Вы вступаете в чаты только для того, чтобы увидеть их холодными и никогда не превращаетесь в клиента? Часто требуется более одного разговора, чтобы предложить кому-то совершить покупку. Так как вы можете следить за клиентами в WhatsApp, чтобы отношения шли после первого разговора?
Мы покажем вам, как использовать WhatsApp трансляций для того, чтобы вовлечь тех Лидеров, которые ранее дошли до вас и покажут им в пути совершить покупку.
Зачем использовать WhatsApp для отслеживания клиентов
Мы все знакомы с ведущей подготовкой по электронной почте. После загрузки ведущего магнита или создания запроса от компании, вы получите серию писем на связанные темы, призванные выставить ваши интересы и предлагать покупку. Это также обычное добавление в список электронной почты после покупки.
Следите за ведущими и клиентами через WhatsApp и другие разговорные каналы столь же важны, как и над традиционными каналами. С помощью WhatsApp вы можете использовать функции трансляции для создания кампаний, чтобы оставаться в курсе и вновь вовлекать перспективы в разговоры.
Мы видели преимущества использования этих тактических фирм, как из собственного опыта, так и из наших клиентов. Давайте погрузимся в то, как следить за клиентами WhatsApp и посмотрим на некоторые примеры.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Как держать перспективы привлекались с помощью WhatsApp подписки
Когда перспектива инициирует разговор с вами, сделав запрос или ответив на объявление, перед покупкой необходимо время, особенно если они рассматривают продукт или услугу с высокой стоимостью. Важно следить за WhatsApp, чтобы они оставались активными.
Как и большинство почтовых приложений, у WhatsApp есть окно обмена сообщениями, так что вы не можете просто открыть чат, если контакт не ответил более чем за 24 часа. Однако вы можете продолжать общаться с ними через рекламные массовые сообщения WhatsApp и капельничные кампании. Вы также можете использовать эту тактику для ретаргетинга или продажи предыдущим или существующим клиентам.
Вот несколько лучших практик для отслеживания с клиентами в WhatsApp с помощью шаблона сообщений.
Создать будильник с своевременными напоминаниями
Предстоящие сроки
Обращаем внимание на то, что предложение не будет там долго, создает ощущение срочности. Для поставщиков образовательных услугприближающиеся сроки регистрации на курсы — это хороший повод отправить сообщение. Предстоящие экзамены — это еще один способ быстро зарегистрироваться на подготовительный курс.
Предложения, которые не будут длиться
Окончание специальной сделки по продукту или упаковке поощряет перспективы совершить покупку, чтобы не упустить. Например, если у вас есть продажи в отпуске, отправьте напоминания о перспективах и убедитесь, что они знают, когда закончится.
Последние новости о ваших продуктах или бизнесе
Другие соответствующие новости, такие как запуск нового продукта или открытие нового филиала, также могут быть включены в трансляции. Один из наших клиентов имеет много филиалов и стремится получить перспективы посещения физического магазина. Отправляя сообщения WhatsApp о ближайшем филиале или открывая новую ветку, они видели увеличение объемов продаж.
Ознакомьтесь со своей поездкой с Кампанией
кампания WhatsApp капель нацелена на вовлечение клиентов и клиентов с помощью уведомлений WhatsApp, предназначенных для перемещения получателя через клиентское путешествие.
Более чем простые напоминания, они следуют графику, чтобы вовлекать и стремиться к быстрому конвертации. Если кто-то подписался на испытание, он может получить уведомление за неделю до окончания испытания, три дня до истечения срока действия. Если пробный период закончится, промо-акция может быть всего лишь тем, что им нужно подтолкнуть их к принятию решения.
Мы провели собственную кампанию WhatsApp, нацеленную на лидеров, которые пропустили звонок от торговых представителей. В результате ретаргетинга этих проводов с запланированными сообщениями, за один месяц мы наблюдали увеличение SQL на 8,6%.
Loh Yi Xuan, Growth Manager for respond.io, shares, “WhatsApp - отличный канал для капельницы кампании. Повышая точки, предприятия могут эффективно оставаться высочайшими для клиентов и повышать вовлеченность».
Продажа к существующим или предыдущим клиентам
После того, как клиент совершил покупку один раз, важно оставаться на связи с ними. Если у них был положительный опыт работы с вашими товарами или услугами, то они скорее всего сделают еще одну покупку.
Менеджер по работе с клиентами Хаусалия Балакришнан объясняет, что использование трансляций для ретаргетинга и персонализации их на основе прошлых покупок является популярной практикой среди наших клиентов, которая добилась отличных результатов.
Пример: Автомобильный бизнес Does Long-Term follow-up over WhatsApp
Например, один бизнес в автомобильной промышленности ретуширует тех, кто сделал покупку пять лет назад. Это эффективная долгосрочная стратегия для предприятий, продающих продукцию с высокой стоимостью. Большинство людей не будет каждый год на рынке автомобилей. Тем не менее, сохраняя контактную информацию и обновляя ее в нужное время, эта компания остается на высочайшем уровне.
Привлечение с перспективами или клиентами, которые хотят услышать от вас
При отправке рекламных объявлений важно удостовериться, что контент является актуальным, так что вы не будете сообщать о спаме. Отправка слишком частых или нерелевантных сообщений будет иметь обратный эффект, который вы хотите.
Пример: Установить последующие сегменты на основе членства или прошлых покупок
Хаусалия рекомендует разделить вашу аудиторию, например, на провода и те, кто уже совершил покупку. Один из наших клиентов, бизнес по уходу за кожей, делит получателей на членов и нечленов и посылает аналогичное предложение с различными сообщениями.
Другой менеджер по работе с клиентами, Asher Phillips, объясняет, как один деловой ретаргетинг клиентов базируется на тех категориях покупок, которые они сделали в прошлом, чтобы удостовериться в том, что они получат интересующие их предложения.
Сделайте выбор легко
Наши менеджеры по работе с клиентами также подчеркивают важность предоставления получателям возможности отказаться от рассылки. С платформой управления разговорами как respond.io, вы можете настроить это с помощью автоматизации, в том числе кнопки «исключить» с каждым сообщением.
Если клиенты не смогут отказаться от участия в мероприятии, они просто заблокируют ваш бизнес или сообщают о вас как о спаме, который влияет на репутацию. Когда вы уважаете их право отказаться, они все равно будут иметь положительное впечатление на ваш бренд и могут вернуться в будущем.
Начните следить за клиентами в WhatsApp и ускоряйте ваши продажи
Сохранение значимых разговоров имеет ключевое значение для налаживания отношений с клиентами. Когда перспективы или клиенты получают ценные сообщения, они будут держать ваш бизнес в верхней части списка для рассмотрения.
Чтобы эффективно следить за клиентами через WhatsApp, лучше всего использовать WhatsApp API с платформой управления разговорами типа respond.io. Таким образом, вы сможете легко отправлять целевые рассылки, автоматизировать свои ответы и интегрировать их с CRM для отслеживания и взаимодействия с клиентами на протяжении всего их пути.
Чтобы увидеть, как response.io может помочь вашему растущему бизнесу, попробуйте его бесплатно сегодня или свяжитесь с нами для получения индивидуальной демонстрации.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Дополнительное чтение
Чтобы узнать больше о маркетинге и продажах через мгновенные сообщения, ознакомьтесь со следующими статьями.