LINE CRM: رسائل العملاء مع تكامل CRM LINE [جان 2024]

هل تبحث عن تكامل بين CRM و LINE ؟ هذا المقال موجه إليك! في هذا الدليل الشامل، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول تكامل CRM مع LINE. بعد ذلك، سوف نستعرض استخدام respond.io، وهو برنامج لإدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، في التسويق والمبيعات والدعم عبر LINE.

ما هو LINE CRM؟

LINE CRM هو التكامل بين واجهة برمجة تطبيقات LINE للرسائل ونظام CRM. تهدف الشركات إلى دمج قنوات المراسلة الشائعة مثل LINE مع نظام CRM الخاص بها لتحقيق إدارة فعالة للاتصالات.

ومع ذلك، فإن معظم أنظمة CRM لا تحتوي على تكامل أصلي مع LINE وتحتاج إلى الاعتماد على تكاملات من أطراف ثالثة. وذلك لأنه تم بناؤها في الأصل مع البريد الإلكتروني كقناة الاتصال الرئيسية.

قبل الاستثمار في تكامل LINE CRM، إليك بعض الأمور التي يجب أن تعرفها.

الحصول على LINE CRM: ما الذي يجب أن تعرفه.

قبل دمج LINE CRM، يجب على الشركات أن تعرف كيفية استخدام LINE للأعمال وما هي خيارات التكامل التي يوفرها CRM.

LINE للأعمال

تحتوي الشركات على خيارين لاستخدام LINE: إما مدير حساب LINE الرسمي أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة برسائل حساب LINE الرسمي.

تم تصميم مدير حساب LINE الرسمي للأعمال التي تتلقى أحجام منخفضة إلى متوسطة من الرسائل. يتضمن هذا الخيار ميزات أساسية مثل وضع علامة على حالات الدردشة كمتابعة أو محلولة، وإضافة علامات وتعليقات، وإرسال ردود تلقائية ورسائل جماعية.

يمكن أن يكون ذلك كافياً للعديد من الأعمال؛ ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى أتمتة متقدمة لتوجيه المحادثات وتعيينها تلقائياً. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن دمجها مع برامج خارجية مثل CRM أو صندوق الرسائل المتعددة القنوات.

هناك خياران أمام الأعمال التجارية لاستخدام LINE: إما مدير حساب LINE الرسمي أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالرسائل لحساب LINE الرسمي. تم تصميم مدير حساب LINE الرسمي للأعمال التي تتلقى أحجام منخفضة إلى متوسطة من الرسائل. يتضمن ميزات أساسية مثل وضع علامة على حالات الدردشة كمتابعة أو محلولة، وإضافة علامات وتعليقات، وإرسال ردود تلقائية، ورسائل جماعية، والمزيد. يمكن أن يكون ذلك كافياً للعديد من الأعمال؛ ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى الأتمتة المتقدمة لتوجيه المحادثات وتعيينها تلقائياً.

لدمج CRM مع LINE والأتمتة المتقدمة في إدارة المحادثات، فإن واجهة برمجة تطبيقات حساب LINE الرسمية ضرورية. ومع ذلك، فإنه لا يحتوي على واجهة لأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات.

لإرسال واستقبال رسائل LINE، ستحتاج إلى ربطها ببرنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو CRM. لاحظ أن ما يمكنك القيام به مع واجهة برمجة التطبيقات يعتمد بشكل كبير على البرنامج الذي تختاره لتوصيله.

لاختيار أفضل تكامل، تحتاج إلى معرفة أنواع تكامل LINE التي يدعمها CRM.

دمج LINE مع CRM.

لإتاحة المعلومات في هذا القسم، درسنا ثلاثة نظم إدارة علاقات العملاء البارزة، وهي Salesforce، HubSpot وZendesk. من بين الثلاثة، فإن Zendesk هي الوحيدة التي توفر تكاملًا محليًا مع LINE، بينما يعتمد الآخرون على تكاملات الطرف الثالث.

ومع ذلك، فإن Zendesk لا تدعم بالكامل الفيديوهات، الرسائل الصوتية، والمواقع. على سبيل المثال، لا يمكن للوكلاء عرض الفيديوهات والاستماع إلى الرسائل الصوتية في صناديق الوارد الخاصة بهم. يجب عليهم تنزيلها لمعرفة محتوى رسائل العملاء.

هذا يُبطئ الوكلاء حيث يتعين عليهم التبديل بين Zendesk ومجلد التنزيلات الخاص بهم أثناء إدارة العديد من العملاء في وقت واحد.

لتوفير المعلومات في هذا القسم، قمنا بالبحث في دمج Salesforce مع LINE، ودمج HubSpot مع LINE، ودمج Zendesk مع LINE. من بين الثلاثة، فقط Zendesk يوفر تكامل LINE الأصلي، بينما يعتمد الآخرون على تكاملات الطرف الثالث. ومع ذلك، فإن Zendesk لا تدعم بالكامل الفيديوهات، الرسائل الصوتية، والمواقع. بالإضافة إلى ذلك، يقصر التكامل الأصلي دمج LINE API على CRM واحد. إذا كان لديك عدة أنظمة CRM وترغب في دمج LINE مع جميعها، فلن تكون قادرًا على فعل ذلك.

علاوة على ذلك، قد يفتح الوكلاء الملف الخطأ عن طريق الخطأ، مما يؤدي إلى زيادة الوقت اللازم لحل القضايا، حيث سيتعين عليهم إما إعادة تنزيل المحتوى الصحيح أو البحث عنه في مجلد التنزيلات.

بالإضافة إلى ذلك، يقتصر التكامل الأصلي لـ LINE API على CRM واحد فقط. إذا كان لديك عدة أنظمة CRM وتطمح إلى دمج LINE مع جميعها، ستواجه قيودًا تمنع ذلك.

لحسن الحظ، معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء، حتى تلك التي لديها تكامل أصلي، تسمح بالتكامل مع أطراف ثالثة. هذا يمكّنك من استخدام LINE مع صندوق رسائل الأعمال الذي تم تصميمه خصيصًا للرسائل مثل respond.io.

مع respond.io، يمكنك تبسيط الاتصال التجاري بين تطبيقات الرسائل الفورية والقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك استخدام LINE بكامل إمكاناته ودمج العديد من CRM معه.

LINE OA CRM: مع respond.io، يمكنك تبسيط الاتصال التجاري عبر تطبيقات الرسائل الفورية جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك استخدام LINE بكامل إمكاناته ودمج العديد من CRM معه. وهو يدعم ميزات رسائل LINE مثل إرسال محتوى وسائط غنية، ومواقع وأكثر. كما يمكن للأعمال التجارية الحصول على أدوات متقدمة لإرسال البثات، وأتمتة المحادثات، ومسار المحادثات وتعيينها، وتتبع عبء عمل الوكلاء والمزيد.

وهو يدعم ميزات رسائل LINE مثل إرسال محتوى وسائط غنية، ومواقع وأكثر. يمكن للأعمال التجارية أن تستخدم أدوات متقدمة لمهام مثل إرسال الرسائل الجماعية، وأتمتة المحادثات، وتوجيه جهات الاتصال، ورصد أعباء عمل الوكلاء.

قبل الغوص أعمق في ميزات الرد على .io، سوف نريك كيفية دمج أي CRM مع المجيب.io لاستخدام LINE.

دمج LINE مع CRM على Respond.io

أولا، أنشئ و أعد حسابك الرسمي و قم بربطه بالرد .io. ثم قم بإنشاء أتمتة جديدةسير العمل وإضافةخطوة طلب HTTP لربط LINE في respond.io مع أي CRM.

سيسمح لك هذا بتبادل المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي الخاص بك أثناء إرسال الرسائل إلى العملاء على respond.io.

يمكنك تأهيل العملاء المحتملين، وتحديث ملفات الاتصال، وإنشاء صفقات وتذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية دون الحاجة للتبديل بين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك وصندوق الوارد في respond.io عند الرد على رسائل LINE.

حوّل المحادثات مع العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد.

احجز عرضًا توضيحيًا سجّل مجّانًا

كيفية استخدام الاستجابة للتسويق والمبيعات والدعم

مع توفر جميع المعلومات الضرورية، إليك كيفية الاستفادة من respond.io في التسويق والمبيعات والدعم في LINE.

تكامل LINE للتسويق

على غرار معظم قنوات المراسلة وسياسات مكافحة البريد المزعج، لا تسمح LINE للأعمال التجارية باستيراد جهات الاتصال. لذلك، يجب على الزبائن أن يبدأوا محادثة مع شركة لكي يصبحوا جهات اتصال.

للحصول على جهات الاتصال، يمكن للأعمال تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رموز QR الخاصة بـ LINE، روابط انقر للدردشة و أداة LINE.

وعلى غرار معظم قنوات المراسلة، لا يسمح هذا النظام للأعمال التجارية باستيراد جهات الاتصال للحد من الرسائل غير المرغوب فيها. لذلك، يجب على الزبائن أن يبدأوا محادثة مع شركة لكي يصبحوا جهات اتصال. للحصول على جهات الاتصال، يمكن للأعمال التجارية تشجيع المحادثات الواردة مع رموز QR الخاصة بـ LINE، وروابط انقر للدردشة وأداة LINE. يمكنك تقسيم جهات الاتصال إلى جمهور مختلف لإرسال رسائل بث مستهدفة. يمكن للأعمال التجارية إرسال رسائل بث في أي وقت مع أنواع مختلفة من المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والمزيد.

عند بدء محادثة ما، جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم للتمييز بين جهات الاتصال الجديدة والقائمة التي ربما تكون قد أرسلت لك رسالة على قناة أخرى.

وإذا كانت هذه الجهات جهة اتصال قائمة، فإنها توحد تفاصيل اتصالاتها وتاريخ محادثاتها في صورة موحدة لتقديم صورة شاملة عن جهة الاتصال. بإمكانك أيضاً تبادل واستعادة معلومات الاتصال الخاصة بهم عن إدارة علاقات العملاء.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم تلقائيًا بجمع تفاصيلهم وإضافتهم كجهة اتصال. يمكنك تقسيمها إلى جماهير مختلفة لإرسال رسائل جماعية مستهدفة. يمكن للشركات إرسال رسائل بث في أي وقت مع أنواع مختلفة من المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والمزيد.

تكامل LINE للمبيعات

دمج CRM المبيعات مع respon.io يمكّنك من تبادل المعلومات بين المنصتين. بمجرد الاتصال، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات في CRM الخاص بك من respond.io بنقرة واحدة.

بهذه الطريقة، يتمكن الوكلاء من تجنب مشكلة التبديل بين صندوق الوارد في respond.io وCRM، مما يسمح لهم بأداء مهام متعلقة بالمبيعات أثناء محادثتهم مع العميل.

دمج CRM المبيعات مع respond.io يسمح لك بتبادل المعلومات بين المنصتين. بمجرد الاتصال، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات في CRM الخاص بك بنقرة واحدة من respond.io.

يمكن للأعمال التجارية أيضًا أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين، توجيه العملاء المحتملين إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائيًا إلى الوكيل المناسب بناءً على مسار العميل. يمكن أن يكون لديهم حتى وكيل الذكاء الاصطناعي ليكون كاستجابة أولية للتعامل مع الاستفسارات الروتينية للعملاء.

تتيح الطبيعة القابلة للتخصيص بشكل كبير لسير العمل في respond.io للمديرين تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم . ويشمل ذلك توزيع العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول، والمنطقة، وحجم الصفقة، وغيرها.

بما أنه سيتعين على الوكلاء الاتصال بالعملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام AI Prompts لصقل الرسائل من أجل الوضوح، وترجمتها إلى التغلب على الحواجز اللغوية، ومن ثم يتم إيصال رسالتها بفعالية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء LINE.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع متساوٍ للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين تلقائيًا إلى موظف المبيعات المخصص لهم.

تكامل LINE من أجل الدعم

إن التشغيل الآلي لسير العمل في الاستجابة يحفظ الوكلاء من أداء مهام متكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، وطرح نفس الأسئلة للحصول على سياق قضايا العملاء والمزيد.

يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة، وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على التواصل بوضوح عما يريدون، ومن ثمتوجيه وتعيين العملاء بناءً على احتياجاتهم. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام للمبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم نحو المسائل الحاسمة لتوفير دعم جيد. لتخفيف عبء عمل الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء وصولًا سريعًا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة.

يسمح لهم ذلك بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً.

بفضل respond.io، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة، وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توضيح ما يريدون، ومن ثم توجيه العملاء وتعيينهم وفقًا لاحتياجاتهم. وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء أن يستغلوا وقتهم ومواردهم بشأن المسائل الحاسمة لتوفير دعم جيد. إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما، فبإمكانه أن يطلب مساعدة مديره من خلال وصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية من خلال التعليقات الداخلية. يمكن للوكلاء أيضا تصعيد الحالة إلى منصات علاقات العملاء الخارجية أثناء الدردشة مع العملاء، مع النقر فوق الزر.

إذا لم يتمكن الوكيل من حل المشكلة، فيمكنه طلب مساعدة مديره من خلال وصف الحالة أو تقديم معلومات خلفية عبر التعليقات الداخلية. يمكن للوكلاء أيضًا تصعيد الحالة إلى منصات علاقات العملاء الخارجية بالنقر على زر أثناء الدردشة مع العملاء.

بعد انتهاء المحادثة، يمكن للشركات إرسال استطلاع رضا العملاء (CSAT) لقياس نجاح وجودة دعم العملاء. يمكنهم أيضًا تتبع أداء الأفراد أو الفرق من خلال وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل LINE CRM مفيد. أفضل من كل شيء، يمكنهم القيام بجميع مهامهم أثناء التنقل باستخدام تطبيق respond.io المتنقل. هل أنت مستعد لدمج LINE مع CRM؟ سجل للحصول على تجربة مجانية وابدأ رحلتك مع LINE معنا!

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨

أدر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا سجّل لتجربة مجانية .