有興趣學習如何設置 LINE 自動回復您的業務？在本文中，我們將解釋什麼是自動回復 LINE 是，使用 LINE 聊天自動回復，最後，如何為您的業務設置一個。
什麼 LINE 自動回復？
LINE 自動回復是一項功能，允許您在客戶向您發送消息時發送自動回復 LINE.此功能使您能夠 24/7 全天候回答客戶，即使您當時不在。
自動回復功能不適用於常規 LINE 帳戶。相反，您需要一個 LINE Official Account 應用程式發送自動回應訊息。
自動回覆郵件有兩種常見類型：
在下一節中，我們將分享為您的業務使用自動回復的好處。
為什麼使用自動回復 LINE
當您使用 即時訊息應用程式 時，例如 LINE 為了與客戶溝通，他們 希望立即得到回復。不幸的是，由於缺乏人力和有限的上班時間，大多數企業不會全天候運營。
為了解決這個問題， LINE 推出了自動回復功能，以幫助企業管理客戶的期望。現在，企業可以通過在消息中包含上班時間和預期回應時間來通知客戶其可用性。
回應時間的縮短 會對客戶滿意度產生積極影響 ，因為客戶重視能夠提供及時回應的企業。它向他們保證，他們的消息已被接收。
您可以通過自動發送歡迎消息來給人留下深刻的第一印象。如果客戶是第一次與您聯繫，他們將收到及時友好的回復。
在歡迎或離開消息之後立即添加 聊天前調查 ，以收集客戶的資訊，以便在回復之前為代理提供有關查詢的背景資訊。
現在您了解了什麼是自動回復，讓我們來看看如何設置 LINE 自動回復。
如何設置 LINE 聊天自動回復
企業可以使用三種方法設置自動回復，以回應向其發送消息的客戶 LINE.
- LINE Official Account 應用程式
- LINE Official Account 經理
- Respond.io的全管道消息收件匣
讓我們來看看下面的所有不同方法。
如何設置自動回復 LINE Official Account 應用程式
與 WhatsApp 您只能發送基於文字的自動回復消息， LINE 允許您選擇其他類型的消息 傳遞媒體：文本、貼紙、照片、優惠券、富消息、富視頻消息、視頻、語音消息、調查和基於卡片的消息。
您可以自由選擇其他消息傳遞媒介（如視頻）來歡迎客戶。在 LINE Official Account 應用程式是您最多可以在單個自動回復中添加五條消息。
這意味著，除了您的視頻之外，您還可以通過在自動回復中添加貼紙，優惠券，歡迎文本和調查來補充它。以下是設定它的分步說明：
在你的 LINE Official Account 應用首頁，點按 自動回復消息。然後，點擊“ + 添加 ”按鈕，並在“自動回復消息”頁面上選擇要創建的消息類型。
在這裡，您可以選擇製作消息，上傳照片或視頻，發送語音消息，起草調查或創建優惠券。可能性是無窮無盡的！要添加其他消息，只需再次點擊 + 添加 按鈕即可。完成後，點按下一步。
接下來，為自動回覆郵件指定標題。這些標題僅供您參考，因此請根據所需的方式命名它們。例如，如果它是一條問候消息，您只需將其命名為“歡迎消息”。
打開 「計劃」的切換按鈕。選擇您所在的時區。然後，選擇“ 日期 ”或“ 時間 ”以安排消息。請注意，如果選擇“ 日期”，您將無法安排自動回復郵件的時間，反之亦然。
這 LINE Official Account的自動回復功能還允許您選擇為自動回覆郵件添加關鍵字。啟用關鍵字允許在客戶發送包含 100% 匹配的消息時自動發送訊息。
例如，如果您已將 功能表 設置為自動回覆的關鍵字，並且客戶的消息包含 「功能表」一詞，則自動回應消息將發送給客戶
請注意，每個關鍵字只能是30個字元或更少，您可以根據需要添加任意數量的關鍵字，只要它們與自動回復相關即可。完成後，點按保存以發佈自動回復。
接下來，我們將看看如何在 LINE Official Account 經理。
如何設置 LINE 自動回復開啟 LINE Official Account 經理
類似於 LINE Official Account 應用程式中，您可以在創建自動回復消息時混合和匹配不同類型的媒體 LINE Official Account 管理員，您最多也可以創建 5 條消息。請按照以下說明操作：
1. 點擊左側面板上的自動回復消息LINE Official Account 經理主頁。
2. 按下「新建消息」 以建立您的LINE 聊天自動回復。
3. 為 自動回覆訊息添加標題。
4 . 選取 S 調度 以設定調度的日期或時間。不要忘記選擇正確的時區。
5.選中使用關鍵字，然後在下面的框中輸入關鍵字。
6. 選擇 訊息格式的類型並開始製作消息。
最後，按下“ 保存更改 ”，就完成了。
在 LINE Official Account 經理，您可以選擇打開和關閉自動回復消息。如果您想關閉自動回復，請前往 自動回復消息 頁面，找到狀態列並關閉切換開關。
在下一節中，我們將向您展示設置的步驟 LINE 自動回復郵件 respond.io.
如何設置 LINE 自動回復開啟 respond.io
雖然兩者都 LINE Official Account 管理員和應用程式使您可以自由選擇所需的格式類型，它們僅限於自動發送問候消息和離開消息。
如果您正在尋找更高級的自動化，那麼您需要一個消息傳遞平臺，例如 respond.io.在這裡，您可以根據客戶的查詢自定義和自動回應， 將客戶路由 並 分配給 正確的團隊或代理，並使用 HTTP請求 與您的CRM交換聯繫資訊。
一旦你 連接您的 LINE Official Account 自 respond.io，請按照以下說明使用 工作流為您的企業設置歡迎消息和離開消息。
1. 按兩下 側面導航功能表上的工作流，然後按下 添加工作流。
2. 將「工作流觸發器」 設定為 「對話已打開」。
3. 新增日期 &時間步長以設置上班時間。
在工作時間發送的消息將進入成功分支，而在工作時間之後發送的消息將進入失敗分支。
4. 按兩下 「成功」 和「失敗」分支下的 + 按鈕以添加「 發送消息 」步驟。確保選擇 LINE 作為您的頻道。
5. 在“成功”分支的文本欄位中起草問候消息，在“失敗”分支中 起草 離開消息。
6. 添加「提問」步驟以獲取客戶資訊，以便在重新連線時與他們聯繫。
回應可以另存為 變數、 聯繫人字段 或 標籤 ，以便在工作流的其他部分使用。完成後，保存併發佈它。
這些是設置的步驟 LINE 自動回復您的商家。在下一節中，我們將介紹一些企業可用於不同場景的自動回復消息示例。
LINE 聊天自動回復消息範例
企業可以使用 LINE 自動回復各種場景 – 常規歡迎消息、離開消息、節日問候消息、業務更新消息和潛在客戶捕獲消息。每個人都有與客戶互動並推動他們預期行動的方式。
看看其中的一些 LINE 可用於回復客戶的自動回復消息範例。
一般歡迎
想給客戶留下深刻的第一印象嗎？歡迎資訊可説明您與潛在客戶建立融洽的關係，使他們輕鬆融入您的品牌並贏得信任。以下是一些歡迎消息範本，可説明您有效地製作消息。
1. “來自[公司名稱]的問候。今天我該如何幫你呢？
2.“嗨！感謝您的留言。請坐下來，讓我們處理您的詢問。我們會儘快與您聯繫。
3. “你好！感謝您成為[企業名稱]的一部分！我們很高興有你在這裡。
離開消息
離開消息是在工作時間之後回復客戶消息的便捷方式。以下是可用於通知客戶您不在場的客場消息清單：
1.“你好，👋謝謝你的資訊。我們目前無法提供服務，但我們會在24小時內回復您。
2. “尊敬的客戶，我們的上班時間是[時間]到[時間]。請期待在這段時間內得到答覆。
3.“感謝您聯繫[公司名稱]，我們從[日期]到[日期]外出進行公司旅行。當我們回到[日期]時，我們會回復你。
節日問候
假期休息？設置自動回復消息以告知客戶您的可用性，並且不要忘記向他們保證您會在回來時回復他們的消息。這裡有一些 LINE 節日問候資訊如下，供您參考：
1.“祝你聖誕🎄快樂，謝謝你的資訊，但我們從[日期]到[日期]都在度假。當我們回到[日期]時，我們會回復您。乾杯！
2.“新年快樂從[公司名稱]🎊我們今天如何説明您？
3. “情人節快樂！我們目前正忙於打包花束，但我們會在xx小時內回復您。親切的問候，[公司名稱]。
業務更新
企業也可以使用 LINE 自動回復消息，向客戶更新異常事件或發展，例如高峰期的服務中斷或延遲回應。下面是一些消息示例：
1. “感謝您的留言。對於服務中斷以及給您帶來的任何不便，我們深表歉意。我們的團隊正在努力儘快解決問題。感謝您的耐心等待🙏”
2.“你好。我們遇到了大量消息，並正在盡最大努力儘快回復。我們會在24小時內與您聯繫。
3. “你好！感謝您的來信。我們的服務目前已關閉。我們正在努力快速解決此問題。同時，請查看我們的狀態頁面以獲取最新更新：[連結]。
潛在客戶捕獲
通過請求客戶的聯繫方式來提升您的自動回復消息。這是您將潛在客戶轉化為 LINE 接觸。以下是一些可用於您的業務的範例：
1. “你好！感謝您的留言，但我們目前無法使用。請留下您的姓名和電子郵件地址，我們會儘快回復您。
2.“嗨！我們目前不在辦公室。請在下面分享您的全名和電子郵件位址。我們會儘快回復您。
3. “感謝您的光臨！在我們繼續之前，我們可以得到您的姓名和電子郵件位址嗎？
現在您知道使用 LINE 自動回復以提升您的業務通信和設置步驟，是時候 連接您的 LINE 帳戶到 respond.io 開始。
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