Panduan Utama untuk Obrolan Bisnis Apple

Tahukah Anda bahwa ada saluran dukungan obrolan khusus untuk pengguna Apple? Saluran ini disebut Apple Business Chat. Saluran ini memungkinkan pengguna iOS dan macOS untuk mengobrol dengan bisnis Anda melalui aplikasi Pesan. Dalam artikel ini, kita akan membahas cara kerjanya dan cara menggunakan Apple Business Chat untuk perusahaan Anda.

Rocketbots belum terintegrasi dengan Apple Business Chat. Jika Anda ingin kami menambahkan Apple Business Chat sebagai saluran, silakan berikan suara untuk permintaan fitur ini.

Apa yang dimaksud dengan Obrolan Bisnis Apple?

Apple Business Chat, yang dikenal dengan singkatan ABC, diluncurkan pada tahun 2018 sebagai bagian dari rilis iOS 11.3 Apple. Apple Business Chat menyediakan cara gratis dan nyaman bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis yang berpartisipasi melalui aplikasi Pesan di iOS, macOS, watchOS, dan iPadOS.

Perusahaan dapat menawarkan dukungan pelanggan, berbagi tautan kaya, mengelola pemesanan janji temu, dan memproses pembayaran Apple Pay, semuanya dalam percakapan Apple Business Chat.

Pengguna dapat memulai percakapan melalui Apple Maps, Safari, Siri, dan Search. Sebuah bisnis juga dapat meminta pelanggan untuk menghubungi mereka di Pesan melalui situs web, aplikasi, atau email masing-masing dengan menambahkan tautan obrolan atau tombol obrolan. Di aplikasi Pesan, pesan bisnis memiliki latar belakang abu-abu untuk membedakannya dari pesan biasa yang berwarna biru, dan pesan standar SMS yang berwarna hijau.

Audiens Obrolan Bisnis Apple

Meskipun nyaman bagi sebagian orang, Apple Business Chat hanya tersedia untuk pengguna dengan produk Apple. Ini merupakan masalah karena Android menguasai 74,13% perangkat seluler. Namun, pengguna iOS sangat berharga dengan pendapatan rata-rata yang lebih tinggi, pengeluaran yang lebih tinggi untuk aplikasi, dan loyalitas merek yang lebih tinggi daripada pengguna Android.

Pada tahun 2018, Morgan Stanley melaporkan 92% pemilik iPhone yang disurvei "agak atau sangat mungkin" meningkatkan perangkat iOS mereka secara rutin dan tetap menggunakan merek Apple ketika mereka melakukannya. Perusahaan yang khawatir bahwa Apple Business Chat terbatas hanya untuk pengguna iOS harus ingat bahwa kelompok pelanggan setia ini kemungkinan besar akan tetap menggunakan perangkat iOS.

Begitu pengguna iOS memulai obrolan dengan perusahaan di Messages, mereka menyajikan audiens yang lebih captive dan konsisten daripada rekan-rekan Android mereka. Ada lebih banyak alasan untuk memilih Apple Business Chat.

Apple Pay di Obrolan Bisnis Apple

Dalam beberapa tahun terakhir, platform perpesanan telah beralih untuk menawarkan opsi pembayaran dalam aplikasi. WeChat meluncurkan WeChat Pay pada tahun 2013, diikuti oleh aplikasi perpesanan populer lainnya, LINE, dengan LINE Pay pada akhir 2014.

Salah satu manfaat utama Apple Pay di Apple Business Chat adalah kenyamanan. Banyak pengguna iOS yang menyimpan informasi kartu kredit mereka di perangkat dan dapat dengan mudah memilih kartu yang akan digunakan untuk membayar.

Apple Pay di Obrolan Bisnis Apple

Ini berarti perwakilan layanan pelanggan dapat membantu pembeli untuk mengetahui pembelian mereka dan meminta mereka untuk membayar langsung dalam percakapan. Hal ini akan mengurangi kemungkinan pembeli lupa untuk melakukan pembayaran di kemudian hari. Untuk menyiapkan Apple Pay, perusahaan akan membutuhkannya:

akun dengan pemroses pembayaran atau gateway
ID Pedagang Apple
Sertifikat Pemrosesan Pembayaran
Sertifikat Identitas Pedagang

Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di dokumentasi resmi Apple. Sekarang Anda telah mengetahui manfaat Apple Business Chat. Mari kita bahas detailnya.

Dasar-dasar Obrolan Bisnis Apple

Hal yang paling penting untuk diketahui adalah hanya pengguna yang dapat memulai obrolan. Tidak ada cara bagi perusahaan untuk mengirim pesan pertama. Pengguna juga dapat mengakhiri percakapan kapan saja dengan menghapus percakapan atau memilih untuk berhenti menerima pesan lagi.

Apple Business Chat pada awalnya hanya tersedia di Amerika Utara, namun sejak saat itu diluncurkan secara internasional. Pelanggan dapat memulai Obrolan Bisnis dari daftar bisnis di Maps, Penelusuran, Siri, dan Safari. Bagi pengguna, percakapan Business Chat terjadi di aplikasi Pesan di iPhone, iPad, Mac, dan Apple Watch. Pengguna perangkat Apple memerlukan iOS 11.3 atau yang lebih baru, dan macOS 10.13.4 atau yang lebih baru, untuk menggunakan Obrolan Bisnis. Hanya pengguna yang dapat memulai obrolan dengan bisnis. Mereka harus mengirim pesan pertama sebelum perusahaan dapat mulai merespons. Jika pengguna ingin mengakhiri percakapan kapan saja, mereka dapat menghapus percakapan dan memilih untuk tidak lagi menerima pesan. Perusahaan tidak dapat lagi mengirim pesan kepada pengguna setelah pengguna menghapus percakapan Apple Business Chat. — Pesan Keluar dari Obrolan Bisnis Apple

Pelanggan dapat memulai Obrolan Bisnis dengan mencari bisnis di Maps, Search, Siri, dan Safari atau dengan menggunakan tautan yang disediakan oleh bisnis. Tergantung di mana mereka mencari, pengguna dapat melihat Kartu Bisnis atau Kartu Tempat.

Kartu Tempat & Kartu Nama

Kartu Bisnis tidak ditautkan ke lokasi tertentu, kartu ini akan muncul ketika pengguna mencari bisnis di Pencarian atau Safari. Kartu nama menampilkan detail kontak global bisnis, dengan logo, nomor telepon, email, URL situs web, dan tombol Obrolan Bisnis.

Kartu Bisnis Obrolan Bisnis Apple

Dengan menggunakan tombol Pesan, pengguna dapat memulai percakapan di aplikasi Pesan. Proses ini terlihat cukup mirip dengan Place Cards. Satu-satunya perbedaan adalah Kartu Tempat merujuk ke lokasi tertentu.

Jika pengguna mencari bisnis di Maps, kartu lokasi perusahaan akan muncul. Kartu ini ditautkan ke lokasi tertentu. Di hasil pencarian iOS, Kartu Tempat juga menampilkan nama dan alamat perusahaan.

Jika pengguna mencari bisnis di Maps, kartu tempat perusahaan akan muncul, ditautkan ke lokasi tertentu. Saat kartu tempat muncul di hasil pencarian iOS, kartu tersebut hanya menampilkan nama dan alamat perusahaan. Ketika pelanggan mengetuk kartu tempat, kartu tersebut akan meluas untuk menampilkan lokasi bisnis di Maps, bersama dengan alamat, jam operasional, nomor telepon, dan tombol Pesan Obrolan Bisnis. Sekali lagi, pengguna dapat dengan mudah mengetuk tombol Pesan Obrolan Bisnis untuk memulai percakapan di aplikasi Pesan. — Kartu Tempat Obrolan Bisnis Apple

Ketika pelanggan mengetuk kartu tempat, kartu tersebut akan meluas untuk menunjukkan lokasi bisnis di Maps, bersama dengan alamat, jam operasi, nomor telepon, dan tombol Pesan. Di sini pengguna dapat memulai percakapan di aplikasi Pesan.

Sekarang Anda sudah tahu bagaimana tampilan daftar Apple Business Anda, mari kita lihat bagaimana pengguna dapat menemukan kartu-kartu ini melalui Maps, Search, Siri, atau Safari.

Memulai Obrolan di Peta, Pencarian, Siri & Safari

Obrolan Bisnis Apple dapat dimulai dengan menemukan bisnis di Apple Maps, pencarian, Siri, atau Safari.

Mencari di Apple Maps sangatlah mudah. Kami memilih hasil pertama dan mengetuk daftar bisnis. Profil lengkap dengan petunjuk arah, tombol ajakan bertindak (CTA), dan informasi dasar perusahaan muncul.

Tidak semua perusahaan yang kami cari di Maps memiliki tombol Pesan Obrolan Bisnis Apple yang tersedia untuk diklik dan memulai obrolan, tetapi pada The Home Depot, tombol ini bekerja dengan sempurna.

Menggunakan iOS Search memberikan hasil yang beragam. Kami kesulitan menemukan perusahaan mana pun yang hasil pencariannya memungkinkan kami untuk langsung masuk ke dalam obrolan. Mungkin ini karena kami berada di luar Amerika Serikat. ¯\_(ツ)_/¯

Gambar di atas menunjukkan hasil yang disarankan untuk The Home Depot ketika dicari di perangkat iPhone. Gambar di sebelah kiri adalah hasil yang muncul saat kami mencari The Home Depot sebelum kami mengirim pesan kepada mereka di Apple Business Chat dan sebelum kami mengunduh aplikasi perusahaan. Gambar di sebelah kanan menunjukkan hasil pencarian kami setelah kami berkirim pesan dengan perusahaan tersebut, yang menyediakan cara untuk melihat pesan yang telah kami terima dari mereka, serta jalan pintas ke aplikasi perusahaan setelah kami mengunduhnya. — Menggunakan Pencarian iOS Untuk Menemukan Perusahaan - Sebelum & Sesudah Mengobrol

Menariknya, Search membantu kami untuk langsung kembali ke obrolan setelah kami melakukan percakapan.

Menggunakan Siri juga memberikan hasil yang beragam. Kami mencoba beberapa cara untuk mengajukan pertanyaan, tetapi kami tidak pernah bisa mendapatkan tombol pesan obrolan bisnis yang muncul. Hal terbaik yang bisa kami lakukan adalah mendapatkan tautan ke Apple Maps.

Pencarian di Safari memiliki hasil yang tidak konsisten. Kami mencari beberapa perusahaan di Safari, namun jarang menemukan hasil bisnis dengan ikon gelembung Pesan Obrolan Bisnis.

Dua contoh pencarian Safari yang berhasil adalah Apple dan The Home Depot. Pengguna dapat mengetuk tombol Pesan Obrolan Bisnis untuk memulai percakapan di aplikasi Pesan tanpa harus menekan Go pada pencarian Safari mereka. Bicara tentang efisiensi.

Meskipun Kartu Nama dan Kartu Tempat Anda adalah cara yang bagus bagi pelanggan untuk memulai percakapan dengan Anda. Mereka tidak akan selalu tahu bahwa mereka dapat menemukan Anda dengan cara ini. Jadi, pastikan bahwa jika mereka menjelajahi situs web Anda. Mereka dapat memulai percakapan di sana juga.

Menambahkan Tombol Obrolan ke Situs Web Anda

Apple menyediakan cara bagi bisnis apa pun untuk menambahkan tombol Pesan Obrolan Bisnis ke situs web mereka. Tombol-tombol ini juga bisa digunakan di dalam aplikasi Anda atau bahkan di akhir email.

Dua contoh di atas menunjukkan bagaimana bisnis dapat menempatkan tombol Pesan Obrolan Bisnis Apple di situs web, aplikasi, atau email mereka, dengan pesan opsional di atas atau di bawah ikon Gelembung Pesan.

Setelah Anda memulai obrolan, Apple memiliki beberapa elemen UI untuk mempermudah obrolan.

UI Obrolan

Selain dari fitur permintaan pembayaran yang luar biasa yang telah kita bicarakan sebelumnya. Apple telah menempatkan beberapa elemen UI dalam obrolan untuk pengalaman pelanggan yang lebih lancar.

Salah satu fitur ini adalah mengirim tautan unduhan aplikasi dalam obrolan. Saya tahu apa yang Anda katakan, semua obrolan memungkinkan Anda mengirim tautan. Namun, tautan yang disediakan Apple istimewa, karena pengguna dapat menginstal aplikasi di ponsel mereka, tanpa harus pergi ke toko aplikasi dan kembali lagi.

Chat UI juga menawarkan templat kartu. Home Depot, misalnya, menggunakan kartu untuk memungkinkan pelanggan melihat detail produk. Mereka bahkan menawarkan peta di dalam toko untuk menunjukkan di mana letak produk di toko mereka.

Selain pesan biasa dan tautan kaya, di Apple Business Chat, bisnis dapat merancang pengalaman tambahan bagi pelanggan mereka dalam obrolan, menggunakan aplikasi iMessage. Anda dapat menggunakan aplikasi iMessage, atau aplikasi iOS yang berisi aplikasi iMessage yang disematkan. Home Depot, misalnya, menggunakan aplikasi iMessage untuk memungkinkan pelanggan melihat detail produk. Mereka bahkan menawarkan peta di dalam toko untuk menunjukkan lokasi produk di toko mereka. — Fitur Aplikasi wApple Business Chat iMessage

Apple Business Chat juga menawarkan pemilih. Salah satu bagian tersulit dalam obrolan adalah membuat pengguna memilih opsi dari daftar panjang atau memilih tanggal.

Untuk kasus penggunaan ini, Apple menawarkan pemilih daftar dan pemilih tanggal. Pemilih daftar meminta pelanggan untuk memilih satu atau beberapa item, seperti produk atau lokasi. Item dapat mencakup teks dan gambar, dan juga dapat diatur ke dalam beberapa bagian.

Pemilih ini menawarkan opsi cepat, yang memiliki fungsi yang sama efisiennya dengan daftar balasan cepat yang tersedia di Facebook Messenger, mengoptimalkan aspek percakapan yang lebih lambat.

Pemilih Daftar (kiri) & Pemilih Waktu (kanan)

Pemilih waktu meminta pelanggan untuk memilih slot waktu yang tersedia, misalnya untuk menjadwalkan rapat. Tampilan pemilih waktu juga dapat menunjukkan konflik berdasarkan aplikasi Kalender Apple pengguna. Setelah memilih waktu, pelanggan dapat melihat kembali pilihan mereka di tampilan percakapan untuk menambahkan acara ke Kalender.

Ketika sebuah acara menyertakan informasi seperti alamat, petunjuk arah, atau rincian kontak, pelanggan dapat melihat informasi ini di aplikasi Kalender. Salah satu fitur yang sangat keren untuk diperhatikan adalah jika pengguna mengizinkan pemberitahuan push, mereka dapat menerima pemberitahuan Maps. Notifikasi ini dapat mengingatkan mereka kapan harus berangkat untuk janji temu, berdasarkan lokasi mereka saat ini dan jarak dari lokasi pertemuan.

Memulai dengan Obrolan Bisnis Apple

Terdapat perbedaan dalam proses mendapatkan akun di berbagai aplikasi perpesanan. Untuk mendapatkan Akun Resmi WeChat yang terverifikasi, Anda harus melalui persetujuan, sementara untuk membuat halaman Facebook sangatlah mudah.

Untuk akun bisnis Apple Business Chat, Anda harus melalui verifikasi. Namun, tidak seperti Google Bisnisku, Anda bisa membuat akun bahkan tanpa lokasi fisik. Selain itu, Anda harus mencantumkan jam kerja Anda dan Apple akan menguji apakah Anda memiliki agen layanan pelanggan yang tersedia saat ini.

Mendaftar untuk Akun Obrolan Bisnis Apple

Untuk mengajukan permohonan akun Apple Business Chat, Anda harus mendaftar, menambahkan informasi merek & jaminan, serta memverifikasi koneksi dengan MSP.

1 Daftarkan akun dengan:

memilih jenis akun
memberikan informasi kontak

Mendaftarkan Akun Untuk mendaftarkan akun Business Chat baru, pilih pemohon akun dan jenis akun. Anda harus memberikan informasi kontak untuk kontak teknis. Memberikan informasi kontak untuk eksekutif yang disponsori adalah opsional. Bisnis dapat mendaftarkan informasi lokasi dan jumlah lokasi yang mereka miliki. Namun, tidak seperti saat mendaftarkan bisnis ke Google Bisnisku, perusahaan tidak perlu memberikan atau mendeklarasikan alamat jika tidak memilikinya. — Mendaftarkan Akun Obrolan Bisnis

2 Isi informasi merek Anda. Termasuk kartu informasi merek:

nama merek yang dipilih perusahaan
waktu respons pesan
nomor telepon
situs web

Mengisi Kartu Informasi Merek Kartu informasi merek harus menyertakan nama merek yang dipilih perusahaan. Jika sebuah organisasi memiliki beberapa merek, akun Business Chat yang terpisah harus dibuat untuk setiap merek. Perusahaan juga harus memberikan waktu respons pesan, nomor telepon, dan situs web untuk setiap merek di bagian detail kartu. Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan akun, perusahaan harus dapat menyediakan akses ke agen layanan pelanggan manusia selama jam kerja reguler. Perusahaan harus menyatakan jam respons agen langsung mereka dan mendaftarkan zona waktu di mana agen dukungan langsung mereka berada. — Kartu Informasi Merek

3 Buat Identitas Merek Anda. Saatnyamengunggah logo, Anda akan diminta:

logo persegi yang muncul di profil bisnis perusahaan untuk Apple Business Chat
logo header Pesan, yang akan muncul di aplikasi Pesan di bagian atas percakapan apa pun.

Business Profile Logo (kiri) & Logo Header Pesan (kanan)

Perusahaan dapat memilih latar belakang dan warna heksa tombol, serta meninjau bagaimana setiap logo muncul dalam mode terang dan gelap.

4 Verifikasi koneksi MSP. Langkah terakhir dalam menyiapkan akun Apple Business Chat adalah memverifikasi koneksi konfigurasi platform perpesanan. Platform Layanan Perpesanan (MSP) diperlukan untuk menghubungkan bisnis Anda ke layanan Business Chat.

Terdapat pilihan untuk memilih platform perpesanan dari daftar tarik-turun yang disetujui Apple, menggunakan platform perpesanan internal Anda sendiri, atau URL yang disediakan oleh Platform Layanan Perpesanan.

Langkah terakhir dalam menyiapkan akun Apple Business Chat adalah memverifikasi koneksi konfigurasi platform perpesanan. Platform Layanan Perpesanan (MSP) diperlukan untuk menghubungkan bisnis Anda ke layanan Business Chat. Terdapat opsi untuk memilih platform perpesanan dari daftar tarik-turun yang disetujui Apple, menggunakan platform perpesanan internal Anda sendiri, atau URL yang disediakan oleh Platform Layanan Perpesanan. Semua penyedia layanan perpesanan yang berpartisipasi harus disetujui oleh Apple. MSP memainkan peran penting dalam rantai perpesanan. Mereka menyediakan perangkat lunak dan layanan yang diperlukan untuk memungkinkan agen langsung bisnis merespons dari konsol mereka ke pesan pelanggan yang dikirim dari aplikasi Pesan. — Rantai Pesan Obrolan Bisnis Apple

Seperti biasa dengan Apple, ada satu langkah tambahan di mana Apple menguji berbagai hal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Akun harus diverifikasi.

Mendapatkan Verifikasi di Obrolan Bisnis Apple

Setelah semuanya siap, Anda perlu mengirim pesan ke tim Apple Business Chat. Mereka kemudian akan melakukan Tinjauan Pengalaman Pengguna di mana mereka akan bertindak persis seperti pelanggan biasa dan menguji sistem dukungan Anda.

Setelah proses ini selesai, pengguna akan dapat melihat tombol Pesan Obrolan Bisnis di Kartu Nama atau Kartu Tempat dan mulai menggunakan tombol Obrolan Bisnis di situs web Anda.

Bacaan Lebih Lanjut

Anda telah menyelesaikannya! Anda telah menyelesaikan panduan pengantar untuk Apple Business Chat. Jika Anda tertarik untuk membaca lebih lanjut, kami merekomendasikan artikel berikut ini tentang platform perpesanan populer untuk bisnis: