LINE CRM: Nachrichten an Kunden mit einer CRM LINE Integration [Jan 2024]

Sind Sie auf der Suche nach einer LINE CRM-Integration? Dann ist dieser Blogbeitrag genau das Richtige für Sie! In diesem Leitfaden aus erster Hand erfahren Sie alles, was Sie über eine CRM-Integration LINE wissen müssen. Als Nächstes befassen wir uns mit der Verwendung von respond.io, einer KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen, für LINE Marketing, Vertrieb und Support.

Was ist LINE CRM?

Ein LINE CRM ist die Integration zwischen einem LINE Messaging API und einem CRM. Unternehmen versuchen, beliebte Messaging-Kanäle wie LINE mit ihrem CRM zu integrieren, um ein effizientes Kommunikationsmanagement zu ermöglichen.

Die meisten CRM-Systeme verfügen jedoch nicht über eine native LINE -Integration und sind auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. Das liegt daran, dass sie ursprünglich mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal im Hinterkopf entwickelt wurden.

Bevor Sie in eine LINE CRM-Integration investieren, sollten Sie ein paar Dinge wissen.

Ein LINE CRM bekommen: Was Sie wissen sollten

Bevor ein LINE CRM integriert wird, müssen Unternehmen wissen, wie LINE für Unternehmen genutzt werden kann und welche Integrationsmöglichkeiten CRMs bieten.

LINE für Unternehmen

Unternehmen haben zwei Möglichkeiten, LINE zu nutzen: entweder den LINE Official Account Manager oder den LINE Official Account Messaging API.

Der LINE Official Account Manager ist für Unternehmen gedacht, die ein geringes bis mittleres Nachrichtenaufkommen haben. Diese Option umfasst grundlegende Funktionen wie das Markieren von Chat-Status als "Follow Up" oder "Resolved", das Hinzufügen von Tags und Kommentaren sowie das Senden von automatischen Antworten und Broadcasts.

Dies kann für viele Unternehmen ausreichend sein, aber es fehlt die fortgeschrittene Automatisierung, um Gespräche automatisch weiterzuleiten und zuzuordnen. Außerdem kann es nicht mit externer Software wie einem CRM oder einer Omnichannel-Messaging-Inbox integriert werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten für Unternehmen, LINE zu nutzen: den LINE Official Account Manager oder den LINE Official Account Messaging API. Der LINE Official Account Manager ist für Unternehmen gedacht, die ein geringes bis mittleres Nachrichtenaufkommen haben. Er verfügt über grundlegende Funktionen wie das Markieren von Chat-Status als "Follow Up" oder "Resolved", das Hinzufügen von Tags und Kommentaren, das Senden von automatischen Antworten, Broadcasts und mehr. Dies kann für die meisten Unternehmen ausreichend sein, allerdings fehlt es an fortgeschrittener Automatisierung, um Unterhaltungen automatisch weiterzuleiten und zuzuweisen. Außerdem kann es nicht mit externer Software wie einem CRM oder einer Omnichannel-Messaging-Inbox integriert werden. Wenn Sie LINE in ein CRM integrieren möchten und eine fortgeschrittene Automatisierung zur Verwaltung Ihrer Konversationen benötigen, benötigen Sie LINE Official Account Messaging API. Es verfügt jedoch nicht über eine Schnittstelle, da es sich nur um ein API handelt. Sie müssen es mit einem geschäftlichen Messaging-Posteingang wie respond.io oder einem CRM verbinden, um LINE Nachrichten zu senden und zu empfangen. Beachten Sie, dass die Möglichkeiten der LINE Messenger API Integration stark von der Software abhängt, mit der Sie sie verbinden möchten. — LINE Offizieller Kontomanager vs. LINE Offizielle Kontomitteilungen API

Für die CRM-Integration mit LINE und eine fortgeschrittene Automatisierung bei der Verwaltung von Unterhaltungen ist das LINE Official Account Messaging API erforderlich. Es verfügt jedoch nicht über eine Schnittstelle, da es nur ein API ist.

Um LINE Nachrichten zu senden und zu empfangen, müssen Sie es entweder mit einer KI-gesteuerten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io oder mit einem CRM-System verbinden. Was Sie mit API machen können, hängt stark von der Software ab, mit der Sie es verbinden.

Um die beste Integration zu wählen, müssen Sie die Arten der LINE Integration kennen, die CRMs unterstützen.

Integration von LINE mit einem CRM

Um in diesem Abschnitt Informationen zu liefern, haben wir drei bekannte CRMs untersucht, nämlich Salesforce, HubSpot und Zendesk. Von den drei CRMs bietet nur Zendesk eine systemeigene LINE Integration, während die anderen auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen sind.

Allerdings werden Videos, Sprachnachrichten und Standorte von Zendesk nicht vollständig unterstützt. So können die Agenten zum Beispiel keine Videos ansehen und Sprachnachrichten in ihren Posteingängen abhören. Sie müssen sie herunterladen, um zu erfahren, was die Kunden gesendet haben.

Dies verlangsamt die Arbeit der Mitarbeiter, da sie zwischen Zendesk und ihrem Download-Ordner wechseln müssen, während sie mehrere Kunden gleichzeitig verwalten.

Um Informationen in diesem Abschnitt bereitzustellen, haben wir salesforce line integration, hubspot line integrationund,zendesk line integration untersucht. Von den dreien bietet nur Zendesk eine native LINE Integration, während die anderen auf die Integration von Drittanbietern angewiesen sind. Allerdings unterstützt Zendesk Videos, Sprachnachrichten und Standorte nicht vollständig. So können Agenten beispielsweise keine Videos ansehen und Sprachnachrichten in ihrem Posteingang abhören. Sie müssen sie herunterladen, um zu erfahren, was Kunden gesendet haben. Außerdem ist die Integration von LINE API durch die native Integration auf ein einziges CRM beschränkt. Wenn Sie mehrere CRMs haben und LINE mit allen integrieren möchten, ist das nicht möglich. Glücklicherweise erlauben die meisten CRMs, auch die mit nativer LINE Integration, Integrationen von Drittanbietern. Auf diese Weise können Sie LINE mit einem speziell für Messaging entwickelten Posteingang für Geschäftsnachrichten wie respond.io verwenden. — Arten der LINE CRM-Integration

Außerdem kann es vorkommen, dass Agenten versehentlich die falsche Datei öffnen, was zu längeren Bearbeitungszeiten führt, da sie entweder den richtigen Inhalt erneut herunterladen oder in ihren Downloads danach suchen müssen.

Darüber hinaus beschränkt die native Integration LINE API auf ein einziges CRM. Wenn Sie mehrere CRMs haben und LINE mit allen integrieren möchten, werden Sie auf Einschränkungen stoßen, die dies verhindern.

Glücklicherweise erlauben die meisten CRMs, auch solche mit nativer LINE Integration, die Integration von Drittanbietern. Auf diese Weise können Sie LINE mit einem speziell für Messaging entwickelten Posteingang für Geschäftsnachrichten wie respond.io verwenden.

Mit respond.io können Sie die Unternehmenskommunikation über Instant-Messaging-Apps sowie über herkömmliche Kanäle wie E-Mail und Webchat optimieren. Außerdem können Sie das Potenzial von LINE voll ausschöpfen und mehrere CRMs damit integrieren.

LINE OA CRM: Mit respond.io können Sie die Unternehmenskommunikation über Instant-Messaging-Apps und traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat optimieren. Außerdem können Sie das Potenzial von LINE voll ausschöpfen und mehrere CRMs damit integrieren. Es unterstützt LINE Messaging-Funktionen wie das Senden von Rich-Media-Inhalten, Standorten und mehr. Unternehmen erhalten außerdem erweiterte Tools zum Senden von Broadcasts, Automatisieren von Konversationen, Weiterleiten und Zuweisen von Konversationen, Verfolgen der Arbeitslast von Agenten und mehr. — Wie es funktioniert: Integrieren Sie LINE mit mehreren CRMs

Es unterstützt LINE Messaging-Funktionen wie das Senden von Rich-Media-Inhalten, Standorten und mehr. Unternehmen können erweiterte Tools für Aufgaben wie das Senden von Broadcasts, die Automatisierung von Gesprächen, die Weiterleitung von Kontakten und die Überwachung der Agentenauslastung nutzen.

Bevor wir tiefer in die Funktionen von respond.ioeintauchen, zeigen wir Ihnen, wie Sie ein beliebiges CRM mit respond.io integrieren und LINE nutzen können.

Integration von LINE mit einem CRM auf respond.io

Erstellen und richten Sie zunächst Ihr offizielles Konto LINE ein und verbinden Sie es mit respond.io. Erstellen Sie dann eine neue Workflow-Automatisierung und fügen Sie den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um LINE auf respond.io mit einem beliebigen CRM zu verbinden.

So können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen und gleichzeitig Kunden auf respond.io benachrichtigen.

Integrieren Sie Ihr CRM mit respond.io über einen HTTP-Anforderungsschritt in Ihre Arbeitsabläufe

Sie können Leads qualifizieren, Kontaktprofile aktualisieren und Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen, ohne dass Sie zwischen Ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io wechseln müssen, wenn Sie auf LINE antworten.

So nutzen Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support

Mit allen notwendigen Informationen können Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzen: LINE .

LINE Integration für das Marketing

Ähnlich wie die Anti-Spam-Richtlinien der meisten Messaging-Kanäle erlaubt LINE Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren. Daher müssen Kunden ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen, um Kontakte zu erhalten.

Um Kontakte zu gewinnen, können Unternehmen eingehende Gespräche mit LINE QR-Codes, Click to Chat-Links und LINE Widget fördern.

Wie bei den meisten Messaging-Kanälen können Unternehmen auch bei LINE keine Kontakte importieren, um Spam zu vermeiden. Daher müssen Kunden ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen, um Kontakte zu erhalten. Um Kontakte zu gewinnen, können Unternehmen eingehende Konversationen mit LINE QR-Codes, Click to Chat-Links und LINE Widget anregen. Sie können Kontakte in verschiedene Zielgruppen segmentieren, um gezielte Broadcast-Nachrichten zu senden. Unternehmen können jederzeit Broadcast-Nachrichten mit verschiedenen Arten von Inhalten wie Bildern, Videos und mehr senden. — Vorteile der respond.io LINE Integration für das Marketing

Wenn ein Lead eine Konversation beginnt, sammeln Sie seine Kontaktinformationen, um zwischen neuen und bestehenden Kontakten zu unterscheiden, die Ihnen möglicherweise über einen anderen Kanal eine Nachricht geschickt haben.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, konsolidieren Sie dessen Kontaktdaten und Gesprächsverlauf in einem einheitlichen Profil, um einen umfassenden Überblick über den Kontakt zu erhalten. Sie können die Kontaktinformationen auch in Ihrem CRM austauschen und abrufen.

Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Sie können sie in verschiedene Zielgruppen einteilen, um gezielte Rundschreiben zu versenden. Unternehmen können jederzeit Broadcast-Nachrichten mit verschiedenen Inhalten wie Bildern, Videos und mehr versenden.

LINE Integration für den Vertrieb

Die Integration eines CRM-Systems mit respond.io ermöglicht Ihnen den Austausch von Informationen zwischen beiden Plattformen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Leads qualifizieren und Geschäfte in Ihrem Vertriebs-CRM von respond.io aus mit einem Klick erstellen.

Auf diese Weise müssen die Agenten nicht mehr zwischen dem Posteingang von respond.io und einem CRM-System hin- und herwechseln, sondern können während des Kundengesprächs vertriebsbezogene Aufgaben erledigen.

