Hướng dẫn thực tế

LINE CRM: Cách tích hợp LINE với một CRM trên respond.io

Gabriella
Người viết nội dung, Respond.io
Tháng Mười 11, 2022

Bạn đang tìm kiếm một LINE Tích hợp CRM? Bài đăng trên blog này là dành cho bạn! Chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc nhận CRM LINE Tích hợp. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần một respond.io Hộp thư đến nhắn tin dành cho doanh nghiệp và cách sử dụng hộp thư đến cho LINE tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì LINE CRM?

Một LINE CRM là sự tích hợp giữa một LINE Tin nhắn API và một CRM. Với sự phổ biến ngày càng tăng của các ứng dụng nhắn tin tức thời, các doanh nghiệp muốn sử dụng các kênh nhắn tin như LINE để nhận và trả lời tin nhắn trong CRM của họ.

Tuy nhiên, hầu hết các CRM không có gốc LINE tích hợp và phải dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Điều này là do ban đầu chúng được xây dựng với email là kênh liên lạc chính trong tâm trí.

Trước khi đầu tư vào một LINE Tích hợp CRM, đây là một vài điều bạn nên biết.

Bắt một LINE CRM: Những điều bạn nên biết

Để có được một LINE Tích hợp CRM, bạn phải hiểu cách sử dụng LINE cho doanh nghiệp và các tích hợp mà CRM cung cấp.

LINE dành cho Doanh nghiệp

Có hai lựa chọn cho các doanh nghiệp sử dụng LINE: các LINE Official Account Người quản lý hoặc LINE Official Account Tin nhắn API.

Các LINE Official Account Trình quản lý được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình. Nó có các tính năng cơ bản như đánh dấu trạng thái trò chuyện là Theo dõi hoặc Đã giải quyết, thêm thẻ và nhận xét và gửi trả lời và phát sóng tự động.

Điều này có thể đủ cho nhiều doanh nghiệp; tuy nhiên, nó thiếu tự động hóa nâng cao để định tuyến và chỉ định các cuộc hội thoại tự động. Thêm vào đó, nó không thể được tích hợp với phần mềm bên ngoài như CRM hoặc hộp thư nhắn tin đa kênh.

Có hai lựa chọn cho các doanh nghiệp sử dụng LINE: các LINE Official Account Người quản lý hoặc LINE Official Account Tin nhắn API. Các LINE Official Account Trình quản lý được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình. Nó có các tính năng cơ bản như đánh dấu trạng thái trò chuyện là Theo dõi hoặc Đã giải quyết, thêm thẻ và nhận xét, gửi trả lời tự động, phát sóng và hơn thế nữa. Điều này có thể đủ cho hầu hết các doanh nghiệp, tuy nhiên, nó thiếu tự động hóa nâng cao để định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện tự động. Thêm vào đó, nó không thể được tích hợp với phần mềm bên ngoài như CRM hoặc hộp thư nhắn tin đa kênh. Nếu bạn muốn tích hợp LINE với CRM và cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của mình, bạn sẽ cần LINE Official Account Tin nhắn API. Tuy nhiên, nó không có giao diện vì nó chỉ là một API. Bạn cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin của doanh nghiệp như respond.io hoặc một CRM để gửi và nhận LINE Thư. Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với LINE Messenger API Tích hợp phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối nó.
LINE Official Account Người quản lý vs LINE Official Account Tin nhắn API

Nếu bạn muốn tích hợp LINE với CRM và cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của mình, bạn sẽ cần LINE Official Account Tin nhắn API. Tuy nhiên, nó không có giao diện vì nó chỉ là một API.

Bạn cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin của doanh nghiệp như respond.io hoặc một CRM để gửi và nhận LINE Thư. Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với API phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối nó.

Để chọn tích hợp tốt nhất, bạn cần biết các loại LINE tích hợp mà CRM hỗ trợ.

Tích hợp LINE với CRM

Để cung cấp thông tin trong phần này, chúng tôi đã nghiên cứu ba CRM nổi bật, cụ thể là Salesforce, HubSpot và Zendesk. Trong số ba, chỉ Zendesk cung cấp bản địa LINE tích hợp, trong khi phần còn lại dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Tuy nhiên Zendesk không hỗ trợ đầy đủ video, tin nhắn thoại và vị trí. Ví dụ: nhân viên không thể xem video và nghe tin nhắn thoại trong hộp thư đến của họ. Họ phải tải chúng xuống để biết khách hàng đã gửi gì.

Điều này làm chậm các đại lý vì họ phải qua lại giữa Zendesk và thư mục tải xuống của họ trong khi chăm sóc nhiều khách hàng cùng một lúc.

Để cung cấp thông tin trong phần này, chúng tôi đã nghiên cứu salesforce tích hợp dòng, hubspot tích hợp dòngvà,zendesk tích hợp dòng. Trong số ba, chỉ Zendesk cung cấp bản địa LINE tích hợp, trong khi phần còn lại dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Tuy nhiên Zendesk không hỗ trợ đầy đủ video, tin nhắn thoại và vị trí. Ví dụ: nhân viên không thể xem video và nghe tin nhắn thoại trong hộp thư đến của họ. Họ phải tải chúng xuống để biết khách hàng đã gửi gì. Ngoài ra, tích hợp gốc giới hạn LINE API tích hợp với một CRM duy nhất. Nếu bạn có nhiều CRM và muốn tích hợp LINE Với tất cả chúng, bạn sẽ không thể làm như vậy. May mắn thay, hầu hết các CRM, ngay cả những người có bản địa LINE tích hợp, cho phép tích hợp của bên thứ ba. Điều này cho phép bạn sử dụng LINE với hộp thư đến nhắn tin dành cho doanh nghiệp được xây dựng đặc biệt để nhắn tin như respond.io.
Các loại LINE Tích hợp CRM

Không chỉ vậy, các đại lý cũng có thể mở sai tệp, do đó kéo dài thời gian giải quyết trường hợp của họ vì họ phải tải xuống lại nội dung hoặc tìm kiếm nội dung trong bản tải xuống của họ.

Ngoài ra, tích hợp gốc giới hạn LINE API vào một CRM duy nhất. Nếu bạn có nhiều CRM và muốn tích hợp LINE Với tất cả chúng, bạn sẽ không thể làm như vậy.

May mắn thay, hầu hết các CRM, ngay cả những người có bản địa LINE tích hợp, cho phép tích hợp của bên thứ ba. Điều này cho phép bạn sử dụng LINE với hộp thư đến nhắn tin dành cho doanh nghiệp được xây dựng đặc biệt để nhắn tin như respond.io.

Với respond.io, bạn có thể hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat. Thêm vào đó, nó cho phép bạn sử dụng LINE phát huy hết tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó.

LINE OA CRM: Với respond.io, bạn có thể hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat. Thêm vào đó, nó cho phép bạn sử dụng LINE phát huy hết tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó. Nó hỗ trợ LINE Các tính năng nhắn tin như gửi nội dung đa phương tiện, vị trí và hơn thế nữa. Các doanh nghiệp cũng có thể nhận được các công cụ nâng cao để gửi chương trình phát sóng, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến và phân công các cuộc hội thoại, theo dõi khối lượng công việc của nhân viên và hơn thế nữa.
Cách thức hoạt động: Tích hợp LINE với nhiều CRM

Nó hỗ trợ LINE Các tính năng nhắn tin như gửi nội dung đa phương tiện, vị trí và hơn thế nữa. Các doanh nghiệp cũng có thể nhận được các công cụ nâng cao để gửi chương trình phát sóng, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến và chỉ định Danh bạ, theo dõi khối lượng công việc của nhân viên và hơn thế nữa.

Trước khi đi sâu hơn vào respond.ioCác tính năng của chúng tôi, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng LINE.

Tích hợp LINE với một CRM trên respond.io

Đầu tiên tạo và thiết lập LINE Official Accountkết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một tự động hóa Quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối LINE trên respond.io với bất kỳ CRM nào.

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Tích hợp CRM của bạn với respond.io thông qua HTTP Request Bước trên quy trình làm việc của bạn

Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ được cập nhật hoặc tạo giao dịchyêu cầu trong CRM bên ngoài mà không cần phải qua lại giữa CRM của bạn và respond.io Hộp thư đến để trả lời LINE Thư.

Cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Bây giờ bạn đã có tất cả thông tin bạn cần, đây là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho LINE tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

LINE Tích hợp cho Marketing

Tương tự như chính sách chống spam của hầu hết các kênh nhắn tin, LINE không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ. Do đó, khách hàng phải bắt đầu cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp để trở thành Người liên hệ.

Để có được Danh bạ, Doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện đến với LINE Mã QR, Liên kết nhấp để trò chuyệnLINE Widget.

Tương tự như hầu hết các kênh nhắn tin, LINE không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ để giảm thư rác. Do đó, khách hàng phải bắt đầu cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp để trở thành Người liên hệ. Để có được liên hệ, Doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện đến với LINE Mã QR, Liên kết nhấp để trò chuyện và LINE Widget. Bạn có thể phân đoạn địa chỉ liên hệ thành các đối tượng khác nhau để gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu. Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng bá bất cứ lúc nào với các loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video, v.v.
Lợi ích của respond.io LINE Tích hợp cho tiếp thị

Sau khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin liên hệ của họ để xác định xem khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng là người mới hay người liên hệ hiện tại đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.

Nếu họ là một Liên hệ hiện có, hãy hợp nhất chi tiết Liên hệ và lịch sử hội thoại của họ vào một hồ sơ hợp nhất để có cái nhìn toàn diện về Liên hệ. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Nếu khách hàng tiềm năng là người mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Người liên hệ. Bạn có thể phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau để gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu. Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng bá bất cứ lúc nào với các loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video và hơn thế nữa.

LINE Tích hợp để bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng với respond.io cho phép bạn trao đổi thông tin giữa cả hai nền tảng. Sau khi kết nối, bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch trong CRM bán hàng của mình từ respond.io trong một cú nhấp chuột.

Bằng cách này, các nhân viên được cứu khỏi những rắc rối khi chuyển đổi qua lại giữa các respond.io hộp thư đến và CRM, cho phép họ thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng.

Tích hợp CRM bán hàng với respond.io cho phép bạn trao đổi thông tin giữa cả hai nền tảng. Sau khi kết nối, bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch trong CRM bán hàng của mình từ respond.io trong một cú nhấp chuột. Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến khách hàng tiềm năng đến đúng nhóm và tự động chỉ định họ cho đúng đại lý dựa trên kênh mà khách hàng tiềm năng rơi vào. Bản chất có thể tùy chỉnh cao của respond.io Quy trình làm việc cho phép người quản lý triển khai logic định tuyến của họ. Nó có thể đơn giản như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, khu vực, quy mô giao dịch trở lên. Ngoài ra, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ.
LINE CRM: Lợi ích của respond.io LINE Tích hợp để bán hàng

Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, định tuyến khách hàng tiềm năng đến đúng nhómtự động chỉ định họ cho đúng đại lý dựa trên kênh mà khách hàng tiềm năng rơi vào.

Bản chất có thể tùy chỉnh cao của respond.io Quy trình làm việc cho phép người quản lý triển khai logic định tuyến của riêng họ. Điều này bao gồm định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, khu vực, quy mô giao dịch và hơn thế nữa.

Thêm vào đó, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ.

LINE Tích hợp để hỗ trợ

Respond.io'Tự động hóa quy trình làm việc giúp nhân viên không phải thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời Câu hỏi thường gặp, đặt cùng một câu hỏi để có được bối cảnh về các vấn đề của khách hàng và hơn thế nữa.

Doanh nghiệp có thể tự động hóa các Câu hỏi thường gặp, gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn và sau đó định tuyếnchỉ định khách hàng theo nhu cầu của họ.

Bằng cách này, các nhân viên có thể hướng thời gian và nguồn lực của họ đến các vấn đề quan trọng để cung cấp hỗ trợ chất lượng.

Với respond.io, doanh nghiệp có thể tự động hóa Câu hỏi thường gặp, gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt những gì họ muốn một cách rõ ràng, sau đó định tuyến và phân công khách hàng theo những gì họ muốn. Bằng cách này, các đại lý có thể sử dụng thời gian và nguồn lực của họ về các vấn đề quan trọng để cung cấp hỗ trợ chất lượng. Nếu một nhân viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu người quản lý của họ giúp đỡ bằng cách mô tả trường hợp hoặc cung cấp thông tin cơ bản thông qua nhận xét nội bộ. Các đại lý cũng có thể báo cáo vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài trong khi trò chuyện với khách hàng, chỉ bằng một cú nhấp chuột. Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, các doanh nghiệp có thể gửi thước đo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) về sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ. Họ cũng có thể theo dõi hiệu suất của từng cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Phân tích và Báo cáo nâng cao. Hơn hết, họ có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình khi đang di chuyển với respond.io ứng dụng di động.
Lợi ích của respond.io LINE Tích hợp để hỗ trợ

Nếu một nhân viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu người quản lý của họ giúp đỡ bằng cách mô tả trường hợp hoặc cung cấp thông tin cơ bản thông qua nhận xét nội bộ. Các nhân viên hỗ trợ cũng có thể báo cáo vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, các doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ. Họ cũng có thể theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Hơn hết, họ có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình khi đang di chuyển với respond.io ứng dụng di động. Bạn đã sẵn sàng để tích hợp LINE với CRM của bạn? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và bắt đầu LINE hành trình với chúng tôi!

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể quan tâm.

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày