هل تبحث عن LINE تكامل CRM؟ منشور المدونة هذا لك! سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول الحصول على CRM LINE تكامل. بعد ذلك ، سنشرح سبب حاجتك إلى respond.io البريد الوارد لمراسلة الأعمال وكيفية استخدامه LINE التسويق والمبيعات والدعم.
ما هو LINE CRM؟
A LINE CRM هو التكامل بين LINE المراسله API وإدارة علاقات العملاء. مع تزايد شعبية تطبيقات المراسلة الفورية ، ترغب الشركات في استخدام قنوات المراسلة مثل LINE لتلقي الرسائل والرد عليها داخل CRM الخاص بهم.
ومع ذلك ، فإن معظم CRMs ليس لديها لغة أصلية LINE التكامل ويجب أن تعتمد على عمليات تكامل الجهات الخارجية. هذا لأنه تم إنشاؤها في الأصل مع وضع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الاعتبار.
قبل الاستثمار في LINE تكامل CRM ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
الحصول على LINE CRM: ما يجب أن تعرفه
للحصول على LINE تكامل CRM ، يجب أن تفهم كيفية الاستخدام LINE للأعمال وعمليات الدمج التي توفرها CRMs.
LINE للأنشطة التجارية
هناك خياران للشركات لاستخدامها LINE:ال LINE مدير الحساب الرسمي أو LINE مراسلة الحساب الرسمي API.
ال LINE Official Account تم تصميم Manager للشركات التي تتلقى كميات منخفضة إلى متوسطة من الرسائل. يحتوي على ميزات أساسية مثل وضع علامة على حالات الدردشة على أنها متابعة أو تم حلها ، وإضافة علامات وتعليقات وإرسال ردود وبث تلقائي.
هذا يمكن أن يكون كافيا للعديد من الشركات. ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى الأتمتة المتقدمة لتوجيه المحادثات وتعيينها تلقائيا. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن دمجه مع البرامج الخارجية مثل CRM أو صندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات.
إذا كنت ترغب في التكامل LINE باستخدام CRM وتحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتك ، ستحتاج إلى LINE مراسلة الحساب الرسمي API. ومع ذلك ، فإنه لا يحتوي على واجهة لأنه مجرد API.
تحتاج إلى توصيله بصندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io أو CRM لإرسال واستقبال LINE رسائل. لاحظ أن ما يمكنك فعله باستخدام API يعتمد بشكل كبير على البرنامج الذي تختار توصيله به.
لاختيار أفضل تكامل ، تحتاج إلى معرفة أنواع LINE التكامل الذي تدعمه CRMs.
ادماج LINE مع CRM
لتوفير المعلومات في هذا القسم ، قمنا بدراسة ثلاثة CRMs بارزة ، وهي Salesforce, HubSpot و Zendesk. من بين الثلاثة ، فقط Zendesk يوفر الأصلي LINE التكامل ، بينما يعتمد الباقي على عمليات تكامل الجهات الخارجية.
لكن Zendesk لا يدعم بشكل كامل مقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمواقع الجغرافية. على سبيل المثال ، لا يمكن للوكلاء عرض مقاطع الفيديو والاستماع إلى الرسائل الصوتية في صناديق الوارد الخاصة بهم. يجب عليهم تنزيلها لمعرفة ما أرسله العملاء.
هذا يبطئ الوكلاء لأنه يتعين عليهم الذهاب ذهابا وإيابا بين Zendesk ومجلد التنزيلات الخاص بهم أثناء الاهتمام بالعديد من العملاء في نفس الوقت.
ليس ذلك فحسب ، فقد ينتهي الأمر بالوكلاء أيضا إلى فتح الملف الخطأ ، مما يؤدي بدوره إلى إطالة وقت حل قضيتهم لأنه يتعين عليهم إما إعادة تنزيل المحتوى أو البحث عن المحتوى في تنزيلاتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن التكامل الأصلي يحد من LINE API إلى CRM واحد. إذا كان لديك العديد من CRMs وترغب في التكامل LINE مع كل منهم ، لن تكون قادرا على القيام بذلك.
لحسن الحظ ، فإن معظم CRMs ، حتى تلك التي لديها لغة أصلية LINE التكامل ، والسماح بتكامل الجهات الخارجية. هذا يمكنك من استخدام LINE مع صندوق وارد لمراسلة الأعمال مصمم خصيصا للمراسلة مثل respond.io.
مع respond.io، يمكنك تبسيط الاتصالات التجارية عبر تطبيقات المراسلة الفورية جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك استخدام LINE إلى أقصى إمكاناتها ودمج العديد من CRMs معها.
وهو يدعم LINE ميزات المراسلة مثل إرسال محتوى الوسائط الغنية والمواقع والمزيد. يمكن للشركات أيضا الحصول على أدوات متقدمة لإرسال عمليات البث وأتمتة المحادثات وتوجيه جهات الاتصال وتعيينها وتتبع عبء عمل الوكلاء والمزيد.
قبل الغوص أعمق في respond.io، سنوضح لك كيفية دمج أي CRM مع respond.io للاستخدام LINE.
ادماج LINE مع تشغيل CRM respond.io
أولا إنشاء وإعداد LINE Official Account و قم بتوصيله ب respond.io. بعد ذلك ، قم بإنشاء أتمتة سير عمل جديدة وأضف خطوة طلب HTTP للاتصال LINE على respond.io مع أي CRM.
سيسمح لك ذلك بتبادل المعلومات مع CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.
يمكنك تأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRMs خارجية دون الحاجة إلى التنقل ذهابا وإيابا بين CRM و respond.io علبة الوارد للرد عليها LINE رسائل.
كيفية الاستخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم
الآن بعد أن أصبح لديك جميع المعلومات التي تحتاجها ، إليك كيفية استخدامها respond.io من أجل LINE التسويق والمبيعات والدعم.
LINE التكامل للتسويق
على غرار سياسات مكافحة البريد العشوائي لمعظم قنوات المراسلة ، LINE لا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال. لذلك ، يجب على العملاء بدء محادثة مع نشاط تجاري ليصبحوا جهات اتصال.
للحصول على جهات اتصال ، يمكن للأنشطة التجارية تشجيع المحادثات الواردة باستخدام LINE رموز QR ، انقر للدردشة الروابط و LINE القطعة.
بمجرد أن يبدأ العميل المحتمل محادثة، اجمع معلومات الاتصال الخاصة به لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أو جهة اتصال حالية سبق أن راسلتك على قناة أخرى.
إذا كانت جهة اتصال حالية، فقم بدمج تفاصيل جهة الاتصال ومحفوظات المحادثات الخاصة بها في ملف تعريف موحد للحصول على عرض شامل لجهة اتصال. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.
إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك تقسيمها إلى جماهير مختلفة لإرسال رسائل بث مستهدفة. يمكن للأنشطة التجارية إرسال رسائل بث في أي وقت باستخدام أنواع مختلفة من المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والمزيد.
LINE التكامل للمبيعات
دمج CRM للمبيعات مع respond.io تمكنك من تبادل المعلومات بين كلا النظامين الأساسيين. بمجرد الاتصال ، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات في CRM للمبيعات من respond.io بنقرة واحدة.
بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من عناء التبديل ذهابا وإيابا بين respond.io البريد الوارد وإدارة علاقات العملاء ، مما يسمح لهم بتنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث مع العميل.
يمكن للشركات أيضا أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وتوجيه العملاء المحتملين إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائيا إلى الوكيل المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقع فيه العميل المتوقع.
الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة عالية respond.io تمكن مهام سير العمل المديرين من تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم. يتضمن ذلك توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول والمنطقة وحجم الصفقة والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين إلى مندوب المبيعات المخصص لهم تلقائيا.
LINE التكامل للحصول على الدعم
Respond.ioتوفر أتمتة سير العمل للوكلاء أداء المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وطرح نفس الأسئلة للحصول على سياق مشكلات العملاء والمزيد.
يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح ثم توجيه العملاء وتعيينهم وفقا لاحتياجاتهم.
وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم إلى القضايا الحرجة لتوفير دعم عالي الجودة.
إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما ، فيمكنه طلب مساعدة مديره من خلال وصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية من خلال التعليقات الداخلية. يمكن للوكلاء أيضا تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة زر واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.
بعد انتهاء المحادثة، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) لقياس نجاح وجودة دعم العملاء. يمكنهم أيضا تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.
والأفضل من ذلك كله ، يمكنهم إجراء جميع مهامهم أثناء التنقل باستخدام respond.io تطبيق الجوال. هل أنت مستعد للاندماج LINE مع CRM الخاص بك؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وابدأ تجربتك LINE رحلة معنا!
قراءة متعمقة
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإليك بعض القراءة الإضافية التي قد تهمك.
