RCS 消息传递是谷歌推行的最令人困惑的倡议之一。 RCS 消息是什么？ RCS是否应该替换短信？ RCS 短信实际上存在吗？ 这篇文章全面解释了《RCS消息协议》。 我们讨论RCS消息传递是否会成为一个重大失败，或者是消息传递的未来。
要完全理解RCS消息传递，您需要了解一些关于SMS及其工作原理的知识。
要全面了解RCS消息，熟悉SMS及其背后的技术将会很有帮助。 短信息服务（SMS）已有三十多年历史。 在其存在期间，它取得了显著的成就，包括通过电话系统传递信息，并使之成为第一个全球信息标准。
1982年，向全球移动通信系统（GSM）提出了短信服务，旨在能够通过电话系统传输文本信息。 它在接下来的几年中进入市场，第一条短信内容为圣诞快乐，由Neil Papworth发送给他的同事Richard Jarvis。
看到SMS作为可行的通信解决方案，世界各地的企业都开始实施短信系统，使其成为今天移动通讯中最常见的方式之一。 97%的智能手机所有者今天发送或接收短信。 每分钟发送大约1500万条短信，每天总计达到220亿条短信。
SMS对企业的价值主张是简单和普遍的。 这两个因素诱使公司利用短信作为与客户沟通的途径。 企业现在能够关注客户、接受反馈、奖励忠诚和发送促销。 这对企业和客户来说是一个游戏规则的改变，因为他们不再需要预留特定的日期和时间来进行沟通。 此外，通信不受办公时间的约束。
即使自采用短信以来电子邮件的受欢迎程度急剧上升，但它并没有减少短信的受欢迎程度。 短信与电子邮件相比仍有某些优势。 电子邮件的打开率仅为20%-30%，而平均短信的打开率为98%，其中90%在3秒内被打开。 对于某些使用情况 (例如双重身份验证 2FA)，短信是标准，似乎并不会很快消失。
其中一个主要原因是， 与现代消息应用程序不同，现代消息应用程序要求消费者在开始对话之前向企业发送第一条消息，而 SMS 允许企业向任何人发送消息，只要他们有可用的电话号码。
与其他形式的信息相比，短信协议已经过时。
SMS限制在160个字符，因此不能发送长消息，更不用说图像、视频和文件等媒体。 虽然承运人试图使用多媒体信息服务(MMS)标准增加这种能力，但这些努力从未达到短信系统的普遍程度。
另一个主要缺点是终端用户在没有蜂窝连接时无法接收SMS。 在日益全球化的世界中，能够通过WiFi发送和接收的消息应用使得用户对短信漫游费用的担忧更加令人不快。
短信的弱点导致世界各地消息传递应用服务急剧增加。 Facebook Messenger、WhatsApp & 微信成为全球最受欢迎的三大消息应用程序 而 一些较小的竞争对手继续在各自的领域与巨头展开激烈竞争。
尽管所有这些短信应用都具有不同于彼此的功能，满足其主要地理受众的需要， 他们有一套通用的功能，短信中缺少这些功能。 其中包括图像共享、视频聊天群聊以及短信中没有的貼圖。
在这个 甚至连马克·扎克伯格都宣称分享正从社交媒体转向私人消息的时代，在消息世界中竞争使得与朋友分享有趣表情包的能力成为一种必备能力，而不再是一种可有可无的乐趣。
但对于企业来说，表情包是次要的。 消息应用的兴起给企业带来了两个关键问题，特别是全球问题。 第一个是分散的景观，从短信的单一协议转到几个消息应用是很棘手的。 第二个是选入，消息应用公司需要终端消费者发送第一条消息， 在签出时收集电子邮件和电话号码已经不够了。
现在我们已经讨论了SMS和消息应用程序的优缺点。 让我们看看RCS消息是否能够弥补这一差距。
RCS 消息是什么？ 2007年由电信业代表小组首次提出了富尔通信服务的想法，该小组利用全球通信管理协会成立了一个指导委员会。 它旨在升级现有的短信基础设施。 它的价值主张是能够发送丰富的消息，如同在消息应用中一样，同时仍通过运营商网络传递，就像短信一样。
GSMA的支持应大大促进RCS传递信息的努力。 该协会代表了全世界移动网络运营商的利益，拥有800个成员和300个准成员。 在纸面上，正是这个组织本应使RCS信息化为乌有。
RCS这次信息发展缓慢的主要责任是拥护政治。 尽管运营商非常希望保护消息基础设施的控制权，但他们对支持该标准所需的前期投资并不感兴趣，特别是因为其他竞争网络并没有这么做。
2012年，全球短信收入达到峰值。 大约在同一时间， 在 中被新鲜了一系列故障。 谷歌想要继续推入消息，特别是因为iMessage的成功，但也想让运营商和OEMs都感到幸福。 因此，2016年，谷歌加入了推广RCS作为未来的消息标准。
谷歌决定参与开发，因为他们要自己掌控释放RCS信息。 Google的参与启动了很多RCS 消息开发，并且报告说它正在与每个主要的单元格运营商合作，通过RCS消息传递协议。
为了给消费者创建RCS消息品牌，谷歌已令人困惑地将RCS消息传递协议标记为聊天。 聊天包含消息应用具有的功能，如群聊、视频和音频消息、高分辨率图像， 读取收据、输入指标、汇款和分享位置，使其更接近iMessage和其他聊天应用程序。
对于RCS Messaging的防伪功能， 它需要在最终用户电话上启用，并且必须在发送方和接收方网络上启用。
虽然没有专用的 RCS 短信应用程序，但Androids 默认的短信应用消息完全支持它。 目前，大多数安卓OEMs飞船都将消息作为默认短信应用，三星是值得注意的例外。 谷歌于2018年开始处理这个问题，当时它宣布它正在与三星合作，以确保三星消息能够支持RCS从箱子发送消息。
RCS 消息使用短信作为备份，以确保RCS 消息传递。 当发件人开始输入消息时，安卓设备将打压收件人以确定他们是否有 RCS 消息支持。 如果用户没有RCS消息支持，信息将作为短信发送。
RCS 信息传递协议取得成功的另一个关键方面是确保承运人支持该协议。 谷歌一直在与55个运营商合作，为RCS Messaging提供支持。 尽管所有55个承运人都支持以这种或那种形式发出通信。 剩下的最重大挑战是确保所有运营商都支持最新的RCS Messaging 标准，即通用概况。
不只是让承运人自己查明，而是让承运人自己查明这一点。 谷歌已经创建了一个基础设施作为一个服务公司来支持通用配置文件的推出。 谷歌已经通过 购买Jibe Mobile来做到这一点；基于云端的 RCS 短信解决方案比运营商能够快速执行。
目前，谷歌正在联合王国和法国测试RCS通讯服务。 客户可以选择使用 RCS 短信，而不必等待运营商的支持。 一旦谷歌在联合王国和法国成功测试了 RCS 消息，世界各地的所有Android 手机都可以获得相同的功能。
RCS消息传递协议需要一些时间才能成熟并达到全面扩散，这可能需要一些时间。 不同于非常成功的iMessage，RCS Messaging protocol 将通信连接到一个电话号码，依赖承运人发送消息。 RCS消息传递协议的设计是为了使任何公司都无法控制整个系统。 这也阻碍了它在全世界的推广和普及。
看来RCS Message还有很长的路要走。 谷歌正在通过让 RCS “发送完美的商业聊天解决方案”来加速时间安排。
谷歌正在为企业提供与短信信息相同的特征；广阔和可靠的可交付性。 在提供相同的 UI 功能的同时，最终用户已经成长到了消息应用中的预期。
如果你在寻找可达性和可达性，短信是最终的解决办法。 简单来说，只需将您的客户列表上传到 SMS 广播工具，并发送诸如双因素身份验证和其他通知之类的内容。 由于每个手机都支持短信系统，交货都会得到保证。
然而，短信功能严重缺失。 像发送图像和视频这样的事情是最终用户的基本特点，但在短信中并不总是能够做到的。 RCS信息传递给公司的部分呼吁是，其丰富的用户界面满足了最终用户的期望。
RCS 短信是从头建立的，使企业能够发送客户高质量的图像和视频。 完全消除短信在特定多媒体信息协议中与运营商合作时出现的碎裂问题。 (MMS)
RCS 短信对于发送实时聊天风格支持也是更好的。 虽然短信已经有交货收据，但RCS “短信”将其带到下级带有打字指示器。 让客户服务工作人员知道有更多的情况。
短信应用程序的一个优点是“短信”，因为它们能够支持使用以大小写为基础的模板，以优化格式提供信息。
企业能够使用这些模板直接向客户发送像登机通行证这样的信息 WhatsApp 帐户。
谢谢的 RCS 短信还采用了基于大小写的 UI 模板，使企业能够以最优化的方式提供信息。
最后但肯定并非最不重要的是，RCS 消息对商业的最佳特点之一是能够品牌聊天。 与短信不同，短信不能显示品牌's 名称，除非您将其添加为联系人， RCS 消息默认将显示公司品牌名称。 RCS 消息甚至允许您根据品牌颜色更改聊天界面的颜色。
商业帐户品牌的功能使得RCS “短信”比“短信”应用能够提供的更高一步。 虽然“短信应用”允许公司在聊天中使用其品牌名称， 他们现在允许企业更改聊天界面的颜色，这是RCS Messaging所独有的。
使用 Messaging App 的商业账户可以带来很多好处。 在 Facebook Messenger 上，公司可以使用 点击聊天广告 或 将网站访问者转化为 Facebook 页面消息联系人。 还有额外的好处。 由于大多数“短信”应用没有收取向客户发送消息的费用，因此它们比短信更便宜使用。 然而，如同任何商业工具一样，也存在着缺陷。
与短信系统相比，“短信”应用上的听众是零散的。 全世界约有7个非常受欢迎的消息应用，其中3个拥有大部分市场份额。 这使得企业难以在一个地方找到所有客户。
消息发布应用的另一个问题是，企业通常不能发送第一条消息。 这与短信不同，只要您有号码，您就可以从技术上发送第一条消息。 RCS 短信能否既是短信的可访问性又是可交付性的通道，而同时提供丰富的用户期待“短信”应用？
简而言之，使用 Google's 帮助 如果谷歌能够让所有运营商登上具有相同标准的 RCS 短信协议，则RCS 短信可以成为通往消费者通信的一个普遍渠道。
在普遍支持下，RCS 信息传递将提供短信的好处。 意指企业将能够发出第一个信息，并相信其所有客户都可以在同一个平台上。 同时， 使用 RCS 的 UI 功能 消息终端用户将有他们在短信应用上已经习惯的功能。
如同任何即将取得的产品一样，也有较早通过该议定书的国家。 像1-800流公司这样的早期采用FacebookMessenger和WhatsApp Business API的公司是率先跳跃的公司之一。
1-800-Flowers、零售和分发花卉和gourmet 食品是第一个整合RCS Business Messaging的企业之一。 使用该协议中的用户界面模板和元素，1-800-Flowers 创建了相同的胡萝卜和预订对话框，他们已经在 Facebook Messenger 中创建了。 这将允许客户浏览产品，选择可选的扩展并签出，而无需访问网站或下载邮件应用程序。
另一个商业例子来自墨西哥电信“完全游戏”；它们提供订阅电视、陆线电话、光纤互联网联接和移动数据。 他们开始执行RCS信息，因为他们在收取付款方面有问题，不管是到期还是过期。 全部播放通常会向每个用户发送一封短信，提醒他们注意余额和支付情况。 他们体验到短信的参与率很低，如果没有阅读收据，就无法知道客户是否收到和阅读了该消息。
他们可以每月发送催复通知，其中包括平衡和截止日期，客户可以立即在那里行动，然后在消息应用中采取行动。 RCS 消息已允许全部游戏客户添加借记卡/信用卡自动付款，重定向到付款网页， 请求帐户和平衡信息，以及通过电话或聊天联系客户代表。 这个解决方案对 Total Play 是有效的，因为他们可以增加响应和加强客户支持。 他们的答复率增加了78%，按时支付的账单增加了65%。
只有谷歌和运营商伙伴能够执行RCS在世界各地发送消息的通用概况，并为公司提供一个完整的受众，使其能够联系到来，RCS消息才能成功。 在议定书完成这项任务之前，有一些问题需要解决。 协议必须处理端到端加密、运营商支持、企业收养和用户收养等问题。
端到端加密对用户很重要，大多数重要的聊天应用程序如iMessage 和 WhatsApp 确实有端到端加密。 谷歌声称，他们正在在 RCS 消息协议上进行私人聊天，并且说他们不会保留消息，因为他们通过他们的服务器并删除已排队的消息。
然而，这在很大程度上是一个模拟点，因为RCS Message并不是加密的结束。 这些发送和接收的消息以加密格式移动，直到传递到运营商服务器为止。
与承运人的另一个问题是收养。 虽然许多国家采用了RCS Messaging 标准，但并非所有国家都执行了支持现代RCS所需的通用轮廓。 这意味着取决于消息的网络可能以 RCS 或回退到短信标准。
当有选择地支持RCS消息时，这个问题就变得更加复杂。 T-mobile RCS 短信支持大多数手机，但像素3A除外。 具有讽刺意味的是谷歌手机。
用户采用RCS短信的最大问题是最终用户为什么首先切换到RCS。 无论是开放的还是封闭的社会平台，成功的最大因素是社会互动。 最终用户要想推动采用RCS，就必须提供目前在其他平台上无法使用的东西。
由于社交平台正在接受更多的安全性检查，RCS没有't似乎有一个答案，而现有平台如iMessage 提供了E2E加密。 苹果能够保持隐私第一图像和 WhatsApp 也有这样的图像。 很难设想一个用户基于隐私考虑而切换到RCS的世界。
特性可能是切换的一个原因，但如果我们看一看消息应用世界， 我们可以看到，仅仅根据特征就很难产生市场份额。 最成功的例子是LINE。 它们只注重印度尼西亚、泰国、台湾和日本的初级市场，设计了适合当地市场的聊天应用程序。
根据我们迄今所看到的情况，我们认为用户不大可能推动RCS消息传递协议的受欢迎性。
我们认为，RCS Messaging protocol 的成败似乎取决于企业的采纳。 RCS 短信正在形成，最终成为商业邮件应用程序。 它有四个关键特征，无论是短信应用还是短信都不能单独收集。
可重新获得资格。 不同于短信应用，只有电话号码的企业才能够向客户发送第一条短信。
碎片。 您不太可能'仅通过一个消息应用程序就能联系到所有客户。 使用电话号码并以类似于短信的方式运作， RCS具有使企业能够接触世界上任何人的潜力。
用户体验。 提供丰富的用户界面，帮助企业以简洁易读的格式传递信息，比如列表、轮播、基于使用案例的模板和快速回复。
商业帐户品牌。 没有其他选项提供RCS所支持的商业品牌水准。 允许企业在聊天中使用自己的颜色和标志，肯定会让各地的CMO感到满意。
如果您喜欢阅读这篇文章，并且想了解更多有关商业消息传递的信息，我们建议您阅读我们的 《商业消息传递应用程序终极指南》。
Iaroslav Kudritskiy是respond.io的首席运营官和共同创始人，负责监督公司的增长和运营。 他毕业于香港中文大学的MBA项目，之前曾在Kodak Alaris、Xaxis和Light Reaction任职。
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