هل تبحث عن LINE تكامل إدارة علاقات العملاء؟ منشور المدونة هذا لك! في هذا الدليل المباشر ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول الحصول على CRM LINE تكامل. بعد ذلك ، سنتعمق في استخدام respond.io، وهو برنامج لإدارة محادثات العملاء يعمل بنظام التشغيل الذكاء الاصطناعي ، من أجل LINE التسويق والمبيعات والدعم.
ما هو LINE CRM؟
A LINE CRM هو التكامل بين أ LINE المراسله API وإدارة علاقات العملاء. تهدف الشركات إلى دمج قنوات المراسلة الشائعة مثل LINE مع CRM الخاص بهم لإدارة الاتصالات بكفاءة.
ومع ذلك ، فإن معظم CRMs ليس لديها لغة أصلية LINE التكامل ويجب أن تعتمد على عمليات تكامل الجهات الخارجية. هذا لأنه تم إنشاؤها في الأصل مع وضع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الاعتبار.
قبل الاستثمار في LINE تكامل CRM ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
الحصول على LINE CRM: ما يجب أن تعرفه
قبل دمج أ LINE CRM ، يجب أن تعرف الشركات كيفية استخدامها LINE للأعمال وما هي خيارات التكامل التي توفرها CRMs.
LINE للأنشطة التجارية
الشركات لديها خياران لاستخدام LINEإما أن : LINE مدير الحساب الرسمي أو LINE مراسلة الحساب الرسمي API.
ال LINE تم تصميم مدير الحساب الرسمي للشركات التي تتلقى كميات منخفضة إلى متوسطة من الرسائل. يتضمن هذا الخيار ميزات أساسية مثل وضع علامة على حالات الدردشة على أنها متابعة أو تم حلها وإضافة علامات وتعليقات وإرسال الردود وعمليات البث التلقائية.
هذا يمكن أن يكون كافيا للعديد من الشركات. ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى الأتمتة المتقدمة لتوجيه المحادثات وتعيينها تلقائيا. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن دمجه مع البرامج الخارجية مثل CRM أو صندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات.
لتكامل CRM مع LINE والأتمتة المتقدمة في إدارة المحادثات ، LINE مراسلة الحساب الرسمي API ضروري. ومع ذلك ، لا يحتوي على واجهة لأنه مجرد ملف API.
لإرسال واستقبال LINE الرسائل ، ستحتاج إلى توصيله إما ببرنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو CRM. لاحظ أن ما يمكنك القيام به مع API يعتمد بشكل كبير على البرنامج الذي تختار توصيله به.
لاختيار أفضل تكامل ، تحتاج إلى معرفة أنواع LINE التكامل الذي تدعمه CRMs.
ادماج LINE مع CRM
لتوفير المعلومات في هذا القسم ، قمنا بدراسة ثلاثة CRMs بارزة ، وهي Salesforce, HubSpot و Zendesk. من بين الثلاثة ، فقط Zendesk يوفر الأصلي LINE التكامل ، بينما يعتمد الباقي على عمليات تكامل الجهات الخارجية.
لكن Zendesk لا يدعم بشكل كامل مقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمواقع الجغرافية. على سبيل المثال ، لا يمكن للوكلاء عرض مقاطع الفيديو والاستماع إلى الرسائل الصوتية في صناديق الوارد الخاصة بهم. يجب عليهم تنزيلها لمعرفة ما أرسله العملاء.
هذا يبطئ الوكلاء حيث يتعين عليهم التبديل بين Zendesk ومجلد التنزيلات الخاصة بهم أثناء إدارة عملاء متعددين في وقت واحد.
علاوة على ذلك ، قد يفتح الوكلاء الملف الخطأ عن غير قصد ، مما يؤدي إلى إطالة أوقات حل الحالة حيث يجب عليهم إما إعادة تنزيل المحتوى الصحيح أو البحث عنه في تنزيلاتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يحد التكامل الأصلي من LINE API إلى CRM واحد. إذا كان لديك العديد من CRMs وتهدف إلى التكامل LINE مع كل منهم ، ستواجه قيودا تمنع ذلك.
لحسن الحظ ، فإن معظم CRMs ، حتى تلك التي لديها لغة أصلية LINE التكامل ، والسماح بتكامل الجهات الخارجية. هذا يمكنك من استخدام LINE مع صندوق وارد لمراسلة الأعمال مصمم خصيصا للمراسلة مثل respond.io.
مع respond.io، يمكنك تبسيط الاتصالات التجارية عبر تطبيقات المراسلة الفورية جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك استخدام LINE إلى أقصى إمكاناتها ودمج العديد من CRMs معها.
وهو يدعم LINE ميزات المراسلة مثل إرسال محتوى الوسائط الغنية والمواقع والمزيد. يمكن للشركات استخدام الأدوات المتقدمة لمهام مثل إرسال عمليات البث وأتمتة المحادثات وتوجيه جهات الاتصال ومراقبة أعباء عمل الوكيل.
قبل الغوص أعمق في respond.io، سنوضح لك كيفية دمج أي CRM مع respond.io للاستخدام LINE.
ادماج LINE مع تشغيل CRM respond.io
أولا إنشاء وإعداد LINE Official Account و قم بتوصيله ب respond.io. بعد ذلك ، قم بإنشاء أتمتة سير عمل جديدة وأضف خطوة طلب HTTP للاتصال LINE على respond.io مع أي CRM.
سيسمح لك ذلك بتبادل المعلومات مع CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.
يمكنك تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات وتحديث ملفات تعريف جهات الاتصال وإنشاء صفقات وتذاكر في CRMs الخارجية دون الحاجة إلى التبديل بين CRM و respond.io علبة الوارد عند الرد على LINE رسائل.
كيفية الاستخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم
مع كل المعلومات الضرورية تحت تصرفك ، إليك كيفية الاستفادة منها respond.io من أجل LINE التسويق والمبيعات والدعم.
LINE التكامل للتسويق
على غرار سياسات مكافحة البريد العشوائي لمعظم قنوات المراسلة ، LINE لا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال. لذلك ، يجب على العملاء بدء محادثة مع نشاط تجاري ليصبحوا جهات اتصال.
للحصول على جهات اتصال ، يمكن للأنشطة التجارية تشجيع المحادثات الواردة باستخدام LINE رموز QR ، انقر للدردشة الروابط و LINE القطعة.
عند بدء عميل متوقع محادثة، اجمع معلومات الاتصال الخاصة به للتمييز بين جهات الاتصال الجديدة والحالية التي ربما تكون قد راسلتك على قناة أخرى.
إذا كانت جهة اتصال موجودة، فقم بدمج تفاصيل جهة الاتصال وسجل المحادثات في ملف تعريف موحد لتوفير عرض شامل لجهة الاتصال. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.
إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك تقسيمها إلى جماهير مختلفة لإرسال رسائل بث مستهدفة. يمكن للأنشطة التجارية إرسال رسائل بث في أي وقت باستخدام أنواع مختلفة من المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والمزيد.
LINE التكامل للمبيعات
دمج CRM للمبيعات مع respond.io تمكنك من تبادل المعلومات بين كلا النظامين الأساسيين. بمجرد الاتصال ، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات في CRM للمبيعات من respond.io بنقرة واحدة.
بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من عناء التبديل ذهابا وإيابا بين respond.io البريد الوارد وإدارة علاقات العملاء ، مما يسمح لهم بتنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث مع العميل.
يمكن للشركات أيضا أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وتوجيه العملاء المحتملين إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائيا إلى الوكيل المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقع فيه العميل المتوقع. يمكن أن يكون لديهم حتى وكيل الذكاء الاصطناعي ليكون بمثابة المستجيب الأولي للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية.
الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة عالية respond.io تمكن مهام سير العمل المديرين من تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم. يتضمن ذلك توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول والمنطقة وحجم الصفقة والمزيد.
نظرا لأنه سيتعين على الوكلاء التواصل مع العملاء من خلفيات مختلفة ، يمكنهم استخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل من أجل الوضوح وترجمتها للتغلب على حواجز اللغة والمزيد حتى يتم توصيل رسالتهم بشكل فعال. يمكنك أيضا استخدام هذه الميزة ل LINE دعم العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين إلى مندوب المبيعات المخصص لهم تلقائيا.
LINE التكامل للحصول على الدعم
Respond.ioتوفر أتمتة سير العمل للوكلاء أداء المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة وطرح نفس الأسئلة للحصول على سياق مشكلات العملاء والمزيد.
يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح ثم توجيه العملاء وتعيينهم وفقا لاحتياجاتهم. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة استخدام المبيعات أعلاه ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
بهذه الطريقة ، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم إلى القضايا الحرجة لتقديم دعم جيد. لتخفيف عبء العمل على الوكلاء بشكل أكبر ، توفر أدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist للوكلاء وصولا سريعا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.
يتيح لهم ذلك الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.
إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما ، فيمكنه طلب مساعدة مديره من خلال وصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية من خلال التعليقات الداخلية. يمكن للوكلاء أيضا تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة زر واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.
بعد انتهاء المحادثة، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) لقياس نجاح وجودة دعم العملاء. يمكنهم أيضا تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.
نأمل أن تكون قد وجدت دليلنا المباشر ل LINE تكامل CRM مفيد. والأفضل من ذلك كله ، يمكنهم إجراء جميع مهامهم أثناء التنقل باستخدام respond.io تطبيق الجوال. هل أنت مستعد للاندماج LINE مع CRM الخاص بك؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وابدأ LINE رحلة معنا!
مواصلة القراءة
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإليك بعض القراءة الإضافية التي قد تهمك.
