Что такое RCS?

RCS Messaging является одной из самых запутанных инициатив, толкаемых Google. Что такое RCS сообщение? Является ли RCS заменой СМС? Есть ли в чате RCS сообщения? В этой статье подробно описан протокол обмена сообщениями RCS в полном объеме. Мы обсуждаем вопрос о том, будет ли RCS Messaging основной диск, или же будет ли он в будущем сообщений.

Чтобы в полной мере понять RCS Messaging вы'должны немного узнать о СМС и о том, как он работает.

Что такое СМС?

Чтобы полностью понять RCS Messaging, полезно знать о SMS и технологиях, лежащих в его основе. Служба коротких сообщений (SMS) насчитывает более 30 лет. За время своего существования заметные достижения включают внедрение системы обмена сообщениями через телефонные системы и создание первого глобального стандарта передачи сообщений.

В 1982году было предложено SMS Глобальной системе мобильной связи (ГСМ), с предложением о возможности передачи текста через телефонные системы. Он вышел на рынок спустя несколько лет, когда первое SMS - С Рождеством - было отправлено Нилом Папвортом Ричарду Джарвису, его коллеге.

считая СМС жизнеспособным коммуникационным решением, компании во всем мире получили возможность внедрять SMS, Сегодня это одна из самых распространенных форм коммуникации на мобильных телефонах. 97% владельцев смартфонов сегодня отправляют или получают текстовые сообщения. Около 15 миллионов сообщений отправляются за минуту, увеличивая до 22 миллиардов SMS в день.

СМС Использование Бизнес

Предложения СМС по ценностям для бизнеса - это его простота и универсальность. Эти два фактора позволяют компаниям использовать СМС как способ общения со своим клиентом. Бизнесы теперь имеют возможность посещать клиентов, получать обратную связь, лояльность вознаграждения и отправлять акции. Это изменение для бизнеса и клиентов, так как им не нужно выделять конкретную дату и время для общения. Кроме того, коммуникация не связана с рабочими часами.

Несмотря на то, что популярность электронной почты с момента введения SMS, она не снижает популярность SMS. SMS по-прежнему имеет определенные преимущества перед электронной почтой. Письма открыты только 20-30% от времени, в то время как в среднем SMS открыто 98% от времени, 90% открыты в течение 3 секунд. Для некоторых вариантов использования, таких как двухфакторная аутентификация (2FA) является стандартным SMS-сообщением и не похоже на то, что скоро он уйдет.

Одна из основных причин этого заключается в том, что в отличие от современных мессенджеров, которые требуют, чтобы потребитель отправил первое сообщение бизнесу, прежде чем может начаться разговор, SMS позволяет компаниям отправлять сообщения любому человеку, если у них есть доступный номер телефона.

Ограничения SMS-сообщений & Восстановление приложений

Те же характеристики, которые сделали СМС повсеместно и универсальными, позволили SMS-протокол устарел по сравнению с другими формами сообщений.

СМС ограничен 160 символами, поэтому он не в состоянии отправлять длинные сообщения, не говоря уже о средствах массовой информации, таких как изображения, видео, и файлы. Хотя перевозчики попытались добавить эту возможность с использованием стандарта Мультимедиа обмена сообщениями (MMS), эти усилия никогда не обеспечили повсеместность SMS.

Другим серьезным недостатком является неспособность конечных пользователей получать SMS, когда они не находятся на мобильном соединении. В мире все более глобального приложения для обмена сообщениями, которые могут отправлять и получать по wifi делают риск оплаты SMS роуминга еще менее желательным для потребителя.

Недостатки СМС привели к резкому увеличению числа сервисов приложений для обмена сообщениями по всему миру. С Facebook Messenger, WhatsApp и WeChat, ставшими тремя наиболее популярными мессенджерами в мире в то время как несколько меньших конкурентов продолжают борьбу с гигантами в своих нишах.

Хотя все эти приложения обмена сообщениями имеют возможности, чтобы отличать друг от друга и удовлетворять потребности своей основной географической аудитории, имеют общий набор функций, которых нет в SMS. К ним относятся обмен изображениями, чат с видеочатом и стикеры, у которых нет SMS.

В эпоху, когда даже Марк Цукерберг утверждает, что обмен сообщениями перемещается из социальных сетей в частное общение, конкурировать в мире мессенджеров делает возможность делиться мемами с друзьями обязательной, а не желательной.

В то же время для предприятий дак мемы являются вторичными. Рост числа приложений для обмена сообщениями создал две важные проблемы для бизнеса, особенно для глобальных. Первое - фрагментация пейзажа, переход от одного протокола к нескольким приложениям обмена сообщениями является сложным. Во-вторых, компаниям приложений для обмена сообщениями требуется отправить первое сообщение конечному потребителю, означает сбор электронных писем и телефонных номеров при оформлении чека уже недостаточно.

Что такое RCS сообщение?

Теперь, когда мы'обсудили преимущества и ограничения SMS по сравнению с приложениями обмена сообщениями. Пусть'с посмотрите, будет ли RCS Messaging способен восполнить разрыв.

Перевозчики пытаются заменить SMS на RCS

Что такое RCS сообщение? Идея Rich Communication Services (RCS) была впервые введена в эксплуатацию в 2007 году группой представителей телекоммуникационной отрасли с использованием Ассоциации GSM для создания руководящего комитета. Он предназначен для обновления существующей инфраструктуры SMS. Его ценное предложение заключается в том, чтобы включить отправку богатых сообщений, как найденные в приложениях обмена сообщениями, но все еще проходит через межсетевую сеть, так же, как SMS.

Поддержка GSMA должна была стать большим стимулом для RCS Messaging Messaging. Это ассоциация, которая представляет интересы операторов мобильной связи во всем мире с 800 членами и 300 ассоциированными членами. На бумаге именно эта организация должна была отказаться от обмена сообщениями с РКГ.

Главным виновником медленного развития передачи информации RCS на этот раз была носительская политика. Хотя перевозчики весьма заинтересованы в стандарте для целей защиты контроля перевозчиков за инфраструктурой обмена сообщениями, Они не были заинтересованы в том, чтобы предварительные инвестиции были необходимыми для поддержания стандарта, особенно, поскольку другие конкурирующие сети имели'т сделали то же самое.

Google Backs RCS сообщения

В 2012 году мировые SMS-доходы достигли пика. Примерно в то же время Google свежий с строки сбоев в сообщениях. Google хотел продолжать толкать в сообщениях, особенно из-за успеха iMessage, но также хотел, чтобы как перевозчики, так и OEMs счастливы. Итак, в 2016 году Google присоединился к продвижению RCS в качестве стандарта отправки сообщений в будущем.

Google решил принять участие в разработке, поскольку они хотят взять в свои руки выпуск RCS сообщений. Участие Google вышло из строя много разработок RCS Messaging и сообщило о том, что работает с всеми основными ячейками для принятия протокола передачи сообщений RCS.

Чтобы сделать бренд обмена сообщениями RCS для потребителей, Google запутал протокол RCS сообщений, как чат. Чат включает в себя функции, которые имеют приложения для обмена сообщениями, такие как групповой чат, видео и аудио сообщения, изображения с высоким разрешением, читайте квитанции, напечатайте указатель, денежный перевод и обменивайтесь местоположением, чтобы приблизиться к приложениям iMessage и других чатам.

Google позволяет перевозчикам переключиться на RCS сообщения

Для неопровержимого функционирования RCS Messaging, она должна быть включена на телефоне конечных пользователей и должна быть включена как в сети перевозчиков, так и в сети.

Несмотря на то, что у нас нет специализированного RCS Messaging приложения, он полностью поддерживается приложениями для обмена сообщениями по умолчанию Android. В настоящее время большинство Android OEMs поставляется с сообщениями в качестве приложения для SMS по умолчанию, при этом Samsung является заметным исключением. Google начал заниматься этим вопросом в 2018 году, когда объявил, что работает с Samsung для обеспечения того, чтобы Samsung сообщения могли поддерживать RCS Messaging из коробки.

RCS Messaging использует SMS в качестве резервной копии для обеспечения доставки сообщений RCS. Как отправитель начинает набирать сообщение, Android-устройство будет запрашивать получателя для определения того, имеют ли они поддержку обмена сообщениями RCS. Если пользователь не имеет поддержки RCS сообщений, то сообщение будет отправлено в виде SMS.

Еще одним важнейшим аспектом успеха протокола передачи сообщений RCS является обеспечение того, чтобы перевозчики поддерживали протокол. Google работает с 55 операторами для поддержки RCS Messaging. Хотя все 55 перевозчиков поддерживают RCS Messaging в той или иной форме, наиболее существенной оставшейся задачей является обеспечение того, чтобы все операторы поддерживали наиболее обновленный стандарт RCS Messaging под названием Universal Profile.

Вместо того, чтобы просто дать перевозчикам понять, что они сами Google создал инфраструктуру как сервисную компанию для поддержки формирования универсального профиля. Google выполнил это через приобретение Jibe Mobile; основанное на облаке решение для RCS Messaging, чем операторы могут быстро реализовать.

В настоящее время Google тестирует службы обмена сообщениями RCS в Великобритании и Франции. Клиенты могут выбрать RCS Messaging без ожидания службы доставки. Как только Google успешно протестировал RCS сообщения в Великобритании и Франции, все Android телефоны по всему миру могут получить такую же возможность.

Протоколу RCS Messaging потребуется некоторое время для того, чтобы вызреть и достичь полного распространения, и это может занять некоторое время. В отличие от очень успешного iMessage, протокол RCS Messaging связывает связь с номером телефона и зависит от перевозчиков доставить сообщение. Протокол обмена сообщениями RCS разработан таким образом, чтобы ни одна компания не могла контролировать всю систему. Это также препятствует его развитию и росту популярности во всем мире.

Использование RCS сообщений для бизнеса

Может показаться, что RCS Messaging имеет долгий путь к принятию, Google ускоряет график работы, сделав RCS Messaging идеальным решением.

Google предоставляет компании те же характеристики, которые они ожидают с SMS-сообщениями; широкий охват и надежность доставки. При использовании одного и того же интерфейса конечные пользователи стали ожидать в почтовых приложениях.

RCS Messaging vs SMS: Better for Business?

Если Вы ищете доступность и доставку, SMS-сообщение является наилучшим решением. Это'сек простой, принять список клиентов, загрузите его в инструмент рассылки SMS и отправьте такие вещи, как Двухфакторная аутентификация и другие уведомления. Так как каждый телефон поддерживает SMS, доставка гарантирована.

Тем не менее, в функциональности SMS много отсутствует. Такие вещи, как отправка изображений и видео, являются важными функциями для конечного пользователя, но не всегда возможны при помощи SMS. Частью обращения RCS Messaging к компаниям является то, что ее богатый интерфейс удовлетворяет ожиданиям конечных пользователей.

RCS Messaging построен с нуля, чтобы позволить предприятиям отправлять клиентам высококачественные изображения и видео. Полностью устраняет проблемы фрагментации, которые СМС возникали при работе с перевозчиками по конкретному Протоколу мультимедийных сообщений. (ММС)

RCS Messaging также лучше подходит для поддержки чата онлайн. Несмотря на то, что SMS уже получали квитанции, RCS Messaging доставляет это на следующий уровень с помощью индикатора печати. Дайте сотрудникам службы обслуживания клиентов знать, что приближается еще больше.

Преимуществом приложения для обмена сообщениями является то, что они включили поддержку для использования шаблонов на основе кейсов, которые доставляют информацию в оптимизированном формате.

Бизнесы смогли использовать эти шаблоны для предоставления информации, такой как посадка на посадку непосредственно клиентам WhatsApp аккаунтов.

К счастью, RCS Messaging также внедрил шаблоны пользовательского интерфейса на основе кейсов, которые позволяют предприятиям предоставлять информацию в оптимизированном варианте использования.

И последнее, но не менее важное, что является одной из лучших особенностей RCS Messaging для бизнеса, это возможность бренда чата. В отличие от SMS, который не может отображать бренд'с именем, если вы не добавите их в качестве контакта, По умолчанию в RCS Messaging отображается название компании. RCS Messaging даже позволяет изменить цвета интерфейса чата на основе ваших марок.

Брендинг бизнес-аккаунта делает RCS Messaging шаг выше того, что может предоставить приложение для обмена сообщениями. Хотя приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям использовать их имя в чате, теперь они позволяют бизнесу изменять цвета чата в интерфейсе, что является уникальным для RCS Messaging.

RCS Messaging vs Messaging Apps: Better for Business?

Есть много преимуществ использования бизнес-учетных записей в приложении Messaging через SMS. В Facebook Messenger компании могут использовать рекламу в виде клика для общения или превращать посетителей сайта в сообщения на Facebook Page. Существуют и дополнительные преимущества. Поскольку большинство приложений для обмена сообщениями не взимают комиссию за отправку сообщений клиентам и обратно, их использование дешевле, чем SMS. Однако, как и любой бизнес-инструмент, есть и недостатки.

По сравнению с SMS, аудитория на Messaging Apps фрагментирована. Существует около семи очень популярных мессенджеров по всему миру, три из них занимают большую часть рынка. Это усложняет для компаний задачу поиска всех клиентов в одном месте.

Еще одна проблема с приложениями обмена сообщениями заключается в том, что бизнес обычно не может отправить первое сообщение. Это не похоже на СМС, где пока у вас есть номер, вы можете технически отправить первое сообщение. Могут ли RCS сообщения быть каналом, который сочетает как доступность, так и возможность доставки SMS, предоставляя богатым пользователям пользовательского интерфейса ожидать от почтовых приложений?

Короче говоря, с помощью Google's справки, Обмен сообщениями RCS может стать повсеместным каналом для бизнеса для потребительских коммуникаций, если Google может получить все носители на борту с RCS Messaging Protocol того же стандарта.

При универсальной поддержке RCS Messaging обеспечил бы преимущества СМС, Это означает, что компании смогут отправить первое сообщение и быть уверенными в том, что все их клиенты доступны на одной платформе. В то же время, с помощью пользовательского интерфейса в RCS Messaging конечные пользователи будут иметь возможности, которые они привыкли к приложениям для обмена сообщениями.

Компании уже используют RCS сообщения

Как и в случае с любым предстоящим продуктом, существует раннее принятие протокола. Такие компании, как 1-800 цветов, которые были рано усыновителем Facebook Messenger и WhatsApp Business API был одним из первых, кто сделал прыжок.

Захват заказов над RCS сообщениями: 1-800-Цветы

1-800-Цветы, хвосты и дистрибуция цветов и блюд высокой кухни являются одной из первых фирм, интегрирующих деловые обмены RCS. С помощью шаблонов пользовательского интерфейса и элементов, доступных с протоколом, 1-800-цветы построили те же карусели и бронировали диалоги, которые они уже создали в Facebook Messenger. Это позволяет клиентам просматривать продукты, выбирать дополнительные дополнения и просматривать их без посещения веб-сайта или загрузки приложения.

Платеж & Подборки при сообщении RCS: Общее Играние

Другим примером для бизнеса является мексиканский телеком, "Total Play"; они предлагают подписку на телевидение, стационарный телефон, волоконно-оптическое подключение к Интернету и сотовые данные. Они начали осуществлять обмен сообщениями с RCS, поскольку они сталкиваются с проблемами с сбором платежей, независимо от того, причитается ли это платеж или нет. Игра, как правило, посылает текстовое сообщение каждому пользователю, напоминая ему о балансе и оплате. Они испытали, что SMS имеет низкий уровень участия, и без чтения квитанции не существует способа знать, получил ли и прочитал ли сообщение их клиенту.

Они могут отправлять ежемесячные напоминания, которые включают балансы и сроки сдачи, а покупатели могут сразу же действовать там, а затем в приложении для отправки сообщений. RCS сообщения включили Total Play для добавления дебетовых/кредитных карт для автоматических платежей, будет перенаправлен на страницу оплаты, счет запроса, информацию о балансе, а также связаться с представителем клиента по телефону или в чате. Это решение было эффективным для Total Play, поскольку оно может увеличить отклик и улучшить поддержку клиентов. Коэффициент их ответов увеличился на 78%, а временные выплаты по счетам увеличились на 65%.

Будущее сообщений RCS

RCS Messaging будет успешным только в том случае, если партнеры Google и перевозчиков смогут реализовать универсальный профиль RCS Messaging по всему миру и создать одну полную аудиторию, чтобы компании могли иметь возможность общаться с ними. Перед тем, как протокол достигнет этой миссии, есть некоторые проблемы, которые необходимо решить. Этот протокол должен будет иметь дело с такими проблемами, как сквозное шифрование, поддержка перевозчиков, принятие бизнеса и принятие пользователем.

Будущее RCS: Шифрование

Конечное шифрование важно для пользователей и большинство основных приложений чата, таких как iMessage и WhatsApp имеют сквозное шифрование. Google утверждает, что работает в приватном чате над протоколом передачи сообщений RCS и говорит, что они не сохраняют сообщения, когда они проходят через сервер, и удаляют сообщения, которые находятся в очереди.

Тем не менее, это в значительной степени микс , потому что RCS Messaging не заканчивается до конца шифрования. Эти сообщения, которые отправляются и принимаются перемещаются в зашифрованном формате до тех пор, пока не будут переданы серверам оператора.

Будущее СРПД: Принятие перевозчика

Другим вопросом с перевозчиками является принятие. Хотя многие из них утвердили стандарт обмена сообщениями RCS, не все взяли на вооружение универсальный профиль, необходимый для поддержки современного дня RCS. Это означает, что сеть в зависимости от сообщения может прибыть как RCS или вернуться к стандарту SMS.

Это становится более сложным, когда перевозчики избирательно поддерживают RCS сообщение. T-mobile RCS Messaging поддерживает большинство телефонов, кроме Pixel 3A. Это иронично телефон Google.

Будущее РЦС: Принятие пользователей

Самый большой вопрос с принятием пользователями RCS Messaging заключается в том, почему конечные пользователи в первую очередь переключились на RCS. Самым важным фактором успеха социальной платформы, будь то открытые или закрытые, является социальное взаимодействие. Для того, чтобы конечные пользователи могли принять RCS, им придется предложить что-то, что в настоящее время недоступно на других платформах.

При использовании социальных платформ при повышенном внимании к безопасности RCS не't есть ответ на такие существующие платформы, как iMessage предлагать шифрование E2E. Apple смогла сохранить первое приватное изображение, а также WhatsApp. Было бы трудно понять мир, в котором пользователи переходят на RCS с учетом соображений конфиденциальности.

Возможности могут быть причиной такого переключателя, но если мы посмотрим на мир сообщений мы видим, что очень трудно генерировать рыночную долю на основе только свойств. Наиболее успешное дело - ЛИНИЯ. Сосредоточившись только на основных рынках Индонезии, Таиланда, Тайваня и Японии, они разработали программу чата, которая соответствует местным рынкам.

Опираясь на то, что мы до сих пор видели, мы считаем маловероятным, что пользователи будут руководствоваться популярностью протокола RCS Messaging протокола.

Будущее СРПД: Принятие решений

С нашей точки зрения, успех или неудача протокола RCS Messaging будет зависеть от принятия бизнесом. RCS Messaging формирует процесс превращения в лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса. У него есть четыре критические характеристики, которые ни программы обмена сообщениями, ни СМС не могут собираться самостоятельно.

Охват. В отличие от мессенджеров, просто имея номер телефона, компании смогут отправить первое сообщение своим клиентам.

Фрагментация. Маловероятно, что вы'сможете связаться со всеми вашими клиентами в одном приложении. Используя телефонные номера и работая аналогично СМС, RCS обладает потенциалом для того, чтобы позволить бизнесу получить доступ к любому человеку в мире.

Опыт пользователя. RCS обеспечивает богатый пользовательский интерфейс, необходимый для предоставления информации в компактном виде для чтения формата, такого как списки, карусели, шаблоны на основе вариантов использования и быстрые ответы.

Брендинг бизнес-аккаунта. Никакой другой вариант не обеспечивает уровень брендинга бизнеса, который делает RCS. Разрешение бизнесу использовать свои цвета и логотипы в чате обязательно заставлять ЦМО улыбаться.

Дополнительные материалы

Если вам нравится читать эту статью и вы хотите узнать больше о деловых сообщениях, мы рекомендуем вам прочитать наше Ultimate Guide to Messaging Apps for Business.