
How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.
Mencari cara yang terjangkau dan efektif untuk mengirim pesan kepada pelanggan? Anda harus mencoba pemberitahuan push LINE. Bisnis yang menggunakan jenis notifikasi LINE ini menikmati tingkat pengiriman yang tinggi tanpa menimbulkan biaya tinggi. Baca artikel ini untuk mempelajari cara mengirim notifikasi LINE ke audiens Anda menggunakan respond.io.
Mari kita mulai dengan menjelaskan apa itu pemberitahuan push dan mengapa perusahaan menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Pemberitahuan push adalah pesan yang dikirim oleh perusahaan yang terbuka sebagai pop-up di layar beranda ponsel pelanggan. Karena itu, pemberitahuan push memiliki visibilitas lebih tinggi daripada jenis pesan lainnya dan sulit diabaikan.
Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menyampaikan pesan singkat kepada pelanggan Anda dan memberi tahu mereka tentang sesuatu. Perusahaan umumnya menggunakan pemberitahuan push untuk berbagai tujuan, seperti promosi, pembaruan akun, atau konfirmasi pembayaran.
Namun, Anda pasti pernah menerima kupon, berita, atau bahkan pemberitahuan push keranjang belanja yang ditinggalkan.
Aturan pertama saat mengirim pemberitahuan push adalah menggunakan saluran yang paling populer di kalangan audiens Anda. Jika pelanggan Anda berada di Jepang, Thailand, Indonesia atau Taiwan, Anda harus mempertimbangkan menggunakan LINE untuk berkomunikasi dengan mereka.
Mari kita lihat mengapa LINE dapat menjadi saluran yang efektif untuk pemberitahuan push dibandingkan saluran pemberitahuan tradisional seperti SMS.
Perusahaan yang menggunakan SMS untuk mengirim notifikasi menghadapi biaya tinggi. Meskipun nomor kode pendek merupakan pilihan populer karena tingkat pengirimannya yang tinggi, bisnis harus membayar biaya pemasangan dan sewa, serta biaya pesan keluar dan masuk.
SMS tidak mendukung media kaya seperti gambar, video atau berkas, sehingga sulit mengirim pesan yang menarik. Selain itu, penggunaan satu emoji dapat mengurangi batas karakter dalam SMS standar dari 160 menjadi 70. Jika Anda ingin menggunakan MMS untuk mengirim media, Anda akan dikenakan biaya lebih tinggi.
Bisnis harus menawarkan kepada pelanggan pilihan untuk tidak menerima notifikasi agar tidak diblokir. Penolakan menerima pesan melalui SMS kurang praktis karena pelanggan harus membalas dengan SMS atau menelepon untuk berhenti menerima pesan.
Pemberitahuan push LINE memiliki keunggulan yang jelas dibandingkan SMS. Sebagai permulaan, pengiriman pesan LINE umumnya lebih murah. Bisnis dapat memulai dengan paket gratis dan meningkatkan ke paket berbayar hanya jika diperlukan. Terlebih lagi, LINE tidak akan mengenakan biaya untuk pesan masuk, tidak seperti beberapa penyedia SMS.
Dengan LINE, bisnis dapat menambahkan media kaya ke pemberitahuan push mereka. Emoji LINE tidak'mengambil banyak karakter dari pesan Anda, jadi Anda dapat menambahkan sebanyak yang Anda perlukan tanpa khawatir mengurangi batas karakter secara berlebihan.
Pelanggan lebih cenderung membuka notifikasi yang menarik secara visual daripada notifikasi yang membosankan. Itulah sebabnya notifikasi push LINE memiliki rasio pembukaan lebih tinggi daripada SMS. Terakhir, lebih mudah bagi pengguna LINE untuk berhenti menerima pemberitahuan push hanya dengan mengirimkan pesan LINE.
Sebelum Anda memulai dengan pemberitahuan push LINE, pertama-tama Anda harus memahami cara kerja LINE untuk bisnis.
Untuk mengirim pemberitahuan push dalam skala besar, Anda harus menggunakan akun bisnis LINE. Akun Resmi LINE dibuat untuk bisnis yang mengelola pesan dalam jumlah besar dan mengakses fitur yang lebih canggih.
Untuk mengirim pesan kepada pelanggan, pengguna Akun Resmi LINE harus memilih salah satu dari tiga paket berlangganan bulanan LINE. Bisnis pada paket Gratis tidak perlu membayar untuk pesan tetapi memiliki batasan pesan yang ketat.
Paket Berlangganan Akun Resmi LINE
Biaya Bulanan | Pesan Termasuk | Biaya Pesan Tambahan | |
---|---|---|---|
Jepang | Gratis: - | Gratis: 1k | Gratis: ❌ |
Indonesia | Gratis: - | Gratis: 500 | Gratis: ❌ |
Thailand | Gratis: - | Gratis: 1k | Gratis: ❌ |
Global | Gratis: - | Gratis: 500 | Gratis: ❌ |
Tidak seperti WhatsApp, LINE tidak mengizinkan bisnis untuk mengimpor daftar kontak. Pengguna LINE hanya dapat menghubungi bisnis Anda melalui tautan obrolan, Kode QR, iklan LINE dan pencarian dalam aplikasi.
Jika Anda ingin mengirimkan pemberitahuan push kepada pelanggan, mereka harus menambahkan Anda sebagai teman terlebih dahulu. Setelah mereka melakukannya, Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan push kapan pun diperlukan.
Untuk mengirim pemberitahuan push LINE, Anda harus memiliki kotak masuk yang sesuai dengan kebutuhan pengiriman pesan Anda. Akun Manajer Resmi LINE . adalah pilihan yang valid untuk bisnis kecil.
Namun, kami merekomendasikan bisnis menengah hingga besar untuk menghubungkan Akun Resmi LINE mereka ke kotak masuk pesan dengan alat perpesanan canggih seperti respond.io.
Tidak semua tim di perusahaan Anda memiliki kebiasaan mengirim pesan yang sama. Sementara tim dukungan mungkin menjalin percakapan 1:1 yang panjang dengan klien, tim pemasaran mengirim pesan massal ke audiens tersegmentasi.
Di bagian ini, kami akan memandu Anda melalui tiga cara untuk mengirim pemberitahuan push LINE tergantung pada kasus penggunaan: pesan 1:1, siaran, atau pemberitahuan otomatis melalui API pesan.
Dukungan percakapan dan penjualan bertujuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui percakapan satu lawan satu yang tulus. Biasanya, mereka perlu mengirim pemberitahuan 1:1 ke kontak individu, bukan ke audiens besar.
Pemberitahuan push dukungan umumnya digunakan untuk memberi tahu pelanggan tentang masalah yang telah terpecahkan, masalah akun, atau permintaan umpan balik, untuk menyebutkan beberapa contoh. Di sisi lain, pemberitahuan push penjualan digunakan untuk menindaklanjuti prospek atau mengonfirmasi kesepakatan.
Dari Modul Pesan respond.io , agen dapat mengetik pemberitahuan push LINE secara manual, menggunakan Snippet atau bahkan memicunya menggunakan Tombol Pintasan .
Pemasar perlu mengirim notifikasi push LINE promosi secara massal kepada audiens yang telah dipisahkan. Tim pemasaran akan menemukan alat yang mereka perlukan untuk pengiriman pesan massal di Modul Penyiaran . Lihat panduan LINE Broadcast kami untuk penjelasan terperinci tentang cara menyiarkan dengan LINE.
Aturan pengiriman pesan LINE juga berlaku untuk siaran LINE. Ini berarti Anda hanya dapat menyiarkan ke kontak yang telah menambahkan Anda sebagai teman. Meski LINE tidak memiliki batasan siaran, siaran tunduk pada batasan pesan paket bulanan Anda.
Untuk memastikan Anda menargetkan audiens yang tepat, respond.io memungkinkan Anda untuk memisahkan dan menargetkan audiens Anda melalui Segmen. Ini akan memastikan bahwa siaran LINE Anda hanya dikirim kepada penerima yang tertarik.
Perusahaan menggunakan API Pesan respond.io untuk mengirim teks, lampiran, dan teks dengan balasan cepat ke kontak respond.io. Dirancang untuk bekerja bersama perangkat lunak bisnis, Messages API adalah salah satu cara terbaik untuk mengirim pemberitahuan push transaksional.
Notifikasi transaksional (umumnya) adalah pesan otomatis yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan pelanggan tertentu, seperti konfirmasi pembayaran atau pengaturan ulang kata sandi. Mereka memiliki tujuan yang penting dan biasanya diharapkan atau dibutuhkan oleh pelanggan, karena berisi informasi pelanggan yang penting dan/atau sensitif.
Berikut cara kerja Messages API:
Pelanggan memicu suatu peristiwa dalam perangkat lunak bisnis Anda
Perangkat lunak bisnis mendeteksi peristiwa tersebut dan menghasilkan pemberitahuan LINE
Notifikasi LINE diteruskan ke Messages API dan kemudian direspons.io
Pelanggan menerima pemberitahuan push LINE
Jika Anda merasa aturan pengiriman pesan LINE terlalu ketat, jangan lewatkan bagian berikutnya. Kami akan membagikan cara tambahan untuk mengirimkan pemberitahuan push LINE yang belum banyak diketahui orang.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Salah satu kelemahan utama penggunaan LINE untuk pemberitahuan push adalah kontak harus mengirimi Anda pesan terlebih dahulu. Ini berlaku jika Anda ingin mengirim pesan dari Manajer Akun Resmi LINE atau kotak masuk pesan seperti respond.io. Namun, LINE memiliki “fitur tersembunyi” yang mengatasi batasan ini.
Pesan Pemberitahuan LINE memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan terlebih dahulu hanya dengan memiliki nomor telepon mereka. Penerima tidak perlu menambahkan bisnis sebagai teman untuk menerima pemberitahuan.
LINE menunjukkan dalam Pedoman UX Pesan Notifikasi jenis konten apa yang diizinkan. Misalnya, pembaruan pengiriman atau pembayaran. Sayangnya, konten komersial tidak diperbolehkan.
Jangan sampai tertukar antara Pesan Notifikasi LINE dengan LINE Notify. Yang pertama ditujukan untuk pengiriman pesan pelanggan, sedangkan yang terakhir dirancang untuk menerima pemberitahuan dari layanan web seperti GitHub atau IFTTT.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat dokumentasi API pesan notifikasi LINE . Di bagian terakhir artikel ini, Anda akan menemukan empat manfaat tambahan menggunakan respond.io untuk pemberitahuan push LINE.
Respond.io tidak hanya berguna untuk pemberitahuan push LINE — ini adalah platform untuk perpesanan selama seluruh siklus hidup pelanggan. Untuk menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan LINE Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda manfaat yang dapat Anda peroleh dari penggunaan respond.io sebagai kotak masuk pesan LINE untuk pemberitahuan push.
Respond.io adalah kotak masuk omnichannel yang memungkinkan Anda terhubung tidak hanya dengan LINE, tetapi juga banyak saluran perpesanan populer, dan bahkan saluran khusus.
Jelas, menggunakan kotak masuk omnichannel untuk pemberitahuan push menawarkan lebih banyak fleksibilitas daripada menggunakan kotak masuk pesan khusus LINE seperti Manajer Akun Resmi LINE.
Sebagai bisnis menengah atau besar, Anda mungkin menggunakan saluran komunikasi pelanggan yang berbeda. Untuk alasan ini, Anda memerlukan kotak masuk yang mendukung banyak saluran seperti WhatsApp atau Telegram untuk mengirim pemberitahuan push ke Kontak yang bukan pengguna LINE.
Pemberitahuan push LINE sering mendapat respons dari pelanggan. Setelah agen menerima tanggapan di kotak masuk mereka, mereka harus menanganinya secepat dan seefisien mungkin.
Gunakan Alur Kerja untuk menyiapkan strategi perutean obrolan yang sesuai dengan tim perusahaan Anda. Misalnya, Anda dapat mengarahkan percakapan berdasarkan shift jika Anda memiliki tim yang bekerja pada waktu yang berbeda dalam sehari.
Setelah mengarahkan percakapan ke tim yang tepat, kontak LINE harus ditugaskan ke agen yang tepat. Kami memiliki blog khusus yang menjelaskan beberapa strategi penugasan otomatis umum untuk tim penjualan dan dukungan.
Untuk mengelola ekspektasi waktu respons saat tidak ada agen yang tersedia, kami sarankan Anda menyiapkan pesan otomatis dan strategi penugasan kapasitas berlebih ..
Dalam Modul Pesan, manajer dapat mengawasi pemberitahuan push LINE yang dikirim oleh agen dan bagaimana mereka menangani respons pelanggan. Sementara Konsol Pesan menunjukkan ikhtisar terperinci, tab Aktivitas menampilkan interaksi Kontak dalam urutan kronologis.
Penjualan dan dukungan percakapan jauh melampaui pengiriman pemberitahuan push LINE. Agen harus menangani tanggapan pelanggan dan menutup percakapan dengan tepat waktu.
Modul Laporan memberi pengawas wawasan tentang waktu penyelesaian percakapan, waktu respons pertama, dan metrik berharga lainnya.
Dengan bantuan filter, pengawas dapat mengidentifikasi tren jangka panjang dan isu-isu spesifik. Misalnya, mereka dapat menemukan agen yang membiarkan percakapan terbuka terlalu lama.
Hal-hal tertentu tidak dapat ditunda. Misalnya, mengirimkan pemberitahuan push LINE dengan pembaruan kepada klien VIP yang menghadapi masalah teknis. Namun, bagaimana jika agen yang bertanggung jawab tidak ada di mejanya? Terkadang, memiliki kotak masuk pesan yang tidak dapat digunakan di berbagai perangkat merupakan suatu masalah.
Respond.io tersedia di berbagai perangkat, memungkinkan agen untuk mengirim pemberitahuan push LINE dari desktop dan ponsel mereka. Untuk mendapatkan aplikasi respond.io, unduh dariGoogle Play Store untuk Android danApple App Store untuk iOS.
Apakah Anda ingin mengirim pemberitahuan push LINE dengan platform perpesanan pelanggan terkemuka? Daftar akun respond.io di sini.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Jika Anda menikmati artikel ini, berikut beberapa bacaan LINE lainnya yang mungkin menarik bagi Anda.
Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.