Как общаться с клиентами по WhatsApp и заключать больше сделок

Вы привлекаете потенциальных клиентов в чаты, а потом видите, что они остывают и не превращаются в покупателей? Часто требуется не один разговор, чтобы побудить человека совершить покупку. Так как же поддерживать отношения с клиентами в WhatsApp после первого разговора?

Мы покажем вам, как использовать WhatsApp-трансляции для привлечения потенциальных клиентов, которые уже обращались к вам, и направлять их на пути к совершению покупки.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Зачем использовать WhatsApp для последующего общения с клиентами

Мы все знакомы с системой воспитания потенциальных клиентов (lead nurturing) на сайте email. После того как вы скачаете лид-магнит или сделаете запрос в компанию, вы получите серию писем на смежные темы, призванные пробудить ваш интерес и побудить к покупке. Также часто после совершения покупки вас добавляют в список email .

Поддерживать связь с клиентами и потенциальными покупателями через WhatsApp и другие разговорные каналы так же важно, как и через традиционные каналы. В WhatsApp вы можете использовать функции трансляции для организации кампаний по развитию, чтобы оставаться в центре внимания и повторно привлекать клиентов к разговору.

Мы убедились в преимуществах использования этой тактики на собственном опыте и на опыте наших клиентов. Давайте разберемся, как правильно общаться с клиентами по WhatsApp, и рассмотрим несколько примеров.

Как удержать потенциальных клиентов с помощью последующих сообщений в WhatsApp

Когда потенциальный клиент начинает разговор с вами, делая запрос или отвечая на рекламное объявление, ему нужно время на обдумывание перед покупкой, особенно если он рассматривает дорогостоящий товар или услугу. Важно следить за ними по WhatsApp, чтобы они продолжали общаться.

Как и в большинстве приложений для обмена сообщениями, в WhatsApp есть окно обмена сообщениями, поэтому вы не можете просто поднять чат с того места, на котором остановились, если контакт не отвечал более 24 часов. Однако вы все равно можете продолжить общение с ними с помощью рекламных массовых сообщений WhatsApp и капельных кампаний. Вы также можете использовать эту тактику для ретаргетинга или апселлинга предыдущих или существующих клиентов.

Вот несколько лучших практик, как поддерживать связь с клиентами в WhatsApp с помощью шаблонных сообщений.

Создайте срочность с помощью своевременных напоминаний

Ближайшие сроки

Уведомление клиентов о том, что предложение будет действовать недолго, создает ощущение срочности. Для поставщиков образовательных услуг приближающиеся сроки регистрации на курсы - хороший повод отправить сообщение. Приближающиеся экзамены - еще один повод поскорее записаться на подготовительный курс.

Сделки, которые не заставят себя долго ждать

Окончание специальной акции на товар или пакет услуг побуждает потенциальных покупателей совершить покупку, чтобы не пропустить ее. Например, если вы проводите праздничную распродажу, отправьте потенциальным покупателям напоминание о ней и убедитесь, что они знают, когда она закончится.

Проведите потенциальных клиентов через их путь с помощью капельной кампании

Капельная кампания WhatsApp направлена на привлечение потенциальных клиентов и покупателей с помощью набора уведомлений WhatsApp, направленных на продвижение получателя по пути клиента.

Это не просто напоминания, а расписание, позволяющее вовлечь потенциальных клиентов и ускорить конверсию. Если кто-то подписался на пробную версию, он может получить уведомление за неделю до окончания пробной версии, за три дня до нее и когда она истечет. Если они не успели воспользоваться пробной версией, акция может оказаться именно тем, что нужно, чтобы подтолкнуть их к принятию решения.

Как отслеживать клиентов по WhatsApp: три примера сообщений для капельной кампании WhatsApp — Пример капельной кампании в WhatsApp

Мы проводили собственные капельные кампании в WhatsApp, нацеленные на тех, кто пропустил звонок от торговых представителей. Благодаря ретаргетингу этих лидов с помощью запланированных сообщений мы получили увеличение SQL на 8,6 % за один месяц.

Лох И Сюань, менеджер по развитию respond.io, говорит: "WhatsApp - отличный канал для проведения капельных кампаний. Увеличивая количество точек соприкосновения, компании могут эффективно удерживать внимание клиентов и повышать вовлеченность".

Повышение продаж или ретаргетинг существующих или предыдущих клиентов

После того как клиент совершил покупку один раз, важно поддерживать с ним связь. Если у них был положительный опыт использования вашего продукта или услуг, они с большей вероятностью совершат еще одну покупку.

Менеджер по работе с клиентами Хасалия Балакришнан объясняет, что использование трансляций для ретаргетинга и их персонализация на основе прошлых покупок - это популярная практика среди наших клиентов, которая дала отличные результаты.

Пример: Автомобильный бизнес осуществляет долгосрочное сопровождение через WhatsApp

Например, один бизнес в автомобильной промышленности ориентируется на тех, кто совершил покупку пять лет назад. Это эффективная долгосрочная стратегия для компаний, продающих дорогостоящие товары. Большинство людей не будут покупать автомобиль каждый год. Однако, сохраняя их контактную информацию и ретаргетируя их в нужное время, этот бизнес остается в центре внимания.

Взаимодействуйте с потенциальными покупателями или клиентами, которые хотят вас услышать

При рассылке рекламных сообщений очень важно убедиться в релевантности контента, чтобы вас не обвинили в спаме. Слишком частая или неактуальная рассылка приведет к обратному эффекту.

Пример: Настройка сегментов последующих действий на основе членства или прошлых покупок

Хаузалия рекомендует сегментировать аудиторию, например, на лидов и тех, кто уже совершил покупку. Один из наших клиентов, компания по уходу за кожей, разделил получателей на членов и не членов клуба и отправил аналогичное предложение с разными сообщениями.

Другой менеджер по работе с клиентами, Ашер Филлипс, рассказывает о том, как одна компания нацеливает клиентов на основе категорий покупок, которые они совершали в прошлом, чтобы они получали предложения, которые им интересны.

Упростите процедуру отказа от заказа

Наши менеджеры по работе с клиентами также подчеркивают важность предоставления получателям возможности отказаться от рассылки. С помощью такой платформы управления беседами, как respond.io, вы можете автоматизировать эту процедуру, включая кнопку "Отказаться" в каждое сообщение.

Если клиенты не могут отказаться от рассылки, они просто заблокируют ваш бизнес или сообщат о вас как о спаме, что негативно скажется на вашей репутации. Если вы уважаете их право отказаться от рассылки, у них останется положительное впечатление о вашем бренде, и они могут вернуться в будущем.

Начните общаться с клиентами по WhatsApp и повышайте продажи

Поддержание содержательных бесед - ключ к построению отношений с клиентами. Когда клиенты получают ценные сообщения, они не оставят ваш бизнес без внимания.

Чтобы эффективно поддерживать связь с клиентами через WhatsApp, лучше всего использовать WhatsApp API с платформой управления беседами, например respond.io. Таким образом, вы сможете легко отправлять целевые рассылки, автоматизировать ответы и интегрироваться с CRM для отслеживания и сопровождения клиентов на протяжении всего их пути.

Чтобы узнать, как respond.io может помочь вашему растущему бизнесу, попробуйте его бесплатно сегодня или свяжитесь с нами для получения индивидуальной демонстрации.