Cómo hacer un seguimiento de los clientes por WhatsApp y cerrar más negocios

¿Recibe clientes potenciales en los chats sólo para ver cómo se enfrían y nunca se convierten en clientes? A menudo se necesita más de una conversación para incitar a alguien a realizar una compra. Entonces, ¿cómo hacer un seguimiento de los clientes en WhatsApp para mantener la relación después de la primera conversación?

Le mostraremos cómo utilizar las transmisiones de WhatsApp para captar clientes potenciales que ya se han puesto en contacto con usted anteriormente y guiarlos a lo largo de su recorrido hasta realizar una compra.

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Por qué utilizar WhatsApp para hacer un seguimiento de los clientes

Todos estamos familiarizados con el lead nurturing a través del correo electrónico. Después de descargar un lead magnet o hacer una consulta a una empresa, recibirá una serie de correos electrónicos sobre temas relacionados diseñados para despertar su interés y provocar una compra. También es habitual que se le añada a una lista de correo electrónico después de haber realizado una compra.

El seguimiento de clientes potenciales y clientes a través de WhatsApp y otros canales de conversación es tan importante como a través de los canales tradicionales. Con WhatsApp, puedes utilizar las funciones de difusión para configurar campañas de fidelización que te permitan mantenerte informado y retomar las conversaciones con los clientes potenciales.

Hemos comprobado de primera mano las ventajas de utilizar estas tácticas, tanto por experiencia propia como por la de nuestros clientes. Profundicemos en cómo hacer un seguimiento de los clientes por WhatsApp y veamos algunos ejemplos.

Cómo mantener el interés de los clientes potenciales con el seguimiento por WhatsApp

Cuando un cliente potencial inicia una conversación contigo haciendo una consulta o respondiendo a un anuncio, necesita tiempo para reflexionar antes de comprar, especialmente si está considerando un producto o servicio de alto valor. Es importante hacer un seguimiento por WhatsApp para que sigan interesados.

Como la mayoría de las aplicaciones de mensajería, WhatsApp tiene una ventana de mensajería, por lo que no puedes retomar el chat donde lo dejaste si el contacto no ha respondido en más de 24 horas. Sin embargo, puedes seguir comunicándote con ellos a través de mensajes masivos promocionales de WhatsApp y campañas de goteo. También puedes utilizar esta táctica para hacer retargeting o upselling a clientes anteriores o existentes.

Estas son algunas de las mejores prácticas para hacer un seguimiento de los clientes en WhatsApp con mensajes de plantilla.

Crear urgencia con recordatorios puntuales

Próximos plazos

Hacer saber a los clientes que la oferta no durará mucho crea una sensación de urgencia. Para los proveedores de servicios educativos, los próximos plazos de inscripción en los cursos son una buena razón para enviar un mensaje. La proximidad de exámenes es otro motivo para inscribirse rápidamente en un curso de preparación.

Ofertas que no durarán mucho

El final de una oferta especial en un producto o paquete anima a los clientes potenciales a realizar una compra para no perdérsela. Por ejemplo, si tienes rebajas navideñas, envía recordatorios a los clientes potenciales y asegúrate de que sepan cuándo terminan.

Últimas noticias sobre sus productos o su empresa

También pueden incluirse en las emisiones otras noticias relevantes, como el lanzamiento de un nuevo producto o la apertura de una nueva sucursal. Uno de nuestros clientes tiene muchas sucursales y su objetivo es conseguir que los clientes potenciales visiten una tienda física. Al enviar mensajes de WhatsApp sobre la sucursal más cercana al cliente o la apertura de una nueva sucursal, han visto un aumento de las ventas.

Guíe a los clientes potenciales a lo largo de su viaje con una campaña de goteo

Una campaña de goteo de WhatsApp tiene como objetivo captar clientes potenciales y clientes con un conjunto de notificaciones de WhatsApp diseñadas para mover al destinatario a través del viaje del cliente.

Más que simples recordatorios, siguen un calendario para captar clientes potenciales y conseguir una conversión más rápida. Si alguien se ha suscrito a una prueba, puede recibir una notificación una semana antes de que finalice, tres días antes y cuando expire. Si dejan que caduque, una promoción puede ser justo lo que necesitan para tomar una decisión.

Cómo hacer un seguimiento de un cliente por WhatsApp: tres ejemplos de mensajes de campañas de WhatsApp por goteo — Ejemplo de campaña de WhatsApp

Hemos llevado a cabo nuestras propias campañas de WhatsApp dirigidas a clientes potenciales que perdieron una llamada de un representante de ventas. Al volver a dirigirnos a estos clientes potenciales con mensajes programados, hemos visto un aumento del 8,6% en SQL en un mes.

Loh Yi Xuan, Growth Manager de respond.io, afirma: "WhatsApp es un canal excelente para las campañas de goteo. Aumentando los puntos de contacto, las empresas pueden mantener la atención de los clientes y mejorar el compromiso".

Vender más a los clientes actuales o anteriores o volver a captarlos

Una vez que un cliente ha realizado una compra, es importante seguir en contacto con él. Si han tenido una experiencia positiva con tus productos o servicios, es más probable que vuelvan a comprar.

Khausalya Balakrishnan, Directora de Éxito de Clientes, explica que el uso de emisiones para retargeting y su personalización en función de compras anteriores es una práctica popular entre nuestros clientes que ha dado excelentes resultados.

Ejemplo: Una empresa de automoción hace seguimientos a largo plazo por WhatsApp

Por ejemplo, una empresa del sector de la automoción vuelve a dirigirse a quienes hicieron una compra hace cinco años. Se trata de una estrategia eficaz a largo plazo para las empresas que venden productos de alto valor. La mayoría de la gente no va a comprar un coche cada año. Sin embargo, al conservar su información de contacto y volver a dirigirse a ellos en el momento adecuado, esta empresa se mantiene en primer plano.

Comprométase con los clientes potenciales o los clientes que quieren saber de usted

Al enviar mensajes promocionales, es crucial asegurarse de que el contenido es relevante para que no te denuncien por spam. Enviar mensajes demasiado frecuentes o irrelevantes tendrá el efecto contrario al deseado.

Ejemplo: Establecer segmentos de seguimiento basados en la afiliación o en compras anteriores

Khausalya recomienda segmentar la audiencia, por ejemplo, en clientes potenciales y clientes que ya han realizado una compra. Uno de nuestros clientes, una empresa de cuidado de la piel, divide a los destinatarios en socios y no socios y envía una oferta similar con mensajes diferentes.

Asher Phillips, otro Director de Éxito de Clientes, explica cómo una empresa reorienta a los clientes en función de las categorías de compras que han realizado en el pasado para asegurarse de que reciben las ofertas que les interesan.

Facilite la exclusión voluntaria

Nuestros gestores de éxito de clientes también insisten en la importancia de dar a los destinatarios la opción de darse de baja. Con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io, puedes automatizar esta opción e incluir un botón de exclusión en cada mensaje.

Si los clientes no pueden darse de baja, simplemente bloquearán tu empresa o te denunciarán como spam, lo que afecta a tu reputación. Si respeta su derecho a darse de baja, seguirán teniendo una impresión positiva de su marca y es posible que vuelvan en el futuro.

Empieza a hacer seguimiento de clientes por WhatsApp y dispara tus ventas

Mantener conversaciones significativas es clave para construir relaciones con los clientes. Cuando los clientes potenciales o los clientes reciben mensajes valiosos, mantienen su empresa en la parte superior de su lista para su consideración.

Para realizar un seguimiento eficaz de los clientes a través de WhatsApp, lo mejor es utilizar WhatsApp API con una plataforma de gestión de conversaciones como respond.io. De este modo, puedes enviar fácilmente mensajes dirigidos, automatizar tus respuestas e integrarte con CRM para realizar un seguimiento de los clientes a lo largo de su viaje.

Para ver cómo respond.io puede ayudar a su empresa en crecimiento, pruébelo gratis hoy mismo o póngase en contacto con nosotros para obtener una demostración personalizada.