Ingin menggunakan SMS untuk bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda yang sudah ada atau menarik pelanggan baru? Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menyiapkan layanan pesan teks untuk bisnis Anda. Pada artikel ini, kami akan mengupas tuntas tentang bisnis SMS, menjelaskan cara mendapatkan nomor SMS , cara mengirim pesan kepada pelanggan Anda yang sudah ada serta cara menemukan pelanggan baru.

Apa yang dimaksud dengan SMS?

Apakah ada orang di luar sana yang belum pernah menggunakan SMS? Ini mungkin merupakan bentuk komunikasi yang paling umum. Dengan lebih dari 65% populasi dunia menggunakan SMS, teknologi ini tetap kuat 28 tahun setelah penemuannya.

Meskipun konsep SMS sudah ada sejak tahun 1984, namun teks pertama dikirim pada tahun 1992. SMS belum banyak berkembang secara teknologi sejak saat itu. Sebuah SMS bergerak melalui jaringan seluler ke menara seluler terdekat, kemudian ke SMS Center operator.

Operator akan mengirim ulang pesan tersebut ke menara seluler yang paling dekat dengan penerima dan akhirnya ke telepon penerima. Jika ponsel dimatikan, operator akan menyimpan SMS dan meneruskannya ketika penerima tersedia.

SMS sudah cukup tua secara teknologi dan memiliki beberapa keterbatasan yang membuatnya agak tidak ideal di dunia saat ini. Keterbatasan ini termasuk batas 160 karakter yang terkenal, kurangnya dukungan untuk konten yang kaya, dan ketidakmampuan untuk mengirim koneksi internet WiFi.

MMS

Untuk mengatasi beberapa masalah ini, MMS hadir sebagai pembaruan dengan pengalaman berkirim pesan yang lebih kaya. MMS memungkinkan Anda untuk mengirim konten multimedia, bukan hanya teks. MMS biasanya digunakan untuk mengirim gambar, tetapi juga dapat mengirim file audio dan video.

Layanan MMS skala penuh pertama di dunia diluncurkan pada tahun 2002 oleh Westel. Hal ini tidak hanya menjadi tonggak penting bagi industri telekomunikasi, tetapi juga membuka berbagai peluang pemasaran tambahan untuk bisnis.

Kampanye MMS lebih menarik dan memiliki tingkat keikutsertaan yang lebih tinggi daripada SMS. Konten MMS juga 8 kali lebih mungkin dibagikan oleh pelanggan. Yang terbaik dari semuanya, setiap MMS memungkinkan 1.600 karakter. Itu sepuluh kali lipat dari jumlah karakter yang diperbolehkan untuk SMS!

Meskipun MMS telah mengatasi beberapa kelemahan utama dari SMS, MMS masih kekurangan fitur inti dari aplikasi perpesanan modern seperti tanda terima baca, indikator pengetikan, stiker, dan berbagi lokasi.

Pesan RCS dan iMessage

Untuk bersaing dengan aplikasi perpesanan yang kaya fitur, para operator telah menjadi terdorong untuk meningkatkan SMS dalam bentuk Rich Communication Services (RCS). Meskipun ide RCS berasal dari berbagai operator pada tahun 2007, Google mengambil alih peluncurannya pada tahun 2019.

Sayangnya, RCS adalah protokol pengiriman pesan generasi berikutnya untuk Android dan tidak kompatibel dengan iOS. Meskipun demikian, protokol ini memiliki fitur-fitur yang diharapkan dari aplikasi perpesanan modern, kecuali enkripsi. Ketertarikan Google pada RCS kemungkinan besar berasal dari kesuksesan iMessage.

iMessage diluncurkan pada tahun 2011 di semua perangkat iOS, dengan fitur yang sama dengan aplikasi perpesanan modern, termasuk enkripsi end-to-end. iMessage untuk bisnis, yang dikenal dengan nama Apple Business Chat, bahkan memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian secara langsung di iMessage.

Namun, baik RCS maupun iMessage tidak dapat digunakan di kedua sistem operasi tersebut. Mungkin inilah alasan mengapa penggunaan iMessage dan RCS untuk bisnis tidak akan pernah mencapai tingkat penggunaan yang sama dengan Business SMS.

Apakah SMS Masih Populer?

Ya, sungguh luar biasa. Siapa pun di dunia yang memiliki ponsel dapat menerima SMS. Dan 5 miliar pengguna SMS saat ini diprediksi akan tumbuh menjadi 5,9 miliar pada tahun 2025. Cina dan India memiliki pengguna SMS terbanyak dengan 1,1 miliar dan 730 juta pengguna.

Terakhir, SMS memiliki tingkat keterbukaan yang tak terkalahkan sebesar 98% dengan tingkat klik-tayang yang menakjubkan sebesar 40%, mengalahkan email-email lain yang hanya memiliki tingkat klik-tayang sebesar 2%. Tingkat jangkauan dan tingkat keterbukaan ini membuat SMS menjadi alat komunikasi yang luar biasa untuk bisnis.

SMS Bisnis Nomor & Penyedia

Jika Anda adalah perusahaan yang mempertimbangkan untuk menggunakan SMS untuk bisnis, dua keputusan terbesar yang harus Anda buat adalah jenis nomor yang Anda inginkan untuk bisnis Anda dan perusahaan yang akan menyediakan kemampuan pengiriman SMS .

SMS Bisnis: Angka

Ada empat jenis nomor utama yaitu ID alfanumerik, kode panjang, kode pendek, dan nomor bebas pulsa. Nomor terbaik untuk bisnis Anda akan sangat bergantung pada kasus penggunaan Anda.

Memilih jenis nomor yang salah untuk perusahaan Anda dapat mengakibatkan penangguhan atau bahkan penghentian. Di bawah ini kami akan membahas setiap opsi nomor SMS dalam hal format, kasus penggunaan, dan harga. Kami juga akan menunjukkan kepada Anda cara mengajukan permohonan untuk nomor SMS bisnis.

ID Alfanumerik

ID Alfanumerik sangat cocok untuk pemerintah atau bisnis yang ingin mengirim pemberitahuan 1 arah dari nomor yang sangat mudah dikenali. Kelemahannya adalah ID Alfanumerik tidak dapat menerima balasan langsung.

Hal ini membuat ID Alfanumerik sempurna untuk mengirim pesan siaran seperti peringatan massal, verifikasi, dan pemberitahuan. Perlu diingat, operator umumnya tidak mengizinkan pesan dengan konten perjudian atau konten dewasa.

ID Alfanumerik berisi hingga 11 huruf atau angka. Setidaknya satu huruf wajib ada, sementara karakter khusus tidak diperbolehkan. SMS penyedia di sebagian besar negara mengaktifkan jenis nomor ini secara instan, beberapa negara memerlukan dokumen bisnis tambahan untuk mendaftar.

Dalam kebanyakan kasus, ID Alfanumerik tidak memiliki biaya tambahan selain dari biaya pengiriman pesan SMS . Namun, beberapa negara membebankan biaya tambahan setiap bulannya, per-SMS biaya penggunaan atau biaya penyiapan untuk menggunakan ID Alfanumerik.

Kode Pendek

Kode Pendek adalah 5 hingga 6 digit angka yang digunakan bersama atau didedikasikan untuk perusahaan Anda. Aplikasi Kode Pendek melalui proses pemeriksaan yang ketat sehingga tidak mudah disaring oleh operator. Kode Pendek memiliki kemampuan pengiriman tertinggi di antara nomor.

Kode Pendek Bersama cocok untuk perusahaan yang mengirimkan SMS keluar. Sedangkan Kode Pendek khusus diperlukan untuk pengiriman pesan 2 arah.

Dengan kemampuan pengiriman yang tinggi, Kode Pendek sangat ideal untuk mengirimkan pesan pemasaran, notifikasi, peringatan, kata sandi sekali pakai (OTP), dan pesan otentikasi dua faktor. Atau secara umum, komunikasi penting apa pun antara perusahaan dan pelanggan.

Meskipun Kode Pendek tidak dapat dibeli, namun dapat disewa per triwulan atau per tahun. Umumnya, Anda harus mengajukan permohonan dan membayar di muka untuk nomor tersebut di luar biaya reguler SMS . Proses persetujuan biasanya memakan waktu 8 hingga 12 minggu.

Memiliki tingkat pengiriman tertinggi, Kode Pendek adalah jenis nomor yang paling mahal. Di AS, bisnis harus membayar biaya penyiapan satu kali sebesar $650, pembayaran sewa triwulanan mulai dari $1.500 hingga $4.500, dan biaya penggunaan per pesan sebesar $0,0075.

Kode Panjang

Kode Panjang adalah nomor telepon standar 10 digit yang biasanya juga dapat digunakan untuk panggilan suara. Hal ini membuat kode panjang ideal untuk layanan pelanggan melalui bisnis SMS. Memungkinkan perusahaan memiliki satu titik kontak.

Kode panjang tidak dapat digunakan untuk penyiaran karena pesan disaring oleh operator. Pemfilteran bekerja seperti sistem pemfilteran email. Sistem ini melihat konten dan volume pesan untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan lokal dan kebijakan operator.

Kode panjang adalah pilihan termurah dari keempat nomor tersebut. Ada dua penentu harga untuk kode panjang, termasuk pembayaran sewa bulanan sebesar $1,00 dan biaya penggunaan $0,0075 per pesan.

Nomor Bebas Pulsa

Seperti halnya Kode Panjang, nomor bebas pulsa memiliki 10 digit namun diawali dengan awalan 1-800. Karena harganya jauh lebih murah daripada kode panjang, nomor ini merupakan pilihan tepat untuk bisnis yang membutuhkan siaran. Nomor ini juga dapat disesuaikan untuk mengeja nama seperti 1-800-BUNGA.

Nomor bebas pulsa adalah jenis nomor yang paling serbaguna. Nomor ini berfungsi dengan baik untuk komunikasi siaran dan 1:1. Kasus penggunaannya meliputi peringatan akun, pemberitahuan, OTP, kode verifikasi, serta dukungan pelanggan dan penjualan.

Di beberapa negara, nomor bebas pulsa tidak diizinkan untuk mengirim pemasaran SMS. Mengirim promosi SMS dari nomor bebas pulsa dapat mengakibatkan penyaringan operator dan kegagalan pengiriman.

Nomor bebas pulsa sedikit lebih mahal daripada Kode Panjang, tetapi relatif terjangkau dibandingkan dengan Kode Pendek. Total harga termasuk biaya sewa bulanan sekitar $2.00 dan biaya penggunaan $0.0075 per pesan.

SMS Akun: SMS Penyedia

Karena infrastruktur SMS terdesentralisasi di antara para operator di seluruh dunia, menciptakan kemampuan SMS in-house akan membutuhkan berbagai kemitraan operator dan memakan waktu untuk membangunnya. SMS penyedia menghilangkan kerumitan ini dan membuatnya mudah untuk memulai.

Ada banyak sekali penyedia SMS yang bisa dipilih, dua yang populer adalah Vonage dan Twilio. Mereka menyediakan nomor telepon dan kemampuan mengirim di banyak negara. Memungkinkan bisnis untuk mengirim dan menerima pesan SMS melalui API.

Ada banyak penyedia SMS yang bisa dipilih. Anda harus mengevaluasi mitra berdasarkan harga, ketersediaan nomor telepon, dan jangkauan geografis. Umumnya, jika Anda mencari mitra yang lebih murah, Anda mungkin ingin menjelajahi alternatif lokal.

Salah satu Mitra SMS yang paling mudah untuk memulai adalah Twilio. Mereka memiliki nomor telepon yang tersedia untuk banyak negara, dengan jangkauan di seluruh dunia. Sistem penagihan per pesan mereka membuatnya murah untuk mengirim pesan jika SMS tepat untuk bisnis Anda.

Cara Mendapatkan Akun Twilio SMS

Untuk mulai membuat akun uji coba gratis Twilio SMS , buka halaman Twilio ini.

1. Isi formulir. Masukkan nama, email, dan buat kata sandi.

2. Verifikasi detail Anda. Klik tautan konfirmasi di email. Kemudian, masukkan nomor telepon dan kode verifikasi Anda.

3. Tekan tombol Dapatkan Nomor Percobaan di dasbor Twilio . Twilio akan merekomendasikan nomor telepon berdasarkan lokasi Anda. Jika Anda tidak pilih-pilih nomor telepon Twilio , biarkan Twilio yang memilih nomor telepon pertama Anda.

4. Pilih nomor telepon lain. Jika Anda tidak menyukai nomor yang dipilihkan oleh Twilio untuk Anda, pilihlah nomor telepon lain yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Anda dapat memilih nomor dari negara mana pun yang tersedia di Twilio.

Anda tidak akan dikenakan biaya untuk nomor Twilio yang dibeli selama masa uji coba gratis, meskipun Anda mungkin akan melihat biaya pada halaman Penggunaan Proyek. Ini hanya untuk memberi Anda gambaran tentang harga Twilio.

5. Hubungkan akun Twilio Anda ke CRM. Setelah Anda membuat akun Twilio dan nomor, Anda dapat menggunakan CRM untuk pesan teks bisnis. Untuk menghubungkan Twilio ke API, Anda memerlukan Twilio Account SID dan Auth Token, yang dapat ditemukan di Pengaturan.

Twilio tidak memiliki konsol perpesanan. Untuk memulai perpesanan, buat akun respond.io gratis dan hubungkan akun Twilio Anda. Namun, Anda belum siap menggunakan perpesanan bisnis SMS hingga Anda membaca panduan kami tentang praktik terbaik SMS di bawah ini.

SMS Bisnis: Praktik Terbaik

Menggunakan SMS untuk pertama kalinya bisa jadi menakutkan. Karena interaksi SMS diatur oleh pemerintah, operator, dan Mitra SMS sendiri. Mungkin sulit untuk mengetahui apa yang diperbolehkan dan apa yang tidak. Jadi kami telah mengumpulkan beberapa praktik terbaik yang sederhana.

Kami telah membagi praktik terbaik kami ke dalam dua bagian. Pertama, kita akan membahas SMS Strategi Opt-in & Opt-out Kontak. Kemudian kita akan membahas praktik dan batasan pesan SMS .

SMS Bisnis SMS Kontak Ikut serta & Tidak Ikut serta

Kata kunci seperti ikut serta dan tidak ikut serta mungkin terdengar menakutkan, tetapi idenya sederhana. Hanya kirimkan komunikasi kepada pengguna yang ingin menerimanya. SMS Kontak memberi tahu Anda bahwa mereka ingin menerima pesan dengan memilih ikut serta dan berhenti menerima dengan memilih tidak ikut serta.

Meskipun di beberapa negara terdapat implikasi hukum jika tidak menangani hal ini dengan benar. Alasan terbaik untuk memperhatikan cara Anda menangani opt-in dan opt-out adalah untuk menghindari gangguan pada pelanggan Anda yang sebenarnya. Tidak semua orang ingin berkomunikasi melalui SMS.

SMS Bisnis Hubungi Keikutsertaan

Keikutsertaan berarti Kontak harus secara eksplisit menyetujui untuk menerima pesan SMS . Hanya karena Anda memiliki nomor telepon mereka, bukan berarti mereka telah ikut serta. Keikutsertaan mengharuskan Kontak memahami pesan yang akan mereka terima dan menyetujuinya.

SMS Keikutsertaan dapat dilakukan melalui obrolan SMS atau melalui media lain. Jenis yang paling sederhana adalah keikutsertaan melalui ponsel, di mana Kontak mengirimkan pesan SMS kepada bisnis terlebih dahulu. Namun, hal ini tidak berlaku untuk percakapan SMS .

Bisnis biasanya mengumpulkan keikutsertaan melalui formulir web, sistem telepon otomatis, atau di kasir. Keikutsertaan POS sering kali terjadi setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka dan dimintai informasi pribadi mereka.

Agar tetap patuh, bisnis dapat melakukan upaya ekstra dan membuat keikutsertaan ganda. Setelah pelanggan memilih ikut serta, mintalah mereka untuk mengonfirmasi persetujuan mereka. Hal ini dapat dilakukan sesederhana dengan menjawab YA .

Pada akhirnya, keikutsertaan selalu diperlukan, baik ganda maupun tidak. Mengirim pesan SMS yang tidak diminta dapat mengakibatkan penangguhan nomor. Idealnya, pesan pertama ke Kontak harus menyertakan informasi yang jelas tentang cara memilih untuk tidak ikut serta.

SMS Bisnis Kontak Menyisih

Setelah Kontak memilih keluar, Anda harus memiliki cara untuk menghentikan pengiriman pesan kepada mereka. Beberapa penyedia SMS akan memiliki cara untuk secara otomatis Mengeluarkan Kontak dari daftar saat mereka mengirimkan kata kunci seperti STOP, END, atau CANCEL.

Penolakan dapat diperluas ke bahasa balasan lain selain bahasa Inggris. Beberapa penyedia SMS memungkinkan Anda untuk mengirim balasan yang disesuaikan berdasarkan bahasa dari kata kunci opt-out. Setelah memilih keluar, pengguna selalu dapat memilih kembali dengan membalas MULAI, YA , atau BERHENTI.

Selain dari balasan kata kunci, bisnis harus menghormati semua permintaan untuk tidak ikut serta yang dibuat melalui cara apa pun yang wajar. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada email, panggilan telepon, formulir web, atau saluran media sosial.

SMS Bisnis Mengirim pesan kepada pelanggan melalui SMS

Mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda melalui SMS relatif mudah. Setelah Anda mendapatkan nomor mereka, Anda bisa mengirim pesan pertama kepada pelanggan untuk memulai percakapan. Namun, media SMS memang memiliki beberapa keterbatasan yang harus Anda ingat.

SMS Bisnis: Batas Karakter

SMS pesan memiliki batas 160 karakter. Bisnis dapat melebihi batas karakter ketika mereka menyertakan tanda baca tertentu atau karakter non-Latin. Karakter khusus ini menggunakan lebih banyak karakter standar, sehingga mengurangi batas karakter dari 160 menjadi 70.

Melebihi batas karakter akan menyebabkan pesan Anda tersegmentasi menjadi dua. Bisnis harus membayar dua kali lipat, yang dapat menjadi signifikan ketika mengirim sejumlah besar SMS.

Bisnis SMS: Pembatasan Batas Tarif

Kode Panjang adalah jenis nomor yang paling ketat dalam hal volume. Kode ini tidak dapat digunakan untuk mengirim siaran SMS karena memiliki batas 1 SMS keluar per detik.

Lebih penting lagi, SMS yang dikirim dari Kode Panjang dapat disaring dengan ketat. Pengiriman mungkin gagal ketika operator mendeteksi siaran yang dikirim dari kode panjang. Tidak diketahui berapa banyak SMS yang dapat Anda kirim sebelum terkena filter karena cara kerja filtering tidak jelas.

Bisnis SMS: Frekuensi dan Waktu

Ketika berbicara tentang pesan bisnis SMS , lebih sedikit lebih baik. Pelanggan Anda lebih cenderung memilih untuk tidak ikut serta jika mereka dibombardir dengan promosi SMS setiap hari. Kami menyarankan untuk membatasi frekuensi siaran SMS menjadi sekali atau dua kali seminggu.

Waktu pengiriman pesan bisnis SMS juga sama pentingnya. Mengirim SMS pada jam-jam yang tidak tepat tidak hanya akan mengganggu pelanggan Anda, tetapi Anda juga dapat menghadapi tindakan hukum. Beberapa negara hanya mengizinkan bisnis untuk mengirim pesan promosi pada jam atau hari tertentu.

Bahkan di negara-negara yang tidak memiliki peraturan ini, praktik terbaiknya adalah mengirim broadcast SMS pada waktu yang tepat. Tidak hanya mengurangi kemungkinan diblokir, namun pelanggan Anda juga lebih mungkin menanggapi SMS yang dikirim pada waktu yang tepat.

Jika Anda memiliki pelanggan di zona waktu yang berbeda, Anda juga harus mempertimbangkannya. Anda tidak ingin mengirim SMS ke pelanggan pada larut malam!

Bisnis SMS: Pembatasan Geografis

SMS Pesan bisnis bahkan lebih rumit ketika Anda memiliki pelanggan internasional. Ada pembatasan lintas batas untuk nomor tertentu seperti Kode Pendek, dan pengiriman pesan 2 arah tidak selalu memungkinkan.

Kode Pendek hanya dapat mengirim pesan ke nomor telepon lokal. Misalnya, Kode Pendek AS hanya dapat mengirim SMS ke nomor telepon AS. Untuk mengirim SMS secara internasional, Anda perlu membeli Kode Pendek di negara tujuan.

Pengiriman pesan 2 arah internasional tidak selalu dapat dijamin. Di beberapa negara seperti India, operator dapat mengubah nomor yang ditampilkan di ponsel penerima. Hal ini berarti balasan dari penerima tidak akan dialihkan kembali ke nomor Anda.

Bisnis SMS: Infografis

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda tertarik dengan lebih banyak konten panduan tentang penggunaan aplikasi perpesanan bisnis, kami merekomendasikan artikel-artikel berikut ini:

• Panduan Utama Aplikasi Perpesanan untuk Bisnis
• Cara Menggunakan Balasan Otomatis Komentar Facebook
• Cara Menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda