Хотите узнать, как настроить автоответчик LINE для вашего бизнеса? В этой статье мы объясним, что такое автоответчик на LINE , преимущества использования автоответчика в чате LINE и, наконец, как настроить его для вашего бизнеса.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
Что такое LINE Автоответчик?
LINE Автоответчик - это функция, которая позволяет вам отправлять автоматические ответы, когда клиенты пишут вам на LINE. Эта функция позволяет вам отвечать клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю, даже если вы в этот момент недоступны.
Функция автоответчика недоступна в обычном аккаунте LINE . Вместо этого вам необходимо LINE Official Account приложение для отправки сообщений с автоответом.
![Это рисунок, описывающий два типа сообщений линии автоответчика. Это приветственные сообщения и сообщения об отъезде.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6336a055c5d954bbaea4d22e_ViberAutoReplyImage01_56b5a94fc80519066cb8b3501e7852e0_800.png)
Существует два распространенных типа автоответчиков:
- Приветственные сообщения: Автоматические сообщения, отправляемые вашим клиентам при первом сообщении.
- Отложенные сообщения: Автоматические ответы, отправляемые клиентам, когда вы не можете ответить им сразу же.
В следующем разделе мы расскажем о преимуществах использования автоответчиков для вашего бизнеса.
Зачем использовать автоответчик на LINE
Когда вы используете для общения с клиентами приложение для обмена мгновенными сообщениями, например LINE , они ожидают немедленного ответа. К сожалению, большинство предприятий не работают круглосуточно из-за нехватки персонала и ограниченного времени работы.
Чтобы решить эту проблему, LINE выпустил функцию автоответчика, которая поможет компаниям управлять ожиданиями своих клиентов. Теперь компании могут информировать клиентов о своей доступности, указывая в сообщении часы работы и ожидаемое время ответа.
Сокращение времени ответа может положительно сказаться на удовлетворенности клиентов, поскольку клиенты ценят компании, которые предоставляют быстрые ответы. Это дает им уверенность в том, что их сообщения были получены.
![Это изображение описывает преимущества использования автоответчика LINE@. Установка выездного сообщения помогает вам управлять ожиданиями клиентов, а приветственные сообщения помогают произвести положительное первое впечатление на клиентов. Вы также можете использовать опрос перед чатом для сбора информации о клиентах.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3888eae8da59385b428_LINEAutoReplyImage02_d5023307beb3d5c22b23cf86d220f144_800.png)
Вы можете произвести сильное первое впечатление, автоматизировав приветственные сообщения. Если клиент обращается к вам впервые, он получит своевременный и дружелюбный ответ.
Добавьте опрос перед чатом сразу после приветственного или выездного сообщения, чтобы собрать информацию о клиентах и предоставить агентам контекст о запросах перед ответом.
Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответчик, давайте рассмотрим, как настроить автоответы в LINE .
Как настроить автоответчик в чате LINE
Существует три метода, с помощью которых компании могут настроить автоматические ответы клиентам, отправившим им сообщение на LINE.
![Это изображение описывает три способа настройки сообщения автоответчика в строке. Вы можете настроить автоответчик LINE@ через приложение LINE официального аккаунта, LINE менеджера официального аккаунта и на платформе respond.io.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8d3fc385b45a_LINEAutoReplyImage03_abe36a48c42ed9de2626cd83efa8f316_800.png)
- LINE Official Account Приложение
- LINE Official Account Менеджер
- Respond.ioomnichannel messaging inbox
Давайте рассмотрим все различные методы ниже.
Как настроить автоответчик в приложении LINE Official Account .
В отличие от WhatsApp где вы можете отправлять только текстовые автоответчики, LINE позволяет вам выбирать другие типы сообщений: Текст, стикер, фото, купон, насыщенное сообщение, насыщенное видеосообщение, видео, голосовое сообщение, опросы и сообщения на основе карточек.
