Notificaciones de LINE: Cómo enviar notificaciones push de LINE.

¿Busca una forma asequible y eficaz de enviar mensajes a los clientes? Deberías probar las notificaciones push de LINE. Las empresas que utilizan este tipo de notificación de LINE disfrutan de altas tasas de entrega sin incurrir en altos costes. Lea este artículo para aprender cómo enviar notificaciones de LINE a su público usando respond.io.

Notificación LINE: Una Introducción

Empecemos por explicar qué son las notificaciones push y por qué las empresas las utilizan para comunicarse con los clientes.

¿Qué es una notificación Push?

Las notificaciones push son mensajes enviados por empresas que se abren como un pop-up en la pantalla de inicio de los teléfonos de los clientes. Por eso, las notificaciones push tienen una mayor visibilidad que otros tipos de mensajes y son difíciles de ignorar.

Son una de las mejores maneras de enviar un mensaje corto a sus clientes y notificarles acerca de algo. Las empresas suelen usar notificaciones push para diferentes propósitos, tales como promociones, actualizaciones de cuentas o confirmaciones de pago.

Esta imagen muestra el aspecto de una notificación de mensaje LINE en la pantalla de inicio de tu teléfono

Sin embargo, seguramente también has recibido cupones, noticias o incluso notificaciones push del carrito abandonado.

La primera regla al enviar notificaciones push es usar el canal que es más popular entre tu público. Si sus clientes están en Japón, Tailandia, Indonesia o Taiwán, debe considerar utilizar LINE para comunicarse con ellos.

Veamos por qué LINE puede ser un canal efectivo para las notificaciones push comparado con un canal de notificación tradicional como SMS.

Notificaciones LINE Push vs SMS: Pros y Cons

Las empresas que utilizan SMS para enviar notificaciones se enfrentan a costos elevados. Mientras que los números de código cortos son una elección popular debido a su alta tasa de entrega, las empresas deben pagar las tasas de establecimiento y arrendamiento y las tasas de mensajes entrantes y salientes.

Los SMS no soportan medios ricos como imágenes, vídeos o archivos, lo que dificulta el envío de mensajes atractivos. Además, usar un solo emoji puede reducir el límite de caracteres de un SMS estándar de 160 a 70. En el caso de que desee utilizar MMS para enviar medios, tendrá que incurrir en costes aún mayores.

Las empresas deben ofrecer a los clientes la opción de rechazar sus notificaciones para evitar ser bloqueadas. Los SMS opt-outs no son muy convenientes, ya que los clientes tienen que responder con un SMS o llamada para dejar de recibir mensajes.

Esta imagen muestra tres beneficios de las notificaciones de empuje de LINE: Costes más bajos, medios ricos, y altas tasas de participación.

Las notificaciones push de LINE tienen claras ventajas sobre SMS. Para empezar, la mensajería LINE es generalmente más barata. Las empresas pueden comenzar con un plan gratuito y actualizar a un plan de pago sólo si es necesario. Además, LINE no te cobrará por los mensajes entrantes, a diferencia de algunos proveedores de SMS.

Con LINE, las empresas pueden añadir medios ricos a sus notificaciones de empuje. Los emojis de LINE no ocupan muchos caracteres de tu mensaje, así que puedes añadir tantos como necesites sin preocuparte de reducir excesivamente el límite de caracteres.

Es más probable que los clientes abran una notificación visualmente impactante que una aburrida. Por eso, las notificaciones push de LINE tienen tasas de apertura más altas que las de SMS. Por último, es más fácil para los usuarios de LINE optar por no recibir notificaciones push simplemente enviando un mensaje de LINE.

Antes de comenzar con las notificaciones push de LINE, primero deberías familiarizarte con cómo funciona LINE para empresas.

Lo que necesitas saber antes de usar notificaciones push de LINE.

Para enviar notificaciones push a gran escala, debes utilizar una cuenta empresarial de LINE. Las Cuentas Oficiales de LINE fueron creadas para empresas que gestionan grandes volúmenes de mensajes y acceden a características más avanzadas.

Para enviar mensajes a los clientes, los usuarios de las Cuentas Oficiales de LINE deben elegir uno de los tres planes de suscripción mensual LINE. Las empresas en el plan gratuito no necesitan pagar por los mensajes, pero tienen un límite estricto de mensajería.

Planes de suscripción a la cuenta oficial LINE

	Tarifa mensual	Mensajes incluidos	Tarifa adicional por mensaje
Japón	Gratuito: - Básico: ¥5k Estándar: ¥15k	Gratuito: 1k Básico: 15k Estándar: 45k	Gratuito: ❌ Básico: ¥5 Estándar: ¥3
Taiwán	Gratuito: - Básico: NT$800 Estándar: NT$4k	Gratuito: 500 Básico: 4k Estándar: 25k	Gratuito: ❌ Básico: NT$0.2 Estándar: NT$0.15
Thailand	Gratuito: - Básico: ฿1,2k Estándar: ฿1,5k	Gratuito: 1k Básico: 15k Estándar: 35k	Gratuito: ❌ Básico: ฿0.08 Estándar: ฿0.04
Global	Gratuita: - Luz: US$50 Estándar: US$150	Gratuito: 500 Básico: 15k Estándar: 45k	Gratuita: ❌ Luz: US$0.05 Estándar: US$0.03

A diferencia de WhatsApp, LINE no permite que las empresas importen listas de contactos. Los usuarios de LINE solo pueden ponerse en contacto con su empresa a través de enlaces de chat, códigos QR, anuncios LINE y búsqueda dentro de la aplicación.

Si tienes la intención de enviar notificaciones push a tus clientes, primero tendrán que añadirte como amigo. Una vez que lo hagan, podrás enviarles notificaciones push siempre que sea necesario.

Para enviar notificaciones push de LINE, debes tener una bandeja de entrada adecuada a tus necesidades de mensajería. La LINE Oficial Manager Account es una opción válida para pequeñas empresas.

Sin embargo, recomendamos a las empresas de tamaño medio a grande conectar su cuenta oficial de LINE a un buzón de mensajería con herramientas avanzadas como respond.io.

Cómo enviar notificaciones push de LINE con respond.io

No todos los equipos de su empresa tienen los mismos hábitos de mensajería. Mientras que los equipos de soporte pueden tener largas conversaciones 1:1 con los clientes, los equipos de marketing envían mensajes masivos a públicos segmentados.

Esta imagen muestra cómo enviar una notificación de mensaje LINE con respond.io: Broadcast, mensajes uno a uno y API de mensajes

En esta sección, te guiaremos a través de tres maneras de enviar notificaciones push de LINE según el caso de uso: mensajería 1:1, difusiones o notificaciones automatizadas a través de la API de Mensajes.

Cómo enviar una notificación LINE 1:1

El soporte conversacional y las ventas buscan construir relaciones duraderas con los clientes a través de conversaciones genuinas uno a uno. Normalmente, necesitan enviar notificaciones 1:1 a contactos individuales en lugar de a una gran audiencia.

Esta imagen muestra una notificación de LINE vía 1:1 para soporte conversacional y ventas usando el módulo de mensajería respond.io.

Las notificaciones push de soporte se utilizan comúnmente para informar a los clientes sobre un problema resuelto, un problema de cuenta o una solicitud de retroalimentación, por mencionar algunos ejemplos. Por otro lado, las notificaciones push de ventas se utilizan para hacer seguimiento con prospectos o confirmar un trato.

Desde el módulo de mensajes de respond.io, los agentes pueden escribir manualmente notificaciones push de LINE, usar un fragmento o incluso activarlas usando el botón de atajo.

Cómo transmitir notificaciones de LINE.

Los marketers necesitan enviar notificaciones push promocionales de LINE en masa a audiencias segmentadas. Los equipos de marketing encontrarán las herramientas que necesitan para la mensajería masiva en el Módulo de Difusión. Echa un vistazo a nuestra guía de Broadcast de LINE para una explicación detallada de cómo emitir con LINE.

