Хотите узнать, как настроить автоответчик LINE для вашего бизнеса? В этой статье мы объясним, что такое автоответчик на LINE , преимущества использования автоответчика в чате LINE и, наконец, как настроить его для вашего бизнеса.

Что такое LINE Автоответчик?

LINE Автоответчик - это функция, которая позволяет вам отправлять автоматические ответы, когда клиенты пишут вам на LINE. Эта функция позволяет вам отвечать клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю, даже если вы в этот момент недоступны.

Функция автоответчика недоступна в обычном аккаунте LINE . Вместо этого вам необходимо LINE Official Account приложение для отправки сообщений с автоответом.

Существует два распространенных типа автоответчиков:

• Приветственные сообщения: Автоматические сообщения, отправляемые вашим клиентам при первом сообщении.
• Отложенные сообщения: Автоматические ответы, отправляемые клиентам, когда вы не можете ответить им сразу же.

В следующем разделе мы расскажем о преимуществах использования автоответчиков для вашего бизнеса.

Зачем использовать автоответчик на LINE

Когда вы используете для общения с клиентами приложение для обмена мгновенными сообщениями, например LINE , они ожидают немедленного ответа. К сожалению, большинство предприятий не работают круглосуточно из-за нехватки персонала и ограниченного времени работы.

Чтобы решить эту проблему, LINE выпустил функцию автоответчика, которая поможет компаниям управлять ожиданиями своих клиентов. Теперь компании могут информировать клиентов о своей доступности, указывая в сообщении часы работы и ожидаемое время ответа.

Сокращение времени ответа может положительно сказаться на удовлетворенности клиентов, поскольку клиенты ценят компании, которые предоставляют быстрые ответы. Это дает им уверенность в том, что их сообщения были получены.

Вы можете произвести сильное первое впечатление, автоматизировав приветственные сообщения. Если клиент обращается к вам впервые, он получит своевременный и дружелюбный ответ.

Добавьте опрос перед чатом сразу после приветственного или выездного сообщения, чтобы собрать информацию о клиентах и предоставить агентам контекст о запросах перед ответом.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответчик, давайте рассмотрим, как настроить автоответы в LINE .

Как настроить автоответчик в чате LINE

Существует три метода, с помощью которых компании могут настроить автоматические ответы клиентам, отправившим им сообщение на LINE.

• LINE Official Account Приложение
• LINE Official Account Менеджер
• Respond.ioomnichannel messaging inbox

Давайте рассмотрим все различные методы ниже.

Как настроить автоответчик в приложении LINE Official Account .

В отличие от WhatsApp где вы можете отправлять только текстовые автоответчики, LINE позволяет вам выбирать другие типы сообщений: Текст, стикер, фото, купон, насыщенное сообщение, насыщенное видеосообщение, видео, голосовое сообщение, опросы и сообщения на основе карточек.

У вас есть возможность выбрать другие средства обмена сообщениями, например видео, для приветствия клиентов. Еще одним преимуществом использования функции автоответчика в приложении LINE Official Account является то, что вы можете добавить до пяти сообщений в один автоответчик.

Это означает, что помимо видео вы можете дополнить его стикером, купоном, приветственным текстом и опросом в автоответчике. Вот пошаговая инструкция по его настройке:

На главной странице приложения LINE Official Account нажмите Автоответные сообщения. Затем нажмите кнопку + Добавить и выберите типы сообщений, которые вы хотите создать на странице Автоответные сообщения.

Здесь у вас есть возможность составить свое сообщение, загрузить фото или видео, отправить голосовое сообщение, составить опрос или создать купон. Возможности безграничны! Чтобы добавить еще одно сообщение, просто нажмите кнопку + Добавить еще раз. Как только вы закончите, нажмите Далее.

Затем дайте автоответчику название. Заголовки предназначены только для справки, поэтому называйте их в соответствии с тем, как вы хотите. Например, если это приветственное сообщение, вы можете назвать его просто "Приветственное сообщение".

