RCS Messaging 是 Google 推动的最令人困惑的举措之一。什么是 RCS 消息传递？RCS 应该取代吗 SMS?RCS 消息传递是否存在于野外？本文将全面介绍 RCS 消息传递协议。我们将讨论 RCS 消息传递是否会是一个重大失败，或者它是否是消息传递的未来。
要完全理解 RCS 消息传递，您需要了解一些 SMS 以及它是如何工作的，但如果你想跳过它，以下是本文的部分：
什么 SMS?
什么是 RCS 消息传递？
使用 RCS Messaging for Business
公司已经在使用 RCS 消息传递
RCS 消息传递的未来是什么？
什么 SMS?
要完全理解 RCS 消息传递，熟悉 RCS 消息传递会很有帮助 SMS 以及它背后的技术。短信服务 （SMS）已经存在了 30 多年。在其生命周期中，其显着成就包括通过电话系统引入消息传递，并使其成为第一个全球消息传递标准。
1982年 SMS 被提议给全球移动通信系统（GSM），其价值主张是能够通过电话系统传输文本。几年后，它被带到市场上 SMS 是 - 圣诞快乐 - 由尼尔·帕普沃斯 （Neil Papworth） 发送给他的同事理查德·贾维斯 （Richard Jarvis）。
看到 SMS 作为一种可行的通信解决方案，世界各地的公司都加入了实施的潮流 SMS，使其成为当今手机上最常见的通信形式之一。如今，97%的智能手机用户发送或接收短信。约1500万 SMS 每分钟发送消息，总计 220 亿条 SMS 每天。
SMS 企业使用
SMS对企业来说，价值主张是它的简单性和普遍性。这两个因素吸引公司使用 SMS 作为与客户沟通的一种方式。企业现在能够关注客户、接收反馈、奖励忠诚度并发送促销活动。这对企业和客户来说是一个游戏规则的改变者，因为他们不必留出特定的日期和时间进行沟通。此外，沟通不受办公时间的约束。
尽管电子邮件的受欢迎程度从那时起飙升 SMS 被引入，它并没有减少 SMS 人气。 SMS 与电子邮件相比，它仍然具有某些优势。电子邮件平均只有 20-30% 的时间被打开 SMS 98%的时间打开，90%在3秒内打开。对于某些用例，如双因素身份验证 （2FA） SMS 是标准，看起来不会很快消失。
造成这种情况的关键原因之一是， 与现代消息传递应用程序不同，现代消息传递应用程序要求消费者在对话开始之前向企业发送第一条消息， SMS 允许公司向任何人发送消息，只要他们有可用的电话号码。
的局限性 SMS &消息传递应用程序的兴起
相同的特征使 SMS 全球无处不在和普遍性使 SMS 与其他形式的消息传递相比，协议确实已经过时了。
SMS 限制为 160 个字符，因此无法发送长消息，更不用说图像、视频和文件等媒体了。尽管运营商已尝试使用多媒体消息服务（MMS）标准添加此功能，但这些努力从未实现无处不在的 SMS.
另一个主要缺点是最终用户无法接收 SMS 当他们不在蜂窝连接上时。随着世界越来越全球化，可以通过 wifi 发送和接收的消息传递应用程序带来了 SMS 漫游费对消费者来说更不受欢迎。
的弱点 SMS 导致了全球消息传递应用程序服务的惊人崛起。 跟 Facebook Messenger，WhatsApp 和 WeChat 成为全球最受欢迎的 3 大消息传递应用程序 ，而 一组较小的竞争对手继续与各自利基市场的巨人争夺冠军。
尽管所有这些消息传递应用程序都具有将自己区分开来并满足其主要地理受众需求的功能，但它们具有一组共同的功能，即 SMS 缺乏。其中包括图像共享、视频聊天群聊和贴纸 SMS 没有。
在这个 时代，就连马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）都声称分享正在从社交媒体转向私人消息传递，在消息传递世界中竞争使得与朋友分享潮湿模因的能力成为必须的，而不是锦上添花。
不过，对于企业来说，潮湿的模因是次要的。消息传递应用程序的兴起给企业带来了两个关键问题，尤其是全球企业。第一个是支离破碎的景观，从 SMS 多个消息传递应用程序的单一协议很棘手。第二种是选择加入，消息传递应用程序公司要求最终消费者发送第一条消息，这意味着在结账时收集电子邮件和电话号码已经不够了。
什么是 RCS 消息传递？
现在我们已经讨论了 SMS 与消息传递应用程序相比。让我们看看 RCS 消息传递是否能够弥合差距。
运营商试图更换 SMS 至 RCS
什么是 RCS 消息传递？富通信服务（RCS）的想法最初于2007年由一群电信行业代表利用GSM协会组建指导委员会提出。它旨在作为对现有 SMS 基础设施。它的价值主张是能够发送像消息传递应用程序中发现的那样的丰富消息，但仍然通过运营商间网络传递，就像 SMS.
GSMA的支持本应极大地推动RCS消息传递工作。该协会代表全球移动网络运营商的利益，拥有800名会员和300名准会员。从理论上讲，这是应该让 RCS 消息传递起飞的组织。
这段时间RCS消息发展缓慢的罪魁祸首是运营商政治。尽管运营商对该标准非常感兴趣，以保护运营商对消息基础设施的控制，但他们对支持该标准所需的前期投资不感兴趣，尤其是在其他竞争网络没有这样做的情况下。
Google 支持 RCS 消息传递
2012年，全球 SMS 收入达到顶峰。大约在同一时间， 谷歌刚刚从消息传递方面的一系列失败中走出来。谷歌希望继续推动消息传递，特别是因为iMessage的成功，但也希望让运营商和OEM都满意。因此，在 2016 年，Google 加入了将 RCS 推广为未来消息传递标准的行列。
谷歌决定参与开发，因为他们想自己发布 RCS 消息传递。谷歌的参与启动了许多RCS消息传递的开发，并报告说它正在与每个主要的蜂窝运营商合作，以采用RCS消息传递协议。
为了给消费者打造一个 RCS 消息传递品牌，谷歌将 RCS 消息传递协议混淆地称为 Chat。聊天包括消息传递应用程序具有的功能，例如群聊、视频和音频消息、高分辨率图像、已读回执、打字指示器、汇款和位置共享，使其更接近 iMessage 和其他聊天应用程序。
Google 使运营商能够切换到 RCS 消息传递
为了使 RCS 消息传递的万无一失的功能，需要在最终用户电话上启用它，并且必须在发送和接收运营商网络上启用它。
虽然没有专用的 RCS 消息传递应用程序，但 Android 默认消息传递应用程序消息完全支持它。目前，大多数 Android OEM 默认提供消息 SMS 应用程序，三星是一个明显的例外。谷歌于 2018 年开始处理这个问题，当时它宣布正在与三星合作，以确保三星消息可以支持开箱即用的 RCS 消息传递。
RCS 消息传递使用 SMS 作为备份，以确保 RCS 消息传递。当发件人开始键入消息时，Android 设备将对收件人执行 ping 操作，以确定他们是否支持 RCS 消息传递。如果用户没有 RCS 消息传递支持，则消息将作为 SMS.
RCS 消息传递协议成功的另一个关键方面是确保运营商支持该协议。Google 一直在与 55 家运营商合作，为 RCS 消息传递提供支持。尽管所有 55 家运营商都以一种或另一种形式支持 RCS 消息传递，但剩下的最重大挑战是确保所有运营商都支持最新的 RCS 消息传递标准，称为通用配置文件。
谷歌并没有让运营商自己解决，而是创建了一家基础设施即服务公司来支持通用配置文件的推出。谷歌通过 收购 Jibe Mobile 做到了这一点;基于云的 RCS 消息传递解决方案，运营商可以快速实施。
目前，谷歌正在英国和法国测试RCS消息服务。客户可以选择加入 RCS 消息传递，而无需等待运营商支持。一旦谷歌在英国和法国成功测试了RCS消息传递，全球所有Android手机都可以获得相同的功能。
RCS 消息传递协议需要一些时间才能成熟并达到完全扩散，这可能需要一些时间。与非常成功的iMessage不同，RCS消息传递协议将通信与电话号码联系起来，并依赖于运营商来传递消息。RCS 消息传递协议的设计使得没有一家公司可以控制整个系统。这也是阻碍其全球推广和人气增长的原因。
使用 RCS Messaging For Business
RCS Messaging 似乎还有很长的路要走，谷歌正在通过使 RCS Messaging 成为完美的商务聊天解决方案来加快时间表。
谷歌正在为企业提供他们所期望的相同特征 SMS 消息;覆盖面广，交付可靠。在提供相同的 UI 功能的同时，最终用户对消息传递应用程序的期望越来越高。
RCS 消息传递与 SMS： 更适合企业吗？
如果您正在寻找可达性和可交付性， SMS 是最终的解决方案。这很简单，拿着你的客户名单，把它上传到 SMS 广播工具并发送双因素身份验证和其他通知等内容。由于每部手机都支持 SMS，交货是有保证的。
然而 SMS 功能缺失很多。向最终用户发送图像和视频等功能是必不可少的功能，但并不总是可以 SMS.RCS Messaging 对公司的部分吸引力在于其丰富的 UI 满足了最终用户的期望。
RCS Messaging 是从头开始构建的，允许企业向客户发送高质量的图像和视频。完全消除碎片化问题 SMS 在与运营商特定的多媒体消息协议合作时。（彩信）
RCS Messaging 也更适合提供实时聊天风格的支持。虽然 SMS 已经有交货回执，RCS Messaging 通过打字指示器将其提升到一个新的水平。让客服人员知道还有更多即将到来。
消息传递应用程序的优势 SMS 是他们启用了对基于用例的模板的支持，这些模板以优化的格式提供信息。
企业已经能够使用这些模板将登机牌等信息直接传递给客户 WhatsApp 帐户。
值得庆幸的是，RCS Messaging 还实施了基于用例的 UI 模板，使企业能够以用例优化的格式提供信息。
最后但并非最不重要的一点是，RCS Messaging for Business 的最佳功能之一是能够为聊天打上品牌。与 SMS，除非您将他们添加为联系人，否则无法显示品牌名称，RCS 消息将默认显示公司品牌名称。RCS Messaging 甚至允许您根据您的品牌颜色更改聊天界面的颜色。
企业帐户品牌功能使 RCS Messaging 比消息传递应用程序所能提供的更上一层楼。尽管消息传递应用程序确实允许公司在聊天中使用其品牌名称，但它们现在确实允许企业更改聊天 UI 的颜色，这是 RCS 消息传递所独有的。
RCS 消息传递与消息传递应用程序：更适合企业？
使用 Messaging App 企业帐户有很多好处 SMS.上 Facebook Messenger，公司可以使用 点击聊天广告 或 将网站访问者转换为 Facebook 页面消息连接。还有其他好处。由于大多数消息传递应用程序不收取向客户来回发送消息的费用，因此它们的使用成本低于 SMS.但是，与任何业务工具一样，也有缺点。
相比 SMS，消息传递应用程序上的受众是分散的。 全球大约有七个非常受欢迎的消息传递应用程序，其中三个占据了大部分市场份额。 这使得企业很难在一个地方找到所有客户。
消息传递应用程序的另一个问题是企业通常无法发送第一条消息。这与 SMS，只要您有号码，从技术上讲，您就可以发送第一条消息。RCS Messaging 能否成为融合可达性和可交付性的渠道 SMS 同时提供用户期望从消息传递应用程序中获得的丰富 UI？
简而言之，在谷歌的帮助下，如果谷歌能够让所有运营商都使用相同标准的RCS消息传递协议，那么RCS消息传递可以成为企业与消费者沟通的无处不在的渠道。
在通用支持下，RCS 消息传递将提供以下优势： SMS，这意味着企业将能够发送第一条消息，并确信所有客户都可以在同一平台上使用。同时，借助 RCS Messaging 中提供的 UI 功能，最终用户将拥有他们在 Messaging 应用程序上习惯的功能。
公司已经在使用 RCS 消息传递
与任何即将推出的产品一样，该协议也有早期采用者。像 1-800 Flowers 这样的公司是 Facebook Messenger 和 WhatsApp Business API 是最早迈出这一步的人之一。
通过 RCS 消息接收订单：1-800-Flowers
1-800-Flowers，零售和分销鲜花和美食，是首批整合RCS Business Messaging的企业之一。使用协议提供的 UI 模板和元素，1-800-Flowers 构建了他们已经创建的相同的轮播和预订对话框 Facebook Messenger.这允许客户浏览产品、选择可选附加功能并结账，而无需访问网站或下载消息传递应用程序。
RCS 消息传递的计费和收款：Total Play
另一个商业例子来自墨西哥电信公司Total Play;他们提供订阅电视、固定电话、光纤互联网连接和蜂窝数据。他们开始实施 RCS 消息传递，因为他们在收款时遇到问题，无论是即将到期还是逾期。Total Play 通常会向每个用户发送一条短信，提醒他们余额和付款。他们经历过 SMS 参与度低，如果没有已读回执，就无法知道他们的客户是否已收到并阅读了消息。
他们可以每月发送提醒，包括余额和到期日，客户可以立即在消息传递应用程序中采取行动。 RCS 消息传递使 Total Play 客户能够添加借记卡/信用卡进行自动付款、重定向到付款网页、请求帐户和余额信息，以及通过电话或聊天联系客户代表。该解决方案对 Total Play 非常有效，因为它们可以提高响应速度并增强客户支持。他们的回复率提高了 78%，按时支付账单增加了 65%。
RCS 消息传递的未来
只有当 Google 和运营商合作伙伴能够在全球范围内实施 RCS Messaging 的通用配置文件，并为公司创建一个完整的受众群体时，RCS Messaging 才会成功。在协议实现此任务之前，有一些问题需要解决。该协议将不得不处理端到端加密、运营商支持、业务采用和用户采用等问题。
RCS的未来：加密
端到端加密对用户很重要，大多数主要的聊天应用程序（如 iMessage 和 WhatsApp）都具有端到端加密。谷歌声称他们正在研究RCS消息传递协议的私人聊天，并表示他们不会保留通过服务器的消息并删除排队的消息。
但是，这在很大程度上是一个有争议的问题，因为 RCS 消息传递不是端到端加密的。发送和接收的这些消息以加密格式移动，直到它们被传递到运营商服务器。
RCS的未来：运营商的采用
运营商的另一个问题是采用。尽管许多公司都采用了 RCS 消息传递标准，但并非所有公司都实现了支持现代 RCS 所需的通用配置文件。这意味着网络取决于消息可能以 RCS 的形式到达或回退到 SMS 标准。
当运营商有选择地支持 RCS 消息传递时，情况会变得更加复杂。T-mobile RCS Messaging 支持除 Pixel 3A 以外的大多数手机。具有讽刺意味的是，这是一部谷歌手机。
RCS 的未来：用户采用
用户采用 RCS 消息传递的最大问题是，为什么最终用户首先会切换到 RCS。社交平台成功的最大因素，无论是开放还是封闭，都是社交互动。对于最终用户来说，要推动RCS的采用，它必须提供目前在其他平台上不可用的功能。
随着社交平台在安全性方面的审查越来越严格，RCS似乎没有答案，像iMessage这样的现有平台提供E2E加密。苹果能够保持隐私优先的形象，WhatsApp也是如此。很难想象一个用户基于隐私问题切换到 RCS 的世界。
功能可能是转换的一个原因，但如果我们看一下消息传递应用程序的世界，我们可以看到仅凭功能很难产生市场份额。最成功的案例是 LINE.通过只关注印度尼西亚、泰国、台湾和日本的主要市场，他们设计了一款适合当地市场的聊天应用程序。
根据我们目前所看到的情况，我们认为用户不太可能推动 RCS 消息传递协议的普及。
RCS 的未来：业务采用
从我们的角度来看，RCS 消息传递协议的成败似乎将取决于业务采用。RCS Messaging 正在成为企业的终极消息传递应用程序。它具有四个关键特征，既不是消息传递应用程序，也不是 SMS 可以自己召集。
可达性。 与消息传递应用程序不同，只需一个电话号码，企业就可以向客户发送第一条消息。
破碎。 您不太可能仅通过一个消息传递应用程序联系所有客户。通过使用电话号码并以类似的方式工作 SMS，RCS有可能使企业能够访问世界上的任何人。
用户体验。 RCS 提供企业所需的丰富 UI，以紧凑、易于阅读的格式（如列表、轮播、基于用例的模板和快速回复）提供信息。
企业帐户品牌。 没有其他选项可以提供 RCS 提供的业务品牌级别。允许企业在聊天中使用他们的颜色和徽标肯定会让各地的 CMO 微笑。
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