SMS Broadcast: Guía práctica [Marzo 2023]

Con un 98% de tasa abierta, SMS es una de las mejores herramientas de marketing para empresas. Si eres nuevo en el marketing de SMS, las leyes de mensajería de texto pueden ser complicadas de entender. En este artículo, discutiremos qué tener en cuenta al enviar una difusión SMS, así como cómo enviar una difusión SMS utilizando software de marketing SMS.

¿Te preguntas cómo configurar SMS para tu negocio? Aprenda cómo elegir un socio SMS y cómo obtener una cuenta SMS aquí.

Por qué el marketing de SMS es difícil

Qué es el marketing SMS

El marketing SMS es una estrategia promocional en la que las empresas envían una difusión SMS a sus clientes. Esto incluye pero no se limita a cupones, alertas de ventas y anuncios de lanzamiento de productos.

Aunque la idea del marketing SMS puede parecer sencilla, implementarlo no lo es. Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres, lo que hace difícil encajar toda la información y los enlaces en un solo mensaje.

Pero el verdadero reto del marketing por SMS es entender las leyes de mensajería de texto: el servicio de difusión de SMS está regulado por gobiernos y operadores, que no han sido muy transparentes sobre lo que está permitido y lo que no lo está para SMS masivos.

A pesar de estos desafíos, SMS es uno de los canales de marketing más populares que muchas empresas están utilizando. A continuación, te presentamos las razones por las que el marketing SMS merece la pena.

Por qué el marketing por SMS merece la pena.

Hay muchas razones por las que tu empresa debería implementar el marketing SMS. El SMS es la forma de comunicación más popular, y tiene tasas de lectura asombrosas y clics.

El SMS es ubicuo - cualquiera en el mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Las aplicaciones de mensajería instantánea pueden no estar instaladas en todos los teléfonos, pero el SMS sí. En la actualidad, hay más de 5 mil millones de usuarios de SMS en todo el mundo.

A diferencia de los correos electrónicos de marketing que a menudo acaban en la carpeta de basura, la gente en realidad lee mensajes SMS. Esto hace que el SMS sea ideal para enviar ofertas que dependen del tiempo. Esto hace que SMS sea ideal para el envío de ofertas sensibles al tiempo.

Además, los SMS tienen una tasa de clics del 40%. Para poner las cosas en perspectiva, los correos electrónicos tienen una tasa de clics del 2%. Si todavía no estás convencido de que SMS es la mejor herramienta de comunicación para tu negocio, aquí hay una historia de éxito en marketing SMS.

Una historia de éxito en marketing de mensajes de texto: la campaña de marketing SMS de Carl's Jr.

En 2013, Carl's Jr lanzó una de las campañas de marketing SMS más exitosas que hemos visto. La cadena de comida rápida envió un SMS a sus clientes, ofreciendo un combo de hamburguesa y papas fritas de $6 por solo $2.99 por tiempo limitado.

La receta de marketing SMS de Carl's Jr puede ser simple, pero los resultados son impresionantes. Casi el 20% de los destinatarios de SMS redimieron su oferta. Y la compañía ganó $14 por cada $1 gastado en la campaña de SMS.

¿Quieres crear tu propia historia de éxito en el marketing SMS? Aprende todo sobre SMS aquí, y asegúrate de revisar la lista de verificación a continuación antes de enviar una difusión SMS.

Lista de verificación para enviar una difusión SMS.

Hay 3 consideraciones principales de cumplimiento al enviar una difusión por SMS. Debes hacer que tus clientes se inscriban, asegurarte de que no se hayan dado de baja y elegir el número SMS correcto.

¿Tus clientes aceptaron recibir la difusión de SMS?

Opt-in significa dar consentimiento explícito para recibir una difusión por SMS. Enviar SMS no deseados es probable que irrite a los clientes y pueda dañar tu marca. En muchos países, es legalmente obligatorio optar por participar antes de enviar una transmisión SMS.

El método más común de opt-in es a través del teléfono móvil. Alternativamente, se puede recoger opt-in a través de formularios, sistemas telefónicos automatizados (IVR), o en un punto de venta (POS). Recuerda, tener los números de tus clientes no significa que hayan optado.

Handset opt-in se hace a través del chat SMS enviando una palabra clave a un número. Para seguir cumpliendo con las normas, puede configurar una doble confirmación para confirmar el consentimiento de los clientes. Esto puede ser tan simple como responder con un SÍ.

Aparte de eso, las empresas pueden obtener opt-ins a través de formularios web o en papel. Siempre debe guardar una copia del formulario para sus registros. Los clientes también pueden optar por participar a través de IVR pulsando un dígito durante la llamada o en un TPV después de realizar una compra.

Si bien obtener un opt-in claro de los clientes es clave para una campaña de marketing por SMS exitosa, también es igual de importante manejar correctamente las solicitudes de exclusión.

¿Tus contactos se han excluido de la lista de difusión de SMS?

La exclusión significa revocar el consentimiento para recibir un mensaje SMS. Muchos países tienen leyes que regulan la exclusión en SMS. El incumplimiento de las solicitudes de exclusión no solamente afectará la experiencia de tus clientes, sino que también puede poner tu negocio en riesgo de acciones legales.

La exclusión generalmente se realiza respondiendo STOP a un mensaje SMS. Sin embargo, los clientes también pueden optar por la exclusión a través de otros medios de comunicación.

