LINE CRM: Kirim Pesan ke Pelanggan dengan Integrasi CRM LINE [Jan 2024]

Apakah Anda mencari integrasi LINE CRM? Postingan blog ini untuk Anda! Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan integrasi CRM LINE. Berikutnya, kita'akan mendalami penggunaan respond.io, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI, untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan LINE.

Apa itu LINE CRM?

LINE CRM adalah integrasi antara LINE Messaging API dan CRM. Bisnis bertujuan untuk mengintegrasikan saluran pesan populer seperti LINE dengan CRM mereka untuk manajemen komunikasi yang efisien.

Namun, sebagian besar CRM tidak memiliki integrasi LINE asli dan harus bergantung pada integrasi pihak ketiga. Hal ini karena awalnya mereka dibuat dengan mempertimbangkan email sebagai saluran komunikasi utama.

Sebelum berinvestasi dalam integrasi LINE CRM, berikut beberapa hal yang harus Anda ketahui.

Mendapatkan LINE CRM: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Sebelum mengintegrasikan LINE CRM, bisnis harus mengetahui cara menggunakan LINE untuk bisnis dan opsi integrasi apa yang disediakan CRM.

LINE untuk Bisnis

Bisnis memiliki dua pilihan untuk menggunakan LINE: Manajer Akun Resmi LINE atau API Pesan Akun Resmi LINE.

Manajer Akun Resmi LINE dirancang untuk bisnis yang menerima pesan bervolume rendah hingga menengah. Opsi ini mencakup fitur-fitur dasar seperti menandai status obrolan sebagai Tindak Lanjut atau Terselesaikan, menambahkan tag dan komentar, serta mengirimkan balasan dan siaran otomatis.

Hal ini mungkin memadai bagi banyak bisnis; namun, tidak memiliki otomatisasi tingkat lanjut untuk mengarahkan dan menetapkan percakapan secara otomatis. Ditambah lagi, tidak dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak eksternal seperti CRM atau kotak masuk pesan omnichannel.

Ada dua pilihan bagi bisnis untuk menggunakan LINE: Manajer Akun Resmi LINE atau API Pesan Akun Resmi LINE. Manajer Akun Resmi LINE dirancang untuk bisnis yang menerima pesan bervolume rendah hingga menengah. Aplikasi ini memiliki fitur-fitur dasar seperti menandai status obrolan sebagai Tindak Lanjut atau Terselesaikan, menambahkan tag dan komentar, mengirim balasan otomatis, siaran, dan banyak lagi. Hal ini mungkin memadai bagi sebagian besar bisnis, namun tidak memiliki otomatisasi tingkat lanjut untuk mengarahkan dan menetapkan percakapan secara otomatis.

Untuk integrasi CRM dengan LINE dan otomatisasi tingkat lanjut dalam mengelola percakapan, API Pesan Akun Resmi LINE diperlukan. Akan tetapi, ia tidak memiliki antarmuka karena ia hanya sebuah API.

Untuk mengirim dan menerima pesan LINE, Anda perlu menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io atau CRM. Perhatikan bahwa apa yang dapat Anda lakukan dengan API sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih untuk menghubungkannya.

Untuk memilih integrasi terbaik, Anda perlu mengetahui jenis integrasi LINE yang didukung CRM.

Mengintegrasikan LINE dengan CRM

Untuk memberikan informasi di bagian ini, kami telah mempelajari tiga CRM terkemuka, yaitu Salesforce, HubSpot, dan Zendesk. Dari ketiganya, hanya Zendesk yang menyediakan integrasi LINE asli, sementara sisanya mengandalkan integrasi pihak ketiga.

Namun, Zendesk tidak sepenuhnya mendukung video, pesan suara, dan lokasi. Misalnya, agen tidak dapat melihat video dan mendengarkan pesan suara di kotak masuk mereka. Mereka harus mengunduhnya untuk mengetahui apa saja yang telah dikirim pelanggan.

Hal ini memperlambat agen karena mereka harus beralih antara Zendesk dan folder unduhan mereka sambil mengelola banyak pelanggan secara bersamaan.

Untuk menyediakan informasi di bagian ini, kami telah meneliti integrasi lini Salesforce, integrasi lini HubSpot, dan integrasi lini Zendesk. Dari ketiganya, hanya Zendesk yang menyediakan integrasi LINE asli, sementara sisanya mengandalkan integrasi pihak ketiga. Namun, Zendesk tidak sepenuhnya mendukung video, pesan suara, dan lokasi. Selain itu, integrasi asli membatasi integrasi LINE API ke satu CRM saja. Jika Anda memiliki beberapa CRM dan ingin mengintegrasikan LINE dengan semuanya, Anda tidak akan dapat melakukannya.

Lebih jauh lagi, agen mungkin secara tidak sengaja membuka berkas yang salah, yang menyebabkan waktu penyelesaian kasus menjadi lama karena mereka harus mengunduh ulang konten yang benar atau mencarinya dalam unduhan mereka.

Selain itu, integrasi asli membatasi LINE API ke satu CRM saja. Jika Anda memiliki beberapa CRM dan ingin mengintegrasikan LINE dengan semuanya, Anda akan menghadapi keterbatasan yang menghalangi ini.

Untungnya, sebagian besar CRM, bahkan yang memiliki integrasi LINE asli, memperbolehkan integrasi pihak ketiga. Ini memungkinkan Anda menggunakan LINE dengan kotak masuk pesan bisnis yang dibuat khusus untuk perpesanan seperti respond.io.

Dengan respond.io, Anda dapat menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat. Ditambah lagi, aplikasi ini memungkinkan Anda menggunakan LINE secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM di dalamnya.

LINE OA CRM: Dengan respond.io, Anda dapat menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat. Ditambah lagi, aplikasi ini memungkinkan Anda menggunakan LINE secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM di dalamnya. Aplikasi ini mendukung fitur pengiriman pesan LINE seperti mengirim konten media kaya, lokasi, dan banyak lagi. Bisnis juga bisa mendapatkan alat canggih untuk mengirim siaran, mengotomatiskan percakapan, mengarahkan dan menetapkan percakapan, melacak beban kerja agen, dan banyak lagi.

Aplikasi ini mendukung fitur pengiriman pesan LINE seperti mengirim konten media kaya, lokasi, dan banyak lagi. Bisnis dapat menggunakan alat canggih untuk tugas-tugas seperti mengirim siaran, mengotomatiskan percakapan, merutekan kontak, dan memantau beban kerja agen.

Sebelum membahas lebih jauh fitur-fitur respond.io, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan LINE.

Mengintegrasikan LINE dengan CRM di Respond.io

Pertama, buat dan atur Akun Resmi LINE Anda dan hubungkan ke respond.io. Lalu, buat otomatisasiWorkflow baru dan tambahkan HTTP Request Step untuk menghubungkan LINE di respond.io dengan CRM mana pun.

Ini akan memungkinkan Anda bertukar informasi dengan CRM yang ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Anda dapat mengkualifikasi prospek penjualan, memperbarui profil kontak, dan membuat penawaran dan tiket di CRM eksternal tanpa perlu beralih antara CRM dan kotak masuk respond.io saat menanggapi pesan LINE.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis

Cara Menggunakan Respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan

Dengan semua informasi yang diperlukan di tangan, berikut adalah cara Anda dapat memanfaatkan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan LINE.

Integrasi LINE untuk Pemasaran

Mirip dengan kebijakan anti-spam kebanyakan saluran perpesanan, LINE tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak. Oleh karena itu, pelanggan harus memulai percakapan dengan bisnis untuk menjadi Kontak.

Untuk mendapatkan Kontak, Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan Kode QR LINE, Tautan Klik untuk Mengobrol dan Widget LINE.

Seperti kebanyakan saluran perpesanan, LINE tidak mengizinkan bisnis mengimpor kontak untuk mengurangi spam. Oleh karena itu, pelanggan harus memulai percakapan dengan bisnis untuk menjadi Kontak. Untuk mendapatkan kontak, Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan Kode QR LINE, tautan Klik untuk Mengobrol, dan Widget LINE. Anda dapat mengelompokkan kontak ke dalam audiens berbeda untuk mengirim pesan siaran yang tertarget. Bisnis dapat mengirim pesan siaran kapan saja dengan berbagai jenis konten seperti gambar, video, dan lainnya.

Saat prospek memulai percakapan, kumpulkan informasi kontak mereka untuk membedakan antara kontak baru dan kontak lama yang mungkin telah mengirimi Anda pesan di saluran lain.

Jika mereka adalah kontak yang sudah ada, gabungkan detail kontak dan riwayat percakapan mereka ke dalam profil terpadu untuk memberikan tampilan kontak yang komprehensif. Anda juga dapat bertukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.

Jika prospeknya baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Anda dapat mengelompokkan mereka ke dalam audiens berbeda untuk mengirim pesan siaran yang tertarget. Bisnis dapat mengirim pesan siaran kapan saja dengan berbagai jenis konten seperti gambar, video, dan lainnya.

Integrasi LINE untuk Penjualan

Mengintegrasikan CRM penjualan dengan respond.io memungkinkan Anda bertukar informasi antara kedua platform. Setelah terhubung, Anda dapat mengkualifikasi prospek dan membuat kesepakatan di CRM penjualan Anda dari respond.io dalam satu klik.

Dengan cara ini, agen terhindar dari kesulitan berpindah-pindah antara kotak masuk respond.io dan CRM, sehingga mereka dapat menjalankan tugas terkait penjualan sambil berbincang dengan pelanggan.

Bisnis juga dapat mengotomatiskan tugas penjualan seperti kualifikasi prospek, mengarahkan prospek ke tim yang tepat dan menugaskan mereka secara otomatis kepada agen yang tepat berdasarkan corong tempat prospek itu berada. Mereka bahkan dapat memiliki Agen AI untuk bertindak sebagai penanggap awal guna menangani pertanyaan rutin dari prospek.

Sifat Workflows respond.io yang sangat dapat disesuaikan memungkinkan manajer untuk menerapkan logika perutean mereka sendiri. Ini termasuk mengarahkan prospek berdasarkan prioritas akses, wilayah, ukuran transaksi, dan lainnya.

Karena agen harus berkomunikasi dengan pelanggan dari latar belakang yang berbeda, mereka dapat menggunakan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi kendala bahasa, dan memastikan pesan mereka disampaikan secara efektif. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk dukungan pelanggan LINE.

Di samping itu, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan secara otomatis pelanggan yang ada kepada tenaga penjualan khusus mereka.

Integrasi LINE untuk Dukungan.

Otomatisasi Alur Kerja Respond.io menyelamatkan agen dari melakukan tugas berulang seperti menjawab FAQ, mengajukan pertanyaan yang sama untuk mendapatkan konteks masalah pelanggan, dan banyak lagi.

Bisnis dapat mengotomatiskan FAQ, mengirim pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas, lalumengarahkan danmenetapkan pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka. Mirip dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan masalah yang rumit atau sensitif ke agen manusia.

Dengan cara ini, agen dapat mengarahkan waktu dan sumber daya mereka pada masalah kritis guna memberikan dukungan berkualitas. Untuk meringankan beban kerja agen' lebih jauh, alat seperti AI Assist memberi agen akses cepat ke informasi relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.

Hal ini memungkinkan mereka untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Dengan respond.io, bisnis dapat mengotomatiskan FAQ, mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas, lalu mengarahkan dan menetapkan pelanggan sesuai dengan keinginan mereka. Dengan cara ini, agen dapat memanfaatkan waktu dan sumber daya mereka pada masalah kritis untuk memberikan dukungan berkualitas. Jika agen tidak dapat memecahkan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajernya dengan menjelaskan kasusnya atau memberikan informasi latar belakang melalui komentar internal. Agen juga dapat meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal sambil mengobrol dengan pelanggan, dengan satu klik tombol.

Jika agen tidak dapat memecahkan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajernya dengan menjelaskan kasusnya atau memberikan informasi latar belakang melalui komentar internal. Agen juga dapat meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal dengan mengklik tombol sambil mengobrol dengan pelanggan.

Setelah percakapan berakhir, bisnis dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan mereka. Mereka juga dapat melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis yang canggih .

Kami harap Anda merasa panduan langsung kami tentang integrasi LINE CRM bermanfaat. Yang terbaik dari semuanya, mereka dapat melakukan semua tugas saat bepergian dengan aplikasi seluler respond.io. Apakah Anda siap untuk mengintegrasikan LINE dengan CRM Anda? Daftar uji coba gratis kami dan mulailah perjalanan LINE Anda bersama kami!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis