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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
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Cerchi un modo conveniente ed efficace per inviare messaggi ai clienti? Dovresti provare le notifiche push LINE. Le aziende che utilizzano questo tipo di notifica LINE godono di elevati tassi di consegnabilità senza sostenere costi elevati. Leggi questo articolo per imparare a inviare notifiche LINE al tuo pubblico utilizzando respond.io.
Iniziamo spiegando quali notifiche push sono e perché le aziende li utilizzano per comunicare con i clienti.
Le notifiche push sono messaggi inviati da aziende che si aprono come un pop-up sulla schermata iniziale dei telefoni dei clienti. Per questo motivo, le notifiche push hanno una visibilità maggiore rispetto ad altri tipi di messaggi e sono difficili da ignorare.
Sono uno dei modi migliori per inviare un breve messaggio ai vostri clienti e notificarli su qualcosa. Le aziende utilizzano comunemente notifiche push per scopi diversi, come promozioni, aggiornamenti dell'account o conferme di pagamento.
Tuttavia, hai sicuramente ricevuto coupon, notizie o anche le notifiche push del carrello abbandonato troppo.
La prima regola quando si inviano notifiche push è quella di utilizzare il canale più popolare per il pubblico. Se i tuoi clienti sono in Giappone, Thailandia, Indonesia o Taiwan, dovresti considerare l'utilizzo di LINE per comunicare con loro.
Vediamo perché LINE può essere un canale efficace per le notifiche push rispetto a un canale di notifica tradizionale come SMS.
Le aziende che utilizzano SMS per inviare notifiche devono sostenere costi elevati. Mentre i numeri di codice brevi sono una scelta popolare a causa del loro alto tasso di consegnabilità, le imprese devono pagare le tasse di costituzione e di locazione e le spese di messaggi in uscita e in entrata.
SMS non supporta supporti ricchi come immagini, video o file, rendendo difficile inviare messaggi coinvolgenti. Inoltre, utilizzando una singola emoji può ridurre il limite di caratteri di un SMS standard da 160 a 70. Nel caso in cui si desidera utilizzare MMS per inviare i media, si sostengono costi ancora più elevati.
Le imprese dovrebbero offrire ai clienti la possibilità di rinunciare alle notifiche per evitare di essere bloccate. Le opt-out per gli SMS non sono molto convenienti, poiché i clienti devono rispondere con un SMS o una chiamata per interrompere la ricezione dei messaggi.
Le notifiche push LINE presentano chiari vantaggi rispetto agli SMS. Per iniziare, la messaggistica LINE è generalmente più conveniente. Le imprese possono iniziare con un piano gratuito e passare a un piano a pagamento solo se necessario. Inoltre, LINE non ti addebiterà i messaggi in entrata, a differenza di alcuni fornitori di SMS.
Con LINE, le aziende possono aggiungere ricchi media alle loro notifiche push. LINE emojis don't occupano un sacco di caratteri dal tuo messaggio, in modo da poter aggiungere quanti ne avete bisogno senza preoccuparvi di ridurre eccessivamente il limite di carattere.
I clienti hanno più probabilità di aprire una notifica visivamente sorprendente di una noiosa. Ecco perché le notifiche push LINE hanno tassi di apertura più elevati che SMS. Infine, è più facile per gli utenti LINE optare per le notifiche push semplicemente inviando un messaggio LINE.
Prima di iniziare con le notifiche push LINE, prima si dovrebbe avere familiarità con come LINE per le imprese funziona.
Per inviare notifiche push su scala, è necessario utilizzare un account business LINE. LINE Official Accounts sono stati creati per le aziende che gestiscono grandi quantità di messaggi e accedono a funzionalità più avanzate.
Per inviare messaggi ai clienti, gli utenti di LINE Official Accounts devono scegliere tra uno dei tre piani di abbonamento mensile LINE. Le aziende sul piano Free non hanno bisogno di pagare per i messaggi, ma hanno un limite di messaggistica rigoroso.
Piani Di Iscrizione Dell'Account Ufficiale LINE
Commissione Mensile | Messaggi Inclusi | Commissione Messaggio Aggiuntiva | |
---|---|---|---|
Giappone | Gratis: - | Gratis: 1k | Gratis: ❌ |
Taiwan | Gratis: - | Gratis: 500 | Gratis: ❌ |
Thailand | Gratis: - | Gratis: 1k | Gratis: ❌ |
Globale | Gratis: - | Gratis: 500 | Gratis: ❌ |
A differenza di WhatsApp, LINE non consente alle aziende di importare elenchi di contatti. Gli utenti LINE possono contattare la tua azienda solo tramite link di chat, codici QR, annunci LINE e ricerca in-app.
Se hai intenzione di inviare notifiche push ai tuoi clienti, dovranno prima aggiungerti come amico. Una volta che lo fanno, sarete in grado di inviare loro notifiche push ogni volta che necessario.
Per inviare notifiche push LINE, dovresti avere una casella di posta adatta alle tue esigenze di messaggistica. L'account LINE Official Manager è una scelta valida per le piccole imprese.
Tuttavia, raccomandiamo alle aziende di medie e grandi dimensioni di collegare il loro account ufficiale LINE a una casella di posta elettronica con strumenti di messaggistica avanzati come respond.io.
Non tutte le squadre della tua azienda hanno le stesse abitudini di messaggistica. Mentre i team di supporto possono avere lunghe conversazioni 1:1 con i clienti, i team di marketing inviano messaggi di massa a pubblico segmentato.
In questa sezione, ti guideremo attraverso tre modi per inviare notifiche push LINE a seconda del caso di utilizzo: messaggi 1:1, trasmette o notifiche automatiche tramite messaggi API.
Il supporto conversazionale e le vendite mirano a costruire relazioni durature con i clienti attraverso le conversazioni uno-a-uno. Normalmente, hanno bisogno di inviare le notifiche 1:1 ai singoli contatti piuttosto che a un vasto pubblico.
Le notifiche push di supporto sono comunemente utilizzate per aggiornare i clienti su un problema risolto, un problema di account o una richiesta di feedback, per citare alcuni esempi. D'altra parte, le notifiche push di vendita sono utilizzate per seguire le prospettive o confermare un accordo.
Dalla risponde. o Modulo messaggi, gli agenti possono digitare manualmente le notifiche push LINE, utilizzare un Snippet o anche attivarli utilizzando il pulsante Shortcut.
I marketer devono inviare notifiche push LINE promozionali in massa a un pubblico segmentato. I team di marketing troveranno gli strumenti di cui hanno bisogno per la messaggistica di massa nel Modulo Broadcast. Scopri la nostra guida LINE Broadcast per una spiegazione dettagliata di come trasmettere con LINE.
Le regole di messaggistica LINE si applicano anche alle trasmissioni LINE. Questo significa che sarete in grado di trasmettere solo ai contatti che ti hanno aggiunto come un amico. Mentre LINE non ha un limite di trasmissione di per sé, le trasmissioni sono soggette ai tuoi limiti di messaggistica piano mensile.
Per assicurarti di mirare al pubblico giusto, respond.io ti permette di separare e indirizzare il tuo pubblico tramite Segmenti. Questo garantirà che la tua trasmissione LINE venga inviata solo ai destinatari interessati.
Le aziende utilizzano respond.io’s Messages API per inviare testo, allegati e testo con risposte rapide ai contatti respond.io. Progettato per funzionare in combinazione con il software aziendale, Messages API è uno dei modi migliori per inviare notifiche push transazionali.
Le notifiche transazionali sono (generalmente) messaggi automatici inviati in risposta a specifiche azioni dei clienti, come una conferma di pagamento o un reset della password. Essi hanno uno scopo necessario e di solito sono attesi o necessari dai clienti, in quanto comprendono informazioni importanti e/o sensibili per i clienti.
Questo è come funziona l'API dei messaggi:
Un cliente innesca un evento nel vostro software aziendale
Il software aziendale rileva l'evento e genera una notifica LINE
La notifica LINE viene trasmessa all'API di Messaggi e successivamente respond.io
Il cliente riceve una notifica push LINE
Se trovate le regole di messaggistica LINE troppo severe, non perdetevi la sezione successiva. Condivideremo un altro modo per inviare notifiche push LINE non molte persone conoscono.
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Uno dei principali svantaggi dell'utilizzo di LINE per le notifiche push è che i contatti devono prima inviarti un messaggio. Questo si applica se si desidera inviare messaggi dal tuo LINE Official Account Manager o una casella di posta come respond.io. Tuttavia, LINE ha una “funzione nascosta” che bypassa questa limitazione.
LINE Notification Messages consentono alle aziende di inviare messaggi ai clienti prima avendo solo i loro numeri di telefono. I destinatari non hanno bisogno di aggiungere il business come un amico per ricevere la notifica.
LINE indica nella sua Notification Messages UX Guidelines quali tipi di contenuti sono consentiti. Ad esempio, la spedizione o gli aggiornamenti di pagamento. Purtroppo i contenuti commerciali non sono consentiti.
Non confondere i messaggi di notifica LINE con la notifica LINE. Il primo è destinato alla messaggistica del cliente, mentre il secondo è stato progettato per ricevere notifiche da servizi web come GitHub o IFTTT.
Per ulteriori informazioni, consultare i messaggi di notifica LINE API documentation. Nella sezione finale di questo articolo, troverete altri quattro vantaggi di utilizzare respond.io per le notifiche push LINE.
Respond.io non è utile solo per le notifiche push LINE, è una piattaforma per la messaggistica durante l'intero ciclo di vita del cliente. Per utilizzare respond.io come posta di messaggistica LINE, segui questi passaggi:
Successivamente, ti mostreremo in quali modi potrai utilizzare respond.io come una casella di posta per messaggi LINE per le notifiche push.
Risposta. o è una casella di posta omnicanale che consente di collegare non solo LINE, ma anche un sacco di canali di messaggistica popolari, e anche canali personalizzati.
Ovviamente, l'utilizzo di una casella di posta omnicanale per le notifiche push offre più versatilità rispetto all'utilizzo di una casella di posta di messaggistica LINE-only come LINE Official Account Manager.
Come un business di medie o grandi dimensioni, probabilmente si utilizzano diversi canali di comunicazione del cliente. Per questo motivo, avrai bisogno di una casella di posta che supporti più canali come WhatsApp o Telegram per inviare notifiche push a Contatti che non sono utenti LINE.
Le notifiche push LINE spesso ottengono risposte dai clienti. Una volta che gli agenti ricevono le risposte nella loro casella di posta, devono gestirle nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Usa Workflow per impostare una strategia di routing della chat adatta ai tuoi team aziendali. Ad esempio, si potrebbe instradare le conversazioni per turno se si dispone di squadre che lavorano in orari diversi della giornata.
Dopo aver indirizzato la conversazione al team giusto, i contatti LINE devono essere assegnati all'agente giusto. Abbiamo un blog dedicato che spiega alcune strategie comuni di assegnazione automatica per i team di vendita e supporto.
Per gestire le aspettative in termini di tempo di risposta quando non ci sono agenti disponibili, ti suggeriamo di impostare un messaggio automatico e una strategia di assegnazione di sovraccapacità.
Nel Modulo Messages, i manager possono supervisionare le notifiche push LINE inviate dagli agenti e come gestiscono le risposte dei clienti. Mentre la console di messaggistica mostra una panoramica dettagliata, la scheda Attività visualizza le interazioni di contatto in ordine cronologico.
Le vendite e il supporto conversazionale vanno ben oltre l'invio di notifiche push LINE. Gli agenti devono gestire tempestivamente le risposte dei clienti e chiudere le conversazioni.
Il modulo Reports fornisce ai supervisori informazioni sui tempi di risoluzione delle conversazioni, sui tempi di prima risposta e su altre preziose metriche.
Grazie ai filtri, le autorità di vigilanza possono individuare sia le tendenze a lungo termine che le questioni specifiche. Per esempio, possono individuare agenti che mantengono le conversazioni aperte per troppo tempo.
Alcune cose non possono aspettare. Ad esempio, l'invio di una notifica push LINE con un aggiornamento a un client VIP che ha dovuto affrontare problemi tecnici. Ma, cosa succede se l'agente responsabile non è al suo desktop? A volte, avere una casella di posta che non è cross-device è un problema.
Respond.io è disponibile su più dispositivi, consentendo agli agenti di inviare le notifiche push LINE dal loro desktop e dai loro cellulari. Per ottenere l'app respond.io, scaricala daGoogle Play Store per Android eApple App Store per iOS.
Inviare notifiche push LINE con la piattaforma principale di messaggistica cliente? Iscriviti per un account respond.io qui.
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Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.
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