LINE CRM: ส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยการรวม LINE CRM [ม.ค. 2024]

คุณกำลังมองหาการรวม LINE กับ CRM อยู่หรือไม่? โพสต์บล็อกนี้คือสำหรับคุณ! ในคู่มือฉบับนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการรวม LINE กับ CRM. ต่อไป เราจะสำรวจการใช้ respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าด้วย AI สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนใน LINE.

LINE CRM คืออะไร?

LINE CRM คือการรวมกันระหว่าง LINE Messaging API และ CRM. ธุรกิจมุ่งหวังที่จะบูรณาการช่องทางการส่งข้อความยอดนิยม เช่น LINE กับ CRM เพื่อการจัดการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ.

อย่างไรก็ตาม CRM ส่วนใหญ่ไม่มีการบูรณาการกับ LINE และต้องพึ่งพาการบูรณาการของบุคคลที่สาม. เพราะเดิมที พวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลัก.

ก่อนที่จะลงทุนใน LINE CRM นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้.

การสมัคร LINE CRM: สิ่งที่คุณควรทราบ.

ก่อนที่จะบูรณาการ LINE CRM ธุรกิจต้องรู้วิธีการใช้ LINE สำหรับธุรกิจและตัวเลือกการบูรณาการที่ CRM มีให้.

LINE สำหรับธุรกิจ.

ธุรกิจมีสองทางเลือกในการใช้ LINE คือ LINE Official Account Manager หรือ LINE Official Account Messaging API.

LINE Official Account Manager ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อยถึงปานกลาง. ตัวเลือกนี้มีฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การทำเครื่องหมายสถานะการแชท การเพิ่มแท็กและความคิดเห็น และการส่งการตอบกลับและการออกอากาศอัตโนมัติ.

สิ่งนี้อาจเพียงพอสำหรับธุรกิจหลายแห่ง แต่ขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการกำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติ. นอกจากนี้ ยังไม่สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ภายนอกอย่าง CRM หรือกล่องข้อความที่ใช้การสื่อสารหลายช่องทาง.

ธุรกิจมีสองตัวเลือกในการใช้ LINE: LINE Official Account Manager หรือ LINE Official Account Messaging API LINE Official Account Manager ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลาง มีฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น การทำเครื่องหมายสถานะการแชทเป็นติดตามหรือได้รับการแก้ไขแล้ว การเพิ่มแท็กและความคิดเห็น การส่งการตอบกลับอัตโนมัติ การออกอากาศ และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งนี้อาจเพียงพอสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการกำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติ

หากต้องการบูรณาการ CRM เข้ากับ LINE และการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงในการจัดการบทสนทนา จำเป็นต้องมี LINE Official Account Messaging API อย่างไรก็ตาม มันไม่มีอินเทอร์เฟซเพราะมันเป็นเพียง API

ในการส่งและรับข้อความ LINE คุณต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ใช้ AI เช่น respond.io หรือ CRM โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทำกับ API ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกที่จะเชื่อมต่อด้วย

ในการเลือกการรวมระบบที่ดีที่สุด คุณจำเป็นต้องทราบประเภทของการรวมระบบ LINE ที่ CRM รองรับ

การบูรณาการ LINE เข้ากับ CRM

เพื่อให้ข้อมูลในส่วนนี้ เราได้ศึกษา CRM ที่มีชื่อเสียงสามตัว ได้แก่ Salesforce, HubSpot และ Zendesk ในสามตัวเลือกนี้ มีเพียง Zendesk เท่านั้นที่ให้บริการบูรณาการกับ LINE แบบดั้งเดิม ในขณะที่ตัวเลือกอื่นๆ จะต้องอาศัยการบูรณาการกับบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม Zendesk ไม่รองรับวิดีโอ ข้อความเสียง และตำแหน่งที่ตั้งอย่างครบถ้วน ตัวอย่างเช่น ตัวแทนไม่สามารถดูวิดีโอและฟังข้อความเสียงในกล่องจดหมายของตนได้ พวกเขาต้องดาวน์โหลดเพื่อทราบว่าลูกค้าส่งอะไรมา

การกระทำดังกล่าวจะทำให้เจ้าหน้าที่ทำงานช้าลง เนื่องจากพวกเขาต้องสลับไปมาระหว่าง Zendesk และโฟลเดอร์ดาวน์โหลด ในขณะเดียวกันก็ต้องจัดการลูกค้าหลายราย

ในการให้ข้อมูลในส่วนนี้ เราได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับ Salesforce Line Integration, HubSpot Line Integration และ Zendesk Line Integration ในสามตัวเลือกนี้ มีเพียง Zendesk เท่านั้นที่ให้บริการบูรณาการกับ LINE แบบเนทีฟ ในขณะที่ตัวเลือกอื่นๆ จะต้องอาศัยบูรณาการกับบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม Zendesk ไม่รองรับวิดีโอ ข้อความเสียง และตำแหน่งที่ตั้งอย่างครบถ้วน นอกจากนี้ การบูรณาการแบบเนทีฟจะจำกัดการบูรณาการ LINE API ไว้ที่ CRM เดียวเท่านั้น หากคุณมี CRM หลายรายการและต้องการรวม LINE กับทุกรายการ คุณจะไม่สามารถทำได้

นอกจากนี้ ตัวแทนอาจเปิดไฟล์ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ ส่งผลให้ใช้เวลาในการแก้ไขเคสที่นานขึ้น เนื่องจากพวกเขาต้องดาวน์โหลดเนื้อหาที่ถูกต้องอีกครั้ง หรือค้นหาเนื้อหานั้นในไฟล์ดาวน์โหลด

นอกจากนี้ การบูรณาการแบบเนทีฟจะจำกัด LINE API ไว้ที่ CRM ตัวเดียว หากคุณมี CRM หลายตัวและต้องการรวม LINE เข้ากับทุกตัว คุณจะพบกับข้อจำกัดที่ป้องกันสิ่งนี้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่ แม้ว่าจะรวมเข้ากับ LINE ดั้งเดิม ก็ยังอนุญาตให้รวมเข้ากับบุคคลที่สามได้ ทำให้คุณสามารถใช้ LINE กับกล่องข้อความธุรกิจที่สร้างมาเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ เช่น respond.io

ด้วย respond.io คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถใช้ LINE ได้เต็มศักยภาพและรวม CRM หลายรายการเข้ากับ LINE ได้อีกด้วย

LINE OA CRM: ด้วย respond.io คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที รวมถึงช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถใช้ LINE ได้เต็มศักยภาพและรวม CRM หลายรายการเข้ากับ LINE ได้อีกด้วย รองรับฟีเจอร์การส่งข้อความของ LINE เช่น การส่งเนื้อหามีเดียที่หลากหลาย สถานที่ และอื่นๆ อีกมากมาย ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถได้รับเครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศ การสนทนาอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนา ติดตามปริมาณงานของตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย

รองรับฟีเจอร์การส่งข้อความของ LINE เช่น การส่งเนื้อหามีเดียที่หลากหลาย สถานที่ และอื่นๆ อีกมากมาย ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงสำหรับงานต่างๆ เช่น การส่งการออกอากาศ การสนทนาอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ และการตรวจสอบปริมาณงานของตัวแทน

ก่อนที่จะเจาะลึกฟีเจอร์ของ respond.io เราจะแสดงวิธีการรวม CRM กับ respond.io เพื่อใช้ LINE ให้คุณดู

การรวม LINE เข้ากับ CRM บน Respond.io

ขั้นแรก สร้างและตั้งค่าบัญชี LINE อย่างเป็นทางการ และ เชื่อมต่อกับ respond.io จากนั้น สร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่ให้เป็นระบบอัตโนมัติ และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ LINE บน respond.io กับ CRM ใดๆ ก็ได้

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ขณะส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io

คุณสามารถคัดกรองข้อมูลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อัปเดตโปรไฟล์ผู้ติดต่อ และสร้างข้อเสนอและตั๋วใน CRM ภายนอกได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่าง CRM และกล่องจดหมาย respond.io เมื่อตอบกลับข้อความ LINE

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

เมื่อคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็น นี่คือวิธีการใช้ Respond.io เพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนใน LINE.

การบูรณาการ LINE สำหรับการตลาด

เหมือนกับนโยบายการต่อต้านสแปมของช่องทางการสื่อสารส่วนใหญ่ LINE ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้าข้อมูลการติดต่อ. ดังนั้นลูกค้าจะต้องเริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจจึงจะกลายเป็นผู้ติดต่อ

เพื่อสร้างผู้ติดต่อ ธุรกิจสามารถกระตุ้นการสนทนาขาเข้ากับ รหัส QR ของ LINE，ลิงก์คลิกเพื่อแชท และ วิดเจ็ต LINE.

เช่นเดียวกับช่องทางการส่งข้อความส่วนใหญ่ LINE ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนำเข้ารายชื่อติดต่อเพื่อลดสแปม ดังนั้นลูกค้าจะต้องเริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจจึงจะกลายเป็นผู้ติดต่อ เพื่อสร้างผู้ติดต่อ ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยรหัส QR ของ LINE，ลิงก์คลิกเพื่อแชท และวิดเจ็ต LINE. คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อออกเป็นกลุ่มผู้ฟังต่างๆ เพื่อส่งข้อความออกอากาศแบบมีเป้าหมาย ธุรกิจสามารถส่งข้อความออกอากาศได้ตลอดเวลาโดยมีเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อมีผู้สนใจเริ่มสนทนา ให้รวบรวมข้อมูลติดต่อของบุคคลเหล่านั้นเพื่อแยกแยะระหว่างผู้ติดต่อรายใหม่และผู้ติดต่อปัจจุบันที่อาจส่งข้อความถึงคุณผ่านช่องทางอื่น

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้รวบรวมรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสนทนาไว้ในโปรไฟล์รวมเพื่อให้ดูมุมมองของผู้ติดต่อได้อย่างครอบคลุม คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ได้อีกด้วย

หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อ คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม ผู้ติดต่อออกเป็นกลุ่มผู้ฟังต่างๆ เพื่อส่งข้อความออกอากาศ ที่มีเป้าหมาย. ธุรกิจสามารถส่งข้อความออกอากาศ ได้ตลอดเวลา โดยมีเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ

การบูรณาการ LINE สำหรับการขาย

การบูรณาการ CRM การขายกับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและสร้างข้อตกลงใน CRM การขายของคุณได้จาก respond.io เพียงคลิกเดียว

วิธีนี้ ตัวแทนจะไม่ต้องลำบากในการสลับไปมาระหว่างกล่องจดหมายของ respond.io และ CRM ทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้าได้

ธุรกิจยังสามารถทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ไปยังทีมที่เหมาะสม และการกำหนดลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ให้กับตัวแทนที่เหมาะสมตามช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่. พวกเขาสามารถมี AI Agent เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองเบื้องต้นในการจัดการกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย.

ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของเวิร์กโฟลว์ respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถนำตรรกะการกำหนดเส้นทาง ของพวกเขาเอง ไปใช้งาน. ซึ่งรวมถึงการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามลำดับความสำคัญของการเข้าถึง ภูมิภาค ขนาดข้อตกลง และอื่นๆ.

เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกคาที่มีภูมิหลังที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความให้กระชับและชัดเจน แปลข้อความเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และอื่นๆ เพื่อสื่อสารข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ. คุณสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อการสนับสนุนลูกค้า LINE ได้.

นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถรับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างเท่าเทียมกันในทีมขายและกำหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของตนโดยอัตโนมัติ.

การรวม LINE เพื่อการสนับสนุน.

ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้ตัวแทนไม่ต้องทำภารกิจซ้ำ ๆ เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย การถามคำถามเดียวกันเพื่อรับบริบทปัญหาของลูกค้า และอื่น ๆ อีกมากมาย

ธุรกิจสามารถทำให้คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็นอัตโนมัติ ส่งคำถามแบบที่เลือกตอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน หลังจากนั้นจึง กำหนดเส้นทาง และมอบหมาย ลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา คล้ายกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้

ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะสามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรของตนให้กับปัญหาสำคัญเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ เพื่อลดภาระงานของตัวแทน เครื่องมือเช่น AI Assist จะช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

ช่วยให้สามารถตอบสนองคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาในการตอบสนอง และสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ ส่งคำถามแบบเลือกตอบเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นจึงส่งต่อและมอบหมายลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจะสามารถใช้เวลาและทรัพยากรของตนในการแก้ไขปัญหาสำคัญๆ เพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการได้โดยการอธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานผ่านความคิดเห็นภายใน ตัวแทนยังสามารถส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในขณะที่สนทนากับลูกค้าด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการได้โดยการอธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานผ่านทางความคิดเห็นภายใน ตัวแทนยังสามารถ ยกระดับกรณี ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ด้วยการคลิกปุ่มระหว่างสนทนากับลูกค้า

หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ประมาณ ประมาณ เพื่อวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า พวกเขายังสามารถติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีมได้ผ่านทางโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำเบื้องต้นของเราเกี่ยวกับการผสานรวม LINE CRM เป็นประโยชน์ สิ่งที่ดีที่สุดคือพวกเขาสามารถดำเนินการงานทั้งหมดได้ขณะเดินทางด้วยแอปมือถือ respond.io คุณพร้อมที่จะบูรณาการ LINE เข้ากับ CRM ของคุณหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และเริ่มต้นการเดินทางกับ LINE กับเรา!

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครสมาชิกฟรี