Что такое RCS Messaging?

RCS Messaging является одной из самых запутанных инициатив, продвигаемых Google. Что такое RCS-сообщения? Является ли RCS заменой SMS? Существует ли RCS Messaging в реальной жизни? В этой статье подробно объясняется протокол обмена сообщениями RCS. Мы обсуждаем, станет ли RCS Messaging крупным провалом или же это будущее обмена сообщениями.

Чтобы полностью понять RCS Messaging, вам нужно немного узнать о SMS и о том, как оно работает.

Что такое СМС?

Чтобы полностью понять RCS Messaging, полезно знать SMS и технологии, лежащие в его основе. Служба коротких сообщений (SMS) насчитывает более 30 лет. За время своего существования SMS достиг значительных успехов, включая внедрение обмена сообщениями через телефонные системы и создание первого глобального стандарта для сообщений.

В 1982 году SMS был предложен Глобальной системе мобильной связи (GSM) с целью передачи текста через телефонные системы. Он был представлен на рынке через несколько лет, и первое SMS-сообщение — Счастливого Рождества — было отправлено Нилом Папвортом своему коллеге Ричарду Джарвису.

Считая SMS жизнеспособным средством коммуникации, компании по всему миру начали внедрять SMS, сделав его одним из самых распространенных способов общения на современных мобильных телефонах. 97% владельцев смартфонов сегодня отправляют или получают СМС. Около 15 миллионов СМС отправляется каждую минуту, в сумме до 22 миллиардов СМС в день.

Использование СМС бизнесом.

Ценностное предложение СМС для бизнеса заключается в его простоте и универсальности. Эти два фактора побуждают компании использовать СМС для общения с клиентами. Бизнес теперь может общаться с клиентами, получать отзывы, вознаграждать лояльность и отправлять акции. Это является значительным изменением для бизнеса и клиентов, поскольку им не нужно выделять конкретную дату и время для общения. Более того, общение не ограничено рабочими часами.

Несмотря на то, что популярность электронной почты с момента введения СМС, она не снижает популярность СМС. СМС по-прежнему имеют определенные преимущества перед электронной почтой. Электронные письма открываются только 20-30% времени, в то время как в среднем СМС открываются 98% времени, и 90% открываются в течение 3 секунд. Для определенных случаев использования, таких как двухфакторная аутентификация (2FA), SMS является стандартом и, похоже, не исчезнет в ближайшее время.

Одной из основных причин этого является то, что в отличие от современных приложений для обмена сообщениями, которые требуют, чтобы потребитель отправил первое сообщение компании, прежде чем начнется разговор, SMS позволяет компаниям отправлять сообщения любому человеку, если у них есть номер телефона.

Ограничения SMS и рост приложений для обмена сообщениями.

Те же характеристики, которые сделали SMS повсеместными и универсальными, позволяют протоколу SMS устаревать по сравнению с другими формами обмена сообщениями.

SMS ограничен 160 символами, поэтому не может отправлять длинные сообщения, не говоря уже о мультимедийных файлах, таких как изображения, видео и документы. Хотя операторы пытались добавить эту функцию с помощью стандарта MMS (мультимедийные сообщения), эти усилия так и не достигли популярности SMS.

Другим серьезным недостатком является невозможность конечных пользователей получать SMS, когда они не подключены к мобильной сети. В мире, который становится все более глобальным, приложения для обмена сообщениями, способные отправлять и получать сообщения через Wi-Fi, делают риски использования SMS за границей еще менее желательными для потребителей.

Недостатки SMS стали причиной резкого роста сервисов обмена сообщениями по всему миру. С появлением Facebook Messenger, WhatsApp и WeChat, ставшими тремя самыми популярными приложениями для обмена сообщениями в мире, в то время как ряд более мелких конкурентов продолжает бороться с гигантами в своих нишах.

Хотя все эти приложения обмена сообщениями имеют функции, позволяющие им отличаться друг от друга и удовлетворять потребности своей основной географической аудитории, они имеют общий набор функций, которых нет в SMS. К ним относятся обмен изображениями, видеосвязь, групповые чаты и стикеры, которых нет в SMS.

В эпоху, когда даже Марк Цукерберг утверждает, что обмен информацией переходит от социальных сетей к личным сообщениям, конкуренция в мире мессенджеров превращает возможность делиться забавными мемами с друзьями в необходимость, а не в приятное дополнение.

Для бизнеса, тем не менее, мемы являются второстепенными. Рост числа приложений обмена сообщениями создал две ключевые проблемы для бизнеса, особенно для глобальных. Первая проблема заключается в фрагментации: перейти от одного протокола SMS к нескольким мессенджерам сложно. Во-вторых, компаниям мессенджеров требуется, чтобы конечный потребитель отправил первое сообщение, что означает, что сбор электронных адресов и номеров телефонов при оформлении заказа уже недостаточно.

Что такое RCS-сообщения?

Теперь, когда мы обсудили преимущества и ограничения SMS по сравнению с мессенджерами. Давайте посмотрим, сможет ли RCS Messaging восполнить разрыв.

Операторы пытаются заменить SMS на RCS.

Что такое RCS-сообщения? Идея Rich Communication Services (RCS) была впервые предложена в 2007 году группой представителей телекоммуникационной отрасли при поддержке GSM Ассоциации. Он был предназначен для модернизации существующей инфраструктуры SMS. Его ценностное предложение заключалось в возможности отправки богатых сообщений, как в мессенджерах, но с использованием межоператорской сети, как это происходит с SMS.

Поддержка GSMA должна была стать значительным стимулом для RCS Messaging. Это ассоциация, представляющая интересы операторов мобильной связи по всему миру, насчитывающая 800 членов и 300 ассоциированных членов. На бумаге именно эта организация должна была способствовать развитию RCS-сообщений.

Главным препятствием для медленного развития RCS-сообщений в это время стали корпоративные политические интересы. Хотя перевозчики были весьма заинтересованы в стандарте для защиты своего контроля над инфраструктурой обмена сообщениями, они не были готовы делать предварительные инвестиции, необходимые для поддержки стандарта, особенно поскольку и другие конкурирующие сети не сделали этого.

Google поддерживает RCS-обмен сообщениями.

В 2012 году мировые доходы от SMS достигли пика. Примерно в то же время Google только что пережила серию неудач в области обмена сообщениями. Google хотел продолжать развивать обмен сообщениями, особенно в свете успеха iMessage, но также хотел, чтобы и операторы, и производители оригинального оборудования были довольны. Таким образом, в 2016 году Google присоединился к продвижению RCS как стандарта обмена сообщениями будущего.

Google решил участвовать в разработке, так как они хотят взять в свои руки выпуск RCS-обмен сообщений. Участие Google стало катализатором множества разработок в области RCS-сообщений, и компания сообщила, что работает с каждым основным оператором мобильной связи для принятия протокола RCS.

Чтобы сделать бренд обмена сообщениями RCS для потребителей, Google запутал протокол RCS сообщений, как чат. Чат включает в себя функции, которые имеют приложения для обмена сообщениями, такие как групповой чат, видео и аудио сообщения, изображения с высоким разрешением, читайте квитанции, напечатайте указатель, денежный перевод и обменивайтесь местоположением, чтобы приблизиться к приложениям iMessage и других чатам.

Google позволяет перевозчикам переключиться на RCS сообщения

Для неопровержимого функционирования RCS Messaging, она должна быть включена на телефоне конечных пользователей и должна быть включена как в сети перевозчиков, так и в сети.

Несмотря на то, что не существует специализированного приложения для RCS Messaging, оно полностью поддерживается приложением сообщений по умолчанию на Android. В настоящее время большинство производителей Android поставляют свои устройства с приложением "Сообщения" в качестве стандартного SMS-приложения, за исключением Samsung. Google начал решать эту проблему в 2018 году, когда объявил, что работает с Samsung, чтобы обеспечить поддержку RCS Messaging в приложении сообщений Samsung "из коробки".

RCS Messaging использует SMS в качестве резервной копии для обеспечения доставки сообщений RCS. Когда отправитель начинает набирать сообщение, устройство под управлением Android отправляет сигнал получателю, чтобы определить, поддерживает ли он обмен сообщениями RCS. Если пользователь не поддерживает RCS сообщения, то сообщение будет отправлено в виде SMS.

Еще одним критически важным аспектом успешного протокола RCS Messaging является обеспечение поддержки протокола со стороны операторов. Google работает с 55 операторами, чтобы обеспечить поддержку RCS Messaging. Хотя все 55 операторов поддерживают RCS Messaging в той или иной форме, наиболее значительной оставшейся задачей является обеспечение поддержки всеми операторами самого актуального стандарта RCS Messaging, называемого Universal Profile.

Вместо того чтобы просто позволить операторам разобраться с этим самостоятельно, Google создал компанию-оператора инфраструктуры как сервиса для поддержки внедрения универсального профиля. Google достиг этого посредством приобретения Jibe Mobile; облачного решения для RCS Messaging, которое операторы могут быстро реализовать.

В настоящее время Google тестирует службы RCS Messaging в Великобритании и Франции. Клиенты могут подключиться к RCS Messaging без ожидания поддержки операторов. Как только Google успешно протестирует RCS Messaging в Великобритании и Франции, все Android-устройства по всему миру смогут получить ту же функцию.

Протокол RCS Messaging требует некоторого времени для развития и полного распространения, и это может занять время. В отличие от успешно работающего iMessage, протокол RCS Messaging связывает связь с номером телефона и зависит от операторов для доставки сообщений. Протокол обмена сообщениями RCS разработан таким образом, чтобы ни одна компания не могла контролировать всю систему. Это также препятствует его глобальному распространению и росту популярности.

Использование RCS Messaging для бизнеса.

Хотя может показаться, что RCS Messaging имеет долгий путь к внедрению, Google ускоряет этот процесс, представляя RCS Messaging как идеальное решение для бизнес-общения.

Google предоставляет компаниям те же характеристики, которых они ожидают от SMS-сообщений: широкий охват и надежную доставку. При этом, конечные пользователи стали ожидать от почтовых приложений те же UI-функции.

RCS Messaging против SMS: что лучше для бизнеса?

Если вы ищете доступность и доставку, SMS - лучшее решение. Все просто: возьмите свой список клиентов, загрузите его в инструмент SMS-рассылки и отправьте, например, уведомления о двухфакторной аутентификации. Так как каждый телефон поддерживает SMS, доставка гарантирована.

Тем не менее, функциональность SMS имеет множество ограничений. Отправка изображений и видео являются важными функциями для конечного пользователя, но не всегда возможны с помощью SMS. Частью привлекательности RCS Messaging для компаний является то, что его богатый интерфейс удовлетворяет ожиданиям конечных пользователей.

RCS Messaging построен с нуля, чтобы позволить предприятиям отправлять клиентам высококачественные изображения и видео. Полностью устраняет проблемы фрагментации, которые возникали у SMS при работе с конкретным протоколом мультимедийных сообщений. (ММС)

RCS Messaging также лучше подходит для поддержки чата онлайн. Несмотря на то, что SMS уже получали квитанции, RCS Messaging доставляет это на следующий уровень с помощью индикатора печати. Дайте сотрудникам службы обслуживания клиентов знать, что приближается еще больше.

Преимуществом приложения для обмена сообщениями является то, что они включили поддержку для использования шаблонов на основе кейсов, которые доставляют информацию в оптимизированном формате.

Бизнесы смогли использовать эти шаблоны для предоставления информации, такой как посадочные талоны, непосредственно клиентам на их WhatsApp аккаунты.

К счастью, RCS Messaging также внедрил шаблоны пользовательского интерфейса на основе сценариев, позволяющие компаниям предоставлять информацию в формате, оптимизированном для конкретных задач.

Наконец, одна из лучших функций RCS Messaging для бизнеса — это возможность брендинга чата. В отличие от SMS, которые не могут отображать имя бренда, если вы не добавите его в контакты, в RCS Messaging имя компании отображается по умолчанию. RCS Messaging также позволяет изменять цвета интерфейса чата в соответствии с цветами вашего бренда.

Брендинг бизнес-аккаунта делает RCS Messaging шаг выше того, что может предоставить приложение для обмена сообщениями. Хотя приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям использовать их имя в чате, теперь они позволяют бизнесу изменять цвета чата в интерфейсе, что является уникальным для RCS Messaging.

RCS Messaging vs Messaging Apps: Better for Business?

Есть много преимуществ использования бизнес-учетных записей в приложении Messaging через SMS. В Facebook Messenger компании могут использовать рекламу «Нажмите, чтобы начать разговор» или для конвертации посетителей веб-сайта в сообщения на странице Facebook. Существуют и дополнительные преимущества. Поскольку большинство приложений для обмена сообщениями не взимают плату за отправку сообщений клиентам и обратно, их использование дешевле, чем SMS. Однако, как и любой бизнес-инструмент, есть и недостатки.

По сравнению с SMS, аудитория на Messaging Apps фрагментирована. В мире существует около семи очень популярных приложений для обмена сообщениями, три из которых занимают большую часть рынка. Из-за этого компаниям сложно найти всех своих клиентов в одном месте.

Еще одна проблема с приложениями обмена сообщениями заключается в том, что бизнес обычно не может отправить первое сообщение. Это не похоже на СМС, где пока у вас есть номер, вы можете технически отправить первое сообщение. Могут ли RCS сообщения быть каналом, который сочетает доступность и доставляемость SMS, предлагая при этом богатый пользовательский интерфейс, который ожидают пользователи от приложений для обмена сообщениями?

Короче говоря, с помощью Google, обмен сообщениями RCS может стать повсеместным каналом для коммуникаций между бизнесом и потребителями, если Google сможет привлечь всех операторов на борт с протоколом обмена RCS одного стандарта.

При универсальной поддержке RCS Messaging обеспечит преимущества SMS, что означает, что компании смогут отправить первое сообщение и быть уверенными, что все их клиенты доступны на одной платформе. В то же время, благодаря функциям пользовательского интерфейса в RCS Messaging, конечные пользователи получат возможности, к которым они привыкли в приложениях для обмена сообщениями.

Компании уже используют RCS Messaging.

Как и в случае с любым новым продуктом, существуют ранние пользователи протокола. Компании, такие как 1-800 Flowers, которые были ранними пользователями Facebook Messenger и WhatsApp Business API, стали одними из первых, кто сделал этот шаг.

Получение заказов через RCS Messaging: 1-800-Flowers.

1-800-Flowers, осуществляющая продажу и дистрибуцию цветов и деликатесов, является одной из первых компаний, интегрировавших RCS Business Messaging. С помощью шаблонов пользовательского интерфейса и элементов, доступных с протоколом, 1-800-Flowers построили те же карусели и диалоги бронирования, которые уже создали в Facebook Messenger. Это позволяет клиентам просматривать товары, выбирать дополнительные варианты и оформлять покупки без посещения веб-сайта или загрузки приложения для обмена сообщениями.

Выставление счетов и сборы при обмене сообщениями по RCS: Total Play.

Другим примером для бизнеса является мексиканский телеком, "Total Play"; они предлагают подписку на телевидение, стационарный телефон, волоконно-оптическое подключение к Интернету и сотовые данные. Они начали осуществлять обмен сообщениями с RCS, поскольку они сталкиваются с проблемами с сбором платежей, независимо от того, причитается ли это платеж или нет. Total Play, как правило, отправляет текстовое сообщение каждому пользователю, напоминая им о балансе и платеже. Они заметили, что SMS имеет низкий уровень взаимодействия, и без квитанции о прочтении нет способа узнать, получил ли и прочитал ли сообщение их клиент.

Они могут отправлять ежемесячные напоминания, которые включают балансы и сроки сдачи, а покупатели могут сразу же действовать там, а затем в приложении для отправки сообщений. Сообщения RCS позволили клиентам Total Play добавлять дебетовые и кредитные карты для автоматических платежей, перенаправлять их на веб-страницу оплаты, запрашивать информацию о счете и остатке, а также связываться с представителем службы поддержки по телефону или в чате. Это решение было эффективным для Total Play, поскольку оно может увеличить отклик и улучшить поддержку клиентов. Их коэффициент ответов увеличился на 78%, а своевременность оплаты счетов возросла на 65%.

Будущее RCS-сообщений.

Сообщения RCS будут успешными только в том случае, если Google и операторы смогут реализовать универсальный профиль RCS по всему миру и создать единую аудиторию для взаимодействия компаний. Перед тем как протокол сможет добиться этой цели, необходимо решить некоторые проблемы. Протокол должен будет решить такие вопросы, как сквозное шифрование, поддержка операторов, принятие бизнесом и пользователями.

Будущее RCS: Шифрование.

Сквозное шифрование важно для пользователей, и большинство основных приложений для чата, таких как iMessage и WhatsApp, поддерживают сквозное шифрование. Google заявляет, что они работают над приватным чатом по протоколу передачи сообщений RCS и утверждает, что не сохраняют сообщения, проходящие через их сервер, и удаляют сообщения в очереди.

Тем не менее, это в значительной степени является спорным вопросом, поскольку сообщения RCS не имеют сквозного шифрования. Эти сообщения, которые отправляются и принимаются, перемещаются в зашифрованном формате до тех пор, пока они не будут переданы на сервера операторов.

Будущее RCS: Принятие операторов.

Другим вопросом для операторов является принятие. Хотя многие из них приняли стандарт RCS-сообщений, не все внедрили универсальный профиль, необходимый для поддержки современного RCS. Это означает, что в зависимости от сети сообщение может быть доставлено как RCS или же переключиться на стандарт SMS.

Это становится более сложным, когда перевозчики избирательно поддерживают RCS сообщение. T-mobile RCS Messaging поддерживает большинство телефонов, кроме Pixel 3A. Это иронично телефон Google.

Будущее RCS: Принятие пользователей.

Самый большой вопрос с принятием RCS Messaging заключается в том, почему конечные пользователи в первую очередь должны переключиться на RCS. Самым важным фактором успеха социальной платформы, независимо от того, открытая она или закрытая, является социальное взаимодействие. Чтобы конечные пользователи начали использовать RCS, он должен предложить что-то, чего в настоящее время нет на других платформах.

При увеличенном внимании к безопасности социальных платформ RCS, похоже, не имеет решения, тогда как такие платформы, как iMessage, предлагают шифрование E2E. Apple удалось сохранить имидж, ориентированный на защиту данных, и WhatsApp тоже. Будет сложно представить мир, в котором пользователи переходят на RCS из-за соображений конфиденциальности.

Функции могут стать причиной переключения, но если мы посмотрим на мир мессенджеров, то видим, что получить рыночную долю, опираясь только на функции, очень трудно. Наиболее успешным случаем является LINE. Сосредоточившись только на своих основных рынках в Индонезии, Таиланде, Тайване и Японии, они разработали чат-приложение, соответствующее местным рынкам.

Опираясь на то, что мы до сих пор видели, мы считаем маловероятным, что пользователи повлияют на популярность протокола обмена сообщениями RCS.

Будущее RCS: Принимая во внимание бизнес.

С нашей точки зрения, успех или неудача протокола обмена сообщениями RCS будет зависеть от его принятия бизнесом. RCS Messaging формируется в лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса. У него есть четыре критические характеристики, которые ни мессенджеры, ни SMS не могут обеспечить самостоятельно.

Доступность. В отличие от мессенджеров, имея только телефонный номер, компании смогут отправить первое сообщение своим клиентам.

Фрагментация. Маловероятно, что вы сможете связаться со всеми вашими клиентами через одно приложение. Используя телефонные номера и работая аналогично SMS, RCS позволяет бизнесу обращаться к любому человеку в мире.

Опыт пользователя. RCS обеспечивает богатый пользовательский интерфейс, необходимый для подачи информации в компактном и легкочитаемом формате, таком как списки, карусели, шаблоны по случаям использования и быстрые ответы.

Брендинг бизнес-аккаунта. Никакая другая опция не предоставляет уровень бизнес-брендинга, который предлагает RCS. Разрешив компаниям использовать свои цвета и логотипы в чате, вы точно заставите ЦМО улыбнуться.

Дополнительные материалы.

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о деловом обмене сообщениями, рекомендуем прочитать наше Ultimate Guide to Messaging Apps for Business.