希望使用 SMS 让企业向现有客户发送消息或吸引新客户？您可能想知道如何为您的企业设置短信服务。在本文中，我们将揭开业务的神秘面纱 SMS，解释如何获得 SMS 数字，如何向现有客户发送消息以及如何找到新客户。
什么 SMS?
有没有人没有使用过 SMS?这可能是最普遍的沟通形式。世界上超过 65% 的人口使用 SMS，该技术在发明 28 年后仍然很强大。
虽然概念 SMS 可以追溯到1984年，第一条短信是在1992年发送的。 SMS 从那时起，技术上没有太大的发展。一 SMS 通过蜂窝网络传输到附近的手机信号塔，然后到达运营商的 SMS 中心。
运营商将该消息重新发送到离收件人最近的手机信号塔，最后发送到收件人的电话。如果手机关闭，运营商将存储 SMS 并在收件人有空时转发。
SMS 在技术上相当古老，并且有几个限制，使其在当今世界有些不理想。这些限制包括臭名昭著的 160 个字符限制、缺乏对丰富内容的支持以及无法发送 WiFi 互联网连接。
彩信
为了解决其中一些问题，MMS作为更新提供了更丰富的消息传递体验。它允许您发送多媒体内容，而不仅仅是文本。彩信通常用于发送图片，但也能够发送音频和视频文件。
世界上第一个全面的彩信服务由Westel于2002年推出。这不仅是电信行业的一个重要里程碑，而且为企业开辟了广泛的额外营销机会。
彩信营销活动比彩信更具吸引力，选择加入率也高于 SMS.彩信内容被客户共享的可能性也高出 8 倍。最重要的是，每个彩信允许 1，600 个字符。这是允许的字符数的十倍 SMS!
虽然彩信已经克服了一些主要缺点 SMS，它仍然缺乏现代消息传递应用程序的核心功能，如已读回执、打字指示器、贴纸和位置共享。
RCS 消息和 iMessage
为了与功能丰富的消息传递应用程序竞争，运营商已经有动力改进 SMS 以 富通信服务 （RCS） 的形式。尽管 RCS 的想法在 2007 年来自多家运营商，但谷歌在 2019 年负责其推出。
可悲的是，RCS是Android的下一代短信协议，与iOS不兼容。尽管它确实具有现代消息传递应用程序所期望的功能，但加密除外。谷歌对RCS的兴趣可能源于iMessage的成功。
iMessage 于 2011 年在所有 iOS 设备上推出，具有与现代消息应用程序相同的功能，包括端到端加密。iMessage for Business，称为 Apple Business Chat ，甚至允许用户直接在iMessage中进行购买。
但是，RCS和iMessage都不适用于这两种操作系统。这也许就是为什么iMessage和RCS的商业使用可能永远无法实现商业的普遍存在。 SMS.
是 SMS 还受欢迎吗？
是的，难以置信。世界上任何拥有手机的人都可以收到 SMS.而今天的50亿 SMS 预计到 2025 年，用户将增长到 59 亿。中国和印度最多 SMS 用户分别为11亿和7.3亿。
最后但并非最不重要的一点是 SMS 拥有无与伦比的 98% 打开率和惊人的 40% 点击率，使微不足道的 2% 点击率的电子邮件相形见绌。这种覆盖面和打开率水平使 SMS 一个惊人的企业沟通工具。
SMS 业务：数字和供应商
如果您是一家考虑使用 SMS 对于企业，您需要做出的两个最大决定是您想要的企业号码类型以及将提供的公司 SMS 发送功能。
SMS 业务：数字
有四种主要类型的数字字母数字ID，长代码，短代码和免费号码。最适合您业务的数字在很大程度上取决于您的使用案例。
为您的公司选择错误的号码类型可能会导致暂停甚至终止。下面我们将讨论每个 SMS 格式、用例和价格方面的数字选项。我们还将向您展示如何申请企业 SMS 数。
字母数字标识
字母数字 ID 非常适合希望从高度识别的号码发送 1 向通知的政府或企业。缺点是字母数字 ID 无法接收直接回复。
这使得字母数字 ID 非常适合发送大量警报、验证和通知等广播消息。请注意，运营商通常不允许发布包含赌博或成人内容的消息。
字母数字 ID 最多包含 11 个字母或数字。至少一个字母是必需的，而不允许使用特殊字符。 SMS 大多数国家/地区的提供商会立即激活此号码类型，某些国家/地区需要其他商业文件才能申请。
在大多数情况下，字母数字 ID 除了 SMS 消息费用。但是，有些国家/地区确实每月收取额外费用，按SMS 使用费或使用字母数字 ID 的设置费。
短代码
短代码是共享或专用于贵公司的 5 到 6 位数字。短代码应用程序经过严格的审查过程，使其最不受运营商过滤的影响。短代码在数字中具有最高的可传递性。
共享短代码适用于向外发送的公司 SMS.而 2 路消息传递需要专用的短代码。
凭借其高可传递性，短代码是发送营销、通知、警报、一次性密码 （OTP） 和双因素身份验证消息的理想选择。或者通常是公司和客户之间的任何关键沟通。
虽然短代码不能购买，但可以按季度或每年租用。通常，您需要提交申请并预先支付常规号码 SMS 费用。审批过程通常需要 8 到 12 周。
短代码具有最高的交付率，是最昂贵的数字类型。在美国，企业需要支付 650 美元的一次性设置费、1，500 美元到 4，500 美元的季度租赁付款以及 0.0075 美元的每条消息使用费。
长代码
长代码是标准的 10 位电话号码，通常也支持语音。这使得长代码非常适合客户服务而不是业务 SMS.允许公司有一个联系点。
长代码不能用于广播，因为消息由运营商过滤。过滤的工作方式类似于电子邮件过滤系统。它查看消息的内容和数量，以确保符合当地法规和运营商的政策。
长代码是四个数字中最便宜的选择。长代码有两个价格决定因素，包括每月 1.00 美元的租赁付款和每条消息 0.0075 美元的使用费。
免费电话号码
与长代码一样，免费号码有 10 位数字，但以 1-800 开头前缀。因为它们比长代码便宜得多，所以对于需要广播的企业来说，它们是一个很好的选择。该数字也可以自定义以拼写名称，例如 1-800-FLOWERS。
免费电话号码是最通用的号码类型。它们适用于广播和 1：1 通信。其用例包括帐户警报，通知，OTP，验证码以及客户支持和销售。
在某些国家/地区，不允许使用免费电话号码发送营销信息 SMS.发送促销信息 SMS 从免费号码可能会导致运营商过滤和交付失败。
免费电话比长代码略贵，但与短代码相比相对实惠。总价包括每月约 2.00 美元的租金和每条消息 0.0075 美元的使用费。
SMS 帐户： SMS 供应商
因为 SMS 基础设施分散在世界各地的运营商之间，在内部创建 SMS 能力将需要各种运营商合作伙伴关系，并且构建起来非常耗时。 SMS 提供商消除了这种麻烦，并使其易于上手。
有大量的 SMS 可供选择的提供商，两个流行的是 Vonage 和 Twilio.他们在许多国家/地区提供电话号码和发送功能。允许商家发送和接收 SMS 消息通过 API.
有很多 SMS 供应商可供选择。您应该根据合作伙伴的定价、电话号码可用性和地理覆盖范围来评估合作伙伴。一般来说，如果您正在寻找更便宜的合作伙伴，您可能需要探索当地的替代方案。
最简单的方法之一 SMS 要开始使用的合作伙伴是 Twilio.他们有许多国家/地区的电话号码，覆盖范围遍布世界各地。他们的每条消息计费系统使得发短信的成本很低，如果 SMS 适合您的业务。
如何获得 Twilio SMS 帐户
开始创建免费试用版 Twilio SMS 帐户，前往 这 Twilio 页面。
1. 填写表格。 输入您的姓名、电子邮件并创建密码。
2. 验证您的详细信息。 单击电子邮件中的确认链接。然后，输入您的电话号码和验证码。
3. 按“ 获取试用编号 ”按钮 Twilio 仪表板。 Twilio 将根据您的位置推荐电话号码。如果你对你的不挑剔 Twilio 电话号码，让 Twilio 选择你的第一个。
4. 选择其他电话号码。 如果您不喜欢这个数字 Twilio 选择最适合您公司需求的电话号码。您可以从任何可用的国家/地区选择一个号码 Twilio.
您无需支付任何费用 Twilio 免费试用期间购买的号码，但你可能会在“项目使用情况”页面上看到费用。这只是为了给你一个感觉 Twilio的定价。
5. 连接您的 Twilio 帐户到客户关系管理。 创建 Twilio 帐户和号码，您可以使用CRM进行业务短信传递。要连接 Twilio 到一个 API你需要 Twilio 帐户 SID 和身份验证令牌，可在“设置”中找到。
Twilio 没有消息传递控制台。要开始消息传递， 创建一个免费的 respond.io 帐户 和 连接您的 Twilio 帐户。但你还没有准备好 SMS 业务消息传递，直到您阅读我们的指南 SMS 最佳做法如下。
SMS 业务：最佳实践
用 SMS 第一次可能会令人生畏。因为 SMS 互动由政府、运营商和 SMS 合作伙伴本身。可能很难知道什么是允许的，什么是不允许的。因此，我们汇总了一些简单的最佳实践。
我们将最佳实践分为两个部分。首先，我们将讨论 SMS 联系选择加入和选择退出策略。然后我们将讨论 SMS 消息传递实践和限制。
SMS 商： SMS 联系选择加入和选择退出
选择加入和选择退出等流行语可能听起来令人生畏，但想法很简单。仅向想要接收通信的用户发送通信。 SMS 通讯录通过选择加入来告知您他们希望接收消息，并通过选择退出来停止接收。
尽管在某些国家/地区，不正确处理这些内容会产生法律影响。注意如何处理选择加入和选择退出的最佳原因是避免惹恼您的实际客户。不是每个人都想通过 SMS.
SMS 业务：联系选择加入
选择加入意味着联系人需要明确同意才能接收 SMS 消息。仅仅因为您有他们的电话号码并不意味着他们选择了加入。选择加入要求联系人了解他们将收到的消息并同意该消息。
SMS 选择加入可以通过以下方式完成 SMS 聊天或通过其他媒介。最简单的类型是手机选择加入，其中联系人向企业发送 SMS 消息优先。但是，通常情况并非如此 SMS 对话。
企业通常通过网络表单、自动电话系统或在销售点 （POS） 收集选择加入。POS 选择加入通常发生在客户完成购买并被要求提供个人信息之后。
为了保持合规，企业可能会加倍努力并建立双重选择加入。客户选择加入后，请他们确认同意。这可以像回答“是”一样简单。
最终选择加入始终是必需的，无论是否双重。未经请求发送 SMS 消息可能会导致号码暂停。理想情况下，发送给联系人的第一条消息应包含有关如何选择退出的明确信息。
SMS 业务：联系选择退出
联系人选择退出后，您需要有办法停止向他们发送消息。一些 SMS 提供商将有办法在发送 STOP、END 或 CANCEL 等关键字时自动从列表中选择联系人。
选择退出可以扩展到英语以外的其他回复语言。一些 SMS 提供程序允许您根据选择退出关键字的语言发送自定义回复。选择退出后，用户始终可以通过回复“开始”、“是”或“取消停止”来选择重新加入。
除了关键字回复外，企业还应尊重通过任何合理方式提出的所有退出请求。这包括但不限于电子邮件、电话、网络表单或社交媒体渠道。
SMS 业务：通过以下方式向客户发送消息 SMS
向您的客户发送消息 SMS 相对直截了当。获得他们的号码后，您可以向客户发送第一条消息以开始对话。然而，媒介 SMS 确实有一些您应该记住的限制。
SMS 业务：字符限制
SMS 邮件有 160 个字符的限制。当商家包含某些标点符号或非拉丁字符时，可能会超出字符限制。这些特殊字符使用更多的标准字符，将字符限制从 160 减少到 70。
超过字符限制将导致您的消息被分割为两部分。企业将不得不支付双倍的价格，这在发送大量 SMS.
商 SMS：速率限制限制
在数量方面，长代码是最严格的数字类型。它们不能用于发送 SMS 广播，因为它有 1 个出站 的限制 SMS 每秒。
更重要的是， SMS 从长代码发送可以进行严格过滤。当运营商检测到从长代码发送的广播时，传送可能会失败。不知道有多少 SMS 您可以在点击过滤器之前发送，因为过滤的工作方式不明确。
商 SMS： 频率和定时
说到这里 SMS 业务消息传递，少即是多。如果您的客户受到促销轰炸，他们更有可能选择退出 SMS 每天。我们建议限制 SMS 每周广播一次或两次。
时机 SMS 业务消息传递同样重要。发送 SMS 在非正常时间不仅会惹恼您的客户，而且您还可能面临法律诉讼。某些国家/地区仅允许商家在特定时间或日期发送促销信息。
即使在没有这些规定的国家/地区，最佳做法也是发送广播 SMS 在适当的时候。它不仅减少了被阻止的机会，而且您的客户也更有可能做出回应 SMS 在正确的时间发送。
如果您的客户位于不同的时区，则还应该考虑到这一点。您不想发送 SMS 凌晨给顾客！
商 SMS： 地理限制
SMS 当您拥有国际订阅者时，业务消息传递更加复杂。某些号码（如短代码）存在跨境限制，并且并不总是可以进行双向消息传递。
短代码只能向本地电话号码发送消息。例如，美国短代码只能发送 SMS 到美国电话号码。要发送 SMS 在国际上，您需要在目的地国家/地区购买短代码。
无法始终保证提供国际双向消息传递。在印度等一些国家/地区，运营商可能会更改收件人手机上显示的号码。这意味着收件人的回复不会路由回您的号码。
商 SMS： 信息图
延伸阅读
如果你对有关使用商业消息应用的更多操作方法内容感兴趣，我们建议阅读以下文章：
