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Vous recherchez un moyen abordable et efficace d’envoyer des messages aux clients ? Vous devriez essayer les notifications push LINE. Les entreprises qui utilisent ce type de notification LINE bénéficient de taux de délivrabilité élevés sans encourir de coûts élevés. Lisez cet article pour savoir comment envoyer des notifications LINE à votre public à l'aide de respond.io.
Notification LINE : une introduction
Commençons par expliquer ce que sont les notifications push et pourquoi les entreprises les utilisent pour communiquer avec leurs clients.
Qu'est-ce qu'une notification push ?
Les notifications push sont des messages envoyés par des entreprises qui s'ouvrent sous forme de fenêtre contextuelle sur l'écran d'accueil des téléphones des clients. De ce fait, les notifications push ont une visibilité plus élevée que les autres types de messages et sont difficiles à ignorer.
Ils constituent l’un des meilleurs moyens de transmettre un message court à vos clients et de les informer de quelque chose. Les entreprises utilisent généralement les notifications push à différentes fins, telles que des promotions, des mises à jour de compte ou des confirmations de paiement.
Cependant, vous avez sûrement également reçu des coupons, des nouvelles ou même des notifications push de panier abandonné.
La première règle lors de l’envoi de notifications push est d’utiliser le canal le plus populaire auprès de votre public. Si vos clients se trouvent au Japon, en Thaïlande, en Indonésie ou à Taiwan, vous devriez envisager d’utiliser LINE pour communiquer avec eux.
Voyons pourquoi LINE peut être un canal efficace pour les notifications push par rapport à un canal de notification traditionnel comme les SMS.
Notifications push LINE vs SMS : avantages et inconvénients
Les entreprises qui utilisent les SMS pour envoyer des notifications sont confrontées à des coûts élevés. Bien que les numéros à code court soient un choix populaire en raison de leur taux de délivrabilité élevé, les entreprises doivent payer des frais d'installation et de location, ainsi que des frais de messages sortants et entrants.
Les SMS ne prennent pas en charge les médias riches tels que les images, les vidéos ou les fichiers, ce qui rend difficile l'envoi de messages attrayants. De plus, l'utilisation d'un seul emoji peut réduire la limite de caractères d'un SMS standard de 160 à 70. Si vous souhaitez utiliser MMS pour envoyer des médias, vous devrez faire face à des coûts encore plus élevés.
Les entreprises devraient offrir à leurs clients la possibilité de se désinscrire de leurs notifications pour éviter d’être bloqués. Les désabonnements par SMS ne sont pas très pratiques, car les clients doivent répondre par SMS ou appeler pour ne plus recevoir de messages.
Les notifications push LINE présentent des avantages évidents par rapport aux SMS. Pour commencer, la messagerie LINE est généralement moins chère. Les entreprises peuvent commencer avec un forfait gratuit et passer à un forfait payant uniquement si nécessaire. De plus, LINE ne vous facturera pas les messages entrants, contrairement à certains fournisseurs de SMS.
Avec LINE, les entreprises peuvent ajouter du contenu multimédia enrichi à leurs notifications push. Les emojis LINE n'occupent'pas beaucoup de caractères de votre message, vous pouvez donc en ajouter autant que vous le souhaitez sans vous soucier de réduire excessivement la limite de caractères.
Les clients sont plus susceptibles d’ouvrir une notification visuellement frappante qu’une notification ennuyeuse. C'est pourquoi les notifications push LINE ont des taux d'ouverture plus élevés que les SMS. Enfin, il est plus facile pour les utilisateurs de LINE de se désinscrire des notifications push en envoyant simplement un message LINE.
Avant de commencer à utiliser les notifications push LINE, vous devez d’abord vous familiariser avec le fonctionnement de LINE pour les entreprises.
Ce que vous devez savoir avant d'utiliser les notifications push Line
Pour envoyer des notifications push à grande échelle, vous devez utiliser un compte professionnel LINE. Les comptes officiels LINE ont été créés pour les entreprises qui gèrent de grandes quantités de messages et accèdent à des fonctionnalités plus avancées.
Pour envoyer des messages aux clients, les utilisateurs des comptes officiels LINE doivent choisir entre l'un des trois plans d'abonnement mensuels LINE . Les entreprises disposant du forfait gratuit n'ont pas besoin de payer pour les messages, mais ont une limite de messagerie stricte.
