LINE CRM: Nhắn tin cho khách hàng bằng CRM LINE Tích hợp [Jan 2024]

Bạn đang tìm kiếm một LINE Tích hợp CRM? Bài đăng trên blog này là dành cho bạn! Trong hướng dẫn trực tiếp này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về việc nhận CRM LINE Tích hợp. Tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào việc sử dụng respond.io, một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI, dành cho LINE tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì LINE CRM?

Một LINE CRM là sự tích hợp giữa một LINE Tin nhắn API và CRM. Các doanh nghiệp đặt mục tiêu tích hợp các kênh nhắn tin phổ biến như LINE với CRM của họ để quản lý giao tiếp hiệu quả.

Tuy nhiên, hầu hết các CRM không có bản địa LINE tích hợp và phải dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Điều này là do ban đầu chúng được xây dựng với email là kênh liên lạc chính.

Trước khi đầu tư vào một LINE Tích hợp CRM, đây là một vài điều bạn nên biết.

Bắt một LINE CRM: Những điều bạn nên biết

Trước khi tích hợp một LINE CRM, doanh nghiệp phải biết cách sử dụng LINE cho doanh nghiệp và những tùy chọn tích hợp mà CRM cung cấp.

LINE Dành cho Doanh nghiệp

Doanh nghiệp có hai lựa chọn để sử dụng LINE: hoặc là LINE Người quản lý tài khoản chính thức hoặc LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API.

Các LINE Trình quản lý tài khoản chính thức được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình. Tùy chọn này bao gồm các tính năng cơ bản như đánh dấu trạng thái trò chuyện là Theo dõi hoặc Giải quyết, thêm thẻ và nhận xét cũng như gửi trả lời và phát sóng tự động.

Điều này có thể đủ cho nhiều doanh nghiệp; Tuy nhiên, nó thiếu tự động hóa nâng cao để định tuyến và gán các cuộc hội thoại tự động. Thêm vào đó, nó không thể được tích hợp với phần mềm bên ngoài như CRM hoặc hộp thư đến nhắn tin đa kênh.

Có hai lựa chọn để doanh nghiệp sử dụng LINE: các LINE Người quản lý tài khoản chính thức hoặc LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API. Các LINE Trình quản lý tài khoản chính thức được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ thấp đến trung bình. Nó có các tính năng cơ bản như đánh dấu trạng thái trò chuyện là Theo dõi hoặc Giải quyết, thêm thẻ và nhận xét, gửi trả lời tự động, phát sóng và hơn thế nữa. Điều này có thể đủ cho hầu hết các doanh nghiệp, tuy nhiên, nó thiếu tự động hóa nâng cao để định tuyến và gán các cuộc hội thoại tự động. Thêm vào đó, nó không thể được tích hợp với phần mềm bên ngoài như CRM hoặc hộp thư đến nhắn tin đa kênh. Nếu bạn muốn tích hợp LINE với CRM và cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của mình, bạn sẽ cần LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API. Tuy nhiên, nó không có giao diện vì nó chỉ là một API. Bạn cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin kinh doanh như respond.io hoặc CRM để gửi và nhận LINE Thư. Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với LINE Messenger API Tích hợp phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối nó. — LINE Người quản lý tài khoản chính thức vs LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API

Để tích hợp CRM với LINE và tự động hóa nâng cao trong việc quản lý các cuộc hội thoại, LINE Nhắn tin tài khoản chính thức API là cần thiết. Tuy nhiên, nó không có giao diện vì nó chỉ là một API.

Để gửi và nhận LINE tin nhắn, bạn sẽ cần kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io hoặc CRM. Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với API phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn để kết nối nó.

Để chọn tích hợp tốt nhất, bạn cần biết các loại LINE tích hợp mà CRM hỗ trợ.

Tích hợp LINE với CRM

Để cung cấp thông tin trong phần này, chúng tôi đã nghiên cứu ba CRM nổi bật, cụ thể là Salesforce, HubSpot và Zendesk. Trong số ba, chỉ có Zendesk cung cấp bản địa LINE tích hợp, trong khi phần còn lại dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Tuy nhiên Zendesk Không hỗ trợ đầy đủ video, tin nhắn thoại và vị trí. Ví dụ: nhân viên không thể xem video và nghe tin nhắn thoại trong hộp thư đến của họ. Họ phải tải chúng xuống để biết những gì khách hàng đã gửi.

Điều này làm chậm các đại lý khi họ phải chuyển đổi giữa các Zendesk và thư mục tải xuống của họ trong khi quản lý nhiều khách hàng cùng một lúc.

Để cung cấp thông tin trong phần này, chúng tôi đã nghiên cứu salesforce tích hợp dòng, hubspot tích hợp dòngvà,zendesk tích hợp dòng. Trong số ba, chỉ có Zendesk cung cấp bản địa LINE tích hợp, trong khi phần còn lại dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Tuy nhiên Zendesk Không hỗ trợ đầy đủ video, tin nhắn thoại và vị trí. Ví dụ: nhân viên không thể xem video và nghe tin nhắn thoại trong hộp thư đến của họ. Họ phải tải chúng xuống để biết những gì khách hàng đã gửi. Ngoài ra, tích hợp gốc giới hạn LINE API tích hợp với một CRM duy nhất. Nếu bạn có nhiều CRM và muốn tích hợp LINE Với tất cả chúng, bạn sẽ không thể làm như vậy. May mắn thay, hầu hết các CRM, ngay cả những người có bản địa LINE Tích hợp, cho phép tích hợp bên thứ ba. Điều này cho phép bạn sử dụng LINE Với hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp được xây dựng đặc biệt để nhắn tin như respond.io. — Các loại LINE Tích hợp CRM

Hơn nữa, các đại lý có thể vô tình mở sai tệp, dẫn đến thời gian giải quyết trường hợp kéo dài vì họ phải tải xuống lại nội dung chính xác hoặc tìm kiếm nội dung đó trong bản tải xuống của họ.

Ngoài ra, tích hợp gốc giới hạn LINE API vào một CRM duy nhất. Nếu bạn có nhiều CRM và muốn tích hợp LINE Với tất cả chúng, bạn sẽ gặp phải những hạn chế ngăn cản điều này.

May mắn thay, hầu hết các CRM, ngay cả những người có bản địa LINE Tích hợp, cho phép tích hợp bên thứ ba. Điều này cho phép bạn sử dụng LINE Với hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp được xây dựng đặc biệt để nhắn tin như respond.io.

Với respond.io, bạn có thể hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat. Thêm vào đó, nó cho phép bạn sử dụng LINE phát huy hết tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó.

LINE OA CRM: Với respond.io, bạn có thể hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat. Thêm vào đó, nó cho phép bạn sử dụng LINE phát huy hết tiềm năng của nó và tích hợp nhiều CRM với nó. Nó hỗ trợ LINE Các tính năng nhắn tin như gửi nội dung đa phương tiện, vị trí và hơn thế nữa. Các doanh nghiệp cũng có thể nhận được các công cụ nâng cao để gửi chương trình phát sóng, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến và chỉ định cuộc trò chuyện, theo dõi khối lượng công việc của nhân viên và hơn thế nữa. — Cách thức hoạt động: Tích hợp LINE với nhiều CRM

Nó hỗ trợ LINE Các tính năng nhắn tin như gửi nội dung đa phương tiện, vị trí và hơn thế nữa. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ nâng cao cho các tác vụ như gửi chương trình phát sóng, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến danh bạ và giám sát khối lượng công việc của tổng đài viên.

Trước khi lặn sâu hơn vào respond.ioCác tính năng của chúng tôi, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng LINE.

Tích hợp LINE với CRM trên respond.io

Đầu tiên Tạo và thiết lập LINE Tài khoản chính thức và Kết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo tự động hóa Quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối LINE trên respond.io với bất kỳ CRM nào.

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Tích hợp CRM của bạn với respond.io thông qua HTTP Request Step trên Workflows của bạn

Bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ liên hệ và tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài mà không cần chuyển đổi giữa CRM và respond.io Hộp thư đến khi trả lời LINE Thư.

Cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Với tất cả các thông tin cần thiết theo ý của bạn, đây là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho LINE tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

LINE Tích hợp cho Marketing

Tương tự như hầu hết các chính sách chống thư rác của hầu hết các kênh nhắn tin, LINE không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ. Do đó, khách hàng phải bắt đầu một cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp để trở thành Liên hệ.

Để có được Danh bạ, Doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với LINE Mã QR, Nhấp để trò chuyện liên kết và LINE Tiện ích.

Tương tự như hầu hết các kênh nhắn tin, LINE không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ để giảm spam. Do đó, khách hàng phải bắt đầu một cuộc trò chuyện với một doanh nghiệp để trở thành Liên hệ. Để có được liên hệ, Doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với LINE Mã QR, Nhấp để trò chuyện liên kết và LINE Widget. Bạn có thể phân đoạn các liên hệ thành các đối tượng khác nhau để gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu. Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng bá bất cứ lúc nào với các loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video và hơn thế nữa. — Lợi ích của respond.io LINE Tích hợp cho tiếp thị

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy thu thập thông tin liên hệ của họ để phân biệt giữa các liên hệ mới và hiện tại có thể đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác.

Nếu họ là người liên hệ hiện tại, hãy hợp nhất chi tiết liên hệ và lịch sử hội thoại của họ thành một hồ sơ thống nhất để cung cấp cái nhìn toàn diện về người liên hệ. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Nếu khách hàng tiềm năng là người mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Bạn có thể phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau để gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu. Các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng bá bất cứ lúc nào với các loại nội dung khác nhau như hình ảnh, video và hơn thế nữa.

LINE Tích hợp để bán hàng

Tích hợp CRM bán hàng với respond.io cho phép bạn trao đổi thông tin giữa cả hai nền tảng. Sau khi kết nối, bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch trong CRM bán hàng của mình từ respond.io trong một cú nhấp chuột.

Bằng cách này, các đại lý được cứu khỏi những rắc rối khi chuyển đổi qua lại giữa respond.io hộp thư đến và CRM, cho phép họ thực hiện các tác vụ liên quan đến bán hàng trong khi trò chuyện với khách hàng.

Tích hợp CRM bán hàng với respond.io cho phép bạn trao đổi thông tin giữa hai nền tảng. Sau khi kết nối, bạn có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch trong CRM của mình chỉ bằng một cú nhấp chuột respond.io. Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng, chẳng hạn như đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến khách hàng tiềm năng đến đúng nhóm và tự động phân công họ cho đúng đại lý tùy thuộc vào kênh mà khách hàng tiềm năng rơi vào. Bản chất tùy biến cao của respond.io Quy trình làm việc cho phép người quản lý triển khai logic định tuyến của họ. Điều này có thể đơn giản như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, khu vực, quy mô giao dịch hoặc nhiều hơn. Họ cũng có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều trong nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho đại diện bán hàng thích hợp của họ. — LINE CRM: Lợi ích của respond.io LINE Tích hợp để bán hàng

Các doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, định tuyến khách hàng tiềm năng đến đúng nhóm và tự động phân công họ cho đúng đại lý dựa trên kênh mà khách hàng tiềm năng rơi vào. Họ thậm chí có thể có một AI Agent để phục vụ như là người phản hồi ban đầu để xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thông thường.

Bản chất tùy biến cao của respond.io Quy trình làm việc cho phép người quản lý triển khai logic định tuyến của riêng họ. Điều này bao gồm định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, khu vực, quy mô giao dịch và hơn thế nữa.

Vì các nhân viên sẽ phải giao tiếp với khách hàng từ các nền tảng khác nhau, họ có thể sử dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh tin nhắn cho rõ ràng, dịch chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này cho LINE Hỗ trợ khách hàng.

Thêm vào đó, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng bình đẳng giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên dụng của họ.

LINE Tích hợp để hỗ trợ

Respond.ioTự động hóa quy trình làm việc của nhân viên giúp nhân viên không phải thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời Câu hỏi thường gặp, đặt cùng một câu hỏi để có được bối cảnh về các vấn đề của khách hàng và hơn thế nữa.

Doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp, gửi câu hỏi trắc nghiệm giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn và sau đó định tuyến và chỉ định khách hàng theo nhu cầu của họ. Tương tự như các khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.

Bằng cách này, các đại lý có thể hướng thời gian và nguồn lực của họ đến các vấn đề quan trọng để cung cấp hỗ trợ chất lượng. Để giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc tài nguyên hiện có.

Điều này cho phép họ trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Với respond.io, doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp, gửi câu hỏi trắc nghiệm giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn và sau đó định tuyến và chỉ định khách hàng theo những gì họ muốn. Bằng cách này, các đại lý có thể sử dụng thời gian và nguồn lực của họ vào các vấn đề quan trọng để cung cấp hỗ trợ chất lượng. Nếu một đại lý không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu sự giúp đỡ của người quản lý bằng cách mô tả trường hợp hoặc cung cấp thông tin cơ bản thông qua nhận xét nội bộ. Các đại lý cũng có thể chuyển vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài trong khi trò chuyện với khách hàng, chỉ bằng một nút bấm. Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, các doanh nghiệp có thể gửi thước đo khảo sát sự hài lòng của khách hàng (CSAT) đến sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ. Họ cũng có thể theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Báo cáo và Mô-đun phân tích nâng cao. Hơn hết, họ có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình khi đang di chuyển với respond.io Ứng dụng di động. — Lợi ích của respond.io LINE Tích hợp để hỗ trợ

Nếu một đại lý không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu sự giúp đỡ của người quản lý bằng cách mô tả trường hợp hoặc cung cấp thông tin cơ bản thông qua nhận xét nội bộ. Các đại lý cũng có thể chuyển vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một nút bấm trong khi trò chuyện với khách hàng.

Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của họ. Họ cũng có thể theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Báo cáo và Mô-đun phân tích nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn đã tìm thấy hướng dẫn đầu tiên của chúng tôi về LINE Tích hợp CRM hữu ích. Hơn hết, họ có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình khi đang di chuyển với respond.io Ứng dụng di động. Bạn đã sẵn sàng để hòa nhập chưa LINE với CRM của bạn? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và bắt đầu LINE Hành trình với chúng tôi!