
Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.
Хотите использовать SMS-сообщения для бизнеса или привлечь новых клиентов? Вы, вероятно, задумываетесь о том, как создать службу текстовых сообщений для вашего бизнеса. В этой статье мы демострируем SMS, объясним, как получить номер SMS, как отправлять сообщения вашим существующим клиентам, а также как найти новые.
Есть ли кто-нибудь там, кто не использовал SMS? Возможно, это наиболее распространенная форма коммуникации. С более чем 65% населения мира с использованием СМС технология идет через 28 лет после изобретения.
Хотя понятие SMS датируется 1984 годом, первый текст был отправлен в 1992 году. С тех пор СМС развивается не так много. SMS отправляется по сотовой сети в близлежащую сотовую башню, а затем в SMS-центр оператора.
Оператор пересылает это сообщение ближайшей к абоненту башни и, наконец, к телефону получателя. Если телефон выключен, то оператор будет хранить SMS и пересылать его когда получатель станет доступен.
SMS довольно старый технологически и имеет несколько ограничений, которые делают его несколько унифицированным в настоящее время'с мира. Эти ограничения включают в себя знаменитый 160 символов, отсутствие поддержки богатого содержания, и неспособность отправить WiFi-подключение к Интернету.
Для решения некоторых из этих проблем MMS появился в виде обновления с более богатым опытом обмена сообщениями. Он позволяет отправлять мультимедийное содержимое, а не просто текст. MMS обычно используется для отправки фотографий, но также и для отправки аудио и видео файлов.
Мир'первый полномасштабный сервис MMS был запущен в 2002 году компанией Westel. Это не только крупное событие для телекоммуникационной промышленности, но и открыло для бизнеса широкий спектр дополнительных маркетинговых возможностей.
MMS кампании более привлекательны и имеют более высокий коэффициент участия, чем SMS. Содержимое MMS также в 8 раз чаще передается клиентам. Лучше всего, каждый MMS позволяет 1,600 символов. Это'с 10 раз количество символов разрешено для СМС!
Хотя MMS преодолел некоторые серьезные недостатки СМС, у него до сих пор отсутствуют основные особенности современных приложений обмена сообщениями, такие как считывание квитанций, набор индикаторов, наклейки и обмен местоположением.
Чтобы конкурировать с полнофункциональными приложениями обмена сообщениями, операторы стимулируют улучшение SMS в виде Rich Communication Services (RCS). Хотя идея RCS возникла у разных операторов в 2007 году, Google взяла на себя ответственность за ее внедрение в 2019 году.
К сожалению, RCS — это протокол обмена текстовыми сообщениями следующего поколения для Android, который несовместим с iOS. Несмотря на то, что у него есть возможности из современных приложений для обмена сообщениями, за исключением шифрования. Интерес Google'S и в RCS скорее всего обусловлен успехом iMessage.
iMessage был запущен в 2011 году на всех iOS устройствах с теми же функциями, что и современные приложения обмена сообщениями, включая сквозное шифрование. iMessage для бизнеса, известный как Apple Business Chat , даже позволяет пользователям совершать покупки непосредственно в iMessage.
Однако ни RCS, ни iMessage не работают в обеих операционных системах. Вот почему бизнес-использование iMessage и RCS никогда не сможет достичь ubiquity Business SMS.
Да, невероятно так. Любой человек в мире с мобильным телефоном может получить SMS. А сегодня 5 миллиардов пользователей SMS, по прогнозам, вырастут до 5,9 миллиарда к 2025 году. Китай и Индия имеют наибольшее число пользователей SMS с 1.1 миллиардами и 730 миллионами соответственно.
И последнее, но конечно не менее SMS-сообщение имеет непревзойденный открытый тариф 98% с удивительной скоростью клика 40%, картридж писем палитра 2% по скорости клика. Этот уровень доступности и открытых тарифов делает СМС удивительным инструментом общения для бизнеса.
Если вы являетесь компанией, рассматривающей возможность использования SMS для бизнеса, то два самых больших решения, которые вам нужно сделать, это тип номера, который вы хотите сделать для вашего бизнеса и компании, которая будет предоставлять возможности отправки SMS.
Существует четыре основных типа чисел с буквенно-цифровым ID, длинный код, короткий код и toll-free номера. Наилучший номер для вашего бизнеса во многом зависит от вашего варианта использования.
Выбор неверного типа для вашей компании может привести к приостановлению или даже к прекращению. Ниже мы обсудим каждый вариант SMS номера в терминах формата, варианта использования и цены. Мы также покажем вам, как подать заявку на номер SMS.
Альфанумерные идентификаторы идеально подходят для правительств или предприятий, желающих отправлять одномерные уведомления от очень узнаваемого числа. Недостатком являются буквенно-цифровые идентификаторы не могут получать прямые ответы.
Это делает алфавитно-цифровые идентификаторы идеальными для отправки широковещательных сообщений, таких как массовые оповещения, проверки и уведомления. Помните, что перевозчики обычно не разрешают сообщения с азартными играми или контентом для взрослых.
Буквенно-цифровые идентификаторы содержат до 11 букв или цифр. По крайней мере одна буква является обязательной, в то время как специальные символы недопустимы. Поставщики СМС в большинстве стран мгновенно активируют этот номер, для применения в некоторых странах требуются дополнительные бизнес-документы.
В большинстве случаев буквенно-цифровые идентификаторы не имеют никаких дополнительных комиссий за отправку SMS-сообщений. Тем не менее, в некоторых странах взимается дополнительная плата ежемесячно, за использование SMS или плата за использование буквенно-цифрового ID.
Короткие коды от 5 до 6 цифр являются общими или предназначены для вашей компании. Приложения краткого кода проходят тщательную проверку, делая их менее подверженными фильтрации перевозчиками. Короткие коды имеют наивысшую доставляемость среди номеров.
Общие короткие коды подходят для компаний, отправляющих исходящие SMS. В то время как выделенный короткий код необходим для двухсторонней передачи сообщений.
Короткие коды идеально подходят для отправки маркетинга, уведомлений, предупреждений, одноразовых паролей (OTP) и сообщений двухфакторной аутентификации. Или вообще любые критические коммуникации между компаниями и клиентами.
Хотя короткие коды не могут быть куплены, их можно арендовать ежеквартально или ежегодно. Обычно вам нужно подать заявку и оплатить номер за обычные SMS-услуги. Процесс утверждения обычно занимает 8-12 недель.
Имея самую высокую скорость доставки, короткие коды являются наиболее дорогим типом номера. В США предприятия должны заплатить единовременную плату в размере 650 долл. Ежеквартальная выплата аренды составляет от 1500 долл. до 4500 долл. 075.
Длинные коды – это стандартные 10-значные телефонные номера, которые обычно также можно голосовать. Это делает длинные коды идеальными для обслуживания клиентов по бизнес-SMS. Разрешение компаниям иметь один контактный пункт.
Длинные коды не могут быть использованы для вещания, потому что сообщения фильтруются перевозчиками. Фильтрация работает как система фильтрации по электронной почте. Для обеспечения соответствия местным нормам и политике перевозчиков проверяется содержание и объем сообщений.
Длинные коды являются самым дешевым вариантом из четырех чисел. Для длинных кодов существуют два определяющих цены, включая ежемесячную оплату аренды в размере 1,00 долл.
Как и длинные коды, свободные от Toll-числа имеют 10-значный префикс, но начинайте 1-800. Поскольку они намного дешевле, чем длинные коды, они являются большим выбором для предприятий, нуждающихся в вещании. Этот номер также можно настроить для написания имени 1-800-НАЗНАЧЕНИЯ.
Номера без звука являются наиболее универсальным типом числа. Они хорошо работают как для вещания, так и для 1:1. Способы использования включают оповещения о клиентах, уведомления, OTP, верификационные коды, а также поддержку клиентов и продажи.
В некоторых странах не разрешается отправлять маркетинговые SMS. Отправка рекламных SMS с платного номера может привести к фильтрации перевозчика и сбою доставки.
Номера бесплатных тарифов, чем длинные коды, но относительно недорогие по сравнению с короткими кодами. Общая цена включает в себя плату за аренду в размере около $2.00 и плату за использование в размере $0.0075 за сообщение.
Поскольку инфраструктура SMS децентрализована между перевозчиками по всему миру, создание в домашних SMS возможностей потребует различных партнерских отношений с перевозчиками и занимает много времени для строительства. Поставщики SMS-сообщений удаляют эту проблему и делают ее легкой в работе.
Есть тонны провайдеров SMS, два популярных - Vonage и Twilio. Они обеспечивают телефонные номера и отправку данных во многих странах. Разрешает компаниям отправлять и получать SMS-сообщения через API.
Есть много поставщиков SMS-сообщений. Вы должны оценивать партнеров на основе их цены, наличия телефонного номера и географического охвата. Обычно если вы ищете более дешевого партнера, вы можете захотеть изучить местные альтернативы.
Один из самых простых SMS-партнеров, с которым можно начать работу - Twilio. У них имеются телефонные номера для многих стран и они доступны по всему миру. Система биллинга сообщений делает текст недорогим, если SMS-сообщения подходящим для вашего бизнеса.
Чтобы начать создание пробной учетной записи Twilio SMS, зайдите на эту страницу Twilio.
1. Заполните форму. Введите свое имя, адрес электронной почты и создайте пароль.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Проверьте свои данные. Нажмите на ссылку подтверждения в письме. Затем введите ваш номер телефона и проверочный код.
3. Нажмите на кнопку Пробную версию на Twilio приборной панели. Twilio будет рекомендовать номер телефона, основанный на вашем местоположении. Если вы не выбрали свой Twilio номер телефона, позвольте Twilio выбрать первый.
4. Выберите другой номер телефона. Если вы don'т, как число Twilio выбирает для вас, выберите другой телефонный номер, который лучше всего подходит вашей компании'С. Вы можете выбрать номер из любой страны, доступной на Twilio.
Вы не будете взимать плату за любые номера Twilio, приобретенные во время бесплатной пробной версии, хотя вы можете видеть расходы на странице использования проекта. Это просто дать вам ощущение для Twilio'с ценой.
5. Подключите свою учетную запись Twilio к CRM. После создания учетной записи Twilio и номера вы можете использовать CRM для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Чтобы подключить Twilio к API, вам нужно SID аккаунта Twilio и токен авторизации, которые можно найти в Настройках.
Twilio не имеет консоли обмена сообщениями. Чтобы начать обмен сообщениями, создайте бесплатную учетную запись response.io и подключите свою учетную запись Twilio. Но вы не готовы к SMS-сообщениям до тех пор, пока не прочтите наше руководство по SMS-сообщениям ниже.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
Впервые использование SMS может быть неприятным. Поскольку СМС взаимоотношения регулируются правительствами, перевозчиками и SMS-партнерами. Это может быть трудно знать, что разрешено и что нет. Так что мы разработали несколько простых практических занятий.
Мы поделились нашими лучшими практиками на два раздела. Во-первых, мы обсудим SMS Contact Opt-in & Отказ от стратегий. Затем мы обсудим методы и ограничения SMS-сообщений.
Buzzwords как opt-in и opt-out могут звучать смешно, но идея простая. Отправлять сообщения только тем пользователям, которые хотят их получить. SMS Контакты сообщают, что они хотят получать сообщения, отказавшись от этого заказа.
Несмотря на то, что в некоторых странах эти проблемы имеют правовые последствия. Лучшая причина для того, чтобы обратить внимание на то, как вы работаете с опционами и опционами, заключается в том, чтобы избежать раздражения ваших реальных клиентов. Не все хотят общаться по SMS.
При этом Контакты должны явно дать согласие на получение SMS-сообщений. Просто потому, что их номер телефона не означает, что они выбрали его. Если опция требует, чтобы Контакт понял сообщение, которое он получит, и согласился с ним.
SMS-сообщения могут быть сделаны с помощью SMS-чата или с помощью другого носителя. Простейшим типом является телефон opt-in, в котором Контакты сначала отправляют бизнес-SMS-сообщение. Однако, как правило, это не относится к SMS-разговорам.
Предприятия, как правило, собирают заявки через веб-формы, автоматизированные телефонные системы или в точке продажи (POS). POS подписчики часто бывают после завершения покупателями своих покупок и запрашиваются их персональные данные.
Для обеспечения соответствия предприятиям может быть создана дополнительная миля и установлен двойной opt-in. Попросите клиента подтвердить свое согласие. Это может быть так просто, как ответить ДА..
В конечном итоге необходимо всегда иметь в виду, двойную или нет. Отправка незатребованных SMS-сообщений может привести к приостановлению номера. В идеале, первое сообщение контакту должно включать ясную информацию о том, как отказаться от него.
Как только Контакт отказался, вам нужно будет отказаться от обмена сообщениями. Некоторые поставщики SMS будут иметь возможность автоматически отключить контакт из списка, когда они посылают ключевые слова, такие как STOP, END или CANCEL.
Отказ от участия может распространяться на другие языки ответов, кроме английского языка. Некоторые поставщики SMS-сообщений позволяют вам отправлять индивидуальный ответ на основе языка отключения ключевого слова. После выбора варианта пользователи всегда могут вернуться к списку START, YES или UNSTOP.
Помимо ответа на ключевые слова, предприятия должны выполнять все запросы о неприменении с помощью любых разумных средств. Это включает в себя, но не ограничивается только письмами, телефонными звонками, веб-формами или социальными каналами.
Обмен сообщениями с клиентами по SMS осуществляется относительно быстро. После того, как вы получили свой номер, вы можете отправить клиенту первое сообщение, чтобы начать разговор. Тем не менее, средство SMS имеет несколько ограничений, которые вы должны учитывать.
SMS-сообщения имеют ограничение на 160 символов. Предприятия могут превышать предел символов, если они включают некоторые знаки препинания или нелатинские символы. Эти специальные символы используют больше стандартных символов, уменьшая ограничение символов с 160 до 70.
Превышение лимита символов приведет к сегментации вашего сообщения на два. Предприятиям придется платить двойную цену, которая может быть значительна при отправке большого количества SMS.
Длинные коды - это наиболее ограничительный тип чисел, когда речь идет об объеме. Они не могут использоваться для отправки SMS-сообщений, так как имеется ограничение в 1 исходящее SMS в секунду.
Что более важно, SMS, отправленные из длинного кода, могут быть сильно отфильтрованы. Доставка может быть неудачной, если перевозчики обнаруживают трансляцию из длинного кода. Это'с не известно, сколько SMS вы можете отправить перед попаданием в фильтр, потому что способ фильтрации работает неоднозначно.
Когда речь заходит о SMS-сообщениях, меньше сообщений больше. Ваши клиенты с большей вероятностью откажутся от участия в рекламных SMS-сообщениях каждый день. Мы рекомендуем ограничить частоту SMS-сообщений один или два раза в неделю.
Сроки работы с SMS-сообщениями столь же важны. Отправка SMS в нечётные часы не только раздражает ваших клиентов, но и может столкнуться с юридическими действиями. Некоторые страны позволяют предприятиям отправлять рекламные сообщения только в определенные часы или дни.
Даже в странах без этих правил оптимальная практика заключается в том, чтобы в соответствующее время отправлять широковещательные сообщения. Это не только уменьшает шансы на блокировку, но и ваши клиенты с большей вероятностью отвечают на сообщения, отправленные в нужное время.
Если у вас есть клиенты в разных часовых поясах, вы также должны принять это во внимание. Вы не хотите отправлять SMS-сообщения клиентам в чужие часы ночь!
Деловые SMS-сообщения становятся еще более сложными, когда у вас есть международные подписки. Пограничные ограничения для некоторых чисел, таких как короткие коды, и 2-сторонние сообщения не всегда возможны.
Короткий код может отправлять сообщения только на локальные телефонные номера. Например, короткие коды США могут отправлять СМС только на телефонные номера США. Для отправки SMS за границу вам необходимо купить короткий номер в стране назначения.
Международная двусторонняя передача сообщений не всегда может быть гарантирована. В таких странах, как Индия, операторы могут изменить отображаемый номер на телефоне получателя. Это означает, что ответы от получателей не будут направляться обратно на ваш номер.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Если вы заинтересованы в более подробной информации об использовании бизнес-сообщений приложений, мы рекомендуем следующие статьи:
Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.
Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.