Suchen Sie nach einer erschwinglichen und effektiven Möglichkeit, Kunden zu benachrichtigen? Dann sollten Sie die Push-Benachrichtigungen von LINE ausprobieren. Unternehmen, die diese Art von LINE Benachrichtigungen verwenden, erzielen hohe Zustellungsraten, ohne dass hohe Kosten anfallen. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie LINE Benachrichtigungen mit respond.io an Ihre Zielgruppe senden können.
LINE Benachrichtigung: Eine Einführung
Lassen Sie uns zunächst erklären, was Push-Benachrichtigungen sind und warum Unternehmen sie für die Kommunikation mit ihren Kunden nutzen.
Was ist eine Push-Benachrichtigung?
Push-Benachrichtigungen sind von Unternehmen verschickte Nachrichten, die sich als Pop-up auf dem Startbildschirm des Telefons der Kunden öffnen. Daher sind Push-Benachrichtigungen sichtbarer als andere Arten von Nachrichten und können nur schwer ignoriert werden.
Sie sind eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden eine kurze Nachricht zukommen zu lassen und sie über etwas zu informieren. Unternehmen verwenden Push-Benachrichtigungen häufig für verschiedene Zwecke, z. B. für Werbeaktionen, Kontoaktualisierungen oder Zahlungsbestätigungen.
Sicherlich haben Sie aber auch schon Push-Benachrichtigungen über Gutscheine, Nachrichten oder sogar über abgebrochene Einkaufswagen erhalten.
Die erste Regel beim Versenden von Push-Benachrichtigungen lautet, den Kanal zu verwenden, der bei Ihrer Zielgruppe am beliebtesten ist. Wenn Ihre Kunden in Japan, Thailand, Indonesien oder Taiwan leben, sollten Sie LINE für die Kommunikation mit ihnen nutzen.
Sehen wir uns an, warum LINE ein effektiver Kanal für Push-Benachrichtigungen sein kann, verglichen mit einem traditionellen Benachrichtigungskanal wie SMS.
LINE Push-Benachrichtigungen vs. SMS: Pro und Kontra
Unternehmen, die SMS für den Versand von Benachrichtigungen nutzen, müssen mit hohen Kosten rechnen. Kurzwahlnummern sind zwar aufgrund ihrer hohen Zustellungsrate eine beliebte Wahl, aber die Unternehmen müssen Einrichtungs- und Mietgebühren sowie Gebühren für ausgehende und eingehende Nachrichten zahlen.
SMS unterstützt keine Rich-Media-Inhalte wie Bilder, Videos oder Dateien, was es schwierig macht, ansprechende Nachrichten zu versenden. Darüber hinaus kann die Verwendung eines einzigen Emoji die Zeichenbegrenzung einer Standardnachricht SMS von 160 auf 70 reduzieren. Wenn Sie MMS zum Versenden von Medien verwenden möchten, entstehen Ihnen noch höhere Kosten.
Unternehmen sollten ihren Kunden die Möglichkeit bieten, sich von ihren Benachrichtigungen abzumelden, um zu vermeiden, dass sie blockiert werden. SMS ist nicht sehr praktisch, da die Kunden mit SMS antworten oder anrufen müssen, um keine Nachrichten mehr zu erhalten.
LINE Push-Benachrichtigungen haben klare Vorteile gegenüber SMS. Zunächst einmal ist LINE im Allgemeinen billiger. Unternehmen können mit einem kostenlosen Tarif beginnen und nur bei Bedarf auf einen kostenpflichtigen Tarif umsteigen. Darüber hinaus berechnet LINE im Gegensatz zu einigen SMS Anbietern keine Gebühren für eingehende Nachrichten.
Mit LINE können Unternehmen ihren Push-Benachrichtigungen Rich Media hinzufügen. LINE Emojis beanspruchen nicht viele Zeichen in Ihrer Nachricht, so dass Sie so viele hinzufügen können, wie Sie benötigen, ohne sich Gedanken über eine übermäßige Reduzierung der Zeichenbegrenzung zu machen.
