LINE Business: полное руководство по официальному аккаунту LINE

Хотите создать присутствие в таких странах, как Япония, Тайвань или Таиланд? Рассмотрите возможность использования бизнес-аккаунта LINE для связи с вашими клиентами. В этой статье вы узнаете все, что вам нужно знать об использовании LINE для бизнеса. Узнайте все тонкости использования официального аккаунта LINE, его специальные функции, связанные затраты, способы привлечения клиентов и процесс регистрации. Хотите узнать больше? Читать далее!

LINE для бизнеса: Что такое LINE

LINE - это бесплатное приложение для обмена мгновенными сообщениями, которое доступно для смартфонов и настольных компьютеров. Как и большинство приложений для обмена сообщениями, LINE может отправлять тексты, изображения, видео и аудио, а также обеспечивать голосовые и видеозвонки.

NHN Japan разработала LINE в 2011 году после того, как землетрясение в Тохоку повредило телефонные линии и сети SMS в стране. Поскольку сети WiFi и 3G тогда оставались работоспособными, LINE позволял пользователям общаться через смартфоны и компьютеры.

При запуске LINE пришлось конкурировать с другим популярным мессенджером, KakaoTalk. Но благодаря знанию NHN о предпочтениях японских пользователей, LINE вскоре обогнал KakaoTalk. LINE быстро стал самым популярным мессенджером в Японии.

Бизнес LINE: Ключевые рынки

На сегодняшний день LINE используется примерно 70% всего японского населения. Несмотря на свои японские корни, приложение успешно завоевало популярность и в других частях мира.

У LINE более 182 миллионов активных пользователей в месяц по всему миру. По данным 2020 года, 90% MAU LINE приходилось на четыре ключевых рынка: Японию, Тайвань, Таиланд и Индонезию.

В наши дни Индонезия, по-видимому, больше не считается ключевым рынком, поскольку пользователи там перешли на другие приложения для обмена сообщениями. В результате LINE убрала в Индонезии такие функции, как верификацию официальных аккаунтов LINE, ценообразование в IDR и LINE Ads. LINE по-прежнему является лидирующим приложением для обмена сообщениями в Японии, Тайване и Таиланде.

Также стоит отметить, что LINE набирает популярность в Лаосе. По состоянию на июнь 2020 года LINE был 3-м по популярности приложением для обмена сообщениями в их Play Store. Учитывая близость к Таиланду, жители Лаоса в основном используют LINE для деловых контактов с тайцами.

В 2021 году сообщалось, что у LINE больше загрузок, чем у WhatsApp в Камбодже, что демонстрирует рост канала в этом регионе.

Далее рассмотрим функции приложения LINE, которые выделяют его на фоне остальных.

Особые функции LINE

На ключевых рынках LINE приложение функционирует не только как мессенджер. Его развитая экосистема продуктов делает его цифровой платежной системой, службой заказа поездок, платформой для торговли криптовалютами, рекламной платформой и многим другим.

Однако для большинства стран мира всё сводится к следующим функциям.

LINE Pay

LINE Pay — это мобильный платежный сервис, превращающий ваш смартфон в цифровой кошелёк. Помимо оплаты товаров и услуг онлайн и офлайн, пользователи LINE Pay могут удобно переводить деньги другим пользователям.

LINE Pay поддерживается только на устройствах iOS и Android и работает в любой стране, кроме материкового Китая, Индонезии, Кореи и Сингапура.

LINE Friends, стикеры и LINE Points

В 2015 году LINE представил LINE Friends в ответ на Kakao Friends от KakaoTalk. Эти милые, яркие персонажи появились в официальном мерчендайзе LINE, играх, анимационных фильмах и стикерах и принесли компании миллионы долларов.

Эти стикеры — выразительная альтернатива обычным эмодзи и одна из основных причин популярности приложения.

Пользователи LINE покупают стикеры в LINE Store, тратя деньги, LINE Coins или LINE Points. LINE Points начисляются, когда пользователи покупают товары через LINE Pay, регистрируются в программах лояльности или скачивают приложения.

Крупные бренды предлагали бесплатные стикеры в качестве вознаграждения пользователям, которые добавляли их аккаунты в друзья. Поскольку компании не могут добавлять незнакомцев в свои списки контактов, раздача бесплатных стикеров обходит это ограничение, побуждая клиентов обращаться первыми.

Клиенты получают новые стикеры LINE, а компании расширяют пул потенциальных клиентов — взаимовыгодная ситуация!

Чтобы усилить своё присутствие на ключевых рынках LINE или увеличить доход, крупные бренды сотрудничали с LINE в различных кампаниях. К ним относятся коллаборации с LINE Sticker, такие как Burberry x LINE и лимитированные товары с Starbucks.

Теперь, когда вы знаете, как крупные бренды используют специальные функции LINE, давайте узнаем больше о бизнес-аккаунтах LINE.

Что такое официальный аккаунт LINE

Как и другие мессенджеры, LINE имеет отдельные типы аккаунтов для личных и бизнес-пользователей на своём канале. LINE Official Accounts — это бизнес-аккаунты LINE.

Раньше в LINE существовал другой тип бизнес-аккаунта под названием LINE@, но с 2019 года он был объединён с LINE Official Account. Компании используют официальные аккаунты LINE для связи со своими клиентами в целях маркетинга, продаж и поддержки.

Хотя личные аккаунты LINE могут вести бизнес в этом канале, их ограниченные возможности недостаточны для компаний с большой клиентской базой.

Помимо возможности верификации, LINE Official Accounts могут отправлять рассылки и получать доступ к Messaging API, что позволяет подключаться к внешнему ПО, такому как respond.io, — Платформа для управления чатами с клиентами с использованием ИИ — чтобы обрабатывать большие объёмы разговоров.

Если официальный аккаунт LINE кажется подходящим для вашего бизнеса, сначала стоит учесть несколько моментов.

Что нужно знать об официальных аккаунтах LINE

Официальные аккаунты LINE имеют ограничения, которые не позволяют компаниям спамить пользователей LINE. В отличие от электронной почты или SMS, вы не сможете импортировать существующие контакты в список контактов вашего официального аккаунта.

Это правило действует даже если у вас есть номер телефона клиента, адрес электронной почты или LINE ID. Вам придётся формировать список контактов с нуля.

Чтобы получить контакты, вам нужно, чтобы они отправили вашему официальному аккаунту первое сообщение. Как уже упоминалось, крупные бренды используют стикеры для привлечения новых контактов, но существуют и другие способы добиться этого.

В LINE нет ограничения по окну сообщений. Это означает, что как только клиенты отправят вам первое сообщение, вы сможете писать им в любое время. Далее мы рассмотрим, сколько стоит поддерживать официальный аккаунт LINE.

Планы подписки официального аккаунта LINE

Создать официальный аккаунт LINE можно бесплатно, но у разных планов разные лимиты сообщений и дополнительные сборы за сообщения. Когда бесплатный месячный лимит сообщений исчерпан, за каждое дополнительное сообщение взимается плата в соответствии с вашим тарифным планом.

Бесплатный план (также известный как Communication plan) позволяет отправлять до 500 сообщений в месяц. Однако этот план не позволяет отправлять сообщения сверх установленного лимита.

Планы подписки официального аккаунта LINE

Существует два типа платных планов: Light и Standard. План Light, стоимостью 50 USD, предлагает до 10,000 бесплатных сообщений в месяц. Как и план Communication, он не позволяет отправлять сообщения сверх этого лимита.

Стандартный план стоимостью 150 долларов США предоставляет компаниям до 40 000 бесплатных сообщений в месяц. В рамках этого плана компании могут превышать квоту бесплатных сообщений, но за каждое дополнительное сообщение будет взиматься плата.

Обратите внимание, что планы Light и Standard недоступны в ЕС, США, Индонезии и Сингапуре. После выбора плана следующим шагом будет решение, какую платформу использовать для вашего официального аккаунта LINE.

Консоль LINE Official Account vs сторонний Inbox

Существует два способа отправлять сообщения клиентам в LINE Official Account: через консоль чата LINE Official Account Manager или через платформу для общения с клиентами, подключённую к аккаунту через Messaging API.

Консоль чата LINE Official Account Manager — это платформа для отправки эксклюзивного контента LINE, такого как стикеры и купоны. Хотя она подходит для небольших компаний, она ограничена при работе с масштабными операциями продаж или службы поддержки.

Inboxes официальных аккаунтов LINE

Для крупных компаний с командами множества продавцов или операторов поддержки подключение Messaging API вашего LINE Official Account к платформе для общения с клиентами, такой как respond.io, раскрывает весь потенциал канала.

Вы получите улучшенную поддержку нескольких пользователей и доступ к расширенным функциям, таким как инструменты ИИ и продвинутая автоматизация для маршрутизации, назначения, эскалации поддержки и прочего. Вы также можете интегрировать свои CRM и другое ПО и отслеживать показатели работы операторов и команды.

Тем не менее, вы можете легко переключаться между LINE Official Account Manager и сторонним Inbox, чтобы при необходимости использовать их инструменты и функции. Вы не привязаны ни к одной из платформ.

Далее мы покажем, как создать официальный аккаунт LINE.

LINE Business: Как создать официальную учетную запись LINE

Прежде чем начать использовать LINE для бизнеса, вам понадобится официальная учетная запись LINE. Следуйте инструкциям ниже, чтобы зарегистрироваться.

1. Перейдите на страницу LINE Business ID и нажмите Создать аккаунт.