Esta imagen muestra notificaciones de LINE para mensajes promocionales. Las empresas pueden emitir notificaciones de mensajes de LINE desde el módulo de Difusión de respond.io.

Las reglas de mensajería de LINE también se aplican a las emisiones de LINE. Esto significa que solo podrás transmitir a los contactos que te han añadido como amigo. Mientras que LINE no tiene un límite de emisión en sí, las emisiones están sujetas a los límites de mensajería de tu plan mensual.

Para asegurarte de que estás dirigiéndote a la audiencia correcta, respond.io te permite separar y dirigir a tu audiencia a través de Segmentos. Esto asegurará que tu emisión de LINE solo se envíe a los destinatarios interesados.

Cómo utilizar la API de Mensajes para automatizar las notificaciones de LINE.

Las empresas utilizan la API de Mensajes de respond.io para enviar texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas a los contactos de respond.io. Diseñado para trabajar en conjunto con software empresarial, la API de Mensajes es una de las mejores maneras de enviar notificaciones push transaccionales.

Las notificaciones transaccionales son (generalmente) mensajes automatizados enviados en respuesta a acciones específicas del cliente, como una confirmación de pago o un restablecimiento de contraseña. Sirven para un propósito necesario y normalmente son esperados o necesarios por los clientes, ya que incluyen información importante y/o confidencial.

Esta imagen muestra cómo enviar notificaciones de LINE API para mensajería transaccional usando la API de mensajes de respond.io

Así es como funciona la API de Mensajes:

Un cliente activa un evento en el software de su empresa
El software de negocio detecta el evento y genera una notificación LINE
La notificación de LINE se transmite a la API de Mensajes y, posteriormente, respond.io
El cliente recibe una notificación de LINE push

Si encuentras las reglas de mensajería de LINE demasiado estrictas, no te pierdas la siguiente sección. Compartimos una forma adicional de enviar notificaciones push de LINE que no muchos conocen.

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Notificaciones LINE Push con mensajes de notificación LINE

Uno de los principales contras del uso de LINE para las notificaciones push es que los contactos deben enviarte un mensaje primero. Esto se aplica si desea enviar mensajes desde su Administrador de cuenta oficial de LINE o una bandeja de entrada de mensajería como respond.io. Sin embargo, LINE tiene una “característica oculta” que evita esta limitación.

Los mensajes de notificación de LINE permiten a las empresas enviar mensajes a los clientes en primer lugar teniendo sólo sus números de teléfono. Los destinatarios no necesitan añadir el negocio como amigo para recibir la notificación.

Esta imagen muestra las características de los mensajes de notificación de LINE, que funcionan de forma similar a una notificación de LINE bot

LINE indica en su Directrices UX de mensajes de notificación qué tipos de contenido están permitidos. Por ejemplo, actualizaciones de envío o pago. Lamentablemente, el contenido comercial no está permitido.

No confunda los mensajes de notificación de LINE con LINE Notify. El primero está destinado a la mensajería de los clientes, mientras que el segundo fue diseñado para recibir notificaciones de servicios web como GitHub o IFTTT.

Para obtener más información, consulta la documentación de la API de mensajes de notificación de LINE. En la sección final de este artículo, encontrarás cuatro beneficios adicionales de usar respond.io para notificaciones push de LINE.

Notificaciones de LINE Push con respond.io: Victorias rápidas

Respond.io no sólo es útil para las notificaciones push de LINE — es una plataforma para la mensajería durante todo el ciclo de vida del cliente. Para usar respond.io como su bandeja de entrada de mensajería LINE, siga estos pasos:

Esta imagen muestra por qué usar respond.io para las notificaciones LINE

A continuación, te mostraremos de qué maneras te beneficiarás si usas respond.io como bandeja de entrada de mensajería LINE para notificaciones push.

