LINE CRM: Message aux clients avec une intégration CRM LINE [Janvier 2024]

Vous recherchez une intégration LINE CRM ? Ce billet de blog est pour vous! Dans ce guide de première main, nous couvrirons tout ce dont vous avez besoin pour obtenir une intégration CRM LINE. Ensuite, nous plongerons dans l'utilisation de respond.io, un logiciel de gestion de conversation client propulsé par l'IA, pour le marketing, les ventes et le support LINE.

Qu'est-ce que le CRM LIGNE ?

Un CRM LINE est l’intégration entre une API de messagerie LINE et un CRM. Les entreprises visent à intégrer les canaux de messagerie populaires comme LINE avec leur CRM pour une gestion efficace de la communication.

Cependant, la plupart des CRM n'ont pas d'intégration native LINE et doivent compter sur des intégrations de tiers. C'est parce qu'ils ont été construits à l'origine avec l'email comme principal canal de communication en tête.

Avant d’investir dans une intégration LINE CRM, voici quelques choses que vous devriez savoir.

Obtenir un CRM LIGNE : ce que vous devriez savoir

Avant d'intégrer un CRM, les entreprises doivent savoir comment utiliser LINE pour les entreprises et quelles sont les options d'intégration offertes par les CRM.

LINE pour les entreprises

Les entreprises ont deux choix pour utiliser la LIGNE : soit le responsable des comptes officiels LINE ou l’API de messagerie officielle de compte LINE.

Le gestionnaire de comptes officiel LINE est conçu pour les entreprises recevant des volumes de messages faibles à moyens. Cette option inclut des fonctionnalités de base telles que le marquage des statuts de chat comme Follow Up ou Resolved, l'ajout de tags et de commentaires, et l'envoi de réponses automatiques et de diffusions.

Cela peut être suffisant pour de nombreuses entreprises; cependant, il lui manque une automatisation avancée pour acheminer et assigner des conversations automatiquement. De plus, il ne peut pas être intégré à des logiciels externes comme un CRM ou une boîte de réception de messagerie omnichale.

Il y a deux options pour les entreprises à utiliser en LIGNE : le gestionnaire de comptes officiels LINE ou l’API de messagerie de compte officiel LINE. Le gestionnaire de comptes officiel LINE est conçu pour les entreprises recevant des volumes de messages faibles à moyens. Il possède des fonctionnalités de base comme le marquage des statuts de chat en tant que Suivi ou Résolu, l'ajout de tags et de commentaires, l'envoi de réponses automatiques, les diffusions et plus encore. Cela peut suffire pour la plupart des entreprises, cependant, il lui manque une automatisation avancée pour acheminer et assigner les conversations automatiquement.

Pour l’intégration de CRM avec LINE et l’automatisation avancée dans la gestion des conversations, l’API de messagerie officielle de compte LINE est nécessaire. Cependant, il n'a pas d'interface parce que c'est juste une API.

Pour envoyer et recevoir des messages en LIGNE, vous'aurez besoin de le connecter à un logiciel de gestion de conversation client tel que celui de réponse. o ou une CRM. Notez que ce que vous pouvez faire avec l'API dépend fortement du logiciel auquel vous choisissez de le connecter.

Pour choisir la meilleure intégration, vous devez connaître les types d'intégration LINE supportés par les CRM.

Intégration de la LIGNE avec un CRM

Pour fournir de l’information dans cette section, nous avons étudié trois importants CRM, à savoir Salesforce, HubSpot et Zendesk. Sur les trois, seul Zendesk fournit une intégration LINE native, tandis que le reste repose sur des intégrations tierces.

Cependant, Zendesk ne prend pas entièrement en charge les vidéos, les messages vocaux et les emplacements. Par exemple, les agents ne peuvent pas visionner des vidéos et écouter des messages vocaux dans leurs boîtes de réception. Ils doivent les télécharger pour savoir ce que les clients ont envoyé.

Cela ralentit les agents car ils doivent basculer entre Zendesk et leur dossier de téléchargements tout en gérant plusieurs clients simultanément.

