هل تبحث عن طريقة فعالة وميسورة لرسالة العملاء؟ يجب عليك إعطاء إشعارات دفع LINE محاولة. وتتمتع المنشآت التجارية التي تستخدم هذا النوع من الإشعار بتسليم البضائع بمعدلات عالية دون أن تتكبد تكاليف مرتفعة. اقرأ هذه المقالة لمعرفة كيفية إرسال إشعارات LINE إلى جمهورك باستخدام respon.io.
لنبدأ بشرح ما هي الإخطارات الدفعية ولماذا تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء.
الإشعارات المدفوعة هي رسائل ترسلها الشركات التي تفتح كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية لهواتف العملاء. وبسبب ذلك، فإن الإشعارات الدفعية أكثر وضوحا من الأنواع الأخرى من الرسائل ويصعب تجاهلها.
إنها واحدة من أفضل الطرق لإيصال رسالة قصيرة إلى زبائنك وإعلامهم بشيء ما. عادة ما تستخدم الشركات الإشعارات المدفوعة لأغراض مختلفة، مثل الترقيات أو تحديثات الحساب أو تأكيدات الدفع.
ومع ذلك، فمن المؤكد أنك تلقيت قسائم أو أخبار أو حتى إشعارات دفع سلة التسوق المتروكة أيضا.
القاعدة الأولى عند إرسال إشعارات الدفع هي استخدام القناة الأكثر شعبية مع جمهورك. إذا كان زبائنك موجودين في اليابان أو تايلند أو إندونيسيا أو تايوان، فيجب عليك النظر في استخدام شبكة الإنترنت للاتصال بهم.
لنرى لماذا يمكن أن تكون LINE قناة فعالة لدفع الإشعارات مقارنة بقناة الإخطار التقليدية مثل الرسائل القصيرة.
الشركات التي تستخدم الرسائل القصيرة لإرسال الإشعارات تواجه تكاليف مرتفعة. في حين أن أرقام الرموز القصيرة هي خيار شائع بسبب ارتفاع معدل التسليم ويجب على المؤسسات التجارية أن تدفع رسوم الإنشاء والإيجار ورسوم الرسائل الصادرة والواردة.
الرسائل القصيرة لا تدعم وسائط غنية مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات، مما يجعل من الصعب إرسال رسائل مثمرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ باستخدام رمز تعبيري واحد أن يقلل حد الحرف للرسائل القصيرة العادية من 160 إلى 70. في حالة رغبتك في استخدام MMS لإرسال الوسائط، سوف تتكبد تكاليف أعلى.
ينبغي أن تقدم الأعمال التجارية للعملاء خيار عدم التقيد بالإشعارات لتجنب حظرها. خيار الخروج من الرسائل القصيرة ليس ملائماً جداً، لأنه يجب على العملاء الرد برسالة قصيرة أو مكالمة لوقف تلقي الرسائل.
تنبيهات دفع LINE لها مزايا واضحة على الرسائل القصيرة. فبادئ ذي بدء، تكون مراسلة LINE أرخص عموما. ولا يمكن للأعمال التجارية أن تبدأ بخطة مجانية وترتقي إلى خطة مدفوعة الأجر إلا إذا لزم الأمر. والأكثر من ذلك، لن تتقاضى عليك "لين" رسوماً على الرسائل الواردة، خلافاً لبعض مقدمي الرسائل القصيرة.
مع LINE، يمكن للشركات إضافة وسائط غنية إلى إشعارات دفعها. إيموجي LINE لا تأخذ مساحة كبيرة من رسالتك، لذا يمكنك إضافة العدد الذي تحتاجه دون القلق بشأن تقليل الحد الأقصى لعدد الأحرف بشكل مفرط.
ومن المرجح أن يقوم الزبائن بفتح إشعار مرئي أكثر من إشعار مرئي. هذا هو السبب في أن الإشعارات الدفعية لـ LINE لها أسعار مفتوحة أعلى للرسائل القصيرة. وأخيرا، من الأسهل على مستخدمي LINE أن يختاروا عدم دفع الإشعارات بمجرد إرسال رسالة LINE.
قبل أن تبدأ بإشعارات دفع LINE ، يجب أولاً أن تكون على دراية بكيفية عمل LINE للشركات التجارية.
لإرسال إشعارات في الحجم، يجب عليك استخدام حساب عمل LINE. تم إنشاء الحسابات الرسمية للشركات التي تدير كميات كبيرة من الرسائل والوصول إلى الميزات الأكثر تقدما.
لرسالة العملاء، يجب على مستخدمي الحسابات الرسمية LINE الاختيار بين واحدة من خطط الاشتراك الشهري الثلاثة LINE. وليس من الضروري أن تدفع الأعمال التجارية في إطار الخطة الحرة ثمن الرسائل بل أن يكون لها حد أقصى صارم للرسائل.
خطط الاشتراك في الحساب الرسمي
الرسوم الشهرية | الرسائل المضمنة | رسوم الرسائل الإضافية | |
|---|---|---|---|
اليابان | مجاني: - | الحرة: 1k | حرة: ❌ |
تايوان | مجاني: - | مجاني: 500 | حرة: ❌ |
تایلان. | مجاني: - | الحرة: 1k | حرة: ❌ |
عام | مجاني: - | مجاني: 500 | حرة: ❌ |
على خلاف WhatsApp، لا تسمح LINE للشركات باستيراد قوائم جهات الاتصال. يمكن لمستخدمي LINE الاتصال بعملك التجاري فقط عن طريق روابط الدردشة ورموز QR و إعلانات LINE و البحث في التطبيق.
إذا كنت تنوي إرسال إشعارات إلى زبائنك، فسيكون عليهم إضافتك كصديق أولاً. وبمجرد أن يفعلوا ذلك، ستتمكن من إرسالها إشعارات عند الحاجة.
لإرسال إشعارات دفع LINE ، يجب أن يكون لديك صندوق الوارد مناسب لاحتياجات الرسائل الخاصة بك. حساب المدير الرسمي LINE هو خيار صالح للأعمال التجارية الصغيرة.
ومع ذلك، نوصي بتوصيل الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة بحسابها الرسمي لشبكة المعلومات الداخلية إلى صندوق الرسائل مع أدوات مراسلة متقدمة مثل respon.io.
ليس جميع الفرق في شركتك لديها نفس عادات المراسلة. وفي حين أن أفرقة الدعم قد تجري محادثات طويلة بمقياس 1: 1 مع العملاء، فإن أفرقة التسويق ترسل رسائل ضخمة إلى جماهير مجزأة.
في هذا القسم، سوف نوجهك من خلال ثلاث طرق لإرسال إشعارات دفع LINE اعتماداً على حالة الاستخدام: 1:1 رسالة ، بث أو إشعارات تلقائية عن طريق رسائل API.
ويهدف دعم المحادثات والمبيعات إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال محادثات حقيقية بين شخص وآخر. وعادة ما يحتاجون إلى إرسال إخطارات 1:1 إلى جهات اتصال فردية بدلاً من إرسالها إلى جمهور كبير.
يتم استخدام إشعارات دفع الدعم بشكل شائع لتحديث العملاء حول مشكلة تم حلها، أو مشكلة في الحساب أو طلب تعليق، على ذكر بعض الأمثلة. من ناحية أخرى، يتم استخدام إشعارات دفع المبيعات لمتابعة التوقعات أو تأكيد الصفقة.
من رد o الرسائل الوحدة، يمكن للوكلاء كتابة LINE دفع الإشعارات يدوياً، استخدم كتلة كود أو حتى تشغيلها باستخدام زر زر الاختصار.
يحتاج التسويق إلى إرسال إشعارات ترويجية لـ LINE تدفع بشكل كبير إلى جمهور مجزأ. ستجد فرق التسويق الأدوات التي تحتاجها للرسائل الجماعية في وحدة البث . تحقق من دليل LINE Broadcast للحصول على شرح مفصل لكيفية البث باستخدام LINE.
وتنطبق قواعد "لين" للرسائل على برامج "لين" أيضاً. هذا يعني أنك ستكون قادراً على البث فقط إلى جهات الاتصال التي أضافت إليك كصديق. على الرغم من أن LINE ليس لديها حد للبث في حد ذاته، فإن عمليات البث تخضع لحدود الرسائل في خطتك الشهرية.
لتتأكد من استهداف الجمهور المناسب، يسمح لك Response.io بفصل جمهورك واستهدافه عبر Segments. هذا سيضمن إرسال بث LINE الخاص بك إلى المستلمين المهتمين فقط.
تستخدم الشركات رسائل API respon.io لرسائل API لإرسال النص والمرفقات والنص مع الردود السريعة على جهات الاتصال بالرد على الرد. تم تصميمه للعمل بالتزامن مع برمجيات الأعمال، رسائل API هي واحدة من أفضل الطرق لإرسال إشعارات دفع المعاملات.
الإشعارات بالمعاملات هي (عموما) رسائل مؤتمتة ترسل استجابة لإجراءات محددة من العملاء، مثل تأكيد الدفع أو إعادة تعيين كلمة المرور. وهي تخدم غرضا ضروريا وعادة ما يتوقعه الزبائن أو يحتاجونه لأنها تشمل معلومات هامة و/أو حساسة عن الزبائن.
هذه هي الطريقة التي تعمل بها الرسائل API:
يقوم العميل بتفعيل حدث في برنامج العمل الخاص بك
البرنامج الحاسوبي للأعمال التجارية يكشف الحدث ويصدر إشعارا من شبكة المعلومات الليبرية
ويحال إخطار الشبكة إلى شركة API للرسائل ثم يرد بعد ذلك على .io
يتلقى العميل إشعار دفع LINE
إذا وجدت قواعد المراسلة LINE شديدة الصرامة، لا تفوت القسم التالي. سوف نشارك طريقة إضافية لإرسال إشعارات "LINE" التي لا يعرف العديد من الناس عنها.
قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
أحد العيوب الرئيسية لاستخدام LINE لدفع الإشعارات هو أن جهات الاتصال يجب أن ترسل لك أولاً. هذا ينطبق إذا كنت ترغب في إرسال رسائل من LINE الرسمي مدير الحساب أو صندوق الوارد للرسائل مثل respon.io. ومع ذلك، فإن للشبكة "سمات مخفية" تتجاوز هذا التقييد.
تتيح رسائل إشعار LINE للشركات إرسال رسائل للعملاء أولا عن طريق الحصول على أرقام هواتفهم فقط. لا يحتاج المستلمون إلى إضافة العمل كصديق لتلقي الإشعار.
يشير LINE في إرشادات تجربة المستخدم لرسائل الإشعارات إلى أنواع المحتوى المسموح بها. على سبيل المثال، تحديثات الشحن أو الدفع. وللأسف، لا يسمح بالمحتوى التجاري.
عدم الخلط بين رسائل الإشعار LINE وإشعار LINE. والمقصود بالأولى هو توجيه رسائل إلى العملاء، بينما صُممت الثانية لتلقي إخطارات من خدمات الويب مثل GitHub أو IFTTT.
لمزيد من المعلومات، راجع وثائق واجهة برمجة تطبيقات رسائل الإشعارات LINE. في القسم الأخير من هذه المقالة، ستجد أربع فوائد إضافية لاستخدام الرد على إشعارات الدفع لـ LINE.
Respond.io ليس مفيداً فقط لإشعارات دفع LINE - إنه منصة للرسائل طوال عمر الزبون بأكمله. لاستخدام respon.io كصندوق رسائل LINE الخاص بك، قم باتباع الخطوات التالية:
بعد ذلك، سوف نريك الطرق التي ستستفيد بها من استخدام respon.io كصندوق رسائل LINE لدفع الإشعارات.
Respond.io هو صندوق بريد متعدد القنوات يسمح لك بالاتصال ليس فقط بـ LINE، بل أيضًا بالعديد من قنوات المراسلة الشائعة، وحتى القنوات المخصصة.
من الواضح أن استخدام صندوق الوارد omnichannel لدفع الإشعارات يوفر إمكانية أكبر من استخدام صندوق الرسائل الوارد LINE فقط مثل مدير الحساب الرسمي LINE.
كأعمال متوسطة الحجم أو كبيرة، ربما تستخدم قنوات اتصال مختلفة مع العملاء. ولهذا السبب، ستحتاج إلى صندوق الوارد الذي يدعم قنوات متعددة مثل WhatsApp أو Telegram لإرسال إشعارات إلى جهات الاتصال التي ليست مستخدمين LINE.
غالباً ما تحصل إشعارات دفع LINE على ردود من العملاء. وحالما يتلقى الوكلاء ردودا في صندوق الوارد الخاص بهم، يجب عليهم التعامل معهم بأسرع ما يمكن وبأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
استخدم سير العمل لإعداد استراتيجية توجيه الدردشة التي تناسب فرق شركتك. على سبيل المثال، يمكنك توجيه المحادثات حسب الوردية إذا كان لديك فرق تعمل في أوقات مختلفة من اليوم.
بعد توجيه المحادثة إلى الفريق الصحيح، يجب تعيين جهات اتصال LINE إلى الوكيل المناسب. لدينا مدونة مخصصة تفسر بعض استراتيجيات التعيين التلقائي الشائعة لأفرقة المبيعات والدعم.
لإدارة توقعات وقت الاستجابة عندما لا يكون هناك وكلاء متاحين، نقترح عليك إعداد رسالة تلقائية بعيدا و استراتيجية تعيين فائض السعة.
في وحدة الرسائل ، يمكن للمديرين الإشراف على إشعارات الدفع التي يرسلها وكلاء LINE وكيفية التعامل مع إجابات العملاء. في حين أن وحدة تحكم الرسائل تعرض نظرة عامة مفصلة، فإن علامة التبويب النشاط تعرض تفاعلات جهات الاتصال بالترتيب الزمني.
تذهب مبيعات المحادثة والدعم إلى أبعد من إرسال إشعارات الدفع لـ LINE. ويجب على الوكلاء أن يتعاملوا مع استجابات العملاء وأن يعملوا على إغلاق المحادثات في الوقت المناسب.
توفر وحدة التقارير للمشرفين نظرة ثاقبة على أوقات دقة المحادثة، وأوقات الاستجابة الأولى والقياسات القيّمة الأخرى.
وبمساعدة المرشحين، يمكن للمشرفين تحديد الاتجاهات الطويلة الأجل والمسائل المحددة على حد سواء. على سبيل المثال، يمكنهم أن يقوموا بالبحث عن وكلاء يبقون المحادثات مفتوحة لفترة طويلة.
بعض الأشياء لا يمكن أن تنتظر. على سبيل المثال، إرسال إشعار دفع لـ LINE مع تحديث إلى عميل لكبار الشخصيات واجه مشاكل تقنية. ولكن ماذا لو لم يكن الوكيل المسؤول على حاسوبه المكتبي؟ في بعض الأحيان، تكون مشكلة وجود صندوق الوارد للرسائل الذي ليس متقاطعا بين الأجهزة.
Respond.io متاح على أجهزة متعددة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات دفع LINE من سطح المكتب وكذلك هواتفهم المحمولة. للحصول على التطبيق المستجيب.io، قم بتحميله منمتجر Google Play للأندرويد ومتجر Apple App للiOS.
هل تريد إرسال إشعارات دفع LINE مع منصة مراسلة العملاء الرئيسية؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io هنا.
قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
إذا كنت تستمتع بهذه المقالة، إليك المزيد من قراءات LINE قد تجدها مثيرة للاهتمام.
وانضم رومان فيلغويرا، وهو خريج في جامعة فيغو يحمل شهادة البكالوريوس في اللغات الأجنبية، إلى الفريق الذي ردّت عليه ككاتب محتوى في عام 2021. ويقدم رومان رؤى الخبراء بشأن أفضل الممارسات لاستخدام تطبيقات المراسلة لدفع نمو الأعمال التجارية.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
