Siete alla ricerca di un'integrazione del CRM di LINE ? Questo post è per voi! In questa guida di prima mano, tratteremo tutto quello che c'è da sapere per ottenere un'integrazione CRM LINE . Poi, approfondiremo l'utilizzo di respond.io, un software di gestione delle conversazioni con i clienti potenziato dall'intelligenza artificiale, per LINE il marketing, le vendite e l'assistenza.
Che cos'è LINE CRM?
Un LINE CRM è l'integrazione tra LINE messaggistica API e un CRM. Le aziende mirano a integrare i canali di messaggistica più diffusi, come LINE , con il loro CRM per una gestione efficiente delle comunicazioni.
Tuttavia, la maggior parte dei CRM non dispone di un'integrazione nativa con LINE e deve affidarsi a integrazioni di terze parti. Questo perché sono stati originariamente costruiti pensando all'e-mail come canale di comunicazione principale.
Prima di investire in un'integrazione del CRM LINE , ecco alcune cose da sapere.
Ottenere un CRM LINE : Cosa si deve sapere
Prima di integrare un CRM LINE , le aziende devono sapere come utilizzare LINE per il business e quali opzioni di integrazione offrono i CRM.
LINE per le aziende
Le aziende hanno due possibilità di utilizzo di LINE: o l'Official Account Manager LINE o l'Official Account Messaging LINE API .
L'Official Account Manager di LINE è pensato per le aziende che ricevono un volume di messaggi medio-basso. Questa opzione include funzioni di base come la marcatura degli stati della chat come Follow Up o Resolved, l'aggiunta di tag e commenti e l'invio di risposte automatiche e broadcast.
Può essere sufficiente per molte aziende, ma manca l'automazione avanzata per instradare e assegnare automaticamente le conversazioni. Inoltre, non può essere integrato con software esterni come un CRM o una casella di posta elettronica omnichannel.
Per l'integrazione del CRM con LINE e l'automazione avanzata nella gestione delle conversazioni, è necessario LINE Official Account Messaging API . Tuttavia, non dispone di un'interfaccia perché è solo un API.
Per inviare e ricevere i messaggi di LINE , è necessario collegarlo a un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io o a un CRM. Si noti che le possibilità di utilizzo di API dipendono in larga misura dal software a cui si sceglie di collegarlo.
Per scegliere la migliore integrazione, è necessario conoscere i tipi di integrazione di LINE supportati dai CRM.
Integrazione di LINE con un CRM
Per fornire informazioni in questa sezione, abbiamo studiato tre importanti CRM, ovvero Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dei tre, solo Zendesk fornisce un'integrazione nativa con LINE , mentre gli altri si affidano a integrazioni di terze parti.
Tuttavia, Zendesk non supporta completamente i video, i messaggi vocali e le posizioni. Ad esempio, gli agenti non possono visualizzare i video e ascoltare i messaggi vocali nelle loro caselle di posta. Devono scaricarli per sapere cosa hanno inviato i clienti.
Questo rallenta gli agenti che devono passare da Zendesk alla loro cartella dei download mentre gestiscono più clienti contemporaneamente.
Inoltre, gli agenti potrebbero aprire inavvertitamente il file sbagliato, con conseguente allungamento dei tempi di risoluzione dei casi, dovendo scaricare nuovamente il contenuto corretto o cercarlo nei propri download.
Inoltre, l'integrazione nativa limita LINE API a un solo CRM. Se avete più CRM e volete integrare LINE con tutti, incontrerete delle limitazioni che lo impediscono.
Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione nativa di LINE , consentono integrazioni di terze parti. Ciò consente di utilizzare LINE con una casella di posta elettronica aziendale costruita appositamente per la messaggistica come respond.io.
Con respond.io è possibile ottimizzare la comunicazione aziendale attraverso le app di messaggistica istantanea e i canali tradizionali come e-mail e webchat. Inoltre, consente di utilizzare LINE al massimo delle sue potenzialità e di integrare più CRM.
Supporta le funzioni di messaggistica di LINE , come l'invio di contenuti multimediali ricchi, le posizioni e altro ancora. Le aziende possono utilizzare strumenti avanzati per attività come l'invio di broadcast, l'automazione delle conversazioni, l'instradamento dei contatti e il monitoraggio dei carichi di lavoro degli agenti.
Prima di approfondire le caratteristiche di respond.io, vi mostreremo come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare LINE.
Integrazione di LINE con un CRM su respond.io
Per prima cosa, create e impostate il vostro LINE Official Account e collegatelo a respond.io. Quindi, create una nuova automazione del flusso di lavoro e aggiungete la fase di richiesta HTTP per collegare LINE a respond.io con qualsiasi CRM.
