LINE-CRM: Wie man LINE mit einem CRM auf respond.io integriert [Jan 2024]

Sie suchen eine LINE CRM Integration? Dieser Blog-Beitrag ist für Sie! In dieser Anleitung aus erster Hand finden Sie alles Wissenswerte rund um die CRM-LINE-Integration. Als Nächstes werden wir uns mit der Nutzung von respond.io, einer KI-gestützten Software für das Management von Kundenunterhaltungen, für Marketing, Vertrieb und Support auf LINE befassen.

Was ist LINE CRM?

Ein LINE CRM ist die Integration zwischen einer LINE Messaging API und einem CRM. Unternehmen zielen darauf ab, populäre Messaging-Kanäle wie LINE in ihr CRM für ein effizientes Kommunikationsmanagement zu integrieren.

Die meisten CRMs haben jedoch keine native LINE-Integration und müssen sich auf die Integration von Drittanbietern verlassen. Das liegt daran, dass sie ursprünglich mit E-Mail als Hauptkommunikationskanal erstellt wurden.

Bevor Sie in eine LINE CRM-Integration investieren, sollten Sie hier einige Dinge wissen.

Ein LINE-CRM: Was Sie wissen sollten

Vor der Integration eines LINE CRM müssen Unternehmen wissen, wie man LINE für Unternehmen nutzt und welche Integrationsmöglichkeiten CRMs bieten.

Linie für Unternehmen

Unternehmen haben zwei Möglichkeiten, LINE zu nutzen: entweder den LINE Official Account Manager oder die LINE Official Account Messaging API.

Der LINE Official Account Manager ist für Unternehmen konzipiert, die geringe bis mittlere Mengen an Nachrichten empfangen. Diese Option beinhaltet grundlegende Funktionen wie das Markieren von Chat-Status wie Follow-Up oder aufgelöst, das Hinzufügen von Tags und Kommentaren und das Senden von automatischen Antworten und Übertragungen.

Dies kann für viele Unternehmen ausreichen; es fehlt jedoch an fortgeschrittener Automatisierung, um Gespräche automatisch zu leiten und zuzuweisen. Darüber hinaus kann es nicht in externe Software wie ein CRM oder einen Messaging-Posteingang integriert werden.

Für die Integration von CRM mit LINE und eine erweiterte Automatisierung bei der Verwaltung von Gesprächen ist die LINE Official Account Messaging API notwendig. Es hat jedoch keine Schnittstelle, weil es nur eine API ist.

Um LINE-Nachrichten zu senden und zu empfangen, müssen Sie'll entweder mit einer KI-gestützten Kundenkommunikations-Management-Software wie antworten. o oder ein CRM. Beachten Sie, dass das, was Sie mit der API tun können, stark von der Software abhängt, mit der Sie sie verbinden möchten.

Um die beste Integration zu wählen, musst du die Arten der LINE-Integration kennen, die die CRMs unterstützen.

Integration von LINE mit einem CRM

Um Informationen in diesem Bereich zur Verfügung zu stellen, haben wir drei prominente CRMs studiert: Salesforce, HubSpot und Zendesk. Von den drei bietet nur Zendesk native LINE-Integration, während der Rest auf die Integration von Drittanbietern angewiesen ist.

Zendesk unterstützt Videos, Sprachnachrichten und Orte jedoch nicht. Zum Beispiel können Agenten keine Videos anschauen und Sprachnachrichten in ihren Posteingängen hören. Sie müssen sie herunterladen, um zu wissen, was Kunden gesendet haben.

Dies verlangsamt Agenten, da sie zwischen Zendesk und ihrem Download-Ordner wechseln müssen, während sie mehrere Kunden gleichzeitig verwalten.

Darüber hinaus könnten Agenten versehentlich die falsche Datei öffnen Dies führt zu erweiterten Auflösungszeiten, da sie entweder den richtigen Inhalt erneut herunterladen müssen oder ihn in ihren Downloads suchen müssen.

Zusätzlich beschränkt die native Integration die LINE API auf ein einzelnes CRM. Wenn Sie mehrere CRMs haben und bestrebt sind, LINE mit allen zu integrieren, treffen Sie Einschränkungen'll auf, die dies verhindern.

Glücklicherweise erlauben die meisten CRMs, auch diejenigen mit nativer LINE-Integration, Drittanbieter-Integrationen. So können Sie LINE mit einem Postfach für Geschäftsnachrichten nutzen, der speziell für Messaging wie respond.io entwickelt wurde.

Mit respond.io können Sie Geschäftskommunikation über Instant-Messaging-Apps und traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat rationalisieren. Außerdem ermöglicht es Ihnen LINE voll und ganz zu nutzen und mehrere CRMs damit zu integrieren.

Es unterstützt LINE Messaging-Funktionen, wie das Versenden von Rich-Media-Inhalten, Standorten und mehr. Unternehmen können fortgeschrittene Tools für Aufgaben wie das Senden von Sendungen, die Automatisierung von Unterhaltungen, das Routen von Kontakten und die Überwachung von Agenten verwenden.

Bevor Sie tiefer in die Funktionen von respond.io eintauchen, zeigen wir Ihnen, wie Sie jedes CRM mit respond.io integrieren können, um LINE zu nutzen.

Integration von LINE mit einem CRM auf Respond.io

Zuerst erstellen und richten Sie Ihr LINE Offizielles Konto und an und verbinden Sie es mit respond.io. Erstellen Sie dann eine neueWorkflow Automatisierung und fügen Sie den HTTP Request Step hinzu, um LINE auf respond.io mit jedem CRM zu verbinden.

Dies ermöglicht Ihnen den Austausch von Informationen mit Ihrem bestehenden CRM während Messaging-Kunden auf respond.io.

Sie können Verkaufsleiter qualifizieren, aktualisieren Sie Kontaktprofile und erstellen Sie Transaktionen und Tickets in externen CRM, ohne zwischen Ihrem CRM und der Antwort wechseln zu müssen. oder Posteingang bei der Reaktion auf LINE-Nachrichten.

Wie man Respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzt

Mit allen notwendigen Informationen stehen Ihnen hier's zur Verfügung, wie Sie respond.io für LINE Marketing, Vertrieb und Support nutzen können.

Line-Integration für Marketing

Ähnlich wie die Anti-Spam-Richtlinien der meisten Messaging-Kanäle' erlaubt LINE Unternehmen nicht, Kontakte zu importieren. Daher müssen Kunden ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen, um Kontakte zu werden.

Um Kontakte zu erhalten, können Unternehmen eingehende Gespräche mit LINE QR-Codesfördern, Klicken Sie auf Chat-Links und Line-Widget.

Wenn ein Leiter eine Unterhaltung initiiert, sammeln Sie ihre Kontaktinformationen, um zwischen neuen und bestehenden Kontakten zu unterscheiden, die Sie auf einem anderen Kanal gemeldet haben.

Sind sie ein bestehender Kontakt, so verfestigen sie ihre Kontaktdaten und die Gesprächsgeschichte zu einem einheitlichen Profil, um einen umfassenden Einblick in den Kontakt zu geben. Sie können auch ihre Kontaktinformationen über Ihr CRM austauschen und abrufen.

Wenn ein Lead neu ist, werden die Details automatisch erfasst und als Kontakt hinzugefügt. Sie können Segment in verschiedene Zielgruppen einteilen um gezielt Broadcast-Nachrichten zu senden. Unternehmen können jederzeit Broadcast-Nachrichten mit verschiedenen Arten von Inhalten wie Bildern, Videos und mehr senden.

LINE-Integration für den Vertrieb

Durch die Integration eines Sales CRM mit respond.io können Sie Informationen zwischen beiden Plattformen austauschen. Sobald Sie verbunden sind, können Sie Leads qualifizieren und Transaktionen in Ihrem Sales CRM von respond.io mit einem Klick erstellen.

Auf diese Weise werden Agenten vor der Schwierigkeit, zwischen der Antwort hin und her zu wechseln, gerettet. B. Posteingang und CRM, so dass sie im Gespräch mit einem Kunden vertriebsbezogene Aufgaben ausführen können.

Unternehmen können auch Vertriebsaufgaben automatisieren, wie etwa die Lead-Qualifizierung, die Weiterleitung von Leads an das richtige Team undautomatische Zuweisung an den richtigen Agenten, je nachdem, in welchen Trichter ein Lead fällt. Sie können sogar über einen AI Agent verfügen, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Anfragen dient.

Die stark anpassbare Art der Respond.io Workflows ermöglicht es Managern, ihre eigene Routing-Logik zu implementieren. Dazu gehören Routing Leads durch Prioritätszugriff, Region, Dealgröße und mehr.

Da die Agenten mit Kunden unterschiedlicher Herkunft kommunizieren müssen, können sie mithilfe von KI-Eingabeaufforderungen Nachrichten klarer formulieren, sie übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und mehr, damit ihre Nachricht effektiv kommuniziert wird. Diese Funktion können Sie auch für den LINE-Kundensupport nutzen.

Darüber hinaus können sie eine gleichberechtigte Leadverteilung zwischen dem Vertriebsteam gewährleisten und bestehende Kunden automatisch ihrem engagierten Verkäufer zuweisen.

Line-Integration für Support

Die Workflow-Automatisierung von Respond.io erspart Agenten vor der Durchführung wiederholter Aufgaben wie der Beantwortung von FAQs, die gleichen Fragen zu stellen, um den Kontext der Kundenprobleme und vieles mehr zu erhalten.

Unternehmen können FAQsautomatisieren, Senden Sie Multiple-Choice-Fragen um Kunden zu helfen, klar zu kommunizieren, was sie wollen, und dannRoute undweisen Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen zu. Ähnlich wie die Fähigkeiten des AI Agenten, die im oben genannten Verkaufs-Verwendungsfall erwähnt werden, Unternehmen können die AI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Fragen für menschliche Agenten zu eskalieren.

Auf diese Weise können die Agenten ihre Zeit und Ressourcen auf kritische Fragen lenken, um qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten. Um Agenten' Arbeitslast weiter zu erleichtern, Werkzeuge wie AI Assist bieten Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

So können sie schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, die Reaktionszeiten erhöhen und zu einem befriedigenderen Kundenerlebnis beitragen.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er die Hilfe seines Managers anfordern, indem er den Fall beschreibt oder Hintergrundinformationen in Form von internen Kommentarenbereitstellt. Agenten können auch den Fall auf externe CRM-Plattformen ausweiten, indem sie auf einen Knopf klicken, während sie mit Kunden chatten.

Nach Abschluss eines Gesprächs können Unternehmen eine Kundenzufriedenheit (CSAT) Umfrage senden, um den Erfolg und die Qualität ihres Kunden-Supports zu messen. Sie können auch individuelle oder Teamleistungen über das erweiterteReports and Analytics Modul verfolgen.

Wir hoffen, dass Sie unseren Leitfaden zur LINE CRM-Integration nützlich fanden. Am besten von allen, können sie alle ihre Aufgaben im Voraus mit der Respond.io Mobile App erledigen. Sind Sie bereit, LINE in Ihr CRM zu integrieren? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an und starten Sie Ihre LINE-Reise mit uns!

Weiterführende Hinweise

Fandest du diesen Artikel hilfreich? Wenn ja, gibt es hier ein paar zusätzliche Lesen, die für Sie von Interesse sein könnten.

• LINE-Broadcast: Wie man LINE-Nachrichten sendet

• Wie Sie auf LINE verkaufen können, um Ihre Verkäufe zu verbessern

• Verwenden von LINE für den Kundendienst