![Это картинка, описывающая различные типы средств обмена сообщениями на LINE bot auto reply. Вы можете отправлять текст, мультимедийные файлы, купоны и surbey с помощью LINE Official account auto reply.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3888eae8d478e85b42d_LINEAutoReplyImage04_a35ff6edf22a56225349f1fd5e09fba9_800.png)
У вас есть возможность выбрать другие средства обмена сообщениями, например видео, для приветствия клиентов. Еще одним преимуществом использования функции автоответчика в приложении LINE Official Account является то, что вы можете добавить до пяти сообщений в один автоответчик.
Это означает, что помимо видео вы можете дополнить его стикером, купоном, приветственным текстом и опросом в автоответчике. Вот пошаговая инструкция по его настройке:
![Это скриншот, показывающий, как создать автоответчик на официальном аккаунте приложения LINE. На главной странице приложения LINE Official Account выберите пункт Автоответные сообщения. Затем нажмите кнопку + Добавить и выберите типы сообщений, которые вы хотите создать на странице Автоответные сообщения.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38a8eae8d750685b512_1_ae8cf227148b649364881131927976b4_800.png)
На главной странице приложения LINE Official Account нажмите Автоответные сообщения. Затем нажмите кнопку + Добавить и выберите типы сообщений, которые вы хотите создать на странице Автоответные сообщения.
![Это скриншот, показывающий, как создать автоответчик в приложении "автоматический ответ LINE". Выберите типы сообщений, которые вам нужны, и сохраните их, когда закончите. Наконец, добавьте название вашего автоответа.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8d24b185b458_2_ef7ba6e5719db5932089b05ff1792d68_800.png)
Здесь у вас есть возможность составить свое сообщение, загрузить фото или видео, отправить голосовое сообщение, составить опрос или создать купон. Возможности безграничны! Чтобы добавить еще одно сообщение, просто нажмите кнопку + Добавить еще раз. Как только вы закончите, нажмите Далее.
Затем дайте автоответчику название. Заголовки предназначены только для справки, поэтому называйте их в соответствии с тем, как вы хотите. Например, если это приветственное сообщение, вы можете назвать его просто "Приветственное сообщение".
![Это скриншот, описывающий создание автоответчика в приложении LINE. Включите кнопку-переключатель для планирования и назначьте время или дату для сообщения с автоответчиком. Добавьте ключевые слова и нажмите сохранить, когда закончите.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3888eae8dd36e85b42c_3_4548d5726460db6fe620c4f6974c623f_800.png)
Включите кнопку-переключатель для пункта Планирование. Выберите часовой пояс, в котором вы находитесь. Затем выберите Даты или Время, чтобы запланировать сообщение. Обратите внимание, что если вы выберете Даты, вы не сможете запланировать время для автоответчика и наоборот.
Функция автоответчика LINE Official Account также позволяет добавлять ключевые слова для автоответчика. Включение ключевых слов позволяет автоматически отправлять сообщение, когда клиент отправляет сообщение, содержащее 100% совпадение.
Например, если вы установили меню в качестве ключевого слова для автоответчика и сообщение клиента содержит слово menu, то сообщение автоответчика будет отправлено клиенту
Обратите внимание, что каждое ключевое слово может содержать не более 30 символов, и вы можете добавить столько ключевых слов, сколько захотите, если они относятся к автоответу. Как только вы закончите, нажмите Сохранить, чтобы опубликовать автоответ.
Далее мы рассмотрим, как настроить автоответчик в LINE Official Account Manager.
Как настроить автоответчик LINE в LINE Official Account Manager
Как и в приложении LINE Official Account , вы можете смешивать и сочетать различные типы носителей при создании сообщения с автоответчиком на LINE Official Account Manager, и вы также можете создать до 5 сообщений. Следуйте приведенным ниже инструкциям:
1. Щелкните Сообщения с автоматическим ответом на левой панели домашней страницы LINE Official Account Manager.
![Это скриншот, на котором показан первый шаг создания автоответчика приложения LINE. Щелкните сообщения автоматического ответа на левой панели домашней страницы.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38b8eae8db21485b5b7_4_516f50f1e5c928764130889a7f558f65_800.png)
2. Нажмите Новое сообщение, чтобы создать автоответчик в чате LINE .
![Это скриншот, описывающий создание сообщения автоответчика LINE@. Нажмите Новое сообщение, чтобы создать автоответчик LINE .](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8d0f2185b4e0_5_273a98dbe1d058dc2b3410e24de9ea0a_800.png)
3. Дайте название своему автоответчику.
![Это скриншот, описывающий создание автоответчика LINE@. Назовите заголовок сообщения автоответчика.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8d720185b457_6_976b1672d4442e0f1cbe1f77dc0d7e9a_800.png)
4. Установите флажок Расписание, чтобы задать даты или время составления расписания. Не забудьте выбрать правильный часовой пояс.
![На этом снимке показано, как создать автоответчик LINE@. Установите флажок Использовать планирование, чтобы задать даты или время планирования. Не забудьте выбрать правильный часовой пояс.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8dec0585b4e9_7_ad3c281adf0857fec147a9fc5f4bd60d_800.png)
5. Установите флажок Использовать ключевые слова и введите свои ключевые слова в поле ниже.
![Это скриншот, описывающий, как создать строку автоответчика. Установите флажок Использовать ключевые слова и введите свои ключевые слова в поле ниже.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8db45685b45b_8_a7d5f8c77de1a273222f208af086a98b_800.png)
6. Выберите типы форматов сообщений и начните составлять свои сообщения.
![Это скриншот, описывающий настройку автоответчика. Выберите тип формата сообщения и начните составлять свои сообщения.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8d5c2985b459_9_21fc12a9aefdd0946b24479cfaf55ab9_800.png)
Наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения, и все готово.
На странице LINE Official Account Manager у вас есть возможность включить или выключить автоответчик. Если вы хотите отключить автоответчик, перейдите на страницу сообщения автоответчика, найдите колонку состояния и выключите тумблер.
![На этом скриншоте показано, как проверить статус автоответчика. На странице LINE Official Account Manager у вас есть возможность включать и выключать сообщения автоответчика. На странице сообщения автоответчика перейдите к колонке статуса и отключите автоответчик, если он больше не актуален для вашего бизнеса.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38c8eae8d2d3185b5c4_10_ac79b43f6843111817f6ff55287548a8_800.png)
В следующем разделе мы покажем вам шаги по настройке автоответчика LINE на платформе respond.io.
Как настроить LINE автоответчик на respond.io
Хотя и LINE Official Account Manager, и приложение предоставляют вам свободу выбора желаемых форматов, они ограничены автоматизацией приветственных и прощальных сообщений.
Если вы ищете более продвинутую автоматизацию, то вам нужна платформа обмена сообщениями, такая как respond.io. Здесь вы можете настраивать и автоматизировать ответы на основе запросов клиентов, направлять и назначать клиентов в нужную команду или агенту, а также использовать HTTP-запросы для обмена контактной информацией с вашим CRM.
![Это изображение описывает преимущества использования автоответчика на платформе respond.io. Прежде всего, вы получаете возможность настраивать и автоматизировать ответы на основе запросов клиентов, вы можете маршрутизировать и назначать сообщения и, наконец, вы получаете возможность обмениваться информацией с вашим CRM.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3888eae8d804085b426_LINEAutoReplyImage05_2ef2c43ce004cc1422cfbd5865ac898f_800.png)
После подключения LINE Official Account к respond.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить приветственные и прощальные сообщения для вашего бизнеса с помощью рабочих процессов.
1. Нажмите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.
![Здесь показано, как настроить автоответчик на платформе respond.io. Нажмите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8ddd5885b4bc_UploadWeChatlogo_a133d5a2a2b130637efa8cb423d16ef0_1000.png)
2. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".
![Здесь показано, как настроить автоответчик. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38b8eae8d3d8f85b54b_11_78f2ba459bc0192442b109c287dfeb25_1000.png)
3. Добавьте шагДата и время, чтобы установить часы работы.
![Это скриншот того, как добавить шаг "Дата и время" для установки рабочих часов.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38c8eae8d35f085b5c5_Screenshot2022-10-06at3_19_11PM_100a2cb4ee81a695e63e835ccab2b1d1_1000.png)
Сообщения, отправленные в рабочее время, попадают в ветку "Успех", а сообщения, отправленные после рабочего дня, - в ветку "Неудача".
4. Нажмите на кнопку + под ветвями "Успех" и "Неудача", чтобы добавить шаг " Отправить сообщение ". Убедитесь, что вы выбрали LINE в качестве канала.
![Здесь показано, как настроить автоматический ответ. Нажмите на кнопку + под ветками "Успех" и "Неудача", чтобы добавить "Отправить сообщение". Убедитесь, что вы выбрали LINE в качестве канала.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38b8eae8db1a885b54a_13_1c1182a41cd39f78339853983e5b9248_1000.png)
5. Набросайте приветственное сообщение в текстовом поле для ветки "Успех" и сообщение "Прочь" в ветке "Неудача".
![Здесь показано, как настроить автоматические ответные сообщения на платформе respond.io. Набросайте приветствие и ответные сообщения в разделе "Текст".](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38b8eae8d16df85b54c_Screenshot2022-10-06at3_23_29PM_990439df6ad0eb0c438d5b8f82c40c60_1000.png)
6. Добавьте шаг " Задать вопрос ", чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними, когда вы вернетесь в сеть.
![Здесь показано, как настроить автоответчик. Добавьте шаг "Задать вопрос", чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними, когда вы вернетесь в сеть.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3898eae8dd6e585b4df_Screenshot2022-10-06at3_29_40PM_a97229df53e3e1236c2ac5cd9a32287e_1000.png)
Ответы можно сохранить как переменные, контактные поля или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.
Вот и все шаги по настройке автоответчика LINE для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим примеры сообщений автоответчика, которые компании могут использовать для различных сценариев.
LINE Образцы сообщений автоответчика чата
Предприятия могут использовать автоответчик LINE для различных сценариев - общих приветственных сообщений, выездных сообщений, праздничных поздравлений, сообщений об обновлении бизнеса и сообщений для привлечения клиентов. Каждый из них по-своему привлекает клиентов и побуждает их к желаемым действиям.
![Это изображение показывает, что различные типы сообщений автоответчика вы можете использовать для своего бизнеса: общие приветственные сообщения, выездные сообщения, праздничные приветственные сообщения, сообщения об обновлении бизнеса и сообщения о привлечении потенциальных клиентов.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38a8eae8dd2f485b536_LINEAutoReplyImage06_5a84c43841bce4a8884575e7ee026d51_800.png)
Ознакомьтесь с некоторыми из этих образцов сообщений автоответчика LINE , которые вы можете использовать для ответов своим клиентам.
Общее приветствие
Хотите произвести сильное первое впечатление на своих клиентов? Приветственные сообщения помогут вам установить контакт с потенциальными клиентами, облегчить их знакомство с вашим брендом и завоевать доверие. Вот несколько шаблонов приветственных сообщений, которые помогут вам эффективно составить свое послание.
![На этом рисунке показан пример общего приветственного сообщения.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38b8eae8d721c85b549_LINEAutoReplyImage07_8523488a7b171437e6d582ccd60ad725_800.png)
1. "Приветствую вас из [название компании]. Чем я могу помочь вам сегодня?"
2. "Привет! Спасибо за ваше сообщение. Посидите немного и дайте нам обработать ваш запрос. Мы скоро с вами свяжемся".
3. "Здравствуйте! Спасибо, что стали частью [название компании]! Мы очень рады видеть вас здесь".
Отдаленные сообщения
Выездные сообщения - это удобный способ отвечать на сообщения клиентов в нерабочее время. Вот список сообщений, которые можно использовать для информирования клиентов о том, что вы недоступны:
![На этих рисунках описан пример выездного сообщения.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38b8eae8d92ee85b548_LINEAutoReplyImage08_a0648bb614400a150e7cdf0f8eb468d8_800.png)
1. "Здравствуйте 👋 спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы недоступны, но мы свяжемся с вами в течение 24 часов."
2. "Уважаемый клиент, наши рабочие часы с [время] по [время]. Пожалуйста, ожидайте ответа в течение этого времени".
3. "Спасибо, что связались с [название компании], мы уезжаем в командировку с [дата] по [дата]. Мы свяжемся с вами, когда вернемся [дата]".
Праздничные поздравления
Закрыты на праздники? Установите автоответчик, чтобы сообщить клиентам о своей доступности, и не забудьте заверить их, что вы ответите на их сообщения, когда вернетесь. Ниже приведены некоторые праздничные приветственные сообщения LINE для ознакомления:
![На этом рисунке показан пример праздничного поздравительного сообщения.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d3888eae8de1f585b429_LINEAutoReplyImage09_fb7a6e57c0f16636e7294420dd3d26ed_800.png)
1. "Wishing you a holly, jolly Christmas🎄 Thank you for your message, but we're away on holiday from [date] to [date]. Мы свяжемся с вами, когда вернемся [дата]. Будьте здоровы!"
2. "С Новым годом от [название компании] 🎊 Чем мы можем помочь вам сегодня?".
3. "С Днем Святого Валентина! В данный момент мы заняты упаковкой букетов, но мы свяжемся с вами в течение xx часов. С уважением, [название компании]".
Обновления в бизнесе
Предприятия также могут использовать автоответчики LINE для информирования клиентов о необычных событиях или событиях, таких как перебои в обслуживании или задержка ответов в пиковые периоды. Ниже приведены примеры сообщений:
![На этом рисунке показан пример сообщения об обновлении деловой информации](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38b8eae8de02d85b546_LINEAutoReplyImage10_9a1914595c1c92041bacb25367a7fb2e_800.png)
1. "Спасибо за ваше сообщение. Мы приносим извинения за перебои в обслуживании и за причиненные вам неудобства. Наша команда прилагает все усилия, чтобы устранить проблему как можно скорее. Спасибо за ваше терпение 🙏".
2. "Здравствуйте. У нас сейчас большой объем сообщений, и мы делаем все возможное, чтобы ответить как можно скорее. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов".
3. "Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. В настоящее время наши сервисы не работают. Мы работаем над тем, чтобы быстро решить эту проблему. Тем временем, проверьте нашу страницу статуса для последних обновлений: [ссылка]".
Привлечение лидов
Повысьте значимость своего автоответчика, запросив контактные данные клиентов. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в контакты LINE . Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для своего бизнеса:
![На этом рисунке показан пример сообщения для захвата лидов.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6344d38b8eae8d3d5e85b547_LINEAutoReplyImage11_73052092e1df6266849343ddc26113b6_800.png)
1. "Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение, но в настоящее время мы недоступны. Пожалуйста, оставьте свое имя и адрес email, и мы свяжемся с вами как можно скорее".
2. "Здравствуйте! В настоящее время нас нет в офисе. Пожалуйста, сообщите ваше полное имя и адрес email ниже. Мы свяжемся с вами в ближайшее время".
3. "Спасибо, что связались! Можем ли мы узнать ваше имя и адрес email, прежде чем продолжить?".
Теперь вы знаете о преимуществах использования автоответчика LINE для повышения уровня деловых коммуникаций и о шагах по его настройке, пришло время подключить свой аккаунт LINE к respond.io, чтобы начать работу.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/624ea8d355966e2a52c1c629_CTA-03_7f4cb5919a7648c9eba892ea290a0a7a_800.png)
Читать далее
Хотите узнать больше о том, как LINE может принести пользу вашему бизнесу? Мы составили для вас список статей, которые вы можете прочитать здесь:
- Как сгенерировать QR-код LINE
- Как отправлять Push-уведомления в LINE
- Ваш гайд по отправке рассылок LINE .