LINE CRM: رسائل العملاء مع تكامل CRM LINE [جان 2024]

هل تبحث عن تكامل بين CRM LINE؟ هذه التدوينة مخصصة لك! في هذا الدليل المباشر، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته حول الحصول على تكامل CRM LINE. بعد ذلك، سنتناول استخدام respond.io، وهو برنامج لإدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، للتسويق والمبيعات والدعم.

ما هو CRM لـ LINE؟

CRM لـ LINE هو التكامل بين واجهة برمجة تطبيقات LINE للرسائل وCRM. تهدف الأعمال إلى دمج قنوات الرسائل الشائعة مثل LINE مع أنظمة CRM الخاصة بها من أجل إدارة فعالة للاتصالات.

ومع ذلك، فإن معظم أنظمة CRM لا تحتوي على تكامل داخلي مع LINE وتحتاج إلى الاعتماد على التكاملات من الأطراف الثالثة. وذلك لأنها بُنيت في الأصل مع البريد الإلكتروني كقناة الاتصال الرئيسية في الاعتبار.

قبل الاستثمار في تكامل LINE CRM، إليك بعض الأمور التي يجب أن تعرفها.

الحصول على LINE CRM: ما يجب أن تعرفه.

قبل دمج CRM LINE، يجب أن تعرف الشركات كيفية استخدام LINE للأعمال وما هي خيارات التكامل التي توفرها أنظمة CRM.

LINE للأعمال.

لدى الشركات خياران لاستخدام LINE: إما مدير حساب LINE الرسمي أو واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الرسمية لـ LINE.

مدير الحساب الرسمي لـ LINE مصمم للأعمال التي تتلقى كميات منخفضة إلى متوسطة من الرسائل. تشمل هذه الخيار ميزات أساسية مثل وضع علامة على حالات الدردشة كمتابعة أو تم حلها، وإضافة العلامات والتعليقات، وإرسال الردود التلقائية والرسائل الجماعية.

يمكن أن يكون هذا كافيًا للعديد من الشركات؛ ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى التشغيل الآلي المتقدم لتوجيه المحادثات وتعيينها تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن دمجها مع برامج خارجية مثل CRM أو صندوق الرسائل الموحد.

لديهم خياران لاستخدام LINE: مدير الحساب الرسمي أو واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الرسمية لـ LINE. تم تصميم مدير الحساب الرسمي لـ LINE للأعمال التي تتلقى كميات منخفضة إلى متوسطة من الرسائل. يمتلك ميزات أساسية مثل وضع علامة على حالات الدردشة كمتابعة أو تم حلها، وإضافة العلامات والتعليقات، وإرسال الردود التلقائية والرسائل الجماعية وغيرها. هذا قد يكون كافياً للعديد من الأعمال التجارية، لكنّه يفتقر إلى الأتمتة المتقدمة لتوجيه المحادثات وتعيينها تلقائياً.

لتكامل CRM مع LINE والأتمتة المتقدمة في إدارة المحادثات، فإن واجهة برمجة تطبيقات الحساب الرسمي لـ LINE ضرورية. ومع ذلك، فإنه ليس لديه واجهة لأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات.

لإرسال واستقبال رسائل LINE، ستحتاج إلى ربطه ببرنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو نظام CRM. يرجى ملاحظة أن ما يمكنك القيام به باستخدام واجهة برمجة التطبيقات يعتمد بشكل كبير على البرنامج الذي تختاره لتوصيله.

لاختيار أفضل تكامل، تحتاج إلى معرفة أنواع تكاميل LINE التي يدعمها CRM.

دمج LINE مع CRM.

لتوفير المعلومات في هذا القسم، درسنا ثلاث وحدات بارزة من نظم إدارة علاقات العملاء، وهي Salesforce وHubSpot وZendesk. من بين الثلاثة، توفر Zendesk فقط التكامل الأصلي لـ LINE، بينما يعتمد الآخرون على التكاملات الطرف الثالثة.

ومع ذلك، فإن Zendesk لا يدعم بالكامل الفيديوهات والرسائل الصوتية والمواقع. على سبيل المثال، لا يمكن للوكلاء عرض الفيديوهات والاستماع إلى الرسائل الصوتية في صناديق الوارد الخاصة بهم. يجب عليهم تنزيلها لمعرفة ما أرسله العملاء.

هذا يبطئ من الوكلاء حيث يجب عليهم التبديل بين Zendesk ومجلد التنزيلات أثناء إدارة عملاء متعددين في نفس الوقت.

لتوفير المعلومات في هذا القسم، أجرينا بحثًا حول تكامل LINE في Salesforce وHubSpot وZendesk. من بين الثلاثة، فإن Zendesk هو النظام الوحيد الذي يوفر التكامل الأصلي مع LINE، في حين يعتمد الآخرون على التكاملات عبر الأطراف الثالثة. ومع ذلك، فإن Zendesk لا يدعم الفيديوهات والرسائل الصوتية والمواقع بشكل كامل. علاوة على ذلك، يحصر التكامل الأصلي تكامل واجهة برمجة تطبيقات LINE إلى نظام واحد. إذا كان لديك عدة أنظمة CRM وترغب في دمج LINE مع جميعها، فلن تتمكن من القيام بذلك.

