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如何在 WhatsApp 上跟随客户并关闭更多交易信息

Susan 减速器
Susan 减速器
· 05 Dec 2024
9 分钟
如何在 WhatsApp 上跟随客户并关闭更多交易信息

您是否将线索变成只是为了看到他们变得冷静,永远不会变成客户? 促使某人购买常常需要多个对话。 所以您如何跟客户在WhatsApp 上跟踪以保持第一次对话后的关系?

我们将向您展示如何使用 WhatsApp 广播 来吸引之前联系过您的潜在客户并引导他们完成购买过程。

为什么使用 WhatsApp 跟随客户

我们大家都熟悉通过电子邮件进行培养。 下载铅磁铁或从公司进行查询后, 您将收到一系列关于相关主题的电子邮件,旨在唤醒您的兴趣并促使购买。 在您购买后也通常被添加到电子邮件列表中。

通过 WhatsApp 和其他对话频道跟踪线人和客户与传统频道同样重要。 使用WhatsApp,您可以使用广播功能来建立培养运动,以保持主意并重新参与对话。

我们从自己的经验和客户的经验中亲眼看到使用这些战术的好处。 让我们深入了解如何通过 WhatsApp 跟顾客跟进,看看一些例子。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

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如何保持前景与 WhatsApp 关注Ups

当前景通过进行查询或响应来开始与您的对话 它们需要时间才能购买,特别是如果它们正在考虑高价值产品或服务。 跟随WhatsApp 非常重要,这样他们就能继续参与。

说明如何通过 WhatsApp 通过及时提醒、滴动作、延时和推销跟踪客户

像大多数消息应用一样,WhatsApp 有一个消息窗口, 所以,如果联系人在超过24小时后还没有回复,您就不会只是在聊天室里重新开始聊天了。 然而,您仍然可以通过宣传 继续与他们通信。WhatsApp 批量消息 和滴动作。 您也可以使用此策略来阻挡或向以前或现有的客户出售。

以下是使用 模板消息在 WhatsApp 上跟进客户的一些最佳做法。

用及时提醒创建紧急提醒

即将到来的截止日期

让客户知道报价将不会长久产生一种紧迫感。 对于 教育服务提供商来说,即将到来的课程注册截止日期是发出消息的一个很好的理由。 即将举行的考试是另一个提示,以迅速注册预览课程。

交易已经结束多久了

产品或包的特殊交易结束会鼓励购买的前景,所以他们不会错过了。 例如,如果您有节假日销售,请发送前景提醒并确保在结束时知道它。

关于您的产品或商业的最新新闻

其他有关新闻,如新产品的推出或新分行的开设,也可列入广播。 我们的一位顾客有许多分支,旨在获得参观实物商店的前景。 通过发送 WhatsApp 关于客户最近的分支或开启一个新分支的消息,他们看到销售量增加。

在一场滴灌运动中引导前景之旅。

WhatsApp 滴运动 旨在让领先和客户使用一组WhatsApp 通知来将收件人移动到客户旅程。

这不仅仅是简单的提醒,还要按照时间表与领先接触,争取更快的转换。 如果有人报名参加审判,他们可以在审判结束前一周收到通知, 三天之前和到期之时。 如果他们让审判期满,提升可能只是促使他们作出决定所需要的。

如何通过 WhatsApp跟踪客户:WhatsApp 滴运动消息的三个例子

我们已经开展了我们自己的 WhatsApp 滴运动,目标是错过销售代表的电话的领导者。 如果用预定的消息来更新这些线索,我们在一个月内看到SQL会增加8.6%。

Loh Yi Xuan, Growth Manager for respon.io, shares, “WhatsApp 是一个很好的滴动作渠道。 通过增加触摸点,企业实际上可以继续成为顾客的头脑,并加强参与。”

向现有的或以前的客户上售或重新瞄准这些客户

客户完成一次购买后,与他们保持联系非常重要。 如果他们对您的产品或服务有正面的体验,他们更有可能再购买。

客户成功经理Khausalya Balakrishnan解释说,利用广播来根据过去的采购来更新和个性化,是我们客户的一种流行做法,取得了极好的成果。

示例:汽车企业在WhatsApp 上进行长期跟踪。

例如,汽车工业的一家企业阻止了五年前购买汽车的人。 这是对销售高价值产品的企业的有效长期战略。 大多数人将不会每年在市场上买一辆汽车。 然而,通过保持联系信息并在适当的时候更新联系信息,这一业务仍然是头等大事。

与希望从你那里听到的前景或客户

当发送促销广播时,关键是要确保内容相关,所以您不会收到垃圾报告。 发送太频繁或不相关的消息会产生相反的效果。

示例:根据会员资格或以往购买设置跟进段

Khausalya建议将您的听众分割成线索和已经购买的听众。 我们的一个顾客,一个皮肤护理生意,把收件人分成成员和非成员,并以不同的信息发出类似的报价。

另一位客户成功经理,Asher Phillips, 解释一家企业如何根据他们过去购买的类别来阻止客户,以确保他们收到他们感兴趣的报价。

使选择退出简单易用

我们的客户成功管理员还强调必须给予收款人 选择退出。 通过一个对话管理平台,如respon.io,您可以通过自动设置此平台,包括每条消息的“退出”按钮。

如果客户不能退出,他们将只会屏蔽您的业务或报告您为垃圾邮件,这影响到您的声誉。 当你尊重他们选择退出的权利时,他们仍然会对你的品牌有正面的印象,今后可能会回来。

在 WhatsApp 上启动跟进并提升您的销售

保持有意义的对话是建立客户关系的关键。 当前景或客户收到宝贵信息时,他们将把您的业务放在他们的列表的顶端以供考虑。

为了通过 WhatsApp 有效地跟进客户,最好将 WhatsApp API 与 respond.io 等对话管理平台一起使用。 这样,你就可以很容易地发送目标广播, 自动化您的回复与CRM 集成在他们整个旅程中追踪和跟进客户。

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关于在即时消息中进行营销和销售的更多见解,请参阅以下文章。

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苏珊·斯韦尔于2022年加入了回复.io担任高级内容管理员。 她是圣约翰大学毕业生,拥有自由艺术硕士学位。 苏珊在教育出版方面有十多年的经验,曾在威斯曼教育、英国文化委员会和皮尔逊担任过各种职务。 她的文章侧重于客户沟通,帮助企业浏览Viber Business等商业信息应用的复杂性。

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