Siete alla ricerca di un'integrazione con il CRM di LINE ? Questo post è per voi! Vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere per ottenere un'integrazione CRM LINE . Poi spiegheremo perché avete bisogno di una respond.io casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale e come utilizzarla per il marketing, le vendite e l'assistenza di LINE .
Che cos'è LINE CRM?
Un LINE CRM è l'integrazione tra LINE messaggistica API e un CRM. Con la crescente popolarità delle app di messaggistica istantanea, le aziende desiderano utilizzare canali di messaggistica come LINE per ricevere e rispondere ai messaggi all'interno del proprio CRM.
Tuttavia, la maggior parte dei CRM non dispone di un'integrazione nativa con LINE e deve affidarsi a integrazioni di terze parti. Questo perché sono stati originariamente costruiti pensando all'e-mail come canale di comunicazione principale.
Prima di investire in un'integrazione del CRM LINE , ecco alcune cose da sapere.
Ottenere un CRM LINE : Cosa si deve sapere
Per ottenere un'integrazione con il CRM LINE , è necessario comprendere come utilizzare LINE per le aziende e le integrazioni fornite dai CRM.
LINE per le aziende
Le aziende possono scegliere tra due opzioni per l'utilizzo di LINE: l'Official Account ManagerLINE o l'Official Account MessagingLINE API .
LINE Official Account Manager è progettato per le aziende che ricevono un volume di messaggi medio-basso. Dispone di funzioni di base come la marcatura degli stati delle chat come Follow Up o Resolved, l'aggiunta di tag e commenti e l'invio di risposte automatiche e broadcast.
Può essere sufficiente per molte aziende, ma manca l'automazione avanzata per instradare e assegnare automaticamente le conversazioni. Inoltre, non può essere integrato con software esterni come un CRM o una casella di posta elettronica omnichannel.
Se volete integrare LINE con un CRM e avete bisogno di un'automazione avanzata per gestire le conversazioni, avrete bisogno di LINE Official Account Messaging API. Tuttavia, non ha un'interfaccia perché è solo un API.
È necessario collegarlo a una casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale come respond.io o a un CRM per inviare e ricevere messaggi LINE . Le possibilità di utilizzo di API dipendono in larga misura dal software a cui si sceglie di collegarlo.
Per scegliere la migliore integrazione, è necessario conoscere i tipi di integrazione di LINE supportati dai CRM.
Integrazione di LINE con un CRM
Per fornire informazioni in questa sezione, abbiamo studiato tre importanti CRM, ovvero Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dei tre, solo Zendesk fornisce un'integrazione nativa con LINE , mentre gli altri si affidano a integrazioni di terze parti.
Tuttavia, Zendesk non supporta completamente i video, i messaggi vocali e le posizioni. Ad esempio, gli agenti non possono visualizzare i video e ascoltare i messaggi vocali nelle loro caselle di posta. Devono scaricarli per sapere cosa hanno inviato i clienti.
Questo rallenta gli agenti perché devono andare avanti e indietro tra Zendesk e la loro cartella dei download mentre si occupano di più clienti contemporaneamente.
Non solo, gli agenti potrebbero anche finire per aprire il file sbagliato, allungando così i tempi di risoluzione dei casi perché devono scaricare nuovamente il contenuto o cercarlo tra i download.
Inoltre, l'integrazione nativa limita LINE API a un solo CRM. Se si dispone di più CRM e si desidera integrare LINE con tutti, non sarà possibile farlo.
Fortunatamente, la maggior parte dei CRM, anche quelli con integrazione nativa di LINE , consentono integrazioni di terze parti. Ciò consente di utilizzare LINE con una casella di posta elettronica aziendale costruita appositamente per la messaggistica come respond.io.
Con respond.io è possibile ottimizzare la comunicazione aziendale attraverso le app di messaggistica istantanea e i canali tradizionali come e-mail e webchat. Inoltre, consente di utilizzare LINE al massimo delle sue potenzialità e di integrare più CRM.
Supporta le funzioni di messaggistica di LINE , come l'invio di contenuti multimediali, luoghi e altro ancora. Le aziende possono inoltre disporre di strumenti avanzati per inviare broadcast, automatizzare le conversazioni, instradare e assegnare i contatti, tenere traccia del carico di lavoro degli agenti e altro ancora.
Prima di approfondire le caratteristiche di respond.io, vi mostreremo come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare LINE.
Integrazione di LINE con un CRM su respond.io
Per prima cosa, create e impostate il vostro LINE Official Account e collegatelo a respond.io. Quindi, create una nuova automazione del flusso di lavoro e aggiungete la fase di richiesta HTTP per collegare LINE a respond.io con qualsiasi CRM.
Questo vi consentirà di scambiare informazioni con il vostro CRM esistente mentre inviate messaggi ai clienti su respond.io.
È possibile qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e ticket in CRM esterni senza dover andare avanti e indietro tra il CRM e la casella di posta respond.io per rispondere ai messaggi LINE .
Come utilizzare respond.io per marketing, vendite e assistenza
Ora che avete tutte le informazioni necessarie, ecco come utilizzare respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di LINE .
LINE Integrazione per il marketing
Analogamente alle politiche anti-spam della maggior parte dei canali di messaggistica, LINE non consente alle aziende di importare i contatti. Pertanto, i clienti devono iniziare una conversazione con un'azienda per diventare Contatti.
Per ottenere contatti, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con i codici QRLINE , i link Click to Chat e i widgetLINE .
Una volta che un lead inizia una conversazione, raccogliete le sue informazioni di contatto per determinare se si tratta di un nuovo contatto o di un contatto esistente che vi ha precedentemente messaggiato su un altro canale.
Se si tratta di un contatto esistente, è possibile unire i dettagli del contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per ottenere una visione completa del contatto. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto nel proprio CRM.
Se un lead è nuovo, ne acquisite automaticamente i dettagli e lo aggiungete come contatto. È possibile segmentarli in diversi tipi di pubblico per inviare messaggi broadcast mirati. Le aziende possono inviare messaggi broadcast in qualsiasi momento con diversi tipi di contenuti, come immagini, video e altro.
LINE Integrazione per le vendite
L'integrazione di un CRM vendite con respond.io consente di scambiare informazioni tra le due piattaforme. Una volta collegati, è possibile qualificare i lead e creare offerte nel proprio CRM vendite da respond.io con un solo clic.
In questo modo, gli agenti non devono passare dalla casella di posta respond.io a un CRM e possono svolgere le attività di vendita mentre conversano con i clienti.
Le aziende possono anche automatizzare attività di vendita come la qualificazione dei lead, l' instradamento dei lead al team giusto e l'assegnazione automatica all'agente giusto in base all'imbuto in cui rientra il lead.
La natura altamente personalizzabile di respond.io Workflows consente ai manager di implementare la propria logica di instradamento. Ciò include l'instradamento dei contatti in base alla priorità di accesso, alla regione, alle dimensioni dell'affare e altro ancora.
Inoltre, possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.
LINE Integrazione per il supporto
Respond.ioL'automazione del flusso di lavoro evita agli agenti di svolgere attività ripetitive come rispondere alle domande frequenti, porre le stesse domande per ottenere il contesto dei problemi dei clienti e altro ancora.
Le aziende possono automatizzare le FAQ, inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano e quindi instradare e assegnare i clienti in base alle loro esigenze.
In questo modo, gli agenti possono indirizzare il loro tempo e le loro risorse verso le questioni critiche per fornire un'assistenza di qualità.
Se un agente non riesce a risolvere un problema, può chiedere l'aiuto del proprio manager descrivendo il caso o fornendo informazioni di base attraverso commenti interni. Gli agenti possono anche passare il caso a piattaforme CRM esterne con un semplice clic mentre chattano con i clienti.
Al termine di una conversazione, le aziende possono inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti. Inoltre, possono monitorare le prestazioni individuali o di squadra tramite il modulo avanzato di reportistica e analisi.
E soprattutto, possono svolgere tutte le loro attività in movimento grazie all'applicazione mobilerespond.io . Siete pronti a integrare LINE con il vostro CRM? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita e iniziate il vostro viaggio su LINE con noi!
Ulteriori letture
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