RCS消息传递是Google推动的最令人困惑的举措之一。什么是 RCS 消息传递？RCS应该取代吗 SMS?RCS消息传递甚至存在于野外吗？本文全面介绍了 RCS 消息传递协议。我们将讨论 RCS 消息传递是否会成为重大失败，或者它是否是消息传递的未来。
要完全理解RCS消息传递，您需要了解一些 SMS 以及它是如何工作的，但如果你想跳过它，这里是本文的部分：
什么 SMS?
什么是 RCS 消息传递？
使用 RCS 消息传递业务
公司已经在使用 RCS 消息传递
RCS 消息传递的未来是什么？
什么 SMS?
要完全理解 RCS 消息传递，熟悉 SMS 以及它背后的技术。短信服务 （SMS）已经存在了30多年。在其生命周期中，其显着成就包括通过电话系统引入消息传递，并使其成为第一个全球消息传递标准。
1982年， SMS 向全球移动通信系统（GSM）提出，其价值主张是能够通过电话系统传输文本。它被推向市场，随后几年与第一个 SMS 圣诞 快乐 - 由尼尔·帕普沃斯寄给他的同事理查德·贾维斯。
看到 SMS 作为一种可行的通信解决方案，世界各地的公司都加入了实施的潮流 SMS，使其成为当今手机上最常见的通信形式之一。如今，97%的智能手机用户发送或接收短信。约1500万 SMS 每分钟发送消息，总计 220 亿条 SMS 每天。
SMS 企业使用
SMS'企业的价值主张是其简单性和普遍性。这两个因素吸引公司使用 SMS 作为与客户沟通的一种方式。企业现在能够关注客户、接收反馈、奖励忠诚度和发送促销活动。这对企业和客户来说是一个游戏规则的改变者，因为他们不必留出特定的日期和时间进行沟通。此外，通信不受办公时间的约束。
尽管电子邮件的受欢迎程度自那以后飙升 SMS 被引入，它并没有减少 SMS 人气。 SMS 与电子邮件相比，它仍然具有某些优势。电子邮件平均只打开 20-30% 的时间 SMS 98%的时间打开，90%的时间在3秒内打开。对于某些用例，例如双因素身份验证 （2FA） SMS 是标准，看起来不会很快消失。
造成这种情况的关键原因之一是，与现代消息传递应用程序不同，现代消息传递应用程序要求消费者在对话开始之前向企业发送第一条消息，SMS 允许公司向任何人发送消息，只要他们有可用的电话号码。
的局限性 SMS 消息传递应用程序的兴起
相同的特征使 SMS 全球无处不在和普遍性允许 SMS 与其他形式的消息传递相比，协议确实已经过时了。
SMS 限制为 160 个字符，因此无法发送长消息，更不用说图像、视频和文件等媒体了。尽管运营商试图使用多媒体消息服务（MMS）标准添加此功能，但这些努力从未实现无处不在的 SMS.
另一个主要缺点是最终用户无法接收 SMS 当他们不在蜂窝连接上时。随着世界日益全球化，可以通过wifi发送和接收的消息传递应用程序带来了以下风险： SMS 漫游费对消费者来说更不受欢迎。
弱点 SMS 导致了全球消息传递应用程序服务的惊人增长。 跟 Facebook Messenger、WhatsApp & WeChat 成为全球最受欢迎的 3 大消息传递应用程序， 而 一组较小的竞争对手继续在各自的利基市场中与巨人展开竞争。
尽管所有这些消息传递应用程序都具有将自己彼此区分开来并满足其主要地理受众需求的功能，但它们具有一组共同的功能： SMS 缺乏。这些包括图像共享，视频聊天群聊和贴纸 SMS 没有。
在一个 连马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）都声称分享正在从社交媒体转向私人消息传递的时代，在消息世界中竞争使得能够与朋友分享阴暗的模因成为必备品，而不是一件好事。
不过，对于企业来说，阴暗的模因是次要的。消息应用程序的兴起为企业，尤其是全球企业带来了两个关键问题。第一个是支离破碎的景观，从 SMS 多个消息传递应用程序的单个协议是棘手的。第二个是选择加入，消息应用程序公司要求最终消费者发送第一条消息，这意味着在结账时收集电子邮件和电话号码已经不够了。
什么是 RCS 消息传递？
现在我们已经讨论了 SMS 与消息传递应用程序相比。让我们看看RCS消息传递是否能够弥合差距。
运营商试图更换 SMS 到 RCS
什么是 RCS 消息传递？富通信服务（RCS）的想法于2007年由一群电信行业代表首次提出，他们使用GSM协会组建了一个指导委员会。它旨在升级现有的 SMS 基础设施。它的价值主张是能够发送丰富的消息，就像在消息传递应用程序中发现的消息一样，但仍通过运营商间网络，就像 SMS.
GSMA的支持本应是RCS消息传递工作的一大推动力。该协会代表全球移动网络运营商的利益，拥有800名成员和300名准成员。在纸面上，这是应该让RCS消息传递起飞的组织。
此时RCS消息传递发展缓慢的罪魁祸首是运营商政治。尽管运营商对保护运营商对消息传递基础设施的控制的标准非常感兴趣，但他们对进行必要的前期投资来支持该标准不感兴趣，特别是因为其他竞争网络没有这样做。
谷歌支持RCS消息传递
2012年，全球 SMS 收入达到顶峰。大约在同一时间， 谷歌刚刚摆脱了消息传递方面的一系列失败。谷歌希望继续推进消息传递，特别是因为iMessage的成功，但也希望让运营商和OEM都满意。因此，在2016年，谷歌加入了推广RCS作为未来消息传递标准的行列。
谷歌决定参与开发，因为他们想自己发布RCS消息。谷歌的参与启动了许多RCS消息传递的开发，并报告说它正在与每个主要的手机运营商合作采用RCS消息传递协议。
为了给消费者打造一个RCS消息传递品牌，谷歌混淆地将RCS消息传递协议命名为Chat。聊天包括消息传递应用程序具有的功能，例如群聊，视频和音频消息，高分辨率图像，已读回执，键入指示器，汇款和位置共享，使其更接近iMessage和其他聊天应用程序。
谷歌使运营商能够切换到RCS消息传递
对于 RCS 消息传递的万无一失的功能，需要在最终用户电话上启用它，并且必须在发送和接收运营商网络上启用。
虽然没有专用的RCS消息传递应用程序，但Android的默认消息传递应用程序消息完全支持它。目前，大多数安卓 OEM 都默认附带消息 SMS 应用程序，三星是一个明显的例外。谷歌在2018年开始处理这个问题，当时它宣布正在与三星合作，以确保三星的消息可以支持开箱即用的RCS消息传递。
RCS 消息传递使用 SMS 作为备份以确保 RCS 消息传递。当发件人开始键入消息时，Android 设备将 ping 收件人以确定他们是否具有 RCS 消息传递支持。如果用户没有 RCS 消息传递支持，则消息将作为 SMS.
RCS消息传递协议成功的另一个关键方面是确保运营商支持该协议。Google 一直在与 55 家运营商合作，为 RCS 消息传递提供支持。尽管所有 55 家运营商都以一种或另一种形式支持 RCS 消息传递，但剩下的最大挑战是确保所有运营商都支持最新的 RCS 消息传递标准，称为通用配置文件。
谷歌不只是让运营商自己解决，而是创建了一个基础设施即服务公司，以支持通用配置文件的推出。谷歌通过 收购Jibe Mobile做到了这一点;基于云的RCS消息传递解决方案比运营商可以快速实施。
目前，谷歌正在英国和法国测试RCS消息服务。客户可以选择加入 RCS 消息传递，而无需等待运营商支持。一旦谷歌在英国和法国成功测试了RCS消息传递，世界各地的所有Android手机都可以获得相同的功能。
RCS 消息传递协议需要一些时间才能成熟并达到完全扩散，这可能需要一些时间。与非常成功的iMessage不同，RCS消息传递协议将通信与电话号码联系起来，并依赖于运营商来传递消息。RCS消息传递协议的设计使得没有一家公司可以控制整个系统。这也是阻碍其全球推广和受欢迎程度增长的原因。
使用适用于企业的 RCS 消息传递
RCS消息传递似乎在采用方面还有很长的路要走，Google正在通过使RCS消息传递成为完美的商务聊天解决方案来加快时间表。
谷歌正在为企业提供他们期望的相同特征 SMS 消息;广泛的覆盖范围和可靠的可交付性。在提供相同的 UI 功能的同时，最终用户对消息传递应用的期望也越来越高。
RCS 消息传递与 SMS： 对企业更好？
如果您正在寻找可达性和可交付性， SMS 是最终的解决方案。很简单，获取您的客户列表，将其上传到 SMS 广播工具并发送诸如双因素身份验证和其他通知之类的内容。由于每部手机都支持 SMS，交货有保证。
然而 SMS 功能缺失很多。发送图像和视频等功能是最终用户的基本功能，但并不总是可行的 SMS.RCS消息传递对公司的部分吸引力在于其丰富的UI满足了最终用户的期望。
RCS 消息传递是从头开始构建的，允许企业向客户发送高质量的图像和视频。完全消除碎片问题 SMS 与运营商合作时具有特定的多媒体消息传递协议。（彩信）
RCS消息传递也更适合提供实时聊天样式支持。虽然 SMS 已经有送达回执，RCS 消息传递通过打字指示器将其提升到一个新的水平。让客服人员知道还有更多即将到来。
消息传递应用程序的优势 SMS 是他们启用了对基于用例的模板的支持，这些模板以优化的格式提供信息。
企业已经能够使用这些模板直接向客户提供登机牌等信息。 WhatsApp 帐户。
值得庆幸的是，RCS Messaging 还实现了基于用例的 UI 模板，使企业能够以用例优化的格式提供信息。
最后但并非最不重要的一点是，RCS商业消息传递的最佳功能之一是能够为聊天打上品牌。与 SMS，除非您将他们添加为联系人，否则无法显示品牌名称，默认情况下，RCS 消息传递将显示公司品牌名称。RCS消息传递甚至允许您根据您的品牌颜色更改聊天界面的颜色。
企业帐户品牌功能使 RCS 消息传递比消息应用程序可以提供的功能更进一步。尽管消息传递应用程序确实允许公司在聊天中使用其品牌名称，但它们现在确实允许企业更改聊天 UI 的颜色，这是 RCS 消息传递所独有的。
RCS 消息传递与消息传递应用程序：对业务更好？
使用消息应用程序企业帐户有很多好处 SMS.上 Facebook Messenger，公司可以使用 点击聊天广告 或 将网站访问者转换为Facebook页面消息连接。还有其他好处。由于大多数消息传递应用程序不收取来回向客户发送消息的费用，因此它们的使用成本低于 SMS.但是，像任何业务工具一样，也有缺点。
与 SMS，消息传递应用程序的受众是分散的。 全球大约有七个非常流行的消息传递应用程序，其中三个拥有大部分市场份额。 这使得企业很难在一个地方找到所有客户。
消息传递应用程序的另一个问题是企业通常无法发送第一条消息。这不像 SMS，只要您有号码，就可以在技术上发送第一条消息。RCS消息传递能否成为融合可访问性和可传递性的渠道 SMS 同时提供用户期望从消息传递应用程序获得的丰富 UI？
简而言之，在谷歌的帮助下，如果谷歌能够让所有运营商使用相同标准的RCS消息传递协议，RCS消息传递可以成为企业对消费者通信的无处不在的渠道。
在普遍支持下，RCS 消息传递将提供以下好处： SMS，这意味着企业将能够发送第一条消息，并确信其所有客户都可以在同一平台上使用。同时，借助 RCS 消息传递中可用的 UI 功能，最终用户将拥有他们在消息传递应用程序上习惯的功能。
公司已经在使用 RCS 消息传递
与任何即将推出的产品一样，该协议也有早期采用者。像1-800 Flowers这样的公司是早期采用者 Facebook Messenger 和WhatsApp Business。 API 是最早迈出这一步的人之一。
通过 RCS 消息接受订单：1-800 朵花
1-800-Flowers，零售和分销鲜花和美食，是最早集成RCS业务消息传递的企业之一。借助协议提供的UI模板和元素，1-800-Flowers构建了他们已经创建的相同的carrousels和预订对话框。 Facebook Messenger.这允许客户浏览产品，选择可选的附加功能并结帐，所有这些都无需访问网站或下载消息传递应用程序。
RCS 消息传递上的计费和收款：总播放量
另一个商业例子来自墨西哥电信公司Total Play;他们提供订阅电视、固定电话、光纤互联网连接和蜂窝数据。他们开始实施 RCS 消息传递，因为他们在收取付款时遇到问题，无论是即将到期还是逾期。Total Play通常会向每个用户发送一条短信，提醒他们余额和付款。他们经历了 SMS 参与度低，如果没有已读回执，就无法知道他们的客户是否已收到并阅读了消息。
他们可以发送每月提醒，其中包括余额和到期日，客户可以立即在那里采取行动，然后在消息传递应用程序中。 RCS 消息传递使 Total Play 客户能够添加借记卡/信用卡以进行自动付款、重定向到付款网页、请求帐户和余额信息，以及通过电话或聊天联系客户代表。该解决方案对Total Play有效，因为它们可以增加响应并增强客户支持。他们的回复率提高了 78%，按时支付账单增加了 65%。
RCS 消息传递的未来
只有当 Google 和运营商合作伙伴能够在全球范围内实施 RCS 消息传递的通用形象，并为公司创建一个完整的受众群体时，RCS 消息传递才能成功。在协议实现此任务之前，有一些问题需要解决。该协议将不得不处理端到端加密、运营商支持、业务采用和用户采用等问题。
RCS 的未来：加密
端到端加密对用户和大多数主要聊天应用程序（如iMessage和 WhatsApp 具有端到端加密。谷歌声称他们正在研究RCS消息传递协议的私人聊天，并表示他们在通过服务器时不会保留消息并删除排队的消息。
但是，这在很大程度上是一个有争议的问题，因为RCS消息传递不是端到端加密的。发送和接收的这些消息以加密格式移动，直到它们被传递到运营商服务器。
RCS 的未来：运营商采用
运营商的另一个问题是采用。尽管许多公司都采用了 RCS 消息传递标准，但并非所有公司都实现了支持现代 RCS 所需的通用配置文件。这意味着取决于网络的消息可能会以 RCS 的形式到达或回退到 SMS 标准。
当运营商有选择地支持 RCS 消息传递时，这变得更加复杂。T-mobile RCS消息支持除Pixel 3A以外的大多数手机。具有讽刺意味的是，这是一部谷歌手机。
RCS 的未来：用户采用
用户采用RCS消息传递的最大问题是为什么最终用户首先会切换到RCS。社交平台成功的最大因素是社交互动。对于最终用户来说，要推动采用RCS，它必须提供目前在其他平台上不可用的东西。
随着社交平台在安全性方面受到越来越多的审查，RCS似乎没有答案，像iMessage这样的现有平台提供E2E加密。苹果能够保持隐私至上的形象和 WhatsApp 也有。很难想象一个用户基于隐私问题切换到RCS的世界。
功能可能是转换的原因，但如果我们看看消息传递应用程序世界，我们可以看到仅基于功能很难产生市场份额。最成功的案例是 LINE.通过只关注印度尼西亚、泰国、台湾和日本等主要市场，他们设计了一个适合当地市场的聊天应用程序。
根据我们目前所看到的情况，我们认为用户不太可能推动RCS消息传递协议的普及。
RCS 的未来：业务采用
从我们的角度来看，RCS消息传递协议的成功或失败似乎将取决于业务采用。RCS消息传递正在成为企业的终极消息传递应用程序。它具有四个关键特征，无论是消息传递应用程序还是 SMS 可以自己召集。
可达性。 与消息传递应用程序不同，企业只需一个电话号码即可向其客户发送第一条消息。
破碎。 您不太可能仅通过一个消息传递应用程序联系所有客户。通过使用电话号码并以类似于 SMS，RCS有可能使企业能够访问世界上的任何人。
用户体验。 RCS 提供了企业所需的丰富 UI，以紧凑易读的格式（如列表、轮播、基于用例的模板和快速回复）提供信息。
企业帐户品牌。 没有其他选项可以提供 RCS 所做的业务品牌级别。允许企业在聊天中使用他们的颜色和徽标肯定会让各地的CMO微笑。
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