¿Buscas una forma asequible y eficaz de enviar mensajes a tus clientes? Debería probar las notificaciones push de LINE . Las empresas que utilizan este tipo de notificación LINE disfrutan de altos índices de entrega sin incurrir en costes elevados. Lea este artículo para aprender a enviar notificaciones LINE a su público utilizando respond.io.
LINE Notificación: Introducción
Empecemos por explicar qué son las notificaciones push y por qué las empresas las utilizan para comunicarse con sus clientes.
¿Qué es una notificación push?
Las notificaciones push son mensajes enviados por las empresas que se abren como una ventana emergente en la pantalla de inicio de los teléfonos de los clientes. Por eso, las notificaciones push tienen mayor visibilidad que otros tipos de mensajes y son difíciles de ignorar.
Son una de las mejores formas de enviar un mensaje breve a sus clientes y notificarles algo. Las empresas suelen utilizar las notificaciones push para distintos fines, como promociones, actualizaciones de cuentas o confirmaciones de pago.
Sin embargo, seguro que también ha recibido cupones, noticias o incluso notificaciones push de carritos abandonados.
La primera regla a la hora de enviar notificaciones push es utilizar el canal más popular entre su audiencia. Si tus clientes están en Japón, Tailandia, Indonesia o Taiwán, deberías plantearte utilizar LINE para comunicarte con ellos.
Veamos por qué LINE puede ser un canal eficaz para las notificaciones push en comparación con un canal de notificación tradicional como SMS.
LINE Notificaciones Push vs SMS: Ventajas e inconvenientes
Las empresas que utilizan SMS para enviar notificaciones se enfrentan a costes elevados. Aunque los números de código corto son una opción popular por su alto índice de entrega, las empresas deben pagar tasas de establecimiento y alquiler, y tasas por mensajes salientes y entrantes.
SMS no admite medios enriquecidos como imágenes, vídeos o archivos, lo que dificulta el envío de mensajes atractivos. Además, el uso de un solo emoji puede reducir el límite de caracteres de un SMS estándar de 160 a 70. En caso de que quieras utilizar MMS para enviar contenido multimedia, incurrirás en costes aún mayores.
Las empresas deben ofrecer a sus clientes la opción de excluirse de sus notificaciones para evitar ser bloqueadas. SMS opt-outs are not very convenient, as customers have to reply with an SMS or call to stop receiving messages.
LINE Las notificaciones push tienen claras ventajas sobre SMS. Para empezar, la mensajería LINE suele ser más barata. Las empresas pueden empezar con un plan gratuito y pasar a uno de pago sólo si es necesario. Además, LINE no cobra por los mensajes entrantes, a diferencia de otros proveedores de SMS .
Con LINE, las empresas pueden añadir medios enriquecidos a sus notificaciones push. Los emojis deLINE no ocupan muchos caracteres del mensaje, por lo que puede añadir tantos como necesite sin preocuparse por reducir excesivamente el límite de caracteres.
Es más probable que los clientes abran una notificación visualmente llamativa que una aburrida. Por eso las notificaciones push de LINE tienen tasas de apertura más altas que las de SMS. Por último, es más fácil para los usuarios de LINE darse de baja de las notificaciones push simplemente enviando un mensaje a LINE .
Antes de empezar con las notificaciones push de LINE , primero debe familiarizarse con el funcionamiento de LINE para empresas.
Lo que debe saber antes de utilizar las notificaciones push en línea
Para enviar notificaciones push a escala, debes utilizar una cuenta de empresa de LINE . LINE Las cuentas oficiales se crearon para empresas que gestionan grandes cantidades de mensajes y acceden a funciones más avanzadas.
Para enviar mensajes a sus clientes, los usuarios de LINE Cuentas Oficiales deben elegir entre uno de los tres planes de suscripción mensual deLINE . Las empresas del plan Gratuito no tienen que pagar por los mensajes, pero tienen un límite estricto de mensajería.
A diferencia de WhatsApp, LINE no permite a las empresas importar listas de contactos. Los usuarios de LINE sólo pueden ponerse en contacto con tu empresa a través de enlaces de chat, códigos QR, anuncios de LINE y búsquedas dentro de la aplicación.
Si quieres enviar notificaciones push a tus clientes, primero tendrán que añadirte como amigo. Una vez que lo hagan, podrás enviarles notificaciones push siempre que lo necesiten.
Para enviar notificaciones push a LINE , debe disponer de una bandeja de entrada adecuada a sus necesidades de mensajería. La cuenta de administrador oficial deLINE es una opción válida para las pequeñas empresas.
Sin embargo, recomendamos a las medianas y grandes empresas que conecten su Cuenta Oficial LINE a una bandeja de entrada de mensajería con herramientas de mensajería avanzadas como respond.io.
Cómo enviar notificaciones push a LINE con respond.io
No todos los equipos de su empresa tienen los mismos hábitos de mensajería. Mientras que los equipos de soporte pueden mantener largas conversaciones 1:1 con los clientes, los equipos de marketing envían mensajes masivos a audiencias segmentadas.
En esta sección, le guiaremos a través de tres formas de enviar notificaciones push a LINE en función del caso de uso: Mensajería 1:1, difusiones o notificaciones automatizadas a través de mensajes API.
Cómo enviar una notificación 1:1 LINE
La asistencia y las ventas conversacionales pretenden construir relaciones duraderas con los clientes a través de auténticas conversaciones uno a uno. Normalmente, necesitan enviar notificaciones 1:1 a contactos individuales en lugar de a una gran audiencia.
Las notificaciones push de soporte se utilizan habitualmente para informar a los clientes sobre un problema resuelto, un problema de cuenta o una solicitud de comentarios, por mencionar algunos ejemplos. Por otro lado, las notificaciones push de ventas se utilizan para hacer un seguimiento de los clientes potenciales o confirmar un acuerdo.
Desde el módulo de mensajes derespond.io , los agentes pueden escribir manualmente las notificaciones push de LINE , utilizar un Snippet o incluso activarlas mediante el botón de acceso directo.
Cómo emitir notificaciones LINE
Los profesionales del marketing necesitan enviar notificaciones push promocionales LINE de forma masiva a audiencias segmentadas. Los equipos de marketing encontrarán en el módulo de difusión las herramientas que necesitan para enviar mensajes masivos. Consulte nuestra guía de difusiónLINE para obtener una explicación detallada de cómo difundir con LINE.
LINE Las normas de mensajería también se aplican a las emisiones de LINE . Esto significa que sólo podrás enviar mensajes a contactos que te hayan añadido como amigo. Aunque LINE no tiene un límite de difusión en sí, las difusiones están sujetas a los límites de mensajería de tu plan mensual.
Para asegurarte de que te diriges al público adecuado, respond.io te permite separar y segmentar tu audiencia mediante Segmentos. De este modo, te asegurarás de que la difusión de LINE solo se envíe a los destinatarios interesados.
Cómo utilizar Mensajes API para automatizar las notificaciones LINE
Las empresas utilizan respond.io's Messages API para enviar texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas a los contactos de respond.io . Diseñado para funcionar junto con el software empresarial, Mensajes API es una de las mejores formas de enviar notificaciones push transaccionales.
Las notificaciones transaccionales son (generalmente) mensajes automatizados enviados en respuesta a acciones específicas de los clientes, como la confirmación de un pago o el restablecimiento de una contraseña. Cumplen una finalidad necesaria y suelen ser esperadas o necesitadas por los clientes, ya que incluyen información importante y/o sensible del cliente.
Así funcionan los mensajes API :
- Un cliente desencadena un evento en el software de su empresa
- El software de la empresa detecta el evento y genera una notificación LINE
- La notificación LINE se transmite a Mensajes API y posteriormente respond.io
- El cliente recibe una notificación push LINE
Si las normas de mensajería de LINE te parecen demasiado estrictas, no te pierdas la siguiente sección. Compartiremos una forma adicional de enviar notificaciones push a LINE que no mucha gente conoce.
LINE Notificaciones Push con LINE Mensajes de notificación
Uno de los principales inconvenientes de utilizar LINE para las notificaciones push es que los contactos deben enviarte primero un mensaje. Esto se aplica si quieres enviar mensajes desde tu gestor de cuentas oficialLINE o desde una bandeja de entrada de mensajería como respond.io. Sin embargo, LINE tiene una "función oculta" que se salta esta limitación.
LINE Los Mensajes de Notificación permiten a las empresas enviar mensajes a sus clientes en primer lugar disponiendo sólo de sus números de teléfono. Los destinatarios no necesitan añadir a la empresa como amigo para recibir la notificación.
LINE indica en sus Notification Messages UX Guidelines qué tipos de contenido están permitidos. Por ejemplo, actualizaciones sobre envíos o pagos. Lamentablemente, el contenido comercial no está permitido.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Para más información, consulte la documentación sobre mensajes de notificaciónLINE API . En la última sección de este artículo, encontrarás cuatro ventajas adicionales de utilizar respond.io para las notificaciones push de LINE .
LINE Notificaciones Push con respond.io: Ganancias rápidas
Respond.io no sólo es útil para las notificaciones push de LINE : es una plataforma de mensajería durante todo el ciclo de vida del cliente. Para utilizar respond.io como su bandeja de entrada de mensajería LINE , siga estos pasos:
A continuación, le mostraremos de qué manera se beneficiará del uso de respond.io como bandeja de entrada de mensajería LINE para notificaciones push.
LINE Notificación: Unifique todos sus canales en una bandeja de entrada omnicanal
Respond.io es una bandeja de entrada omnicanal que permite conectar no sólo LINE, sino también un montón de canales de mensajería populares, e incluso canales personalizados.
Obviamente, utilizar una bandeja de entrada omnicanal para las notificaciones push ofrece más versatilidad que utilizar una bandeja de entrada de mensajería exclusiva de LINE, como el Gestor de Cuentas Oficiales de LINE .
Como empresa mediana o grande, es probable que utilices diferentes canales de comunicación con los clientes. Por este motivo, necesitarás una bandeja de entrada que admita varios canales, como WhatsApp o Telegram para enviar notificaciones push a contactos que no sean usuarios de LINE .
LINE Notificación: Ejecute sus estrategias ideales de enrutamiento de chat y asignación de agentes
LINE Las notificaciones push suelen obtener respuestas de los clientes. Una vez que los agentes reciben las respuestas en su bandeja de entrada, deben gestionarlas de la forma más rápida y eficiente posible.
Utilice los flujos de trabajo para establecer una estrategia de enrutamiento de chat que se adapte a los equipos de su empresa. Por ejemplo, puedes dirigir las conversaciones por turno si tienes equipos que trabajan a distintas horas del día.
Después de enrutar la conversación al equipo adecuado, los contactos de LINE deben asignarse al agente adecuado. Tenemos un blog dedicado que explica algunas estrategias comunes de autoasignación para equipos de ventas y soporte.
Para gestionar las expectativas de tiempo de respuesta cuando no hay agentes disponibles, le sugerimos que configure un mensaje automático de ausencia y una estrategia de asignación por exceso de capacidad.
LINE Notificación: Seguimiento de la conversación y del rendimiento del agente con herramientas avanzadas
En el módulo Mensajes, los gestores pueden supervisar las notificaciones push de LINE enviadas por los agentes y cómo gestionan las respuestas de los clientes. Mientras que la Consola de Mensajería muestra un resumen detallado, la pestaña Actividad muestra las interacciones de los contactos en orden cronológico.
Las ventas y la asistencia conversacionales van mucho más allá del envío de notificaciones push a LINE . Los agentes deben gestionar las respuestas de los clientes y cerrar las conversaciones a tiempo.
El módulo de informes ofrece a los supervisores información sobre los tiempos de resolución de las conversaciones, los tiempos de primera respuesta y otras métricas valiosas.
Con la ayuda de filtros, los supervisores pueden identificar tanto tendencias a largo plazo como problemas concretos. Por ejemplo, pueden detectar a los agentes que mantienen conversaciones abiertas durante demasiado tiempo.
LINE Notificación: Notifique a los clientes desde cualquier lugar con la aplicación móvil respond.io
Hay cosas que no pueden esperar. Por ejemplo, enviar una notificación push LINE con una actualización a un cliente VIP que ha tenido problemas técnicos. Pero, ¿y si el agente responsable no está en su escritorio? A veces, tener una bandeja de entrada de mensajería que no sea multidispositivo es un problema.
Respond.io está disponible en varios dispositivos, lo que permite a los agentes enviar notificaciones push a LINE tanto desde el escritorio como desde el móvil. Para obtener la aplicación respond.io , descárguela desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.
¿Quiere enviar notificaciones push a LINE con la plataforma líder de mensajería para clientes? Regístrese para obtener una cuenta respond.io aquí.
Lecturas complementarias
Si le ha gustado este artículo, aquí tiene más lecturas de LINE que pueden resultarle interesantes.
- LINE para el Servicio de Atención al Cliente: Guía práctica
- LINE para las ventas: Guía práctica
- LINE Webchat: Una guía para LINE Widget para el sitio web
