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TikTok-Chatbot: So richten Sie ihn in 5 Schritten ein und Anwendungsfälle
Erfahren Sie, wie Sie einen Chatbot mit TikTok verbinden und welche Vorteile er bietet, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.
Suchen Sie nach einer erschwinglichen und effektiven Art und Weise, um Kunden zu informieren? Sie sollten LINE Push-Benachrichtigungen einen Versuch machen. Unternehmen, die diese LINE-Benachrichtigung nutzen, genießen hohe Lieferbarkeitsraten ohne hohe Kosten. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie LINE-Benachrichtigungen mit respond.io an Ihr Publikum senden.
Beginnen wir damit, zu erklären, was Push-Benachrichtigungen sind und warum Unternehmen sie nutzen, um mit Kunden zu kommunizieren.
Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die von Unternehmen gesendet werden, die sich als Pop-Up auf dem Startbildschirm der Kundentelefone öffnen. Aus diesem Grund haben Push-Benachrichtigungen eine höhere Sichtbarkeit als andere Arten von Nachrichten und sind schwer zu ignorieren.
Sie sind eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden eine kurze Nachricht zu senden und sie über etwas zu informieren. Unternehmen verwenden häufig Push-Mitteilungen für verschiedene Zwecke, wie zum Beispiel Werbeaktionen, Kontoupdates oder Zahlungsbestätigungen.
Sie haben aber sicher auch Gutscheine, Neuigkeiten oder sogar aufgegebene Warenkorb-Push-Benachrichtigungen erhalten.
Die erste Regel beim Senden von Push-Benachrichtigungen ist es, den Kanal zu verwenden, der bei deinem Publikum am beliebtesten ist. Wenn Ihre Kunden in Japan, Thailand, Indonesien oder Taiwan sind, sollten Sie in Erwägung ziehen, LINE zu verwenden, um mit ihnen zu kommunizieren.
Mal sehen, warum LINE ein effektiver Kanal für Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu herkömmlichen Benachrichtigungskanälen wie SMS sein kann.
Unternehmen, die SMS verwenden, um Benachrichtigungen zu versenden, sind mit hohen Kosten konfrontiert. Während kurze Code-Nummern aufgrund ihrer hohen Lieferungsrate eine beliebte Wahl sind Unternehmen müssen Einrichtungs- und Mietgebühren sowie ausgehende und eingehende Nachrichtengebühren bezahlen.
SMS unterstützt keine Rich-Medien, wie z. B. Bilder, Videos oder Dateien, wodurch es schwierig ist, eingehende Nachrichten zu versenden. Zusätzlich kann mit einem einzelnen Emoji das Charakterlimit einer Standard-SMS von 160 auf 70 reduzieren. Für den Fall, dass Sie MMS für den Versand von Medien verwenden wollen, entstehen noch höhere Kosten.
Unternehmen sollten Kunden die Möglichkeit bieten, sich von ihren Benachrichtigungen abzumelden, um nicht blockiert zu werden. SMS-Opt-outs sind nicht sehr praktisch, da Kunden mit einer SMS oder einem Anruf antworten müssen, um den Empfang von Nachrichten zu stoppen.
Line-Push-Benachrichtigungen haben deutliche Vorteile gegenüber SMS. Zunächst einmal ist LINE Messaging in der Regel billiger. Unternehmen können mit einem kostenlosen Plan beginnen und nur bei Bedarf auf ein bezahltes Paket upgraden. Darüber hinaus wird Ihnen LINE keine Gebühren für eingehende Nachrichten berechnen, im Gegensatz zu einigen SMS-Anbietern.
Mit LINE können Unternehmen Rich-Medien zu ihren Push-Mitteilungen hinzufügen. LINE Emojis don't nehmen viele Zeichen aus deiner Nachricht in Anspruch, so dass Sie so viele hinzufügen können, wie Sie benötigen, ohne sich Gedanken darüber zu machen, die Zeichengrenze übermäßig zu reduzieren.
Kunden öffnen eher eine optisch auffällige Benachrichtigung als eine langweilige. Deshalb haben LINE Push-Benachrichtigungen höhere offene Raten als SMS. Schließlich ist es für LINE-Benutzer einfacher, sich von Push-Mitteilungen abzumelden, indem sie einfach eine LINE-Nachricht senden.
Bevor Sie mit LINE Push-Benachrichtigungen beginnen, sollten Sie zunächst wissen, wie LINE für Unternehmen funktioniert.
Um Push-Benachrichtigungen im Maßstab zu versenden, sollten Sie ein LINE-Geschäftskonto verwenden. LINE Offizielle Konten wurden für Unternehmen eingerichtet, die große Mengen an Nachrichten verwalten und auf erweiterte Funktionen zugreifen.
Um Kunden zu benachrichtigen, müssen die Benutzer von LINE Official Accounts zwischen einem der drei LINE Monatsabonnements wählen. Unternehmen des Free Plans müssen nicht für Nachrichten bezahlen, sondern haben eine strenge Messaging-Grenze.
Offizielle Line-Abonnement-Pläne für ein Konto
Monatliche Gebühr | Inklusive Nachrichten | Zusätzliche Nachrichtengebühr | |
---|---|---|---|
Japan | Kostenlos: - | Kostenlos: 1k | Kostenlos: ❌ |
Taiwan | Kostenlos: - | Kostenlos: 500 | Kostenlos: ❌ |
Thailand | Kostenlos: - | Kostenlos: 1k | Kostenlos: ❌ |
Globale | Kostenlos: - | Kostenlos: 500 | Kostenlos: ❌ |
Anders als WhatsApperlaubt LINE Unternehmen nicht, Kontaktlisten zu importieren. LINE-Benutzer können Ihr Unternehmen nur über Chat-Links, QR-Codes, LINE-Anzeigen und In-App-Suche kontaktieren.
Wenn Sie Ihre Kunden Push-Benachrichtigungen senden wollen, müssen sie Sie zuerst als Freund hinzufügen. Sobald sie dies tun, können Sie ihnen Push-Benachrichtigungen schicken, wenn dies erforderlich ist.
Um LINE Push-Mitteilungen zu versenden, sollten Sie über einen Posteingang verfügen, der Ihren Messaging-Anforderungen entspricht. Das LINE Official Manager Konto ist eine gültige Wahl für kleine Unternehmen.
Wir empfehlen jedoch Unternehmen mittlerer bis großer Größen ihren offiziellen LINE Account mit einem Messaging-Posteingang mit fortgeschrittenen Messaging-Tools wie respond.io zu verbinden.
Nicht alle Teams in Ihrem Unternehmen haben die gleichen Nachrichtengewohnheiten. Während Support-Teams lange 1:1 Gespräche mit Kunden haben können, senden Marketing-Teams massenhafte Nachrichten an segmentierte Zielgruppen.
In diesem Abschnitt führen wir Sie durch drei Möglichkeiten, LINE Push-Benachrichtigungen zu versenden, je nach Anwendungsfall: 1:1 Nachrichten, sendet oder automatisierte Benachrichtigungen via Nachrichten-API.
Gesprächsunterstützung und -verkäufe zielen darauf ab, dauerhafte Kundenbeziehungen durch echte Einzelgespräche aufzubauen. Normalerweise müssen sie 1:1 Benachrichtigungen an einzelne Kontakte senden und nicht an ein großes Publikum.
Support-Push-Benachrichtigungen werden häufig verwendet, um Kunden über ein gelöstes Problem, ein Kontoproblem oder eine Feedback-Anfrage zu aktualisieren, um einige Beispiele zu nennen. Auf der anderen Seite werden Push-Benachrichtigungen verwendet, um Perspektiven zu verfolgen oder einen Deal zu bestätigen.
Von der antworten. o Nachrichten Modul, Agenten können LINE Push-Benachrichtigungen manuell eingeben ein Snippet verwenden oder sogar mit der Tastenkürzel auslösen.
Marktteilnehmer müssen Werbe-LINE-Push-Mitteilungen in großen Teilen an segmentierte Zielgruppen senden. Marketing-Teams finden die Werkzeuge, die sie für die Massennachrichten benötigen, im Broadcast Modul. Schauen Sie sich unseren LINE Broadcast Leitfaden an, um eine detaillierte Erläuterung zu erhalten, wie man mit LINE sendet.
Auch für LINE-Broadcasts gelten Regeln für Line-Nachrichten. Das bedeutet, Sie können nur an Kontakte senden, die Sie als Freund hinzugefügt haben. Obwohl LINE kein Broadcast-Limit per se hat, unterliegen die Übertragungen Ihrem monatlichen Nachrichtenplan-Limit.
Um sicherzustellen, dass Sie das richtige Publikum suchen, ermöglicht respond.io Ihnen die Trennung und Zielrichtung Ihres Publikums über Segmente. Damit wird sichergestellt, dass Ihre LINE-Sendung nur an interessierte Empfänger gesendet wird.
Unternehmen verwenden respond.io’s Messages API um Text, Anhänge und Text mit schnellen Antworten an respond.io Kontakte zu senden. Die Messages API wurde für die Zusammenarbeit mit Business Software entwickelt und ist eine der besten Möglichkeiten, transaktionale Push-Benachrichtigungen zu versenden.
Transaktionsbenachrichtigungen sind (allgemein) automatisierte Nachrichten, die als Reaktion auf bestimmte Kundenaktionen verschickt werden, wie eine Zahlungsbestätigung oder ein Zurücksetzen des Passworts. Sie dienen einem notwendigen Zweck und werden in der Regel von Kunden erwartet oder benötigt, da sie wichtige und/oder sensible Kundeninformationen enthalten.
So funktioniert die Nachrichten-API:
Ein Kunde löst eine Veranstaltung in Ihrer Business-Software aus
Die Business-Software erkennt das Ereignis und generiert eine LINE-Benachrichtigung
Die LINE-Benachrichtigung wird an die Nachrichten-API weitergegeben und anschließend antword.io
Der Kunde erhält eine LINE-Push-Benachrichtigung
Wenn Sie die Regeln für die Zeilenumbrüche zu streng finden, verpassen Sie nicht den nächsten Abschnitt. Wir teilen eine zusätzliche Möglichkeit, LINE Push-Mitteilungen zu senden, die nicht vielen Leuten bekannt sind.
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Einer der Hauptnachteile der Verwendung von LINE für Push-Benachrichtigungen ist, dass die Kontakte dich zuerst benachrichtigen müssen. Dies gilt, wenn Sie Nachrichten von Ihrem LINE Offiziellen Account Manager oder einem Posteingang wie respond.io senden möchten. LINE hat jedoch ein „verstecktes Feature“, das diese Einschränkung umgeht.
LINE Benachrichtigungsnachrichten ermöglichen es Unternehmen, Kunden zuerst über ihre Telefonnummern zu informieren. Die Empfänger müssen das Unternehmen nicht als Freund hinzufügen, um die Benachrichtigung zu erhalten.
LINE zeigt in seinem Benachrichtigungsnachrichten UX-Richtlinien an, welche Arten von Inhalten erlaubt sind. Zum Beispiel Versand- oder Zahlungsaktualisierungen. Leider sind kommerzielle Inhalte nicht zulässig.
Verwechseln Sie LINE Benachrichtigungsnachrichten nicht mit LINE Notify. Erstere ist für Kundennachrichten gedacht, während letztere so konzipiert wurde, dass sie Benachrichtigungen von Web-Diensten wie GitHub oder IFTTT erhalten.
Weitere Informationen finden Sie in der LINE Benachrichtigungsnachrichten API-Dokumentation. Im letzten Abschnitt dieses Artikels finden Sie vier zusätzliche Vorteile der Verwendung von respond.io für LINE Push-Benachrichtigungen.
Respond.io ist nicht nur nützlich für LINE Push-Benachrichtigungen — es ist eine Plattform für Messaging während des gesamten Kundenlebenszyklus. Um respond.io als Ihren LINE-Messaging-Posteingang zu verwenden, folgen Sie diesen Schritten:
Als nächstes zeigen wir Ihnen auf welche Weise Sie von der Verwendung von respond.io als Mailingbox für Push-Mitteilungen profitieren werden.
antworten. o ist ein Omnichannel Posteingang mit dem Sie nicht nur LINE verbinden können aber auch viele beliebte Messaging-Kanäle und sogar benutzerdefinierte Kanäle.
Offensichtlich bietet die Verwendung eines Ononichannel Posteingangs für Push-Mitteilungen mehr Vielseitigkeit als die Verwendung eines LINE-Nur-Posteingangs wie des LINE Official Account Managers.
Als mittelständisches oder großes Unternehmen nutzen Sie wahrscheinlich verschiedene Kommunikationskanäle. Aus diesem Grund Sie benötigen einen Posteingang, der mehrere Kanäle wie WhatsApp oder Telegram unterstützt, um Push-Benachrichtigungen an Kontakte zu senden, die keine LINE-Nutzer sind.
Line-Push-Benachrichtigungen erhalten oft Antworten von Kunden. Sobald Agenten Antworten in ihrem Posteingang erhalten, müssen sie so schnell und effizient wie möglich mit ihnen umgehen.
Verwenden Sie Workflows um eine Chat-Routing-Strategie zu erstellen, die zu Ihren Unternehmensteams passt. Zum Beispiel können Sie die Unterhaltungen über Schicht durchführen, wenn Sie Teams haben, die zu verschiedenen Tageszeiten arbeiten.
Nach der Weiterleitung des Gesprächs an das richtige Team, müssen LINE-Kontakte dem richtigen Agent zugewiesen werden. Wir haben einen eigenen Blog, der einige gemeinsame Strategien zur automatischen Zuweisung von für Vertriebs- und Support-Teams erklärt.
Antwortzeiterwartungen zu verwalten, wenn keine Agenten verfügbar sind wir empfehlen Ihnen eine automatisierte Abwesenheitsnachricht und eine Überkapazitätszuweisungsstrategie einzurichten.
Im Nachrichtenmodulkönnen Manager die von Agenten gesendeten LINE-Push-Benachrichtigungen und den Umgang mit Kundenantworten überwachen. Während die Nachrichtenkonsole eine detaillierte Übersicht anzeigt, zeigt die Registerkarte Aktivitäten Kontakte in chronologischer Reihenfolge an.
Vertrieb und Support von Gesprächen gehen weit über das Senden von LINE Push-Mitteilungen hinaus. Die Agenten müssen die Kundenantworten und Gespräche rechtzeitig abwickeln.
Das Reports Modul gibt Supervisoren Einblick in Gesprächsauflösungszeiten, erste Reaktionszeiten und andere wertvolle Metriken.
Mit Hilfe von Filtern können Aufsichtspersonen sowohl langfristige Trends als auch spezifische Themen identifizieren. Zum Beispiel können sie Agenten finden, die die Gespräche zu lange offen halten.
Einige Dinge können nicht warten. Zum Beispiel senden Sie eine LINE-Push-Benachrichtigung mit einem Update an einen VIP-Kunden, der mit technischen Problemen konfrontiert war. Aber was ist, wenn der verantwortliche Vertreter nicht auf seinem Schreibtisch ist? Manchmal ist es ein Problem, einen Posteingang zu haben, der nicht über ein Gerät hinweg ist, ein Problem.
Respond.io ist auf mehreren Geräten verfügbar, so dass Agenten LINE-Push-Benachrichtigungen sowohl von ihrem Desktop als auch von ihren Mobiltelefonen senden können. Um die respond.io App zu erhalten, laden Sie sie vomGoogle Play Store für Android undApple App Store für iOS herunter.
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Román Filgueira, ein Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor in Fremdsprachen, trat 2021 dem respond.io-Team als Content-Autor bei. Román bietet fachkundige Einblicke in die besten Praktiken für den Einsatz von Messaging-Apps, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
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