您是否在聊天中获得潜在客户，却看到他们变得冷淡并且从未变成客户？通常需要多次对话才能促使某人进行购买。那么，您如何在 WhatsApp 上跟进客户，以便在第一次对话后保持关系呢？
我们将向您展示如何使用 WhatsApp 广播 来吸引之前联系过您的潜在客户，并指导他们完成购买过程。
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为什么使用 WhatsApp 跟进客户
我们都熟悉通过电子邮件培养潜在客户。下载铅磁铁或从公司进行查询后，您将收到一系列有关相关主题的电子邮件，旨在激起您的兴趣并促使购买。购买后被添加到电子邮件列表也很常见。
通过 WhatsApp 和其他对话渠道跟进潜在客户和客户与传统渠道一样重要。借助 WhatsApp，您可以使用广播功能来设置培育活动，以保持第一印象并重新吸引潜在客户进行对话。
我们已经从我们自己的经验和客户的经验中看到了使用这些策略的优势。让我们深入了解如何通过 WhatsApp 跟进客户，并查看一些示例。
如何通过 WhatsApp 跟进保持潜在客户的参与度
当潜在客户通过询价或回复广告来与您展开对话时，他们需要时间考虑购买，尤其是当他们正在考虑高价值的产品或服务时。通过 WhatsApp 进行跟进很重要，这样他们才能保持参与。
与大多数消息传递应用程序一样，WhatsApp 有一个消息传递窗口，因此如果联系人超过 24 小时没有回复，您不能只从上次中断的地方继续聊天。但是，您仍然可以通过促销 WhatsApp 群发消息 和滴灌活动继续与他们交流。您还可以使用此策略向以前或现有客户重新定位或追加销售。
以下是使用 模板消息在 WhatsApp 上跟进客户的一些最佳实践。
通过及时提醒营造紧迫感
即将到来的截止日期
让客户知道优惠不会长期存在会产生紧迫感。对于 教育服务提供商来说，即将到来的课程注册截止日期是发送消息的好理由。即将到来的考试是快速报名参加预备课程的另一个提示。
不会持续很长时间的交易
产品或包装的特别交易结束会鼓励潜在客户进行购买，这样他们就不会错过。例如，如果您正在进行假日销售，请向潜在客户发送有关它的提醒，并确保他们知道它何时结束。
有关您的产品或业务的最新消息
广播中也可以包含其他相关新闻，例如新产品发布或新分公司开业。我们的一个客户有很多分店，旨在让潜在客户访问实体店。通过发送有关离客户最近的分行或新分行开业的 WhatsApp 消息，他们的销售额有所增加。
通过 Drip 活动引导潜在客户完成他们的旅程
WhatsApp 滴灌活动旨在通过一组 WhatsApp 通知吸引潜在客户和客户，这些通知旨在推动接收者完成客户旅程。
这些提醒不仅仅是简单的提醒，还遵循时间表来吸引潜在客户并旨在更快地转化。如果有人已注册试用，他们可能会在试用期结束前一周、试用期前 3 天以及试用期到期时收到通知。如果他们让试用期到期，那么晋升可能正是他们需要的，以促使他们做出决定。
我们开展了自己的 WhatsApp 滴灌活动，针对错过销售代表电话的潜在客户。通过使用计划消息重新定位这些潜在客户，我们看到 SQL 在一个月内增加了 8.6%。
Loh Yi Xuan，增长经理 respond.io，分享道：“WhatsApp 是一个很好的滴灌活动渠道。通过增加接触点，企业可以有效地保持客户的首选并提高参与度。
向现有或以前的客户追加销售或重新定位
客户购买一次后，与他们保持联系很重要。如果他们对您的产品或服务有积极的体验，他们更有可能再次购买。
客户成功经理 Khausalya Balakrishnan 解释说，使用广播进行重新定位并根据过去的购买进行个性化设置是我们的客户中的一种流行做法，并且已经取得了出色的效果。
示例：汽车业务通过 WhatsApp 进行长期跟进
例如，汽车行业的一家企业重新定位五年前购买的人。对于销售高价值商品的企业来说，这是一个有效的长期策略。大多数人不会每年都在市场上买车。但是，通过保留他们的联系信息并在正确的时间重新定位他们，这项业务仍然是首要考虑因素。
与希望收到您的意见的潜在客户或客户互动
发送促销广播时，确保内容相关至关重要，这样您就不会被举报为垃圾邮件。发送过于频繁或不相关的消息将产生与您想要的相反的效果。
示例：根据会员资格或过去的购买设置跟进细分
Khausalya 建议将您的受众细分为潜在客户和已经购买的人。我们的一位客户是一家护肤企业，它将收件人分为会员和非会员，并发送具有不同消息的类似优惠。
另一位客户成功经理 Asher Phillips 解释了一家企业如何根据客户过去的购买类别重新定位客户，以确保他们收到他们感兴趣的优惠。
让选择退出变得简单
我们的客户成功经理还强调了让接收者 选择退出的重要性。使用像 respond.io，您可以通过自动化进行设置，包括每条消息的“选择退出”按钮。
如果客户无法选择退出，他们只会阻止您的业务或将您举报为垃圾邮件，这会影响您的声誉。如果您尊重他们选择退出的权利，他们仍然会对您的品牌产生正面印象，并且将来可能会再次光顾。
开始在 WhatsApp 上跟进客户并提高您的销售额
保持有意义的对话是建立客户关系的关键。当潜在客户或客户收到有价值的消息时，他们会将您的业务放在列表的顶部以供考虑。
为了通过 WhatsApp 有效地跟进客户，最好使用 微信 API 使用像 respond.io.这样，您可以轻松发送有针对性的广播、 自动化回复 并与 CRM 集成 ，以在整个旅程中跟踪和跟进客户。
了解如何操作 respond.io 可以帮助您发展壮大的业务，立即免费试用或联系我们获取 定制演示。
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