Sind Sie auf der Suche nach einer LINE CRM-Integration? Dieser Blogbeitrag ist für Sie! Wir erklären Ihnen alles, was Sie über eine CRM-Integration LINE wissen müssen. Dann erklären wir Ihnen, warum Sie einen respond.io Posteingang für Geschäftsnachrichten brauchen und wie Sie ihn für LINE Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Was ist LINE CRM?

Ein LINE CRM ist die Integration zwischen einem LINE Messaging API und einem CRM. Mit der steigenden Beliebtheit von Instant-Messaging-Apps wollen Unternehmen Messaging-Kanäle wie LINE nutzen, um Nachrichten innerhalb ihres CRM zu empfangen und zu beantworten.

Die meisten CRM-Systeme verfügen jedoch nicht über eine native LINE -Integration und sind auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. Das liegt daran, dass sie ursprünglich mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal im Hinterkopf entwickelt wurden.

Bevor Sie in eine LINE CRM-Integration investieren, sollten Sie ein paar Dinge wissen.

Ein LINE CRM bekommen: Was Sie wissen sollten

Um eine LINE CRM-Integration zu erhalten, müssen Sie verstehen, wie LINE für Unternehmen verwendet wird und welche Integrationen CRMs bieten.

LINE für Unternehmen

Es gibt zwei Möglichkeiten für Unternehmen, LINE zu nutzen: den LINE Official Account Manager oder den LINE Official Account Messaging API.

Der LINE Official Account Manager ist für Unternehmen gedacht, die ein geringes bis mittleres Nachrichtenaufkommen haben. Er verfügt über grundlegende Funktionen wie das Markieren von Chat-Status als "Follow Up" oder "Resolved", das Hinzufügen von Tags und Kommentaren sowie das Senden von automatischen Antworten und Broadcasts.

Dies kann für viele Unternehmen ausreichend sein, aber es fehlt die fortgeschrittene Automatisierung, um Gespräche automatisch weiterzuleiten und zuzuweisen. Außerdem kann es nicht mit externer Software wie einem CRM oder einer Omnichannel-Messaging-Inbox integriert werden.

Wenn Sie LINE in ein CRM integrieren möchten und eine fortgeschrittene Automatisierung zur Verwaltung Ihrer Konversationen benötigen, benötigen Sie LINE Official Account Messaging API. Es verfügt jedoch nicht über eine Schnittstelle, da es nur ein API ist.

Sie müssen es mit einem geschäftlichen Nachrichteneingang wie respond.io oder einem CRM verbinden, um LINE Nachrichten zu senden und zu empfangen. Beachten Sie, dass die Möglichkeiten, die Sie mit API haben, stark von der Software abhängen, mit der Sie es verbinden möchten.

Um die beste Integration zu wählen, müssen Sie die Arten der LINE Integration kennen, die CRMs unterstützen.

Integration von LINE mit einem CRM

Um in diesem Abschnitt Informationen zu liefern, haben wir drei bekannte CRMs untersucht, nämlich Salesforce, HubSpot und Zendesk. Von den drei CRMs bietet nur Zendesk eine native LINE Integration, während die anderen auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen sind.

Allerdings werden Videos, Sprachnachrichten und Standorte von Zendesk nicht vollständig unterstützt. So können die Agenten zum Beispiel keine Videos ansehen und Sprachnachrichten in ihren Posteingängen abhören. Sie müssen sie herunterladen, um zu erfahren, was die Kunden gesendet haben.

Dies verlangsamt die Arbeit der Mitarbeiter, da sie zwischen Zendesk und ihrem Download-Ordner hin- und herwechseln müssen, während sie sich gleichzeitig um mehrere Kunden kümmern.

Außerdem kann es passieren, dass die Agenten die falsche Datei öffnen, was wiederum die Zeit für die Falllösung verlängert, weil sie den Inhalt entweder erneut herunterladen oder in ihren Downloads suchen müssen.

Darüber hinaus beschränkt die native Integration LINE API auf ein einziges CRM. Wenn Sie mehrere CRMs haben und LINE mit allen integrieren möchten, ist dies nicht möglich.

Glücklicherweise erlauben die meisten CRMs, auch solche mit nativer LINE Integration, die Integration von Drittanbietern. Auf diese Weise können Sie LINE mit einem speziell für Messaging entwickelten Posteingang für Geschäftsnachrichten wie respond.io verwenden.

Mit respond.io können Sie die Unternehmenskommunikation über Instant-Messaging-Apps sowie über herkömmliche Kanäle wie E-Mail und Webchat optimieren. Außerdem können Sie das Potenzial von LINE voll ausschöpfen und mehrere CRMs damit integrieren.

Es unterstützt LINE Messaging-Funktionen wie das Senden von Rich-Media-Inhalten, Standorten und mehr. Unternehmen können auch fortschrittliche Tools zum Senden von Broadcasts, Automatisieren von Gesprächen, Weiterleiten und Zuweisen von Kontakten, Verfolgen der Arbeitsbelastung von Agenten und mehr nutzen.

Bevor wir tiefer in die Funktionen von respond.ioeintauchen, zeigen wir Ihnen, wie Sie ein beliebiges CRM mit respond.io integrieren und LINE nutzen können.

Integration von LINE mit einem CRM auf respond.io

Erstellen und konfigurieren Sie zunächst Ihr LINE Official Account und verbinden Sie es mit respond.io. Erstellen Sie dann eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um LINE auf respond.io mit einem beliebigen CRM zu verbinden.

So können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen und gleichzeitig Kunden auf respond.io benachrichtigen.

Sie können Leads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin und her wechseln müssen, um auf LINE zu antworten.

So nutzen Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support

Jetzt haben Sie alle Informationen, die Sie brauchen. Hier erfahren Sie, wie Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzen können: LINE .

LINE Integration für das Marketing

Ähnlich wie die Anti-Spam-Richtlinien der meisten Messaging-Kanäle erlaubt LINE Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren. Daher müssen Kunden ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen, um Kontakte zu erhalten.

Um Kontakte zu gewinnen, können Unternehmen eingehende Gespräche mit LINE QR-Codes, Click to Chat-Links und LINE Widget fördern.

Sobald ein Lead eine Konversation beginnt, erfassen Sie seine Kontaktinformationen, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead oder um einen bestehenden Kontakt handelt, der Ihnen bereits auf einem anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie die Kontaktdetails und den Gesprächsverlauf in einem einheitlichen Profil zusammenführen , um einen umfassenden Überblick über einen Kontakt zu erhalten. Sie können die Kontaktinformationen auch in Ihrem CRM austauschen und abrufen.

Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Sie können sie in verschiedene Zielgruppen einteilen, um gezielte Rundschreiben zu versenden. Unternehmen können jederzeit Broadcast-Nachrichten mit verschiedenen Arten von Inhalten wie Bildern, Videos und mehr versenden.

LINE Integration für den Vertrieb

Die Integration eines CRM-Systems mit respond.io ermöglicht Ihnen den Austausch von Informationen zwischen beiden Plattformen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Leads qualifizieren und Geschäfte in Ihrem Vertriebs-CRM von respond.io aus mit einem Klick erstellen.

Auf diese Weise müssen die Agenten nicht mehr zwischen dem Posteingang von respond.io und einem CRM-System hin- und herwechseln, sondern können während eines Kundengesprächs vertriebsbezogene Aufgaben erledigen.

Unternehmen können auch Vertriebsaufgaben automatisieren, z. B. die Lead-Qualifizierung, die Weiterleitung von Leads an das richtige Team und die automatische Zuweisung an den richtigen Agenten, je nachdem, in welchen Trichter ein Lead fällt.

Dank der hohen Anpassungsfähigkeit von respond.io Workflows können Manager ihre eigene Routing-Logik implementieren. Dazu gehört die Weiterleitung von Leads nach Prioritätszugang, Region, Geschäftsgröße und mehr.

Außerdem können sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen.

LINE Integration zur Unterstützung

Respond.ioDie Workflow-Automatisierung erspart den Agenten die Durchführung sich wiederholender Aufgaben wie die Beantwortung von FAQs, das Stellen derselben Fragen, um den Kontext der Kundenprobleme zu ermitteln, und vieles mehr.

Unternehmen können häufig gestellte Fragen (FAQs) automatisieren, Multiple-Choice-Fragen versenden, um den Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu formulieren, und dann die Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen weiterleiten und zuweisen.

Auf diese Weise können die Mitarbeiter ihre Zeit und ihre Ressourcen auf kritische Probleme konzentrieren, um qualitativ hochwertigen Support zu leisten.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er seinen Vorgesetzten um Hilfe bitten, indem er den Fall beschreibt oder durch interne Kommentare Hintergrundinformationen liefert. Agenten können den Fall auch per Mausklick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während sie mit Kunden chatten.

Nach Abschluss eines Gesprächs können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports zu messen. Über das erweiterte Berichts- und Analysemodul können sie auch die Leistung von Einzelpersonen oder Teams verfolgen.

Und das Beste ist, dass sie alle ihre Aufgaben mit der mobilen Apprespond.io auch unterwegs erledigen können. Sind Sie bereit, LINE mit Ihrem CRM zu integrieren? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und starten Sie Ihre LINE Reise mit uns!

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