Formules d'abonnement au compte officiel LINE
Frais mensuels | Messages inclus | Frais de message supplémentaire | |
|---|---|---|---|
Japon | Gratuit : - | Gratuit : 1 k | Gratuit : ❌ |
Taïwan | Gratuit : - | Gratuit : 500 | Gratuit : ❌ |
Thaïlande | Gratuit : - | Gratuit : 1 k | Gratuit : ❌ |
Mondial | Gratuit : - | Gratuit : 500 | Gratuit : ❌ |
Contrairement à WhatsApp, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des listes de contacts. Les utilisateurs de LINE ne peuvent contacter votre entreprise que via des liens de chat, des codes QR, des publicités LINE et la recherche intégrée à l'application.
Si vous avez l'intention d'envoyer des notifications push à vos clients, ils devront d'abord vous ajouter comme ami. Une fois qu'ils l'auront fait, vous pourrez leur envoyer des notifications push chaque fois que nécessaire.
Pour envoyer des notifications push LINE, vous devez disposer d'une boîte de réception adaptée à vos besoins de messagerie. Le compte gestionnaire officiel LINE est un choix valable pour les petites entreprises.
Cependant, nous recommandons aux entreprises de taille moyenne à grande de connecter leur compte officiel LINE à une boîte de réception de messagerie avec des outils de messagerie avancés comme respond.io.
Comment envoyer des notifications push LINE avec respond.io
Toutes les équipes de votre entreprise n’ont pas les mêmes habitudes de messagerie. Alors que les équipes d'assistance peuvent avoir de longues conversations individuelles avec les clients, les équipes marketing envoient des messages en masse à des publics segmentés.
: Réserve une démo tarihinde evet.
Comment envoyer une notification LINE 1:1
Le support conversationnel et les ventes visent à établir des relations durables avec les clients grâce à de véritables conversations individuelles. Normalement, ils doivent envoyer des notifications 1:1 à des contacts individuels plutôt qu'à un large public.
Les notifications push d'assistance sont couramment utilisées pour informer les clients d'un problème résolu, d'un problème de compte ou d'une demande de commentaires, pour ne citer que quelques exemples. D'autre part, les notifications push de vente sont utilisées pour suivre les prospects ou confirmer une transaction.
À partir du module de messages respond.io, les agents peuvent saisir manuellement des notifications push LINE, utiliser un extrait ou même les déclencher à l'aide du bouton de raccourci .
Comment diffuser des notifications LINE
Les spécialistes du marketing doivent envoyer des notifications push promotionnelles LINE en masse à des publics segmentés. Les équipes marketing trouveront les outils dont elles ont besoin pour la messagerie de masse dans le module de diffusion Module de Diffusion. Consultez notre guide LINE Broadcast pour une explication détaillée de la façon de diffuser avec LINE.
Les règles de messagerie LINE s'appliquent également aux diffusions LINE. Cela signifie que vous ne pourrez diffuser qu'aux contacts qui vous ont ajouté comme ami. Bien que LINE n'ait pas de limite de diffusion en soi, les diffusions sont soumises aux limites de messagerie de votre forfait mensuel.
Pour vous assurer de cibler le bon public, respond.io vous permet de séparer et de cibler votre public via Segments. Cela garantira que votre diffusion LINE ne sera envoyée qu'aux destinataires intéressés.
Comment utiliser l'API Messages pour automatiser les notifications LINE
Les entreprises utilisent l'API Messages de respond.io pour envoyer du texte, des pièces jointes et du texte avec des réponses rapides aux contacts respond.io. Conçu pour fonctionner en conjonction avec les logiciels d'entreprise, Messages API est l'un des meilleurs moyens d'envoyer des notifications push transactionnelles.
Les notifications transactionnelles sont (généralement) des messages automatisés envoyés en réponse à des actions spécifiques du client, comme une confirmation de paiement ou une réinitialisation de mot de passe. Ils ont une fonction nécessaire et sont généralement attendus ou nécessaires par les clients, car ils contiennent des informations clients importantes et/ou sensibles.
Voici comment fonctionne l'API Messages :
Un client déclenche un événement dans votre logiciel d'entreprise
Le logiciel d'entreprise détecte l'événement et génère une notification LINE
La notification LINE est transmise à l'API Messages et ensuite à respond.io
Le client reçoit une notification push LINE
Si vous trouvez les règles de messagerie LINE trop strictes, ne manquez pas la section suivante. Nous allons partager une manière supplémentaire d'envoyer des notifications push LINE que peu de gens connaissent.
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Notifications push LINE avec messages de notification LINE
L’un des principaux inconvénients de l’utilisation de LINE pour les notifications push est que les contacts doivent d’abord vous envoyer un message. Ceci s'applique si vous souhaitez envoyer des messages depuis votre Gestionnaire de compte officiel LINE ou une boîte de réception de messagerie comme respond.io. Cependant, LINE dispose d’une « fonctionnalité cachée » qui contourne cette limitation.
Les messages de notification LINE permettent aux entreprises d'envoyer des messages aux clients en premier en ayant uniquement leurs numéros de téléphone. Les destinataires n’ont pas besoin d’ajouter l’entreprise comme ami pour recevoir la notification.
LINE indique dans ses Messages de notification UX Guidelines quels types de contenu sont autorisés. Par exemple, les mises à jour d’expédition ou de paiement. Malheureusement, le contenu commercial n'est pas autorisé.
Ne confondez pas les messages de notification LINE avec LINE Notify. Le premier est destiné à la messagerie client, tandis que le second a été conçu pour recevoir des notifications de services Web comme GitHub ou IFTTT.
Pour plus d'informations, consultez la documentation de l'API des messages de notification LINE. Dans la dernière section de cet article, vous découvrirez quatre avantages supplémentaires liés à l'utilisation de respond.io pour les notifications push LINE.
Notifications push LINE avec respond.io : des gains rapides
Respond.io n'est pas seulement utile pour les notifications push LINE : c'est une plateforme de messagerie tout au long du cycle de vie du client. Pour utiliser respond.io comme boîte de réception de messagerie LINE, suivez ces étapes :
Ensuite, nous vous montrerons de quelles manières vous bénéficierez de l'utilisation de respond.io comme boîte de réception de messagerie LINE pour les notifications push.
Notification LINE : unifiez tous vos canaux dans une boîte de réception omnicanale
Respond.io est une boîte de réception omnicanale qui vous permet de connecter non seulement LINE, mais également de nombreux canaux de messagerie populaires, et même des canaux personnalisés.
De toute évidence, l'utilisation d'une boîte de réception omnicanale pour les notifications push offre plus de polyvalence que l'utilisation d'une boîte de réception de messagerie réservée à LINE, comme le gestionnaire de compte officiel LINE.
En tant qu’entreprise de taille moyenne ou grande, vous utilisez probablement différents canaux de communication client. Pour cette raison, vous aurez besoin d'une boîte de réception prenant en charge plusieurs canaux tels que WhatsApp ou Telegram pour envoyer des notifications push aux contacts qui ne sont pas des utilisateurs de LINE.
Notification LINE : exécutez vos stratégies idéales de routage des conversations et d'affectation des agents
Les notifications push LINE reçoivent souvent des réponses de la part des clients. Une fois que les agents reçoivent des réponses dans leur boîte de réception, ils doivent les traiter aussi rapidement et efficacement que possible.
Utilisez Workflows pour configurer une stratégie de routage de chat adaptée aux équipes de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez acheminer les conversations par quart de travail si vous avez des équipes travaillant à différents moments de la journée.
Après avoir acheminé la conversation vers la bonne équipe, les contacts LINE doivent être attribués au bon agent. Nous avons un blog dédié qui explique certaines stratégies courantes d'attribution automatique pour les équipes de vente et de support.
Pour gérer les attentes en matière de temps de réponse lorsqu'aucun agent n'est disponible, nous vous suggérons de configurer un message d'absence automatisé et une stratégie d'attribution de surcapacité.
Notification LINE : suivez les conversations et les performances des agents avec des outils avancés
Dans le module Messages , les gestionnaires peuvent superviser les notifications push LINE envoyées par les agents et la manière dont ils gèrent les réponses des clients. Alors que la console de messagerie affiche un aperçu détaillé, l’onglet Activité affiche les interactions des contacts par ordre chronologique.
Les ventes et l’assistance conversationnelles vont bien au-delà de l’envoi de notifications push LINE. Les agents doivent gérer les réponses des clients et conclure les conversations en temps opportun.
Le module de rapports donne aux superviseurs un aperçu des délais de résolution des conversations, des délais de première réponse et d'autres mesures précieuses.
À l’aide de filtres, les superviseurs peuvent identifier à la fois les tendances à long terme et les problèmes spécifiques. Par exemple, ils peuvent repérer les agents qui maintiennent les conversations ouvertes trop longtemps.
Notification LINE : avertissez vos clients où qu'ils soient grâce à l'application mobile respond.io
Certaines choses ne peuvent pas attendre. Par exemple, envoyer une notification push LINE avec une mise à jour à un client VIP qui a rencontré des problèmes techniques. Mais que se passe-t-il si l’agent responsable n’est pas à son bureau ? Parfois, avoir une boîte de réception de messagerie qui n'est pas multi-appareils est un problème.
Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, permettant aux agents d'envoyer des notifications push LINE depuis leur ordinateur de bureau ainsi que depuis leur téléphone portable. Pour obtenir l'application respond.io, téléchargez-la depuisGoogle Play Store pour Android etApple App Store pour iOS.
Voulez-vous envoyer des notifications push LINE avec la plateforme de messagerie client leader ? Inscrivez-vous pour un compte respond.io ici.
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