Con una tasa de apertura del 98%, SMS es una de las mejores herramientas de marketing para las empresas. Si eres nuevo en el marketing de SMS , las leyes de mensajería de texto pueden ser difíciles de entender. En este artículo, hablaremos de lo que hay que tener en cuenta a la hora de enviar una difusión SMS , así como de la forma de enviar una difusión SMS con el software de marketing SMS .
¿Se pregunta cómo configurar SMS para su empresa? Descubra cómo elegir un socio de SMS y cómo obtener una cuenta de SMS aquí.
Por qué es difícil el marketing en SMS
Qué es SMS Marketing
SMS es una estrategia promocional por la que las empresas envían un mensaje a sus clientes a través de SMS . Esto incluye, entre otras cosas, cupones, alertas de ventas y anuncios de lanzamiento de productos.
Aunque la idea del marketing en SMS puede parecer sencilla, ponerla en práctica no lo es tanto. Los mensajes de SMS tienen un límite de 160 caracteres, lo que dificulta incluir toda la información y los enlaces en un solo mensaje.
Pero el verdadero reto del marketing en SMS es conocer las leyes de mensajería de texto: el servicio de difusión SMS está regulado por los gobiernos y las operadoras, que no han sido muy transparentes con lo que está permitido y lo que no para el envío masivo SMS.
A pesar de estos retos, SMS es uno de los canales de marketing más populares que utilizan muchas empresas. A continuación se exponen las razones por las que el marketing de SMS merece la pena.
Por qué merece la pena el marketing en SMS
Hay muchas razones por las que su empresa debería implementar el marketing en SMS . SMS es la forma de comunicación más popular, y tiene unos índices de lectura y clics asombrosos.
SMS es omnipresente: cualquier persona del mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Puede que las aplicaciones de mensajería instantánea no estén instaladas en todos los teléfonos, pero SMS sí. En la actualidad, hay más de 5.000 millones de usuarios de SMS en todo el mundo.
A diferencia de los correos electrónicos de marketing, que a menudo acaban en la carpeta de correo no deseado, la gente realmente lee los mensajes de SMS . SMS tiene una tasa de apertura insuperable del 98%, ¡y el 90% se lee en menos de 3 segundos! Esto hace que SMS sea ideal para enviar ofertas urgentes.
Además, SMS tiene un asombroso porcentaje de clics del 40%. Para poner las cosas en perspectiva, los correos electrónicos tienen un porcentaje de clics del 2%. Si aún no está convencido de que SMS es la mejor herramienta de comunicación para su empresa, aquí tiene una historia de éxito del marketing en SMS .
Éxito del marketing por SMS: Carl's Jr SMS Campaña de marketing
En 2013, Carl's Jr lanzó una de las campañas de marketing de SMS más exitosas que jamás hayamos visto. La cadena de comida rápida envió un mensaje a sus clientes a través de SMS en el que ofrecía un combo de hamburguesa y patatas de 6 € a 2,99 € por tiempo limitado.
La receta de marketing de Carl's Jr SMS puede ser sencilla, pero los resultados son impresionantes. Casi el 20% de los destinatarios de SMS canjearon la oferta. ¡Y la empresa ganó 14 dólares por cada dólar gastado en la campaña SMS !
¿Quiere crear su propia historia de éxito de marketing en SMS ? Aprenda todo sobre SMS aquí, y asegúrese de repasar la siguiente lista de comprobación antes de enviar una difusión SMS .
Lista de comprobación para enviar una difusión SMS
A la hora de enviar una difusión a través de SMS , hay que tener en cuenta tres aspectos principales. Tiene que conseguir que sus clientes se registren, asegurarse de que no se han dado de baja y elegir el número SMS correcto.
¿Han optado sus clientes por recibir la difusión de SMS ?
Opt-in significa dar el consentimiento explícito para recibir una emisión de SMS . El envío no deseado de SMS puede irritar a los clientes y dañar su marca. En muchos países, la ley exige el consentimiento antes de enviar un mensaje a SMS .
El método más común es el opt-in a través del teléfono. Alternativamente, el opt-in puede recogerse a través de formularios, sistemas telefónicos automatizados (IVR) o en un punto de venta (POS). Recuerde que tener los números de sus clientes no significa que hayan optado por el servicio.
El opt-in por teléfono se realiza a través del chat de SMS enviando una palabra clave a un número. Para seguir cumpliendo la normativa, puede configurar el opt-in doble para confirmar el consentimiento de los clientes. Esto puede ser tan sencillo como responder con un SÍ.
Aparte de eso, las empresas pueden obtener opt-ins a través de formularios web o en papel. Siempre debe conservar una copia del formulario para sus archivos. Los clientes también pueden darse de alta a través de IVR pulsando un dígito durante la llamada, o en un TPV después de realizar una compra.
Para que una campaña de marketing por SMS tenga éxito, es fundamental que los clientes acepten claramente, pero también es importante gestionar correctamente la exclusión voluntaria.
¿Se han excluido sus contactos de la lista de difusión SMS ?
Opt-out significa revocar el consentimiento para recibir un mensaje SMS . Muchos países tienen leyes que regulan la exclusión voluntaria de SMS . El incumplimiento de esta norma no solo afectará a la experiencia del cliente, sino que también podría poner a su empresa en riesgo de acciones legales.
Por lo general, la exclusión se realiza respondiendo "STOP" a un mensaje de SMS . Sin embargo, los clientes también pueden darse de baja a través de otros medios de comunicación.
Debe excluir a un cliente de la lista de difusión de SMS cuando envíe palabras clave como STOP, END o CANCEL. Algunos proveedores de SMS disponen de un método para excluir automáticamente a los clientes de la lista cuando envían estas palabras clave.
Con menor frecuencia, la exclusión voluntaria puede producirse a través de formularios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas o canales de redes sociales. Siempre hay que respetar las exclusiones voluntarias, independientemente de cómo se produzcan.
Ya ha conseguido que sus clientes se registren y ha comprobado que no se han dado de baja: ¿qué le queda por hacer? Es hora de comprobar si tiene el número correcto para el marketing en SMS .
¿Tiene el número correcto para SMS Broadcast
Los distintos países tienen normas diferentes sobre qué número utilizar para el marketing de SMS . Por lo general, los códigos cortos son el mejor tipo de número para enviar una difusión SMS , mientras que los códigos largos no pueden utilizarse para enviar difusiones SMS .
Los códigos cortos son números de 5 a 6 dígitos SMS . Están menos sujetos al filtrado de los transportistas y tienen mayor capacidad de entrega que otros números. Por eso son ideales para enviar mensajes masivos a SMS.
Por otra parte, SMS enviada desde Códigos Largos está fuertemente filtrada. La entrega puede fallar cuando los operadores detectan que se está enviando SMS desde un código largo. Dado que el funcionamiento del filtrado es ambiguo, se desconoce cuántos SMS se pueden enviar antes de que se detecte el filtro.
Puede obtener un número SMS de proveedores de SMS como Twilio, Vonage (antes Nexmo) y MessageBird. Sin embargo, los proveedores de SMS no proporcionan una consola de mensajería para enviar mensajes masivos SMS. Para ello se necesita un software de marketing por SMS como respond.io.
SMS Software de marketing: Utilización de la integración SMS para enviar una difusión SMS
Un software de marketing SMS como respond.io le permite importar una lista de clientes existente con números de teléfono y enviar difusiones específicas SMS . Para empezar a utilizar el software de difusión SMS , regístrese para obtener una cuenta gratuita en respond.io .
Cómo conectar la cuenta Twilio, Vonage o MessageBird al software de marketing SMS
Si no tiene una cuenta en SMS , puede obtenerla en Twilio,Vonage o en MessageBird. Muchos proveedores de SMS ofrecen pruebas o créditos gratuitos para ayudarle a decidir cuál se adapta mejor a su empresa. Le recomendamos que lea esta guía para elegir un proveedor de SMS .
Si ya tiene una cuenta en Twilio, Vonage o Messagebird SMS , puede conectarse a respond.io utilizando su clave o token de API . Consulte nuestra documentación para obtener una guía paso a paso para conectarse a Twilio SMS ,Vonage SMS y MessageBird SMS a la plataforma.
Cómo importar una lista de contactos al software de marketing SMS
Una vez conectado a su cuenta Twilio, Vonage o Messagebird a respond.io, puede importar SMS Contactos en bloque.
Antes de enviar una difusión SMS , tendrás que enviar a los Contactos el primer mensaje para conectar un canal SMS . Para conectar un contacto a un canal SMS , tienes que enviarle el primer mensaje individual o recibir el primer mensaje de él.
SMS es uno de esos canales que permiten a las empresas enviar el primer mensaje. Para iniciar una conversación 1:1 con su Contacto, basta con dirigirse al módulo Mensajes.
Una vez que haya enviado a su contacto el primer mensaje SMS , estará listo para enviar una difusión SMS . Sigue leyendo para saber cómo enviar masivamente SMS con respond.io.
Cómo configurar la difusión de SMS con respond.io
Antes de empezar, veamos cómo elmódulo de difusión de respond.iomejora la segmentación y la flexibilidad de la mensajería masiva. La función Segmento de contactos permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisas basadas en campos de contacto, etiquetas o condiciones predefinidas.
Los clientes que cumplan estas condiciones entrarán automáticamente en un Segmento, mientras que los que ya no cumplan los criterios saldrán de un Segmento, lo que garantiza que su lista esté siempre actualizada sin ningún esfuerzo manual por parte de su equipo.
Además de seleccionar varios canales para una difusión, también puedes mejorar el alcance difundiendo en el último canal con el que hayan interactuado tus contactos para aumentar la visibilidad y los índices de participación.
También es posible guardar las emisiones como borradores si no están listas para su difusión. Esto te permite editarlas o reprogramarlas antes de que salgan en directo. Si tu plan lo permite, puedes personalizar la velocidad de difusión.
Ahora que ya conoces las ventajas, vamos a aprender a configurar tu emisión utilizando respond.io. En primer lugar, debes conectar tu página Facebook a respond.io. A continuación, sigue estos pasos para configurar tu emisión en Messenger .
La función de difusión programada será muy útil para las empresas con clientes internacionales. No querrás enviar un mensaje de SMS a tus clientes a altas horas de la noche. Obtenga más información sobre las mejores prácticas de marketing en SMS aquí .
SMS Difusión: Infografía
Lecturas complementarias
Ahora ya sabe cómo enviar una difusión SMS con el software de marketing SMS . Si te interesa saber más sobre el uso de aplicaciones de mensajería empresarial, te recomendamos los siguientes artículos:
- Cómo utilizar Facebook Comment Auto Reply
- Cómo añadir Facebook Messenger a su sitio web
- Cómo utilizar los códigos Facebook Messenger
