RCS Messaging - одна из самых запутанных инициатив, выдвинутых Google. Что такое RCS Messaging? Должен ли RCS заменить SMS? Существует ли вообще RCS Messaging в природе? В этой статье полностью объясняется протокол RCS Messaging. Мы обсудим, будет ли RCS Messaging большой неудачей, или это будущее обмена сообщениями.
Чтобы полностью понять RCS Messaging, вам потребуется немного узнать об SMS и о том, как он работает, но если вы хотите пропустить это, то вот разделы этой статьи:
Что такое SMS?
Что такое RCS Messaging?
- Операторы связи пытаются заменить SMS на RCS
- Google Поддерживает обмен сообщениями RCS
- Google Позволяет операторам связи перейти на обмен сообщениями RCS
Использование RCS Messaging для бизнеса
- RCS Messaging vs SMS : лучше для бизнеса?
- RCS Messaging vs Приложения для обмена сообщениями: Лучше для бизнеса?
Компании уже используют обмен сообщениями RCS
- Прием заказов через RCS-сообщения: 1-800-Flowers
- Выставление счетов и взыскания по сообщениям RCS: Total Play
Каково будущее обмена сообщениями RCS?
- Будущее RCS: Шифрование
- Будущее RCS: Принятие операторами связи
- Будущее RCS: Принятие пользователями
- Будущее RCS: Принятие бизнесом
Что такое SMS?
Чтобы полностью понять работу службы сообщений RCS, полезно ознакомиться с SMS и технологией, лежащей в ее основе. Служба обмена короткими сообщениями (SMS) существует уже более 30 лет. За время ее существования были достигнуты такие значительные успехи, как внедрение обмена сообщениями через телефонные системы и превращение ее в первый глобальный стандарт обмена сообщениями.
В 1982 году SMS был предложен для Глобальной системы мобильной связи (GSM) с ценностным предложением возможности передачи текста через телефонные системы. В последующие годы он был выведен на рынок, и первым сообщением SMS было "Счастливого Рождества", отправленное Нилом Папвортом Ричарду Джарвису, своему коллеге.
Увидев, что SMS является жизнеспособным решением для коммуникации, компании по всему миру начали внедрять SMS, сделав его одной из самых распространенных форм общения на мобильных телефонах сегодня. 97% владельцев смартфонов сегодня отправляют или получают текстовые сообщения. В минуту отправляется около 15 миллионов SMS сообщений, что в сумме составляет 22 миллиарда SMS в день.
SMS Использование компаниями
SMS' ценностным предложением для предприятий является его простота и универсальность. Эти два фактора побуждают компании использовать SMS как способ общения с клиентами. Теперь компании могут общаться с клиентами, получать обратную связь, поощрять лояльность и отправлять рекламные предложения. Это меняет ситуацию как для бизнеса, так и для клиентов, поскольку им не нужно выделять определенную дату и время для общения. Кроме того, общение не ограничивается рабочим временем.
Несмотря на то, что популярность email резко возросла после появления SMS , это не уменьшило популярность SMS . SMS по-прежнему имеет определенные преимущества перед email. Электронные письма открываются только 20-30% времени, в то время как в среднем SMS открывается 98% времени, а 90% открывается в течение 3 секунд. Для некоторых случаев использования, таких как двухфакторная аутентификация (2FA), SMS является стандартом и не похоже, что он скоро уйдет.
Одна из ключевых причин этого заключается в том, что в отличие от современных приложений для обмена сообщениями, которые требуют, чтобы потребитель отправил первое сообщение предприятию, прежде чем начнется разговор, SMS позволяет компаниям отправлять сообщения любому человеку, если у него есть доступный номер телефона.
Ограничения SMS и рост приложений для обмена сообщениями
Те же характеристики, которые сделали SMS повсеместно распространенным и универсальным, позволили протоколу SMS устареть по сравнению с другими формами обмена сообщениями.
SMS ограничена 160 символами, поэтому она не позволяет отправлять длинные сообщения, не говоря уже о мультимедиа, таких как изображения, видео и файлы. Хотя операторы пытались добавить эту возможность с помощью стандарта Multimedia Messaging Service (MMS), эти усилия так и не достигли повсеместного распространения SMS.
Еще одним существенным недостатком является невозможность конечных пользователей получать SMS , когда они не подключены к сотовой связи. В условиях все более глобального мира приложения для обмена сообщениями, которые могут отправлять и получать сообщения через Wi-Fi, делают риски, связанные с роумингом SMS , еще менее желательными для потребителя.
Слабые стороны SMS привели к потрясающему росту сервисов приложений для обмена сообщениями по всему миру. Так, Facebook Messenger, WhatsApp и WeChat стали тремя самыми популярными приложениями для обмена сообщениями во всем мире, а множество более мелких конкурентов продолжают сражаться с голиафами в своих нишах.
Хотя все эти приложения для обмена сообщениями имеют особенности, отличающие их друг от друга и удовлетворяющие потребности их основных географических аудиторий, у них есть общий набор функций, которых нет у SMS . К ним относятся обмен изображениями, групповой видеочат и стикеры, которых нет у SMS .
В эпоху, когда даже Марк Цукерберг заявляет, что обмен сообщениями переходит из социальных сетей в личные сообщения, конкуренция в мире сообщений делает возможность делиться с друзьями отвратительными мемами скорее обязательной, чем приятной.
Однако для бизнеса "веселые" мемы имеют второстепенное значение. Рост числа приложений для обмена сообщениями создал две критические проблемы для предприятий, особенно глобальных. Первая - фрагментированный ландшафт, переход от SMS единого протокола к нескольким приложениям для обмена сообщениями - дело непростое. Вторая проблема заключается в том, что компании, использующие приложения для обмена сообщениями, требуют, чтобы конечный потребитель отправил первое сообщение, а это означает, что сбора электронных адресов и номеров телефонов при оформлении заказа уже недостаточно.
Что такое RCS Messaging?
Теперь, когда мы обсудили преимущества и ограничения SMS по сравнению с приложениями для обмена сообщениями. Давайте посмотрим, сможет ли RCS Messaging преодолеть этот разрыв.
Операторы связи пытаются заменить SMS на RCS
Что такое обмен сообщениями RCS? Идея Rich Communication Services (RCS) была впервые выдвинута в 2007 году группой представителей телекоммуникационной отрасли с помощью Ассоциации GSM для создания руководящего комитета. Она была задумана как модернизация существующей инфраструктуры SMS . Его ценностное предложение заключалось в том, чтобы позволить отправлять насыщенные сообщения, подобные тем, которые можно найти в приложениях для обмена сообщениями, но при этом передавать их через сеть между операторами связи, как и SMS.
Поддержка GSMA должна была стать большим толчком для усилий по созданию RCS Messaging. Это ассоциация, которая представляет интересы операторов мобильных сетей по всему миру и насчитывает 800 членов и 300 ассоциированных членов. На бумаге это была организация, которая должна была заставить RCS-сообщения взлететь.
Главным виновником медленного развития обмена сообщениями RCS в это время была политика операторов. Хотя операторы были очень заинтересованы в стандарте для защиты контроля оператора над инфраструктурой обмена сообщениями, они не были заинтересованы в осуществлении предварительных инвестиций, необходимых для поддержки стандарта, тем более что другие конкурирующие сети не сделали того же.
Google Поддерживает обмен сообщениями RCS
В 2012 году глобальные доходы SMS достигли пика. Примерно в то же время Google только что пережил ряд неудач в сфере обмена сообщениями. Google хотел продолжать продвигать обмен сообщениями, особенно из-за успеха iMessage, но также хотел, чтобы и операторы, и OEM-производители остались довольны. Поэтому в 2016 году Google присоединился к продвижению RCS в качестве стандарта обмена сообщениями будущего.
Google решили принять участие в разработке, так как они хотят взять в свои руки выпуск RCS сообщений. GoogleУчастие компании в разработке RCS Messaging послужило толчком к развитию RCS Messaging, и компания сообщила, что она работает с каждым крупным оператором сотовой связи над принятием протокола обмена сообщениями RCS.
Чтобы сделать бренд обмена сообщениями RCS для потребителей, Google спутал протокол обмена сообщениями RCS с Chat. Chat включает в себя функции приложений для обмена сообщениями, такие как групповой чат, видео- и аудиосообщения, изображения высокого разрешения, квитанции о прочтении, индикатор набора текста, перевод денег и обмен местоположением, что делает его ближе к iMessage и другим приложениям для чата.
Google Позволяет операторам связи перейти на обмен сообщениями RCS
Для надежного функционирования RCS Messaging, он должен быть включен на телефоне конечного пользователя и должен быть включен в сети оператора связи как отправителя, так и получателя.
Хотя специального приложения для обмена сообщениями RCS не существует, оно полностью поддерживается стандартным приложением Androids для обмена сообщениями Messages. В настоящее время большинство OEM-производителей Android поставляют Messages в качестве приложения по умолчанию SMS , при этом Samsung является заметным исключением. Google начал решать эту проблему в 2018 году, когда он объявил, что работает с Samsung для обеспечения того, чтобы сообщения Samsung могли поддерживать RCS Messaging из коробки.
RCS Messaging использует SMS в качестве резервной копии для обеспечения доставки сообщений RCS. Когда отправитель начинает набирать сообщение, устройство Android выполняет пинг получателя, чтобы определить, есть ли у него поддержка обмена сообщениями RCS. Если пользователь не поддерживает обмен сообщениями RCS, сообщение будет отправлено как SMS.
Еще одним важным аспектом успеха протокола RCS Messaging является обеспечение поддержки протокола операторами связи. Google работает с 55 операторами связи для обеспечения поддержки RCS Messaging. Хотя все 55 операторов поддерживают RCS Messaging в той или иной форме, наиболее важной проблемой остается обеспечение поддержки всеми операторами самого нового стандарта RCS Messaging, называемого Универсальным профилем.
Вместо того, чтобы позволить операторам самостоятельно разобраться с этим, Google создал инфраструктуру как сервисную компанию для поддержки развертывания универсального профиля. Google сделал это путем приобретения Jibe Mobile; облачное решение для обмена сообщениями RCS, которое операторы могут быстро внедрить.
В настоящее время Google тестирует услуги RCS Messaging в Великобритании и Франции. Клиенты могут подключиться к RCS Messaging, не дожидаясь поддержки оператора. Как только Google успешно протестирует RCS Messaging в Великобритании и Франции, все телефоны Android по всему миру смогут получить эту функцию.
Протоколу RCS Messaging потребуется некоторое время, чтобы созреть и достичь полного распространения, и это может занять некоторое время. В отличие от весьма успешного iMessage, протокол обмена сообщениями RCS привязывает связь к номеру телефона и зависит от операторов связи для доставки сообщения. Протокол обмена сообщениями RCS разработан таким образом, чтобы ни одна компания не могла контролировать всю систему. Это также препятствует его распространению по всему миру и росту популярности.
Использование RCS Messaging для бизнеса
Может показаться, что у RCS Messaging долгий путь к принятию, но Google ускоряет этот процесс, делая RCS Messaging идеальным решением для бизнес-чата.
Google обеспечивает компаниям те же характеристики, которые они ожидают от обмена сообщениями на сайте SMS : широкий охват и надежную доставку. При этом обеспечиваются те же функции пользовательского интерфейса, которые конечные пользователи привыкли видеть в приложениях для обмена сообщениями.
RCS Messaging vs SMS : лучше для бизнеса?
Если вы ищете возможности для охвата и доставки, SMS - идеальное решение. Все просто: возьмите список ваших клиентов, загрузите его в инструмент рассылки SMS и отправьте такие вещи, как двухфакторная аутентификация и другие уведомления. Поскольку каждый телефон поддерживает SMS, доставка гарантирована.
Однако функциональность SMS во многом отсутствует. Такие вещи, как отправка изображений и видео, являются важными функциями для конечного пользователя, но не всегда возможны с помощью SMS. Отчасти привлекательность RCS Messaging для компаний заключается в том, что его богатый пользовательский интерфейс удовлетворяет ожидания конечных пользователей.
RCS Messaging создан с нуля, чтобы позволить компаниям отправлять клиентам высококачественные изображения и видео. Полностью устранены проблемы фрагментации, которые возникали у SMS при работе с протоколом Multimedia Messaging Protocol, специфичным для операторов связи. (MMS)
RCS Messaging также лучше подходит для предоставления поддержки в стиле живого чата. Хотя на сайте SMS уже были квитанции о доставке, RCS Messaging выводит это на новый уровень с индикатором набора текста. Это позволяет сотрудникам отдела обслуживания клиентов знать, что скоро будет еще что-то.
Преимущество приложений Messaging Apps перед SMS заключается в том, что в них реализована поддержка шаблонов на основе сценариев использования, которые предоставляют информацию в оптимизированном формате.
К счастью, в RCS Messaging также реализованы шаблоны пользовательского интерфейса на основе сценариев использования, которые позволяют компаниям предоставлять информацию в формате, оптимизированном для конкретных случаев использования.
И, наконец, одна из лучших функций RCS Messaging для бизнеса - возможность брендирования чата. В отличие от SMS, который не может отображать название бренда, пока вы не добавите его в качестве контакта, RCS Messaging будет отображать название бренда компании по умолчанию. RCS Messaging даже позволяет изменять цвета интерфейса чата в соответствии с фирменными цветами.
Функция брендирования бизнес-аккаунтов поднимает RCS Messaging на ступень выше того, что могут предоставить приложения для обмена сообщениями. Хотя приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям использовать название своего бренда в чате, теперь они позволяют компаниям изменять цвета пользовательского интерфейса чата, что является уникальным для RCS Messaging.
RCS Messaging vs Приложения для обмена сообщениями: Лучше для бизнеса?
Существует множество преимуществ использования бизнес-аккаунтов Messaging App по сравнению с SMS. На сайте Facebook Messenger компании могут использовать рекламу "click to chat " или конвертировать посетителей сайта в пользователей Facebook Page Messaging Connections. Есть и дополнительные преимущества. Поскольку большинство приложений для обмена сообщениями не взимают плату за отправку сообщений клиентам и обратно, их использование дешевле, чем SMS. Однако, как и у любого бизнес-инструмента, у них есть и недостатки.
По сравнению с SMS, аудитория приложений для обмена сообщениями фрагментирована. В мире существует около семи очень популярных приложений для обмена сообщениями, три из них занимают большую часть рынка. Поэтому компаниям сложно найти всех своих клиентов в одном месте.
Еще одна проблема приложений для обмена сообщениями заключается в том, что компании, как правило, не могут отправлять первое сообщение. В отличие от SMS, где, пока у вас есть номер, вы можете технически отправить первое сообщение. Может ли RCS Messaging стать каналом, сочетающим в себе досягаемость и доставляемость SMS , обеспечивая при этом богатый пользовательский интерфейс, который пользователи ожидают от приложений для обмена сообщениями?
Одним словом, с помощью Google обмен сообщениями RCS может стать повсеместным каналом связи между бизнесом и потребителем, если Google сможет заставить всех операторов связи принять протокол обмена сообщениями RCS, соответствующий единому стандарту.
Благодаря универсальной поддержке, RCS Messaging обеспечит преимущества SMS, то есть компании смогут отправить первое сообщение и быть уверенными в том, что все их клиенты доступны на одной платформе. В то же время, благодаря функциям пользовательского интерфейса, доступным в RCS Messaging, конечные пользователи будут иметь возможности, к которым они привыкли в приложениях для обмена сообщениями.
Компании уже используют обмен сообщениями RCS
Как и в случае с любым новым продуктом, есть первые последователи протокола. Такие компании, как 1-800 Flowers, которая была одним из первых последователей Facebook Messenger и WhatsApp Business API , стали одними из первых, кто сделал этот шаг.
Прием заказов через RCS-сообщения: 1-800-Flowers
Компания 1-800-Flowers, занимающаяся розничной продажей и распространением цветов и изысканных блюд, является одним из первых предприятий, интегрировавших протокол RCS Business Messaging. Используя шаблоны пользовательского интерфейса и элементы, доступные вместе с протоколом, 1-800-Flowers создала те же карусели и диалоги бронирования, которые они уже создали в Facebook Messenger. Это позволяет клиентам просматривать товары, выбирать дополнительные опции и оформлять заказ, не заходя на сайт и не загружая приложение для обмена сообщениями.
Выставление счетов и взыскания по сообщениям RCS: Total Play
Другой пример бизнеса связан с мексиканской телекоммуникационной компанией Total Play, которая предлагает абонентское телевидение, стационарную телефонную связь, оптоволоконное подключение к Интернету и сотовую передачу данных. Они начали внедрять систему обмена сообщениями RCS, поскольку у них возникли проблемы со сбором платежей, будь то почти просроченные или просроченные. Обычно Total Play отправляет каждому пользователю текстовое сообщение с напоминанием о балансе и платеже. Они столкнулись с тем, что SMS имеет низкую вовлеченность, а без квитанции о прочтении нет возможности узнать, получил ли их клиент сообщение и прочитал ли его.
Они могут отправлять ежемесячные напоминания с указанием баланса и сроков оплаты, и клиенты могут немедленно принять меры прямо там и тогда в приложении для обмена сообщениями. RCS-сообщения позволяют клиентам Total Play добавлять дебетовые/кредитные карты для автоматических платежей, перенаправляться на платежную веб-страницу, запрашивать информацию о счете и балансе, а также связываться с представителем компании по телефону или в чате. Это решение оказалось эффективным для Total Play, так как позволило увеличить количество откликов и улучшить поддержку клиентов. Количество ответов увеличилось на 78%, а своевременная оплата счетов увеличилась на 65%.
Будущее обмена сообщениями RCS
RCS Messaging будет успешным только в том случае, если Google и партнеры операторов связи смогут внедрить универсальный профиль RCS Messaging по всему миру и создать одну полную аудиторию, к которой смогут обращаться компании. Прежде чем протокол сможет выполнить эту задачу, необходимо решить некоторые вопросы. Протоколу придется решать такие вопросы, как сквозное шифрование, поддержка операторов, принятие бизнесом и пользователями.
Будущее RCS: Шифрование
Для пользователей важно сквозное шифрование, и большинство основных чат-приложений, таких как iMessage и WhatsApp, имеют сквозное шифрование. Google утверждает, что они работают над приватным чатом на протоколе обмена сообщениями RCS, и говорит, что они не хранят сообщения по мере их прохождения через их сервер и удаляют сообщения, которые стоят в очереди.
Однако это в значительной степени спорный вопрос, потому что RCS Messaging не шифруется из конца в конец. Отправляемые и получаемые сообщения передаются в зашифрованном формате до тех пор, пока они не будут переданы на серверы операторов.
Будущее RCS: Принятие операторами связи
Другой проблемой операторов связи является принятие стандарта. Хотя многие из них приняли стандарт RCS Messaging, не все внедрили универсальный профиль, необходимый для поддержки современного RCS. Это означает, что в зависимости от сети сообщение может прийти как RCS или вернуться к стандарту SMS .
Все усложняется, когда операторы связи выборочно поддерживают обмен сообщениями RCS. T-mobile RCS Messaging поддерживает большинство телефонов, за исключением Pixel 3A. Который, по иронии судьбы, является телефоном Google .
Будущее RCS: Принятие пользователями
Самый большой вопрос с принятием пользователями RCS Messaging заключается в том, почему конечные пользователи будут переходить на RCS в первую очередь. Самым большим фактором успеха социальной платформы, будь то открытая или закрытая, является социальное взаимодействие. Для того чтобы конечные пользователи перешли на RCS, необходимо предложить то, чего в настоящее время нет на других платформах.
Поскольку социальные платформы находятся под повышенным вниманием в отношении безопасности, RCS, похоже, не имеет ответа, а существующие платформы, такие как iMessage, предлагают шифрование E2E. Apple удалось сохранить имидж компании, заботящейся о конфиденциальности, и WhatsApp тоже. Было бы трудно представить себе мир, в котором пользователи переходят на RCS из-за опасений по поводу конфиденциальности.
Особенности могут быть причиной такого перехода, но если мы посмотрим на мир приложений для обмена сообщениями, то увидим, что очень трудно завоевать долю рынка, основываясь только на особенностях. Наиболее успешным примером является LINE. Сфокусировавшись только на своих основных рынках - Индонезии, Таиланде, Тайване и Японии, они разработали чат-приложение, которое подходит для местных рынков.
Исходя из того, что мы видели до сих пор, мы думаем, что вряд ли пользователи будут стимулировать популярность протокола RCS Messaging.
Будущее RCS: Принятие бизнесом
С нашей точки зрения, успех или неудача протокола RCS Messaging будет зависеть от принятия его бизнесом. RCS Messaging готовится стать идеальным приложением для обмена сообщениями для бизнеса. Он обладает четырьмя важнейшими характеристиками, которые не могут обеспечить ни приложения для обмена сообщениями, ни SMS .
Досягаемость. В отличие от приложений для обмена сообщениями, с помощью одного лишь номера телефона компании смогут отправить первое сообщение своим клиентам.
Фрагментарность. Маловероятно, что вы сможете связаться со всеми своими клиентами с помощью одного приложения для обмена сообщениями. Благодаря использованию телефонных номеров и работе по аналогии с SMS, RCS может позволить бизнесу получить доступ к любому человеку в мире.
Пользовательский опыт. RCS обеспечивает богатый пользовательский интерфейс, необходимый компаниям для предоставления информации в компактном и удобном для чтения формате, например списки, карусели, шаблоны на основе сценариев использования и быстрые ответы.
Брендинг бизнес-аккаунтов. Ни один другой вариант не обеспечивает такой уровень брендинга бизнеса, как RCS. Разрешение компаниям использовать свои цвета и логотипы в чате обязательно вызовет улыбку у руководителей компаний во всем мире.
Читать далее
Если вам понравилось читать эту статью и вы хотели бы узнать больше об обмене сообщениями в бизнесе, рекомендуем вам ознакомиться с нашим руководством по приложениям для обмена сообщениями для бизнеса.
