Vous êtes à la recherche d'une intégration CRM LINE ? Cet article de blog est fait pour vous ! Nous aborderons tout ce que vous devez savoir pour obtenir une intégration CRM LINE . Ensuite, nous expliquerons pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle respond.io et comment l'utiliser pour le marketing, les ventes et le support LINE .
Qu'est-ce que LINE CRM ?
Un CRM LINE est l'intégration entre une messagerie LINE API et un CRM. Avec la popularité croissante des applications de messagerie instantanée, les entreprises souhaitent utiliser des canaux de messagerie tels que LINE pour recevoir des messages et y répondre dans le cadre de leur CRM.
Cependant, la plupart des CRM ne disposent pas d'une intégration native de LINE et doivent s'appuyer sur des intégrations tierces. Cela s'explique par le fait qu'ils ont été conçus à l'origine pour que le courrier électronique soit le principal canal de communication.
Avant d'investir dans une intégration CRM sur LINE , voici quelques informations à connaître.
Obtenir un CRM à l'adresse LINE : Ce qu'il faut savoir
Pour obtenir une intégration CRM LINE , vous devez comprendre comment utiliser LINE pour les affaires et les intégrations que les CRM fournissent.
LINE pour les entreprises
Les entreprises disposent de deux options pour utiliser LINE: le gestionnaire de compte officielLINE ou la messagerie de compte officielLINE API .
Le gestionnaire de compte officiel LINE est conçu pour les entreprises recevant des volumes de messages faibles à moyens. Il dispose de fonctions de base telles que le marquage des statuts de chat comme Suivi ou Résolu, l'ajout de balises et de commentaires et l'envoi de réponses automatiques et de diffusions.
Cela peut suffire à de nombreuses entreprises, mais il manque une automatisation avancée pour acheminer et attribuer automatiquement les conversations. En outre, il ne peut pas être intégré à un logiciel externe tel qu'un CRM ou une boîte de réception de messagerie omnicanale.
Si vous souhaitez intégrer LINE à un CRM et que vous avez besoin d'une automatisation avancée pour gérer vos conversations, vous aurez besoin de LINE Official Account Messaging API. Cependant, il n'y a pas d'interface car il s'agit simplement d'un API.
Vous devez le connecter à une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io ou à un CRM pour envoyer et recevoir des messages LINE . Notez que ce que vous pouvez faire avec le site API dépend fortement du logiciel auquel vous choisissez de le connecter.
Pour choisir la meilleure intégration, vous devez connaître les types d'intégration LINE pris en charge par les systèmes de gestion de la relation client.
Intégrer LINE à un système de gestion de la relation client (CRM)
Pour fournir des informations dans cette section, nous avons étudié trois CRM importants, à savoir Salesforce, HubSpot et Zendesk. Sur les trois, seul Zendesk offre une intégration native avec LINE , tandis que les autres s'appuient sur des intégrations tierces.
Cependant, Zendesk ne prend pas totalement en charge les vidéos, les messages vocaux et les emplacements. Par exemple, les agents ne peuvent pas visionner les vidéos et écouter les messages vocaux dans leur boîte de réception. Ils doivent les télécharger pour savoir ce que les clients ont envoyé.
Cela ralentit les agents car ils doivent faire des allers-retours entre Zendesk et leur dossier de téléchargements tout en s'occupant de plusieurs clients en même temps.
De plus, les agents peuvent finir par ouvrir le mauvais fichier, ce qui prolonge le délai de résolution des cas, car ils doivent soit retélécharger le contenu, soit rechercher le contenu dans leurs téléchargements.
En outre, l'intégration native limite l'utilisation de LINE API à un seul CRM. Si vous avez plusieurs CRM et que vous souhaitez intégrer LINE à chacun d'entre eux, vous ne pourrez pas le faire.
Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui disposent d'une intégration native à LINE , permettent des intégrations tierces. Cela vous permet d'utiliser LINE avec une boîte de réception de messagerie professionnelle conçue spécifiquement pour la messagerie, comme respond.io.
Avec respond.io, vous pouvez rationaliser la communication d'entreprise par le biais d'applications de messagerie instantanée et de canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat. En outre, il vous permet d'exploiter pleinement le potentiel de LINE et d'y intégrer plusieurs systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Il prend en charge les fonctions de messagerie de LINE , comme l'envoi de contenu multimédia, de lieux et bien plus encore. Les entreprises peuvent également bénéficier d'outils avancés pour envoyer des diffusions, automatiser des conversations, acheminer et attribuer des contacts, suivre la charge de travail des agents, etc.
Avant de plonger plus profondément dans les fonctionnalités de respond.io, nous allons vous montrer comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser LINE.
Intégration de LINE avec un CRM sur respond.io
Tout d'abord, créez et configurez votre compte officiel LINE et connectez-le à respond.io. Ensuite, créez une nouvelle automatisation de flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP pour connecter LINE sur respond.io avec n'importe quel CRM.
Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io.
Vous pouvez qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des affaires et des tickets dans des CRM externes sans avoir à faire des allers-retours entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io pour répondre aux messages de LINE .
Comment utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance ?
Maintenant que vous disposez de toutes les informations nécessaires, voici comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance LINE .
LINE Intégration pour le marketing
À l'instar des politiques anti-spam de la plupart des canaux de messagerie, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Par conséquent, les clients doivent entamer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts.
Pour obtenir des contacts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec LINE QR Codes, Click to Chat links et LINE Widget.
Une fois qu'un prospect a entamé une conversation, recueillez ses coordonnées pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.
S'il s'agit d'un contact existant, fusionnez ses coordonnées et l'historique de ses conversations dans un profil unifié pour obtenir une vue d'ensemble d'un contact. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées dans votre CRM.
Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Vous pouvez les segmenter en différentes audiences pour envoyer des messages de diffusion ciblés. Les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion à tout moment avec différents types de contenu tels que des images, des vidéos, etc.
LINE Intégration pour les ventes
L'intégration d'un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des informations entre les deux plateformes. Une fois connecté, vous pouvez qualifier des prospects et créer des contrats dans votre CRM de vente à partir de respond.io en un seul clic.
De cette manière, les agents n'ont pas à passer de la boîte de réception respond.io au CRM, ce qui leur permet d'effectuer des tâches liées à la vente tout en conversant avec un client.
Les entreprises peuvent également automatiser des tâches commerciales telles que la qualification des prospects, l' acheminement des prospects vers la bonne équipe et leur affectation automatique au bon agent en fonction de l'entonnoir dans lequel se trouve le prospect.
La nature hautement personnalisable de respond.io Workflows permet aux responsables d'implémenter leur propre logique de routage. Cela inclut le routage des prospects par accès prioritaire, par région, par taille de l'affaire, etc.
En outre, ils peuvent assurer une répartition égale des prospects au sein de l'équipe de vente et attribuer automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré.
LINE Intégration pour le soutien
Respond.ioL'automatisation des flux de travail évite aux agents d'effectuer des tâches répétitives comme répondre aux FAQ, poser les mêmes questions pour connaître le contexte des problèmes des clients, etc.
Les entreprises peuvent automatiser les FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à exprimer clairement ce qu'ils veulent, puis acheminer et affecter les clients en fonction de leurs besoins.
Ainsi, les agents peuvent consacrer leur temps et leurs ressources aux problèmes critiques afin de fournir une assistance de qualité.
Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide de son responsable en décrivant le cas ou en fournissant des informations contextuelles par le biais de commentaires internes. Les agents peuvent également escalader le cas vers des plateformes CRM externes en cliquant sur un bouton pendant qu'ils discutent avec les clients.
À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur support client. Elles peuvent également suivre les performances individuelles ou d'équipe grâce au module avancé de rapports et d'analyse.
Mieux encore, ils peuvent effectuer toutes leurs tâches en déplacement grâce à l'application mobilerespond.io . Êtes-vous prêt à intégrer LINE à votre CRM ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et démarrez votre voyage LINE avec nous !
Pour en savoir plus
Cet article vous a-t-il été utile ? Si c'est le cas, voici quelques lectures complémentaires qui pourraient vous intéresser.
- LINE Diffusion : Comment diffuser des messages sur LINE
- Comment vendre sur LINE pour améliorer vos ventes
- Utilisation de LINE pour l'assistance à la clientèle