Notificaciones LINE: Unifica todos tus canales en una bandeja de entrada de Omnichannel

Respond.io es una bandeja de entrada omnicanal que permite conectar no solo LINE, sino también muchos canales de mensajería populares e incluso canales personalizados.

Obviamente, el uso de una bandeja de entrada omnichannel para notificaciones push ofrece más versatilidad que el uso de una bandeja de mensajes sólo LINE como el Administrador Oficial de Cuentas LINE.

Esta imagen muestra un resumen del módulo de mensajes respond.io.

Como empresa de tamaño mediano o grande, probablemente uses diferentes canales de comunicación de clientes. Por esta razón, necesitarás una bandeja de entrada que soporte múltiples canales como WhatsApp o Telegram para enviar notificaciones push a contactos que no sean usuarios de LINE.

Notificaciones LINE: Ejecuta tus estrategias ideales de enrutamiento de chat y asignación de agentes.

Las notificaciones push de LINE a menudo reciben respuestas de los clientes. Una vez que los agentes reciban respuestas en su bandeja de entrada, deben manejarlas de la forma más rápida y eficiente posible.

Utiliza Workflows para configurar una estrategia de enrutamiento de chat que se adapte a los equipos de tu empresa. Por ejemplo, podrías rutar las conversaciones por turnos si tienes equipos trabajando en diferentes horarios del día.

Esta imagen muestra los flujos de trabajo respond.io que enrutan los chats dependiendo del horario de trabajo y asignan contactos a los agentes disponibles.

Después de enrutar la conversación con el equipo correcto, los contactos de LINE deben ser asignados al agente adecuado. Tenemos un blog dedicado que explica algunas estrategias comunes de asignación automática para equipos de ventas y soporte.

Para gestionar las expectativas de tiempo de respuesta cuando no hay agentes disponibles, te sugerimos configurar un mensaje de ausencia automático y una estrategia de asignación por sobrecarga.

Notificación LINE: Seguimiento del rendimiento de la conversación y del agente con herramientas avanzadas

En el Módulo Mensajes, los administradores pueden supervisar las notificaciones push de LINE enviadas por los agentes y cómo manejan las respuestas de los clientes. Mientras que la Consola de Mensajes muestra un resumen detallado, la pestaña Actividad muestra las interacciones de Contacto en orden cronológico.

Las ventas conversacionales y el soporte van mucho más allá del simple envío de notificaciones push de LINE. Los agentes deben manejar las respuestas de los clientes y cerrar las conversaciones de manera oportuna.

Esta imagen muestra el Módulo de Flujos de Trabajo de respond.io, que se usa para rastrear el rendimiento de los equipos de tu empresa.

El Módulo Informes ofrece a los supervisores una visión sobre los tiempos de resolución de conversaciones, los tiempos de primera respuesta y otras métricas valiosas.

Con la ayuda de los filtros, los supervisores pueden identificar tanto tendencias a largo plazo como problemas específicos. Por ejemplo, pueden identificar a los agentes que mantienen las conversaciones abiertas durante demasiado tiempo.

Notificación LINE: Notifica a los clientes desde cualquier lugar con la aplicación móvil de respond.io.

Algunas cosas no pueden esperar. Por ejemplo, enviar una notificación push de LINE con una actualización a un cliente VIP que ha enfrentado problemas técnicos. Pero, ¿qué pasa si el agente responsable no está en su escritorio? A veces, tener una bandeja de entrada de mensajes que no es compatible con múltiples dispositivos puede ser un problema.

Esta imagen muestra la aplicación móvil respond.io, que es una forma práctica de responder a los mensajes de los clientes cuando no estás en tu escritorio.

Respond.io está disponible en múltiples dispositivos, permitiendo a los agentes enviar notificaciones push de LINE desde su escritorio y sus teléfonos móviles. Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.

¿Quieres enviar notificaciones de LINE push con la plataforma de mensajería principal del cliente? Regístrate para obtener una cuenta respond.io aquí.