Mencari cara yang terjangkau dan efektif untuk mengirim pesan kepada pelanggan? Anda harus mencoba pemberitahuan push LINE . Bisnis yang menggunakan jenis notifikasi LINE ini menikmati tingkat keterkiriman yang tinggi tanpa mengeluarkan biaya tinggi. Baca artikel ini untuk mempelajari cara mengirim pemberitahuan LINE kepada audiens Anda menggunakan respond.io.
LINE Pemberitahuan: Pengantar
Mari kita mulai dengan menjelaskan apa itu notifikasi push dan mengapa perusahaan menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan Notifikasi Push?
Pemberitahuan push adalah pesan yang dikirim oleh perusahaan yang terbuka sebagai pop-up di layar beranda ponsel pelanggan. Oleh karena itu, notifikasi push memiliki visibilitas yang lebih tinggi daripada jenis pesan lainnya dan sulit untuk diabaikan.
Notifikasi push adalah salah satu cara terbaik untuk menyampaikan pesan singkat kepada pelanggan Anda dan memberi tahu mereka tentang sesuatu. Perusahaan biasanya menggunakan notifikasi push untuk berbagai tujuan, seperti promosi, pembaruan akun, atau konfirmasi pembayaran.
Namun, Anda pasti pernah menerima kupon, berita, atau bahkan notifikasi push cart yang ditinggalkan.
Aturan pertama saat mengirim notifikasi push adalah menggunakan saluran yang paling populer di kalangan audiens Anda. Jika pelanggan Anda berada di Jepang, Thailand, Indonesia, atau Taiwan, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan LINE untuk berkomunikasi dengan mereka.
Mari kita lihat mengapa LINE dapat menjadi saluran yang efektif untuk pemberitahuan push dibandingkan dengan saluran pemberitahuan tradisional seperti SMS.
LINE Pemberitahuan Push vs SMS: Pro dan Kontra
Perusahaan yang menggunakan SMS untuk mengirim notifikasi menghadapi biaya tinggi. Meskipun nomor kode pendek merupakan pilihan populer karena tingkat keterkirimannya yang tinggi, bisnis harus membayar biaya penyiapan dan penyewaan, serta biaya pesan keluar dan masuk.
SMS tidak mendukung media yang kaya seperti gambar, video, atau file, sehingga sulit untuk mengirim pesan yang menarik. Selain itu, menggunakan satu emoji dapat mengurangi batas karakter SMS standar dari 160 menjadi 70. Jika Anda ingin menggunakan MMS untuk mengirim media, Anda akan dikenakan biaya yang lebih tinggi.
Bisnis harus menawarkan pilihan kepada pelanggan untuk memilih keluar dari notifikasi mereka agar tidak diblokir. SMS opt-out sangat tidak nyaman, karena pelanggan harus membalas dengan SMS atau menelepon untuk berhenti menerima pesan.
LINE pemberitahuan push memiliki keunggulan yang jelas dibandingkan SMS. Sebagai permulaan, perpesanan LINE umumnya lebih murah. Bisnis bisa memulai dengan paket gratis dan meningkatkan ke paket berbayar hanya jika perlu. Terlebih lagi, LINE tidak akan menagih Anda untuk pesan masuk, tidak seperti beberapa penyedia SMS .
Dengan LINE, bisnis dapat menambahkan rich media ke notifikasi push mereka. LINE emoji tidak memakan banyak karakter dari pesan Anda, sehingga Anda dapat menambahkan sebanyak yang Anda butuhkan tanpa khawatir akan mengurangi batas karakter secara berlebihan.
Pelanggan lebih cenderung membuka notifikasi yang mencolok secara visual daripada yang membosankan. Itulah mengapa notifikasi push LINE memiliki tingkat keterbukaan yang lebih tinggi daripada SMS. Terakhir, lebih mudah bagi pengguna LINE untuk memilih keluar dari notifikasi push hanya dengan mengirim pesan LINE .
Sebelum Anda memulai dengan pemberitahuan push LINE , pertama-tama Anda harus memahami cara kerja LINE untuk bisnis.
Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Menggunakan Notifikasi Push Line
Untuk mengirim notifikasi push dalam skala besar, Anda harus menggunakan akun bisnis LINE . LINE Akun Resmi dibuat untuk bisnis yang mengelola pesan dalam jumlah besar dan mengakses fitur yang lebih canggih.
Untuk mengirim pesan kepada pelanggan, pengguna Akun Resmi LINE harus memilih salah satu dari tiga paket langganan bulananLINE . Bisnis yang menggunakan paket Gratis tidak perlu membayar untuk mengirim pesan, namun memiliki batas pengiriman pesan yang ketat.
Tidak seperti WhatsApp, LINE tidak mengizinkan bisnis mengimpor daftar kontak. LINE pengguna hanya dapat menghubungi bisnis Anda melalui tautan obrolan, Kode QR, iklan LINE , dan pencarian dalam aplikasi.
Jika Anda bermaksud mengirimkan notifikasi push kepada pelanggan Anda, mereka harus menambahkan Anda sebagai teman terlebih dahulu. Setelah mereka melakukannya, Anda akan dapat mengirimkan notifikasi push kepada mereka kapan pun diperlukan.
Untuk mengirim pemberitahuan push LINE , Anda harus memiliki kotak masuk yang sesuai dengan kebutuhan pesan Anda. Akun Manajer ResmiLINE adalah pilihan yang tepat untuk bisnis kecil.
Namun, kami menyarankan bisnis skala menengah hingga besar untuk menghubungkan Akun Resmi LINE mereka ke kotak masuk pesan dengan alat perpesanan tingkat lanjut seperti respond.io.
Cara Mengirim Pemberitahuan Push LINE dengan respond.io
Tidak semua tim di perusahaan Anda memiliki kebiasaan pengiriman pesan yang sama. Sementara tim dukungan mungkin memiliki percakapan 1:1 yang panjang dengan klien, tim pemasaran mengirim pesan massal ke audiens yang tersegmentasi.
Pada bagian ini, kami akan memandu Anda melalui tiga cara untuk mengirim pemberitahuan push LINE tergantung pada kasus penggunaannya: Pesan 1:1, siaran, atau pemberitahuan otomatis melalui pesan API.
Cara mengirim Pemberitahuan 1:1 LINE
Dukungan percakapan dan penjualan bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui percakapan tatap muka. Biasanya, mereka perlu mengirim pemberitahuan 1:1 ke kontak individu daripada ke audiens yang besar.
Notifikasi push dukungan biasanya digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang masalah yang telah diselesaikan, masalah akun, atau permintaan umpan balik, untuk menyebutkan beberapa contoh. Di sisi lain, notifikasi push penjualan digunakan untuk menindaklanjuti prospek atau mengonfirmasi kesepakatan.
Dari Modul Pesanrespond.io , agen dapat mengetikkan pemberitahuan push LINE secara manual, menggunakan Cuplikan, atau bahkan memicunya menggunakan Tombol Pintasan.
Cara Menyiarkan Pemberitahuan LINE
Pemasar perlu mengirim pemberitahuan push LINE promosi secara massal ke audiens tersegmentasi. Tim pemasaran akan menemukan alat yang mereka butuhkan untuk mengirim pesan massal di Modul Siaran. Lihat panduan SiaranLINE kami untuk penjelasan rinci tentang cara melakukan siaran dengan LINE.
LINE Aturan perpesanan juga berlaku untuk siaran LINE . Artinya, Anda hanya dapat melakukan siaran ke kontak yang telah menambahkan Anda sebagai teman. Meskipun LINE tidak memiliki batas siaran, namun siaran tunduk pada batas pesan paket bulanan Anda.
Untuk memastikan Anda menargetkan audiens yang tepat, respond.io memungkinkan Anda untuk memisahkan dan menargetkan audiens Anda melalui Segmen. Hal ini akan memastikan bahwa siaran LINE Anda hanya dikirim ke penerima yang tertarik.
Cara menggunakan Pesan API untuk mengotomatiskan Pemberitahuan LINE
Perusahaan menggunakan respond.io's Messages API untuk mengirim teks, lampiran, dan teks dengan balasan cepat ke kontak respond.io . Dirancang untuk bekerja bersama dengan perangkat lunak bisnis, Messages API adalah salah satu cara terbaik untuk mengirim pemberitahuan push transaksional.
Pemberitahuan transaksional adalah (umumnya) pesan otomatis yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan tertentu, seperti konfirmasi pembayaran atau pengaturan ulang kata sandi. Notifikasi ini memiliki tujuan yang diperlukan dan biasanya diharapkan atau dibutuhkan oleh pelanggan, karena berisi informasi pelanggan yang penting dan/atau sensitif.
Beginilah cara kerja Pesan API :
- Seorang pelanggan memicu suatu peristiwa dalam perangkat lunak bisnis Anda
- Perangkat lunak bisnis mendeteksi peristiwa tersebut dan menghasilkan pemberitahuan LINE
- Pemberitahuan LINE diteruskan ke Pesan API dan selanjutnya respond.io
- Pelanggan menerima notifikasi push LINE
Jika Anda merasa aturan perpesanan LINE terlalu ketat, jangan lewatkan bagian selanjutnya. Kami akan membagikan cara tambahan untuk mengirim pemberitahuan push LINE yang tidak banyak diketahui orang.
LINE Pemberitahuan Push dengan Pesan Pemberitahuan LINE
Salah satu kekurangan utama dari penggunaan LINE untuk notifikasi push adalah kontak harus mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Hal ini berlaku jika Anda ingin mengirim pesan dari LINE Manajer Akun Resmi atau kotak masuk pesan seperti respond.io. Namun, LINE memiliki "fitur tersembunyi" yang dapat melewati batasan ini.
LINE Pesan Pemberitahuan memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan terlebih dahulu dengan hanya memiliki nomor telepon mereka. Penerima tidak perlu menambahkan bisnis sebagai teman untuk menerima notifikasi.
LINE menunjukkan dalam Pedoman UX Pesan Pemberitahuan jenis konten apa yang diizinkan. Misalnya, pembaruan pengiriman atau pembayaran. Sayangnya, konten komersial tidak diizinkan.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumentasiLINE pesan notifikasi API . Di bagian akhir artikel ini, Anda akan menemukan empat manfaat tambahan menggunakan respond.io untuk pemberitahuan push LINE .
LINE Notifikasi Push dengan respond.io: Kemenangan Cepat
Respond.io tidak hanya berguna untuk notifikasi push LINE - tetapi juga merupakan platform untuk mengirim pesan di seluruh siklus pelanggan. Untuk menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan LINE Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buat Akun Resmi LINE
- Mendaftar untuk mendapatkan akun respond.io
- Hubungkan Akun Resmi LINE Anda ke respond.io
Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda akan mendapatkan manfaat dari penggunaan respond.io sebagai kotak masuk pesan LINE untuk notifikasi push.
LINE Pemberitahuan: Menyatukan Semua Saluran Anda dalam Kotak Masuk Omnichannel
Respond.io adalah kotak masuk omnichannel yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan tidak hanya LINE, tetapi juga banyak saluran pesan populer, dan bahkan saluran khusus.
Jelas, menggunakan kotak masuk omnichannel untuk notifikasi push menawarkan lebih banyak keserbagunaan daripada menggunakan kotak masuk pesan khusus LINE seperti LINE Official Account Manager.
Sebagai bisnis skala menengah atau besar, Anda mungkin menggunakan saluran komunikasi pelanggan yang berbeda. Karena alasan ini, Anda memerlukan kotak masuk yang mendukung beberapa saluran seperti WhatsApp atau Telegram untuk mengirim notifikasi push ke Kontak yang bukan pengguna LINE .
LINE Pemberitahuan: Jalankan Strategi Perutean Obrolan dan Penugasan Agen yang Ideal
LINE Notifikasi push sering kali mendapatkan tanggapan dari pelanggan. Setelah agen menerima tanggapan di kotak masuk mereka, mereka harus menanganinya secepat dan seefisien mungkin.
Gunakan Alur Kerja untuk mengatur strategi perutean percakapan yang sesuai dengan tim perusahaan Anda. Misalnya, Anda dapat merutekan percakapan berdasarkan shift jika Anda memiliki tim yang bekerja pada waktu yang berbeda sepanjang hari.
Setelah merutekan percakapan ke tim yang tepat, kontak LINE harus ditugaskan ke agen yang tepat. Kami memiliki blog khusus yang menjelaskan beberapa strategi penugasan otomatis yang umum untuk tim penjualan dan dukungan.
Untuk mengelola ekspektasi waktu respons ketika tidak ada agen yang tersedia, kami sarankan Anda menyiapkan pesan tandang otomatis dan strategi penugasan yang melebihi kapasitas.
LINE Pemberitahuan: Lacak Percakapan dan Kinerja Agen dengan Alat-alat Canggih
Dalam Modul Pesan, manajer dapat mengawasi notifikasi push LINE yang dikirim oleh agen dan bagaimana mereka menangani tanggapan pelanggan. Sementara Konsol Pesan menampilkan gambaran umum yang terperinci, tab Aktivitas menampilkan interaksi Kontak dalam urutan kronologis.
Penjualan dan dukungan percakapan jauh lebih dari sekadar mengirimkan pemberitahuan push LINE . Agen harus menangani tanggapan pelanggan dan menutup percakapan secara tepat waktu.
Modul Laporan memberikan wawasan kepada supervisor mengenai waktu penyelesaian percakapan, waktu respons pertama, dan metrik berharga lainnya.
Dengan bantuan filter, supervisor dapat mengidentifikasi tren jangka panjang dan masalah spesifik. Misalnya, mereka dapat menemukan agen yang membiarkan percakapan terbuka terlalu lama.
LINE Pemberitahuan: Beri Tahu Pelanggan dari Mana Saja dengan Aplikasi Seluler respond.io
Hal-hal tertentu tidak bisa menunggu. Misalnya, mengirimkan notifikasi push LINE dengan pembaruan kepada klien VIP yang menghadapi masalah teknis. Namun, bagaimana jika agen yang bertanggung jawab tidak berada di depan desktopnya? Terkadang, memiliki kotak masuk pesan yang tidak lintas perangkat adalah masalah.
Respond.io tersedia di berbagai perangkat, sehingga agen dapat mengirimkan notifikasi push LINE dari desktop maupun ponsel mereka. Untuk mendapatkan aplikasi respond.io , unduh dari Google Play Store untuk Android dan Apple App Store untuk iOS.
Apakah Anda ingin mengirim pemberitahuan push LINE dengan platform perpesanan pelanggan terkemuka? Daftar akun respond.io di sini.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda menikmati artikel ini, berikut adalah beberapa bacaan LINE yang mungkin menarik bagi Anda.
- LINE untuk Layanan Pelanggan: Panduan Bagaimana-Cara
- LINE untuk Penjualan: Panduan Bagaimana-Cara
- LINE Webchat: Panduan untuk LINE Widget untuk Situs Web
