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LINE 通知:如何发送 LINE 推送通知 [2023 年 7 月]

罗曼·菲尔盖拉
9月 15, 2022

正在寻找一种经济实惠且有效的方式来向客户发送消息?你应该给 LINE 尝试推送通知。使用此类 LINE 通知享有高送达率,而不会产生高成本。阅读本文,了解如何发送 LINE 向受众发送通知 respond.io.

LINE 通知:简介

让我们首先解释一下什么是推送通知以及为什么公司使用它们与客户沟通。

什么是推送通知?

推送通知是公司发送的消息,在客户手机的主屏幕上以弹出窗口的形式打开。因此,推送通知比其他类型的消息具有更高的可见性,并且很难被忽视。

它们是向客户发送短消息并通知他们某事的最佳方式之一。公司通常将推送通知用于不同的目的,例如促销、帐户更新或付款确认。

这张图片显示了什么 LINE 消息通知在手机主屏幕中显示
一个例子 LINE 推送通知

但是,您肯定也收到了优惠券、新闻甚至放弃购物车推送通知。

发送推送通知时的第一条规则是使用最受受众欢迎的频道。如果您的客户在日本、泰国、印度尼西亚或台湾,您应该考虑使用 LINE 与他们沟通。

让我们看看为什么 LINE 与传统的通知渠道相比,可以成为推送通知的有效渠道,例如 SMS.

LINE 推送通知与 SMS: 优点和缺点

使用 SMS 发送通知面临高昂的成本。虽然短代码号码因其高送达率而成为热门选择,但企业必须支付设置和租赁费用,以及出站和入站消息费用。

SMS 不支持图像、视频或文件等富媒体,因此很难发送引人入胜的消息。此外,使用单个表情符号可以减少标准的字符限制SMS 从 160 到 70。如果您想使用彩信发送媒体,您将产生更高的成本。

企业应为客户提供选择退出通知的选项,以避免被阻止。 SMS 选择退出不是很方便,因为客户必须回复 SMS 或致电停止接收消息。

这张图显示了以下三个好处 LINE 推送通知:更便宜的成本、对媒体和表情符号友好的以及高参与率
优势 LINE 通知

LINE 推送通知具有明显的优势 SMS.首先, LINE 消息传递通常更便宜。企业可以从免费计划开始,仅在必要时升级到付费计划。并且 LINE 不会向您收取入站消息的费用,这与某些消息不同 SMS 供应商。

跟 LINE,企业可以将富媒体添加到其推送通知中。 LINE 表情符号不会 占用消息中的很多字符,因此您可以根据需要添加任意数量的字符,而不必担心过度降低字符限制。

客户更有可能打开视觉上引人注目的通知,而不是沉闷的通知。这就是为什么 LINE 推送通知具有更高的打开率,即 SMS.最后,它更容易 LINE 用户只需发送 LINE 消息。

准备工作 LINE 推送通知,首先你应该熟悉一下如何 LINE 对于企业来说,是有效的。

使用线路推送通知之前需要了解的内容

若要大规模发送推送通知,应使用 LINE 企业帐户。 LINE 官方帐户 是为管理大量消息并访问更高级功能的企业创建的。

要向客户发送消息, LINE 官方账号用户必须在三者之一之间进行选择 LINE 每月订阅计划。使用免费计划的企业不需要为消息付费,但有严格的消息限制。

此图显示了 LINE 公众号订阅计划适用于发送 LINE 通知
您的每月费用 LINE 通知将取决于您的订阅计划

与WhatsApp不同, LINE 不允许企业导入联系人列表。 LINE 用户只能通过聊天链接、二维码、 LINE 广告和 应用内搜索

如果您打算向客户发送推送通知,他们必须先将您添加为好友。一旦他们这样做,您将能够在需要时向他们发送推送通知。

发送 LINE 推送通知,您应该有一个适合您的消息传递需求的收件箱。这 LINE 官方经理帐户 是小型企业的有效选择。

但是,我们建议大中型企业连接他们的 LINE 使用高级消息传递工具(如)将官方帐户发送到消息收件箱 respond.io.

如何发送 LINE 推送通知 respond.io

并非公司中的所有团队都有相同的消息传递习惯。虽然支持团队可能与客户进行长时间的 1:1 对话,但营销团队会向细分受众发送大量消息。

此图显示了如何发送 LINE 消息通知 respond.io:广播、一对一消息传递和消息 API
如何发送 LINE 推送通知 respond.io

在本节中,我们将指导您完成三种发送方式 LINE 根据用例推送通知:1:1 消息传递、广播或通过消息自动通知 API.

如何发送 1:1 LINE 通知

对话支持和销售旨在通过真正的一对一对话与客户建立持久的关系。通常,他们需要向单个联系人发送 1:1 通知,而不是向大量受众发送通知。

这张图片显示了 LINE 通过 1:1 消息传递通知,用于对话支持和销售,使用 respond.io 消息模块
LINE 1:1 消息传递的推送通知

支持推送通知通常用于向客户更新已解决的问题、帐户问题或反馈请求,仅举一些例子。另一方面,销售推送通知用于跟进潜在客户或确认交易。

respond.io 消息模块,代理可以键入 LINE 手动推送通知,使用 代码段 ,甚至使用 快捷按钮触发通知。

如何广播 LINE 通知

营销人员需要发送促销信息 LINE 将通知批量推送到细分受众。营销团队将在 广播模块中找到群发消息所需的工具。查看我们的 LINE 广播 指南,详细说明如何使用 LINE.

这张图片显示了 LINE 促销消息的通知。企业可以广播 LINE 来自 respond.io的广播模块
LINE 广播推送通知

LINE 消息传递规则适用于 LINE 广播也是。这意味着您只能向已将您添加为好友的联系人进行广播。而 LINE 广播本身没有广播限制,但广播受月度计划消息限制的约束。

为确保您定位到正确的受众, respond.io 允许您通过 细分来分离和定位您的受众。这将确保您的 LINE 广播仅发送给感兴趣的收件人。

如何使用信息 API 自动化 LINE 通知

公司使用 respond.io的讯息 API 发送文本、附件和文本并快速回复 respond.io 接触。设计用于与商业软件、信息配合使用 API 是发送事务推送通知的最佳方式之一。

交易通知(通常)是针对特定客户操作(如付款确认或密码重置)发送的自动消息。它们具有必要的目的,通常是客户期望或需要的,因为它们包含重要和/或敏感的客户信息。

此图像显示了如何发送 LINE API 事务性消息传递的通知 respond.io的信息 API
LINE 自动消息传递的推送通知

这就是消息的方式 API 工程:

  1. 客户在您的业务软件中触发事件
  2. 业务软件检测事件并生成 LINE 通知
  3. 这 LINE 通知将传递到“信息” API 随后 respond.io
  4. 客户收到 LINE 推送通知

如果发现 LINE 消息规则太严格,不要错过下一节。我们将分享另一种发送方式 LINE 推送通知没有多少人知道。

LINE 推送通知 LINE 通知消息

使用的主要缺点之一 LINE 对于推送通知,联系人必须先向您发送消息。如果您想从以下位置发送消息,则适用此项。 LINE 官方客户经理 或消息收件箱,例如 respond.io.然而 LINE 具有绕过此限制的“隐藏功能”。

LINE 通知消息允许企业仅通过提供客户的电话号码来首先向客户发送消息。收件人无需将商家添加为好友即可接收通知。

此图显示了 LINE 通知消息,其工作方式类似于 LINE 机器人通知
LINE 通知消息:您需要了解的内容

LINE 在其 通知消息用户体验指南 中指出允许哪些类型的内容。例如,运输或付款更新。很遗憾,不允许使用商业内容。

<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>

有关更多信息,请参阅 LINE 通知消息 API 文档。在本文的最后一部分中,您将发现使用 respond.io 为 LINE 推送通知。

LINE 推送通知 respond.io: 速赢

Respond.io 不仅对 LINE 推送通知 — 它是在整个客户生命周期中进行消息传递的平台。要使用 respond.io 作为你的 LINE 邮件收件箱,请按照下列步骤操作:

  1. 创建一个 LINE 公众号
  2. 注册 respond.io 帐户
  3. 连接您的 LINE 公众号到 respond.io
此图显示了为什么使用 respond.io 为 LINE 通知
优势 respond.io 为 LINE 通知

接下来,我们将向您展示您将从以下方面受益 respond.io 作为 LINE 用于推送通知的消息收件箱。

LINE 通知:在全渠道收件箱中统一所有渠道

Respond.io 是一个全渠道收件箱 ,不仅允许您连接 LINE,还有很多流行的消息传递渠道,甚至是自定义渠道。

显然,使用全渠道收件箱进行推送通知比使用 LINE- 只有消息收件箱,如 LINE 官方客户经理。

此图显示了 respond.io 消息模块
概述 respond.io 消息模块

作为一家中型或大型企业,您可能会使用不同的客户沟通渠道。因此,您需要一个支持多个渠道的收件箱,例如 WhatsAppTelegram 向非联系人发送推送通知 LINE 用户。

LINE 通知:执行您理想的聊天路由和座席分配策略

LINE 推送通知通常会得到客户的响应。一旦座席在收件箱中收到回复,他们必须尽可能快速有效地处理它们。

使用 工作流 设置适合公司团队的聊天路由策略。例如,如果您的团队在一天中的不同时间工作,您可以 按班次路由对话

这张图片显示了 respond.io 根据工作时间路由聊天并将联系人分配给可用座席的工作流
如何根据公司班次路由对话并分配给可用的座席

将对话路由到正确的团队后, LINE 必须将联系人分配给正确的座席。我们有一个专门的博客,为销售和支持团队解释了一些 常见的自动分配策略

若要在没有可用座席时管理响应时间预期,建议设置 自动离开消息容量过剩分配策略

LINE 通知:使用高级工具跟踪对话和座席绩效

消息模块中,经理可以监督 LINE 座席发送的推送通知以及他们如何处理客户响应。Messaging Console 显示详细的概述,而“活动”选项卡按时间顺序显示联系人交互。

对话式销售和支持远远超出了发送 LINE 推送通知。座席必须及时处理客户响应并关闭对话。

此图显示了 respond.io 工作流模块,用于跟踪公司团队的绩效
概述 respond.io 报告模块

报告模块使主管能够深入了解对话解决时间、首次响应时间和其他有价值的指标。

在过滤器的帮助下,主管可以识别长期趋势和具体问题。例如,他们可以发现保持对话开放时间过长的座席。

LINE 通知:使用以下命令从任何地方通知客户 respond.io 移动应用

有些事情等不及了。例如,发送 LINE 向遇到技术问题的 VIP 客户端提供更新的推送通知。但是,如果负责的代理不在他的桌面上怎么办?有时,拥有非跨设备的消息收件箱是一个问题。

此图显示了 respond.io 移动应用程序,这是当您不在办公桌前时回复客户消息的实用方式
无论您身在何处,都可以向您的客户发送消息 respond.io 移动应用

Respond.io 可在多个设备上使用,允许代理发送 LINE 从他们的桌面和手机推送通知。要获取 respond.io 应用程序,请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。

是否要发送 LINE 使用领先的客户消息传递平台推送通知? 注册 respond.io 帐户在这里。

延伸阅读

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罗曼·菲尔盖拉
内容作家
罗曼·菲尔盖拉(Román Filgueira)是维戈大学(University of Vigo)的毕业生,拥有外语学士学位,他加入了 respond.io 2021 年担任内容作家的团队。Román 就使用消息传递应用程序推动业务增长的最佳实践提供专家见解。
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