LINE CRM: Cách tích hợp LINE với CRM trên respond.io [Tháng 1 năm 2024]

Bạn đang tìm kiếm tích hợp LINE CRM? Bài viết này dành cho bạn! Trong hướng dẫn trực quan này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết về việc tích hợp CRM LINE. Tiếp theo, chúng ta'sẽ đi sâu vào việc sử dụng respond.io, một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI, dành cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của LINE.

LINE CRM là gì?

LINE CRM là sự tích hợp giữa LINE Messaging API và CRM. Các doanh nghiệp muốn tích hợp các kênh nhắn tin phổ biến như LINE với CRM để quản lý truyền thông hiệu quả.

Tuy nhiên, hầu hết các CRM không tích hợp sẵn LINE mà phải dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Lý do là vì ban đầu chúng được xây dựng với mục đích sử dụng email làm kênh liên lạc chính.

Trước khi đầu tư vào tích hợp LINE CRM, đây là một số điều bạn nên biết.

Nhận LINE CRM: Những điều bạn nên biết

Trước khi tích hợp LINE CRM, doanh nghiệp phải biết cách sử dụng LINE cho doanh nghiệp và các tùy chọn tích hợp mà CRM cung cấp.

LINE dành cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có hai lựa chọn để sử dụng LINE: LINE Official Account Manager hoặc LINE Official Account Messaging API.

Trình quản lý tài khoản chính thức của LINE được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhận được lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình. Tùy chọn này bao gồm các tính năng cơ bản như đánh dấu trạng thái trò chuyện là Đang theo dõi hoặc Đã giải quyết, thêm thẻ và bình luận, cũng như gửi trả lời tự động và phát sóng.

Điều này có thể đủ cho nhiều doanh nghiệp; tuy nhiên, nó thiếu tính năng tự động hóa tiên tiến để định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện tự động. Ngoài ra, nó không thể tích hợp với phần mềm bên ngoài như CRM hoặc hộp thư nhắn tin đa kênh.

Để tích hợp CRM với LINE và tự động hóa nâng cao trong việc quản lý các cuộc trò chuyện, API nhắn tin tài khoản chính thức của LINE là cần thiết. Tuy nhiên, nó không có giao diện vì nó chỉ là một API.

Để gửi và nhận tin nhắn LINE, bạn'sẽ cần kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io hoặc CRM. Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với API phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối.

Để lựa chọn tích hợp tốt nhất, bạn cần biết các loại tích hợp LINE mà CRM hỗ trợ.

Tích hợp LINE với CRM

Để cung cấp thông tin trong phần này, chúng tôi đã nghiên cứu ba CRM nổi bật, cụ thể là Salesforce, HubSpot và Zendesk. Trong số ba ứng dụng, chỉ có Zendesk cung cấp tích hợp LINE gốc, còn lại dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Tuy nhiên, Zendesk không hỗ trợ đầy đủ video, tin nhắn thoại và vị trí. Ví dụ, các tác nhân không thể xem video và nghe tin nhắn thoại trong hộp thư đến của họ. Họ phải tải chúng xuống để biết khách hàng đã gửi những gì.

Điều này làm chậm các nhân viên vì họ phải chuyển đổi giữa Zendesk và thư mục tải xuống trong khi quản lý nhiều khách hàng cùng lúc.

Hơn nữa, các tác nhân có thể vô tình mở nhầm tệp, dẫn đến kéo dài thời gian giải quyết vụ án vì họ phải tải lại nội dung đúng hoặc tìm kiếm nội dung đó trong tệp đã tải xuống.

Ngoài ra, tích hợp gốc giới hạn API LINE chỉ trong một CRM duy nhất. Nếu bạn có nhiều CRM và muốn tích hợp LINE với tất cả các CRM đó, bạn'sẽ gặp phải những hạn chế ngăn cản việc này.

May mắn thay, hầu hết các CRM, ngay cả những CRM tích hợp sẵn LINE, đều cho phép tích hợp với bên thứ ba. Tính năng này cho phép bạn sử dụng LINE với hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp được xây dựng riêng cho mục đích nhắn tin như respond.io.

Với respond.io, bạn có thể hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web. Ngoài ra, nó còn cho phép bạn sử dụng LINE hết tiềm năng và tích hợp nhiều CRM với nó.

Nó hỗ trợ các tính năng nhắn tin của LINE như gửi nội dung đa phương tiện, vị trí và nhiều tính năng khác. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ tiên tiến cho các tác vụ như gửi tin nhắn phát sóng, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến danh bạ và theo dõi khối lượng công việc của nhân viên.

Trước khi đi sâu hơn vào các tính năng của respond.io, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng LINE.

Tích hợp LINE với CRM trên Respond.io

Đầu tiên, tạo và thiết lập Tài khoản chính thức LINE của bạn và kết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối LINE trên respond.io với bất kỳ CRM nào.

