إشعار LINE: كيفية إرسال إشعارات الدفع عبر LINE

هل تبحث عن طريقة فعالة وبأسعار معقولة لإرسال الرسائل إلى العملاء؟ ينبغي عليك تجربة إشعارات الدفع عبر LINE. تستمتع الشركات التي تستخدم هذا النوع من إشعارات LINE بمعدلات تسليم عالية دون تكبد تكاليف عالية. اقرأ هذه المقالة لمعرفة كيفية إرسال إشعارات LINE إلى جمهورك باستخدام respond.io.

إشعار LINE: مقدمة

دعونا نبدأ بشرح ما هي الإشعارات الفورية ولماذا تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء.

ما هو الإشعار الفوري؟

الإشعارات الفورية هي رسائل يتم إرسالها من قبل الشركات ويتم فتحها كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية لهواتف العملاء. وبسبب ذلك، تتمتع الإشعارات الفورية برؤية أعلى من أنواع الرسائل الأخرى، ومن الصعب تجاهلها.

إنها إحدى أفضل الطرق لتوصيل رسالة قصيرة إلى عملائك وإخطارهم بشيء ما. تستخدم الشركات عادةً إشعارات الدفع لأغراض مختلفة، مثل العروض الترويجية أو تحديثات الحساب أو تأكيدات الدفع.

ومع ذلك، فمن المؤكد أنك تلقيت قسائم أو أخبارًا أو حتى إشعارات دفع بعربة التسوق المهجورة أيضًا.

القاعدة الأولى عند إرسال إشعارات الدفع هي استخدام القناة الأكثر شعبية مع جمهورك. إذا كان عملاؤك في اليابان أو تايلاند أو إندونيسيا أو تايوان، فيجب عليك التفكير في استخدام LINE للتواصل معهم.

دعونا نرى لماذا يمكن أن يكون LINE قناة فعالة لإشعارات الدفع مقارنة بقناة الإشعارات التقليدية مثل الرسائل القصيرة.

إشعارات LINE مقابل الرسائل النصية القصيرة: الإيجابيات والسلبيات

تواجه الشركات التي تستخدم الرسائل النصية القصيرة لإرسال الإشعارات تكاليف باهظة. على الرغم من أن أرقام الرمز القصير تعد خيارًا شائعًا نظرًا لمعدل التسليم المرتفع الخاص بها، إلا أنه يتعين على الشركات دفع رسوم الإعداد والإيجار ورسوم الرسائل الصادرة والواردة.

لا يدعم SMS الوسائط الغنية مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات، مما يجعل من الصعب إرسال رسائل جذابة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي استخدام رمز تعبيري واحد إلى تقليل حد الأحرف في رسالة نصية قصيرة قياسية من 160 إلى 70. في حالة رغبتك في استخدام خدمة الرسائل متعددة الوسائط لإرسال الوسائط، فسوف تتحمل تكاليف أعلى.

ينبغي للشركات أن تقدم للعملاء خيار إلغاء الاشتراك في الإشعارات لتجنب حظرهم. إن إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة ليس مريحًا للغاية، حيث يتعين على العملاء الرد برسالة نصية قصيرة أو الاتصال للتوقف عن تلقي الرسائل.

تتمتع إشعارات الدفع عبر LINE بمزايا واضحة مقارنة بالرسائل النصية القصيرة. كبداية، تعتبر الرسائل عبر LINE أرخص عمومًا. يمكن للشركات أن تبدأ بخطة مجانية وترقيتها إلى خطة مدفوعة فقط إذا لزم الأمر. علاوة على ذلك، لن يفرض عليك LINE رسومًا على الرسائل الواردة، على عكس بعض موفري خدمة الرسائل النصية القصيرة.

باستخدام LINE، تستطيع الشركات إضافة الوسائط الغنية إلى إشعاراتها المباشرة. رموز تعبيرية LINE لا تأخذ الكثير من الأحرف من رسالتك، لذا يمكنك إضافة العدد الذي تحتاجه دون القلق بشأن تقليل الحد الأقصى لعدد الأحرف بشكل مفرط.

من المرجح أن يفتح العملاء إشعارًا جذابًا بصريًا أكثر من إشعار باهت. لهذا السبب تتمتع إشعارات الدفع عبر LINE بمعدلات فتح أعلى من الرسائل النصية القصيرة. أخيرًا، أصبح من الأسهل لمستخدمي LINE إلغاء الاشتراك في الإشعارات الفورية عن طريق إرسال رسالة LINE ببساطة.

قبل البدء في استخدام إشعارات الدفع الخاصة بـ LINE، يجب عليك أولاً التعرف على كيفية عمل LINE للشركات.

ما تحتاج إلى معرفته قبل استخدام إشعارات الدفع عبر LINE.

لإرسال إشعارات الدفع على نطاق واسع، يجب عليك استخدام حساب LINE التجاري. حسابات LINE الرسمية تم إنشاؤها للشركات التي تدير كميات كبيرة من الرسائل وتصل إلى ميزات أكثر تقدماً.

لإرسال الرسائل إلى العملاء، يجب على مستخدمي الحسابات الرسمية لـ LINE الاختيار بين إحدى خطط الاشتراك الشهرية الثلاث لـ LINE. لا تحتاج الشركات المشتركة في الخطة المجانية إلى دفع ثمن الرسائل ولكن لديها حد صارم للرسائل.

خطط اشتراك الحساب الرسمي لـ LINE

	الرسوم الشهرية	الرسائل المضمنة	رسوم الرسائل الإضافية
اليابان	مجاني: - خفيف: ¥5k قياسي: ¥15k	مجاني: 1k خفيف: 15k قياسي: 45k	مجاني: ❌ خفيف: ¥5 قياسي: ¥3
تايوان	مجاني: - خفيف: 800 دولار تايواني جديد قياسي: 4000 دولار تايواني جديد	مجاني: 500 الضوء: 4k القياسي: 25k	مجاني: ❌ خفيف: NT$0.2 قياسي: NT$0.15
تايلاند	مجاني: - خفيف: ฿1,2k قياسي: ฿1,5k	مجاني: 1 كيلو خفيف: 15 كيلو قياسي: 35 كيلو	مجاني: ❌ خفيف: ฿0.08 قياسي: ฿0.04
عالمي	مجاني: - خفيف: 50 دولار أمريكي قياسي: 150 دولار أمريكي.	مجاني: 500 ضوء: 15 ألف قياسي: 45 ألف	مجاني: ❌ خفيف: 0.05 دولار أمريكي قياسي: 0.03 دولار أمريكي

على عكس WhatsApp، لا يسمح LINE للشركات باستيراد قوائم جهات الاتصال. يمكن لمستخدمي LINE التواصل مع شركتك فقط عبر روابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة وإعلانات LINE و البحث داخل التطبيق.

إذا كنت تنوي إرسال إشعارات فورية إلى عملائك، فيتعين عليهم إضافتك كصديق أولاً. بمجرد قيامهم بذلك، ستتمكن من إرسال إشعارات فورية إليهم عند الحاجة.

لإرسال إشعارات LINE، يجب أن يكون لديك صندوق وارد مناسب لاحتياجات المراسلة الخاصة بك. يُعد حساب المدير الرسمي LINE خيارًا صالحًا للشركات الصغيرة.

ومع ذلك، نوصي الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم بربط حساب LINE الرسمي الخاص بها بصندوق وارد للرسائل باستخدام أدوات المراسلة المتقدمة مثل response.io.

كيفية إرسال إشعارات LINE Push مع response.io

لا تتبع جميع الفرق في شركتك نفس عادات المراسلة. في حين أن فرق الدعم قد تجري محادثات طويلة فردية مع العملاء، فإن فرق التسويق ترسل رسائل جماعية إلى جماهير مجزأة.

في هذا القسم، سنرشدك خلال ثلاث طرق لإرسال إشعارات دفع LINE اعتمادًا على حالة الاستخدام: الرسائل الفردية أو البث أو الإشعارات التلقائية عبر واجهة برمجة تطبيقات الرسائل.

كيفية إرسال إشعار 1:1 LINE

يهدف الدعم المحادثة والمبيعات إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال محادثات حقيقية وجهاً لوجه. في العادة، يتعين عليهم إرسال إشعارات 1:1 إلى جهات اتصال فردية بدلاً من إرسالها إلى جمهور كبير.

تُستخدم إشعارات الدعم عادةً لتحديث العملاء حول مشكلة تم حلها، أو مشكلة في الحساب، أو طلب تعليق، على سبيل المثال لا الحصر. من ناحية أخرى، يتم استخدام إشعارات المبيعات لمتابعة العملاء المحتملين أو تأكيد الصفقة.

من وحدة رسائل response.io، يمكن للوكلاء كتابة إشعارات دفع LINE يدويًا، أو استخدام مقتطف أو حتى تشغيلها باستخدام زر الاختصار .

كيفية بث إشعارات LINE

يحتاج المسوقون إلى إرسال إشعارات LINE الترويجية بكميات كبيرة إلى شرائح محددة من الجمهور. ستجد فرق التسويق الأدوات التي يحتاجونها لإرسال الرسائل الجماعية في وحدة البث . قم بإلقاء نظرة على دليل LINE Broadcast الخاص بنا للحصول على شرح مفصل لكيفية البث باستخدام LINE.

تنطبق قواعد المراسلة LINE على عمليات البث LINE أيضًا. وهذا يعني أنك ستتمكن فقط من البث إلى جهات الاتصال التي أضافتك كصديق. على الرغم من أن LINE ليس لديه حد للبث في حد ذاته، فإن البث يخضع لحدود الرسائل في خطتك الشهرية.

لتتأكد من استهداف الجمهور المناسب، يسمح لك Response.io بفصل جمهورك واستهدافه عبر Segments. سيضمن هذا إرسال بث LINE الخاص بك إلى المستلمين المهتمين فقط.

كيفية استخدام Messages API لأتمتة إشعارات LINE

تستخدم الشركات واجهة برمجة تطبيقات الرسائل response.io لإرسال النصوص والمرفقات والنصوص مع الردود السريعة إلى جهات اتصال response.io. تم تصميم Messages API للعمل بالاشتراك مع برامج الأعمال، وهي واحدة من أفضل الطرق لإرسال إشعارات دفع تفاعلية.

الإشعارات المعاملاتية هي رسائل آلية (عادةً) يتم إرسالها استجابة لإجراءات معينة يقوم بها العميل، مثل تأكيد الدفع أو إعادة تعيين كلمة المرور. إنها تخدم غرضًا ضروريًا ويتوقعها العملاء أو يحتاجون إليها عادةً، حيث أنها تتضمن معلومات مهمة و/أو حساسة عن العملاء.

هكذا تعمل واجهة برمجة التطبيقات للرسائل:

1. يقوم العميل بتشغيل حدث في برنامج العمل الخاص بك

2. يكتشف برنامج الأعمال الحدث ويولد إشعارًا عبر LINE

3. يتم تمرير إشعار LINE إلى Messages API ثم يتم الرد عليه لاحقًا.

4. يتلقى العميل إشعار دفع LINE

إذا وجدت قواعد المراسلة في LINE صارمة للغاية، فلا تفوت القسم التالي. سنشارك طريقة إضافية لإرسال إشعارات LINE التي لا يعرفها الكثير من الأشخاص.

إشعارات LINE Push مع رسائل إشعارات LINE

أحد العيوب الرئيسية لاستخدام LINE لإرسال الإشعارات هو أن جهات الاتصال يجب أن ترسل لك رسالة أولاً. ينطبق هذا إذا كنت تريد إرسال رسائل من مدير حسابك الرسمي على LINE أو صندوق وارد للرسائل مثل response.io. ومع ذلك، يتمتع LINE بـ "ميزة مخفية" تتجاوز هذا القيد.

تتيح رسائل الإشعارات LINE للشركات إرسال الرسائل إلى العملاء أولاً من خلال الحصول على أرقام هواتفهم فقط. لا يحتاج المستلمون إلى إضافة الشركة كصديق لتلقي الإشعار.

يشير LINE في إرشادات تجربة المستخدم لرسائل الإشعارات إلى أنواع المحتوى المسموح بها. على سبيل المثال، تحديثات الشحن أو الدفع. لسوء الحظ، المحتوى التجاري غير مسموح به.

لا تخلط بين رسائل الإشعار LINE و LINE Notify. تم تصميم التطبيق الأول لمراسلة العملاء، في حين تم تصميم التطبيق الثاني لتلقي الإشعارات من خدمات الويب مثل GitHub أو IFTTT.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق واجهة برمجة تطبيقات رسائل الإشعارات LINE. في القسم الأخير من هذه المقالة، ستجد أربع فوائد إضافية لاستخدام response.io لإشعارات LINE.

إشعارات LINE Push مع response.io: مكاسب سريعة

لا يعد Respond.io مفيدًا لإشعارات LINE فحسب، بل إنه عبارة عن منصة للمراسلة طوال دورة حياة العميل بالكامل. لاستخدام response.io كصندوق وارد لرسائل LINE، اتبع الخطوات التالية:

1. إنشاء حساب رسمي على LINE

2. قم بالتسجيل للحصول على حساب Respond.io

3. قم بتوصيل حسابك الرسمي على LINE بـ response.io

بعد ذلك، سنوضح لك الطرق التي ستستفيد بها من استخدام response.io كصندوق وارد لرسائل LINE لإشعارات الدفع.

إشعار LINE: توحيد جميع قنواتك في صندوق بريد متعدد القنوات

Respond.io هو صندوق بريد متعدد القنوات يسمح لك بالاتصال ليس فقط بـ LINE، بل أيضًا بالعديد من قنوات المراسلة الشائعة، وحتى القنوات المخصصة.

من الواضح أن استخدام صندوق الوارد متعدد القنوات لإشعارات الدفع يوفر تنوعًا أكبر من استخدام صندوق الوارد للرسائل الخاص بـ LINE فقط مثل مدير الحساب الرسمي لـ LINE.

باعتبارك صاحب عمل متوسط أو كبير الحجم، فمن المحتمل أنك تستخدم قنوات اتصال مختلفة مع العملاء. لهذا السبب، ستحتاج إلى صندوق بريد يدعم قنوات متعددة مثل WhatsApp أو Telegram لإرسال إشعارات دفع إلى جهات الاتصال التي ليست من مستخدمي LINE.

إشعار LINE: نفّذ استراتيجيات توجيه الدردشة وتعيين الوكلاء المثالية لديك

غالبًا ما تحصل إشعارات الدفع الخاصة بـ LINE على ردود من العملاء. بمجرد أن يتلقى الوكلاء الردود في صندوق الوارد الخاص بهم، يجب عليهم التعامل معها بأسرع ما يمكن وبكفاءة.

استخدم سير العمل لإعداد استراتيجية توجيه الدردشة التي تناسب فرق شركتك. على سبيل المثال، يمكنك توجيه المحادثات حسب الوردية إذا كان لديك فرق تعمل في أوقات مختلفة من اليوم.

بعد توجيه المحادثة إلى الفريق المناسب، يجب تعيين جهات اتصال LINE إلى الوكيل المناسب. لدينا مدونة مخصصة تشرح بعض استراتيجيات التعيين التلقائي الشائعة لفرق المبيعات والدعم.

لإدارة توقعات أوقات الاستجابة عندما لا يتوفر وكلاء، نقترح عليك إعداد رسالة تلقائية للغياب واستراتيجية تعيين فائض السعة.

إشعار LINE: تتبع المحادثة وأداء الوكيل باستخدام أدوات متقدمة

في وحدة الرسائل ، يمكن للمديرين الإشراف على إشعارات الدفع LINE التي يرسلها الوكلاء وكيفية تعاملهم مع ردود العملاء. في حين تعرض "وحدة التحكم في المراسلة" نظرة عامة مفصلة، تعرض علامة التبويب "النشاط" تفاعلات جهات الاتصال بالترتيب الزمني.

تتجاوز المبيعات والدعم التفاعلي مجرد إرسال إشعارات LINE. يجب على الوكلاء التعامل مع ردود العملاء وإغلاق المحادثات في الوقت المناسب.

تتيح وحدة التقارير للمشرفين رؤية واضحة لأوقات حل المحادثة وأوقات الاستجابة الأولى وغيرها من المقاييس القيمة.

وبمساعدة المرشحات، يستطيع المشرفون تحديد الاتجاهات طويلة الأمد والقضايا المحددة. على سبيل المثال، يمكنهم العثور على الوكلاء الذين يبقون المحادثات مفتوحة لفترة طويلة.

إشعار LINE: إخطار العملاء من أي مكان باستخدام تطبيق Response.io للجوال

هناك أشياء لا يمكن أن تنتظر. على سبيل المثال، إرسال إشعار دفع LINE بالتحديث إلى عميل VIP الذي واجه مشكلات فنية. ولكن ماذا لو لم يكن الوكيل المسؤول موجودًا على سطح مكتبه؟ في بعض الأحيان، يعد وجود صندوق بريد للرسائل غير متعدد الأجهزة مشكلة.

يتوفر Respond.io على أجهزة متعددة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات LINE من أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم وكذلك هواتفهم المحمولة. للحصول على تطبيق response.io، قم بتنزيله منمتجر Google Play لنظام Android ومتجر Apple App Store لنظام iOS.

هل تريد إرسال إشعارات دفع LINE باستخدام منصة المراسلة الرائدة للعملاء؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب response.io هنا.

قراءات إضافية

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة، فإليك بعض قراءات LINE الإضافية التي قد تجدها مثيرة للاهتمام.

• LINE لخدمة العملاء: دليل إرشادي

• خط المبيعات: دليل إرشادي

• دردشة LINE على الويب: دليل لأداة LINE لموقع الويب