Apple Business Chat 最后指南

您知道吗？ Apple 用户有一个特殊的聊天支持频道？它被称为 Apple Business Chat。它允许iOS 和 macOS 用户在消息应用上与您的企业聊天。在这篇文章中，我们'将讨论它是如何工作的以及如何在您的公司中使用 Apple Business Chat。

Rocketbots 尚未与 Apple Business 聊天室集成。如果您想要添加苹果商务聊天作为频道， 请支持此功能请求。

苹果企业聊天是什么？

Apple Business Chat, knowledge as ABC, 2018 年启动，作为Apple's iOS 11.3 版本的一部分。 Apple Business Chat 为客户提供了一种免费和方便的方式，通过iOS、macOS、watchOS和iPadOS中的消息应用程序与参与企业进行沟通。

公司可以提供客户支持，分享丰富的链接，管理预约和处理苹果支付，所有这些都在苹果商业聊天对话中。

用户可以通过 Apple Maps, Safari, Siri 和 Search 开始对话。企业还可以通过其各自的网站以消息方式促使客户与他们联系。通过添加聊天链接或聊天按钮来应用或电子邮件。在消息应用中，商业消息有一个灰色背景来区分它们和普通消息，它们是蓝色的，标准的短信是绿色的。

Apple Business 聊天室

虽然对某些人来说方便，但苹果企业聊天只供有苹果产品的用户使用。这是一个问题，因为Android 占移动设备的74.13%。然而，iOS 用户比安卓用户更高的平均收入、更高的应用支出以及更加忠诚的品牌，都是很有价值的。

2018年，摩根斯坦利报告说，92%被调查的iPhone所有者是 "有点或极有可能是" ，在他们这样做时，他们可以例行升级他们的iOS设备，并用苹果品牌粘贴。公司担心Apple Business Chat 仅限iOS 用户，应该记住，这个忠诚的客户群组可能会继续使用 iOS 设备。

iOS 用户在短信中开始与一家公司聊天后，他们会比他们的 Android 用户更加活跃、更加连贯。尽管如此，选择苹果商家聊天的理由还是多于此。

苹果企业聊天的苹果支付

近年来，消息平台已移动到应用内付款选项。 WeChat 于2013年启动 WeChat Pay。随后是另一个热门信息应用，LINE，2014年晚些时候使用LINE Pay。

苹果商业聊天中苹果支付的主要好处之一是方便。许多iOS用户在他们的设备上保存了他们的信用卡信息，可以简单地选择他们想要支付的信用卡。

这意味着客户服务代表可以帮助一个商家查明他们的购买情况，并促使他们在对话中付清费用。让购物者忘记以后签出的可能性更小。要建立苹果Pay，公司将需要：

具有付款处理器或网关的帐户
苹果商户ID
付款处理证书
a 商家身份证书

更多信息可以在 Apple's 官方文档中找到。现在你知道苹果商业聊天的好处。允许'秒进入详细信息。

苹果商业聊天基础知识

最重要的事情是只有用户可以开始聊天。公司无法发送第一条消息 A用户也可以随时删除对话或选择停止接收更多信息。

苹果商业聊天最初只在北美提供，但后来在国际上推出。客户可以从Maps, Search, Siri和 Safari的商业列表中开始商业聊天。对于用户来说，在iPhone、iPad、Mac和Apple Watch上的消息应用程序中会发生企业聊天。

客户可以通过在地图中搜索一个业务来开始商业聊天搜索、 Siri、 Safari，或使用企业提供的链接。根据用户搜索的位置，用户可以看到商业卡或地方卡。

放置卡片 & 商业卡片

商业卡没有链接到任何特定的位置，它们显示用户在搜索或 Safari中搜索商业的时间。商业卡片显示企业的全局联系详细信息，包括标识、电话号码、电子邮件、网站URL以及商业聊天按钮。

如果用户在搜索或 Safari 中搜索企业，公司商务卡将出现，没有链接到指定位置。当商务卡出现在 iOS 搜索结果时，它们会显示企业的全局联系细节。带有标志、电话号码、电子邮件、网站URL和商业聊天按钮。

使用消息按钮的用户可以在消息应用中开始对话。这个过程看起来与地方卡相当相似。唯一的区别是Place Card指的是特定位置。

如果用户在 Maps 中搜索业务，公司放置卡片就会显示。它与某一特定地点相连。在 iOS 搜索结果中，放置卡片还显示公司's 名称和地址。

如果用户在 Maps 中搜索企业，公司放置卡片，链接到一个特定位置。当卡片出现在 iOS 搜索结果中，它们只是显示公司的名称和地址。当客户在一张地方卡上点击时，该卡将扩展到在地图上显示企业所在位置，连同地址、操作小时、电话号码和商业聊天消息按钮。再次使用者可以轻松点击商业聊天消息按钮在消息应用中开始对话。

当客户在一张地方卡上点击时，该卡将扩展到显示一个企业's位置的地图，与地址、操作时数、电话号码和消息按钮一起使用。这里用户可以在消息应用中开始对话。

现在你知道你的苹果企业上市将如何看待，允许'查看用户如何能够通过地图、搜索、Siri 或 Safari 找到这些卡。

在地图、搜索、 Siri & Safari 上开始聊天

通过在 Apple Maps, search, Siri或 Safari 中找到一个企业，就可以开始苹果商务聊天。

在 Apple Maps 上搜索很容易。我们选择了第一个结果，并且利用了商业上市。带有方向、呼叫动作(CTA)按钮和基本公司信息的完整配置文件已经出现。

并非我们在地图中搜索的所有公司都有Apple Business Chat Message 按钮可以点击并开始聊天，但在家庭仓库中它运作完美。

使用 iOS 搜索 的结果好坏参半。我们竭力找到任何公司，因为在这些公司中，搜索结果会让我们直接跳入聊天室。也许这是因为我们不在美国境内。 ̄\_(ツ)_/ ̄

上面的图像显示了在iPhone设备上搜索时为家庭仓库建议的结果。左边的图像是在我们在苹果商务聊天中和下载该公司应用程序之前搜寻“家园仓库”时出现的。右边的图像显示了我们在公司收到消息后的搜索结果。提供一个查看我们从他们那里收到的信息的途径，我们下载后公司应用的快捷方式。

有趣的是，搜索帮助我们在我们已经开始对话后立即回到聊天室。

使用 Siri 的结果也好坏参半。我们尝试了几种方式来问这个问题，但我们永远不能让商业聊天消息按钮出现。我们所能做的最好是获得一个到 Apple Maps的链接。

在 Safari 中搜索 结果不一致。我们在 Safari 上搜索了几家公司，但是找出商业聊天消息气泡图标的结果是罕见的。

Safari搜索确实起作用的两个例子是苹果和家用仓库。用户可以点击商业聊天消息按钮在消息应用中开始对话，而不必点击他们的 Safari 搜索。谈论效率。

尽管您的业务和放置卡片是您的客户开始与您对话的极好方式。他们并不总是知道他们能够这样找到你。请确保他们正在浏览您的网站。他们也可以在那里开始对话。

添加聊天按钮到您的网站

苹果为任何企业添加商业聊天消息按钮到他们的网站提供了一条途径。这些按钮还可以用于您的应用程序内，甚至在电子邮件的末尾使用。

上述两个示例显示了一个企业如何在其网站上放置他们的 Apple Business Chat Message 按钮。应用或电子邮件，带有可选的消息布置图标上方或下方。

当你'开始聊天后，苹果有几个界面元素让聊天变得更加容易。

聊天界面

除了我们早些时候谈到的令人惊奇的付款功能外，我们还注意到这一点。苹果已经在聊天中放置了一些UI元素以获取更加舒适的客户体验。

其中一个功能是在聊天中发送应用下载链接。我知道你说什么，任何聊天都允许你发送链接。然而，苹果提供的链接是特殊的，因为用户可以在他们的手机上安装应用程序。无需再去应用商店。

聊天界面也提供卡片模板。例如，家庭仓库使用卡片让客户查看产品细节。他们甚至提供一个商店地图来显示产品在他们的商店中的位置。

除了常规信息和丰富的链接外，苹果企业聊天可以使用iMessage 应用程序，为客户设计更多的聊天体验。您可以使用 iMessage 应用程序或包含 iOS 应用程序的嵌入式iMessage 应用程序。例如，家庭仓库可以使用 iMessage 应用让客户查看产品详情。他们甚至提供一个商店地图来显示产品在他们的商店中的位置。

苹果商务聊天也提供了选择者。聊天中最困难的部分之一是让用户从长列表中选择一个选项或选择一个日期。

对于这些情况，苹果提供列表选择器和日期选择器。列表选择器促使客户选择一个或多个项目，例如产品或位置。项目可以包括文字和图像，也可以分成几节。

这些选择器提供了快速选项，这些选项可以提供类似于Facebook Messenger上的快速回复列表的高效率函数。优化对话的其他较慢部分。

一个时间选择器会促使客户选择一个可用的时间，例如安排一次会议。时间选择器视图也可以显示基于用户' 苹果日历应用的冲突。挑选时间后，客户可以在对话视图中重新考虑他们的选择，将事件添加到日历。

当事件包含地址、方向或联系人详细信息时，客户可以在日历应用中查看此信息。一个真正很酷的功能是如果用户允许推送通知，他们可以收到一个地图通知。这种通知可根据他们目前的地点和距离会议地点的距离，提醒他们何时离开预约。

开始使用 Apple Business Chat

在获取各种消息应用上的帐户的过程中存在差异。要获得经过验证的微信官方账号，你'需要经过审批，而建立 Facebook 页面很容易。

对于苹果商业聊天企业帐户，您必须通过'Ll 进行验证。但是，与谷歌我的业务不同的是，即使没有实际位置，您也可以创建一个帐户。此外，您'Lll 需要列出您的营业时间，苹果将测试如果您现在有可用的实时客户服务代理人。

申请Apple Business 聊天账户

要申请 Apple Business Chat 账户您'需要注册、添加您的品牌信息 & 附属信息并验证与 MSP 的连接。

1 注册账户

选择帐户类型
提供联系人信息

注册一个帐户以注册一个新的商业聊天帐户，选择一个帐户申请者和帐户类型。它必须提供技术联系人的联系信息。为受赞助的行政人员提供联系信息是任择性的。企业可登记任何地点信息和地点数目。然而，仍然存在着这种情况。不同于在Google My Business注册企业时，如果没有地址，公司不需要提供或声明地址。

2 填充您的品牌信息。 品牌信息卡包括：

一个公司's选择品牌名称
消息响应时间
电话号码
网站

填写品牌信息卡如果一个组织有多个品牌，必须为每个品牌创建一个单独的商业聊天帐户。各公司还需要在卡片详细部分提供每个品牌的信息响应时间、电话号码和网站。为了有资格获得帐户，公司必须能够在正常营业时间内提供与人类客户服务代理人联系的机会。

3 创建您的品牌身份。我是时候上传徽标了，你'会被要求提供：

公司可以选择背景和按钮黑色，并审查每个徽标在光暗模式下的显示方式。

4 验证MSP连接。 设置Apple Business 聊天帐户的最后一步是验证消息平台配置连接。需要一个消息服务平台(MSP) 才能将您的业务连接到商业聊天服务。

有一个选项可以从苹果批准的下拉列表中选择一个消息平台。使用您自己的内部消息平台，或由您的“短信服务平台”提供的 URL。

如同Apple一样，苹果公司也有一个额外的步骤来测试事情，以确保良好的客户体验。账户需要验证。

在 Apple Business 聊天室获得验证

一旦完成所有设置，您'就需要向 Apple Business Chat 团队发送一条消息。然后他们将进行用户体验审查，他们的行为完全像普通客户一样并测试您的支持系统。

一旦完成此流程，用户将能够在商业卡片或放置卡片中看到商业聊天消息按钮，并开始使用您网站上的商业聊天按钮。

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你'已经做到了！您've 完成了这个苹果商务聊天的介绍指南。如果您'有兴趣进一步阅读，我们推荐您阅读以下有关流行商业消息平台的文章：

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