希望使用 SMS 对于企业来说，要么向现有客户发送消息，要么吸引新客户？您可能想知道如何为您的企业设置短信服务。在本文中，我们将揭开业务的神秘面纱 SMS，解释如何获得 SMS 号码，如何向现有客户发送消息以及如何找到新客户。
什么 SMS?
有没有人没有使用过 SMS?这可能是最普遍的交流方式。世界上超过 65% 的人口使用 SMS，该技术在发明 28 年后发展强劲。
虽然这个概念 SMS 可以追溯到 1984 年，第一条短信于 1992 年发送。 SMS 从那时起，技术上没有太大发展。一 SMS 通过蜂窝网络传输到附近的手机信号塔，然后传输到运营商的 SMS 中心。
运营商将该消息重新发送到离收件人最近的手机信号塔，最后发送到收件人的手机。如果手机已关机，运营商将存储 SMS 并在收件人可用时转发。
SMS 在技术上相当古老，并且有一些局限性，使其在当今世界有些不理想。这些限制包括臭名昭著的 160 个字符限制、缺乏对丰富内容的支持以及无法发送 WiFi 互联网连接。
彩信
为了解决其中一些问题，彩信作为更新提供了更丰富的消息传递体验。它允许您发送多媒体内容，而不仅仅是文本。彩信通常用于发送图片，但也能够发送音频和视频文件。
Westel于2002年推出了世界上第一个全面的MMS服务。这不仅是电信行业的一个重要里程碑，而且为企业开辟了广泛的额外营销机会。
彩信活动比彩信活动更具吸引力，选择加入率也更高 SMS.彩信内容被客户分享的可能性也高出 8 倍。最重要的是，每个彩信允许 1,600 个字符。这是允许的字符数的十倍 SMS!
虽然 MMS 克服了 SMS，它仍然缺乏现代消息传递应用程序的核心功能，如已读回执、打字指示器、贴纸和位置共享。
RCS 消息和 iMessage
为了与功能丰富的消息传递应用程序竞争，运营商已经激励他们改进 SMS 以 富通信服务 （RCS） 的形式。尽管 RCS 的想法在 2007 年来自各个运营商，但谷歌在 2019 年负责其推出。
可悲的是，RCS 是 Android 的下一代短信协议，与 iOS 不兼容。尽管它确实具有现代消息传递应用程序所期望的功能，但加密除外。谷歌对RCS的兴趣可能源于iMessage的成功。
iMessage 于 2011 年在所有 iOS 设备上推出，具有与现代消息传递应用程序相同的功能，包括端到端加密。iMessage for business，称为 Apple Business Chat ，甚至允许用户直接在 iMessage 中进行购买。
但是，RCS 和 iMessage 都不能在两个操作系统上运行。这也许就是为什么 iMessage 和 RCS 的商业使用可能永远无法实现商业的普遍性 SMS.
是 SMS 还很受欢迎吗？
是的，令人难以置信。世界上任何拥有手机的人都可以收到 SMS.而今天的 50 亿 SMS 预计到 2025 年，用户将增长到 59 亿。中国和印度最多 SMS 用户分别为 11 亿和 7.3 亿。
最后但并非最不重要的 SMS 拥有 98% 的无与伦比的打开率和 40% 的惊人点击率，使电子邮件微不足道的 2% 点击率相形见绌。这种覆盖率和打开率使 SMS 对于企业来说，这是一个了不起的沟通工具。
SMS 业务：数字和提供商
如果您是一家考虑使用 SMS 对于企业来说，您需要做出的两个最大决定是您想要为您的企业提供的号码类型以及将提供 SMS 发送功能。
SMS 业务范围： Numbers
数字有四种主要类型：字母数字 ID、长代码、短代码和免费电话。最适合您业务的数字很大程度上取决于您的用例。
为您的公司选择错误的号码类型可能会导致暂停甚至终止。下面我们将逐一讨论 SMS 在格式、用例和价格方面的数字选项。我们还将向您展示如何申请企业 SMS 数。
字母数字 ID
字母数字 ID 非常适合希望从高度可识别的号码发送单向通知的政府或企业。缺点是字母数字 ID 无法接收直接回复。
这使得字母数字 ID 非常适合发送大量警报、验证和通知等广播消息。请注意，运营商通常不允许发布包含赌博或成人内容的消息。
字母数字 ID 最多包含 11 个字母或数字。至少一个字母是强制性的，而不允许使用特殊字符。 SMS 大多数国家/地区的提供商会立即激活此号码类型，某些国家/地区需要额外的商业文件才能申请。
在大多数情况下，字母数字 ID 除了 SMS 消息费。但是，有些国家/地区确实每月收取额外费用。SMS 使用字母数字 ID 的使用费或设置费。
短代码
短代码是 5 到 6 位数字，共享或专用于您的公司。短代码应用程序经过严格的审查过程，使其最不容易受到运营商的过滤。短代码在数字中具有最高的可传递性。
共享短代码适用于发送出站的公司 SMS.而 2 向消息传递需要专用的短代码。
凭借其高可传递性，短代码非常适合发送营销、通知、警报、一次性密码 （OTP） 和双因素身份验证消息。或者一般来说，公司和客户之间的任何关键沟通。
虽然短代码不能购买，但可以按季度或按年租赁。一般来说，您需要提交申请并在常规号码的基础上预先支付号码 SMS 费用。审批过程通常需要 8 到 12 周。
短代码具有最高的交付率，是最昂贵的号码类型。在美国，企业需要支付 650 美元的一次性安装费、1,500 美元到 4,500 美元不等的季度租赁费，以及每条消息 0.0075 美元的使用费。
长代码
长代码是标准的 10 位电话号码，通常也支持语音。这使得长代码非常适合客户服务而不是业务 SMS.允许公司有一个联系点。
长代码不能用于广播，因为消息是由运营商过滤的。过滤的工作方式类似于电子邮件过滤系统。它查看消息的内容和数量，以确保遵守当地法规和运营商的政策。
长代码是四个数字中最便宜的选择。长代码有两个价格决定因素，包括每月 1.00 美元的租赁费和每条消息 0.0075 美元的使用费。
免费电话
与长代码一样，免费电话号码有 10 位数字，但以 1-800 前缀开头。因为它们比长代码便宜得多，所以对于需要广播的企业来说，它们是一个不错的选择。该数字也可以自定义以拼写 1-800-FLOWERS 等名称。
免费电话号码是最通用的号码类型。它们适用于广播和 1：1 通信。其用例包括帐户警报、通知、OTP、验证码以及客户支持和销售。
在某些国家/地区，不允许使用免费电话号码发送营销信息 SMS.发送促销 SMS 来自免费电话号码可能会导致运营商过滤和交付失败。
免费电话号码比长代码略贵，但与短代码相比相对实惠。总价包括每月约 2.00 美元的租金和每条消息 0.0075 美元的使用费。
SMS 帐户： SMS 供应商
因为 SMS 基础设施分散在世界各地的运营商之间，在内部创建 SMS 这种能力需要各种运营商的伙伴关系，并且建立起来非常耗时。 SMS 提供商消除了这种麻烦，并使其易于上手。
有大量的 SMS 可供选择的提供商，两个流行的是 Vonage 和 Twilio.他们在许多国家/地区提供电话号码和发送功能。允许企业发送和接收 SMS 消息通过 API.
有很多 SMS 可供选择的提供商。您应该根据合作伙伴的定价、电话号码可用性和地理覆盖范围来评估合作伙伴。一般来说，如果您正在寻找更便宜的合作伙伴，您可能需要探索当地的替代方案。
最简单的之一 SMS 要开始使用的合作伙伴是 Twilio.他们拥有许多国家/地区的电话号码，覆盖全球。他们的每条消息计费系统使得发短信变得便宜，如果 SMS 适合您的业务。
如何获得 Twilio SMS 帐户
开始创建免费试用版 Twilio SMS 帐户，前往 这 Twilio 页面。
1. 填写表格。 输入您的姓名、电子邮件并创建密码。
2. 验证您的详细信息。 单击电子邮件中的确认链接。然后，输入您的电话号码和验证码。
3. 按“ 获取试用编号 ”按钮 Twilio 仪表板。 Twilio 将根据您的位置推荐电话号码。如果你对你的不挑剔 Twilio 电话号码，让 Twilio 选择你的第一个。
4. 选择其他电话号码。 如果你不喜欢这个数字 Twilio 为您选择，选择最适合您公司需求的其他电话号码。您可以从任何可用的国家/地区中选择一个号码 Twilio.
您无需支付任何费用 Twilio 在免费试用期间购买的号码，但您可能会在“项目使用情况”页面上看到费用。这只是为了让你感受一下 Twilio的定价。
5. 连接你的 Twilio 帐户到CRM。 创建 Twilio 帐户和号码，您可以使用CRM进行业务短信。连接 Twilio 到 API你需要 Twilio 帐户 SID 和身份验证令牌，可在“设置”中找到。
Twilio 没有消息传递控制台。要开始消息传递， 创建一个免费的 respond.io account 和 连接你的 Twilio 帐户。但你还没有准备好 SMS 业务消息传递，直到您阅读我们的指南 SMS 最佳实践如下。
SMS 业务：最佳实践
用 SMS 第一次可能会令人生畏。因为 SMS 互动由政府、运营商和 SMS 合作伙伴自己。可能很难知道什么是允许的，什么是不允许的。因此，我们整理了一些简单的最佳实践。
我们将最佳实践分为两个部分。首先，我们将讨论 SMS 联系选择加入和选择退出策略。然后我们来讨论 SMS 消息传递做法和限制。
SMS 商： SMS 联系选择加入和选择退出
像选择加入和选择退出这样的流行语可能听起来令人生畏，但这个想法很简单。仅向想要接收通信的用户发送通信。 SMS 联系人通过选择加入来告知您他们想要接收邮件，并通过选择退出来停止接收邮件。
尽管在某些国家/地区，不正确处理这些会产生法律影响。注意如何处理选择加入和选择退出的最佳理由是避免惹恼您的实际客户。不是每个人都想通过 SMS.
SMS 业务：联系选择加入
选择加入意味着联系人需要明确同意接收 SMS 消息。仅仅因为您有他们的电话号码并不意味着他们已经选择加入。选择加入要求联系人了解他们将收到的消息并同意。
SMS 可以通过以下方式选择加入 SMS 聊天或通过其他媒介。最简单的类型是手机选择加入，其中联系人向企业发送 SMS 消息第一。但是，通常情况并非如此 SMS 对话。
企业通常通过 Web 表单、自动电话系统或销售点 （POS） 收集选择加入。POS 选择加入通常发生在客户完成购买并要求提供其个人信息之后。
为了保持合规，企业可能会加倍努力并建立双重选择加入。客户选择加入后，请他们确认同意。这可以像回复“是”一样简单。
最终，选择加入始终是必需的，无论是否重复。发送不请自来的 SMS 消息可能会导致号码暂停。理想情况下，发送给联系人的第一条消息应包含有关如何选择退出的明确信息。
SMS 业务：联系选择退出
联系人选择退出后，您需要有办法停止向他们发送消息。一些 SMS 提供商将有一种方法在发送 STOP、END 或 CANCEL 等关键字时自动选择联系人退出列表。
选择退出可以扩展到英语以外的其他回复语言。一些 SMS 提供商允许您根据选择退出关键字的语言发送自定义回复。选择退出后，用户始终可以通过回复 START、YES 或 UNSTOP 来选择重新加入。
除了关键字回复外，企业还应尊重通过任何合理方式提出的所有退出请求。这包括但不限于电子邮件、电话、网络表单或社交媒体渠道。
SMS 业务：通过以下方式向客户发送消息 SMS
向客户发送消息 SMS 相对简单。一旦你得到了他们的号码，你就可以向客户发送第一条消息来开始对话。但是，介质 SMS 确实有一些您应该牢记的限制。
SMS 业务范围： Character Limit
SMS 邮件的字符数限制为 160 个字符。当企业包含某些标点符号或非拉丁字符时，它们可能会超出字符限制。这些特殊字符使用更多的标准字符，将字符限制从 160 个减少到 70 个。
超过字符限制将导致您的消息被一分为二。企业将不得不支付双倍的价格，这在发送大量 SMS.
商 SMS：速率限制限制
就交易量而言，长代码是限制性最强的数字类型。它们不能用于发送 SMS 广播，因为它的出站限制为 1 个 SMS 每秒。
更重要的是， SMS 从长代码发送的长代码可以被严格过滤。当运营商检测到从长代码发送广播时，传送可能会失败。不知道有多少 SMS 您可以在点击过滤器之前发送，因为过滤的工作方式不明确。
商 SMS：频率和定时
当谈到 SMS 商业信息传递，少即是多。如果您的客户受到促销的轰炸，他们更有可能选择退出 SMS 每天。我们建议限制 SMS 每周广播一到两次。
时机 SMS 业务信息传递同样重要。发送 SMS 在奇怪的时间不仅会惹恼您的客户，而且您还可能面临法律诉讼。一些国家/地区只允许企业在特定时间或日期发送促销信息。
即使在没有这些规定的国家/地区，最佳做法也是发送广播 SMS 在适当的时候。它不仅减少了被阻止的机会，而且您的客户也更有可能做出回应 SMS 在正确的时间发送。
如果您的客户位于不同的时区，您也应该考虑到这一点。你不会想发送 SMS 在凌晨给客户！
商 SMS： 地理限制
SMS 当您拥有国际订阅者时，业务消息传递会更加复杂。某些号码（如短代码）存在跨境限制，并且并不总是可以进行双向消息传递。
短代码只能向本地电话号码发送消息。例如，美国短代码只能发送 SMS 到美国电话号码。发送 SMS 在国际上，您需要在目的地国家/地区购买短代码。
国际双向消息传递并不总是得到保证。在印度等一些国家/地区，运营商可能会更改收件人手机上显示的号码。这意味着收件人的回复不会被路由回您的号码。
商 SMS： 信息图
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