Как вернуться к клиентам в WhatsApp и закрыть больше сделок

Вы вступаете в чаты только для того, чтобы увидеть их холодными и никогда не превращаетесь в клиента? Часто требуется больше одного разговора, чтобы побудить кого-то сделать покупку. Как же следить за клиентами в WhatsApp, чтобы поддерживать отношения после первого разговора?

Мы покажем вам, как использовать WhatsApp трансляции, чтобы вовлечь потенциальных клиентов, которые ранее обращались к вам и направить их на путь к совершению покупки.

Почему мы используем WhatsApp для связи с клиентами.

Мы все знакомы с ведением переписки по электронной почте. После загрузки лид-магнита или запроса информации от компании вы получите серию писем на сопутствующие темы, цель которых — привлечь ваш интерес и побудить вас к покупке. Также довольно часто вас добавляют в список рассылки после совершения вами покупки.

Следить за лидами и клиентами через WhatsApp и другие каналы общения так же важно, как и через традиционные каналы. С помощью WhatsApp вы можете использовать функции рассылки, чтобы создавать рекламные кампании и оставаться на виду, а также вновь вовлекать потенциальных клиентов в разговоры.

Мы на собственном опыте и опыте наших клиентов увидели преимущества использования этих тактик. Давайте рассмотрим, как следить за клиентами через WhatsApp и посмотрим на некоторые примеры.

Как сохранить интерес потенциальных клиентов с помощью WhatsApp.

Когда перспектива инициирует разговор с вами, сделав запрос или ответив на объявление, перед покупкой необходимо время, особенно если они рассматривают продукт или услугу с высокой стоимостью. Важно поддерживать связь через WhatsApp, чтобы они были заинтересованы.

Как и в большинстве мессенджеров, в WhatsApp есть окно сообщений, поэтому вы не можете просто продолжить переписку с того места, где остановились, если контакт не ответил более 24 часов. Однако вы можете продолжать общаться с ними через рекламные массовые сообщения WhatsApp и капельные кампании. Вы также можете использовать эту тактику для ретаргетинга или продажи предыдущим или существующим клиентам.

Вот несколько лучших практик для последующего общения с клиентами в WhatsApp с помощью шаблонных сообщений.

Создание чувства срочности с помощью своевременных напоминаний.

Предстоящие сроки.

Уведомление клиентов о том, что предложение не продлится долго, создает чувство срочности. Для поставщиков образовательных услуг ближайшие сроки регистрации на курсы — это хороший повод отправить сообщение. Предстоящие экзамены — это еще один способ быстро зарегистрироваться на подготовительный курс.

Предложения, которые не будут длиться долго.

Завершение специальной сделки по продукту или пакету побуждает потенциальных клиентов совершить покупку, чтобы не упустить шанс. Например, если у вас есть продажи в отпуске, отправьте напоминания о перспективах и убедитесь, что они знают, когда закончится.

Последние новости о ваших продуктах или бизнесе.

Другие актуальные новости, такие как запуск нового продукта или открытие нового филиала, также могут быть включены в рассылки. Один из наших клиентов имеет много филиалов и стремится привлечь потенциальных клиентов к посещению физического магазина. Отправка сообщений WhatsApp о ближайшем филиале или открытии нового филиала позволила им увидеть рост продаж.

Ведите потенциальных клиентов по их пути с помощью капельной кампании.

Кампания WhatsApp Drip направлена на привлечение лидов и клиентов, используя набор уведомлений WhatsApp, предназначенных для перемещения получателя по пути клиента.

Более чем простыми напоминаниями, они следуют расписанию, чтобы вовлекать лидов и стремиться к быстрой конверсии. Если кто-то подписался на пробный период, то он может получить уведомление за неделю до окончания пробного периода, за три дня до окончания и когда он истечет. Если пробный период истечет, специальное предложение может быть именно тем, что нужно, чтобы подтолкнуть их к принятию решения.

Мы провели собственные кампании WhatsApp, нацеленные на лидов, которые пропустили звонок от представителя отдела продаж. Отправляя сообщения этим лидам по запланированному графику, мы увидели увеличение SQL на 8,6% за один месяц.

Лох Йи Сюан, менеджер по росту respond.io, делится: «WhatsApp — отличный канал для капельных кампаний. Повышая количество точек контакта, компании могут эффективно оставаться в сознании клиентов и увеличивать вовлеченность.”

Дополнительная продажа или повторный таргетинг на существующих или бывших клиентов.

После того, как клиент совершил покупку один раз, важно оставаться на связи с ними. Если у них был положительный опыт работы с вашими товарами или услугами, то они скорее всего сделают еще одну покупку.

Менеджер по работе с клиентами Хаусалия Балакришнан объясняет, что использование рассылок для ретаргетинга и персонализации на основе прошлых покупок является популярной практикой среди наших клиентов и дает отличные результаты.

Пример: Автомобильный бизнес проводит длительные последующие действия через WhatsApp.

Проблема в том, чтобы продавать существующим или прежним клиентам. После того, как клиент совершил покупку, очень важно оставаться на связи с ним. Если у них был положительный опыт работы с вашим продуктом или услугой, они с большей вероятностью сделают повторную покупку. Тем не менее, сохраняя контактную информацию и повторно нацеливаясь на них в нужное время, этот бизнес остается на первом месте в сознании клиентов.

Взаимодействуйте с потенциальными клиентами или клиентами, которые хотят слышать от вас.

Чтобы максимизировать эффект рекламных рассылок, убедитесь, что сообщения уместны и имеют хорошее время отправки. Отправка слишком многих или нерелевантных сообщений может привести к жалобам на спам и навредить вовлеченности.

Начиная с марта 2025 года WhatsApp усовершенствует способ доставки маркетинговых сообщений на основе взаимодействия с пользователями. Пользователи, которые редко взаимодействуют с этими сообщениями, со временем будут получать их меньше.

Это обновление помогает компаниям повышать уровень вовлеченности и направлять маркетинговые бюджеты на пользователей, которые с большей вероятностью ответят.

Пример: Установите последующие сегменты на основе членства или прошлых покупок.

Хаусалия рекомендует сегментировать вашу аудиторию, например, на лидов и тех, кто уже сделал покупку. Один из наших клиентов, бизнес по уходу за кожей, делит получателей на членов и нечленов и посылает аналогичное предложение с различными сообщениями.

Другой менеджер по работе с клиентами, Эшер Филлипс, объясняет, как один бизнес ретаргетирует клиентов на основе категорий покупок, которые они совершали в прошлом, чтобы обеспечить получение интересующих их предложений.

Упростите процесс отказа.

Наши менеджеры по работе с клиентами также подчеркивают важность предоставления получателям возможности отказаться от рассылки. С платформой управления разговорами как respond.io, вы можете настроить это с помощью автоматизации, в том числе кнопки «исключить» с каждым сообщением.

Если клиенты не могут отказаться, они просто заблокируют ваш бизнес или сообщат о вас как о спаме, что скажется на вашей репутации. Когда вы уважаете их право отказаться, они все равно будут иметь положительное впечатление на ваш бренд и могут вернуться в будущем.

Начните следить за клиентами в WhatsApp и ускоряйте ваши продажи

Сохранение значимых разговоров имеет ключевое значение для налаживания отношений с клиентами. Когда потенциальные клиенты или клиенты получают ценные сообщения, они будут держать ваш бизнес на верхней части своего списка для рассмотрения.

Для эффективного взаимодействия с клиентами через WhatsApp лучше всего использовать WhatsApp API с платформой управления сообщениями, такой как respond.io. Таким образом, вы сможете легко отправлять целевые рассылки, автоматизировать свои ответы и интегрировать их с CRM для отслеживания и взаимодействия с клиентами на протяжении всего их пути.

Чтобы узнать, как respond.io может помочь вашему растущему бизнесу, попробуйте его бесплатно сегодня или свяжитесь с нами для получения индивидуальной демонстрации.

Дополнительное чтение

Чтобы узнать больше о маркетинге и продажах через мгновенные сообщения, ознакомьтесь со следующими статьями.

• WhatsApp Broadcast Template Sample: 24 примера для вашего бизнеса

• Образцы рекламных сообщений WhatsApp: Одноразовое руководство.

• Маркетинг в WhatsApp за 5 шагов: детальное руководство (+Примеры)