Die Integration eines Vertriebs-CRM mit respond.io ermöglicht den Austausch von Informationen zwischen den beiden Plattformen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie Leads qualifizieren und Geschäfte in Ihrem CRM mit einem Klick von respond.io aus erstellen. Unternehmen können auch Vertriebsaufgaben automatisieren, z. B. Lead-Qualifizierung, Weiterleitung von Leads an das richtige Team und automatische Zuweisung an den richtigen Agenten, je nachdem, in welchen Trichter ein Lead fällt. Die hohe Anpassungsfähigkeit von respond.io Workflows ermöglicht es Managern, ihre Routing-Logik zu implementieren. Dies kann so einfach sein wie das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Region, Geschäftsgröße oder mehr. Sie können auch eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und bestehende Kunden automatisch dem entsprechenden Vertriebsmitarbeiter zuweisen. — LINE CRM: Vorteile der respond.io LINE Integration für den Vertrieb

Unternehmen können auch Vertriebsaufgaben wie die Lead-Qualifizierung, die Weiterleitung von Leads an das richtige Team und die automatische Zuweisung an den richtigen Agenten auf der Grundlage des Trichters, in den ein Lead fällt, automatisieren. Sie können sogar einen KI-Agenten einsetzen, der als Erstansprechpartner für routinemäßige Lead-Anfragen dient.

Dank der hohen Anpassungsfähigkeit von respond.io Workflows können Manager ihre eigene Routing-Logik implementieren. Dazu gehört die Weiterleitung von Leads nach Prioritätszugang, Region, Geschäftsgröße und mehr.

Da die Agenten mit Kunden unterschiedlicher Herkunft kommunizieren müssen, können sie KI-Prompts verwenden, um Nachrichten zu verfeinern und zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und vieles mehr, damit ihre Botschaft effektiv vermittelt wird. Sie können diese Funktion auch für den LINE Kundensupport nutzen.

Außerdem können sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und bestehende Kunden automatisch ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen.

LINE Integration zur Unterstützung

Respond.ioDie Workflow-Automatisierung erspart den Agenten die Durchführung sich wiederholender Aufgaben wie das Beantworten von FAQs, das Stellen der gleichen Fragen, um den Kontext der Kundenprobleme zu ermitteln und vieles mehr.

Unternehmen können häufig gestellte Fragen (FAQs) automatisieren, Multiple-Choice-Fragen senden, um Kunden dabei zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren, und dann Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen weiterleiten und zuweisen. Ähnlich wie die im obigen Anwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Probleme konzentrieren, um qualitativ hochwertigen Support zu leisten. Um die Arbeitsbelastung der Agenten weiter zu verringern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

Auf diese Weise können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.

Mit respond.io können Unternehmen häufig gestellte Fragen (FAQs) automatisieren, Multiple-Choice-Fragen senden, um den Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren, und dann die Kunden entsprechend ihrer Wünsche weiterleiten und zuweisen. Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Fragen verwenden, um qualitativ hochwertigen Support zu leisten. Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er seinen Vorgesetzten um Hilfe bitten, indem er den Fall beschreibt oder durch interne Kommentare Hintergrundinformationen liefert. Die Agenten können den Fall auch mit einem Mausklick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während sie mit Kunden chatten. Nach Beendigung eines Gesprächs können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, die den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports misst. Sie können auch die Leistung von Einzelpersonen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen. Und das Beste ist, dass sie all ihre Aufgaben mit der mobilen App respond.io von unterwegs aus erledigen können. — Vorteile der respond.io LINE Integration für den Support

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er seinen Vorgesetzten um Hilfe bitten, indem er den Fall beschreibt oder durch interne Kommentare Hintergrundinformationen liefert. Agenten können den Fall auch per Mausklick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während sie mit Kunden chatten.

Nach Abschluss eines Gesprächs können Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) versenden, um den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports zu messen. Über das erweiterte Berichts- und Analysemodul können sie auch die Leistung von Einzelpersonen oder Teams verfolgen.

Wir hoffen, dass Ihnen unser Leitfaden zur LINE CRM-Integration nützlich war. Das Beste daran ist, dass sie alle ihre Aufgaben mit der respond.io Mobile App auch unterwegs erledigen können. Sind Sie bereit, LINE mit Ihrem CRM zu integrieren? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und starten Sie Ihre LINE Reise mit uns!