Ultimate Руководство по деловому чату Apple

Знаете ли вы, что есть специальный канал поддержки чата для пользователей Apple? Это's называется Apple Business Chat. Он позволяет пользователям iOS и macOS общаться с вашим бизнесом через приложение «Сообщения». В этом сообщении, мы'будем обсуждать, как это работает и как использовать Apple Business Chat для вашей компании.

Rocketbots еще не интегрирован с Apple Business Chat. Если вы хотите, чтобы мы добавили Apple Business Chat в качестве канала, пожалуйста, проголосуйте за этот запрос функции.

Что такое Apple Business Chat?

Apple Business Chat, известная короче как ABC, запущенная в 2018 году как часть релиза для iOS 11.3. Apple Business Chat предоставляет пользователям бесплатный удобный способ общаться с участниками бизнеса через приложение Messages в iOS, macOS, watchOS и iPadOS.

Компании могут предлагать поддержку клиентов, делиться богатыми ссылками, управлять заказами на прием и обрабатывать платежи Apple Pay - все это в рамках разговора с корпоративным чатом Apple .

Пользователь может начать разговор через Apple Maps, Safari, Siri, и поиск. Бизнес также может предложить клиентам связаться с ними в сообщениях на их соответствующем веб-сайте. приложение или электронную почту, добавив ссылку чата или кнопку чата. В приложении «Сообщения» бизнес-сообщения имеют серый фон, чтобы отличать их от обычных сообщений, синие и стандартные SMS-сообщения, которые являются зелеными.

Корпоративная аудитория Apple

Несмотря на то, что для некоторых, корпоративный чат Apple доступен только для пользователей с продуктами Apple. Это проблема, потому что на Android приходится 74.13% мобильных устройств. Однако, пользователи iOS ценны с более высоким уровнем доходов, более высокими расходами на приложения и более высоким уровнем лояльности брендов, чем пользователи Android.

В 2018 году, Морган Стэнли (Morgan Stanley) сообщил 92% опрошенных владельцев iPhone как "несколько или очень вероятно" для обновления своего устройства iOS регулярно, и надеться брендом Apple, когда они это делают. Компании, которые опасаются, что корпоративный чат Apple ограничен только для пользователей iOS, должны помнить, что эта лояльная группа клиентов, скорее всего, будет использовать устройства iOS.

Как только пользователи iOS начнут общаться с компанией в сообщениях, они представляют более захватывающая, стабильная аудитория, чем их Android коллеги. Однако есть больше причин, чем для выбора Apple Business Chat .

Apple Pay на Apple Business Chat

В последние годы платформа обмена сообщениями перестала предлагать платежи в приложении. WeChat запустил WeChat Pay в 2013 году, а затем еще одно популярное приложение для обмена сообщениями, LINE, с LINE Pay в конце 2014 года.

Одним из основных преимуществ Apple Pay в деловом чате Apple является удобство. Многие пользователи iOS имеют свои данные о кредитных картах на своем устройстве и могут просто выбрать карту, которую они хотели бы заплатить.

Когда компания отправляет платежный запрос, он появится как обычный пузырь чата и включает логотип Apple Pay. Клиент может нажать на сообщение, чтобы заполнить платёжную форму Apple Pay, которая откроется в чате.

Это означает, что представитель службы обслуживания клиентов может помочь продавцу разобраться в покупке и предложить ему заплатить прямо в разговоре. Чем меньше вероятность того, что покупатель забыл проверить позже. Для настройки Apple Pay потребуется компания:

аккаунт с платёжной системой или шлюзом
идентификатор Apple Merchant
сертификат обработки платежа
сертификат личности продавца

Более подробную информацию можно найти в Apple'с официальной документацией. Теперь, когда вы знаете преимущества делового чата Apple . Пусть'с попадут в детали.

Основы бизнес-чата Apple

Самое главное, чтобы узнать это только пользователи могут начать чат. Для компании нет способа отправить первое сообщение, пользователь также может в любое время завершить разговор, удалив разговор или отказавшись прекратить получение дополнительных сообщений.

Apple Business Chat первоначально был доступен только в Северной Америке, но с тех пор внедрился в международном масштабе. Клиенты могут начать бизнес-чат из бизнес-списков на картах, в поиске, в Siri, и в Safari. Для пользователей, разговоры в деловом чате происходят в приложении Сообщения на iPhone, iPad, Mac и Apple Watch.

Клиенты могут начать бизнес-чат с помощью поиска бизнеса на картах, Поиск, Siri, Safari или по ссылке, предоставленной бизнесом. В зависимости от того, где они ищут пользователя, они могут видеть визитную карточку или карту с местоположением.

Поместите карты & Бизнес карты

Бизнес-карты не связаны ни с одним конкретным местоположением, они показывают когда пользователь ищет бизнес в поиске или Safari. Бизнес-карты отображают глобальные контактные данные бизнеса, с логотипом телефона, адресом электронной почты, URL-адресом веб-сайта и кнопкой "Бизнес-чат".

Если пользователь ищет бизнес в поиске или Safari появляется визитная карточка компании, не привязанная к определенному местоположению. Когда визитные карточки появляются в результатах поиска iOS, они показывают глобальные контактные данные бизнеса, с логотипом и номером телефона, электронной почтой, адресом веб-сайта и кнопкой "Рабочий чат".

Пользователи могут начать разговор с помощью кнопки "Сообщения". Этот процесс выглядит довольно похожим на Place Cards. Единственным отличием является Place Cards ссылается на определенное место.

Если пользователь ищет бизнес на Maps, появляется карточка размещения. Он связан с определенным местоположением. В результатах поиска в iOS Place Cards также отображаются имя компании'с именем и адресом.

Если пользователь ищет бизнес на Maps, отображается карта размещения компании, связанная с определенным местоположением. Когда карты места отображаются в результатах поиска iOS, они просто показывают название и адрес компании. Когда клиент нажимает на карточку, карта расширяет отображение коммерческого местоположения на Картах, вместе с адресом, часами работы, телефонным номером и кнопкой "Бизнес-чат сообщения". Вновь пользователи могут удобно нажать на кнопку "Бизнес-сообщение", чтобы начать разговор в приложении "Сообщения".

Когда клиент нажимает на карту места, карта расширяется и показывает бизнес'с местоположение на картах, вместе с адресом, часами работы, номер телефона и кнопкой "Сообщение". Здесь пользователи могут начать разговор в приложении «Сообщения».

Теперь вы знаете, как будет выглядеть ваш список компаний Apple, позволить'с выяснить, как пользователи могут находить эти карты через Maps, Search, Siri или Safari.

Запуск чата на картах, поиск, Siri & Safari

Бизнес-чат Apple можно начать с поиска бизнеса на Apple Maps, поиска, Siri или Safari.

Поиск по картам Apple был лёгким. Мы выбрали первый результат и прослушали в бизнес-списке. Появился полный профиль с указаниями, кнопками вызова в действия (CTA) и базовой информацией о компании.

Не все компании, которые мы искали в Картах имела кнопку Apple Business Chat Message доступна, чтобы нажать и начать чат, но с The Home Depot он отлично работал.

Использование поиска iOS дало неоднозначные результаты. Мы пытались найти любую компанию, в которой результаты поиска могли бы перейти к чату напрямую. Возможно, это потому, что мы находимся за пределами США. ̄\_(ツ)_/ ̄

Приведенные выше изображения показывают результаты поиска на устройствах iPhone. Изображение слева - это то, что появилось, когда мы искали дом депо до того, как мы отправились с ними в деловом чате Apple и до того, как мы загрузили приложение компании. Изображение справа показывает наши результаты поиска после обмена сообщениями с компанией, предоставляя возможность просмотреть сообщения, которые мы получили от них, а также шорткат к приложению компании после его загрузки.

Интересно, что функция поиска помогла нам быстро вернуться в чат после уже состоявшейся беседы.

Использование Siri также дало смешанные результаты. Мы попытались несколько раз задать вопрос, но никогда не смогли получить кнопку для отправки сообщения в деловом чате. Лучшее, что нам удалось сделать, - это получить ссылку на Apple Maps.

Поиск в Safari дал непоследовательные результаты. Мы искали несколько компаний в Safari, но найти результат бизнеса с иконкой сообщения в деловом чате было очень сложно.

Два примера того, что поиск в Safari сработал - это Apple и The Home Depot. Пользователи могут нажимать кнопку "Сообщение в деловом чате", чтобы начать разговор в приложении "Сообщения", даже не нажимая кнопку "Перейти" в своем поиске в Safari. Поговорите об эффективности.

Хотя ваши бизнес-карты и карты местоположений являются отличными способами для клиентов начать разговор с вами. Они не всегда будут знать, что они могут найти вас таким образом. Поэтому убедитесь, что они могут начать разговор, если просматривают ваш сайт. Они также могут начать разговор.

Добавление кнопки чата на ваш сайт

Apple предоставляет любому бизнесу возможность добавить кнопку "Бизнес-чат" на свой сайт. Эти кнопки также могут использоваться внутри вашего приложения или даже в конце электронного письма.

Два приведенных выше примера показывают, как бизнес может разместить кнопку "Сообщение бизнеса Apple" на своем сайте, в приложении или электронной почте, с необязательным сообщением выше или ниже значка пузырька сообщения.

После начала чата у Apple есть несколько элементов интерфейса, чтобы сделать процесс общения более простым.

Интерфейс чата

Помимо замечательной функции запроса платежей, о которой мы говорили ранее. Apple добавила несколько элементов интерфейса в чат для улучшения взаимодействия с клиентами.

Одной из этих функций является возможность отправки ссылки для загрузки приложения в чате. Я понимаю вас, любой чат позволяет отправлять ссылки. Тем не менее, ссылка от Apple уникальна, так как пользователь может установить приложение на своем телефоне, не заходя в магазин приложений. Например, The Home Depot использует карты, чтобы клиенты могли просматривать детали продуктов. Они даже предлагают карту магазина, чтобы показать, где находится продукт в их магазинах.

Помимо обычных сообщений и расширенных ссылок, на платформе Apple Business Chat компании могут подготовить дополнительные впечатления для клиентов в чате с использованием приложения iMessage. Вы можете использовать приложение iMessage или приложение iOS с встроенным приложением iMessage. Например, The Home Depot использует приложение iMessage, чтобы клиенты могли просматривать информацию о товаре. Они даже предлагают карту магазина, чтобы показать, где продукт расположен в их магазинах.

Apple Business Chat также предоставляет инструменты выбора. Одной из самых сложных частей чата является получение возможности для пользователя выбрать опцию из длинного списка или выбрать дату.

В таких случаях Apple предлагает список выбора и выбор даты. Элементы могут включать текст и изображения, а также организовываться в разделы. Эти инструментальные средства выбора предлагают быстрые варианты, которые выполняют аналогичную эффективную функцию с быстрыми ответами, доступными на Facebook Messenger.

Списки выбора (слева) и выбор времени (справа).

Селекторы списков (слева) и селекторы времени (справа)

Выбор времени побуждает клиентов выбрать доступный промежуток времени, например, запланировать встречу. Просмотр выбора времени также может показывать конфликты на основе календаря Apple пользователя. После выбора времени клиенты могут вернуться к своему выбору в представлении беседы, чтобы добавить событие в календарь.

Когда событие включает информацию, такую как адрес, направление или контактные данные, клиенты могут просматривать эту информацию в приложении Календарь. Отметим, что если пользователи позволяют push-уведомления, то они могут получать уведомления о картах. Это уведомление может оповещать их о том, когда нужно покинуть встречу, исходя из их текущего местоположения и расстояния от места встречи.

Начало работы с бизнес-чатом Apple

Есть различия в процессе получения учетной записи в различных почтовых приложениях. Для получения подтверждённой официальной учетной записи WeChat вам'нужно пройти согласование, а настроить страницу на Facebook легко.

Для бизнес-аккаунта Apple Business Chat вам'необходимо будет пройти верификацию. Но в отличие от Google My Business, вы можете создать учетную запись даже без физического местоположения. Кроме того, вы'должны составить список рабочих часов, и Apple будет тестировать, если у вас есть агенты по обслуживанию клиентов в данный момент.

Заявка на аккаунт в бизнес-чате Apple

Чтобы подать заявку на учетную запись Apple Business Chat вам'необходимо зарегистрироваться, добавить информацию о своем бренде & и подтвердить связь с MSP.

1 Зарегистрировать учетную запись путем:

выбор типа счета
предоставление контактной информации

Зарегистрируйте учетную запись для регистрации нового счета в бизнес-чате, выберите клиента и тип аккаунта. Необходимо предоставить контактную информацию для технического контакта. Предоставление контактной информации руководителю при поддержке компании является факультативным. Предприятия могут регистрировать любую информацию о местонахождении и количество мест, в которых они имеют. Однако в отличие от регистрации бизнеса в Google My Business компания не должна предоставлять или объявлять адрес, если у них его нет.

2 Введите информацию о вашем бренде. Информационная карта бренда включает:

выбранная марка компании'
сообщение времени ответа
номер телефона
сайт

Заполните информационную карточку Бренда Инфо карты А должна содержать выбранное название бренда. Если организация имеет несколько брендов, для каждого бренда должна быть создана отдельная учетная запись в бизнес-чате. Компании также необходимо предоставить свои данные о времени отправки сообщений, номер телефона и сайт для каждой марки в разделе данные о карте. Для того чтобы иметь право на доступ к учетной записи, компании должны иметь возможность предоставлять доступ к агенту по обслуживанию клиентов в обычные рабочие часы.

3 Создайте идентификатор бренда. ЯПришло время загрузить логотип, вас'попросят:

После того, как некоторые основные сведения о компании были заполнены, пришло время загрузить логотип. Есть два логотипа для загрузки. Одним из них является квадратный логотип, который появляется на профилях компаний для Apple Business Chat, а второй - это логотип заголовка сообщений, который будет отображаться в приложении Сообщения в верхней части любого разговора. Компании могут выбрать фон и цвет кнопок, а также посмотреть как каждый логотип появляется как в светлом, так и в темном режиме.

Компании могут выбрать фон и цвет кнопок, а также посмотреть как каждый логотип появляется как в светлом, так и в темном режиме.

4 Верифицировать MSP соединение. Последний шаг в настройке учетной записи бизнес-чата Apple является подтверждением соединения с платформой обмена сообщениями. Для подключения вашего бизнеса к сервису делового чата требуется платформа обмена сообщениями (MSP).

Есть возможность выбрать платформу обмена сообщениями из списка, одобренного Apple-ом, Используйте свою собственную платформу для обмена сообщениями или URL-адрес, предоставленный платформой службы обмена сообщениями.

Последний шаг в создании учетной записи делового чата Apple является подтверждением соединения с платформой обмена сообщениями. Для подключения вашего бизнеса к сервису делового чата требуется платформа обмена сообщениями (MSP). Есть возможность выбрать платформу обмена сообщениями из списка, одобренного Apple-ом, Используйте свою собственную платформу для обмена сообщениями или URL-адрес, предоставленный платформой службы обмена сообщениями. Все участвующие поставщики услуг обмена сообщениями должны быть одобрены Apple.

Как и всегда с Apple, есть один дополнительный шаг, где Apple тестирует вещи, чтобы обеспечить отличный опыт работы с клиентами. Учетная запись должна быть проверена.

Получение подтверждения в бизнес-чате Apple

После того, как вы все настроите, вам'нужно будет отправить сообщение команде Apple Business Chat. Затем они проведут обзор пользовательского опыта, где они будут действовать точно так же, как и обычные клиенты, и протестируют вашу систему поддержки.

После завершения этого процесса, пользователи смогут видеть кнопку "Бизнес-чат" в "Бизнес-картах" или "Размещать" и начать пользоваться кнопками "Бизнес-чат" на вашем сайте.

Превратите клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно

Дополнительное чтение

'вы сделали это! Вы'завершили это вводное руководство в Apple Business Chat. Если вы'заинтересованы в дальнейшем чтении, мы рекомендуем следующие статьи на популярных платформах обмена сообщениями для бизнеса: