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LINE CRM : Comment intégrer LINE avec un CRM sur respond.io

Gabriella
Rédacteur de contenu, Respond.io
11 octobre 2022

Vous êtes à la recherche d'une intégration CRM LINE ? Cet article de blog est pour vous ! Nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir pour obtenir une intégration CRM LINE . Ensuite, nous expliquerons pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle respond.io et comment l'utiliser pour le marketing, les ventes et le support LINE .

Qu'est-ce que LINE CRM ?

Un CRM LINE est l'intégration entre une messagerie LINE API et un CRM. Avec la popularité croissante des applications de messagerie instantanée, les entreprises veulent utiliser des canaux de messagerie comme LINE pour recevoir des messages et y répondre dans leur CRM.

Cependant, la plupart des CRM ne disposent pas d'une intégration native de LINE et doivent s'en remettre à des intégrations tierces. Cela s'explique par le fait qu'ils ont été conçus à l'origine pour que l'e-mail soit le principal canal de communication.

Avant d'investir dans une intégration CRM LINE , voici quelques éléments à connaître.

Obtenir un LINE CRM : Ce que vous devez savoir

Pour obtenir une intégration CRM LINE , vous devez comprendre comment utiliser LINE pour les affaires et les intégrations que les CRM fournissent.

LINE pour les entreprises

Les entreprises disposent de deux options pour utiliser LINE: le gestionnaireLINE Official Account ou la messagerieLINE Official Account API .

Le gestionnaire LINE Official Account est conçu pour les entreprises recevant des volumes faibles à moyens de messages. Il dispose de fonctions de base telles que le marquage des statuts de chat comme Suivi ou Résolu, l'ajout de balises et de commentaires et l'envoi de réponses automatiques et de diffusions.

Cela peut être suffisant pour de nombreuses entreprises, mais il manque une automatisation avancée pour acheminer et affecter automatiquement les conversations. De plus, elle ne peut pas être intégrée à un logiciel externe comme un CRM ou une boîte de messagerie omnicanale.

Les entreprises disposent de deux options pour utiliser LINE: le gestionnaire LINE Official Account  ou la messagerie LINE Official Account  API . Le gestionnaire LINE Official Account  est conçu pour les entreprises recevant des volumes faibles à moyens de messages. Il dispose de fonctions de base telles que le marquage des statuts de chat comme Suivi ou Résolu, l'ajout de balises et de commentaires, l'envoi de réponses automatiques, de diffusions, etc. Cela peut être suffisant pour la plupart des entreprises, mais il lui manque une automatisation avancée pour acheminer et affecter automatiquement les conversations. De plus, il ne peut pas être intégré à un logiciel externe comme un CRM ou une boîte de messagerie omnicanale. Si vous souhaitez intégrer LINE à un CRM et avez besoin d'une automatisation avancée pour gérer vos conversations, vous aurez besoin de la messagerie LINE Official Account  API . Cependant, il n'a pas d'interface car il s'agit simplement d'un API. Vous devez le connecter à une boîte de messagerie professionnelle comme respond.io ou un CRM pour envoyer et recevoir des messages LINE . Notez que ce que vous pouvez faire avec la messagerie LINE  API  Integrationdépend fortement du logiciel auquel vous choisissez de la connecter.
LINE Official Account Manager vs LINE Official Account Messagerie API

Si vous souhaitez intégrer LINE avec un CRM et avez besoin d'une automatisation avancée pour gérer vos conversations, vous aurez besoin de la messagerie LINE Official Account API . Cependant, il n'a pas d'interface car il s'agit simplement d'un API.

Vous devez le connecter à une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io ou un CRM pour envoyer et recevoir des messages LINE . Notez que ce que vous pouvez faire avec le site API dépend fortement du logiciel auquel vous choisissez de le connecter.

Pour choisir la meilleure intégration, vous devez connaître les types d'intégration LINE pris en charge par les CRM.

Intégration de LINE avec un CRM

Pour fournir des informations dans cette section, nous avons étudié trois CRM de premier plan, à savoir Salesforce, HubSpot et Zendesk. Sur les trois, seul Zendesk offre une intégration native de LINE , tandis que les autres reposent sur des intégrations tierces.

Cependant, Zendesk ne prend pas totalement en charge les vidéos, les messages vocaux et les emplacements. Par exemple, les agents ne peuvent pas visualiser les vidéos et écouter les messages vocaux dans leur boîte de réception. Ils doivent les télécharger pour savoir ce que les clients ont envoyé.

Cela ralentit les agents car ils doivent faire des allers-retours entre Zendesk et leur dossier de téléchargements tout en s'occupant de plusieurs clients en même temps.

Pour fournir des informations dans cette section, nous avons étudié l'intégration de la ligne salesforce , l'intégration de la ligne hubspot et l'intégration de la lignezendesk . Sur les trois, seul Zendesk offre une intégration native de LINE , tandis que les autres reposent sur une intégration tierce. Cependant, Zendesk ne prend pas totalement en charge les vidéos, les messages vocaux et les emplacements. Par exemple, les agents ne peuvent pas visualiser les vidéos et écouter les messages vocaux dans leur boîte de réception. Ils doivent les télécharger pour savoir ce que les clients ont envoyé. En outre, l'intégration native limite l'intégration de LINE API  à un seul CRM. Si vous avez plusieurs CRM et que vous souhaitez intégrer LINE à chacun d'entre eux, vous ne pourrez pas le faire. Heureusement, la plupart des CRM, même ceux avec une intégration native de LINE , permettent des intégrations tierces. Cela vous permet d'utiliser LINE avec une boîte de réception de messagerie professionnelle construite spécifiquement pour la messagerie comme respond.io.
Types d'intégration CRM LINE

En outre, les agents peuvent aussi finir par ouvrir le mauvais fichier, ce qui prolonge le temps de résolution des cas, car ils doivent soit retélécharger le contenu, soit le rechercher dans leurs téléchargements.

En outre, l'intégration native limite l'utilisation de LINE API à un seul CRM. Si vous avez plusieurs CRM et que vous souhaitez intégrer LINE à chacun d'entre eux, vous ne pourrez pas le faire.

Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui disposent d'une intégration native LINE , permettent des intégrations tierces. Cela vous permet d'utiliser LINE avec une boîte de réception de messagerie d'entreprise construite spécifiquement pour la messagerie comme respond.io.

Avec respond.io, vous pouvez rationaliser la communication d'entreprise à travers les applications de messagerie instantanée et les canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat. De plus, elle vous permet d'utiliser LINE à son plein potentiel et d'y intégrer plusieurs CRM.

LINE OA CRM : Avec respond.io, vous pouvez rationaliser la communication d'entreprise à travers les applications de messagerie instantanée et les canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat. De plus, elle vous permet d'utiliser LINE à son plein potentiel et d'y intégrer plusieurs CRM. Il prend en charge les fonctionnalités de la messagerie LINE , comme l'envoi de contenu multimédia enrichi, de lieux, etc. Les entreprises peuvent également bénéficier d'outils avancés pour envoyer des diffusions, automatiser les conversations, les acheminer et les attribuer, suivre la charge de travail des agents, etc.
Comment cela fonctionne-t-il ? Intégrer LINE à plusieurs CRM

Il prend en charge les fonctions de messagerie de LINE , comme l'envoi de contenus multimédias enrichis, de lieux, etc. Les entreprises peuvent également bénéficier d'outils avancés pour envoyer des diffusions, automatiser les conversations, acheminer et affecter les contacts, suivre la charge de travail des agents, etc.

Avant de plonger dans les fonctionnalités de respond.io, nous allons vous montrer comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser LINE.

Intégration de LINE avec un CRM sur respond.io

Tout d'abord, créez et configurez votre LINE Official Account et connectez-le à respond.io. Ensuite, créez un nouveau Workflow d' automatisation et ajoutez l'étape de requête HTTP pour connecter LINE sur respond.io avec n'importe quel CRM.

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

Intégrez votre CRM à respond.io via une étape de requête HTTP sur vos workflows

Vous pouvez qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des transactions et des tickets dans des CRM externes sans avoir à faire des allers-retours entre votre CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages LINE .

Comment utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support technique

Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires, voici comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support LINE .

LINE Intégration pour le marketing

À l'instar des politiques anti-spam de la plupart des canaux de messagerie, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Par conséquent, les clients doivent entamer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts.

Pour obtenir des contacts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes grâce aux codes QRLINE , aux liens Click to Chat et au widgetLINE .

Comme la plupart des canaux de messagerie, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts afin de réduire le spam. Par conséquent, les clients doivent entamer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts. Pour obtenir des contacts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec LINE QR Codes, Click to Chat links et LINE Widget. Vous pouvez segmenter les contacts en différentes audiences pour envoyer des messages de diffusion ciblés. Les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion à tout moment avec différents types de contenus tels que des images, des vidéos et autres.
Avantages de l'intégration de respond.io LINE pour le marketing

Lorsqu'un prospect engage une conversation, recueillez ses coordonnées pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau contact ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, vous pouvez fusionner ses coordonnées et l'historique de ses conversations dans un profil unifié pour obtenir une vue complète du contact. Vous pouvez également échanger et récupérer ses informations de contact sur votre CRM.

Si un prospect est nouveau, vous saisissez automatiquement ses coordonnées et l'ajoutez comme contact. Vous pouvez les segmenter en différentes audiences pour envoyer des messages de diffusion ciblés. Les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion à tout moment avec différents types de contenu tels que des images, des vidéos, etc.

LINE Intégration pour les ventes

L'intégration d'un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des informations entre les deux plateformes. Une fois connecté, vous pouvez qualifier les prospects et créer des transactions dans votre CRM de vente à partir de respond.io en un clic.

Ainsi, les agents n'ont pas à faire l'aller-retour entre la boîte de réception respond.io et un CRM, ce qui leur permet d'effectuer des tâches liées à la vente tout en conversant avec un client.

L'intégration d'un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des informations entre les deux plateformes. Une fois connecté, vous pouvez qualifier des pistes et créer des transactions dans votre CRM de vente à partir de respond.io en un clic. Les entreprises peuvent également automatiser des tâches de vente telles que la qualification des pistes, l'acheminement des pistes vers la bonne équipe et leur affectation automatique au bon agent en fonction de l'entonnoir dans lequel elles se trouvent. La nature hautement personnalisable de respond.io Workflows permet aux responsables de mettre en œuvre leur logique de routage. Il peut s'agir d'un simple acheminement des pistes par accès prioritaire, région, taille de l'affaire, etc. De plus, ils peuvent assurer une distribution égale des pistes parmi l'équipe de vente et affecter automatiquement les clients existants à leur vendeur dédié.
LINE CRM : Avantages de l'intégration de respond.io LINE pour les ventes

Les entreprises peuvent également automatiser des tâches de vente telles que la qualification des pistes, l' acheminement des pistes vers la bonne équipe et leur affectation automatique au bon agent en fonction de l'entonnoir dans lequel se trouve une piste.

La nature hautement personnalisable de respond.io Workflows permet aux responsables de mettre en œuvre leur propre logique de routage. Cela inclut le routage des pistes par accès prioritaire, région, taille de l'affaire et plus encore.

De plus, ils peuvent assurer une répartition égale des pistes entre les équipes de vente et affecter automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré.

LINE Intégration pour le soutien

Respond.ioL'automatisation du flux de travail évite aux agents d'effectuer des tâches répétitives telles que répondre à des FAQ, poser les mêmes questions pour connaître le contexte des problèmes des clients, etc.

Les entreprises peuvent automatiser les FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent, puis acheminer et affecter les clients en fonction de leurs besoins.

De cette façon, les agents peuvent consacrer leur temps et leurs ressources aux problèmes critiques afin de fournir une assistance de qualité.

Avec respond.io, les entreprises peuvent automatiser les FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent, puis acheminer et affecter les clients en fonction de ce qu'ils veulent. De cette façon, les agents peuvent utiliser leur temps et leurs ressources sur les questions critiques pour fournir une assistance de qualité. Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut demander l'aide de son responsable en décrivant le cas ou en fournissant des informations de base par le biais de commentaires internes. Les agents peuvent également transmettre le cas à des plateformes CRM externes tout en discutant avec les clients, d'un simple clic. À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur support client. Elles peuvent également suivre les performances individuelles ou d'équipe grâce au module avancé de rapports et d'analyse. Et surtout, elles peuvent effectuer toutes leurs tâches en déplacement grâce à l'application mobile respond.io .
Avantages de l'intégration de respond.io LINE pour le support

Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide de son responsable en décrivant le cas ou en fournissant des informations générales par le biais de commentaires internes. Les agents peuvent également transmettre le cas à des plateformes CRM externes en cliquant sur un bouton pendant qu'ils discutent avec les clients.

À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur support client. Elles peuvent également suivre les performances individuelles ou d'équipe grâce au module avancé de rapports et d'analyse.

Mieux encore, ils peuvent effectuer toutes leurs tâches en déplacement grâce à l'application mobilerespond.io . Êtes-vous prêt à intégrer LINE à votre CRM ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et commencez votre voyage sur LINE avec nous !

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