Con un tasso di apertura del 98%, SMS è uno dei migliori strumenti di marketing per le aziende. Se siete nuovi al marketing su SMS , le leggi sui messaggi di testo possono essere difficili da capire. In questo articolo, parleremo di cosa fare attenzione quando si invia un messaggio SMS e di come inviare un messaggio SMS con un software di marketing SMS .
Vi state chiedendo come configurare SMS per la vostra azienda? Scoprite come scegliere un partner SMS e come ottenere un account SMS qui.
Perché il marketing di SMS è difficile
Cos'è il marketing su SMS
SMS Il marketing è una strategia promozionale in cui le aziende inviano una trasmissione su SMS ai propri clienti. Questo include, ma non solo, coupon, avvisi di vendita e annunci di lancio di prodotti.
Sebbene l'idea del marketing su SMS possa sembrare semplice, la sua attuazione non lo è. I messaggi su SMS hanno un limite di 160 caratteri, il che rende difficile inserire tutte le informazioni e i link in un unico messaggio.
Ma la vera sfida del marketing di SMS è capire le leggi sui messaggi di testo: il servizio di trasmissione di SMS è regolato dai governi e dai vettori, che non sono stati molto trasparenti su ciò che è consentito e ciò che non lo è per SMS.
Nonostante queste sfide, SMS è uno dei canali di marketing più popolari che molte aziende utilizzano. Ecco i motivi per cui il marketing su SMS vale la pena.
Perché il marketing su SMS vale la pena
Ci sono molti motivi per cui la vostra azienda dovrebbe implementare il marketing su SMS . SMS è la forma di comunicazione più popolare e ha tassi di lettura e di clic sorprendenti.
SMS è onnipresente: chiunque nel mondo abbia un telefono cellulare può ricevere un SMS. Le applicazioni di messaggistica istantanea possono non essere installate su tutti i telefoni, ma SMS sì. Oggi ci sono oltre 5 miliardi di utenti di SMS in tutto il mondo.
A differenza delle e-mail di marketing che spesso finiscono nella cartella della posta indesiderata, i messaggi di SMS vengono effettivamente letti. SMS ha un tasso di apertura imbattibile del 98% - dove il 90% viene letto entro 3 secondi! Questo rende SMS ideale per l'invio di offerte sensibili al tempo.
Inoltre, SMS ha un tasso di clic sorprendente, pari al 40%. Per mettere le cose in prospettiva, le e-mail hanno un tasso di clic del 2%. Se non siete ancora convinti che SMS sia il miglior strumento di comunicazione per la vostra azienda, ecco una storia di successo del marketing di SMS .
Una storia di successo nel marketing via SMS: Campagna di marketing di Carl's Jr SMS
Nel 2013, Carl's Jr ha lanciato una delle campagne di marketing SMS di maggior successo che abbiamo mai visto. La catena di fast-food ha inviato una trasmissione su SMS ai suoi clienti, offrendo una combinazione di hamburger e patatine da 6 dollari a 2,99 dollari per un periodo limitato.
La ricetta di marketing di Carl's Jr SMS può essere semplice, ma i risultati sono impressionanti. Quasi il 20% dei destinatari di SMS ha riscattato l'offerta. E l'azienda ha guadagnato 14 dollari per ogni 1 dollaro speso per la campagna SMS !
Volete creare la vostra storia di successo di marketing SMS ? Scoprite qui tutto ciò che riguarda SMS e assicuratevi di seguire la lista di controllo qui sotto prima di inviare una SMS trasmissione.
Lista di controllo per l'invio di una trasmissione SMS
Quando si invia un messaggio di posta elettronica SMS si devono fare tre considerazioni principali sulla conformità. È necessario ottenere l'opt-in da parte dei clienti, assicurarsi che non abbiano opt-out e scegliere il numero SMS giusto.
I vostri clienti si sono registrati per ricevere le trasmissioni di SMS ?
Opt-in significa dare il consenso esplicito a ricevere una trasmissione SMS . L'invio di SMS indesiderato rischia di irritare i clienti e di danneggiare potenzialmente il vostro marchio. In molti paesi, l'opt-in è richiesto per legge prima di inviare un messaggio SMS .
Il metodo di opt-in più comune è l'opt-in del ricevitore. In alternativa, l'opt-in può essere raccolto attraverso moduli, sistemi telefonici automatizzati (IVR), o in un punto di vendita (POS). Ricordate, avere i numeri dei vostri clienti non significa che abbiano optato.
L'opt-in del portatile viene effettuato tramite la chat di SMS inviando una parola chiave a un numero. Per rimanere conformi, è possibile impostare un doppio opt-in per confermare il consenso dei clienti. Può essere sufficiente rispondere con un SÌ.
A parte questo, le aziende possono ottenere opt-in attraverso moduli web o cartacei. Dovreste sempre conservare una copia del modulo per i vostri archivi. I clienti possono anche scegliere attraverso IVR premendo una cifra durante la chiamata, o in un POS dopo un acquisto.
Mentre ottenere un chiaro opt-in dai clienti è la chiave per una campagna di text marketing di successo, è altrettanto importante gestire correttamente l'opt-out.
I vostri contatti hanno optato per l'esclusione dalla lista di trasmissione di SMS ?
Opt-out significa revocare il consenso a ricevere un messaggio SMS . In molti Paesi vigono leggi che regolano l'opt-out SMS . Il mancato rispetto dell'opt-out non solo influisce sull'esperienza del cliente, ma potrebbe anche mettere la vostra azienda a rischio di azioni legali.
L'opt-out viene comunemente effettuato rispondendo STOP a un messaggio SMS . Tuttavia, i clienti possono rinunciare anche attraverso altri mezzi di comunicazione.
È necessario escludere un cliente dall'elenco di trasmissione di SMS quando invia parole chiave come STOP, END o CANCEL. Alcuni provider di SMS dispongono di un modo per escludere automaticamente un cliente dall' elenco quando invia queste parole chiave.
Meno comunemente, l'opt-out può avvenire tramite moduli web, e-mail, telefonate o canali di social media. Dovresti sempre onorare gli opt-out indipendentemente da come vengono fatti.
Avete ottenuto l'opt-in dei vostri clienti e controllato che non si siano cancellati: cosa resta da fare? È il momento di verificare se avete il numero giusto per il marketing su SMS .
Avete il numero giusto per la trasmissione SMS ?
I diversi Paesi hanno regole diverse sui numeri da utilizzare per il marketing SMS . In generale, i codici brevi sono il tipo di numero migliore per inviare una trasmissione SMS , mentre i codici lunghi non possono essere utilizzati per inviare trasmissioni SMS .
I codici brevi sono numeri SMS di 5-6 cifre. Sono meno soggetti al filtraggio da parte dei vettori e hanno una maggiore deliverability rispetto agli altri numeri. Sono quindi ideali per l'invio di grandi quantità di SMS.
D'altra parte, SMS inviato dai codici lunghi è pesantemente filtrato. La consegna può fallire quando i vettori rilevano l'invio di SMS da un codice lungo. Poiché il funzionamento del filtraggio è ambiguo, non è noto il numero di SMS che è possibile inviare prima che il filtro venga colpito.
È possibile ottenere un numero SMS da SMS Provider come Twilio, Vonage (ex Nexmo) e MessageBird. Tuttavia, i Provider SMS non forniscono una console di messaggistica per l'invio di SMS masse. Per farlo è necessario un software di marketing per messaggi di testo come respond.io.
SMS Software di marketing: Utilizzo dell'integrazione di SMS per inviare un broadcast su SMS
Un software di marketing SMS come respond.io consente di importare un elenco di clienti esistente con numeri di telefono e di inviare trasmissioni SMS mirate. Per iniziare a utilizzare il software di SMS trasmissione, registratevi per un account respond.io gratuito .
Come collegare l'account Twilio, Vonage o MessageBird al software di marketing SMS
Se non avete un account SMS , potete ottenerne uno su Twilio,Vonage oppure MessageBird. Molti fornitori di SMS offrono prove gratuite o crediti gratuiti per aiutarvi a decidere quale sia il migliore per la vostra azienda. Si consiglia di leggere questa guida sulla scelta di un provider SMS .
Se si dispone già di un account Twilio, Vonage o Messagebird SMS , è possibile connettersi a respond.io utilizzando la chiave o il token API . Consultate la nostra documentazione per la guida passo-passo alla connessione a Twilio SMS ,Vonage SMS e MessageBird SMS alla piattaforma.
Come importare l'elenco dei contatti nel software di marketing SMS
Una volta collegato l'account Twilio, Vonage o Messagebird a respond.io, è possibile importare i contatti di SMS in blocco.
Prima di inviare una trasmissione SMS , è necessario inviare ai contatti il primo messaggio per collegare un canale SMS . Per collegare un contatto a un canale SMS , è necessario inviargli il primo messaggio individuale o ricevere il primo messaggio da lui.
SMS è uno dei canali che consente alle aziende di inviare il primo messaggio. Per iniziare una conversazione 1:1 con il vostro contatto, basta andare nel modulo Messaggi.
Dopo aver inviato al vostro contatto il primo messaggio SMS , siete pronti a inviare un messaggio SMS . Continuate a leggere per scoprire come inviare messaggi di massa SMS con respond.io.
Come impostare la trasmissione di SMS con respond.io
Prima di iniziare, scopriamo come ilmodulo Broadcast di respond.iomigliora il targeting e la flessibilità della messaggistica di massa. La funzione Segmento contatti consente agli utenti di creare un pubblico preciso in base a campi di contatto, tag o condizioni predefinite.
I clienti che soddisfano queste condizioni entreranno automaticamente in un segmento, mentre quelli che non soddisfano più i criteri usciranno da un segmento, assicurando che il vostro elenco sia sempre aggiornato senza alcuno sforzo manuale da parte del vostro team.
Oltre a selezionare più canali per una trasmissione, è possibile migliorare la portata trasmettendo all'ultimo canale in cui i contatti hanno interagito, per aumentare la visibilità e i tassi di coinvolgimento.
È anche possibile salvare le trasmissioni come bozze se non sono pronte per essere diffuse. In questo modo è possibile modificarle o riprogrammarle prima della messa in onda. Se il vostro piano lo supporta, potete personalizzare la velocità di trasmissione.
Dopo averne compreso i vantaggi, vediamo come impostare la trasmissione utilizzando respond.io. Per prima cosa, è necessario collegare la pagina Facebook a respond.io. Quindi, seguite questi passaggi per impostare la trasmissione Messenger .
La funzione Schedule Broadcast è utile per le aziende con clienti internazionali. Non vorrete certo inviare una trasmissione a SMS ai clienti alle prime ore della notte! Per saperne di più sulle migliori pratiche di marketing di SMS cliccate qui .
SMS Trasmissione: Infografica
Ulteriori letture
Ora sapete come inviare una trasmissione a SMS con il software di marketing SMS . Se siete interessati ad altri contenuti di approfondimento sull'uso delle app di messaggistica aziendale, vi consigliamo i seguenti articoli:
- Come utilizzare la risposta automatica ai commenti di Facebook
- Come aggiungere Facebook Messenger al vostro sito web
- Come utilizzare i codici Facebook Messenger
