Cómo configurar la respuesta automática del comentario de Facebook [Agosto de 2023]

Si estás leyendo esta publicación, probablemente recibas muchos comentarios de Facebook en tu página. Esta publicación va a explicar por qué y cómo deberías configurar una respuesta automática a los comentarios de Facebook. Usando respond.io, que funciona un poco como el Plugin de Comentarios de Facebook, aprenderás cómo configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook que envía un mensaje privado al comentarista a través de Facebook Messenger.

¿Por qué prestar atención a tus comentarios de Facebook?

Es cierto que responder a los comentarios de Facebook puede ser un dolor, especialmente cuando a menudo los comentarios son spam. Sin embargo, en muchos otros casos, los comentarios de Facebook son una fuente valiosa de retroalimentación de los clientes o incluso de clientes potenciales.

Un estudio encontró que en un periodo promedio de 30 días, un usuario típico de Facebook solo hace cuatro comentarios. ¡Solo 4! El número relativamente bajo de comentarios en Facebook en comparación con los 'me gusta' de las publicaciones y los clics en anuncios significa que el usuario está muy comprometido con tu contenido.

Un comentario de Facebook puede indicar que un usuario está:

• interesado en tu industria, negocio o producto.

• buscando una solución para una necesidad particular.

• buscando ayuda con tu producto.

• un cliente que busca interactuar con tu empresa para proporcionar retroalimentación.

• un cliente insatisfecho.

El hilo común en todos estos casos es que un comentario en Facebook indica que, por alguna razón, el usuario busca construir una relación con tu empresa. Un usuario de Facebook que comenta en tu publicación de Facebook es una oportunidad que no debes desperdiciar. Idealmente, quieres convertir a este usuario en un Contacto de Facebook Messenger.

¿Por qué mover la conversación a Facebook Messenger?

Estos usuarios de Facebook ya están comentando en tu publicación de Facebook, ¿por qué deberías mover la conversación a Facebook Messenger? La respuesta simple es que, una vez que te han enviado un mensaje a tu página de Facebook, puedes responderles en cualquier momento.

Las publicaciones de Facebook y Facebook Messenger tienen sus fortalezas y debilidades. Responder a un hilo de comentarios de Facebook puede impulsar la publicación, y recomendamos que sigas haciéndolo.

Con la implementación adecuada, tu negocio puede beneficiarse de ambas publicaciones y mensajería privada a través de Facebook. Aquí hay algunas razones por las que podrías querer llevar una conversación que comienza en los comentarios de Facebook a privado:

• Vender a un cliente potencial: si tu usuario pide un descuento, es posible que desees ofrecer uno que no sea visible en los comentarios de Facebook.

• Asistencia personalizada: algunos usuarios están en una situación específica, es mejor proporcionar retroalimentación directa para no confundir a otros usuarios.

• Abordar comentarios negativos: resolver el problema en los comentarios de Facebook puede abrir una caja de Pandora para la que no estás listo.

Abordar comentarios negativos es un aspecto crítico de la presencia en línea de un negocio, ya que no solo estás atendiendo a una persona, sino a todos los que lo ven. Una ejecución adecuada beneficiará a tu negocio, ya que muestra que tu negocio quiere hacerlo bien, legítimo y receptivo.

Cuando respondas, contesta a un comentario indicando la intención de tu negocio de abordar el problema y continuar la conversación en Messenger. Haz un seguimiento de manera profesional, comprensivo, en línea con el tono de tu negocio y no elimines comentarios negativos.

Abordar comentarios negativos es un aspecto crítico de la presencia en línea de un negocio, ya que no solo estás atendiendo a una persona, sino a todos los que lo ven. Una ejecución adecuada beneficiará a tu negocio, ya que muestra que tu negocio quiere hacerlo bien, legítimo y receptivo.

Cuando responda, responde a un comentario indicando la intención de tu negocio's de abordar el problema y continuar la conversación en Messenger. Haz un seguimiento de manera profesional, comprensivamente, en línea con el tono de tu negocio, y no elimines comentarios negativos.

Facebook te permite responder a estos mensajes de forma privada ya.

Esto funciona a pequeña escala. Sin embargo, imagina si pudieras responder instantáneamente y de manera privada a todos los comentarios.

Por qué usar la respuesta automática a los comentarios de Facebook

Los comentarios de Facebook son valiosos debido al peso del interés del usuario'; por lo tanto, es crucial seguir la mayoría de los comentarios. El beneficio de que una persona responda a los comentarios es su capacidad de personalizar la respuesta, ya que se hace caso por caso. Sin embargo, tener un humano atendiendo a cada usuario no siempre es práctico. Esto es especialmente cierto porque, responder a un comentario por mensaje privado no te permite enviar un mensaje al usuario hasta que ellos respondan a tu mensaje.

El autorespondedor de comentarios de Facebook de respond.io funciona un poco como el plugin de comentarios de Facebook. El autorespondedor de publicaciones de Facebook permitirá a tu negocio asignar tu tiempo y esfuerzo a aquellos que han respondido a tu mensaje privado. Además, dado que esta función envía un mensaje privado instantáneamente, el usuario es más propenso a responder. Esto es genial si tus comentarios en Facebook son clientes potenciales.

Un estudio de Harvard Business Review, HBR, muestra que un determinante importante de la generación de clientes potenciales es el tiempo de respuesta. Aquí es donde la automatización y el operador trabajan juntos para crear la mejor experiencia para el cliente. HBR muestra que al responder a un cliente dentro de la primera hora, ¡puedes aumentar la conversión de clientes potenciales en 7 veces!

Aparte de la puntualidad y la capacidad de respuesta, mover la conversación a Facebook Messenger utilizando la funcionalidad de respond.io similar al plugin de comentarios de Facebook permitirá a tu negocio crear una lista de contactos que puede ser utilizada para propósitos de difusión y marketing en el futuro.

Además de los comentarios automáticos de la página de Facebook, hay varias otras formas de obtener contactos de Messenger, como usar códigos de Messenger y agregar Facebook Messenger a tu sitio web.

Cómo configurar una respuesta automática a los comentarios de Facebook

Para configurar la respuesta automática a los comentarios de Facebook, necesitarás:

• Una Página de Facebook

• Una Publicación de Facebook

• Una Cuenta de respond.io

Una vez que los tengas listos, puedes configurar tu autorespondedor de comentarios de Facebook.

1. Navega a Ajustes > Canal > Facebook Messenger > Comentarios.

2. Selecciona Rastrear Comentarios Bajo CUALQUIER Publicación para usar la misma respuesta automática para todas las publicaciones. Luego, escribe un mensaje de respuesta automática. Usa Variables Dinámicas para agregar un toque personal a las respuestas automáticas.

Haz clic en Guardar cuando termines. Alternativamente, puedes configurar respuestas automáticas únicas para publicaciones específicas de Facebook.

3. Selecciona Rastrear Comentarios Bajo una Publicación ESPECÍFICA para configurar una respuesta automática única para cada publicación.

4. Inicie sesión en su cuenta de Facebook cuando se le solicite.

5. Seleccione la publicación de la lista desplegable para la que desea crear una respuesta automática. Luego, escribe un mensaje de respuesta automática.

Cuando termines, presiona Guardar. Es posible que se te pida iniciar sesión nuevamente para completar la configuración. Eso es todo! Ahora tu respuesta automática a los comentarios de Facebook está en uso. Los usuarios de Facebook que comenten en tu página recibirán una respuesta automática como la siguiente.

Mejores Prácticas para la Respuesta Automática a Comentarios de Facebook

Una pregunta que tienen las empresas al utilizar funciones similares al plugin de comentarios de Facebook o al autorespondedor de comentarios de Facebook es si deberían crear un mensaje más genérico o uno más específico. En este caso, el desencadenante o el objetivo, CUALQUIERA o ESPECÍFICO. Fundamentalmente, esto determina qué publicación desencadenará el envío del mensaje y qué mensaje se enviará.

Al elegir CUALQUIER, un mensaje preestablecido se envía a todos los que comenten en cualquiera de las publicaciones de tu página. Por otro lado, ESPECÍFICO enviará un mensaje preestablecido a aquellos que comenten en la publicación preseleccionada. Ten en cuenta que esta función no envía mensajes a usuarios que comentaron antes de utilizar esta función, y cuando se usa ESPECÍFICO, el mensaje preestablecido enviado está vinculado y depende de la publicación comentada.

El beneficio de utilizar CUALQUIERA es la capacidad de crear un mensaje único para cada comentario recibido. Esto es algo bueno, ya que no olvidarás configurar el mensaje para cada publicación que publiques. El inconveniente de esto es que tu mensaje puede sonar demasiado genérico, lo que podría desanimar a algunos usuarios, pero aún es mejor dirigirse a ellos que no hacerlo. Usar ESPECÍFICO, por otro lado, te permitirá adaptar el mensaje según la publicación.

Respond.io generalmente recomienda usar CUALQUIERA. Usar ESPECÍFICO puede ser un paso adelante debido a la personalización adicional, pero en realidad, no será tan personalizado como un operador, y requiere más tiempo y esfuerzo con un retorno limitado.

Este puede no ser el caso para algunas páginas de Facebook, ya que las publicaciones pueden estar estructuradas o creadas de manera diferente. Ser creativo con CUALQUIERA te permitirá involucrar al usuario lo suficiente como para iniciar una conversación con un operador. La mayoría de las empresas que eligen estar involucradas en las redes sociales tendrán un equipo dedicado atendiendo comentarios y mensajes; por lo tanto, no son las que usan principalmente esta característica.

Lecturas adicionales.

Si te interesa saber más sobre el uso de Mensajería instantánea para empresas, querrás consultar:

• Todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business

• La guía definitiva para usar Telegram Business

• La guía definitiva para usar Viber para empresas