Tính năng này cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ liên hệ và tạo giao dịch và vé trong CRM bên ngoài mà không cần phải chuyển đổi giữa CRM và hộp thư đến respond.io khi trả lời tin nhắn LINE.

Cách sử dụng Respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Với tất cả thông tin cần thiết theo ý bạn, đây là cách bạn có thể tận dụng respond.io cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên LINE.

Tích hợp LINE cho Marketing

Tương tự như hầu hết các kênh nhắn tin, chính sách chống thư rác của LINE không cho phép các doanh nghiệp nhập danh bạ. Do đó, khách hàng phải bắt đầu một cuộc trò chuyện với doanh nghiệp để trở thành Liên hệ.

Để có được Danh bạ, Doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện nội bộ bằng Mã QR LINE, Liên kết Nhấp để trò chuyện và Tiện ích LINE.

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin liên lạc của họ để phân biệt giữa những người liên lạc mới và hiện tại có thể đã nhắn tin cho bạn trên kênh khác.

Nếu họ là một liên hệ hiện tại, hãy hợp nhất thông tin liên hệ và lịch sử trò chuyện của họ thành một hồ sơ thống nhất để cung cấp cái nhìn toàn diện về liên hệ đó. Bạn cũng có thể trao đổi và lấy thông tin liên lạc của họ trên CRM của mình.

Nếu là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động ghi lại thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Bạn có thể phân đoạn chúng thành các đối tượng khác nhau để gửi tin nhắn phát sóng có mục tiêu. Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn phát sóng bất kỳ lúc nào với nhiều loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video, v.v.

Tích hợp LINE cho Bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng với respond.io cho phép bạn trao đổi thông tin giữa cả hai nền tảng. Sau khi kết nối, bạn có thể đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch trong CRM bán hàng của mình từ respond.io chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Theo cách này, các đại lý sẽ không phải mất công chuyển đổi qua lại giữa hộp thư đến respond.io và CRM, cho phép họ thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng.

Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa các tác vụ bán hàng như đủ điều kiện nhận khách hàng tiềm năng, chuyển khách hàng tiềm năng đến đúng nhóm vàtự động chỉ định họ cho đúng nhân viên dựa trên kênh mà khách hàng tiềm năng rơi vào. Họ thậm chí có thể có một Đại lý AI đóng vai trò là người phản hồi đầu tiên để xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng tiềm năng.

Tính chất tùy chỉnh cao của quy trình làm việc respond.io cho phép người quản lý triển khai logic định tuyến của riêng họ. Bao gồm việc định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, khu vực, quy mô giao dịch, v.v.

Vì các đại lý sẽ phải giao tiếp với khách hàng có xuất thân khác nhau, họ có thể sử dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh thông điệp cho rõ ràng hơn, dịch thông điệp để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để hỗ trợ khách hàng trên LINE.

Hơn nữa, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng công bằng giữa nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện có cho nhân viên bán hàng riêng của họ.

Tích hợp LINE cho Hỗ trợ

Tính năng tự động hóa quy trình làm việc của Respond.io giúp các nhân viên không phải thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp, đặt cùng một câu hỏi để nắm được bối cảnh vấn đề của khách hàng, v.v.

Các doanh nghiệp có thể tự động hóa Câu hỏi thường gặp, gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn và sau đóđịnh tuyến vàchỉ định khách hàng theo nhu cầu của họ. Tương tự như những khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm đến nhân viên.

Theo cách này, các tác nhân có thể dành thời gian và nguồn lực của mình vào các vấn đề quan trọng để cung cấp hỗ trợ chất lượng. Để giảm bớt khối lượng công việc của các tác nhân' , các công cụ như AI Assist cung cấp cho các tác nhân quyền truy cập nhanh vào thông tin có liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc các nguồn lực hiện có.

Điều này cho phép họ phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần vào một trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Nếu một tác nhân không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu sự giúp đỡ từ người quản lý của mình bằng cách mô tả trường hợp hoặc cung cấp thông tin cơ bản thông qua bình luận nội bộ. Các đại lý cũng có thể chuyển tiếp trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đo lường mức độ thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ. Họ cũng có thể theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn trực tiếp của chúng tôi về tích hợp LINE CRM hữu ích. Tuyệt vời nhất là họ có thể thực hiện mọi tác vụ của mình khi đang di chuyển với ứng dụng di động respond.io . Bạn đã sẵn sàng tích hợp LINE với CRM của mình chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí và bắt đầu hành trình LINE cùng chúng tôi!

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số tài liệu đọc thêm có thể hữu ích với bạn.

• LINE Broadcast: Cách phát tin nhắn LINE

• Cách bán hàng trên LINE để cải thiện doanh số bán hàng của bạn

• Sử dụng LINE để hỗ trợ khách hàng