إشعار LINE: كيفية إرسال إشعارات الدفع عبر LINE.

هل تبحث عن طريقة فعالة وميسورة التكلفة للتواصل مع العملاء؟ ينبغي عليك تجربة إشعارات الدفع عبر LINE. تتمتع الشركات التي تستخدم هذا النوع من إشعارات LINE بمعدلات عالية من التوصيل دون تكبد تكاليف مرتفعة. اقرأ هذه المقالة لتتعلم كيفية إرسال إشعارات LINE لجمهورك باستخدام respond.io.

إشعار LINE: مقدمة

لنبدأ بشرح ما هي الإخطارات الدفعية ولماذا تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء.

ما هي إشعارات الدفع؟

إشعارات الدفع هي رسائل تُرسلها الشركات، وتظهر كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية لهواتف العملاء. وبسبب ذلك، فإن إشعارات الدفع تتمتع بوضوح أكبر من أنواع الرسائل الأخرى، ويصعب تجاهلها.

تُعتبر واحدة من أفضل الطرق لإيصال رسالة قصيرة إلى عملائك وإعلامهم بشيء ما. تستخدم الشركات إشعارات الدفع لأغراض متنوعة، مثل العروض الترويجية، تحديثات الحساب، أو تأكيدات الدفع.

ومع ذلك، من المؤكد أنك تلقيت قسائم، أخبار، أو حتى إشعارات الدفع لعربات الشراء المهجورة.

القاعدة الأساسية عند إرسال إشعارات الدفع هي استخدام القناة الأكثر شعبية لدى جمهورك. إذا كان عملاؤك في اليابان أو تايلند أو إندونيسيا أو تايوان، يجب عليك التفكير في استخدام LINE للتواصل معهم.

دعونا نرى لماذا يمكن أن تكون LINE قناة فعالة لإرسال إشعارات الدفع مقارنة بقناة الإشعارات التقليدية مثل SMS.

إشعارات الدفع عبر LINE مقابل الرسائل القصيرة: المزايا والعيوب.

الشركات التي تستخدم الرسائل القصيرة لإرسال الإشعارات تواجه تكاليف مرتفعة. بينما تعتبر أرقام الرموز القصيرة خياراً شائعاً بسبب ارتفاع معدل التسليم، يجب على الشركات دفع رسوم الإعداد والإيجار بالإضافة إلى رسوم الرسائل الصادرة والواردة.

الرسائل القصيرة لا تدعم وسائط غنية مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات، مما يجعل من الصعب إرسال رسائل مثمرة. بالإضافة إلى ذلك، استخدام رمز تعبيري واحد يمكن أن يقلل الحد الأقصى لعدد الأحرف للرسالة النصية العادية من 160 إلى 70. في حالة رغبتك في استخدام MMS لإرسال الوسائط، سوف تتكبد تكاليف أعلى.

يجب على الشركات تقديم خيار للعملاء للخروج من إشعاراتهم لتجنب حظرها. خيار الخروج من الرسائل القصيرة ليس ملائماً جداً، لأنه يجب على العملاء الرد برسالة قصيرة أو مكالمة لوقف تلقي الرسائل.

تنبيهات دفع LINE لها مزايا واضحة على الرسائل القصيرة. فبادئ ذي بدء، تكون مراسلة LINE أرخص عموما. يمكن للشركات أن تبدأ بخطة مجانية وترتقي إلى خطة مدفوعة فقط عند الحاجة. والأكثر من ذلك، لن تتقاضى عليك "لين" رسوماً على الرسائل الواردة، خلافاً لبعض مقدمي الرسائل القصيرة.

مع LINE، يمكن للشركات إضافة وسائط غنية إلى إشعارات دفعها. رموز LINE التعبيرية لا تأخذ الكثير من الأحرف من رسالتك، لذا يمكنك إضافة العدد الذي تحتاجه دون القلق بشأن تقليل الحد الأقصى من الأحرف بشكل مفرط.

من المرجح أن يقوم الزبائن بفتح إشعار جذاب بصريًا أكثر من إشعار ممل. هذا هو السبب في أن الإشعارات الدفعية لـ LINE لها أسعار مفتوحة أعلى للرسائل القصيرة. وأخيرا، من الأسهل على مستخدمي LINE أن يختاروا عدم دفع الإشعارات بمجرد إرسال رسالة LINE.

قبل أن تبدأ بإشعارات دفع LINE ، يجب أولاً أن تكون على دراية بكيفية عمل LINE للشركات التجارية.

ما تحتاج إلى معرفته قبل استخدام إشعارات الدفع LINE.

لإرسال إشعارات في الحجم، يجب عليك استخدام حساب عمل LINE. تم إنشاء الحسابات الرسمية للشركات التي تدير كميات كبيرة من الرسائل والوصول إلى الميزات الأكثر تقدما.

لرسالة العملاء، يجب على مستخدمي الحسابات الرسمية LINE الاختيار بين واحدة من خطط الاشتراك الشهري الثلاثة LINE. وليس من الضروري أن تدفع الأعمال التجارية في إطار الخطة الحرة ثمن الرسائل بل أن يكون لها حد أقصى صارم للرسائل.

خطط الاشتراك في الحساب الرسمي

	الرسوم الشهرية	الرسائل المضمنة	رسوم الرسائل الإضافية
اليابان	مجاني: - خفيف: ¥5k قياسي: ¥15k	الحرة: 1k Light: 15k المعيار: 45k	حرة: ❌ خفيف: يو 5 معيار: يو 3
تايوان	مجاني: - خفيف: 800 دولار تايواني قياسي: 4000 دولار تايواني	مجاني: 500 Light: 4k معيار: 25k	مجاني: ❌ خفيف: NT$0.2 معيار: NT$0.15
Thailand	مجاني: - خفيف: ฿1,2k قياسي: ฿1,5k	الحرة: 1k Light: 15k المعيار: 35k	حرة: ❌ Light: 0.08 ฿ معيار: 0.04 $US
عام	مجاني: - Light: 50 $US قياسي: 150 $US	مجاني: 500 Light: 15 k المعيار: 45k	حرة: ❌ Light: 0.05 $US معيار: 0.03 $US

على خلاف WhatsApp، لا تسمح LINE للشركات باستيراد قوائم جهات الاتصال. يمكن لمستخدمي LINE الاتصال بعملك التجاري فقط عن طريق روابط الدردشة ورموز QR و إعلانات LINE و البحث في التطبيق.

إذا كنت تنوي إرسال إشعارات إلى زبائنك، فسيكون عليهم إضافتك كصديق أولاً. وبمجرد أن يفعلوا ذلك، ستتمكن من إرسالها إشعارات عند الحاجة.

لإرسال إشعارات دفع LINE ، يجب أن يكون لديك صندوق الوارد مناسب لاحتياجات الرسائل الخاصة بك. حساب المدير الرسمي LINE هو خيار صالح للأعمال التجارية الصغيرة.

ومع ذلك، نوصي الشركات المتوسطة إلى الكبيرة بربط حساب LINE الرسمي الخاص بهم بصندوق رسائل يحتوي على أدوات مراسلة متقدمة مثل respond.io.

كيفية إرسال إشعارات LINE مع الرد

ليس جميع الفرق في شركتك لديها نفس عادات المراسلة. وفي حين أن أفرقة الدعم قد تجري محادثات طويلة بمقياس 1: 1 مع العملاء، فإن أفرقة التسويق ترسل رسائل ضخمة إلى جماهير مجزأة.

في هذا القسم، سوف نوجهك خلال ثلاث طرق لإرسال إشعارات دفع LINE اعتمادًا على حالة الاستخدام: 1:1 رسالة، بث، أو إشعارات تلقائية عبر واجهة برمجة تطبيقات الرسائل.

كيفية إرسال إشعار LINE 1:1

يسعى دعم المحادثة والمبيعات إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال محادثات حقيقية بين شخص وآخر. عادة، يحتاجون إلى إرسال إشعارات 1:1 إلى جهات اتصال فردية بدلاً من إرسالها إلى جمهور كبير.

يتم استخدام إشعارات دفع الدعم بشكل شائع لتحديث العملاء حول مشكلة تم حلها، أو مشكلة في الحساب، أو طلب تعليق، على سبيل المثال. من جهة أخرى، تُستخدم إشعارات دفع المبيعات لمتابعة العملاء المحتملين أو تأكيد الصفقة.

من وحدة الرسائل في respond.io، يمكن للوكلاء كتابة إشعارات الدفع في LINE يدوياً، أو استخدام المقتطفات أو حتى تفعيلها باستخدام زر الاختصار.

كيفية بث إشعارات LINE.

