LINE CRM: come integrare LINE con un CRM su respond.io

Stai cercando un'integrazione di LINE CRM? Questo post sul blog è per te! In questa guida di prima mano, copriremo tutto ciò di cui hai bisogno per conoscere l'integrazione di CRM LINE. Successivamente, approfondiremo l'uso di respond.io, un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'AI, per il marketing, le vendite e il supporto LINE.

Che cos’è LINE CRM?

Un CRM LINE è l'integrazione tra un'API LINE Messaging e un CRM. Le aziende mirano a integrare i canali di messaggistica popolari come LINE con il loro CRM per una gestione efficiente della comunicazione.

Tuttavia, la maggior parte dei CRM non hanno integrazione LINE nativa e devono fare affidamento su integrazioni di terze parti. Questo perché sono stati originariamente costruiti con e-mail come principale canale di comunicazione in mente.

Prima di investire in un'integrazione di LINE CRM, ecco alcune cose che dovresti sapere.

Ottenere un CRM LINE: Cosa dovresti sapere

Prima di integrare un CRM LINE, le imprese devono sapere come utilizzare LINE per le imprese e quali opzioni di integrazione CRM forniscono.

LINE for Business

Le imprese hanno due scelte per utilizzare LINE: sia il responsabile dell'account ufficiale LINE che l'API di messaggistica dell'account ufficiale LINE.

Il LINE Official Account Manager è progettato per le aziende che ricevono da poco a metà volumi di messaggi. Questa opzione include funzioni di base come contrassegnare gli stati di chat come Follow Up o Risoluto, l'aggiunta di tag e commenti, e l'invio di risposte automatiche e trasmissioni.

Questo può essere sufficiente per molte imprese; tuttavia, manca di automazione avanzata per instradare e assegnare le conversazioni automaticamente. Inoltre, non può essere integrato con software esterno come un CRM o una casella di messaggistica omnicanale.

Per l'integrazione CRM con LINE e l'automazione avanzata nella gestione delle conversazioni, è necessaria l'API di messaggistica dell'account ufficiale LINE. Tuttavia, non ha un'interfaccia perché è solo un'API.

Per inviare e ricevere messaggi LINE, dovrai collegarlo a un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io o a un CRM. Si noti che quello che si può fare con l'API dipende pesantemente dal software a cui si sceglie di connettersi.

Per scegliere la migliore integrazione, è necessario conoscere i tipi di integrazione LINE che CRM supportano.

Integrare LINE con un CRM

Per fornire informazioni in questa sezione, abbiamo studiato tre importanti CRM, vale a dire Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dei tre, solo Zendesk fornisce integrazione nativa LINE, mentre il resto si basa su integrazioni di terze parti.

Tuttavia, Zendesk non supporta completamente video, messaggi vocali e posizioni. Ad esempio, gli agenti non possono visualizzare video e ascoltare messaggi vocali nelle loro caselle di posta. Devono scaricarli per sapere cosa i clienti hanno inviato.

Questo rallenta gli agenti in quanto devono passare tra Zendesk e la loro cartella di download mentre gestiscono più clienti contemporaneamente.

Inoltre, gli agenti potrebbero inavvertitamente aprire il file sbagliato, portando a tempi di risoluzione dei casi estesi in quanto devono o ri-scaricare il contenuto corretto o cercarlo nei loro download.

Inoltre, l'integrazione nativa limita l'API LINE a un singolo CRM. Se avete più CRM e l'obiettivo di integrare LINE con tutti, potrete incontrare limitazioni che impediranno questo.

Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione LINE nativa, consentono integrazioni di terze parti. Questo consente di utilizzare LINE con una casella di posta elettronica aziendale compilata appositamente per messaggistica come respond.io.

Con respond.io, è possibile semplificare la comunicazione aziendale tra le applicazioni di messaggistica istantanea insieme a canali tradizionali come e-mail e webchat. Inoltre, consente di utilizzare LINE per il suo pieno potenziale e integrare più CRM con esso.

Supporta funzioni di messaggistica LINE come l'invio di contenuti multimediali ricchi, posizioni e altro ancora. Le aziende possono utilizzare strumenti avanzati per attività come l'invio di trasmissioni, l'automazione delle conversazioni, il routing dei contatti e il monitoraggio del carico di lavoro degli agenti.

Prima di immergersi più a fondo nelle funzionalità di respond.io, vi mostreremo come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare LINE.

Integrare LINE con un CRM su Respond.io

Per prima cosa, crea e configura il tuo account ufficiale LINE e collegalo a respond.io. Quindi, crea una nuova automazione Workflow e aggiungi il passaggio HTTP Request per collegare LINE a respond.io con qualsiasi CRM.

Questo ti permetterà di scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre i clienti di messaggistica su respond.io.

È possibile qualificare i lead di vendita, aggiornare i profili dei contatti e creare offerte e ticket in CRM esterni senza dover passare tra il CRM e la casella di posta di respond.io quando si risponde ai messaggi di LINE.

Come utilizzare Respond.io per marketing, vendite e supporto

Con tutte le informazioni necessarie a vostra disposizione, ecco come puoi utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e il supporto su LINE.

Integrazione LINE per il marketing

Simile alla maggior parte dei canali di messaggistica' politiche anti-spam, LINE non consente alle aziende di importare contatti. Pertanto, i clienti devono avviare una conversazione con un business per diventare contatti.

Per ottenere contatti, le aziende possono incoraggiare conversazioni in entrata con codici QR LINE, link Click to Chat e widget LINE.

Quando un lead avvia una conversazione, raccogli le informazioni di contatto per distinguere tra nuovi e contatti esistenti che potrebbero averti inviato messaggi su un altro canale.

Se si tratta di un contatto esistente, consolidare i loro dati di contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per fornire una visione completa del contatto. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto sul CRM.

Se un lead è nuovo, acquisirai automaticamente i loro dettagli e li aggiungerai come contatto. Puoi suddividerli in diversi segmenti per inviare messaggi broadcast mirati. Le aziende possono inviare messaggi broadcast in qualsiasi momento con diversi tipi di contenuti come immagini, video e altro ancora.

Integrazione LINE per le vendite

L'integrazione di un CRM di vendita con respond.io consente di scambiare informazioni tra entrambe le piattaforme. Una volta connesso, puoi qualificare i lead e creare opportunità nel CRM di vendita direttamente da respond.io con un clic.

In questo modo, gli agenti evitano il problema di dover passare avanti e indietro tra l'inbox di respond.io e un CRM, consentendo loro di svolgere attività legate alle vendite mentre conversano con un cliente.

Le aziende possono anche automatizzare attività di vendita come la qualificazione dei lead, l'instradamento dei lead al team giusto e l'assegnazione automatica ai giusti agenti in base al funnel in cui rientra il lead. Possono anche avere un Agente AI per fungere da primo risponditore e gestire le richieste di routine dei lead.

La natura altamente personalizzabile dei flussi di lavoro di respond.io consente ai manager di implementare la propria logica di instradamento. Ciò include l'instradamento dei lead in base a priorità di accesso, regione, dimensioni dell'affare e altro.

Poiché gli agenti dovranno comunicare con clienti di origini diverse, possono utilizzare AI Prompts per perfezionare i messaggi per chiarezza, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro, affinché il loro messaggio venga comunicato efficacemente. È inoltre possibile utilizzare questa funzione per l'assistenza clienti LINE.

Inoltre, essi possono garantire parità di distribuzione del piombo tra il team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.

Integrazione LINE per il supporto

L'automazione del flusso di lavoro di Respond.io consente agli agenti di eseguire compiti ripetitivi come rispondere alle domande frequenti, facendo le stesse domande per ottenere il contesto dei problemi dei clienti e altro ancora.

Le aziende possono automatizzare le FAQ, inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano e poi instradare e assegnare i clienti in base alle loro esigenze. Simile alle capacità dell’agente di IA di cui sopra nel caso di utilizzo delle vendite, le imprese possono utilizzare l'IA per gestire le indagini di routine e aumentare le questioni complesse o sensibili agli agenti umani.

Inoltre, respond.io consente agli Agenti AI di aggiungere commenti interni nelle conversazioni — riepilogando le azioni, condividendo il contesto o taggando direttamente i colleghi nella casella di posta. Ciò facilita la condivisione del contesto senza ripetere le domande.

In questo modo, gli agenti possono indirizzare il loro tempo e le loro risorse a questioni cruciali per fornire sostegno alla qualità. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Ciò consente loro di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può chiedere aiuto al proprio responsabile descrivendo il caso o fornendo informazioni di contesto tramite commenti interni. Gli agenti possono anche inoltrare il caso a piattaforme CRM esterne con un semplice clic mentre chattano con i clienti.

Al termine di una conversazione, le aziende possono inviare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) per misurare il successo e la qualità della loro assistenza clienti. Possono anche monitorare le prestazioni individuali o di squadra tramite il modulo avanzato Report e analisi.

Speriamo che tu abbia trovato la nostra guida di prima mano per l'integrazione di LINE CRM utile. La cosa migliore è che possono svolgere tutti i loro compiti in mobilità con l'app mobile di respond.io. Sei pronto ad integrare LINE con il tuo CRM? Iscriviti alla nostra prova gratuita e avvia il tuo percorso con LINE insieme a noi!

Ulteriore Lettura

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