تسويق الرسائل القصيرة: دليل كيفية بث الرسائل القصيرة عبر SMS [مارس 2023]

مع معدل مفتوح 98%، تعتبر SMS واحدة من أفضل أدوات التسويق للأعمال التجارية. إذا كنت جديداً على تسويق الرسائل القصيرة، فإن قوانين الرسائل النصية يمكن أن تكون صعبة الفهم. في هذه المقالة، سنناقش ما يجب الانتباه إليه عند إرسال بث SMS، بالإضافة إلى كيفية إرسال بث SMS باستخدام برنامج تسويق الرسائل القصيرة.

هل تتساءل عن كيفية إعداد الرسائل النصية القصيرة لشركتك؟ تعلم كيفية اختيار شريك الرسائل القصيرة وكيفية الحصول على حساب الرسائل القصيرة هنا.

لماذا تسويق الرسائل القصيرة صعب

ما هو تسويق الرسائل القصيرة

تسويق الرسائل القصيرة استراتيجية ترويجية حيث ترسل الشركات بث الرسائل القصيرة إلى عملائها. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر القسائم وتنبيهات المبيعات وإعلانات إطلاق المنتجات.

وعلى الرغم من أن فكرة تسويق الرسائل القصيرة قد تبدو واضحة، فإن تنفيذها ليس كذلك. للرسائل القصيرة SMS حد 160 حرفًا، مما يجعل من الصعب تضمين جميع المعلومات والروابط في رسالة واحدة.

هذه صورة تظهر تحديات تسويق الرسائل القصيرة. وعلى الرغم من أن فكرة تسويق الرسائل القصيرة قد تبدو بسيطة، فإن إرسال الرسائل القصيرة بالجملة ليس كذلك. للرسائل القصيرة SMS حد 160 حرفاً، مما يجعل من الصعب تناسب جميع المعلومات والروابط في رسالة واحدة.

ولكن التحدي الحقيقي لتسويق الرسائل القصيرة هو معرفة قوانين الرسائل النصية - خدمة بث الرسائل النصية تنظمها الحكومات وشركات الاتصال، والتي لم تكن شفافة جداً مع ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به للرسائل القصيرة بالجملة.

وعلى الرغم من هذه التحديات، فإن SMS هي واحدة من أكثر قنوات التسويق شعبية التي تستخدمها العديد من الشركات. فيما يلي الأسباب التي تجعل تسويق الرسائل القصيرة يستحق ذلك.

لماذا تسويق الرسائل القصيرة جدير به

هناك العديد من الأسباب التي تجعل شركتك تنفذ تسويق الرسائل القصيرة. الرسائل القصيرة هي أكثر أشكال التواصل شعبية، ولها معدلات قراءة ونقر مدهشة.

الرسائل القصيرة منتشرة في كل مكان - أي شخص في العالم لديه هاتف محمول يمكنه الحصول على رسالة نصية. قد لا تكون تطبيقات المراسلة الفورية مثبتة على كل هاتف، ولكن الرسائل القصيرة متاحة. واليوم، هناك أكثر من 5 مليارات من مستخدمي الرسائل القصيرة في جميع أنحاء العالم.

هذه صورة تظهر الأسباب التي تجعل تسويق الرسائل القصيرة يستحق ذلك. هناك العديد من الأسباب التي تجعل شركتك تنفذ تسويق الرسائل القصيرة بالجملة. الرسائل القصيرة هي أكثر أشكال التواصل شعبية، ولها معدلات قراءة ونقر مدهشة.

خلافا لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي غالبا ما تنتهي في المجلد غير المرغوب فيه، يقوم الناس في الواقع بقراءة رسائل الرسائل القصيرة. تتمتع SMS بمعدل مفتوح استثنائي يبلغ 98% - حيث تتم قراءة 90% منها خلال 3 ثوانٍ! وهذا يجعل الرسائل القصيرة مثالية لإرسال عروض حساسة من حيث الوقت.

لإعطاء الأمور سياقًا، رسائل البريد الإلكتروني لديها معدل نقر يبلغ 2%. لوضع الأمور في المنظور الصحيح، رسائل البريد الإلكتروني لها معدل نقرة من خلال 2%. إذا كنت لا تزال غير مقتنع بأن الرسائل القصيرة هي أفضل أداة اتصال لعملك، فإليك قصة نجاح في تسويق الرسائل القصيرة.

قصة نجاح تسويق الرسائل القصيرة: حملة تسويق كارل'.

في عام 2013، أطلق كارل الإبن واحدة من أنجح حملات تسويق الرسائل القصيرة التي رأيناها على الإطلاق. أرسلت سلسلة الوجبات السريعة بث رسالة قصيرة لعملائها، تقدم مجموعة من البرغر والبسكويت بقيمة 6 دولارات بسعر 2.99 دولار لفترة محدودة.

قد تكون وصفت تسويق رسائل قصيرة كارل' بسيطة، لكن النتائج مثيرة للإعجاب. حوالي 20% من متلقي الرسائل القصيرة قاموا بسداد عرضهم. وقد كسبت الشركة 14 دولار مقابل كل دولار ينفق على حملة الرسائل القصيرة!

هل ترغب في إنشاء قصة نجاح تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك؟ تعرف على كل شيء عن الرسائل القصيرة هنا، وتأكد من الذهاب إلى قائمة التحقق أدناه قبل إرسال بث الرسائل القصيرة.

قائمة التحقق لإرسال بث الرسائل القصيرة

وهناك 3 اعتبارات امتثال رئيسية عند إرسال بث الرسائل القصيرة. تحتاج إلى جعل عملائك يختارون الدخول ، تأكد من أنهم لم يختاروا الخروج واختيار رقم الرسائل القصيرة الصحيح.

هل اختار عملاؤك الحصول على بث الرسائل القصيرة

الخيار يعني الموافقة الصريحة على استقبال بث الرسائل القصيرة. من المحتمل أن يؤدي إرسال الرسائل القصيرة غير المرغوب فيها إلى إزعاج العملاء واحتمال إلحاق الضرر بالعلامة التجارية الخاصة بك. في العديد من البلدان، الاختيار مطلوب قانونا قبل إرسال بث الرسائل القصيرة.

أما الطريقة الأكثر شيوعا للاختيار الصريح فهي الخيار اليدوي. وبدلا من ذلك، يمكن جمع الاختيار الصريح عن طريق الاستمارات أو نظم الهاتف الآلية (IVR) أو في نقطة البيع (POS). تذكر أن وجود أرقام عملائك لا يعني أنهم اختاروا ذلك.

هذه صورة تظهر طرق الاختيار الصريح لتسويق الرسائل القصيرة. أما الطريقة الأكثر شيوعا للاختيار الصريح فهي الخيار اليدوي. وبدلا من ذلك، يمكن جمع الاختيار الصريح عن طريق الاستمارات أو نظم الهاتف الآلية (IVR) أو في نقطة البيع (POS). تذكر أن وجود أرقام عملائك لا يعني أنهم قد قاموا بالتسجيل لاستقبال الرسائل القصيرة بالجملة. تحقق من مشاركة مدونتنا لمعرفة كيفية إرسال الرسائل القصيرة الضخمة مجاناً من pc إلى الجوال مع برنامج تسويق الرسائل القصيرة.

يتم إجراء الاختيار اليدوي عن طريق محادثة الرسائل النصية القصيرة عن طريق إرسال كلمة مفتاحية إلى رقم. للبقاء ممتثلاً، يمكنك إعداد إختيار مزدوج لتأكيد موافقة العملاء. يمكن أن يكون هذا بسيطاً مثل الرد باستخدام نعم.

وإلى جانب ذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تحصل على خيارات من خلال الشبكة أو الاستمارات الورقية. يجب أن تحتفظ دائماً بنسخة من النموذج لسجلاتك. ويمكن للعملاء أيضا أن يختاروا الدخول من خلال الـ IVR بالضغط على رقم أثناء المكالمة، أو عند نقاط البيع بعد عملية الشراء.

وفي حين أن الحصول على اختيار واضح من الزبائن أمر أساسي لنجاح حملة تسويق النصوص، فإن من المهم بنفس القدر التعامل مع خيار الاستبعاد بشكل صحيح.

هل اختيرت جهات الاتصال الخاصة بك الخروج من قائمة بث الرسائل القصيرة

الاختيار الصريح يعني إلغاء الموافقة على تلقي رسالة SMS. ولدى العديد من البلدان قوانين تحكم اختيار عدم تطبيق نظام الرسائل القصيرة. الإخفاق في عدم التقيد لن يؤثر فقط على خبرة عميلك، بل قد يعرض شركتك أيضاً لخطر اتخاذ إجراء قانوني.

عادة ما يتم الإقلاع عن طريق الرد STOP على رسالة الرسائل القصيرة. ومع ذلك، يمكن للزبائن أيضا أن يختاروا عدم الامتثال عن طريق وسائل اتصال أخرى.

هذه صورة تظهر طرق اختيار الخروج لتسويق الرسائل القصيرة. عادة ما يتم الإقلاع عن طريق الرد على STOP على رسالة الرسائل القصيرة. ومع ذلك، يمكن للزبائن أيضا أن يختاروا عدم الامتثال عن طريق وسائل اتصال أخرى. اقرأ مدونتنا لمعرفة كيفية إرسال الرسائل القصيرة بالجملة مع برامج تسويق الرسائل القصيرة

يجب عليك اختيار عميل للخروج من قائمة بث الرسائل القصيرة، عندما يرسل كلمات رئيسية مثل STOP أو END أو CANCEL. بعض موفري الرسائل القصيرة لديهم طريقة لإلغاء اشتراك العميل تلقائيًا من القائمة عندما يرسلون هذه الكلمات الرئيسية.

وأقل شيوعًا، قد يحدث الانسحاب عبر استمارات الويب، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو قنوات التواصل الاجتماعي. يجب عليك دائمًا احترام خيارات الانسحاب، بغض النظر عن كيفية القيام بذلك.

لقد حصلت على اختيار زبائنك للدخول وتحققت مرتين من أنهم لم ينسحبوا - ماذا تحتاج إلى فعله الآن؟ حان الوقت للتحقق مما إذا كان لديك الرقم المناسب لتسويق الرسائل القصيرة.

هل لديك الرقم المناسب لبث الرسائل القصيرة؟

تختلف القواعد من بلد لآخر حول الرقم الذي يجب استخدامه لتسويق الرسائل القصيرة. بشكل عام، تعتبر الرموز القصيرة أفضل نوع من الأرقام لإرسال بث الرسائل القصيرة، بينما لا يمكن استخدام الرموز الطويلة لإرسال بث الرسائل القصيرة.

الرموز القصيرة عبارة عن أرقام تتكون من 5 إلى 6 أرقام للرسائل القصيرة. إنها أقل عرضة لـ التصفية بواسطة شركات النقل ولديها قدرة أكبر على التسليم مقارنة بالأرقام الأخرى. لذلك، فهي مثالية لإرسال الرسائل القصيرة بالجملة.

هذه صورة توضح أنواع أرقام الرسائل القصيرة المناسبة لإرسال الرسائل القصيرة بالجملة. تختلف القواعد من بلد إلى آخر بشأن الرقم الذي ينبغي استخدامه لتسويق الرسائل القصيرة. بشكل عام، تعتبر الرموز القصيرة أفضل نوع من الأرقام لإرسال بث الرسائل القصيرة، بينما لا يمكن استخدام الرموز الطويلة لإرسال الرسائل القصيرة. تعرف على المزيد حول تسويق الرسائل القصيرة للأعمال التجارية من خلال قراءة مدونتنا.

من ناحية أخرى، يتم تصفية الرسائل القصيرة المرسلة من الرموز الطويلة بشكل كبير. قد يفشل التسليم عندما تكتشف شركات النقل بث الرسائل القصيرة الذي يتم إرساله من رمز طويل. نظرًا لأن طريقة عمل التصفية غامضة، فإنه غير معروف كم عدد الرسائل القصيرة التي يمكنك إرسالها قبل التصفية.

يمكنك الحصول على رقم SMS من موفري الرسائل القصيرة مثل Twilio وVonage (المعروف سابقًا باسم Nexmo) وMessageBird. ومع ذلك، فإن مزودي الرسائل القصيرة لا يوفرون وحدة تحكم للرسائل لإرسال الرسائل بالجملة. يتطلب القيام بذلك برمجيات لتسويق الرسائل النصية مثل respond.io.

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض تجريبي سجل مجانًا

برنامج تسويق الرسائل القصيرة: استخدام تكامل الرسائل القصيرة لإرسال بث الرسائل القصيرة

يسمح لك برنامج تسويق الرسائل القصيرة مثل respon.io باستيراد قائمة العملاء الحالية مع أرقام الهواتف وإرسال بث الرسائل القصيرة المستهدفة. للبدء مع برنامج بث الرسائل القصيرة، قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على Respond.io.

كيفية توصيل حساب Twilio أو Vonage أو MessageBird إلى برنامج تسويق الرسائل القصيرة

إذا لم يكن لديك حساب SMS، يمكنك الحصول على واحد على Twilio، Vonage أو MessageBird. العديد من موفري الرسائل القصيرة SMS يقدمون تجارب مجانية أو ائتمانات مجانية لمساعدتك على تحديد أي واحد يعمل بشكل أفضل لشركتك. نوصي بقراءة هذا الدليل على اختيار مزود الرسائل القصيرة.

إذا كان لديك بالفعل حساب SMS على Twilio أو Vonage أو MessageBird، يمكنك الاتصال بـ Respond.io باستخدام مفتاح API أو الرمز المميز. تحقق من وثائقنا لدليل خطوة بخطوة لربط Twilio SMS، Vonage SMS و MessageBird SMS إلى المنصة.

كيفية استيراد قائمة جهات الاتصال إلى برنامج تسويق الرسائل القصيرة

بمجرد الاتصال بحساب Twilio أو Vonage أو Messagebird الخاص بك على respon.io، يمكنك استيراد جهات اتصال SMS بالجملة.

قبل إرسال بث الرسائل القصيرة، ستحتاج إلى إرسال رسالة الاتصال الأولى لتوصيل قناة الرسائل القصيرة. لربط جهة اتصال بقناة الرسائل القصيرة، تحتاج إما إلى إرسال الرسالة الفردية الأولى أو تلقي الرسالة الأولى منها.

الرسائل القصيرة هي واحدة من تلك القنوات التي تسمح للشركات بإرسال الرسالة الأولى. لبدء محادثة 1:1 مع جهة الاتصال الخاصة بك، ببساطة توجه إلى وحدة الرسائل.

هذه صورة تظهر كيفية إرسال أول رسالة SMS إلى جهة الاتصال الخاصة بك. الرسائل القصيرة هي واحدة من تلك القنوات التي تسمح للشركات بإرسال الرسالة الأولى. لبدء محادثة 1:1 مع جهة الاتصال الخاصة بك، ببساطة توجه إلى وحدة الرسائل.

بمجرد إرسال أول رسالة SMS إلى جهة الاتصال الخاصة بك، ستصبح جاهزًا لإرسال بث الرسائل القصيرة. اقرأ لمعرفة كيفية إرسال الرسائل القصيرة بالجملة مع respon.io.

كيفية تعيين بث الرسائل القصيرة مع Respond.io

قبل أن تبدأ، دعنا نكتشف كيف تعمل وحدة البث في Respond.io على تحسين الاستهداف والمرونة للرسائل الجماعية. تتيح ميزة شريحة الاتصال للمستخدمين إنشاء جمهور مستهدف دقيق استنادًا إلى حقول جهات الاتصال، أو العلامات أو الشروط المحددة مسبقاً.

العملاء الذين يستوفون هذه الشروط سيتم إدخالهم تلقائيًا في شريحة، بينما الذين لا يستوفون المعايير سيخرجون من الشريحة، مما يضمن تحديث قائمتك دائمًا دون جهد يدوي من فريقك.

صورة توضح قدرات البث الخاصة بـ respond.io - تقسيم جهات الاتصال، البث إلى آخر قناة تفاعلت معها، الحفظ كمسودة، تخصيص معدل إرسال البث.

بالإضافة إلى اختيار قنوات متعددة للبث، يمكنك أيضًا تحسين الوصول من خلال البث إلى آخر قناة تفاعلية للجهات لزيادة معدلات الرؤية والمشاركة.

من الممكن أيضاً حفظ البث كمسودة إذا لم يكن جاهزًا للنشر. هذا يتيح لك تحريرها أو إعادة جدولتها قبل أن تصبح متاحة. إذا كانت خطتك تدعم ذلك، يمكنك تخصيص معدل تسليم البث الخاص بك.

الآن بعد أن فهمت الفوائد، دعنا نتعلم كيفية إعداد البث الخاص بك باستخدام respond.io. أولاً، تحتاج إلى ربط صفحة الفيسبوك الخاصة بك بـ. ثم، اتبع هذه الخطوات لإعداد بث الماسنجر الخاص بك.

ستكون ميزة جدولة البث مفيدة للشركات التي لديها عملاء دوليون. لن ترغب في إرسال بث SMS إلى العملاء في ساعات متأخرة من الليل! تعرف على المزيد حول أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هنا.