Necesitas excluir a un cliente de la lista de difusión de SMS cuando envíe palabras clave como STOP, FIN o CANCELA. Algunos proveedores de SMS tendrán un método para excluir automáticamente a un cliente de la lista cuando envían estas palabras clave.

Menos comúnmente, la exclusión voluntaria puede ocurrir a través de formularios web, correos electrónicos, llamadas telefónicas o canales de redes sociales. Siempre debes honrar las exclusiones, independientemente de cómo se realicen.

Tienes el opt-in de tus clientes y has verificado que no han optado por no participar, ¿qué más queda por hacer? Es hora de verificar si tienes el número correcto para el marketing por SMS.

¿Tienes el número correcto para enviar SMS?

Diferentes países tienen diferentes normas sobre el número que se debe utilizar para el marketing por SMS. Generalmente, los códigos cortos son el mejor tipo de número para enviar una difusión de SMS, mientras que los códigos largos no se pueden utilizar para enviar transmisiones de SMS.

Los códigos cortos son números SMS de 5 a 6 dígitos. Son menos susceptibles a el filtrado por proveedores y tienen mayores tasas de entrega que otros números. Por lo tanto, son ideales para el envío masivo de SMS.

Por otro lado, los SMS enviados desde Largos Códigos están fuertemente filtrados. La entrega puede fallar cuando los proveedores detectan que la difusión de SMS se envía desde un código largo. Dado que la forma en que funciona el filtrado es ambigua, se desconoce cuántos SMS puedes enviar antes de activar el filtro.

Puedes obtener un número de SMS de proveedores de SMS como Twilio, Vonage (anteriormente Nexmo) y MessageBird. Sin embargo, los proveedores de SMS no proporcionan una consola de mensajería para enviar SMS masivos. Hacerlo requiere un software de marketing de mensajes de texto como respond.io.

Software de Marketing SMS: Usando integración SMS para enviar una difusión por SMS

Un software de marketing SMS como respond.io permite importar una lista de clientes existente con números de teléfono y enviar difusiones de SMS segmentadas. Para empezar con el software de difusión por SMS, regístrate para obtener una cuenta gratuita de respond.io.

Cómo conectar tu cuenta de Twilio, Vonage o MessageBird con el software de marketing por SMS

Si no tienes una cuenta SMS, puedes obtener una en Twilio, Vonage o MessageBird. Muchos proveedores de SMS ofrecen pruebas gratuitas o créditos para ayudarte a decidir cuál funciona mejor para tu empresa. Recomendamos leer esta guía sobre cómo elegir un proveedor de SMS.

Si ya tienes una cuenta SMS de Twilio, Vonage o Messagebird, puedes conectarte a respond.io usando tu clave o token API. Consulta nuestra documentación para obtener la guía paso a paso para conectar Twilio SMS, Vonage SMS y MessageBird SMS a la plataforma.

Cómo importar la lista de contactos a software de marketing SMS

Una vez conectado a su cuenta de Twilio, Vonage o Messagebird a respond.io, puede importar contactos SMS de forma masiva.   

Antes de enviar una transmisión por SMS, tendrás que enviar Contactos el primer mensaje para conectar un canal SMS. Para conectar un Contacto a un canal SMS, debe enviarles el primer mensaje individual o recibir el primer mensaje de ellos.

SMS es uno de esos canales que permiten a las empresas enviar el primer mensaje. Para iniciar una conversación 1:1 con tu contacto, simplemente dirígete al módulo Mensajes.

Una vez que hayas enviado el primer mensaje SMS a tu contacto, estarás listo para enviar una difusión por SMS. Siga leyendo para saber cómo enviar SMS masivos con respond.io.

Cómo configurar la difusión de SMS con Respond.io.

Antes de comenzar, descubramos cómo el módulo de transmisión Bde respond.io mejora la segmentación y la flexibilidad de los mensajes masivos. La función Segmento de contacto permite a los usuarios crear audiencias objetivo precisa basadas en Campos de contacto, Etiquetas o condiciones predefinidas.

Los clientes que cumplan estas condiciones entrarán automáticamente en un segmento mientras que aquellos que ya no cumplan los criterios saldrán de un segmento, asegurando que su lista esté siempre actualizada sin esfuerzo manual de su equipo.

Además de seleccionar múltiples canales para una transmisión, también puedes mejorar el alcance transmitiendo a tus Contactos' último canal interactuado para aumentar la visibilidad y las tasas de participación.

También es posible guardar las transmisiones como borradores si no están listas para su difusión. Esto te permite editarlas o reprogramarlas antes de que se transmitan. Si tu plan lo admite, puedes personalizar la tasa a la que se entrega tu difusión.

Ahora que entiendes los beneficios, aprendamos a configurar tu difusión usando respond.io. Primero, necesitas conectar tu página de Facebook a respond.io. Luego, sigue estos pasos para configurar tu transmisión de Messenger.

La función de programación de difusiones será práctica para empresas con clientes internacionales. ¡No querrías enviar una transmisión por SMS a los clientes en plena noche! Obtén más información sobre las mejores prácticas de marketing por SMS aquí..

Transmisión de SMS: Infográfico

Lecturas adicionales

Ahora sabes cómo enviar una difusión de SMS con un software de marketing de SMS. Si te interesa más contenido sobre cómo usar aplicaciones de mensajería empresarial, te recomendamos los siguientes artículos:

• Cómo usar la respuesta automática a los comentarios de Facebook.

• Cómo añadir Facebook Messenger a tu sitio web.

• Cómo usar los códigos de Facebook Messenger.