Как отправлять LINE Push-уведомления.

Ищете доступный и эффективный способ оповещения клиентов? Вы должны попробовать push-уведомления LINE. Компании, использующие этот тип уведомления LINE, пользуются высокими показателями доставки без высоких затрат. Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как отправлять LINE уведомления своей аудитории с помощью respond.io.

Уведомление LINE: Введение

Давайте начнем с объяснения того, что такое push-уведомления и почему компании используют их для общения с клиентами.

Что такое Push-уведомление?

Push-уведомления - это сообщения, отправляемые компаниями, которые открываются в виде всплывающего окна на главном экране телефонов клиентов. Из-за этого push-уведомления имеют более высокую видимость по сравнению с другими типами сообщений, и их трудно игнорировать.

Они являются одним из лучших способов доставить короткое сообщение вашим клиентам и сообщить им о чем-то новом. Компании обычно используют push-уведомления для различных целей, таких как промо-акции, обновления учетной записи или подтверждения платежа.

Тем не менее, вы наверняка также получаете купоны, новости или даже уведомления о брошенных корзинах.

Первое правило при отправке push-уведомлений - это использовать канал, наиболее популярный в вашей аудитории. Если ваши клиенты находятся в Японии, Таиланде, Индонезии или Тайване, вы должны использовать LINE для общения с ними.

Давайте посмотрим, почему LINE может быть эффективным каналом для push-уведомлений по сравнению с традиционным каналом уведомлений, таким как SMS.

Push-уведомления LINE против SMS: плюсов и минусов

Компании, использующие SMS для отправки уведомлений, сталкиваются с большими затратами. Хотя короткие коды являются популярным выбором из-за высокой вероятности доставки, компаниям необходимо оплачивать сборы за настройку и аренду, а также плату за исходящие и входящие сообщения.

SMS не поддерживает такие мультимедийные файлы, как изображения, видео или файлы, что затрудняет отправку интересных сообщений. Кроме того, использование одного эмодзи может сократить ограничение символов стандартного SMS с 160 до 70. Если вы хотите использовать MMS для отправки мультимедийных сообщений, вам потребуются еще большие затраты.

Предприятия должны предлагать клиентам возможность отказаться от своих уведомлений, чтобы избежать блокировки. Отказ от SMS не является очень удобным, так как клиенты должны отвечать на SMS или звонить, чтобы прекратить получение сообщений.

Уведомления в LINE имеют явные преимущества перед SMS. Во-первых, LINE-сообщения, как правило, дешевле. Компании могут начать с бесплатного плана и перейти на платный план только в случае необходимости. Более того, LINE не взимает плату за входящие сообщения, в отличие от некоторых поставщиков SMS.

С помощью LINE предприятия могут добавлять богатые средства массовой информации к своим push-уведомлениям. Эмодзи LINE не занимают много символов из вашего сообщения, так что вы можете добавить столько, сколько нужно, не беспокоясь о чрезмерном сокращении лимита символов.

Клиенты чаще открывают визуально яркое уведомление, чем тусклые. Поэтому LINE push-уведомления имеют более высокие показатели открываемости, чем SMS. Наконец, пользователям LINE легче отказаться от push-уведомлений, просто отправив LINE сообщение.

Прежде чем начать работу с LINE push-уведомлениями, ознакомьтесь с порядком работы LINE для предприятий.

Что вам нужно знать перед тем, как использовать push-уведомления LINE.

Чтобы отправлять push-уведомления в большом масштабе, вы должны использовать бизнес-аккаунт LINE. Официальные аккаунты LINE были созданы для предприятий, которые управляют большими объемами сообщений и получают доступ к более продвинутым функциям.

Чтобы отправлять сообщения клиентам, пользователи LINE Официальные счета должны выбрать один из трех тарифных планов LINE ежемесячной подписки. Бизнес-планы Free не должны платить за сообщения, но имеют строгий лимит сообщений.

Планы подписки на официальный счет LINE

	Ежемесячная плата	Включенные сообщения	Дополнительная плата за сообщение
Япония	Бесплатно: - Легкий: ¥5k Стандарт: ¥15k.	Бесплатно: 1k Легкий: 15k Стандарт: 45k.	Бесплатно: ❌ Легкий: ¥5 Стандарт: ¥3.
Тайвань	Бесплатно: - Легкий: NT$800 Стандарт: NT$4k.	Бесплатно: 500 Легкий: 4k Стандарт: 25k.	Бесплатно: ❌ Легкий: NT$0.2 Стандарт: NT$0.15.
Таиланд.	Бесплатно: - Легкий: ฿1,2k Стандарт: ฿1,5k.	Бесплатно: 1k Легкий: 15k Стандарт: 35k.	Бесплатно: ❌ Легкий: ฿0.08 Стандарт: ฿0.04.
Глобально	Бесплатно: - Легкий: US$50 Стандарт: US$150.	Бесплатно: 500 Легкий: 15k Стандарт: 45k.	Бесплатно: ❌ Легкий: US$0.05 Стандарт: US$0.03.

В отличие от WhatsApp, LINE не позволяет компаниям импортировать списки контактов. Пользователи LINE могут связаться с вашей компанией только с помощью ссылок чата, QR-кодов, рекламы LINE и поиска внутри приложения.

Если вы собираетесь отправлять покупателям push-уведомления, им придется сначала добавить вас в список друзей. Как только они сделают это, вы сможете отправлять им push-уведомления, когда это потребуется.

Для отправки уведомлений в LINE необходимо иметь почтовый ящик, подходящий для ваших нужд. Аккаунт официального менеджера LINE является правильным выбором для малых предприятий.

Однако мы рекомендуем предприятиям среднего и крупного размера подключить свой официальный счет LINE к почтовым ящикам с передовыми инструментами обмена сообщениями, такими как respond.io.

Как отправлять LINE Push-уведомления с respond.io

Не все команды вашей компании имеют одинаковые привычки обмена сообщениями. В то время как команды поддержки могут вести длительные личные беседы с клиентами, маркетинговые группы отправляют массовые сообщения сегментированным аудиториям.

В этом разделе мы расскажем о трех способах отправки push-уведомлений LINE в зависимости от случая: одно-на-одному сообщения, трансляции или автоматизированные уведомления через API сообщений.

Как отправить уведомление 1:1 в LINE.

Целью разговорной поддержки и продаж является налаживание долгосрочных отношений с клиентами на основе подлинных разговоров с каждым клиентом. Обычно они должны отправлять уведомления 1:1 отдельным контактам, а не большой аудитории.

Уведомления о push-уведомлениях обычно используются для обновления клиентов о решенной проблеме, проблеме с аккаунтом или запросу на обратную связь, чтобы упомянуть некоторые примеры. С другой стороны, уведомления о продажах используются для отслеживания перспектив или подтверждения сделки.

Из модуля сообщений respond.io агенты могут вручную набирать push-уведомления LINE, использовать шаблоны ответов или даже запускать их с помощью кнопки быстрого доступа.

Как транслировать уведомления LINE

Маркетологи должны отправлять рекламные push-уведомления LINE массово сегментированным аудиториям. Маркетинговые команды найдут инструменты, необходимые для массовых сообщений в модуле вещания. Посмотрите руководство по трансляции LINE для подробного объяснения того, как транслировать с LINE.

К трансляциям LINE также применяются правила обмена сообщениями LINE. Это означает, что вы сможете транслироваться только в контакты, которые добавили вас в список друзей. Хотя в LINE нет строгого лимита на трансляции, на них действуют ограничения вашего месячного тарифа.

Чтобы убедиться, что вы нацелены на нужную аудиторию, respond.io позволяет вам разделить и ориентироваться на вашу аудиторию через сегменты. Это обеспечит отправку трансляции вашей LINE только заинтересованным получателям.

Как использовать API сообщений для автоматизации LINE уведомлений

Компании используют API сообщений respond.io для отправки текста, вложений и текста с быстрыми ответами контактам в respond.io. Разработанный для работы с бизнес-программным обеспечением, API сообщений является одним из лучших способов отправки транзакционных push-уведомлений.

Транзакционные уведомления (общее) - это автоматизированные сообщения, отправляемые в ответ на конкретные действия клиента, такие как подтверждение платежа или сброс пароля. Они служат необходимой цели и обычно ожидаются или нужны клиентам, поскольку включают важную и/или чувствительную информацию о клиенте.

Так работает API сообщений:

1. Клиент инициирует событие в вашем бизнес-приложении

2. Бизнес-программа определяет событие и генерирует уведомление LINE

3. Уведомление LINE передается API сообщений и затем respond.io

4. Клиент получает push-уведомление LINE

Если вы нашли правила обмена сообщениями LINE слишком строгие, не пропустите следующий раздел. Мы предоставим дополнительный способ отправки LINE push-уведомлений, о которых знают не многие люди.

LINE Push-уведомления с сообщениями LINE

Одним из основных минусов использования LINE для push-уведомлений является то, что контакты должны сначала отправить вам сообщение. Это применимо, если вы хотите отправлять сообщения от вашего менеджера официального аккаунта LINE или из почтового ящика для сообщений, такого как respond.io. Однако у LINE есть «скрытая особенность», которая обходит это ограничение.

Уведомления LINE позволяют предприятиям сообщать клиентам только свои телефонные номера. Получателям не нужно добавлять бизнес в качестве друга, чтобы получать уведомления.

LINE указывает в своих рекомендациях по пользовательскому интерфейсу для уведомлений , какие типы контента разрешены. Например, обновление доставки или платежа. К сожалению, коммерческий контент не допускается.

Не путайте сообщения уведомлений LINE с LINE Notify. Первый предназначен для обмена сообщениями с клиентами, а второй предназначен для получения уведомлений от веб-сервисов, таких как GitHub или IFTTT.

Для получения дополнительной информации обратитесь к документации API уведомлений LINE. В последнем разделе этой статьи вы найдете четыре дополнительных преимущества использования push-уведомлений LINE с помощью respond.io.

LINE Push-уведомления с respond.io: Быстрые победы

Respond.io полезен не только для push-уведомлений LINE — это платформа для обмена сообщениями в течение всего жизненного цикла клиентов. Чтобы использовать respond.io в качестве почтового ящика LINE, выполните следующие действия:

1. Создать официальный счет LINE

2. Зарегистрировать аккаунт respond.io

3. Подключите ваш официальный счет LINE к respond.io

Далее мы покажем вам, каким образом вам будет полезно использовать respond.io в качестве почтового ящика LINE для push-уведомлений.

LINE Уведомление: Упрощайте общение со всеми вашими каналами в едином омниканальном почтовом ящике.

Respond.io — это омниканальная папка "Входящие", которая позволяет подключаться не только к LINE, но и к множеству популярных каналов обмена сообщениями, а также к пользовательским каналам.

Очевидно, что использование омниканальной папки "Входящие" для push-уведомлений предлагает больше возможностей, чем использование одномерного почтового ящика, такого как менеджер официальных аккаунтов LINE.

Как бизнес среднего или большого размера, вы, вероятно, используете различные каналы связи с клиентами. По этой причине вам нужен почтовый ящик, который поддерживает несколько каналов, таких как WhatsApp или Telegram для отправки push-уведомлений контактам, которые не являются LINE пользователями.

LINE Уведомления: Выполните стратегии маршрутизации чатов и назначения агентов,

LINE уведомления часто получают ответы от клиентов. Как только агенты получают ответы в их почтовом ящике, они должны обрабатывать их как можно быстрее и эффективнее.

Используйте Workflows для настройки стратегии маршрутизации чата, соответствующей командам вашей компании. Например, вы можете направлять разговоры по сменам , если у вас есть команды, работающие в разное время дня.

После маршрутизации разговора правильной команде, контакты LINE должны быть назначены соответствующему агенту. У нас есть специальный блог, в котором объясняются некоторые распространённые стратегии автоматического назначения для отделов продаж и поддержки.

Чтобы управлять ожидаемым временем ответа в случае отсутствия агентов, мы предлагаем вам настроить автоматическое сообщение об отсутствии и стратегию назначения избыточных мощностей.

LINE уведомление: Отслеживайте диалог и производительность агента с помощью расширенных инструментов

В модуле сообщений менеджеры могут контролировать LINE push-уведомления, отправляемые агентами, и как они обрабатывают ответы клиентов. Когда консоль Messaging показывает подробный обзор, вкладка Activity отображает взаимодействие контакта в хронологическом порядке.

Продажу и поддержку через разговоры: это не просто отправка push-уведомлений LINE. Агенты должны обрабатывать ответы клиентов и своевременно закрывать разговоры.

Модуль отчетов дает руководителям понимание времени разрешения разговоров, времени первого ответа и других ценных метрик.

С помощью фильтров руководители могут определить как долгосрочные тенденции, так и конкретные вопросы. Например, они могут обнаружить агентов, которые ведут разговоры слишком долго.

LINE Notification: Уведомлять клиентов из любого места с помощью мобильного приложения respond.io

Некоторые вещи не могут ждать. Например, отправка уведомления LINE с обновлением для VIP-клиента, столкнувшегося с техническими проблемами. Но что, если ответственный агент не за компьютером? Иногда наличие почтового ящика, который не поддерживает кросс-устройства, является проблемой.

Respond.io доступен на нескольких устройствах, позволяя агентам отправлять LINE push-уведомления с их рабочего стола и их сотовых телефонов. Чтобы загрузить приложение respond.io, загрузите его изGoogle Play Store для Android иApple App Store для iOS.

Вы хотите отправлять LINE push-уведомления ведущей платформой для сообщений клиента? Зарегистрируйтесь для получения аккаунта respond.io здесь.

Дополнительные материалы

Если вам понравилась эта статья, вот несколько других материалов о LINE, которые могут вас заинтересовать.

• LINE для обслуживания клиентов: Руководство

• LINE для продаж: Руководство

• LINE Webchat: Руководство по виджету LINE для веб-сайта.