有興趣學習如何設置 LINE 為您的企業自動回復？在本文中，我們將解釋什麼是自動回復 LINE 是，使用 LINE 聊天自動回復，最後，如何為您的業務設置一個。
什麼 LINE 自動回復？
LINE 自動回復是一項功能，可讓您在客戶向您發送消息時發送自動回復 LINE.此功能使您能夠 24/7 全天候回答您的客戶，即使您當時不在。
自動回復功能不適用於常規 LINE 帳戶。相反，您需要一個 LINE 用於 發送自動回復訊息的公眾號應用程式。
自動回覆訊息有兩種常見類型：
在下一節中，我們將分享為您的企業使用自動回復的好處。
為什麼使用自動回復 LINE
當您使用 即時通訊應用程式 時，例如 LINE 為了與客戶溝通，他們希望 立即得到回復。不幸的是，由於缺乏人力和上班時間有限，大多數企業都無法全天候運營。
為了解決這個問題， LINE 推出了自動回復功能，以幫助企業管理客戶的期望。現在，企業可以通過在消息中包含上班時間和預期回應時間來通知客戶他們的可用性。
回應時間的縮短可以 對客戶滿意度產生積極影響 ，因為客戶重視提供及時回應的企業。它向他們保證，他們的信息已經收到。
您可以通過自動發送歡迎消息來給人留下深刻的第一印象。如果客戶是第一次與您聯繫，他們將得到及時友好的回復。
在歡迎或離開消息之後添加 聊天前調查 ，以收集客戶的資訊，以便在回復之前為座席提供有關查詢的背景資訊。
現在您了解了什麼是自動回復，讓我們來看看如何設置 LINE 自動回復。
如何設置 LINE 聊天自動回復
企業可以使用三種方法來設置對向他們發送消息的客戶的自動回應 LINE.
- LINE 公眾號App
- LINE 官方客戶經理
- Respond.io的全管道消息收件匣
讓我們來看看下面所有不同的方法。
如何設置自動回復 LINE 公眾號App
與WhatsApp不同，WhatsApp只能發送基於文本的自動回復消息，LINE 允許您選擇 其他類型的消息傳遞媒介：文本、貼紙、照片、優惠券、富消息、富視頻消息、視頻、語音消息、調查和基於卡片的消息。
您可以自由選擇其他消息傳遞媒介，例如視頻來歡迎客戶。在 LINE 官方帳戶應用程式是您可以在一次自動回復中添加最多五條消息。
這意味著，除了您的視頻之外，您還可以通過在自動回復中添加貼紙、優惠券、歡迎簡訊和調查來補充它。以下是設置它的分步步驟：
在你的 LINE 公眾號應用首頁，點擊 自動回復消息。然後，點擊 + 新增 按鈕，並在「自動回復消息」頁面上選擇要創建的消息類型。
在這裡，您可以選擇製作消息、上傳照片或視頻、發送語音消息、起草調查或創建優惠券。可能性是無窮無盡的！要添加另一條消息，只需再次點擊 + 添加 按鈕。完成後，點擊下一步。
接下來，為您的自動回覆郵件指定一個標題。這些標題僅供您參考，因此請根據您的需要命名它們。例如，如果它是問候語，則只需將其命名為“歡迎消息”即可。
打開 「計劃」的切換按鈕。選擇您所在的時區。然後，選擇 “日期 ”或 “時間 ”來安排消息。請注意，如果選擇 日期，您將無法安排自動回復消息的時間，反之亦然。
這 LINE 公眾號的自動回復功能還允許您選擇為自動回復消息添加關鍵字。啟用關鍵字后，當客戶發送包含 100% 匹配的郵件時，系統會自動發送您的郵件。
例如，如果您已將 menu 設置為自動回覆的關鍵字，並且客戶的消息包含 單詞 menu，則自動回復消息將發送給客戶
請注意，每個關鍵字只能是 30 個字元或更少，您可以根據需要添加任意數量的關鍵字，只要它們與自動回復相關即可。完成後，點擊保存以發佈您的自動回復。
接下來，我們將看看如何在 LINE 官方客戶經理。
如何設置 LINE 自動回復開啟 LINE 官方客戶經理
與 LINE 公眾號應用程式，您可以在 LINE 官方客戶經理，您最多可以創建5條消息。請按照以下說明操作：
1. 按下左側面板上的自動回復訊息LINE 官方客戶經理主頁。
2. 按下「新建消息」 以建立您的LINE 聊天自動回復。
3. 為您的 自動回覆訊息添加標題。
4. 選取 Scheduling 以設定日程安排的日期或時間。不要忘記選擇正確的時區。
5. 選取關鍵字，然後在下面的框中輸入您的關鍵字。
6. 選擇 訊息格式的類型並開始製作您的消息。
最後，按下 「保存更改 」 即可完成。
在 LINE 官方客戶經理，您可以選擇打開和關閉自動回復消息。如果您想關閉自動回復，請前往 自動回復消息 頁面，找到狀態列並關閉切換開關。
在下一節中，我們將向您展示設置步驟 LINE 自動回復郵件開啟 respond.io.
如何設置 LINE 自動回復開啟 respond.io
雖然兩者都 LINE 官方客戶經理和應用程式讓您可以自由選擇所需的格式類型，它們僅限於自動問候和離開消息。
如果您正在尋找更高級的自動化，那麼您需要一個消息傳遞平臺，例如 respond.io.在這裡，您可以根據客戶的查詢自定義和自動回應，將客戶 路由 和 分配給 正確的團隊或代理，並使用 HTTP 請求 與您的 CRM 交換聯絡資訊。
一旦你有 連接你的 LINE 公眾號到 respond.io，請按照以下說明使用 工作流為您的企業設置歡迎消息和離開消息。
1. 按兩下 側面導航選單上的工作流，然後按下 「添加工作流」。。
2. 將工作流觸發器 設置為 「對話已打開」。
3. 新增日期和時間步驟以設置您的上班時間。
在工作時間發送的消息將進入成功分支，而在工作時間之後發送的消息將進入失敗分支。
4. 按兩下 「成功」和「失敗分支」下的“+”按鈕以添加 “發送消息 ”步驟。確保選擇 LINE 作為您的頻道。
5. 在「成功分支」的文字欄位中起草您的問候消息，在「失敗分支」中 起草 您的離開消息。
6. 添加 「 提問 」步驟 以獲取客戶資訊，以便您在重新上線時與他們聯繫。
回應可以另存為 變數、 聯繫人字段 或 標籤 ，以便在工作流的其他部分使用。完成後，保存併發佈它。
這些是設置的步驟 LINE 為您的企業自動回復。在下一節中，我們將介紹一些企業可用於不同場景的自動回復消息示例。
LINE 聊天自動回復消息範例
企業可以使用 LINE 各種場景的自動回復 - 一般歡迎消息、離開消息、節日問候消息、業務更新消息和潛在客戶捕獲消息。每個人都有自己的方式與客戶互動並推動他們想要的行動。
看看其中的一些 LINE 可用於回復客戶的自動回復消息範例。
一般歡迎
想給客戶留下深刻的第一印象嗎？歡迎資訊可説明您與潛在客戶建立融洽的關係，讓他們輕鬆融入您的品牌並贏得信任。這裡有一些歡迎消息範本，可説明您有效地製作消息。
1. “來自[公司名稱]的問候。今天我能幫你什麼？
2.“嗨！感謝您的留言。請坐好，讓我們處理您的詢問。我們會儘快與您聯繫。
3.“你好！感謝您成為 [公司名稱] 的一部分！我們很高興有你在這裡。
離開消息
離開消息是在下班后回復客戶消息的便捷方式。以下是可用於通知客戶您不在的離開消息清單：
1. “你好👋，謝謝你的留言。我們目前無法聯繫，但我們會在24小時內回復您。
2.“尊敬的客戶，我們的上班時間是[時間]到[時間]。請期待在該時間範圍內得到答覆。
3. “感謝您聯繫 [公司名稱]，我們從 [日期] 到 [日期] 出差。當我們回到[日期]時，我們會回復你。
節日問候
假期休息？設置自動回復消息以通知客戶您的空閒狀態，並且不要忘記向他們保證，當您回來時，您會回復他們的消息。這裡有一些 LINE 節日問候資訊如下供您參考：
1. “祝你聖誕快樂 🎄 謝謝你的資訊，但我們從 [日期] 到 [日期] 都在度假。當我們回到 [日期] 時，我們會回復您。乾杯！
2.“來自[公司名稱]的新年快樂，🎊我們今天可以為您提供什麼説明？
3.“情人節快樂！我們目前正忙於包裝花束，但我們會在xx小時內回復您。親切的問候，[公司名稱]。
業務動態
企業還可以使用 LINE 自動回復消息，讓客戶瞭解異常事件或發展的最新情況，例如高峰期的服務中斷或延遲回應。以下是一些消息示例：
1. “謝謝你的留言。對於服務中斷以及給您帶來的任何不便，我們深表歉意。我們的團隊正在努力儘快解決問題。謝謝你的耐心🙏”
2.“嗨，你好。我們收到了大量消息，並正在盡最大努力儘快回復。我們將在24小時內與您聯繫。
3.“你好！感謝您的來信。我們的服務目前已關閉。我們正在努力快速解決此問題。同時，請查看我們的狀態頁面以獲取最新更新：[連結]。
潛在客戶捕獲
通過請求客戶的聯繫方式來提升您的自動回復消息。這是您將潛在客戶轉化為的絕佳機會 LINE 接觸。以下是一些可用於您的業務的範例：
1.“你好！感謝您的留言，但我們目前無法聯繫。請留下您的姓名和電子郵件地址，我們會儘快回復您。
2.“嗨！我們目前不在辦公室。請在下面分享您的全名和電子郵件位址。我們會儘快回復你。
3.“感謝您的聯繫！在繼續之前，我們能得到你的姓名和電子郵件位址嗎？
現在您知道使用 LINE 自動回復 要提升您的業務通信和設置步驟，是時候了 連接你的 LINE 帳戶設置為 respond.io 開始使用。
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