คู่มือการปฏิบัติ

LINE CRM: วิธีการผสานรวม LINE ด้วย CRM บน respond.io

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
11 ตุลาคม 2022

คุณกําลังมองหา LINE การรวม CRM คืออะไร? โพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรับ CRM LINE บูรณาการ จากนั้นเราจะอธิบายว่าทําไมคุณถึงต้องการ respond.io กล่องจดหมายเข้าการส่งข้อความทางธุรกิจและวิธีใช้ LINE การตลาดการขายและการสนับสนุน

คืออะไร LINE ซีอาร์เอ็ม?

A LINE CRM คือการบูรณาการระหว่าง LINE ส่ง API และ CRM ด้วย ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีธุรกิจต้องการใช้ช่องทางการส่งข้อความเช่น LINE เพื่อรับและตอบกลับข้อความภายใน CRM ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม CRM ส่วนใหญ่ไม่มีเนทีฟ LINE การผสานรวมและต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม นี่เป็นเพราะพวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยมีอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในใจ

ก่อนลงทุนใน LINE การรวม CRM นี่คือบางสิ่งที่คุณควรรู้

รับ LINE CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

เมื่อต้องการรับ LINE การรวม CRM คุณต้องเข้าใจวิธีใช้ LINE สําหรับธุรกิจและการผสานการทํางานที่ CRM มีให้

LINE สําหรับธุรกิจ

มีสองตัวเลือกสําหรับธุรกิจที่จะใช้ LINE: การ LINE Official Account ผู้จัดการ หรือ LINE Official Account ส่ง API.

การ LINE Official Account Manager ออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลาง มีคุณสมบัติพื้นฐานเช่นการทําเครื่องหมายสถานะการแชทเป็นติดตามผลหรือแก้ไขเพิ่มแท็กและความคิดเห็นและส่งการตอบกลับและการออกอากาศอัตโนมัติ

สิ่งนี้เพียงพอสําหรับธุรกิจจํานวนมาก อย่างไรก็ตามไม่มีระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังไม่สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ภายนอกเช่น CRM หรือกล่องจดหมายส่งข้อความ omnichannel

มีสองตัวเลือกสําหรับธุรกิจที่จะใช้ LINE: การ LINE Official Account ผู้จัดการหรือ LINE Official Account ส่ง API. การ LINE Official Account Manager ออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณน้อยถึงปานกลาง มีคุณสมบัติพื้นฐานเช่นการทําเครื่องหมายสถานะการแชทเป็นติดตามหรือแก้ไขเพิ่มแท็กและความคิดเห็นส่งการตอบกลับอัตโนมัติการออกอากาศและอื่น ๆ สิ่งนี้อาจเพียงพอสําหรับธุรกิจส่วนใหญ่อย่างไรก็ตามยังขาดระบบอัตโนมัติขั้นสูงในการกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังไม่สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ภายนอกเช่น CRM หรือกล่องจดหมายส่งข้อความ omnichannel หากคุณต้องการผสานรวม LINE ด้วย CRM และต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาของคุณคุณจะต้องมี LINE Official Account ส่ง API. อย่างไรก็ตามไม่มีอินเทอร์เฟซเนื่องจากเป็นเพียงไฟล์ API. คุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM เพื่อส่งและรับ LINE ข้อความ โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทําได้กับ LINE ผู้ส่งสาร API Integrationdepends อย่างมากกับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกที่จะเชื่อมต่อ
LINE Official Account ผู้จัดการ vs LINE Official Account ส่ง API

หากคุณต้องการผสานรวม LINE ด้วย CRM และต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนาของคุณคุณจะต้องมี LINE Official Account ส่ง API. อย่างไรก็ตามไม่มีอินเทอร์เฟซเนื่องจากเป็นเพียงไฟล์ API.

คุณต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM เพื่อส่งและรับ LINE ข้อความ โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทําได้กับ API ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกเชื่อมต่อเป็นอย่างมาก

ในการเลือกการผสานรวมที่ดีที่สุดคุณจําเป็นต้องรู้ประเภทของ LINE การผสานการทํางานที่ CRM รองรับ

รวม LINE ด้วย CRM

เพื่อให้ข้อมูลในส่วนนี้ เราได้ศึกษา CRM ที่โดดเด่นสามรายการ ได้แก่ Salesforce, HubSpot และ Zendesk. จากสามข้อนี้เท่านั้น Zendesk ให้พื้นเมือง LINE การผสานรวมในขณะที่ส่วนที่เหลืออาศัยการผสานรวมของบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม Zendesk ไม่รองรับวิดีโอข้อความเสียงและสถานที่อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ไม่สามารถดูวิดีโอและฟังข้อความเสียงในกล่องจดหมายของตนได้ พวกเขาต้องดาวน์โหลดเพื่อให้ทราบว่าลูกค้าส่งอะไรไป

สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนช้าลงเพราะพวกเขาต้องกลับไปกลับมาระหว่าง Zendesk และโฟลเดอร์ดาวน์โหลดของพวกเขาในขณะที่ดูแลลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน

เพื่อให้ข้อมูลในส่วนนี้ เราได้ทําการวิจัย salesforce การรวมสาย hubspot การรวมสายและ,zendesk การรวมสาย จากสามข้อนี้เท่านั้น Zendesk ให้พื้นเมือง LINE การบูรณาการในขณะที่ส่วนที่เหลือพึ่งพาการรวมระบบของบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม Zendesk ไม่รองรับวิดีโอข้อความเสียงและสถานที่อย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ไม่สามารถดูวิดีโอและฟังข้อความเสียงในกล่องจดหมายของตนได้ พวกเขาต้องดาวน์โหลดเพื่อให้ทราบว่าลูกค้าส่งอะไรไป นอกจากนี้การรวมแบบเนทีฟยัง จํากัด LINE API การผสานรวมกับ CRM เดียว หากคุณมี CRM หลายรายการและต้องการผสานรวม LINE ด้วยสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดคุณจะไม่สามารถทําเช่นนั้นได้ โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่แม้แต่ผู้ที่มีเนทีฟ LINE การผสานรวมอนุญาตให้มีการผสานรวมของบุคคลที่สาม สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถใช้ LINE ด้วยกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความเช่น respond.io.
ประเภทของ LINE การรวม CRM

ไม่เพียงแค่นั้นตัวแทนอาจจบลงด้วยการเปิดไฟล์ที่ไม่ถูกต้องซึ่งจะทําให้เวลาในการแก้ไขปัญหากรณีของพวกเขานานขึ้นเนื่องจากพวกเขาต้องดาวน์โหลดเนื้อหาอีกครั้งหรือค้นหาเนื้อหาในการดาวน์โหลดของพวกเขา

นอกจากนี้การรวมแบบเนทีฟยัง จํากัด LINE API ไปยัง CRM เดียว หากคุณมี CRM หลายรายการและต้องการผสานรวม LINE ด้วยสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดคุณจะไม่สามารถทําเช่นนั้นได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่แม้แต่ผู้ที่มีเนทีฟ LINE การผสานรวมอนุญาตให้มีการผสานรวมของบุคคลที่สาม สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถใช้ LINE ด้วยกล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความเช่น respond.io.

กับ respond.ioคุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้ LINE อย่างเต็มศักยภาพและรวม CRM หลายรายการเข้ากับมัน

LINE โอเอซีอาร์เอ็ม: ด้วย respond.ioคุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้ LINE อย่างเต็มศักยภาพและรวม CRM หลายรายการเข้ากับมัน รองรับ LINE คุณสมบัติการส่งข้อความเช่นการส่งเนื้อหาสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ ธุรกิจยังสามารถรับเครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและมอบหมายการสนทนาติดตามภาระงานของเจ้าหน้าที่และอื่น ๆ
วิธีการทํางาน: บูรณาการ LINE ด้วย CRM หลาย CRM

รองรับ LINE คุณสมบัติการส่งข้อความเช่นการส่งเนื้อหาสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ ธุรกิจยังสามารถรับเครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดผู้ติดต่อติดตามภาระงานของเจ้าหน้าที่และอื่น ๆ

ก่อนที่จะดําดิ่งลึกลงไป respond.ioคุณลักษณะของเราจะแสดงวิธีการรวม CRM ใด ๆ กับ respond.io เพื่อใช้ LINE.

รวม LINE ด้วย CRM บน respond.io

ที่หนึ่ง สร้างและตั้งค่าของคุณ LINE Official Account และ เชื่อมต่อกับ respond.io. สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ใหม่ และเพิ่ม ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ LINE บน respond.io ด้วย CRM ใด ๆ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

ผสานรวม CRM ของคุณเข้ากับ respond.io ผ่านขั้นตอนการร้องขอ HTTP ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

คุณสามารถรับรองคุณสมบัติโอกาสในการขายดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อตกลงและตั๋วใน CRM ภายนอกโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM ของคุณและrespond.io กล่องจดหมายเข้าเพื่อตอบกลับ LINE ข้อความ

วิธีใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้วนี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ LINE การตลาดการขายและการสนับสนุน

LINE บูรณาการเพื่อการตลาด

เช่นเดียวกับนโยบายต่อต้านสแปมของช่องส่งข้อความส่วนใหญ่ LINE ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้ารายชื่อติดต่อ ดังนั้นลูกค้าจะต้องเริ่มการสนทนากับธุรกิจเพื่อเป็นผู้ติดต่อ

หากต้องการรับรายชื่อ ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย LINE รหัส QR, คลิกเพื่อแชทลิงค์ และ LINE วิดเจ็ต

คล้ายกับช่องทางการส่งข้อความส่วนใหญ่ LINE ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้ารายชื่อติดต่อเพื่อลดสแปม ดังนั้นลูกค้าจะต้องเริ่มการสนทนากับธุรกิจเพื่อเป็นผู้ติดต่อ หากต้องการเพิ่มรายชื่อติดต่อ ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย LINE รหัส QR, คลิกเพื่อแชทลิงค์และ LINE วิด เจ็ต คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกันเพื่อส่งข้อความบรอดแคสต์ที่ตรงเป้าหมาย ธุรกิจสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ตลอดเวลาด้วยเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ
ประโยชน์ของ respond.io LINE บูรณาการสําหรับการตลาด

เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการสนทนาให้ รวบรวมข้อมูลการติดต่อของพวกเขา เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้

ถ้าพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ให้รวมรายละเอียดที่ติดต่อและประวัติการสนทนาของพวกเขาไว้ใน โปรไฟล์แบบรวมเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมของที่ติดต่อ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลการติดต่อของพวกเขาใน CRM ของคุณ

หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของลูกค้าและเพิ่มเป็นผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกันเพื่อ ส่งข้อความออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย ธุรกิจสามารถ ส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ตลอดเวลา ด้วยเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ

LINE การรวมระบบสําหรับการขาย

การรวม CRM การขายเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถรับรองลีดและสร้างดีลใน CRM การขายของคุณได้จาก respond.io ได้ในคลิกเดียว

ด้วยวิธีนี้ตัวแทนจะถูกบันทึกไว้จากปัญหาในการสลับไปมาระหว่าง respond.io กล่องจดหมายและ CRM ช่วยให้พวกเขาทํางานที่เกี่ยวข้องกับการขายในขณะที่สนทนากับลูกค้า

การรวม CRM การขายเข้ากับ respond.io ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถรับรองลีดและสร้างดีลใน CRM การขายของคุณได้จาก respond.io ได้ในคลิกเดียว ธุรกิจยังสามารถทําให้งานขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การกําหนดเส้นทางลีดให้กับทีมที่เหมาะสม และมอบหมายงานให้กับตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายจะเข้ามา ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.io เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้จัดการสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางของตนได้ มันง่ายเหมือนการกําหนดเส้นทางนําโดยการเข้าถึงลําดับความสําคัญภูมิภาคขนาดข้อตกลงหรือมากกว่า นอกจากนี้พวกเขาสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ
LINE CRM: ประโยชน์ของ respond.io LINE บูรณาการสําหรับการขาย

ธุรกิจยังสามารถทํางานขายอัตโนมัติเช่นการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายการกําหนดเส้นทางโอกาสในการขายไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายตกอยู่

ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.io เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้จัดการสามารถใช้ ตรรกะการกําหนดเส้นทางของตนเองได้ ซึ่งรวมถึงการกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญ ภูมิภาค ขนาดข้อตกลง และอื่นๆ

นอกจากนี้พวกเขาสามารถรับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

LINE การบูรณาการสําหรับการสนับสนุน

Respond.io's เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยประหยัดตัวแทนจากการทํางานซ้ํา ๆ เช่นการตอบคําถามที่พบบ่อยถามคําถามเดียวกันเพื่อรับบริบทของปัญหาของลูกค้าและอื่น ๆ

ธุรกิจสามารถทําคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติส่งคําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจนจากนั้นกําหนดเส้นทางและกําหนดเส้นทางและกําหนดลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่สามารถนําเวลาและทรัพยากรของพวกเขาไปยังปัญหาที่สําคัญเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ

กับ respond.ioธุรกิจต่างๆ สามารถคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ส่งคําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นกําหนดเส้นทางและกําหนดเส้นทางให้ลูกค้าตามสิ่งที่พวกเขาต้องการ ด้วยวิธีนี้ตัวแทนสามารถใช้เวลาและทรัพยากรของตนในประเด็นที่สําคัญเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพ หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการได้โดยอธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานผ่านความคิดเห็นภายใน ตัวแทนยังสามารถยกระดับกรณีและปัญหาไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกขณะแชทกับลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลงธุรกิจสามารถส่งการวัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์ เหนือสิ่งอื่นใดพวกเขาสามารถทํางานทั้งหมดได้ทุกที่ด้วย respond.io แอพมือถือ
ประโยชน์ของ respond.io LINE บูรณาการสําหรับการสนับสนุน

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการได้โดยอธิบายกรณีหรือให้ข้อมูลพื้นฐานผ่าน ความคิดเห็นภายใน ตัวแทนยังสามารถ ยกระดับกรณีและปัญหา ไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ด้วยการคลิกปุ่มขณะแชทกับลูกค้า

หลังจากการสนทนาสิ้นสุดลงธุรกิจต่างๆ สามารถส่ง แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของตนได้ นอกจากนี้ยังสามารถติดตามประสิทธิภาพส่วนบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์ได้อีกด้วย

เหนือสิ่งอื่นใดพวกเขาสามารถทํางานทั้งหมดได้ทุกที่ด้วย respond.io แอพมือถือ คุณพร้อมที่จะผสานรวมหรือไม่ LINE กับ CRM ของคุณ? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเราและ เริ่มต้นของคุณ LINE เดินทางกับเรา!

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือการอ่านเพิ่มเติมที่คุณอาจสนใจ

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน