Cercate un modo economico ed efficace per inviare messaggi ai clienti? Dovreste provare le notifiche push di LINE . Le aziende che utilizzano questo tipo di LINE notifica godono di alti tassi di recapito senza dover sostenere costi elevati. Leggete questo articolo per scoprire come inviare LINE notifiche al vostro pubblico utilizzando respond.io.
LINE Notifica: Un'introduzione
Iniziamo spiegando cosa sono le notifiche push e perché le aziende le utilizzano per comunicare con i clienti.
Che cos'è una notifica push?
Le notifiche push sono messaggi inviati dalle aziende che si aprono come pop-up sulla schermata iniziale dei telefoni dei clienti. Per questo motivo, le notifiche push hanno una visibilità maggiore rispetto ad altri tipi di messaggi e sono difficili da ignorare.
Sono uno dei modi migliori per trasmettere un breve messaggio ai clienti e informarli di qualcosa. Le aziende utilizzano comunemente le notifiche push per scopi diversi, come promozioni, aggiornamenti dell'account o conferme di pagamento.
Tuttavia, avrete sicuramente ricevuto anche coupon, notizie o notifiche push di carrelli abbandonati.
La prima regola per l'invio di notifiche push è quella di utilizzare il canale più popolare per il vostro pubblico. Se i vostri clienti si trovano in Giappone, Thailandia, Indonesia o Taiwan, dovreste considerare di utilizzare LINE per comunicare con loro.
Vediamo perché LINE può essere un canale efficace per le notifiche push rispetto a un canale di notifica tradizionale come SMS.
LINE Notifiche push vs SMS: Pro e contro
Le aziende che utilizzano SMS per inviare notifiche devono sostenere costi elevati. Sebbene i numeri di codice breve siano una scelta popolare grazie al loro alto tasso di recapito, le aziende devono pagare le spese di configurazione e di locazione, nonché le tariffe per i messaggi in uscita e in entrata.
SMS non supporta i rich media come immagini, video o file, rendendo difficile l'invio di messaggi coinvolgenti. Inoltre, l'utilizzo di una singola emoji può ridurre il limite di caratteri di un messaggio standard SMS da 160 a 70. Se si desidera utilizzare gli MMS per inviare contenuti multimediali, si dovranno sostenere costi ancora più elevati.
Le aziende dovrebbero offrire ai clienti la possibilità di scegliere di non ricevere più le notifiche per evitare di essere bloccati. SMS non è molto conveniente, in quanto i clienti devono rispondere a SMS o chiamare per non ricevere più i messaggi.
LINE Le notifiche push presentano chiari vantaggi rispetto a SMS. Per cominciare, la messaggistica di LINE è generalmente più economica. Le aziende possono iniziare con un piano gratuito e passare a un piano a pagamento solo se necessario. Inoltre, LINE non vi addebiterà i messaggi in entrata, a differenza di alcuni fornitori di SMS .
Con LINE le aziende possono aggiungere rich media alle loro notifiche push. Le emoji diLINE non occupano molti caratteri del messaggio, quindi potete aggiungerne quante ne volete senza preoccuparvi di ridurre eccessivamente il limite di caratteri.
I clienti sono più propensi ad aprire una notifica di grande impatto visivo che una noiosa. Ecco perché le notifiche push di LINE hanno tassi di apertura più alti di SMS. Infine, per gli utenti LINE è più facile rinunciare alle notifiche push semplicemente inviando un messaggio LINE .
Prima di iniziare a utilizzare le notifiche push di LINE , è necessario conoscere il funzionamento di LINE per le aziende.
Cosa occorre sapere prima di utilizzare le notifiche push di linea
Per inviare notifiche push su scala, è necessario utilizzare un account business LINE . LINE Gli account ufficiali sono stati creati per le aziende che gestiscono grandi quantità di messaggi e hanno accesso a funzioni più avanzate.
Per inviare messaggi ai clienti, gli utenti di LINE Official Accounts devono scegliere uno dei tre piani di abbonamento mensileLINE . Le aziende con il piano Free non devono pagare per i messaggi, ma hanno un limite rigido di messaggi.
A differenza di WhatsApp, LINE non consente alle aziende di importare elenchi di contatti. Gli utenti di LINE possono contattare la vostra azienda solo tramite link di chat, QR Code, annunci LINE e ricerca in-app.
Se intendete inviare notifiche push ai vostri clienti, questi dovranno prima aggiungervi come amici. Una volta aggiunto, potrete inviare loro le notifiche push ogni volta che lo desiderano.
Per inviare le notifiche push di LINE , è necessario disporre di una casella di posta elettronica adatta alle proprie esigenze di messaggistica. L'account manager ufficiale diLINE è una scelta valida per le piccole imprese.
Tuttavia, consigliamo alle aziende di medie e grandi dimensioni di collegare il proprio LINE Official Account a una casella di posta elettronica con strumenti di messaggistica avanzati come respond.io.
Come inviare notifiche push a LINE con respond.io
Non tutti i team della vostra azienda hanno le stesse abitudini di messaggistica. Mentre i team di assistenza possono avere lunghe conversazioni 1:1 con i clienti, i team di marketing inviano messaggi di massa a un pubblico segmentato.
In questa sezione, vi guideremo attraverso tre modi per inviare notifiche push a LINE , a seconda del caso d'uso: messaggistica 1:1, broadcast o notifiche automatiche tramite messaggi API.
Come inviare una notifica 1:1 LINE
L'assistenza e le vendite conversazionali mirano a costruire relazioni durature con i clienti attraverso autentiche conversazioni one-to-one. Di solito, hanno bisogno di inviare notifiche 1:1 a singoli contatti piuttosto che a un vasto pubblico.
Le notifiche push di assistenza sono comunemente utilizzate per aggiornare i clienti su un problema risolto, un problema di account o una richiesta di feedback, per citare alcuni esempi. D'altra parte, le notifiche push di vendita sono utilizzate per seguire i clienti potenziali o confermare un accordo.
Dal modulo Messaggi direspond.io , gli agenti possono digitare manualmente le notifiche push di LINE , utilizzare uno Snippet o persino attivarle tramite il pulsante di scelta rapida.
Come trasmettere le notifiche di LINE
Gli addetti al marketing hanno bisogno di inviare notifiche push promozionali LINE in massa a un pubblico segmentato. I team di marketing troveranno gli strumenti necessari per la messaggistica di massa nel modulo Broadcast. Consultate la nostra guida LINE Broadcast per una spiegazione dettagliata di come trasmettere con LINE.
LINE Le regole della messaggistica si applicano anche alle trasmissioni su LINE . Ciò significa che potrete trasmettere solo ai contatti che vi hanno aggiunto come amici. Anche se LINE non ha un limite di trasmissione in sé, le trasmissioni sono soggette ai limiti di messaggistica del vostro piano mensile.
Per essere sicuri di rivolgersi al pubblico giusto, respond.io consente di separare e indirizzare il pubblico tramite segmenti. In questo modo, la trasmissione di LINE sarà inviata solo ai destinatari interessati.
Come utilizzare Messaggi API per automatizzare le notifiche di LINE
Le aziende utilizzano Messaggirespond.io API per inviare testi, allegati e testi con risposte rapide ai contatti respond.io . Progettato per funzionare insieme al software aziendale, Messages API è uno dei modi migliori per inviare notifiche push transazionali.
Le notifiche transazionali sono (generalmente) messaggi automatizzati inviati in risposta a specifiche azioni del cliente, come la conferma di un pagamento o la reimpostazione di una password. Hanno uno scopo necessario e di solito sono attese o necessarie per i clienti, in quanto includono informazioni importanti e/o sensibili sul cliente.
Ecco come funzionano i messaggi API :
- Un cliente attiva un evento nel vostro software aziendale
- Il software aziendale rileva l'evento e genera una notifica su LINE .
- La notifica LINE viene inoltrata ai messaggi API e successivamente respond.io
- Il cliente riceve una notifica push su LINE
Se le regole di messaggistica di LINE sono troppo rigide, non perdete la prossima sezione. Condivideremo un altro modo per inviare notifiche push a LINE che non molti conoscono.
LINE Notifiche push con LINE Messaggi di notifica
Uno dei principali svantaggi dell'uso di LINE per le notifiche push è che i contatti devono prima inviare un messaggio. Questo vale se si vogliono inviare messaggi dal LINE Official Account Manager o da una casella di posta elettronica come respond.io. Tuttavia, LINE ha una "funzione nascosta" che aggira questa limitazione.
LINE I messaggi di notifica consentono alle aziende di inviare messaggi ai clienti per primi, avendo a disposizione solo i loro numeri di telefono. I destinatari non devono aggiungere l'azienda come amico per ricevere la notifica.
LINE nelle Linee guida UX per i messaggi di notifica indica quali tipi di contenuti sono consentiti. Ad esempio, aggiornamenti sulle spedizioni o sui pagamenti. Purtroppo i contenuti commerciali non sono ammessi.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione sui messaggi di notificaLINE API . Nella sezione finale di questo articolo, troverete quattro ulteriori vantaggi dell'uso di respond.io per le notifiche push di LINE .
LINE Notifiche push con respond.io: Vittorie rapide
Respond.io non è utile solo per le notifiche push di LINE , ma è una piattaforma per la messaggistica durante l'intero ciclo di vita del cliente. Per utilizzare respond.io come LINE casella di posta elettronica per la messaggistica, seguite questi passaggi:
- Creare un LINE Official Account
- Registrate un account su respond.io
- Collegare il sito LINE Official Account a respond.io
Poi vi mostreremo in quali modi potrete trarre vantaggio dall'uso di respond.io come casella di posta LINE per le notifiche push.
LINE Notifiche: Unificare tutti i canali in una casella di posta elettronica omnichannel
Respond.io è una casella di posta omnichannel che consente di collegare non solo LINE, ma anche molti canali di messaggistica popolari e persino canali personalizzati.
Ovviamente, l'utilizzo di una casella di posta omnichannel per le notifiche push offre una maggiore versatilità rispetto a una casella di posta solo LINE, come LINE Official Account Manager.
Come azienda di medie o grandi dimensioni, probabilmente utilizzate diversi canali di comunicazione con i clienti. Per questo motivo, avrete bisogno di una casella di posta elettronica che supporti più canali come WhatsApp o Telegram per inviare notifiche push ai contatti che non sono utenti di LINE .
LINE Notifica: Eseguire le strategie ideali di instradamento delle chat e di assegnazione degli agenti
LINE Le notifiche push ricevono spesso risposte dai clienti. Quando gli agenti ricevono le risposte nella loro casella di posta, devono gestirle nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Utilizzate i flussi di lavoro per impostare una strategia di instradamento delle chat adatta ai vostri team aziendali. Ad esempio, è possibile instradare le conversazioni in base al turno se i team lavorano in orari diversi della giornata.
Dopo aver instradato la conversazione al team giusto, i contatti di LINE devono essere assegnati all'agente giusto. Abbiamo un blog dedicato che spiega alcune comuni strategie di assegnazione automatica per i team di vendita e assistenza.
Per gestire le aspettative sui tempi di risposta quando non ci sono agenti disponibili, suggeriamo di impostare un messaggio di allontanamento automatico e una strategia di assegnazione della sovraccapacità.
LINE Notifica: Monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni degli agenti con strumenti avanzati
Nel modulo Messaggi, i manager possono supervisionare le notifiche push LINE inviate dagli agenti e la gestione delle risposte dei clienti. Mentre la Console messaggi mostra una panoramica dettagliata, la scheda Attività visualizza le interazioni dei contatti in ordine cronologico.
Le vendite e l'assistenza conversazionali vanno ben oltre l'invio di notifiche push all'indirizzo LINE . Gli agenti devono gestire le risposte dei clienti e chiudere le conversazioni in modo tempestivo.
Il modulo Rapporti fornisce ai supervisori informazioni sui tempi di risoluzione delle conversazioni, sui tempi di prima risposta e su altre preziose metriche.
Con l'aiuto dei filtri, i supervisori possono identificare sia le tendenze a lungo termine che i problemi specifici. Ad esempio, possono individuare gli agenti che tengono aperte le conversazioni per troppo tempo.
LINE Notifiche: Notifica ai clienti da qualsiasi luogo con l'app mobile respond.io
Alcune cose non possono aspettare. Ad esempio, l'invio di una notifica push LINE con un aggiornamento a un cliente VIP che ha avuto problemi tecnici. Ma cosa succede se l'agente responsabile non è alla sua scrivania? A volte, avere una casella di posta elettronica per la messaggistica che non è cross-device è un problema.
Respond.io è disponibile su più dispositivi, consentendo agli agenti di inviare LINE notifiche push sia dal desktop che dal cellulare. Per ottenere l'app respond.io , scaricatela dal Google Play Store per Android e dall'App Store di Apple per iOS.
Volete inviare notifiche push a LINE con la principale piattaforma di messaggistica per i clienti? Registratevi qui per un account respond.io .
Ulteriori letture
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