您知道 Apple 用户有一个特殊的聊天支持频道吗？它被称为 Apple Business Chat。它允许 iOS 和 macOS 用户通过“消息”应用程序与您的企业聊天。在这篇文章中，我们将讨论它是如何工作的，以及如何为您的公司使用 Apple Business Chat。
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什么是 Apple Business Chat？
Apple Business Chat，简称 ABC，于 2018 年作为 Apple iOS 11.3 版本的一部分推出。Apple Business Chat 为客户提供了一种免费、便捷的方式，通过 iOS、macOS、watchOS 和 iPadOS 中的“信息” App 与参与活动的商家进行沟通。
公司可以在 Apple Business Chat 对话中提供客户支持、共享丰富链接、管理预约和处理 Apple Pay 付款。
用户可以通过 Apple 地图、Safari、Siri 和搜索开始对话。商家还可以通过添加聊天链接或聊天按钮，提示客户通过各自的网站、应用或电子邮件在“信息”中与他们联系。在“信息”应用中，业务消息具有灰色背景，以区别于常规消息（蓝色和标准消息） SMS 绿色消息。
Apple Business Chat 受众
虽然对某些人来说很方便，但 Apple Business Chat 仅适用于使用 Apple 产品的用户。这是一个问题，因为 Android 占移动设备的 74.13%。然而，与 Android 用户相比，iOS 用户的平均收入更高、在应用程序上的支出更高、品牌忠诚度更高，因此很有价值。
2018 年，摩根士丹利报告称，92% 的受访 iPhone 用户“有点或极有可能”定期升级他们的 iOS 设备，并在升级时坚持使用苹果品牌。对 Apple Business Chat 仅限于 iOS 用户持谨慎态度的公司应该记住，这个忠实的客户群可能会继续使用 iOS 设备。
一旦 iOS 用户在“信息”中开始与公司聊天，他们就会比 Android 用户提供更吸引人、更一致的受众。不过，选择 Apple Business Chat 的原因远不止于此。
Apple Business Chat 上的 Apple Pay
近年来，消息传递平台已转向提供应用内支付选项。 WeChat 推出 WeChat 在 2013 年支付，然后是另一个 流行的消息传递应用程序， LINE跟 LINE 2014年底付款。
Apple Business Chat 中 Apple Pay 的主要好处之一是方便。许多 iOS 用户将他们的信用卡信息保存在他们的设备上，只需选择他们想要支付的卡即可。
这意味着客户服务代表可以帮助购物者弄清楚他们的购买情况，并提示他们在对话中付款。使购物者以后忘记结账的可能性降低。要设置 Apple Pay，公司需要：
- 具有支付处理器或网关的帐户
- Apple 商家 ID
- 付款处理证书
- 商户身份证明书
更多信息可以在 Apple 的官方 文档中找到。现在您知道了 Apple Business Chat 的好处。让我们进入细节。
Apple 商务聊天基础知识
要知道的最重要的事情是只有用户才能开始聊天。公司无法发送第一条消息 用户还可以随时通过删除对话或选择停止接收更多消息来结束对话。
客户可以通过在“地图”、“搜索”、“Siri”和 Safari 浏览器中搜索商家，或者使用商家提供的链接来开始商家聊天。根据搜索位置，用户可能会看到名片或地点卡。
名片和名片
名片不会链接到任何特定位置，而是在用户在 Google 搜索或 Safari 浏览器中搜索商家时显示。名片显示企业的全球联系方式，包括徽标、电话号码、电子邮件、网站 URL 和商务聊天按钮。
使用“消息”按钮，用户可以在“消息”应用中开始对话。这个过程看起来与地点卡非常相似。唯一的区别是地点卡指的是特定位置。
如果用户在 Google 地图中搜索商家，则会显示公司名片。它链接到特定位置。在 iOS 搜索结果中，位置卡还会显示公司的名称和地址。
当客户点击地点卡时，该名片会展开以在 Google 地图中显示商家的位置，以及地址、营业时间、电话号码和消息按钮。在这里，用户可以在“信息”应用中开始对话。
现在您知道您的 Apple Business 列表的外观，让我们看看用户如何通过地图、搜索、Siri 或 Safari 找到这些卡片。
在地图、搜索、Siri 和 Safari 上开始聊天
可以通过在 Apple 地图、搜索、Siri 或 Safari 中查找商家来开始 Apple Business Chat。
在 Apple 地图上搜索 很容易。我们选择了第一个结果并点击了企业列表。出现了一个完整的个人资料，包括路线、号召性用语 （CTA） 按钮和基本公司信息。
并非我们在地图中搜索的所有公司都有 Apple Business Chat 消息按钮可供单击并开始聊天，但使用 The Home Depot 它可以完美运行。
使用 iOS 搜索 的结果喜忧参半。我们很难找到任何一家公司，搜索结果可以让我们直接进入聊天室。也许这是因为我们在美国之外。¯\_(ツ)_/¯
有趣的是，搜索确实帮助我们在已经进行对话后立即跳回聊天。
使用Siri 的结果也好坏参半。我们尝试了几种提问方式，但我们永远无法弹出商务聊天消息按钮。我们能做的最好的事情就是获得Apple Maps的链接。
在 Safari 中搜索 的结果不一致。我们在 Safari 上搜索了几家公司，但很少找到带有商务聊天消息气泡图标的业务结果。
Safari 搜索确实有效的两个例子是 Apple 和 The Home Depot。用户可以点击商务聊天消息按钮，在“消息”应用程序中开始对话，甚至无需在 Safari 搜索中点击“开始”。谈谈效率。
尽管您的公司名片和名片是客户与您开始对话的好方法。他们不会总是知道他们可以通过这种方式找到你。因此，请确保他们正在浏览您的网站。他们也可以在那里开始对话。
将聊天按钮添加到您的网站
Apple 为任何企业提供了一种将商务聊天消息按钮添加到其网站的方法。这些按钮也可以在您的应用程序内使用，甚至可以在电子邮件末尾使用。
上面的两个示例展示了企业如何将其 Apple Business Chat 消息按钮放置在其网站、应用程序或电子邮件上，并在消息气泡图标上方或下方添加可选消息。
开始聊天后，Apple 有几个 UI 元素可以让聊天更轻松。
聊天界面
除了我们之前谈到的惊人的付款提示功能。Apple 在聊天中放置了一些 UI 元素，以获得更流畅的客户体验。
其中一项功能是在聊天中发送应用程序下载链接。我知道你在哪里说，任何聊天都允许你发送链接。但是，Apple 提供的链接很特别，因为用户可以在手机上安装该应用程序，而无需访问应用商店并返回。
聊天界面还提供卡片模板。例如，家得宝（Home Depot）使用卡片让客户查看产品详细信息。他们甚至提供店内地图来显示产品在其商店中的位置。
Apple Business Chat 还提供拣选器。聊天中最困难的部分之一是让用户从一长串列表中选择一个选项或选择一个日期。
对于这些用例，Apple 提供了列表选取器和日期选取器。列表选取器提示客户选择一个或多个项目，例如产品或位置。项目可以包括文本和图像，也可以组织成多个部分。
这些选取器提供快速选项，这些选项提供与 Facebook Messenger，优化对话中原本较慢的方面。
时间选取器会提示客户选择可用的时间段，例如安排会议。时间选取器视图还可以根据用户的 Apple 日历 App 显示冲突。选择时间后，客户可以在对话视图中重新访问他们的选择，以将事件添加到日历。
当活动包含地址、路线或联系方式等信息时，客户可以在“日历”应用中查看这些信息。一个非常酷的功能是，如果用户允许推送通知，他们可以收到地图通知。此通知可以根据他们当前的位置和与会议地点的距离来提醒他们何时出发赴约。
Apple Business Chat 入门
在各种消息传递应用程序上获取帐户的过程存在差异。 要获得验证，请执行 WeChat 官方帐户，您需要通过审批，而 设置 Facebook 页面很容易。
对于 Apple Business Chat 企业帐户，您需要通过验证。但是，与“Google 我的商家”不同的是，即使没有实际位置，您也可以创建帐户。此外，您需要列出您的营业时间，Apple 将测试您此时是否有可用的实时客户服务代理。
申请 Apple Business Chat 帐户
要申请Apple Business Chat帐户 ，您需要注册，添加您的品牌信息和宣传资料，并验证与MSP的联系。
1 通过以下方式注册帐户：
- 选择帐户类型
- 提供联系信息
2 填写您的品牌信息。 品牌信息卡包括：
- 公司选择的品牌名称
- 消息响应时间
- 电话号码
- 网站
3 创建您的品牌标识。是时候上传徽标了，您将被要求提供：
- 出现在 Apple Business Chat 公司业务资料上的方形徽标
- 消息标题徽标，该徽标将显示在任何对话顶部的“消息”应用中。
公司可以选择背景和按钮六角色，并查看每个徽标在浅色和深色模式下的显示方式。
4 验证 MSP 连接。 设置 Apple Business Chat 帐户的最后一步是验证消息传递平台配置连接。需要消息服务平台 （MSP） 才能将您的企业连接到商务聊天服务。
您可以选择从 Apple 批准的下拉列表中选择消息传递平台、使用您自己的内部消息传递平台或消息传递服务平台提供的 URL。
与 Apple 一样，Apple 还有一个额外的步骤来测试事物，以确保出色的客户体验。需要验证该帐户。
在 Apple Business Chat 上获得验证
设置好所有内容后，您需要向 Apple Business Chat 团队发送一条消息。然后，他们将进行用户体验审查，他们将像普通客户一样行事并测试您的支持系统。
此过程完成后，用户将能够在名片或地点卡中看到“商务聊天消息”按钮，并开始使用您网站上的“商务聊天”按钮。
延伸阅读
你已经做到了！您已完成本 Apple Business Chat 入门指南。如果您有兴趣进一步阅读，我们推荐以下有关流行的商业消息传递平台的文章：
