LINE CRM: Mengirimkan Pesan ke Pelanggan dengan Integrasi CRM LINE [Jan 2024]

Apakah Anda sedang mencari integrasi CRM LINE ? Posting blog ini cocok untuk Anda! Dalam panduan langsung ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan integrasi CRM LINE . Selanjutnya, kita akan mempelajari penggunaan respond.io, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI, untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan LINE .

Apa yang dimaksud dengan LINE CRM?

Sebuah LINE CRM adalah integrasi antara LINE Messaging API dan CRM. Bisnis bertujuan untuk mengintegrasikan saluran pesan populer seperti LINE dengan CRM mereka untuk manajemen komunikasi yang efisien.

Namun, sebagian besar CRM tidak memiliki integrasi LINE asli dan harus bergantung pada integrasi pihak ketiga. Hal ini karena mereka pada awalnya dibangun dengan email sebagai saluran komunikasi utama.

Sebelum berinvestasi dalam integrasi CRM LINE , berikut adalah beberapa hal yang harus Anda ketahui.

Mendapatkan LINE CRM: Apa yang Harus Anda Ketahui

Sebelum mengintegrasikan LINE CRM, bisnis harus mengetahui cara menggunakan LINE untuk bisnis dan opsi integrasi apa yang disediakan CRM.

LINE untuk Bisnis

Bisnis memiliki dua pilihan untuk menggunakan LINE: baik Manajer Akun Resmi LINE atau LINE Pesan Akun Resmi API.

Manajer Akun Resmi LINE dirancang untuk bisnis yang menerima pesan dalam jumlah kecil hingga menengah. Opsi ini mencakup fitur-fitur dasar seperti menandai status obrolan sebagai Ditindaklanjuti atau Diselesaikan, menambahkan tag dan komentar, serta mengirim balasan otomatis dan siaran.

Ini bisa mencukupi untuk banyak bisnis; namun, tidak memiliki otomatisasi tingkat lanjut untuk merutekan dan menetapkan percakapan secara otomatis. Ditambah lagi, ini tidak dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak eksternal seperti CRM atau kotak masuk pesan omnichannel.

Ada dua pilihan bagi bisnis untuk menggunakan LINE: LINE Official Account Manager atau LINE Official Account Messaging API. Manajer Akun Resmi LINE dirancang untuk bisnis yang menerima pesan dalam jumlah kecil hingga menengah. Ini memiliki fitur dasar seperti menandai status obrolan sebagai Tindak Lanjut atau Diselesaikan, menambahkan tag dan komentar, mengirim balasan otomatis, siaran dan banyak lagi. Ini bisa mencukupi untuk sebagian besar bisnis, namun, tidak memiliki otomatisasi tingkat lanjut untuk merutekan dan menetapkan percakapan secara otomatis. Ditambah lagi, ini tidak dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak eksternal seperti CRM atau kotak masuk pesan omnichannel. Jika Anda ingin mengintegrasikan LINE dengan CRM dan membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan Anda, Anda akan membutuhkan LINE Official Account Messaging API. Namun, ini tidak memiliki antarmuka karena hanya sebuah API. Anda perlu menghubungkannya ke kotak masuk pesan bisnis seperti respond.io atau CRM untuk mengirim dan menerima pesan LINE . Perhatikan bahwa apa yang dapat Anda lakukan dengan LINE messenger API Integrasi sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih untuk menghubungkannya. — LINE Manajer Akun Resmi vs LINE Pesan Akun Resmi API

Untuk integrasi CRM dengan LINE dan otomatisasi tingkat lanjut dalam mengelola percakapan, LINE Official Account Messaging API diperlukan. Namun, ini tidak memiliki antarmuka karena hanya sebuah API.

Untuk mengirim dan menerima pesan LINE , Anda harus menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io atau CRM. Perhatikan bahwa apa yang bisa Anda lakukan dengan API sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih untuk menghubungkannya.

Untuk memilih integrasi terbaik, Anda perlu mengetahui jenis-jenis integrasi LINE yang didukung oleh CRM.

Mengintegrasikan LINE dengan CRM

Untuk memberikan informasi pada bagian ini, kami telah mempelajari tiga CRM terkemuka, yaitu Salesforce, HubSpot dan Zendesk. Dari ketiganya, hanya Zendesk yang menyediakan integrasi LINE asli, sementara sisanya mengandalkan integrasi pihak ketiga.

Namun, Zendesk tidak sepenuhnya mendukung video, pesan suara, dan lokasi. Sebagai contoh, agen tidak dapat melihat video dan mendengarkan pesan suara di kotak masuk mereka. Mereka harus mengunduhnya untuk mengetahui apa yang telah dikirim oleh pelanggan.

Hal ini memperlambat agen karena mereka harus beralih antara Zendesk dan folder unduhan mereka sambil mengelola beberapa pelanggan secara bersamaan.

Untuk memberikan informasi di bagian ini, kami telah meneliti salesforce line integration, hubspot line integrationdan,zendesk line integration. Dari ketiganya, hanya Zendesk yang menyediakan integrasi LINE asli, sedangkan sisanya mengandalkan integrasi pihak ketiga. Namun, Zendesk tidak sepenuhnya mendukung video, pesan suara, dan lokasi. Sebagai contoh, agen tidak dapat melihat video dan mendengarkan pesan suara di kotak masuk mereka. Mereka harus mengunduhnya untuk mengetahui apa yang telah dikirim oleh pelanggan. Selain itu, integrasi asli membatasi integrasi LINE API untuk satu CRM. Jika Anda memiliki beberapa CRM dan ingin mengintegrasikan LINE dengan semuanya, Anda tidak akan dapat melakukannya. Untungnya, sebagian besar CRM, bahkan yang memiliki integrasi LINE asli, mengizinkan integrasi pihak ketiga. Hal ini memungkinkan Anda untuk menggunakan LINE dengan kotak masuk pesan bisnis yang dibuat khusus untuk pengiriman pesan seperti respond.io. — Jenis-jenis Integrasi CRM LINE

Selain itu, agen mungkin secara tidak sengaja membuka file yang salah, yang menyebabkan waktu penyelesaian kasus menjadi lebih lama karena mereka harus mengunduh ulang konten yang benar atau mencarinya dalam unduhan mereka.

Selain itu, integrasi asli membatasi LINE API untuk satu CRM. Jika Anda memiliki beberapa CRM dan ingin mengintegrasikan LINE dengan semuanya, Anda akan menemukan keterbatasan yang mencegah hal ini.

Untungnya, sebagian besar CRM, bahkan yang memiliki integrasi LINE asli, memungkinkan integrasi pihak ketiga. Hal ini memungkinkan Anda untuk menggunakan LINE dengan kotak masuk pesan bisnis yang dibuat khusus untuk pengiriman pesan seperti respond.io.

Dengan respond.io, Anda bisa menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan dan juga saluran tradisional seperti email dan webchat. Selain itu, ini memungkinkan Anda menggunakan LINE secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM dengannya.

LINE OA CRM: Dengan respond.io, Anda dapat menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat. Selain itu, ini memungkinkan Anda menggunakan LINE secara maksimal dan mengintegrasikan beberapa CRM dengannya. Ini mendukung fitur perpesanan LINE seperti mengirim konten media yang kaya, lokasi, dan banyak lagi. Bisnis juga bisa mendapatkan alat canggih untuk mengirim siaran, mengotomatisasi percakapan, merutekan dan menetapkan percakapan, melacak beban kerja agen dan banyak lagi. — Bagaimana cara kerjanya: Integrasikan LINE dengan beberapa CRM

Mendukung fitur perpesanan LINE seperti mengirim konten media yang kaya, lokasi, dan lainnya. Bisnis bisa menggunakan alat bantu canggih untuk tugas-tugas seperti mengirim siaran, mengotomatiskan percakapan, merutekan kontak, dan memantau beban kerja agen.

Sebelum menyelam lebih dalam ke fitur-fitur respond.io, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan LINE.

Mengintegrasikan LINE dengan CRM pada respond.io

Pertama, buat dan siapkan Akun Resmi LINE dan hubungkan ke respond.io. Kemudian, buat otomatisasi Alur Kerja baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP untuk menghubungkan LINE di respond.io dengan CRM apa pun.

Ini akan memungkinkan Anda untuk bertukar informasi dengan CRM yang ada saat mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Integrasikan CRM Anda dengan respond.io melalui HTTP Request Langkah pada Alur Kerja Anda

Anda dapat mengkualifikasikan prospek penjualan, memperbarui profil kontak, dan membuat penawaran serta tiket di CRM eksternal tanpa perlu beralih antara CRM Anda dan kotak masuk respond.io saat menanggapi pesan LINE .

Cara Menggunakan respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan

Dengan semua informasi yang Anda perlukan, berikut ini adalah cara memanfaatkan respond.io untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan LINE .

LINE Integrasi untuk Pemasaran

Serupa dengan kebijakan anti-spam pada sebagian besar saluran perpesanan, LINE tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor kontak. Oleh karena itu, pelanggan harus memulai percakapan dengan bisnis untuk menjadi Kontak.

Untuk mendapatkan Kontak, Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan LINE QR Codes, tautan Click to Chat, dan LINE Widget.

Mirip dengan kebanyakan saluran pesan, LINE tidak mengizinkan bisnis mengimpor kontak untuk mengurangi spam. Oleh karena itu, pelanggan harus memulai percakapan dengan bisnis untuk menjadi Kontak. Untuk mendapatkan kontak, Bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan LINE QR Codes, Klik untuk mengobrol, dan LINE Widget. Anda dapat menyegmentasikan kontak ke dalam audiens yang berbeda untuk mengirim pesan siaran yang ditargetkan. Bisnis dapat mengirim pesan siaran kapan saja dengan berbagai jenis konten seperti gambar, video, dan lainnya. — Manfaat integrasi respond.io LINE untuk pemasaran

Setelah prospek memulai percakapan, kumpulkan informasi kontak mereka untuk membedakan antara kontak baru dan kontak lama yang mungkin telah mengirim pesan kepada Anda di saluran lain.

Jika mereka adalah kontak yang sudah ada, gabungkan detail kontak dan riwayat percakapan mereka ke dalam profil terpadu untuk memberikan pandangan yang komprehensif tentang kontak tersebut. Anda juga dapat menukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.

Jika prospek baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Anda dapat mengelompokkan mereka ke dalam audiens yang berbeda untuk mengirim pesan siaran yang ditargetkan. Bisnis dapat mengirim pesan siaran kapan saja dengan berbagai jenis konten seperti gambar, video, dan lainnya.

LINE Integrasi untuk Penjualan

Mengintegrasikan CRM penjualan dengan respond.io memungkinkan Anda untuk bertukar informasi antara kedua platform. Setelah terhubung, Anda dapat mengkualifikasikan prospek dan membuat penawaran di CRM penjualan Anda dari respond.io dalam satu klik.

Dengan cara ini, agen tidak perlu repot-repot beralih dari kotak masuk respond.io ke CRM, sehingga mereka dapat melakukan tugas-tugas terkait penjualan sambil berbicara dengan pelanggan.

Mengintegrasikan CRM penjualan dengan respond.io memungkinkan Anda untuk bertukar informasi antara dua platform. Setelah terhubung, Anda dapat mengkualifikasikan prospek dan membuat penawaran di CRM Anda dengan satu klik dari respond.io. Bisnis juga dapat mengotomatiskan tugas-tugas penjualan, seperti kualifikasi prospek, merutekan prospek ke tim yang tepat, dan secara otomatis menugaskannya ke agen yang tepat tergantung pada corong mana prospek jatuh. Sifat respond.io Workflows yang sangat dapat disesuaikan memungkinkan manajer untuk menerapkan logika perutean mereka. Hal ini dapat sesederhana merutekan prospek berdasarkan akses prioritas, wilayah, ukuran kesepakatan atau lainnya. Mereka juga dapat memastikan distribusi prospek yang merata di seluruh tim penjualan dan secara otomatis menugaskan pelanggan yang sudah ada ke perwakilan penjualan yang sesuai. — LINE CRM: Manfaat integrasi respond.io LINE untuk penjualan

Bisnis juga dapat mengotomatiskan tugas-tugas penjualan seperti kualifikasi prospek, merutekan prospek ke tim yang tepat, dan secara otomatis menugaskan mereka ke agen yang tepat berdasarkan saluran yang dituju oleh prospek. Mereka bahkan dapat memiliki Agen AI untuk berfungsi sebagai penjawab awal untuk menangani pertanyaan rutin.

Sifat respond.io Workflows yang sangat dapat disesuaikan memungkinkan manajer untuk menerapkan logika perutean mereka sendiri. Hal ini termasuk merutekan prospek berdasarkan akses prioritas, wilayah, ukuran transaksi, dan lainnya.

Karena agen harus berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, mereka dapat menggunakan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi hambatan bahasa, dan lebih banyak lagi agar pesan mereka dikomunikasikan secara efektif. Anda juga dapat menggunakan fitur ini untuk dukungan pelanggan LINE .

Selain itu, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan pelanggan yang sudah ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis.

LINE Integrasi untuk Dukungan

Respond.ioOtomatisasi Alur Kerja menyelamatkan agen dari melakukan tugas yang berulang-ulang seperti menjawab FAQ, mengajukan pertanyaan yang sama untuk mendapatkan konteks masalah pelanggan, dan banyak lagi.

Bisnis dapat mengotomatiskan FAQ, mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas, lalu mengarahkan dan menugaskan pelanggan sesuai dengan kebutuhan mereka. Serupa dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meneruskan masalah yang kompleks atau sensitif kepada agen manusia.

Dengan cara ini, agen dapat mengarahkan waktu dan sumber daya mereka ke masalah-masalah penting untuk memberikan dukungan yang berkualitas. Untuk meringankan beban kerja agen lebih lanjut, alat bantu seperti AI Assist memberikan akses cepat ke informasi yang relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.

Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Dengan respond.io, bisnis dapat mengotomatiskan FAQ, mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengkomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas, lalu mengarahkan dan menugaskan pelanggan sesuai dengan yang mereka inginkan. Dengan cara ini, agen dapat memanfaatkan waktu dan sumber daya mereka pada masalah-masalah penting untuk memberikan dukungan yang berkualitas. Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer mereka dengan menjelaskan kasus atau memberikan informasi latar belakang melalui komentar internal. Agen juga dapat meneruskan kasus tersebut ke platform CRM eksternal saat mengobrol dengan pelanggan, dengan satu klik tombol. Setelah percakapan berakhir, bisnis dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan mereka. Mereka juga dapat melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis yang canggih. Yang terbaik dari semuanya, mereka dapat melakukan semua tugas mereka di mana saja dengan aplikasi seluler respond.io . — Manfaat integrasi respond.io LINE untuk dukungan

Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer mereka dengan menjelaskan kasus atau memberikan informasi latar belakang melalui komentar internal. Agen juga dapat meneruskan kasus tersebut ke platform CRM eksternal dengan mengklik tombol saat mengobrol dengan pelanggan.

Setelah percakapan berakhir, bisnis dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan (CSAT) untuk mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan mereka. Mereka juga dapat melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis tingkat lanjut.

Kami harap Anda menemukan panduan langsung kami untuk integrasi CRM LINE bermanfaat. Yang terbaik dari semuanya, mereka dapat melakukan semua tugas mereka di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io . Apakah Anda siap untuk mengintegrasikan LINE dengan CRM Anda? Daftar untuk uji coba gratis kami dan mulailah perjalanan LINE Anda bersama kami!