علاوة على ذلك، قد يفتح الوكلاء عن غير قصد الملف الخطأ، مما يؤدي إلى زيادة أوقات حل الحالات حيث يجب عليهم إما إعادة تنزيل المحتوى الصحيح أو البحث عنه في قسم التنزيلات.

بالإضافة إلى ذلك، تقتصر التكامل الأصلي على نظام واحد لواجهة برمجة تطبيقات LINE. إذا كان لديك عدة أنظمة CRM وتهدف إلى دمج LINE مع جميعها، ستواجه قيودًا تمنع ذلك.

لحسن الحظ، فإن معظم أنظمة CRM، حتى تلك التي تحتوي على تكامل الأصلي لـ LINE، تسمح بالتكاملات الطرف الثالثة. هذا يمكّنك من استخدام LINE مع صندوق الرسائل التجاري الذي تم تصميمه خصيصًا للرسائل مثل respond.io.

مع respond.io، يمكنك تبسيط التواصل التجاري عبر تطبيقات الرسائل الفورية مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك الاستخدام الكامل لـ LINE ودمج أنظمة CRM متعددة معه.

LINE OA CRM: مع respond.io، يمكنك تبسيط التواصل التجاري عبر تطبيقات الرسائل الفورية مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك الاستخدام الكامل لـ LINE ودمج أنظمة CRM متعددة معه. وهو يدعم ميزات رسائل LINE مثل إرسال محتوى وسائط غنية، والمواقع والمزيد. كما يمكن للأعمال التجارية الحصول على أدوات متقدمة لإرسال الرسائل الجماعية، وأتمتة المحادثات، وتوجيه وتعليم المحادثات، وتتبع عبء العمل للوكلاء والمزيد.

وهو يدعم ميزات رسائل LINE مثل إرسال محتوى وسائط غنية، والمواقع والمزيد. يمكن للأعمال التجارية استخدام أدوات متقدمة لمهام مثل إرسال الرسائل الجماعية، وأتمتة المحادثات، وتوجيه جهات الاتصال، ومراقبة أعباء عمل الوكلاء.

قبل التعمق أكثر في ميزات respond.io، سنوضح لك كيفية دمج أي نظام CRM مع respond.io لاستخدام LINE.

دمج LINE مع CRM على respond.io.

أولاً، أنشئ و أعد حسابك الرسمي على LINE و قم بربطه بـ respond.io. ثم قم بإنشاء عملية أتمتة جديدة Workflow وإضافة خطوة طلب HTTP لربط LINE على respond.io بأي نظام CRM.

سيسمح لك هذا بتبادل المعلومات مع نظام CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

يمكنك تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات، تحديث ملفات الاتصال، وإنشاء صفقات وتذاكر في أنظمة CRM الخارجية بدون الحاجة للتبديل بين نظام CRM وصندوق الوارد في respond.io عند الرد على رسائل LINE.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو في الأعمال مع respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضاً تجريبياً سجّل مجاناً

كيف تستخدم Respond.io في التسويق والمبيعات والدعم؟

مع كل المعلومات الضرورية تحت تصرفك، إليك كيف يمكنك استخدام Respond.io للتسويق و المبيعات والدعم.

تكامل LINE للتسويق

على غرار معظم قنوات المراسلة، لا تسمح LINE للأعمال التجارية باستيراد جهات الاتصال. لذلك، يجب على الزبائن أن يبدأوا محادثة مع شركة لكي يصبحوا جهات اتصال.

للحصول على جهات الاتصال، يمكن للأعمال التجارية تشجيع المحادثات الواردة مع LINE QR Codes، انقر فوق روابط الدردشة و أداة LINE

وعلى غرار معظم قنوات المراسلة، لا يسمح هذا النظام للأعمال التجارية باستيراد جهات الاتصال لتقليل الرسائل غير المرغوب فيها. لذلك، يجب على الزبائن أن يبدأوا محادثة مع شركة لكي يصبحوا جهات اتصال. للحصول على جهات الاتصال، يمكن للأعمال التجارية تشجيع المحادثات الواردة مع رموز QR LINE ، انقر على روابط الدردشة و أداة LINE. يمكنك تقسيم جهات الاتصال إلى جمهور مختلف لإرسال رسائل بث مستهدفة. يمكن للأعمال التجارية إرسال رسائل بث في أي وقت مع أنواع مختلفة من المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والمزيد.

عند بدء محادثة ما، جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم للتمييز بين جهات الاتصال الجديدة والقائمة التي ربما تكون قد أرسلت لك رسالة على قناة أخرى.

وإذا كانت هذه الجهات جهة اتصال قائمة، فإنها توحد تفاصيل اتصالاتها وتاريخ محادثاتها في صورة موحدة لتقديم صورة شاملة عن جهة الاتصال. بإمكانك أيضاً تبادل واستعادة معلومات الاتصال الخاصة بهم عن إدارة علاقات العملاء.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم تلقائيًا بالتقاط تفاصيلهم وإضافتهم كجهة اتصال. يمكنك تقسيمها إلى جماهير مختلفة لإرسال رسائل البث المستهدفة. يمكن للشركات إرسال رسائل بث في أي وقت مع أنواع مختلفة من المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والمزيد.

تكامل LINE للمبيعات

إن دمج CRM للمبيعات مع respond.io يمكّنك من تبادل المعلومات بين المنصتين. بمجرد الاتصال، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات في منصة CRM الخاصة بك من خلال respond.io بنقرة واحدة.

بهذه الطريقة، يتجنب الوكلاء مشقة التبديل بين صندوق الوارد في respond.io ونظام إدارة علاقات العملاء، مما يسمح لهم بتنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء المحادثة مع العملاء.

دمج CRM المبيعات مع respon.io يسمح لك بتبادل المعلومات بين المنصتين. بمجرد الاتصال، يمكنك تأهيل الخيوط وإنشاء صفقات في CRM الخاص بك بنقرة واحدة من respon.io.

يمكن للأعمال التجارية أيضًا أتمتة مهام المبيعات مثل تأهل الرصاص، المسار يؤدي إلى الفريق المناسب وتعيين أوتوماتيكيا للوكيل المناسب بناء على الدفن الذي يقع فيه الرصاص. يمكن أن يكون لديهم حتى وكيل بالذكاء الاصطناعي ليكون الرد الأولي على الاستفسارات الروتينية للعملاء المحتملين.

الطبيعة القابلة للتخصيص بشكل كبير لسير عمل Respond.io تتيح للمديرين تطبيق منطق التوجيه الخاص بهم الخاص بهم. ويشمل ذلك توجيه العملاء حسب الأولوية، والمنطقة، وحجم الصفقة وغيرها.

بما أنه سيتعين على الوكلاء التفاعل مع العملاء من خلفيات متنوعة، يمكنهم استخدام التحفيزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوضيح الرسائل، وترجمتها لتجاوز حواجز اللغة، وضمان إيصال الرسالة بشكل فعال. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء LINE.

وعلاوة على ذلك، يمكنها أن تكفل التوزيع المتساوي للرصاص فيما بين فريق المبيعات وأن تعين العملاء الحاليين لبائعهم المتفرغين تلقائيا.

تكامل LINE من أجل الدعم

تتيح أتمتة سير العمل في Respond.io توفير الوقت على الوكلاء في القيام بمهام متكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، وإعادة طرح نفس الأسئلة للحصول على سياق مشكلات العملاء.

يمكن للأعمال التجارية أتمتة الأسئلة الشائعة، إرسال الأسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على التواصل مع ما يريدونه بوضوح ومن ثمالطريق وتعيين العملاء وفقا لاحتياجاتهم. مماثلة لقدرات وكيل AI المذكورة في قضية استخدام المبيعات أعلاه، ويمكن للأعمال التجارية أن تستخدم الذكاء الاصطناعي لمعالجة الاستفسارات الروتينية وتصعيد المسائل المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم نحو المسائل الحاسمة لتوفير دعم جيد. لتخفيف عبء العمل على الوكلاء، توفر أدوات مثل المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي وصولاً سريعًا للمعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الأخرى.

وهذا يتيح له الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة والإسهام في زيادة ارتياح العملاء.

مع الاستجابة. o، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة، إرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على التواصل مع ما يريدون بوضوح ومن ثم توجيه العملاء وتعيينهم وفقا لما يريدون. وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء أن يستغلوا وقتهم ومواردهم بشأن المسائل الحاسمة لتوفير دعم جيد. إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما، فبإمكانه أن يطلب مساعدة مديره من خلال وصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية من خلال التعليقات الداخلية. يمكن للوكلاء أيضا تصعيد الحالة إلى منصات علاقات العملاء الخارجية أثناء الدردشة مع العملاء، مع النقر فوق الزر.

إذا لم يتمكن وكيل من حل المشكلة، يمكنه طلب مساعدة مديره من خلال وصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية من خلال التعليقات الداخلية. يمكن للوكلاء أيضًا تصعيد الحالة إلى منصات علاقات العملاء الخارجية بالنقر على زر أثناء الدردشة مع العملاء.

بعد انتهاء المحادثة، يمكن للشركات إرسال دراسة استقصائية عن رضا العملاء (CSAT) لقياس نجاح ونوعية دعم العملاء. يمكنهم أيضًا تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل LINE CRM مفيد. أفضل من ذلك كله، يمكنهم تنفيذ جميع مهامهم أثناء التنقل عبر تطبيق respond.io على الهاتف المحمول. هل أنت مستعد لدمج LINE مع CRM؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وابدأ رحلتك مع LINE معنا!

تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني