С коэффициентом открываемости 98%, SMS является одним из лучших маркетинговых инструментов для бизнеса. Если вы новичок в маркетинге SMS , законы текстовых сообщений могут быть сложными для понимания. В этой статье мы обсудим, на что следует обратить внимание при отправке SMS -рассылки, а также как отправить SMS -рассылку с помощью маркетингового программного обеспечения SMS .

Интересуетесь, как установить SMS для вашего бизнеса? Узнайте, как выбрать партнера SMS и как получить аккаунт SMS здесь.

Почему SMS маркетинг - это сложно

Что такое SMS Маркетинг

SMS маркетинг - это рекламная стратегия, при которой компании отправляют своим клиентам рассылку по SMS . Это включает, в частности, купоны, предупреждения о распродажах и объявления о выпуске продукции.

Хотя идея маркетинга SMS может показаться простой, ее реализация не так проста. Сообщения SMS имеют ограничение в 160 символов, что затрудняет размещение всей информации и ссылок в одном сообщении.

Но настоящая проблема маркетинга SMS заключается в том, чтобы разобраться в законах о текстовых сообщениях - служба SMS регулируется правительствами и операторами связи, которые не очень прозрачны в отношении того, что разрешено, а что нет для массовых SMS.

Несмотря на эти трудности, SMS является одним из самых популярных маркетинговых каналов, который используют многие компании. Ниже перечислены причины, по которым маркетинг SMS стоит того.

Почему маркетинг SMS стоит того.

Существует множество причин, по которым вашей компании следует внедрить маркетинг SMS . SMS - самая популярная форма коммуникации, и у нее потрясающие показатели чтения и кликов.

SMS является вездесущим - любой человек в мире, имеющий мобильный телефон, может получить сообщение SMS. Приложения для обмена мгновенными сообщениями могут быть установлены не на каждом телефоне, но SMS - точно. Сегодня в мире насчитывается более 5 миллиардов пользователей SMS .

В отличие от маркетинговых писем, которые часто попадают в папку "Нежелательная почта", люди действительно читают сообщения SMS . SMS имеет непревзойденный показатель открываемости - 98%, причем 90% из них читаются в течение 3 секунд! Это делает SMS идеальным для рассылки предложений, чувствительных ко времени.

Кроме того, SMS имеет поразительный показатель посещаемости - 40%. Для сравнения, у электронных писем этот показатель составляет 2%. Если вы все еще не уверены, что SMS - лучший инструмент коммуникации для вашего бизнеса, вот история успеха маркетинга SMS.

История успеха маркетинга текстовых сообщений: Carl's Jr SMS Маркетинговая кампания

В 2013 году Carl's Jr запустила одну из самых успешных маркетинговых кампаний SMS , которые мы когда-либо видели. Сеть ресторанов быстрого питания разослала своим клиентам рассылку по SMS , предлагая комбо из бургера и картофеля фри за $6 по цене $2,99 в течение ограниченного времени.

Маркетинговый рецепт Carl's Jr SMS может быть простым, но результаты впечатляют. Почти 20% получателей SMS воспользовались предложением. И компания заработала $14 на каждый $1, потраченный на кампанию SMS !

Хотите создать свою собственную историю успеха маркетинга SMS ? Узнайте все о SMS здесь, и не забудьте просмотреть приведенный ниже контрольный список перед отправкой SMS рассылки.

Контрольный список для отправки рассылок по SMS

При отправке рассылки по SMS необходимо соблюдать три основных требования. Вы должны заставить своих клиентов отказаться от участия, убедиться, что они не отказались, и выбрать правильный номер SMS .

Согласились ли ваши клиенты получать рассылку по SMS .

Opt-in означает явное согласие на получение рассылки SMS . Нежелательная рассылка SMS может вызвать раздражение клиентов и нанести потенциальный ущерб вашему бренду. Во многих странах перед отправкой рассылки SMS по закону требуется согласие .

Наиболее распространенным методом отказа от подписки является отказ от подписки через телефонную трубку. В качестве альтернативы можно использовать формы, автоматизированные телефонные системы (IVR) или точки продаж (POS). Помните, что наличие номеров ваших клиентов еще не означает их согласия.

Согласие на использование телефона осуществляется через чат SMS путем отправки ключевого слова на номер. Чтобы оставаться в соответствии с требованиями, вы можете установить двойную опцию для подтверждения согласия клиентов. Это может быть просто ответ " ДА".

Кроме того, компании могут получать подписки на рассылку через веб-формы или бумажные формы. Вы всегда должны хранить копию формы для своих записей. Клиенты также могут отказаться от участия через IVR, нажав цифру во время звонка или на кассе после совершения покупки.

Хотя получение четкого согласия от клиентов является ключом к успешной кампании текстового маркетинга, не менее важно правильно обработать отказ от рассылки.

Отказались ли ваши контакты от участия в списке рассылки SMS .

Отказ от рассылки означает отзыв согласия на получение сообщения SMS . Во многих странах существуют законы, регулирующие отказ от получения SMS . Невыполнение требования об отказе не только повлияет на опыт ваших клиентов, но и может подвергнуть ваш бизнес риску судебного преследования.

Отказ от рассылки обычно осуществляется путем ответа СТОП на сообщение SMS . Однако клиенты могут отказаться и с помощью других средств связи.

Вам необходимо исключить клиента из списка рассылки SMS , когда он отправляет ключевые слова STOP, END или CANCEL. Некоторые поставщики SMS имеют возможность автоматически исключать клиента из списка при отправке таких ключевых слов.

Реже отказ от рассылки может происходить через веб-формы, электронные письма, телефонные звонки или каналы социальных сетей. Вы всегда должны уважать отказ от рассылки, независимо от того, как он осуществляется.

Вы получили согласие от своих клиентов и дважды проверили, что они не отказались от рассылки - что осталось сделать? Пришло время проверить, правильно ли вы выбрали номер для маркетинга SMS .

Есть ли у вас правильный номер для рассылов по SMS

В разных странах действуют разные правила относительно того, какой номер использовать для маркетинга SMS . Как правило, для рассылки SMS лучше всего подходят короткие коды, а длинные коды нельзя использовать для рассылки SMS .

Короткие коды - это 5-6-значные номера SMS . Они меньше подвержены фильтрации операторами связи и имеют более высокую доставляемость, чем другие номера. Поэтому они идеально подходят для массовой рассылки SMS.

С другой стороны, SMS , отправляемые из длинных кодов, подвергаются жесткой фильтрации. Доставка может быть неудачной, когда операторы обнаруживают, что SMS отправляется с длинного кода. Поскольку принцип работы фильтрации неоднозначен, неизвестно, сколько SMS можно отправить до попадания в фильтр.

Вы можете получить номер SMS у таких провайдеров SMS , как Twilio, Vonage (ранее Nexmo) и MessageBird. Однако провайдеры SMS не предоставляют консоль обмена сообщениями для массовой рассылки SMS. Для этого необходимо программное обеспечение для маркетинга текстовых сообщений, например respond.io.

SMS Маркетинговое программное обеспечение: Использование интеграции SMS для отправки рассылок SMS .

Маркетинговое программное обеспечение SMS , такое как respond.io, позволяет импортировать существующий список клиентов с номерами телефонов и отправлять целевые SMS рассылки. Чтобы начать работу с программным обеспечением SMS , подпишитесь на бесплатный respond.io аккаунт .

Как подключить Twilio, Vonage или MessageBird аккаунт к SMS маркетинговому программному обеспечению

Если у вас нет аккаунта для SMS, вы можете получить его от Twilio,Vonage или MessageBird. Многие провайдеры SMS предлагают бесплатные пробные версии или бесплатные кредиты, чтобы помочь вам решить, какой из них лучше всего подходит для вашей компании. Мы рекомендуем прочитать это руководство по выбору провайдера SMS.

Если у вас уже есть учетная запись Twilio, Vonage или Messagebird SMS , вы можете подключиться к respond.io с помощью ключа или токена API. Ознакомьтесь с нашей документацией для получения пошагового руководства по подключению Twilio SMS ,Vonage SMS и MessageBird SMS к платформе.

Как импортировать список контактов в маркетинговое программное обеспечение SMS

После подключения к учетной записи Twilio, Vonage или Messagebird на respond.io вы можете массово импортировать Контакты SMS .

Перед отправкой рассылок по SMS вам необходимо отправить Контактам первое сообщение для подключения канала SMS. Чтобы подключить Контакт к каналу SMS, необходимо либо отправить ему первое индивидуальное сообщение, либо получить от него первое сообщение.

SMS это один из тех каналов, которые позволяют компаниям отправлять первое сообщение. Чтобы начать разговор 1:1 с вашим контактом, просто перейдите в модуль "Сообщения".

После того как вы отправили своему контакту первое сообщение SMS , вы готовы к отправке рассылки SMS . Читайте дальше, чтобы узнать, как отправить массовую рассылку SMS с помощью respond.io.

Как настроить трансляцию SMS с помощью respond.io

Прежде чем начать, давайте узнаем, как respond.io'Broadcast Module улучшает целевую направленность и гибкость массовых рассылок. Функция " Сегмент контактов " позволяет пользователям создавать точные целевые аудитории на основе полей контактов, тегов или предопределенных условий.

Клиенты, удовлетворяющие этим условиям, автоматически попадают в сегмент, а те, кто больше не соответствует критериям, выходят из сегмента, обеспечивая постоянную актуальность вашего списка без каких-либо ручных усилий со стороны вашей команды.

Помимо выбора нескольких каналов для трансляции, вы также можете улучшить охват, отправив трансляцию на последний взаимодействовавший канал ваших Контактов, чтобы повысить видимость и уровень вовлеченности.

Также можно сохранять трансляции как черновики, если они еще не готовы к распространению. Это позволит вам отредактировать или изменить расписание до того, как они выйдут в эфир. Если ваш тарифный план поддерживает это, вы можете настроить скорость доставки ваших трансляций.

Теперь, когда вы поняли преимущества, давайте узнаем, как настроить трансляцию с помощью respond.io. Сначала вам нужно подключить свою страницу Facebook к respond.io. Затем выполните следующие шаги, чтобы настроить трансляцию Messenger .

Функция рассылки по расписанию пригодится компаниям с международными клиентами. Вы же не хотите отправлять клиентам рассылку SMS в предрассветные часы! Узнайте больше о лучших практиках маркетинга SMS здесь .

Рассылоки по SMS: Инфографика

Читать далее

Теперь вы знаете, как отправить рассылку по SMS с помощью маркетингового программного обеспечения SMS . Если вас интересует больше информации о том, как использовать приложения для обмена сообщениями в бизнесе, мы рекомендуем следующие статьи:

• Как использовать автоматический ответ на комментарий Facebook
• Как добавить Facebook Messenger на свой сайт
• Как использовать коды Facebook Messenger