Tìm kiếm một cách hợp lý và hiệu quả để nhắn tin cho khách hàng? Bạn nên cho LINE Thông báo đẩy một thử. Các doanh nghiệp sử dụng loại hình này LINE Thông báo tận hưởng tỷ lệ gửi cao mà không phải chịu chi phí cao. Đọc bài viết này để tìm hiểu cách gửi LINE Thông báo cho đối tượng của bạn bằng cách sử dụng respond.io.
LINE Thông báo: Giới thiệu
Hãy bắt đầu bằng cách giải thích thông báo đẩy là gì và tại sao các công ty sử dụng chúng để giao tiếp với khách hàng.
Thông báo đẩy là gì?
Thông báo đẩy là tin nhắn được gửi bởi các công ty mở dưới dạng cửa sổ bật lên trên màn hình chính của điện thoại của khách hàng. Do đó, thông báo đẩy có khả năng hiển thị cao hơn các loại tin nhắn khác và khó có thể bỏ qua.
Chúng là một trong những cách tốt nhất để gửi một thông điệp ngắn cho khách hàng của bạn và thông báo cho họ về điều gì đó. Các công ty thường sử dụng thông báo đẩy cho các mục đích khác nhau, chẳng hạn như khuyến mãi, cập nhật tài khoản hoặc xác nhận thanh toán.
Tuy nhiên, bạn chắc chắn cũng đã nhận được phiếu giảm giá, tin tức hoặc thậm chí là thông báo đẩy giỏ hàng bị bỏ rơi.
Quy tắc đầu tiên khi gửi thông báo đẩy là sử dụng kênh phổ biến nhất với khán giả của bạn. Nếu khách hàng của bạn ở Nhật Bản, Thái Lan, Indonesia hoặc Đài Loan, bạn nên cân nhắc sử dụng LINE để giao tiếp với họ.
Hãy xem tại sao LINE có thể là một kênh thông báo đẩy hiệu quả so với kênh thông báo truyền thống như SMS.
LINE Thông báo đẩy so với SMS: Ưu và nhược điểm
Các công ty sử dụng SMS để gửi thông báo phải đối mặt với chi phí cao. Mặc dù số mã ngắn là một lựa chọn phổ biến do tỷ lệ gửi cao, các doanh nghiệp phải trả phí thiết lập và cho thuê, phí tin nhắn đi và đến.
SMS Không hỗ trợ đa phương tiện như hình ảnh, video hoặc tệp, khiến việc gửi tin nhắn hấp dẫn trở nên khó khăn. Ngoài ra, sử dụng một biểu tượng cảm xúc duy nhất có thể làm giảm giới hạn ký tự của một tiêu chuẩn SMS từ 160 đến 70. Trong trường hợp bạn muốn sử dụng MMS để gửi phương tiện, bạn sẽ phải chịu chi phí cao hơn nữa.
Các doanh nghiệp nên cung cấp cho khách hàng tùy chọn từ chối nhận thông báo của họ để tránh bị chặn. SMS Chọn không tham gia không thuận tiện lắm, vì khách hàng phải trả lời bằng SMS hoặc gọi điện để ngừng nhận tin nhắn.
LINE Thông báo đẩy có lợi thế rõ ràng so với SMS. Để bắt đầu, LINE Nhắn tin thường rẻ hơn. Các doanh nghiệp có thể bắt đầu với gói miễn phí và chỉ nâng cấp lên gói trả phí nếu cần. Hơn thế nữa, LINE sẽ không tính phí bạn cho tin nhắn đến, không giống như một số SMS Cung cấp.
Với LINE, các doanh nghiệp có thể thêm đa phương tiện vào thông báo đẩy của họ. LINE Biểu tượng cảm xúc không chiếm nhiều ký tự từ tin nhắn của bạn, vì vậy bạn có thể thêm bao nhiêu ký tự tùy thích mà không phải lo lắng về việc giảm giới hạn ký tự quá mức.
Khách hàng có nhiều khả năng mở một thông báo trực quan nổi bật hơn là một thông báo buồn tẻ. Đó là lý do tại sao LINE Thông báo đẩy có tỷ lệ mở cao hơn SMS. Cuối cùng, nó dễ dàng hơn cho LINE Người dùng chọn không nhận thông báo đẩy bằng cách chỉ cần gửi một LINE thông điệp.
Trước khi bạn bắt đầu với LINE Thông báo đẩy, trước tiên bạn nên làm quen với cách LINE cho doanh nghiệp làm việc.
Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng thông báo đẩy dòng
Để gửi thông báo đẩy trên quy mô lớn, bạn nên sử dụng LINE tài khoản doanh nghiệp. LINE Tài khoản chính thức được tạo cho các doanh nghiệp quản lý lượng lớn tin nhắn và truy cập các tính năng nâng cao hơn.
Để nhắn tin cho khách hàng, LINE Người dùng Tài khoản chính thức phải chọn giữa một trong ba LINE Gói đăng ký hàng tháng. Các doanh nghiệp sử dụng gói Miễn phí không cần trả tiền cho tin nhắn nhưng có giới hạn nhắn tin nghiêm ngặt.
Không giống như WhatsApp, LINE Không cho phép doanh nghiệp nhập danh sách liên hệ. LINE người dùng chỉ có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn thông qua liên kết trò chuyện, Mã QR, LINE Quảng cáo và tìm kiếm trong ứng dụng.
Nếu bạn có ý định gửi thông báo đẩy cho khách hàng, trước tiên họ sẽ phải thêm bạn làm bạn bè. Khi họ làm như vậy, bạn sẽ có thể gửi cho họ thông báo đẩy bất cứ khi nào được yêu cầu.
Để gửi LINE Thông báo đẩy, bạn nên có một hộp thư đến phù hợp với nhu cầu nhắn tin của mình. Các LINE Tài khoản người quản lý chính thức là một lựa chọn hợp lệ cho các doanh nghiệp nhỏ.
Tuy nhiên, chúng tôi khuyên các doanh nghiệp vừa và lớn nên kết nối LINE Tài khoản chính thức vào hộp thư đến nhắn tin với các công cụ nhắn tin nâng cao như respond.io.
Cách gửi LINE Thông báo đẩy với respond.io
Không phải tất cả các nhóm trong công ty của bạn đều có thói quen nhắn tin giống nhau. Mặc dù các nhóm hỗ trợ có thể có các cuộc trò chuyện 1: 1 dài với khách hàng, các nhóm tiếp thị gửi tin nhắn hàng loạt đến các đối tượng được phân khúc.
Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn ba cách để gửi LINE Thông báo đẩy tùy thuộc vào trường hợp sử dụng: nhắn tin 1: 1, phát sóng hoặc thông báo tự động qua tin nhắn API.
Cách gửi tỷ lệ 1:1 LINE Thông báo
Hỗ trợ đàm thoại và bán hàng nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp chân thành. Thông thường, họ cần gửi thông báo 1: 1 đến các liên hệ riêng lẻ thay vì cho một lượng lớn khán giả.
Thông báo đẩy hỗ trợ thường được sử dụng để cập nhật cho khách hàng về vấn đề đã được giải quyết, sự cố tài khoản hoặc yêu cầu phản hồi, để đề cập đến một số ví dụ. Mặt khác, thông báo đẩy bán hàng được sử dụng để theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc xác nhận giao dịch.
Từ respond.io Mô-đun tin nhắn, tổng đài viên có thể nhập LINE thông báo đẩy theo cách thủ công, sử dụng Đoạn mã hoặc thậm chí kích hoạt chúng bằng Nút phím tắt.
Cách phát sóng LINE Thông báo
Các nhà tiếp thị cần gửi quảng cáo LINE Thông báo đẩy hàng loạt cho đối tượng được phân khúc. Các nhóm tiếp thị sẽ tìm thấy các công cụ họ cần để nhắn tin hàng loạt trong Mô-đun phát sóng. Kiểm tra của chúng tôi LINE Hướng dẫn phát sóng để được giải thích chi tiết về cách phát sóng với LINE.
LINE Quy tắc nhắn tin áp dụng cho LINE phát sóng quá. Điều này có nghĩa là bạn sẽ chỉ có thể phát tới những người liên hệ đã thêm bạn làm bạn bè. Trong khi LINE Không có giới hạn phát sóng, chương trình phát sóng phải tuân theo giới hạn nhắn tin gói hàng tháng của bạn.
Để đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đúng đối tượng, respond.io cho phép bạn tách và nhắm mục tiêu đối tượng của mình thông qua Phân đoạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng LINE Phát sóng chỉ được gửi đến người nhận quan tâm.
Cách sử dụng ứng dụng Tin nhắn API để tự động hóa LINE Thông báo
Các công ty sử dụng respond.ioThông điệp của API Để gửi văn bản, tệp đính kèm và văn bản có trả lời nhanh respond.io Liên hệ. Được thiết kế để hoạt động cùng với phần mềm kinh doanh, Tin nhắn API là một trong những cách tốt nhất để gửi thông báo đẩy giao dịch.
Thông báo giao dịch (nói chung) là tin nhắn tự động được gửi để phản hồi các hành động cụ thể của khách hàng, như xác nhận thanh toán hoặc đặt lại mật khẩu. Chúng phục vụ một mục đích cần thiết và thường được khách hàng mong đợi hoặc cần thiết, vì chúng bao gồm thông tin khách hàng quan trọng và / hoặc nhạy cảm.
Đây là cách Tin nhắn API Hoạt động:
- Khách hàng kích hoạt sự kiện trong phần mềm doanh nghiệp của bạn
- Phần mềm kinh doanh phát hiện sự kiện và tạo ra một LINE Thông báo
- Các LINE thông báo được chuyển đến Tin nhắn API và sau đó respond.io
- Khách hàng nhận được một LINE Thông báo đẩy
Nếu bạn tìm thấy LINE Quy tắc nhắn tin quá nghiêm ngặt, đừng bỏ lỡ phần tiếp theo. Chúng tôi sẽ chia sẻ một cách gửi bổ sung LINE Thông báo đẩy không nhiều người biết đến.
LINE Thông báo đẩy với LINE Tin nhắn thông báo
Một trong những nhược điểm chính của việc sử dụng LINE Đối với thông báo đẩy là các liên hệ phải nhắn tin cho bạn trước. Điều này áp dụng nếu bạn muốn gửi tin nhắn từ LINE Trình quản lý tài khoản chính thức hoặc hộp thư đến nhắn tin như respond.io. Tuy nhiên LINE có một "tính năng ẩn" vượt qua giới hạn này.
LINE Tin nhắn thông báo cho phép doanh nghiệp nhắn tin cho khách hàng trước bằng cách chỉ có số điện thoại của họ. Người nhận không cần thêm doanh nghiệp làm bạn bè để nhận thông báo.
LINE cho biết trong Nguyên tắc UX của Tin nhắn thông báo những loại nội dung nào được phép. Ví dụ: cập nhật về giao hàng hoặc thanh toán. Rất tiếc, nội dung thương mại không được phép.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo LINE Tin nhắn thông báo API tài liệu. Trong phần cuối cùng của bài viết này, bạn sẽ tìm thấy bốn lợi ích bổ sung của việc sử dụng respond.io cho LINE Thông báo đẩy.
LINE Thông báo đẩy với respond.io: Thắng nhanh
Respond.io không chỉ hữu ích cho LINE Thông báo đẩy - đó là một nền tảng để nhắn tin trong toàn bộ vòng đời của khách hàng. Sử dụng respond.io với tư cách là của bạn LINE Hộp thư đến nhắn tin, hãy làm theo các bước sau:
- Tạo một LINE Tài khoản chính thức
- Đăng ký respond.io tài khoản
- Kết nối của bạn LINE Tài khoản chính thức để respond.io
Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những cách bạn sẽ được hưởng lợi từ việc sử dụng respond.io như một LINE Hộp thư đến nhắn tin cho thông báo đẩy.
LINE Thông báo: Hợp nhất tất cả các kênh của bạn trong hộp thư đến Bán hàng đa kênh
Respond.io là một hộp thư đến đa kênh cho phép bạn kết nối không chỉ LINE, nhưng cũng có rất nhiều kênh nhắn tin phổ biến và thậm chí cả các kênh tùy chỉnh.
Rõ ràng, sử dụng hộp thư đến đa kênh cho thông báo đẩy mang lại tính linh hoạt hơn so với sử dụng LINE-chỉ nhắn tin hộp thư đến như LINE Quản lý tài khoản chính thức.
Là một doanh nghiệp vừa hoặc lớn, bạn có thể sử dụng các kênh giao tiếp khách hàng khác nhau. Vì lý do này, bạn sẽ cần một hộp thư đến hỗ trợ nhiều kênh như WhatsApp hoặc Telegram để gửi thông báo đẩy đến Danh bạ không phải LINE Người dùng.
LINE Thông báo: Thực hiện các chiến lược định tuyến trò chuyện và phân công nhân viên lý tưởng của bạn
LINE Thông báo đẩy thường nhận được phản hồi từ khách hàng. Khi nhân viên nhận được phản hồi trong hộp thư đến của họ, họ phải xử lý chúng nhanh nhất và hiệu quả nhất có thể.
Sử dụng Quy trình làm việc để thiết lập chiến lược định tuyến trò chuyện phù hợp với các nhóm công ty của bạn. Ví dụ: bạn có thể định tuyến các cuộc hội thoại theo ca nếu bạn có các nhóm làm việc vào các thời điểm khác nhau trong ngày.
Sau khi định tuyến cuộc trò chuyện đến đúng nhóm, LINE Liên hệ phải được chỉ định cho đúng đại lý. Chúng tôi có một blog chuyên dụng giải thích một số chiến lược phân công tự động phổ biến cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ.
Để quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi khi không có sẵn nhân viên, chúng tôi khuyên bạn nên thiết lập tin nhắn vắng mặt tự động và chiến lược phân công dư thừa.
LINE Thông báo: Theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện và tổng đài viên bằng các công cụ nâng cao
Trong Mô-đun tin nhắn, người quản lý có thể giám sát LINE Thông báo đẩy do nhân viên gửi và cách họ xử lý phản hồi của khách hàng. Trong khi Bảng điều khiển nhắn tin hiển thị tổng quan chi tiết, tab Hoạt động hiển thị các tương tác Liên hệ theo thứ tự thời gian.
Bán hàng và hỗ trợ đàm thoại vượt xa việc gửi LINE Thông báo đẩy. Nhân viên phải xử lý phản hồi của khách hàng và kết thúc cuộc trò chuyện một cách kịp thời.
Mô-đun Báo cáo cung cấp cho người giám sát cái nhìn sâu sắc về thời gian giải quyết cuộc trò chuyện, thời gian phản hồi đầu tiên và các số liệu có giá trị khác.
Với sự trợ giúp của các bộ lọc, người giám sát có thể xác định cả xu hướng dài hạn và các vấn đề cụ thể. Ví dụ, họ có thể phát hiện ra các tác nhân giữ các cuộc trò chuyện mở quá lâu.
LINE Thông báo: Thông báo cho khách hàng từ mọi nơi với respond.io Ứng dụng di động
Một số thứ không thể chờ đợi. Ví dụ: gửi một LINE thông báo đẩy với bản cập nhật cho khách hàng VIP gặp sự cố kỹ thuật. Nhưng, điều gì sẽ xảy ra nếu đại lý chịu trách nhiệm không ở máy tính để bàn của anh ta? Đôi khi, có một hộp thư đến nhắn tin không phải là thiết bị chéo là một vấn đề.
Respond.io có sẵn trên nhiều thiết bị, cho phép các đại lý gửi LINE Thông báo đẩy từ máy tính để bàn cũng như điện thoại di động của họ. Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.
Bạn có muốn gửi không LINE Thông báo đẩy với nền tảng nhắn tin khách hàng hàng đầu? Đăng ký respond.io tài khoản tại đây.
Đọc thêm
Nếu bạn thích bài viết này, đây là một số thông tin khác LINE Bài đọc bạn có thể thấy thú vị.
- LINE Đối với dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn cách thực hiện
- LINE để bán hàng: Hướng dẫn cách thực hiện
- LINE Webchat: Hướng dẫn về LINE Widget cho trang web