Pour fournir de l’information dans cette section, nous avons recherché l’intégration de la ligne de vente, l’intégration de la ligne de hubspot et l’intégration de la ligne zendesk. Sur les trois, seul Zendesk fournit une intégration LINE native, tandis que le reste repose sur l'intégration de tiers. Cependant, Zendesk ne prend pas entièrement en charge les vidéos, les messages vocaux et les emplacements. En outre, l'intégration native limite l'intégration de l'API LINE à un seul CRM. Si vous avez plusieurs CRM et que vous voulez intégrer LINE avec toutes ces dernières, vous ne pourrez pas le faire.

De plus, les agents peuvent ouvrir par inadvertance le mauvais fichier, conduisant à des périodes de résolution de cas étendues, car elles doivent soit retélécharger le contenu correct, soit le rechercher dans leurs téléchargements.

En outre, l'intégration native limite l'API LINE à une seule CRM. Si vous avez plusieurs CRM et que vous visez à intégrer LINE avec tous ceux-ci, vous'rencontrerez des limitations qui empêchent cela.

Heureusement, la plupart des CRMs, même ceux qui ont une intégration LINE native, permettent des intégrations de tiers. Cela vous permet d'utiliser LINE avec une boîte de réception de messagerie commerciale conçue spécifiquement pour les messages comme respond.io.

Avec respond.io, vous pouvez rationaliser la communication professionnelle à travers les applications de messagerie instantanée ainsi que les canaux traditionnels comme le courriel et le webchat. De plus, il vous permet d’utiliser LINE à son plein potentiel et d’intégrer plusieurs CRM avec elle.

LINE OA CRM: Avec respond.io, vous pouvez rationaliser la communication commerciale entre les applications de messagerie instantanée ainsi que les canaux traditionnels comme le courriel et le webchat. De plus, il vous permet d’utiliser LINE à son plein potentiel et d’intégrer plusieurs CRM avec elle. Il supporte les fonctionnalités de messagerie LINE comme l'envoi de contenu multimédia riche, des emplacements et plus encore. Les entreprises peuvent également obtenir des outils avancés pour envoyer des diffusions, automatiser des conversations, acheminer et affecter des conversations, garder une trace de la charge de travail des agents et plus encore.

Il supporte les fonctionnalités de messagerie LINE comme l'envoi de contenu multimédia riche, des emplacements et plus encore. Les entreprises peuvent utiliser des outils avancés pour des tâches telles que l'envoi de diffusions, l'automatisation des conversations, le routage des contacts et le suivi des charges de travail des agents.

Avant de plonger plus en profondeur dans les fonctionnalités de respond.io, nous vous montrerons comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser LINE.

Intégration de la LIGNE avec un CRM sur Respond.io

Premièrement, créez et configurez votre compte officiel LIGNE et connectez-le à respond.io. Ensuite, créez une nouvelle automatisationWorkflow et ajoutez l'étape HTTP Request Step pour connecter la LIGNE sur respond.io à n'importe quelle CRM.

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

Vous pouvez qualifier les prospects de vente, mettre à jour les profils de contact et créer des affaires et des tickets dans des CRM externes sans avoir besoin de basculer entre votre CRM et la boîte de réception de respond.io lorsque vous répondez aux messages LINE.

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Comment utiliser Respond.io pour le marketing, les ventes et le support

Avec toutes les informations nécessaires à votre disposition, voici's comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support LINE.

Intégration LINE pour le marketing

Similaire à la plupart des canaux de messagerie' anti-spam, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Par conséquent, les clients doivent commencer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts.

Pour gagner des contacts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec les codes QR LINE, les liens Cliquer pour discuter et le widget LINE.

Similaire à la plupart des canaux de messagerie, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts pour réduire le spam. Par conséquent, les clients doivent commencer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts. Pour obtenir des contacts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec les codes QR LINE, les liens de discussion et le widget LINE. Vous pouvez segmenter les contacts en différents publics pour envoyer des messages de diffusion ciblés. Les entreprises peuvent envoyer des messages à tout moment avec différents types de contenu tels que des images, des vidéos et plus encore.

Lors d'un premier lancement d'une conversation, rassemblez leurs coordonnées pour distinguer les nouveaux contacts et les contacts existants qui peuvent vous avoir envoyé un message sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, regroupez ses coordonnées et son historique de conversation en un profil unifié afin de fournir une vue d'ensemble du contact. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées sur votre CRM.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement leurs détails et les ajouterez en tant que contact. Vous pouvez les segmenter en différents publics pour envoyer des messages de diffusion ciblés. Les entreprises peuvent envoyer messages de diffusion à tout moment avec différents types de contenu comme des images, des vidéos et plus encore.

Intégration LINE pour les ventes

Intégrer un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des informations entre les deux plateformes. Une fois connecté, vous pouvez qualifier les prospects et créer des affaires dans votre CRM de vente à partir de respond.io en un seul clic.

De cette façon, les agents évitent la difficulté de devoir basculer entre la boîte de réception de respond.io et un CRM, ce qui leur permet d'exécuter des tâches liées aux ventes tout en conversant avec un client.

Les entreprises peuvent également automatiser les tâches de vente telles que la qualification de plomb , routage mène à la bonne équipe etles assignant automatiquement au bon agent en fonction de l'entonnoir dans lequel tombe un plomb. Ils peuvent même avoir un Agent AI pour servir de réponse initiale pour traiter les demandes courantes.

La nature hautement personnalisable des flux de travail respond.io permet aux gestionnaires de mettre en œuvre leur propre logique de routage . Cela inclut les pistes de routage par accès prioritaire, région, taille de transaction et plus.

Comme les agents devront communiquer avec les clients de différents arrière-plans, ils peuvent utiliser AI Prompts pour affiner les messages pour plus de clarté, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore pour communiquer efficacement leur message. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour le support client de LINE.

De plus, ils peuvent assurer une distribution égale du plomb au sein de l’équipe de vente et assigner automatiquement les clients existants à leur vendeur dédié.

Intégration LINE pour le support

L’automatisation du flux de travail de Respond.io évite aux agents d’effectuer des tâches répétitives telles que répondre à la FAQ, poser les mêmes questions pour obtenir le contexte des problèmes des clients et plus encore.

Les entreprises peuvent automatiser FAQ, envoyer questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent, puisacheminer etattribuer clients en fonction de leurs besoins. Similaire aux capacités de l'Agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes courantes et escalader les problèmes complexes ou sensibles aux agents humains.

De cette façon, les agents peuvent diriger leur temps et leurs ressources vers des questions cruciales afin de fournir un soutien de qualité. Pour faciliter davantage la charge de travail des agents' des outils comme AI Assist fournissent aux agents un accès rapide à des informations pertinentes à partir de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Avec respond.io, les entreprises peuvent automatiser les FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à exprimer clairement leurs besoins et ensuite acheminer et assigner les clients selon leurs souhaits. De cette façon, les agents peuvent utiliser leur temps et leurs ressources sur des questions cruciales pour fournir un soutien de qualité. Si un agent ne peut résoudre un problème, il peut demander l'aide de son gestionnaire en décrivant le cas ou en fournissant des informations de base par le biais de commentaires internes. Les agents peuvent également escalader le cas vers des plateformes CRM externes tout en discutant avec les clients, d'un simple clic.

Si un agent ne peut pas résoudre un problème, ils peuvent demander l'aide de leur gestionnaire en décrivant le cas ou en fournissant des informations de fond via commentaires internes. Les agents peuvent également escalader le cas vers des plateformes CRM externes d'un simple clic tout en discutant avec les clients.

Après la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête sur la satisfaction des clients (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur service client. Ils peuvent également suivre les performances individuelles ou en équipe via le module avancé des Rapports et des analyses.

Nous espérons que vous avez trouvé utile notre guide de première main sur l’intégration de LINE CRM. Mieux encore, ils peuvent exécuter toutes leurs tâches en déplacement avec l'application mobile respond.io. Êtes-vous prêt à intégrer LINE à votre CRM? Inscrivez-vous pour notre essai gratuit et commencez votre voyage en LIGNE avec nous !

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