Questo vi consentirà di scambiare informazioni con il vostro CRM esistente mentre inviate messaggi ai clienti su respond.io.
È possibile qualificare i lead di vendita, aggiornare i profili dei contatti e creare offerte e ticket nei CRM esterni, senza dover passare dal CRM alla casella di posta respond.io quando si risponde ai messaggi di LINE .
Come utilizzare respond.io per marketing, vendite e assistenza
Con tutte le informazioni necessarie a disposizione, ecco come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di LINE .
LINE Integrazione per il marketing
Analogamente alle politiche anti-spam della maggior parte dei canali di messaggistica, LINE non consente alle aziende di importare i contatti. Pertanto, i clienti devono iniziare una conversazione con un'azienda per diventare Contatti.
Per ottenere contatti, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con i codici QRLINE , i link Click to Chat e i widgetLINE .
Quando un lead inizia una conversazione, raccogliete le sue informazioni di contatto per distinguere tra contatti nuovi e contatti esistenti che potrebbero avervi messaggiato su un altro canale.
Se si tratta di un contatto esistente, è possibile consolidare i dati di contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per fornire una visione completa del contatto. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto nel proprio CRM.
Se un lead è nuovo, ne acquisite automaticamente i dettagli e lo aggiungete come contatto. È possibile segmentarli in diversi tipi di pubblico per inviare messaggi broadcast mirati. Le aziende possono inviare messaggi broadcast in qualsiasi momento con diversi tipi di contenuti, come immagini, video e altro.
LINE Integrazione per le vendite
L'integrazione di un CRM vendite con respond.io consente di scambiare informazioni tra le due piattaforme. Una volta collegati, è possibile qualificare i lead e creare offerte nel proprio CRM vendite da respond.io con un solo clic.
In questo modo, gli agenti non devono passare dalla casella di posta respond.io a un CRM e possono svolgere le attività di vendita mentre conversano con i clienti.
Le aziende possono anche automatizzare le attività di vendita, come la qualificazione dei lead, l' instradamento dei lead al team giusto e l'assegnazione automatica all'agente giusto in base all'imbuto in cui rientra il lead. Possono anche avere un agente AI che funga da risponditore iniziale per gestire le richieste di routine dei lead.
La natura altamente personalizzabile di respond.io Workflows consente ai manager di implementare la propria logica di instradamento. Ciò include l'instradamento dei contatti in base alla priorità di accesso, alla regione, alle dimensioni dell'affare e altro ancora.
Poiché gli agenti devono comunicare con clienti provenienti da contesti diversi, possono utilizzare i prompt dell'intelligenza artificiale per affinare i messaggi per renderli più chiari, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro ancora, in modo che il messaggio venga comunicato in modo efficace. È possibile utilizzare questa funzione anche per l'assistenza clienti di LINE .
Inoltre, possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.
LINE Integrazione per il supporto
Respond.ioL'automazione del flusso di lavoro evita agli agenti di svolgere attività ripetitive come rispondere alle domande frequenti, porre le stesse domande per ottenere il contesto dei problemi dei clienti e altro ancora.
Le aziende possono automatizzare le FAQ, inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano e quindi instradare e assegnare i clienti in base alle loro esigenze. Analogamente alle funzionalità dell'agente AI menzionate nel caso d'uso delle vendite di cui sopra, le aziende possono utilizzare l'AI per gestire le richieste di routine e affidare le questioni complesse o delicate ad agenti umani.
In questo modo, gli agenti possono indirizzare il loro tempo e le loro risorse verso le questioni critiche per fornire un'assistenza di qualità. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un accesso rapido alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.
Ciò consente loro di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a rendere più soddisfacente l'esperienza dei clienti.
Se un agente non riesce a risolvere un problema, può chiedere l'aiuto del proprio manager descrivendo il caso o fornendo informazioni di base attraverso commenti interni. Gli agenti possono anche passare il caso a piattaforme CRM esterne con un semplice clic mentre chattano con i clienti.
Al termine di una conversazione, le aziende possono inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti. Inoltre, possono monitorare le prestazioni individuali o di squadra tramite il modulo avanzato di reportistica e analisi.
Ci auguriamo che la nostra guida all'integrazione del CRM di LINE sia stata utile. E soprattutto, possono svolgere tutte le loro attività in movimento con l'app mobile di respond.io . Siete pronti a integrare LINE con il vostro CRM? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita e iniziate il vostro viaggio su LINE con noi!
Ulteriori letture
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