2. Выберите подходящую инструкцию для вас:

a. Если у вас уже есть аккаунт LINE, нажмите Sign up with a LINE account и следуйте подсказкам, чтобы войти в LINE Official Account Manager.

b. Если у вас нет аккаунта LINE, нажмите Sign up with email, введите свой email и получите ссылку для регистрации. Затем создайте аккаунт и войдите в LINE Official Account Manager.

3. Нажмите Создать официальный аккаунт LINE после входа в LINE Official Account Manager. Заполните обязательные сведения о вашей компании в полях ввода.

4. Нажмите Продолжить. Дважды проверьте данные на следующей странице и нажмите Submit.

5. Нажмите Перейти в LINE Official Account Manager, чтобы начать использовать ваш LINE Official Account.

После настройки LINE Official Account его легко подключить к respond.io.

Далее мы пройдёмся по лучшим практикам работы с LINE Official Account.

LINE Official Account: Лучшие практики

Регистрация LINE Official Account — это только первый шаг. Чтобы ваш бизнес процветал в LINE, вам нужно понимать верификацию аккаунта, как сделать себя видимым для клиентов и как отправлять им сообщения. В этом разделе мы рассмотрим лучшие практики.

Подтвердите свой LINE Official Account

Типы LINE Official Account отличаются по цвету значка: Непроверенный (серый), Проверенный (синий) и Премиум (зелёный).

Эти значки также показывают, принадлежит ли LINE Official Account указанному лицу или организации, либо управляется ими. Помимо подтверждения достоверности аккаунта, основная цель верификации — упростить поиск аккаунта в LINE.

Непроверенный LINE Official Account можно найти только по его Basic ID — уникальной строке случайных цифр и букв. Этот ID трудно запомнить, так как он не связан с именем аккаунта. Однако Премиум-идентификаторы решают эту проблему.

Большинство LINE Official Accounts останутся Непроверенными, поскольку Проверенные аккаунты доступны только на ключевых рынках LINE — в Японии, Таиланде и Тайване.

Проверенные LINE Official Accounts доступны для поиска по отображаемому имени или ID, что облегчает их обнаружение в LINE. Они также получают расширенные платёжные и другие выбранные функции. Если ваш официальный аккаунт LINE базируется на ключевых рынках LINE, рассмотрите возможность его верификации.

К счастью, чтобы получить доступ к основным функциям LINE Official Account, верификация не обязательна, если ваш бизнес базируется вне ключевых рынков LINE.

Насколько легко находить LINE Official Accounts

Значки Премиум аккаунта, по-видимому, зарезервированы для крупнейших брендов. Неудивительно, что LINE не раскрывает, по каким критериям аккаунт получает статус Premium.

Пользователям нужно подписаться на премиальные официальные аккаунты LINE, чтобы общаться с ними. Это помогает таким аккаунтам набирать подписчиков и повышать узнаваемость бренда, поскольку их публикации будут отображаться в ленте их подписчиков в LINE.

После настройки LINE Official Account следующим шагом будет добавить клиентов в ваш список контактов.

LINE Official Account: Помогите клиентам найти вас

Помимо поиска вашего базового ID в приложении, LINE предоставляет инструменты, которые помогают контактам легко найти ваш LINE Official Account.

В этом разделе мы подробно разберём перечисленные инструменты.

Премиум ID

Одно из того, о чём стоит подумать — это оформление Premium ID, который позволяет настраивать ID, используемый клиентами для поиска вашего Official Account. Premium ID могут содержать до 18 символов и включать только строчные буквы, цифры, точки (.), дефисы (-) и подчёркивания (_).

Например, возьмём LINE Official Account Grub N Go Food Delivery. Его назначенный Basic ID — @403plelw, а с Premium ID мы можем изменить его на @grubngo-delivery. Контакты легче запомнят и найдут Premium ID в приложении LINE.

Стоимость Premium ID составляет $12 в год, и вы можете приобрести его в любое время. К сожалению, Premium ID недоступны в США, Сингапуре, Индонезии и Европе. Если вы хотите приобрести Premium ID для своего LINE Official Account, перейдите сюда.

QR‑коды

QR-коды позволяют пользователям быстро начать чат с вашим LINE Official Account, отсканировав код через мобильное приложение LINE. Поскольку эти коды можно распечатать, вы можете разместить их на визитках, плакатах и в других офлайн‑точках, а также в цифровых пространствах.

Используйте платформу LINE Official Account Manager или respond.io, чтобы сгенерировать QR-коды LINE.

Ссылки «Нажать для чата» и кнопка «Сайт»

LINE links позволяют клиентам легко добавить вас и отправить сообщение. Эти ссылки на мобильных устройствах переводят пользователей прямо в профиль вашего LINE Official Account или в окно чата с вашим аккаунтом внутри приложения LINE.

LINE‑ссылки, открытые на десктопе, отправляют пользователей на страницу, где они могут отсканировать QR‑код с помощью мобильного приложения LINE. Используйте LINE Official Account Manager или respond.io, чтобы сгенерировать LINE‑ссылки.

Кнопки на сайте работают как LINE‑ссылки, но являются графическими, а не просто текстовыми. Платформа LINE Official Account Manager может сгенерировать их.

После генерации ссылок и кнопок размещайте их в блогах, постах в соцсетях, письмах и в любых средах, поддерживающих URL.

LINE Ads

Если ваш аккаунт базируется в Японии, Тайване или Таиланде, вы можете использовать LINE Ads для привлечения новых клиентов. Запускайте кампании для своих товаров или услуг и побуждайте пользователей LINE добавить ваш Official Account и написать вам за дополнительной информацией или чтобы сделать заказ.

Сначала вам нужно подать заявку на рекламный аккаунт в LINE. Имейте в виду, что у LINE существует подробный перечень правил при размещении рекламы на его канале. LINE может по своему усмотрению отклонять заявки на рекламные аккаунты и объявления.

После подачи заявки на LINE Ads процесс проверки занимает около пяти рабочих дней, прежде чем вы сможете начать отправлять объявления на утверждение.

Теперь, когда вы создали список контактов, остаётся только одно — отправить им сообщение!

LINE для бизнеса: Как отправлять сообщения клиентам

Как уже упоминалось, есть два метода отправки сообщений клиентам: консоль Line Official Account Manager или сторонний Inbox, подключённый через API. Давайте посмотрим, как вы можете использовать их для 1:1 обмена сообщениями, рассылок и групповых сообщений.

LINE для бизнеса: 1:1 обмен сообщениями

Консоль LINE Official Account Manager делает процесс использования LINE для бизнеса относительно простым. В консоли чата отображаются все ваши разговоры. В консоли есть такие функции, как метки, заметки и возможность пометить чаты как to-follow-up или resolved.

Хотя консоль чата достаточно функциональна, ПО для управления общением с клиентами, такое как respond.io, позволяет настроить автоматизированные FAQ или использовать Агент ИИ, чтобы автоматически отвечать на запросы и направлять агентам только важные обращения.

Точные уведомления о прочтении доступны только в консоли чата LINE Official Account. Когда контакты отправляют сообщение LINE Official Account, использующему стороннюю платформу, сообщение отмечается как прочитанное сразу, даже если его ещё не прочитали.

Вам нужно подать заявку на разрешение на использование Mark–as-Read API, чтобы получать точные уведомления о прочтении с третьей платформы.

LINE для бизнеса: Рассылки

Удивительно просто отправлять рассылки из LINE Official Account Manager, в отличие от других каналов, где обычно требуется чат-бот.

LINE Official Account Manager позволяет отправлять весь поддерживаемый LINE контент в виде сообщения для рассылки, включая купоны, стикеры, карточные сообщения, Rich сообщения и опросы, помимо стандартного текста, видео, изображений и аудиофайлов.

LINE Official Account Manager довольно ограничен в возможностях таргетированных рассылок Подключение Messaging API к respond.io позволит вам сегментировать контакты, что даст больше контроля над тем, кто получает ваши рассылки.

Вы также получите автоматизированные функции, например возможность автоматически отвечать контактам, которые откликаются на ваши рассылки Отправляйте им сообщения об отсутствии или приветствуйте их и назначайте их доступным операторам для обработки любых запросов

LINE для бизнеса: Групповые сообщения

LINE Official Accounts могут присоединяться к групповым чатам — это полезно, если вы хотите общаться с несколькими людьми в одном чате

Поскольку все в групповом чате получают одинаковые сообщения, вы экономите время и лимит сообщений, не повторяя одно и то же разным людям.

Однако групповые чаты ограничены тем, что в них в качестве участника одновременно может быть только один LINE Official Account, а доступ к ним осуществляется через консоль чата Manager. Если вы хотите, чтобы respond.io реализовал групповые чаты LINE Official Account, проголосуйте за этот запрос на добавление функции.

В заключение: LINE Official Accounts — это канал, который стоит рассмотреть для маркетинга, продаж и поддержки, особенно если у вашего бизнеса есть аудитория в Японии, Тайване или Таиланде.

Если у вас небольшой бизнес, LINE Official Account Manager должен удовлетворить ваши потребности в отправке сообщений, но для крупных компаний или малых и средних предприятий используйте Платформу для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, например respond.io.

Полезные материалы

Хотите узнать ещё больше о LINE для бизнеса?  Эти статьи могут оказаться полезными:

• Как продавать в LINE, чтобы увеличить продажи

• Руководство по поддержке клиентов в LINE

• Как интегрировать LINE с CRM на respond.io