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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
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Vous recherchez un moyen abordable et efficace de communiquer avec vos clients ? Vous devriez essayer de donner des notifications push à LINE. Les entreprises qui utilisent ce type de notification LINE bénéficient de taux de délivrabilité élevés sans encourir de coûts élevés. Lisez cet article pour apprendre à envoyer des notifications LINE à votre public en utilisant respond.io.
Commençons par expliquer ce que sont les notifications push et pourquoi les entreprises les utilisent pour communiquer avec les clients.
Les notifications push sont des messages envoyés par les entreprises qui s'ouvrent sous forme de pop-up sur l'écran d'accueil des téléphones des clients. En raison de cela, les notifications push ont une plus grande visibilité que les autres types de messages et sont difficiles à ignorer.
Ils sont l'un des meilleurs moyens de transmettre un message court à vos clients et de les informer de quelque chose. Les entreprises utilisent généralement des notifications push à des fins différentes, telles que des promotions, des mises à jour de compte ou des confirmations de paiement.
Cependant, vous avez certainement reçu des coupons, des nouvelles ou même des notifications push abandonnées dans votre panier.
La première règle lors de l'envoi de notifications push est d'utiliser le canal qui est le plus populaire auprès de votre public. Si vos clients sont au Japon, en Thaïlande, en Indonésie ou à Taïwan, vous devriez envisager d'utiliser LINE pour communiquer avec eux.
Voyons pourquoi LINE peut être un canal efficace pour les notifications push par rapport à un canal de notification classique comme le SMS.
Les entreprises qui utilisent des SMS pour envoyer des notifications font face à des coûts élevés. Alors que les numéros de code courts sont un choix populaire en raison de leur taux de délivrabilité élevé, les entreprises doivent payer les frais de mise en place et de location et les frais de messagerie sortante et entrante.
Les SMS ne prennent pas en charge les médias riches tels que les images, les vidéos ou les fichiers, ce qui rend difficile l'envoi de messages engageants. De plus, en utilisant un seul emoji peut réduire la limite de caractères d'un SMS standard de 160 à 70. Si vous souhaitez utiliser les MMS pour envoyer des médias, vous devrez payer des coûts encore plus élevés.
Les entreprises devraient offrir aux clients la possibilité de se retirer de leurs notifications pour éviter d'être bloqués. Les opt-outs SMS ne sont pas très pratiques, car les clients doivent répondre avec un SMS ou un appel pour ne plus recevoir de messages.
Les notifications push LINE ont des avantages clairs par rapport aux SMS. Pour commencer, la messagerie en ligne est généralement moins chère. Les entreprises peuvent commencer avec un forfait gratuit et passer à une offre payante seulement si nécessaire. De plus, LINE ne vous facturera pas les messages entrants, contrairement à certains fournisseurs de SMS.
En ligne, les entreprises peuvent ajouter des médias riches à leurs notifications push. Les emojis en LIGNE don'ne prennent pas beaucoup de caractères de votre message, pour que vous puissiez en ajouter autant que vous le souhaitez sans vous soucier de réduire excessivement la limite de caractères.
Les clients sont plus susceptibles d’ouvrir une notification visuellement frappante qu’une notification ennuyeuse. C'est pourquoi les notifications LINE push ont des taux d'ouverture plus élevés que les SMS. Enfin, il est plus facile pour les utilisateurs de LINE de se retirer des notifications push en envoyant simplement un message LINE.
Avant de commencer avec les notifications push LINE, vous devez d’abord être familier avec le fonctionnement de LINE pour les entreprises.
Pour envoyer des notifications push à l'échelle, vous devez utiliser un compte d'entreprise LIGNE. Les comptes officiels LINE ont été créés pour les entreprises qui gèrent de grandes quantités de messages et accèdent à des fonctionnalités plus avancées.
Pour envoyer un message aux clients, les utilisateurs des Comptes Officiels LINE doivent choisir entre l'un des trois plans d'abonnement mensuel de la LIGNE. Les entreprises du plan gratuit n'ont pas besoin de payer pour les messages, mais ont une limite stricte de messagerie.
Abonnement au compte en ligne officiel
Frais mensuels | Messages inclus | Frais supplémentaires pour les messages | |
---|---|---|---|
Japon | Gratuit : - | Gratuit : 1k | Gratuit: ❌ |
Taïwan | Gratuit : - | Gratuit : 500 | Gratuit: ❌ |
Thailand | Gratuit : - | Gratuit : 1k | Gratuit: ❌ |
Globale | Gratuit : - | Gratuit : 500 | Gratuit: ❌ |
Contrairement à WhatsApp, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des listes de contacts. Les utilisateurs de LINE ne peuvent contacter votre entreprise que via des liens de chat, des codes QR, des publicités LINE et la recherche intégrée à l'application.
Si vous avez l'intention d'envoyer des notifications push à vos clients, ils devront d'abord vous ajouter en tant qu'ami. Une fois qu'ils le feront, vous pourrez leur envoyer des notifications push quand nécessaire.
Pour envoyer des notifications LINE push, vous devriez avoir une boîte de réception adaptée à vos besoins de messagerie. Le compte LINE Official Manager Account est un choix valide pour les petites entreprises.
Cependant, nous recommandons aux entreprises de taille moyenne ou grande de connecter leur compte officiel LINE à une boîte de réception de messagerie avec des outils de messagerie avancés comme respond.io.
Toutes les équipes de votre entreprise n'ont pas les mêmes habitudes de messagerie. Alors que les équipes de support peuvent avoir de longues conversations 1:1 avec des clients, les équipes de marketing envoient des messages en masse à des publics segmentés.
Dans cette section, nous vous guiderons à travers trois façons d'envoyer des notifications push LINE selon le cas d'utilisation : message 1:1, diffuse des messages ou des notifications automatiques via l'API des messages.
Le soutien à la conversation et les ventes visent à établir des relations durables avec les clients par le biais de véritables conversations individuelles. Normalement, ils doivent envoyer des notifications 1:1 à des contacts individuels plutôt qu'à un grand public.
Les notifications push de support sont couramment utilisées pour mettre à jour les clients à propos d'un problème résolu, d'un problème de compte ou d'une demande de commentaires, pour citer quelques exemples. D'un autre côté, les notifications push de vente sont utilisées pour assurer le suivi des prospects ou confirmer une transaction.
De la réponse o Module de messages, les agents peuvent taper les notifications push LINE manuellement, utiliser un Snippet ou même les déclencher en utilisant le bouton Raccourci.
Les marketeurs doivent envoyer des notifications promotionnelles LINE push en masse à des publics segmentés. Les équipes de marketing trouveront les outils dont elles ont besoin pour la messagerie de masse dans le Module de diffusion. Consultez notre guide LINE Broadcast pour une explication détaillée de la façon de diffuser en ligne.
Les règles de messagerie LINE s'appliquent également aux émissions en ligne. Cela signifie que vous ne pourrez diffuser que les contacts qui vous ont ajouté en tant qu’ami. Bien que LINE n'ait pas de limite de diffusion en soi, les émissions sont assujetties à vos limites mensuelles de messagerie.
Pour vous assurer que vous ciblez le bon public, respond.io vous permet de séparer et de cibler votre public via Segments. Cela permettra de s'assurer que votre diffusion en ligne n'est envoyée qu'aux destinataires intéressés.
Les entreprises utilisent l'API respond.io Messages API pour envoyer du texte, des pièces jointes et du texte avec des réponses rapides aux contacts respond.io. Conçu pour fonctionner en conjonction avec le logiciel d’entreprise, l’API Messages est l’un des meilleurs moyens d’envoyer des notifications transactionnelles push.
Les notifications transactionnelles sont (généralement) des messages automatisés envoyés en réponse à des actions spécifiques du client, comme une confirmation de paiement ou une réinitialisation du mot de passe. Ils servent un objectif nécessaire et sont généralement attendus ou nécessaires par les clients, car ils comprennent des informations importantes et/ou sensibles sur les clients.
Voici comment fonctionne l'API Messages :
Un client déclenche un événement dans votre logiciel d'entreprise
Le logiciel d'entreprise détecte l'événement et génère une notification LINE
La notification LINE est transmise à l'API Messages et ensuite à respond.io
Le client reçoit une notification push LINE
Si vous trouvez les règles de messagerie LINE trop strictes, ne manquez pas la section suivante. Nous partagerons un moyen supplémentaire d'envoyer des notifications push LINE que peu de gens connaissent.
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L'un des principaux inconvénients de l'utilisation de LINE pour les notifications push est que les contacts doivent vous envoyer un message d'abord. Cela s'applique si vous souhaitez envoyer des messages depuis votre LINE Official Account Manager ou une boîte de réception de messages comme respond.io. Cependant, LINE a une « fonctionnalité cachée » qui contourne cette limitation.
Les messages de notification LINE permettent aux entreprises d'envoyer des messages aux clients en premier en n'ayant que leur numéro de téléphone. Les destinataires n'ont pas besoin d'ajouter l'entreprise en tant qu'ami pour recevoir la notification.
LINE indique dans ses Messages de notification UX Guidelines quels types de contenu sont autorisés. Par exemple, les mises à jour de livraison ou de paiement. Malheureusement, le contenu commercial n'est pas autorisé.
Ne confondez pas les messages de notification LINE avec ceux de LINE Notify. La première est destinée à la messagerie client, tandis que la seconde a été conçue pour recevoir des notifications de services web tels que GitHub ou IFTTT.
Pour plus d'informations, consultez la documentation API LINE sur les messages de notification. Dans la dernière section de cet article, vous trouverez quatre avantages supplémentaires à utiliser respond.io pour les notifications push LINE.
Respond.io n’est pas seulement utile pour les notifications push LINE — c’est une plateforme de messagerie pendant toute la durée de vie du client. Pour utiliser respond.io comme boîte de réception de messagerie LINE, suivez ces étapes:
Ensuite, nous vous montrerons de quelle manière vous profiterez de l'utilisation de respond.io comme boîte de réception de messages en ligne pour les notifications push.
Respond.io est une boîte de réception omnicanale qui vous permet de connecter non seulement LINE, mais également de nombreux canaux de messagerie populaires, et même des canaux personnalisés.
Évidemment, l'utilisation d'une boîte de réception omnichannel pour les notifications push offre plus de polyvalence que l'utilisation d'une boîte de réception de messagerie seule en ligne comme le gestionnaire de compte officiel LINE.
En tant qu'entreprise de taille moyenne ou grande, vous utilisez probablement différents canaux de communication client. Pour cette raison, vous aurez besoin d'une boîte de réception qui prend en charge plusieurs canaux tels que WhatsApp ou Telegram pour envoyer des notifications push à des Contacts qui ne sont pas des utilisateurs de LIGNE.
Les notifications push LINE reçoivent souvent des réponses de la part des clients. Une fois que les agents reçoivent des réponses dans leur boîte de réception, ils doivent les traiter aussi rapidement et efficacement que possible.
Utilisez Workflows pour configurer une stratégie de routage de chat qui convient aux équipes de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez acheminer les conversations par décalage si vous avez des équipes qui travaillent à différents moments de la journée.
Après avoir acheminé la conversation vers la bonne équipe, les contacts LINE doivent être assignés au bon agent. Nous avons un blog dédié qui explique certaines stratégies d'attribution automatique courantes pour les équipes de vente et d'assistance.
Gérer les attentes du temps de réponse lorsqu'il n'y a pas d'agents disponibles, Nous vous suggérons de mettre en place un message d'exclusion automatisé et une stratégie d'affectation de surcapacité .
Dans le module Messages Module, les gestionnaires peuvent superviser les notifications push LINE envoyées par les agents et comment ils gèrent les réponses des clients. Alors que la console de messagerie affiche une vue d'ensemble détaillée, l'onglet Activité affiche les interactions de contact dans l'ordre chronologique.
Les ventes et le support des conversations vont bien au-delà de l'envoi de notifications push LINE . Les agents doivent traiter les réponses des clients et fermer les conversations en temps opportun.
Le module Rapports donne aux superviseurs un aperçu des temps de résolution des conversations, des temps de réponse premiers et d'autres paramètres précieux.
Grâce aux filtres, les superviseurs peuvent identifier à la fois les tendances à long terme et les problèmes spécifiques. Par exemple, ils peuvent repérer des agents qui gardent les conversations ouvertes trop longtemps.
Certaines choses ne peuvent pas attendre. Par exemple, envoyer une notification push LINE avec une mise à jour à un client VIP qui a rencontré des problèmes techniques. Mais que se passe-t-il si l'agent responsable n'est pas à son bureau? Parfois, avoir une boîte de réception de messagerie qui n'est pas multi-périphérique est un problème.
Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, permettant aux agents d'envoyer des notifications push LINE depuis leur bureau ainsi que leurs téléphones cellulaires. Pour obtenir l'application respond.io, téléchargez-la depuisGoogle Play Store pour Android etApple App Store pour iOS.
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Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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