Vous cherchez un moyen abordable et efficace d'envoyer des messages à vos clients ? Vous devriez essayer les notifications push LINE . Les entreprises qui utilisent ce type de notification LINE bénéficient d'un taux de délivrabilité élevé sans avoir à supporter des coûts importants. Lisez cet article pour savoir comment envoyer des notifications LINE à votre public à l'aide de respond.io.
LINE La notification : Une introduction
Commençons par expliquer ce que sont les notifications push et pourquoi les entreprises les utilisent pour communiquer avec leurs clients.
Qu'est-ce qu'une notification push ?
Les notifications push sont des messages envoyés par les entreprises qui s'ouvrent sous forme de pop-up sur l'écran d'accueil des téléphones des clients. De ce fait, les notifications push ont une plus grande visibilité que les autres types de messages et il est difficile de les ignorer.
Elles constituent l'un des meilleurs moyens de transmettre un message court à vos clients et de les informer de quelque chose. Les entreprises utilisent couramment les notifications push à différentes fins, telles que les promotions, les mises à jour de compte ou les confirmations de paiement.
Cependant, vous avez certainement reçu des coupons, des nouvelles ou même des notifications push de panier abandonné.
La première règle à respecter lors de l'envoi de notifications push est d'utiliser le canal le plus populaire auprès de votre public. Si vos clients se trouvent au Japon, en Thaïlande, en Indonésie ou à Taïwan, vous devriez envisager d'utiliser LINE pour communiquer avec eux.
Voyons pourquoi LINE peut être un canal efficace pour les notifications push par rapport à un canal de notification traditionnel comme SMS.
LINE Notifications push vs SMS: Avantages et inconvénients
Les entreprises qui utilisent SMS pour envoyer des notifications sont confrontées à des coûts élevés. Bien que les numéros courts soient un choix populaire en raison de leur taux élevé de délivrabilité, les entreprises doivent payer des frais d'installation et de location, ainsi que des frais pour les messages sortants et entrants.
SMS ne prend pas en charge les médias riches tels que les images, les vidéos ou les fichiers, ce qui rend difficile l'envoi de messages attrayants. En outre, l'utilisation d'un seul emoji peut réduire la limite de caractères d'un message standard SMS de 160 à 70. Si vous souhaitez utiliser les MMS pour envoyer des médias, les coûts seront encore plus élevés.
Les entreprises devraient offrir à leurs clients la possibilité de se désinscrire de leurs notifications pour éviter d'être bloqués. SMS n'est pas très pratique, car les clients doivent répondre à l'adresse SMS ou appeler pour ne plus recevoir de messages.
LINE Les notifications push présentent des avantages évidents par rapport à SMS. Tout d'abord, la messagerie LINE est généralement moins chère. Les entreprises peuvent commencer avec un plan gratuit et passer à un plan payant uniquement si nécessaire. De plus, LINE ne vous facturera pas les messages entrants, contrairement à certains fournisseurs de SMS .
Avec LINE, les entreprises peuvent ajouter du contenu multimédia à leurs notifications push. Les emojis deLINE ne prennent pas beaucoup de caractères dans votre message, vous pouvez donc en ajouter autant que nécessaire sans vous soucier de réduire excessivement la limite de caractères.
Les clients sont plus enclins à ouvrir une notification visuellement frappante qu'une notification terne. C'est pourquoi les notifications push LINE ont des taux d'ouverture plus élevés que SMS. Enfin, il est plus facile pour les utilisateurs de LINE de se désabonner des notifications push en envoyant simplement un message à LINE .
Avant de commencer à utiliser les notifications push de LINE , vous devez d'abord vous familiariser avec le fonctionnement de LINE pour les entreprises.
Ce qu'il faut savoir avant d'utiliser les notifications push en ligne
Pour envoyer des notifications push à grande échelle, vous devez utiliser un compte professionnel LINE . LINE Les comptes officiels ont été créés pour les entreprises qui gèrent de grandes quantités de messages et qui ont accès à des fonctionnalités plus avancées.
Pour envoyer des messages à leurs clients, les utilisateurs des comptes officiels LINE doivent choisir l'une des trois formules d'abonnement mensuelLINE . Les entreprises qui souscrivent à l'abonnement gratuit ne doivent pas payer pour les messages, mais sont soumises à une limite stricte de messages.
Contrairement à WhatsApp, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des listes de contacts. Les utilisateurs de LINE ne peuvent contacter votre entreprise que par le biais de liens de chat, de codes QR, d'annonces LINE et de recherches dans l'application.
Si vous souhaitez envoyer des notifications push à vos clients, ils doivent d'abord vous ajouter en tant qu'ami. Une fois qu'ils l'auront fait, vous pourrez leur envoyer des notifications push à tout moment.
Pour envoyer des notifications push à LINE , vous devez disposer d'une boîte de réception adaptée à vos besoins de messagerie. Le compte de gestionnaire officielLINE est un choix valable pour les petites entreprises.
Toutefois, nous recommandons aux moyennes et grandes entreprises de connecter leur compte officiel LINE à une boîte de réception avec des outils de messagerie avancés tels que respond.io.
Comment envoyer des notifications push à LINE avec respond.io
Toutes les équipes de votre entreprise n'ont pas les mêmes habitudes en matière de messagerie. Alors que les équipes d'assistance peuvent avoir de longues conversations en tête-à-tête avec les clients, les équipes de marketing envoient des messages en masse à des audiences segmentées.
Dans cette section, nous allons vous guider à travers trois façons d'envoyer des notifications push à LINE en fonction du cas d'utilisation : messages 1:1, diffusions ou notifications automatisées via des messages API.
Comment envoyer une notification 1:1 LINE
L'assistance et les ventes conversationnelles visent à établir des relations durables avec les clients par le biais de véritables conversations individuelles. Normalement, ils ont besoin d'envoyer des notifications 1:1 à des contacts individuels plutôt qu'à un large public.
Les notifications push d'assistance sont généralement utilisées pour informer les clients de la résolution d'un problème, d'un problème de compte ou d'une demande de retour d'information, pour ne citer que quelques exemples. D'autre part, les notifications push de vente sont utilisées pour assurer le suivi des prospects ou confirmer une affaire.
Depuis le modulerespond.io Messages, les agents peuvent saisir manuellement les notifications push LINE , utiliser un Snippet ou même les déclencher à l'aide d'un bouton de raccourci.
Comment diffuser des notifications sur LINE
Les spécialistes du marketing ont besoin d'envoyer des notifications push promotionnelles LINE en masse à des audiences segmentées. Les équipes marketing trouveront les outils nécessaires à l'envoi de messages en masse dans le module de diffusion. Consultez notre guide de diffusionLINE pour une explication détaillée de la diffusion avec LINE.
LINE Les règles de messagerie s'appliquent également aux diffusions sur LINE . Cela signifie que vous ne pourrez diffuser qu'à des contacts qui vous ont ajouté en tant qu'ami. Bien que LINE n'ait pas de limite de diffusion en soi, les diffusions sont soumises aux limites de messagerie de votre forfait mensuel.
Pour être sûr de cibler le bon public, respond.io vous permet de séparer et de cibler votre public par le biais de segments. Ainsi, votre diffusion sur LINE ne sera envoyée qu'aux destinataires intéressés.
Comment utiliser Messages API pour automatiser les notifications LINE
respond.ioLes entreprises utilisent Messages API pour envoyer du texte, des pièces jointes et du texte avec des réponses rapides à leurs contacts respond.io . Conçu pour fonctionner avec un logiciel d'entreprise, Messages API est l'un des meilleurs moyens d'envoyer des notifications push transactionnelles.
Les notifications transactionnelles sont (généralement) des messages automatisés envoyés en réponse à des actions spécifiques du client, comme la confirmation d'un paiement ou la réinitialisation d'un mot de passe. Elles sont nécessaires et sont généralement attendues ou nécessaires par les clients, car elles contiennent des informations importantes et/ou sensibles sur le client.
C'est ainsi que fonctionne Messages API :
- Un client déclenche un événement dans votre logiciel d'entreprise
- Le logiciel d'entreprise détecte l'événement et génère une notification LINE .
- La notification LINE est transmise aux messages API et ensuite respond.io
- Le client reçoit une notification push LINE
Si vous trouvez que les règles de messagerie de LINE sont trop strictes, ne manquez pas la section suivante. Nous vous ferons part d'un autre moyen d'envoyer des notifications push LINE que peu de gens connaissent.
LINE Notifications push avec LINE Messages de notification
L'un des principaux inconvénients de l'utilisation de LINE pour les notifications push est que les contacts doivent d'abord vous envoyer un message. Cela s'applique si vous souhaitez envoyer des messages à partir de votre gestionnaire de compte officielLINE ou d'une boîte de réception de messages comme respond.io. Cependant, LINE dispose d'une "fonction cachée" qui permet de contourner cette limitation.
LINE Les messages de notification permettent aux entreprises d'envoyer des messages à leurs clients en premier lieu, en ne disposant que de leur numéro de téléphone. Les destinataires n'ont pas besoin d'ajouter l'entreprise à leurs amis pour recevoir la notification.
LINE indique dans ses lignes directrices relatives aux messages de notification quels types de contenu sont autorisés. Par exemple, les mises à jour concernant l'expédition ou le paiement. Malheureusement, le contenu commercial n'est pas autorisé.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Pour plus d'informations, consultez la documentation sur les messages de notificationLINE API . Dans la dernière section de cet article, vous découvrirez quatre autres avantages de l'utilisation de respond.io pour les notifications push de LINE .
LINE Notifications push avec respond.io: Gains rapides
Respond.io n'est pas seulement utile pour les notifications push de LINE - c'est une plateforme de messagerie tout au long du cycle de vie du client. Pour utiliser respond.io comme boîte de réception des messages LINE , procédez comme suit :
- Créer un compte officiel LINE
- Ouvrir un compte respond.io
- Connectez votre compte officiel LINE à respond.io
Ensuite, nous vous montrerons comment vous pouvez tirer profit de l'utilisation de respond.io en tant que boîte de réception de messages LINE pour les notifications push.
LINE Notification : Unifiez tous vos canaux dans une boîte de réception omnicanale
Respond.io est une boîte de réception omnicanale qui vous permet de vous connecter non seulement à LINE, mais aussi à de nombreux canaux de messagerie populaires, et même à des canaux personnalisés.
Il est évident que l'utilisation d'une boîte de réception omnicanale pour les notifications push offre plus de polyvalence que l'utilisation d'une boîte de réception de messagerie LINE uniquement, comme le gestionnaire de compte officiel LINE .
En tant que moyenne ou grande entreprise, vous utilisez probablement différents canaux de communication avec vos clients. C'est pourquoi vous aurez besoin d'une boîte de réception qui prenne en charge plusieurs canaux, tels que WhatsApp ou Telegram pour envoyer des notifications push aux contacts qui ne sont pas des utilisateurs de LINE .
LINE Notification : Exécutez vos stratégies idéales de routage de chat et d'affectation des agents
LINE Les notifications push reçoivent souvent des réponses de la part des clients. Lorsque les agents reçoivent des réponses dans leur boîte de réception, ils doivent les traiter aussi rapidement et efficacement que possible.
Utilisez les flux de travail pour mettre en place une stratégie d'acheminement des conversations adaptée aux équipes de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez acheminer les conversations par équipe si vos équipes travaillent à différents moments de la journée.
Après avoir routé la conversation vers la bonne équipe, les contacts de LINE doivent être assignés au bon agent. Nous avons un blog dédié qui explique quelques stratégies courantes d'attribution automatique pour les équipes de vente et d'assistance.
Pour gérer les attentes en matière de temps de réponse lorsqu'il n'y a pas d'agents disponibles, nous vous suggérons de mettre en place un message d'absence automatisé et une stratégie d'affectation en cas de surcapacité.
LINE Notification : Suivi des conversations et des performances des agents grâce à des outils avancés
Dans le module Messages, les responsables peuvent superviser les notifications push LINE envoyées par les agents et la façon dont ils traitent les réponses des clients. Alors que la console de messagerie offre une vue d'ensemble détaillée, l'onglet Activité affiche les interactions avec les contacts par ordre chronologique.
La vente et le support conversationnels vont bien au-delà de l'envoi de notifications push à l'adresse LINE . Les agents doivent gérer les réponses des clients et clore les conversations en temps voulu.
Le module Rapports donne aux superviseurs un aperçu des délais de résolution des conversations, des délais de première réponse et d'autres mesures précieuses.
Grâce aux filtres, les superviseurs peuvent identifier les tendances à long terme et les problèmes spécifiques. Par exemple, ils peuvent repérer les agents qui gardent les conversations ouvertes trop longtemps.
LINE Notification : Notifier les clients de n'importe où avec l'application mobile respond.io
Certaines choses ne peuvent pas attendre. Par exemple, envoyer une notification push LINE avec une mise à jour à un client VIP qui a rencontré des problèmes techniques. Mais que faire si l'agent responsable n'est pas à son bureau ? Parfois, le fait d'avoir une boîte de réception de messagerie qui n'est pas multi-appareils pose un problème.
Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, ce qui permet aux agents d'envoyer des notifications push à LINE à partir de leur ordinateur de bureau ou de leur téléphone portable. Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la sur Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.
Voulez-vous envoyer des notifications push à LINE avec la principale plateforme de messagerie client ? Ouvrez un compte respond.io ici.
Pour en savoir plus
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