Включите кнопку-переключатель для пункта Планирование. Выберите часовой пояс, в котором вы находитесь. Затем выберите Даты или Время, чтобы запланировать сообщение. Обратите внимание, что если вы выберете Даты, вы не сможете запланировать время для автоответчика и наоборот.

Функция автоответчика LINE Official Account также позволяет добавлять ключевые слова для автоответчика. Включение ключевых слов позволяет автоматически отправлять сообщение, когда клиент отправляет сообщение, содержащее 100% совпадение.

Например, если вы установили меню в качестве ключевого слова для автоответчика и сообщение клиента содержит слово menu, то сообщение автоответчика будет отправлено клиенту

Обратите внимание, что каждое ключевое слово может содержать не более 30 символов, и вы можете добавить столько ключевых слов, сколько захотите, если они относятся к автоответу. Как только вы закончите, нажмите Сохранить, чтобы опубликовать автоответ.

Далее мы рассмотрим, как настроить автоответчик в LINE Official Account Manager.

Как настроить автоответчик LINE в LINE Official Account Manager

Как и в приложении LINE Official Account , вы можете смешивать и сочетать различные типы носителей при создании сообщения с автоответчиком на LINE Official Account Manager, и вы также можете создать до 5 сообщений. Следуйте приведенным ниже инструкциям:

1. Щелкните Сообщения с автоматическим ответом на левой панели домашней страницы LINE Official Account Manager.

2. Нажмите Новое сообщение, чтобы создать автоответчик в чате LINE .

3. Дайте название своему автоответчику.

4. Установите флажок Расписание, чтобы задать даты или время составления расписания. Не забудьте выбрать правильный часовой пояс.

5. Установите флажок Использовать ключевые слова и введите свои ключевые слова в поле ниже.

6. Выберите типы форматов сообщений и начните составлять свои сообщения.

Наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения, и все готово.

На странице LINE Official Account Manager у вас есть возможность включить или выключить автоответчик. Если вы хотите отключить автоответчик, перейдите на страницу сообщения автоответчика, найдите колонку состояния и выключите тумблер.

В следующем разделе мы покажем вам шаги по настройке автоответчика LINE на платформе respond.io.

Как настроить LINE автоответчик на respond.io

Хотя и LINE Official Account Manager, и приложение предоставляют вам свободу выбора желаемых форматов, они ограничены автоматизацией приветственных и прощальных сообщений.

Если вы ищете более продвинутую автоматизацию, то вам нужна платформа обмена сообщениями, такая как respond.io. Здесь вы можете настраивать и автоматизировать ответы на основе запросов клиентов, направлять и назначать клиентов в нужную команду или агенту, а также использовать HTTP-запросы для обмена контактной информацией с вашим CRM.

После подключения LINE Official Account к respond.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить приветственные и прощальные сообщения для вашего бизнеса с помощью рабочих процессов.

1. Нажмите Рабочие процессы в боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.

2. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".

3. Добавьте шагДата и время, чтобы установить часы работы.

Сообщения, отправленные в рабочее время, попадают в ветку "Успех", а сообщения, отправленные после рабочего дня, - в ветку "Неудача".

4. Нажмите на кнопку + под ветвями "Успех" и "Неудача", чтобы добавить шаг " Отправить сообщение ". Убедитесь, что вы выбрали LINE в качестве канала.

5. Набросайте приветственное сообщение в текстовом поле для ветки "Успех" и сообщение "Прочь" в ветке "Неудача".

6. Добавьте шаг " Задать вопрос ", чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними, когда вы вернетесь в сеть.

Ответы можно сохранить как переменные, контактные поля или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

Вот и все шаги по настройке автоответчика LINE для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим примеры сообщений автоответчика, которые компании могут использовать для различных сценариев.

LINE Образцы сообщений автоответчика чата

Предприятия могут использовать автоответчик LINE для различных сценариев - общих приветственных сообщений, выездных сообщений, праздничных поздравлений, сообщений об обновлении бизнеса и сообщений для привлечения клиентов. Каждый из них по-своему привлекает клиентов и побуждает их к желаемым действиям.

Ознакомьтесь с некоторыми из этих образцов сообщений автоответчика LINE , которые вы можете использовать для ответов своим клиентам.

Общее приветствие

Хотите произвести сильное первое впечатление на своих клиентов? Приветственные сообщения помогут вам установить контакт с потенциальными клиентами, облегчить их знакомство с вашим брендом и завоевать доверие. Вот несколько шаблонов приветственных сообщений, которые помогут вам эффективно составить свое послание.

1. "Приветствую вас из [название компании]. Чем я могу помочь вам сегодня?"

2. "Привет! Спасибо за ваше сообщение. Посидите немного и дайте нам обработать ваш запрос. Мы скоро с вами свяжемся".

3. "Здравствуйте! Спасибо, что стали частью [название компании]! Мы очень рады видеть вас здесь".

Отдаленные сообщения

Выездные сообщения - это удобный способ отвечать на сообщения клиентов в нерабочее время. Вот список сообщений, которые можно использовать для информирования клиентов о том, что вы недоступны:

1. "Здравствуйте 👋 спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы недоступны, но мы свяжемся с вами в течение 24 часов."

2. "Уважаемый клиент, наши рабочие часы с [время] по [время]. Пожалуйста, ожидайте ответа в течение этого времени".

3. "Спасибо, что связались с [название компании], мы уезжаем в командировку с [дата] по [дата]. Мы свяжемся с вами, когда вернемся [дата]".

Праздничные поздравления

Закрыты на праздники? Установите автоответчик, чтобы сообщить клиентам о своей доступности, и не забудьте заверить их, что вы ответите на их сообщения, когда вернетесь. Ниже приведены некоторые праздничные приветственные сообщения LINE для ознакомления:

1. "Wishing you a holly, jolly Christmas🎄 Thank you for your message, but we're away on holiday from [date] to [date]. Мы свяжемся с вами, когда вернемся [дата]. Будьте здоровы!"

2. "С Новым годом от [название компании] 🎊 Чем мы можем помочь вам сегодня?".

3. "С Днем Святого Валентина! В данный момент мы заняты упаковкой букетов, но мы свяжемся с вами в течение xx часов. С уважением, [название компании]".

Обновления в бизнесе

Предприятия также могут использовать автоответчики LINE для информирования клиентов о необычных событиях или событиях, таких как перебои в обслуживании или задержка ответов в пиковые периоды. Ниже приведены примеры сообщений:

1. "Спасибо за ваше сообщение. Мы приносим извинения за перебои в обслуживании и за причиненные вам неудобства. Наша команда прилагает все усилия, чтобы устранить проблему как можно скорее. Спасибо за ваше терпение 🙏".

2. "Здравствуйте. У нас сейчас большой объем сообщений, и мы делаем все возможное, чтобы ответить как можно скорее. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов".

3. "Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. В настоящее время наши сервисы не работают. Мы работаем над тем, чтобы быстро решить эту проблему. Тем временем, проверьте нашу страницу статуса для последних обновлений: [ссылка]".

Привлечение лидов

Повысьте значимость своего автоответчика, запросив контактные данные клиентов. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в контакты LINE . Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для своего бизнеса:

1. "Здравствуйте! Спасибо за ваше сообщение, но в настоящее время мы недоступны. Пожалуйста, оставьте свое имя и адрес email, и мы свяжемся с вами как можно скорее".

2. "Здравствуйте! В настоящее время нас нет в офисе. Пожалуйста, сообщите ваше полное имя и адрес email ниже. Мы свяжемся с вами в ближайшее время".

3. "Спасибо, что связались! Можем ли мы узнать ваше имя и адрес email, прежде чем продолжить?".

Теперь вы знаете о преимуществах использования автоответчика LINE для повышения уровня деловых коммуникаций и о шагах по его настройке, пришло время подключить свой аккаунт LINE к respond.io, чтобы начать работу.

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как LINE может принести пользу вашему бизнесу? Мы составили для вас список статей, которые вы можете прочитать здесь:

• Как сгенерировать QR-код LINE
• Как отправлять Push-уведомления в LINE
• Ваш гайд по отправке рассылок LINE .