Kunden öffnen eher eine visuell auffällige Benachrichtigung als eine langweilige. Aus diesem Grund haben LINE Push-Benachrichtigungen höhere Öffnungsraten als SMS. Schließlich ist es für LINE Nutzer einfacher, Push-Benachrichtigungen abzubestellen, indem sie einfach eine Nachricht an LINE senden.
Bevor Sie mit LINE Push-Benachrichtigungen einsetzen, sollten Sie zunächst wissen, wie LINE für Unternehmen funktioniert.
Was Sie vor der Verwendung von Line-Push-Benachrichtigungen wissen müssen
Um Push-Benachrichtigungen in großem Umfang zu versenden, sollten Sie ein LINE Geschäftskonto verwenden. LINE Offizielle Konten wurden für Unternehmen erstellt, die große Mengen an Nachrichten verwalten und Zugriff auf erweiterte Funktionen haben.
Um ihren Kunden Nachrichten zu senden, müssen sich die Nutzer von LINE Official Accounts für einen der drei monatlichen AbonnementpläneLINE entscheiden. Unternehmen, die den kostenlosen Tarif nutzen, müssen nicht für Nachrichten bezahlen, haben aber ein strenges Nachrichtenlimit.
Im Gegensatz zu WhatsApp erlaubt LINE Unternehmen nicht, Kontaktlisten zu importieren. LINE Nutzer können Ihr Unternehmen nur über Chat-Links, QR-Codes, LINE Anzeigen und die In-App-Suche kontaktieren.
Wenn Sie Ihren Kunden Push-Benachrichtigungen senden möchten, müssen sie Sie zunächst als Freund hinzufügen. Sobald sie dies getan haben, können Sie ihnen bei Bedarf Push-Benachrichtigungen senden.
Um LINE Push-Benachrichtigungen zu senden, sollten Sie über einen Posteingang verfügen, der für Ihren Nachrichtenbedarf geeignet ist. Der LINE Official Manager Account ist eine gute Wahl für kleine Unternehmen.
Wir empfehlen jedoch mittleren bis großen Unternehmen, ihr offizielles Konto LINE mit einem Nachrichteneingang mit fortschrittlichen Messaging-Tools wie respond.io zu verbinden.
So senden Sie LINE Push-Benachrichtigungen mit respond.io
Nicht alle Teams in Ihrem Unternehmen haben die gleichen Nachrichtengewohnheiten. Während Support-Teams vielleicht lange 1:1-Gespräche mit Kunden führen, senden Marketing-Teams Massennachrichten an segmentierte Zielgruppen.
In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten vor, wie Sie LINE Push-Benachrichtigungen je nach Anwendungsfall versenden können: 1:1-Benachrichtigung, Broadcasts oder automatisierte Benachrichtigungen über Nachrichten API.
Wie man eine 1:1-Benachrichtigung versendet LINE
Konversationsunterstützung und -vertrieb zielen darauf ab, durch echte Einzelgespräche langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Normalerweise müssen sie 1:1-Benachrichtigungen an einzelne Kontakte und nicht an ein großes Publikum senden.
Push-Benachrichtigungen für den Support werden häufig verwendet, um Kunden über ein gelöstes Problem, ein Kontoproblem oder eine Feedbackanfrage zu informieren, um nur einige Beispiele zu nennen. Andererseits werden Push-Benachrichtigungen für den Vertrieb verwendet, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten oder ein Geschäft zu bestätigen.
Über das Modulrespond.io können Agenten LINE Push-Benachrichtigungen manuell eingeben, ein Snippet verwenden oder sie sogar über die Shortcut-Taste auslösen.
Wie man LINE Benachrichtigungen sendet
Marketingfachleute müssen Push-Benachrichtigungen zu Werbezwecken LINE in großen Mengen an segmentierte Zielgruppen senden. Marketingteams finden im Broadcast-Modul die Tools, die sie für Massenbenachrichtigungen benötigen. In unserem LINE Broadcast-Leitfaden finden Sie eine ausführliche Erklärung, wie Sie mit LINE senden können.
LINE Die Messaging-Regeln gelten auch für LINE Sendungen. Das bedeutet, dass Sie nur an Kontakte senden können, die Sie als Freund hinzugefügt haben. LINE hat zwar keine Beschränkung für Rundsendungen an sich, aber die Rundsendungen unterliegen den Beschränkungen Ihres monatlichen Tarifs für Nachrichten.
Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen, können Sie auf respond.io Ihr Publikum über Segmente trennen und gezielt ansprechen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihr LINE Broadcast nur an interessierte Empfänger gesendet wird.
Verwendung von Messages API zur Automatisierung von LINE Benachrichtigungen
Unternehmen nutzen respond.io's Messages API um Text, Anhänge und Text mit schnellen Antworten an respond.io Kontakte zu senden. Messages API wurde für die Zusammenarbeit mit Unternehmenssoftware entwickelt und ist eine der besten Möglichkeiten, um Push-Benachrichtigungen für Transaktionen zu versenden.
Transaktionsbenachrichtigungen sind (im Allgemeinen) automatisierte Nachrichten, die als Reaktion auf bestimmte Aktionen des Kunden versandt werden, z. B. eine Zahlungsbestätigung oder eine Passwortrücksetzung. Sie dienen einem notwendigen Zweck und werden in der Regel von den Kunden erwartet oder benötigt, da sie wichtige und/oder sensible Kundeninformationen enthalten.
So funktionieren die Nachrichten API :
- Ein Kunde löst ein Ereignis in Ihrer Unternehmenssoftware aus
- Die Unternehmenssoftware erkennt das Ereignis und erstellt eine Benachrichtigung LINE
- Die Meldung LINE wird an Messages API weitergeleitet und anschließend respond.io
- Der Kunde erhält eine Push-Benachrichtigung LINE
Wenn Ihnen die Regeln von LINE zu streng sind, sollten Sie den nächsten Abschnitt nicht verpassen. Wir stellen Ihnen eine weitere Möglichkeit vor, wie Sie LINE Push-Benachrichtigungen senden können, die nur wenige Menschen kennen.
LINE Push-Benachrichtigungen mit LINE Benachrichtigungsnachrichten
Einer der Hauptnachteile bei der Verwendung von LINE für Push-Benachrichtigungen ist, dass die Kontakte Sie zuerst benachrichtigen müssen. Dies gilt, wenn Sie Nachrichten von Ihrem LINE Official Account Manager oder einem Nachrichteneingang wie respond.io senden möchten. LINE hat jedoch eine "versteckte Funktion", die diese Einschränkung umgeht.
LINE Mit Benachrichtigungsnachrichten können Unternehmen Kunden zuerst benachrichtigen, indem sie nur deren Telefonnummern angeben. Die Empfänger müssen das Unternehmen nicht als Freund hinzufügen, um die Benachrichtigung zu erhalten.
LINE gibt in den UX-Richtlinien für Benachrichtigungsnachrichten an, welche Arten von Inhalten zulässig sind. Zum Beispiel Versand- oder Zahlungsaktualisierungen. Kommerzielle Inhalte sind leider nicht erlaubt.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Weitere Informationen finden Sie in der DokumentationLINE notification messages API . Im letzten Abschnitt dieses Artikels finden Sie vier weitere Vorteile der Verwendung von respond.io für LINE Push-Benachrichtigungen.
LINE Push-Benachrichtigungen mit respond.io: Schnelle Erfolge
Respond.io ist nicht nur nützlich für LINE Push-Benachrichtigungen - es ist eine Plattform für die Nachrichtenübermittlung während des gesamten Kundenlebenszyklus. Führen Sie folgende Schritte aus, um respond.io als Ihren LINE Nachrichteneingang zu nutzen:
- Erstellen Sie ein offizielles Konto LINE
- Registrieren Sie sich für ein respond.io Konto
- Verbinden Sie Ihr offizielles Konto LINE mit respond.io
Als Nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie von der Verwendung von respond.io als LINE Posteingang für Push-Benachrichtigungen profitieren können.
LINE Benachrichtigung: Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kanäle in einem Omnichannel-Posteingang
Respond.io ist ein Omnichannel-Posteingang, mit dem Sie nicht nur LINE, sondern auch viele beliebte Messaging-Kanäle und sogar benutzerdefinierte Kanäle verbinden können.
Es liegt auf der Hand, dass die Verwendung eines Omnichannel-Posteingangs für Push-Benachrichtigungen vielseitiger ist als ein reiner LINE-Posteingang wie der LINE Official Account Manager.
Als mittelgroßes oder großes Unternehmen nutzen Sie wahrscheinlich verschiedene Kanäle für die Kundenkommunikation. Aus diesem Grund benötigen Sie einen Posteingang, der mehrere Kanäle unterstützt, z. B. WhatsApp oder Telegram um Push-Benachrichtigungen an Kontakte zu senden, die keine LINE -Nutzer sind.
LINE Benachrichtigung: Führen Sie Ihre idealen Chat-Routing- und Agentenzuweisungs-Strategien aus
LINE Push-Benachrichtigungen erhalten oft Antworten von Kunden. Sobald die Agenten Antworten in ihrem Posteingang erhalten, müssen sie diese so schnell und effizient wie möglich bearbeiten.
Verwenden Sie Workflows , um eine Chat-Routing-Strategie einzurichten, die zu den Teams Ihres Unternehmens passt. So können Sie z. B. Konversationen nach Schichten weiterleiten, wenn Ihre Teams zu unterschiedlichen Tageszeiten arbeiten.
Nachdem das Gespräch an das richtige Team weitergeleitet wurde, müssen die Kontakte von LINE dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen werden. Wir haben einen eigenen Blog, in dem einige gängige Strategien für die automatische Zuweisung für Vertriebs- und Supportteams erläutert werden.
Um die Erwartungen an die Reaktionszeit zu erfüllen, wenn keine Agenten verfügbar sind, empfehlen wir Ihnen, eine automatische Abwesenheitsnachricht und eine Zuweisungsstrategie für Überkapazitäten einzurichten.
LINE Benachrichtigung: Verfolgung von Gesprächen und Agentenleistung mit erweiterten Tools
Im Nachrichtenmodul können Manager die von Agenten gesendeten LINE Push-Benachrichtigungen und die Bearbeitung von Kundenantworten überwachen. Während die Messaging-Konsole einen detaillierten Überblick bietet, zeigt die Registerkarte "Aktivität" die Kontaktinteraktionen in chronologischer Reihenfolge an.
Konversation im Vertrieb und Support geht weit über das Senden von LINE Push-Benachrichtigungen hinaus. Agenten müssen Kundenantworten bearbeiten und Gespräche zeitnah abschließen.
Das Berichtsmodul gibt den Vorgesetzten einen Einblick in die Gesprächsauflösungszeiten, die ersten Reaktionszeiten und andere wertvolle Metriken.
Mit Hilfe von Filtern können Vorgesetzte sowohl langfristige Trends als auch spezifische Probleme erkennen. So können sie beispielsweise Agenten erkennen, die Gespräche zu lange offen halten.
LINE Benachrichtigung: Benachrichtigen Sie Kunden von jedem Ort aus mit der respond.io Mobile App
Bestimmte Dinge können nicht warten. Zum Beispiel das Senden einer LINE Push-Benachrichtigung mit einem Update an einen VIP-Kunden, bei dem es technische Probleme gab. Was aber, wenn der zuständige Mitarbeiter nicht an seinem Schreibtisch sitzt? Manchmal ist ein Nachrichteneingang, der nicht geräteübergreifend ist, ein Problem.
Respond.io ist auf mehreren Geräten verfügbar und ermöglicht es Agenten, LINE Push-Benachrichtigungen sowohl von ihrem Desktop als auch von ihrem Mobiltelefon aus zu senden. Um die App respond.io zu erhalten, laden Sie sie aus dem Google Play Store für Android und dem Apple App Store für iOS herunter.
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