يحتاج المسوقون إلى إرسال إشعارات الدفع الترويجية عبر LINE بشكل جماعي للجماهير المجزأة. ستجد فرق التسويق الأدوات التي تحتاجها للرسائل الجماعية في وحدة البث. تحقق من دليل LINE Broadcast للحصول على شرح مفصل لكيفية البث باستخدام LINE.

وَتَنْطَبِقُ قَوَاعِدُ الرسائل على بَثِّيّات LINE أيضًا. هذا يعني أنك ستتمكن فقط من البث إلى جهات الاتصال التي أضافتك كصديق. على الرغم من أن LINE ليس لديها حد للبث، فإن عمليات البث تخضع لحدود الرسائل في خطتك الشهرية.

للتأكد من استهداف الجمهور المناسب، يتيح لك respond.io فصل جمهورك واستهدافه باستخدام الشرائح. هذا سيضمن أن بثك عبر LINE يُرسل فقط إلى المتلقين المهتمين.

كيفية استخدام واجهة البرمجة API لرسائل LINE لأتمتة الإشعارات.

تستخدم الشركات رسائل API الخاصة بـ respond.io لإرسال نصوص ومرفقات ونصوص مع ردود سريعة إلى جهات الاتصال. تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات (API) للرسائل لتعمل بالتعاون مع برمجيات الأعمال، وهي واحدة من أفضل الطرق لإرسال إشعارات الدفع المتعلقة بالمعاملات.

الإشعارات بالمعاملات هي رسائل مؤتمتة تُرسل استجابة لإجراءات محددة من العملاء، مثل تأكيد الدفع أو إعادة تعيين كلمة المرور. تُعتبر ضرورية، وعادةً ما يتوقعها العملاء أو يحتاجون إليها، لأنها تتضمن معلومات هامة أو حساسة.

هذه هي كيفية عمل Messages API:

1. يقوم العميل بإطلاق حدث في برنامج الأعمال الخاص بك

2. يكتشف البرنامج التجاري الحدث ويولد إشعاراً عبر LINE.

3. يتم توجيه إشعار LINE إلى واجهة رسائل API ثم إلى respond.io.

4. يتلقى العميل إشعار دفع LINE

إذا وجدت قواعد المراسلة LINE شديدة الصرامة، لا تفوت القسم التالي. سوف نشارك طريقة إضافية لإرسال إشعارات "LINE" التي لا يعرف العديد من الناس عنها.

إشعارات الدفع LINE باستخدام رسائل إشعار LINE.

أحد العيوب الرئيسية لاستخدام LINE في إشعارات الدفع هو أن جهات الاتصال يجب أن ترسل لك رسائل أولاً. هذا ينطبق إذا كنت ترغب في إرسال رسائل من مدير حساب LINE الرسمي أو صندوق الوارد للرسائل مثل respond.io. ومع ذلك، فإن LINE يمتلك "وظيفة مخفية" تتجاوز هذه القيود.

تسمح رسائل إشعار LINE للشركات بإرسال رسائل للعملاء أولاً من خلال الحصول على أرقام هواتفهم فقط. لا يحتاج المستلمون إلى إضافة العمل كصديق لتلقي الإشعار.

يشير LINE في إرشادات تجربة المستخدم لرسائل الإشعارات إلى أنواع المحتوى المسموح بها. على سبيل المثال، تحديثات الشحن أو الدفع. وللأسف، لا يسمح بالمحتوى التجاري.

لا تخلط بين رسائل إشعار LINE وإشعار LINE. والمقصود بالأولى هو توجيه رسائل إلى العملاء، بينما صُممت الثانية لتلقي إخطارات من خدمات الويب مثل GitHub أو IFTTT.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق واجهة برمجة تطبيقات رسائل الإشعارات LINE. في القسم الأخير من هذه المقالة، ستجد أربع فوائد إضافية لاستخدام respond.io في إشعارات الدفع لـ LINE.

إشعارات الدفع عبر LINE مع respond.io: انتصارات سريعة.

Respond.io ليس مفيداً فقط لإشعارات دفع LINE - إنه منصة للرسائل طوال عمر الزبون بأكمله. لاستخدام respond.io كصندوق رسالة LINE الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

1. إنشاء حساب رسمي LINE

2. سجل للحصول على حساب في respond.io.

3. قم بتوصيل حساب LINE الرسمي الخاص بك إلى respond.io.

بعد ذلك، سنوضح لك الفوائد التي ستحصل عليها من استخدام respond.io كصندوق رسائل LINE لإشعارات الدفع.

إشعار LINE : توحيد جميع القنوات الخاصة بك في صندوق الوارد Omnichannel

Respond.io هو صندوق وارد متعدد القنوات يسمح لك بالاتصال ليس فقط بـ LINE، بل أيضًا بالعديد من قنوات المراسلة الشائعة، وحتى القنوات المخصصة.

من الواضح أن استخدام صندوق الوارد omnichannel لدفع الإشعارات يوفر إمكانية أكبر من استخدام صندوق الرسائل الوارد LINE فقط مثل مدير الحساب الرسمي LINE.

كشركة متوسطة أو كبيرة الحجم، قد تستخدم قنوات اتصال مختلفة مع العملاء. لذا ستحتاج إلى صندوق بريد يدعم قنوات متعددة مثل WhatsApp أو Telegram لإرسال إشعارات دفع إلى جهات الاتصال غير مستخدمي LINE.

إشعار LINE: نفذ استراتيجيات توجيه الدردشة وتعيين الوكلاء المثالية.

غالباً ما تتلقى إشعارات الدفع عبر LINE ردوداً من العملاء. بمجرد أن يتلقى الوكلاء ردودًا في صندوق الوارد الخاص بهم، يجب عليهم التعامل معها بسرعة وكفاءة.

استخدم سير العمل لإعداد استراتيجية توجيه الدردشة المناسبة لفرق شركتك. على سبيل المثال، يمكنك توجيه المحادثات حسب الوردية إذا كان لديك فرق تعمل في أوقات مختلفة من اليوم.

بعد توجيه المحادثة إلى الفريق الصحيح، يجب تعيين جهات اتصال LINE إلى الوكيل المناسب. لدينا مدونة مخصصة تفسر بعض استراتيجيات التعيين التلقائي الشائعة لأفرقة المبيعات والدعم.

لإدارة توقعات وقت الاستجابة عندما لا يتوفر وكلاء، نقترح عليك إعداد رسالة تلقائية غائبة و استراتيجية تعيين تجاوز السعة.

إشعار LINE : تتبع المحادثة وأداء الوكيل مع الأدوات المتقدمة

في وحدة الرسائل، يمكن للمديرين الإشراف على إشعارات الدفع التي يرسلها وكلاء LINE وكيفية تعاملهم مع ردود العملاء. بينما تعرض وحدة تحكم الرسائل نظرة عامة مفصلة، فإن علامة التبويب النشاط تعرض تفاعلات جهات الاتصال بالترتيب الزمني.

تتجاوز المبيعات التفاعلية والدعم مجرد إرسال إشعارات الدفع عبر LINE. يجب على الوكلاء التعامل مع ردود العملاء وإغلاق المحادثات في الوقت المناسب.

توفر وحدة التقارير Reports Module نظرة ثاقبة للمشرفين حول أوقات حل المحادثات، وأوقات الاستجابة الأولى، وغيرها من القياسات القيمة.

بمساعدة الفلاتر، يمكن للمشرفين التعرف على الاتجاهات طويلة المدى والقضايا المحددة. على سبيل المثال، يمكنهم تحديد الوكلاء الذين يحتفظون بالمحادثات مفتوحة لفترات طويلة.

إشعار LINE: إخطار العملاء من أي مكان باستخدام تطبيق الجوال respond.io.

بعض الأمور لا يمكن أن تنتظر. على سبيل المثال، إرسال إشعار دفع عبر LINE مع تحديث إلى عميل VIP واجه مشاكل تقنية. ولكن، ماذا لو لم يكن الوكيل المسؤول موجودًا على جهاز الكمبيوتر الخاص به؟ أحيانًا، وجود صندوق الوارد للمراسلات الذي لا يدعم الأجهزة المختلفة يمكن أن يكون مشكلة.

Respond.io متاح على أجهزة متعددة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات دفع LINE من سطح المكتب وكذلك هواتفهم المحمولة. للحصول على تطبيق respond.io، قم بتحميله من متجر Google Play للأندرويد ومتجر Apple App لل iOS.

هل تريد إرسال إشعارات دفع LINE مع منصة مراسلة العملاء الرئيسية؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب في respond.io هنا.

قراءة إضافية.

إذا استمتعت بهذه المقالة، إليك بعض القراءات حول LINE التي قد تهمك.

• LINE لخدمة العملاء: دليل كيفية الاستخدام.

• LINE للمبيعات: دليل كيفية الاستخدام.

• LINE Webchat: دليل إعداد أداة LINE على الموقع.