هل تبحث عن طريقة فعالة وبأسعار معقولة لمراسلة العملاء؟ يجب أن تعطي LINE دفع الإخطارات محاولة. الشركات التي تستخدم هذا النوع من LINE يتمتع الإخطار بمعدلات تسليم عالية دون تكبد تكاليف عالية. اقرأ هذه المقالة لمعرفة كيفية الإرسال LINE إشعارات لجمهورك باستخدام respond.io.
LINE الإخطار: مقدمة
لنبدأ بشرح ماهية الإشعارات المباشرة ولماذا تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء.
ما هو الإشعار الفوري؟
الإشعارات المباشرة هي رسائل ترسلها الشركات التي تفتح كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية لهواتف العملاء. ولهذا السبب ، تتمتع الإشعارات المباشرة برؤية أعلى من الأنواع الأخرى من الرسائل ويصعب تجاهلها.
إنها واحدة من أفضل الطرق لتوصيل رسالة قصيرة إلى عملائك وإخطارهم بشيء ما. عادة ما تستخدم الشركات إشعارات الدفع لأغراض مختلفة، مثل العروض الترويجية أو تحديثات الحساب أو تأكيدات الدفع.
ومع ذلك ، فقد تلقيت بالتأكيد كوبونات أو أخبارا أو حتى إشعارات دفع عربة التسوق المهجورة أيضا.
القاعدة الأولى عند إرسال إشعارات الدفع هي استخدام القناة الأكثر شعبية لدى جمهورك. إذا كان عملاؤك في اليابان أو تايلاند أو إندونيسيا أو تايوان ، فيجب أن تفكر في استخدام LINE للتواصل معهم.
دعونا نرى لماذا LINE يمكن أن تكون قناة فعالة لدفع الإخطارات مقارنة بقناة الإشعارات التقليدية مثل SMS.
LINE دفع الإخطارات مقابل SMSإيجابيات وسلبيات:
الشركات التي تستخدم SMS لإرسال الإخطارات تواجه تكاليف عالية. في حين أن أرقام الرموز القصيرة هي خيار شائع نظرا لارتفاع معدل التسليم ، يجب على الشركات دفع رسوم الإعداد والتأجير ورسوم الرسائل الصادرة والواردة.
SMS لا يدعم الوسائط الغنية مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات ، مما يجعل من الصعب إرسال رسائل جذابة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي استخدام رمز تعبيري واحد إلى تقليل عدد الأحرف المسموح به في المعيار SMS من 160 إلى 70. في حالة رغبتك في استخدام رسائل الوسائط المتعددة لإرسال الوسائط ، فستتحمل تكاليف أعلى.
يجب أن تقدم الشركات للعملاء خيار إلغاء الاشتراك في إشعاراتهم لتجنب الحظر. SMS إلغاء الاشتراك ليس مريحا للغاية ، حيث يتعين على العملاء الرد بعلامة SMS أو اتصل لإيقاف تلقي الرسائل.
LINE دفع الإخطارات لها مزايا واضحة على SMS. كبداية، LINE الرسائل أرخص بشكل عام. يمكن للشركات البدء بخطة مجانية والترقية إلى خطة مدفوعة فقط إذا لزم الأمر. ما هو أكثر من ذلك، LINE لن يفرض عليك رسوما مقابل الرسائل الواردة ، على عكس البعض SMS مقدمي.
مع LINE، يمكن للشركات إضافة وسائط غنية إلى إشعارات الدفع الخاصة بها. LINE لا تشغل الرموز التعبيرية الكثير من الأحرف من رسالتك ، لذا يمكنك إضافة أي عدد تريده دون القلق بشأن تقليل حد الأحرف بشكل مفرط.
من المرجح أن يفتح العملاء إشعارا مذهلا بصريا أكثر من إشعار باهت. لهذا السبب LINE دفع الإخطارات لديها معدلات فتح أعلى SMS. أخيرا ، من الأسهل LINE يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في دفع الإشعارات ببساطة عن طريق إرسال ملف LINE رسالة.
قبل البدء في استخدام LINE دفع الإخطارات ، أولا يجب أن تكون على دراية بكيفية LINE للأعمال التجارية.
ما تحتاج إلى معرفته قبل استخدام إشعارات الدفع الخطي
لإرسال إشعارات الدفع على نطاق واسع ، يجب عليك استخدام ملف LINE حساب الأعمال. LINE تم إنشاء الحسابات الرسمية للأنشطة التجارية التي تدير كميات كبيرة من الرسائل وتصل إلى ميزات أكثر تقدما.
لمراسلة العملاء، LINE يجب على مستخدمي الحسابات الرسمية الاختيار بين واحد من الثلاثة LINE خطط الاشتراك الشهرية. لا تحتاج الشركات في الخطة المجانية إلى الدفع مقابل الرسائل ولكن لديها حد صارم للمراسلة.
خلافا WhatsApp, LINE لا يسمح للشركات باستيراد قوائم جهات الاتصال. LINE يمكن للمستخدمين الاتصال بعملك فقط عبر روابط الدردشة ورموز QR ، LINE الإعلانات والبحث داخل التطبيق.
إذا كنت تنوي إرسال إشعارات دفع لعملائك ، فسيتعين عليهم إضافتك كصديق أولا. بمجرد قيامهم بذلك ، ستتمكن من إرسال إشعارات فورية إليهم كلما لزم الأمر.
لإرسال LINE دفع الإخطارات ، يجب أن يكون لديك صندوق وارد مناسب لاحتياجات المراسلة الخاصة بك. ال LINE حساب المدير الرسمي هو خيار صالح للشركات الصغيرة.
ومع ذلك ، نوصي الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم بتوصيل LINE Official Account إلى صندوق وارد للمراسلة باستخدام أدوات المراسلة المتقدمة مثل respond.io.
كيفية الإرسال LINE دفع الإخطارات مع respond.io
ليس كل الفرق في شركتك لديها نفس عادات المراسلة. على الرغم من أن فرق الدعم قد تجري محادثات طويلة بنسبة 1:1 مع العملاء ، إلا أن فرق التسويق ترسل رسائل مجمعة إلى جماهير مجزأة.
في هذا القسم ، سنوجهك عبر ثلاث طرق للإرسال LINE دفع الإخطارات حسب حالة الاستخدام: 1: 1 المراسلة أو البث أو الإشعارات الآلية عبر الرسائل API.
كيفية إرسال 1: 1 LINE اخطار
يهدف دعم المحادثة والمبيعات إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال محادثات فردية حقيقية. عادة ، يحتاجون إلى إرسال إشعارات 1: 1 إلى جهات اتصال فردية بدلا من جمهور كبير.
تستخدم إشعارات الدفع للدعم بشكل شائع لتحديث العملاء حول مشكلة تم حلها أو مشكلة في الحساب أو طلب ملاحظات ، على سبيل المثال لا الحصر. من ناحية أخرى ، يتم استخدام إشعارات دفع المبيعات للمتابعة مع العملاء المحتملين أو تأكيد الصفقة.
من respond.io وحدة الرسائل ، يمكن للوكلاء كتابة LINE دفع الإخطارات يدويا ، استخدم مقتطف أو حتى قم بتشغيلها باستخدام زر الاختصار.
كيفية البث LINE الاخطارات
يحتاج المسوقون إلى إرسال إعلانات ترويجية LINE دفع الإخطارات بشكل مجمع إلى جماهير مجزأة. ستجد فرق التسويق الأدوات التي يحتاجونها للمراسلة الجماعية في وحدة البث. تحقق من موقعنا LINE دليل البث للحصول على شرح مفصل لكيفية البث باستخدامLINE.
LINE تنطبق قواعد المراسلة على LINE البث أيضا. هذا يعني أنك ستتمكن فقط من البث إلى جهات الاتصال التي أضافتك كصديق. بينما LINE ليس لديها حد للبث في حد ذاته ، تخضع عمليات البث لحدود رسائل خطتك الشهرية.
للتأكد من أنك تستهدف الجمهور المناسب، respond.io يسمح لك بفصل جمهورك واستهدافه عبر الشرائح. سيضمن ذلك أن LINE يتم إرسال البث فقط إلى المستلمين المهتمين.
كيفية استخدام تطبيق "الرسائل" API لأتمتة LINE الاخطارات
تستخدم الشركات respond.ioرسائل API لإرسال نص ومرفقات ونص مع ردود سريعة على respond.io جهات الاتصال. مصمم للعمل جنبا إلى جنب مع برامج الأعمال ، الرسائل API هي واحدة من أفضل الطرق لإرسال إشعارات دفع الموكيلات.
إشعارات الموكيلات هي (بشكل عام) رسائل تلقائية يتم إرسالها استجابة لإجراءات معينة للعملاء، مثل تأكيد الدفع أو إعادة تعيين كلمة المرور. وهي تخدم غرضا ضروريا وعادة ما تكون متوقعة أو مطلوبة من قبل العملاء ، لأنها تتضمن معلومات مهمة و / أو حساسة للعملاء.
هذه هي الطريقة الرسائل API يعمل:
- عميل يقوم بتشغيل حدث في برنامج عملك
- يكتشف برنامج الأعمال الحدث وينشئ ملف LINE اخطار
- ال LINE يتم تمرير الإشعار إلى الرسائل API وبعد ذلك respond.io
- يتلقى العميل LINE دفع الإخطار
إذا وجدت LINE قواعد المراسلة صارمة للغاية ، لا تفوت القسم التالي. سنشارك طريقة إضافية للإرسال LINE دفع الإخطارات لا يعرف الكثير من الناس عنها.
LINE دفع الإخطارات مع LINE رسائل الإشعارات
واحدة من السلبيات الرئيسية لاستخدام LINE بالنسبة إلى إشعارات الدفع ، يجب على جهات الاتصال مراسلتك أولا. ينطبق هذا إذا كنت ترغب في إرسال رسائل من LINE Official Account مدير أو صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io. لكن LINE لديه "ميزة مخفية" تتجاوز هذا القيد.
LINE تسمح رسائل الإشعارات للشركات بمراسلة العملاء أولا من خلال الحصول على أرقام هواتفهم فقط. لا يحتاج المستلمون إلى إضافة النشاط التجاري كصديق لتلقي الإشعار.
LINE يشير في إرشادات UX لرسائل الإشعارات الخاصة به إلى أنواع المحتوى المسموح بها. على سبيل المثال ، تحديثات الشحن أو الدفع. للأسف ، المحتوى التجاري غير مسموح به.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
لمزيد من المعلومات، راجع LINE رسائل الإشعارات API الوثائق. في القسم الأخير من هذه المقالة ، ستجد أربع فوائد إضافية لاستخدام respond.io من أجل LINE دفع الإخطارات.
LINE دفع الإخطارات مع respond.ioمكاسب سريعة:
Respond.io ليس مفيدا فقط ل LINE دفع الإخطارات - إنه نظام أساسي للمراسلة خلال دورة حياة العميل بأكملها. للاستخدام respond.io كما الخاص بك LINE علبة وارد المراسلة، اتبع الخطوات التالية:
- إنشاء LINE Official Account
- قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب
- قم بتوصيل LINE Official Account ل respond.io
بعد ذلك ، سنوضح لك الطرق التي ستستفيد بها من استخدام respond.io كأ LINE صندوق وارد المراسلة لإشعارات الدفع.
LINE إشعار: توحيد جميع قنواتك في بريد وارد متعدد القنوات
Respond.io هو صندوق وارد متعدد القنوات يسمح لك بالاتصال ليس فقط LINE، ولكن أيضا الكثير من قنوات المراسلة الشائعة وحتى القنوات المخصصة.
من الواضح أن استخدام صندوق وارد متعدد القنوات لدفع الإشعارات يوفر تنوعا أكبر من استخدام ملف LINE-فقط البريد الوارد للمراسلة مثل LINE Official Account مدير.
بصفتك شركة متوسطة أو كبيرة الحجم ، ربما تستخدم قنوات اتصال مختلفة للعملاء. لهذا السبب ، ستحتاج إلى صندوق وارد يدعم قنوات متعددة مثل WhatsApp أو Telegram لإرسال إعلامات فورية إلى جهات الاتصال غير الموجودة LINE المستعملون.
LINE إشعار: قم بتنفيذ استراتيجيات توجيه الدردشة وتعيين الوكيل المثالية
LINE غالبا ما تحصل الإشعارات الفورية على ردود من العملاء. بمجرد أن يتلقى الوكلاء ردودا في صندوق الوارد الخاص بهم ، يجب عليهم التوكيل معها بأسرع ما يمكن وبكفاءة.
استخدم مهام سير العمل لإعداد استراتيجية توجيه الدردشة التي تناسب فرق شركتك. على سبيل المثال ، يمكنك توجيه المحادثات عن طريق التحول إذا كان لديك فرق تعمل في أوقات مختلفة من اليوم.
بعد توجيه المحادثة إلى الفريق المناسب ، LINE يجب تعيين جهات الاتصال للوكيل المناسب. لدينا مدونة مخصصة تشرح بعض استراتيجيات التعيين التلقائي الشائعة لفرق المبيعات والدعم.
لإدارة توقعات وقت الاستجابة عندما لا يكون هناك وكلاء متاحون، نقترح عليك إعداد رسالة تلقائية بعيدا واستراتيجية تعيين سعة زائدة.
LINE إشعار: تتبع المحادثة وأداء الوكيل باستخدام الأدوات المتقدمة
في وحدة الرسائل ، يمكن للمديرين الإشراف على LINE دفع الإخطارات المرسلة من قبل الوكلاء وكيفية توكيلهم مع ردود العملاء. بينما تعرض وحدة التحكم في المراسلة نظرة عامة مفصلة، تعرض علامة التبويب النشاط تفاعلات جهات الاتصال بترتيب زمني.
تتجاوز المبيعات والدعم التحادثي الإرسال LINE دفع الإخطارات. يجب على الوكلاء التوكيل مع استجابات العملاء وإغلاق المحادثات في الوقت المناسب.
توفر وحدة التقارير للمشرفين نظرة ثاقبة على أوقات حل المحادثة وأوقات الاستجابة الأولى وغيرها من المقاييس القيمة.
بمساعدة المرشحات ، يمكن للمشرفين تحديد كل من الاتجاهات طويلة الأجل والقضايا المحددة. على سبيل المثال ، يمكنهم اكتشاف الوكلاء الذين يحافظون على المحادثات مفتوحة لفترة طويلة جدا.
إشعار LINE: قم بإخطار العملاء من أي مكان باستخدام تطبيق respond.io للأجهزة الجوّالة
بعض الأشياء لا يمكن أن تنتظر. على سبيل المثال، إرسال LINE دفع الإخطار مع تحديث لعميل VIP الذي واجه مشاكل فنية. ولكن ، ماذا لو لم يكن الوكيل المسؤول على سطح المكتب الخاص به؟ في بعض الأحيان ، يمثل وجود صندوق وارد للمراسلة غير متصل بالأجهزة مشكلة.
Respond.io متاح على أجهزة متعددة ، مما يسمح للوكلاء بإرسال LINE دفع الإخطارات من سطح المكتب وكذلك هواتفهم المحمولة. للحصول على respond.io التطبيق ، قم بتنزيله منGoogle متجر Play لنظام Android ومتجر تطبيقات Apple لنظام iOS.
هل تريد أن ترسل LINE دفع الإخطارات مع منصة مراسلة العملاء الرائدة؟ قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب هنا.
مواصلة القراءة
إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة ، فإليك المزيد LINE قراءات قد تجدها مثيرة للاهتمام.
- LINE لخدمة العملاء: دليل إرشادي
- LINE للمبيعات: دليل إرشادي
- LINE الدردشة عبر الويب: دليل ل LINE القطعة لموقع الويب
