How To Article

Автоответ LINE: как настроить строку автоответа

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 21 Jul 2023
8 min read
Автоответ LINE: как настроить автоответ LINE чата

Хотите узнать, как настроить LINE автоматический ответ на ваш бизнес? В этой статье мы расскажем, что такое автоматический ответ на LINE преимущества использования автоматического ответа в чате LINE и, наконец, как создать один для вашего бизнеса.

Что такое Автоответ LINE?

Автоответчик LINE - это функция, которая позволяет отправлять вам автоматические ответы, когда клиенты отправляют вам сообщения в LINE. Эта функция позволяет вам ответить на ваши клиенты 24/7, даже если вы сейчас не имеете.

Функция автоответа недоступна с обычной учетной записью LINE. Вместо этого вам нужно приложение LINE официальной учетной записи для отправки автоответчиков.

Это изображение, описывающее два типа сообщений об автоответе. Они приветствуют сообщения и удаляют.

Существует два общих типа сообщений автоматического ответа:

  • Приветствие сообщений: Автоматизированные сообщения, отправленные вашим клиентам при первом сообщении

  • Сообщения: Автоматизированные ответы, отправленные клиентам, когда вы можете'т посещать их сразу

В следующем разделе мы расскажем о преимуществах использования автоматических ответов для вашего бизнеса.

Зачем использовать автоответ на LINE

Когда вы используете приложение для обмена мгновенными сообщениями , такое как LINE, для общения с клиентами, они ожидают немедленных ответов. К сожалению, большинство компаний не работают круглосуточно из-за нехватки рабочей силы и ограниченного времени работы.

Чтобы решить эту проблему, компания LINE внедрила функцию автоматического ответа, чтобы помочь предприятиям управлять ожиданиями своих клиентов. Теперь бизнес может информировать клиентов о своей доступности через включение часов работы и ожидаемого времени ответа в сообщении.

Сокращение времени ответа может оказать положительное влияние на удовлетворенность клиентов , поскольку клиенты ценят компании, которые быстро отвечают. Это заверяет их, что их сообщения были получены.

Это изображение, которое описывает преимущества использования автоответа Line@. Постановка сообщения поможет вам управлять ожиданиями клиентов, а приветственные сообщения помогают создать положительное первое впечатление с клиентами. Вы также можете использовать предварительный опрос для сбора информации о клиентах.

Вы можете сделать сильное первое впечатление, автоматизируя приветственные сообщения. Если клиент свяжется с вами в первый раз, то он будет встречен своевременным и дружественным ответом.

Добавьте опрос перед чатом сразу после приветственного сообщения или сообщения об отсутствии, чтобы собрать информацию о клиентах и предоставить агентам контекстную информацию о запросах перед ответом.  

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответ, давайте посмотрим на то, как настроить автоответчики LINE.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Как настроить автоответ LINE чата

Существует три метода, которые предприятия могут использовать для настройки автоматических ответов клиентам, которые посылают им сообщение на LINE.

Это изображение, которое описывает три метода автоматического ответа на сообщение. Вы можете настроить автоответ сообщения LINE@ через официальное приложение LINE аккаунта, официальный менеджер LINE и на respond.io.

Рассмотрим нижеприведенные методы работы.

Как настроить автоответ в официальном приложении LINE

В отличие от WhatsApp , где вы можете отправлять только текстовые сообщения с автоответом, LINE позволяет вам выбирать другие типы средств обмена сообщениями: текст, наклейка, фотография, купон, расширенное сообщение, расширенное видеосообщение, видео, голосовое сообщение, опросы и сообщения на основе карточек.

Это изображение, описывающее различные типы сообщений в автоматическом ответе бота LINE. Вы можете отправить текст, мультимедийные файлы, купоны и surbey с вашего официального аккаунта LINE .

У вас есть свобода выбора других средств обмена сообщениями, таких как видео, чтобы приветствовать клиентов. Еще одно преимущество использования функции автоматического ответа в официальном приложении LINE заключается в том, что вы можете добавить до пяти сообщений в один автоответ.

Это означает, в дополнение к вашему видео, вы можете дополнить его, добавив стикер, купон, приветственный текст и опрос в автоматическом ответе. Вот шаг за шагом для его установки:

Это скриншот, который показывает, как создать автоответ, строка в официальном приложении для учетной записи. На домашней странице приложения LINE официальной учетной записи, нажмите Автоответ сообщений. Затем нажмите кнопку + Add и выберите типы сообщений, которые вы хотите создать на странице автоответ.

На домашней странице приложения LINE в официальном аккаунте нажмите Автоответы. Затем нажмите кнопку + Add и выберите типы сообщений, которые вы хотите создать на странице Автоответ.

Это скриншот, который показывает, как создать автоматический ответ на автоответчик. Выберите типы сообщений, которые вы хотите, а затем сохраните их, как только вы закончите. Наконец, добавьте название вашего автоответа.

Здесь у вас есть возможность создать ваше сообщение, загрузить фото или видео, отправить голосовое сообщение, оформить опрос или создать купон. Возможности бесконечны! Чтобы добавить еще одно сообщение, просто нажмите кнопку + Добавить снова. Как только вы закончите, нажмите Далее.

Далее, дайте вашему сообщению автоответ. Заголовки предназначены только для вашей ссылки, так что назовите их в соответствии с тем, как вы их хотите. Например, если это приветствие вы можете называть его приветствием.

Это скриншот, который описывает, как создать линейный автоответ. Включите кнопку переключатель для планирования и расписания времени или даты вашего автоответа сообщения. Добавьте в ключевые слова и нажмите кнопку "Сохранить", как только вы закончите.

Включите кнопку переключателя для Планирования. Выберите часовой пояс в котором вы находитесь. Затем выберите Dates или Time для планирования вашего сообщения. Имейте в виду, что если вы выберите Даты, вы не сможете запланировать время для автоответов и наоборот.

Функция автоответа в официальном аккаунте LINE также позволяет добавлять ключевые слова для автоматического ответа. Включение ключевых слов позволяет отправлять сообщение автоматически при отправке клиентом сообщения, содержащего 100%-ное совпадение.

Например, если вы've set menu в качестве ключевого слова для вашего автоответчика и клиентское сообщение содержит слово в меню, автоответчик будет отправлен клиенту

Имейте в виду, что каждое ключевое слово может содержать не более 30 символов и вы можете добавлять столько ключевых слов, сколько хотите, до тех пор, пока они связаны с автоматическим ответом. После того, как вы закончите, нажмите кнопку Сохранить, чтобы опубликовать ваш автоматический ответ.  

Далее мы посмотрим на то, как настроить автоматический ответ на официальном менеджере LINE.

Как настроить автоответ LINE в официальном менеджере LINE

Аналогично приложению "Официальный счет LINE", вы можете микшировать и соответствовать различным типам носителей при создании автоответа в официальном менеджере LINE, и вы также можете создать до 5 сообщений. Следуйте инструкциям ниже:

1. Щелкните Автоматический ответ сообщения на левой панели домашней страницы вашего официального менеджера учетных записей LINE.

Это скриншот, который показывает первый шаг создания автоответа от линейных приложений. Щелкните на автоответные сообщения на левой панели вашей домашней страницы.

2. нажмите Новое сообщение для создания автоматического ответа в чате LINE.

Это скриншот, который описывает, как создать автоответное сообщение Line@. Щелкните на Новое сообщение, чтобы создать вашу LINE автоответ.

3. Дайте заголовок вашему автоответчику.

Это скриншот, который описывает, как создать lin@ автоответ. Назовите заголовок вашего автоответного сообщения.

4. Отметьте Sпланирование , чтобы установить даты или время вашего расписания. Не забудьте выбрать правильный часовой пояс.

Это скриншот, который показывает, как создать автоответчик LINE@. Отметьте Использовать планирование, чтобы установить даты или время планирования. Не забудьте выбрать правильный часовой пояс.

5. Проверить Используйте ключевые слова и введите свои ключевые слова в поле ниже.

Это скриншот, который описывает, как создать линию автоответчика. Проверьте Использовать ключевые слова и введите ключевые слова в поле ниже.

6. Выберите типы форматов сообщений и начните создавать свои сообщения.

Это скриншот, который описывает, как настроить автоответ. Выберите типы сообщений и начните создавать свои сообщения.

Наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения и вы закончили.

В менеджере официальных учетных записей LINE вы можете включить и выключить автоответ. Если вы хотите выключить автоматический ответ, нажмите на страницу Автоответ , найдите столбец состояния и выключите переключатель.

Это скриншот, который показывает, как проверить состояние вашего автоответа. В менеджере официальных учетных записей LINE вы можете включить и отключить автоответное сообщение. На странице сообщения автоответчика перейдите в столбец состояния и отключите автоответ, если это больше не относится к вашему бизнесу.

В следующем разделе мы покажем вам шаги по настройке автоответа LINE на respond.io.

Как настроить автоответ LINE на Respond.io

Хотя и менеджер официального счета LINE и приложение дают вам свободу выбрать тип форматов, которые вы хотите, они ограничиваются автоматизацией приветствия и отсутствия сообщений.

Если вы ищете более продвинутую автоматизацию, то вам нужна платформа обмена сообщениями, такая как respond.io. Здесь вы можете настраивать и автоматизировать ответы на основе запросов клиентов, направлять и , назначать клиентов нужной команде или агенту, а также использовать HTTP-запросы для обмена контактной информацией с вашей CRM.

Это изображение, которое описывает преимущества использования автоответа на respond.io. Прежде всего, вы получаете настраиваемые и автоматизированные ответы на запросы клиентов, вы можете маршрутизировать и назначать сообщения, и, наконец, вы получаете возможность обмениваться информацией с вашей CRM.

После того, как вы подключите свою официальную учетную запись LINE к response.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить приветственные и отсутствующие сообщения для вашей компании с помощью рабочих процессов.

1. Щелкните рабочих процессов в боковом меню навигации и нажмите Добавить Workflow.

Это скриншот, который показывает, как настроить автоответ на respond.io. Нажмите кнопку "Рабочие процессы" в боковом меню и нажмите "Добавить рабочий процесс".

2. Установите триггер рабочего процесса на "Открытие диалога".

Это скриншот, который показывает, как настроить автоответ. Установите триггер рабочего процесса на "Открытие диалога".

3. Добавьте Date & Time Шаг для установки рабочих часов.

Это скриншот того, как добавить дату и время шаг, чтобы установить ваши рабочие часы.

Сообщения, отправленные в рабочие часы, будут попадать в Секцию Успеха, в то время как сообщения, отправляемые по истечении рабочего времени, будут переходить в Сектор Неисправности.

4. нажмите на кнопку + под веткой успеха и сбоя для добавления Послать шаг сообщения . Убедитесь, что вы выбрали ЛИНИЮ в качестве канала.

Это скриншот, который показывает, как настроить автоматический ответ. Нажмите на кнопку +, находящуюся под веткой успеха и сбоев, чтобы добавить сообщение "Отправить". Убедитесь, что вы выбрали ЛИНИЮ в качестве канала.

5. Напишите ваше приветственное сообщение в текстовом поле для ветви успеха и ваше сообщение об отсутствии в ветви неудачи.

Это скриншот, который показывает, как настроить автоматические сообщения для ответа на respond.io. Придумайте свои приветствия и удаляйте сообщения под Текстом.

6. Добавьте Задайте вопрос Шаг , чтобы получить информацию о клиентах, чтобы вы могли связаться с ними, когда снова будете в сети.

Это скриншот, который показывает, как настроить автоответ. Добавьте шаг «Задайте вопрос» для получения информации о клиентах, чтобы вы могли связаться с ними, когда вы вернетесь в интернет.

Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги для использования в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

И это шаги по созданию LINE автоматического ответа на ваш бизнес. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые примеры автоответов компаний могут использовать для различных сценариев.

Образцы сообщений автоответа в чате LINE

Бизнесы могут использовать автоответчик LINE для различных сценариев – общие приветственные сообщения, сообщения об уходе, праздничные приветствия, сообщения о бизнес-обновлениях и сообщения о захвате свинца. Каждый имеет свой способ привлечения клиентов и осуществления желаемых действий.

Это изображение, которое показывает, что различные типы автоответных сообщений, которые вы можете использовать для вашего бизнеса: общие приветственные сообщения, пропущенные сообщения, праздничные приветствия, деловые обновления и захват сообщений

Ознакомьтесь с некоторыми из этих примеров автоответов LINE, которые вы можете использовать для ответа своим клиентам.

Общее приветствие

Хотите создать сильное первое впечатление с вашими клиентами? Сообщения приветствия помогают вам строить отношения с перспективами, упростить их под бренд и завоевать доверие. Вот несколько шаблонов приветственных сообщений, которые помогут вам создать ваше сообщение эффективно.

Это изображение, которое показывает пример общего приветствия.

1. “Greetings from [business name]. Как я могу помочь вам сегодня?»

2. “Hi! Спасибо за ваше сообщение. Погрузитесь в плотность, и давайте обработаем ваш запрос. Мы скоро свяжемся с вами».

3. «Привет! Благодарим вас за то, что вы стали частью [коммерческого названия]! Мы очень рады видеть вас здесь».

Сообщения отсутствия

Удобные сообщения - это удобный способ ответить на сообщения клиентов по истечении рабочего времени. Вот список сообщений, которые вы можете использовать для оповещения клиентов о недоступности вас:

Это изображение описывает пример пропущенного сообщения.

1. “Здравствуйте, 👋 спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы недоступны, но мы свяжемся с вами в течение 24 часов.»

2. «Уважаемый клиент, наши часы работы: [время] до [время]. Пожалуйста, ожидайте ответа в эти сроки».

3. «Спасибо, что связались с [название компании]. Мы уезжаем в командировку с [дата] по [дата]. Мы свяжемся с вами, когда вернемся в [дата]».

Праздничные приветствия

Закрыто для праздников? Задайте автоответчику сообщение, чтобы проинформировать клиентов о доступности и не забудьте убедиться, что вы будете отвечать на их сообщения, когда вернетесь назад. Вот несколько сообщений с приветствием для вашего упоминания ниже:

Это изображение, которое показывает пример сообщения приветствия праздника.

1. «Желаю вам веселого Рождества! Спасибо за ваше сообщение, но мы уезжаем в отпуск с [дата] по [дата]. Мы свяжемся с вами, когда вернемся [дата]. Ура!»

2. “С Новым Годом от [бизнес имени] 🎊 Как мы можем помочь вам сегодня?”

3. «С днем Святого Валентина! Мы заняты упаковкой в данный момент, но мы свяжемся с вами в течение хх часов. С уважением, [название предприятия]».

Обновления бизнеса

Предприятия также могут использовать автоответные сообщения LINE для обновления информации о необычных событиях или событиях, таких как перерывы в обслуживании или отложенные ответы в периоды пика. Ниже приведены некоторые примеры сообщений:

Это изображение, которое показывает пример сообщения бизнес-обновления

1. “Спасибо за ваше сообщение. Мы приносим извинения за отказ в обслуживании и за вызванные Вам неудобства. Наша команда работает над решением проблемы ASAP. Спасибо за ваше терпение 🙏”

2. «Привет. Мы испытываем большое количество сообщений и делаем все возможное, чтобы ответить как можно скорее. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».

3. «Привет! Спасибо за письмо. Наши услуги в настоящее время недоступны. Мы'работаем над быстрым решением этой проблемы. Тем временем проверьте нашу статусную страницу последних обновлений: [link].”

Захват лидов

Увеличьте сообщение с автоответчиком, запросив контактные данные клиента. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в LINE контакты. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для вашего бизнеса:

Это изображение, которое показывает пример сообщения ведущего захвата.

1. «Привет! Спасибо за ваше сообщение, но мы в настоящее время недоступны. Пожалуйста, оставьте ваше имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами как можно скорее».

2. “Hi! В настоящее время мы не работаем в офисе. Пожалуйста, поделитесь ФИО и электронным адресом ниже. Мы скоро свяжемся с Вами.”

3. “Благодарим вас за связь! Можем ли мы получить ваше имя и адрес электронной почты, прежде чем мы продолжим?»

Теперь вы знаете преимущества использования автоматического ответа LINE, чтобы повысить эффективность ваших деловых коммуникаций и шагов по его установке, пришло время подключить свой аккаунт LINE для ответа. o для начала.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дополнительные материалы для чтения.

Хотите узнать больше о том, как LINE может принести пользу вашему бизнесу? Мы составили список статей, которые вы можете прочитать здесь:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Stephanie Yap
Stephanie Yap

Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. В предыдущей роли контент-райтера Стефани накопила значительный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, стремящимся исследовать мессенджинг, возможность погрузиться в практику через содержательные статьи.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