Wenn Sie diesen Beitrag lesen, erhalten Sie wahrscheinlich eine Menge Facebook-Kommentare auf Ihrer Seite. In diesem Beitrag wird erklärt, warum und wie Sie einen Auto Reply Comment Facebook einrichten sollten. Mit respond.io, die ein wenig wie Facebook Comment Plugin funktioniert, werden Sie lernen, wie man Facebook Auto Reply Comment, die eine private Nachricht an den Kommentator über Facebook Messenger sendet einzurichten.

Warum sollte man auf die Kommentare von Facebook achten?

Es stimmt, dass die Beantwortung von Facebook Kommentaren mühsam sein kann, vor allem, wenn es sich bei Facebook Kommentaren oft um Spam handelt. Aber in vielen anderen Fällen sind Facebook Kommentare eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback oder sogar für Verkaufsanfragen.

Eine Studie ergab, dass ein typischer Facebook -Nutzer in einem Zeitraum von 30 Tagen nur vier Kommentare abgibt. Nur 4! Die relativ niedrige Zahl der Kommentare auf Facebook im Vergleich zu den Likes und Klicks auf die Anzeige bedeutet, dass sich der Nutzer sehr stark mit Ihren Inhalten beschäftigt.

Ein Facebook Kommentar kann darauf hinweisen, dass ein Benutzer ist:

• die sich für Ihre Branche, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt interessieren.
• auf der Suche nach einer Lösung für einen bestimmten Bedarf.
• die Hilfe zu Ihrem Produkt suchen.
• ein Kunde, der mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten möchte, um Feedback zu geben.
• einen unzufriedenen Kunden.

Die Gemeinsamkeit in all diesen Fällen ist, dass ein Facebook-Kommentar darauf hinweist, dass der Nutzer aus dem einen oder anderen Grund eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen möchte. Einen Facebook-Nutzer, der Ihren Facebook-Beitrag kommentiert, sollten Sie nicht vergeuden. Im Idealfall möchten Sie diesen Nutzer in einen Facebook Messenger Kontakt umwandeln.

Warum wird das Gespräch auf Facebook Messenger verlegt?

Diese Facebook-Nutzer kommentieren bereits Ihren Facebook-Post, warum sollten Sie die Konversation auf Facebook Messenger verlagern? Die einfache Antwort ist, dass Sie ihnen jederzeit zurückschreiben können, sobald sie Ihre Facebook-Seite kommentiert haben.

Facebook-Posts und Facebook Messenger haben jeweils ihre Stärken und Schwächen. Die Beantwortung eines Facebook-Kommentar-Threads kann den Beitrag aufwerten, und wir empfehlen Ihnen, dies auch weiterhin zu tun.

Mit der richtigen Implementierung kann Ihr Unternehmen sowohl von Posts als auch von privaten Nachrichten über Facebook profitieren. Hier sind einige Gründe, warum Sie eine Konversation, die in Facebook Kommentaren beginnt, als privat einstufen sollten:

• Verkaufen an einen potenziellen Kunden: Wenn Ihr Nutzer um einen Rabatt bittet, sollten Sie einen anbieten, der in den Kommentaren auf Facebook nicht sichtbar ist.
• Personalisierte Hilfe: Manche Nutzer befinden sich in einer besonderen Situation, in der sie am besten direktes Feedback geben, um andere Nutzer nicht zu verwirren.
• Umgang mit negativen Kommentaren: Die Lösung des Problems in Facebook Kommentaren kann eine Büchse der Pandora öffnen, auf die Sie nicht vorbereitet sind.

Der Umgang mit negativen Kommentaren ist ein entscheidender Aspekt der Online-Präsenz eines Unternehmens, da Sie sich nicht nur um eine Person kümmern, sondern um alle, die es sehen. Eine ordnungsgemäße Ausführung ist für Ihr Unternehmen von Vorteil, da sie zeigt, dass Ihr Unternehmen es richtig machen, legitimieren und reagieren möchte.

Antworten Sie auf einen Kommentar, indem Sie die Absicht Ihres Unternehmens erklären, sich mit dem Problem zu befassen und die Unterhaltung auf Messenger fortzusetzen. Antworten Sie professionell, sympathisch und im Einklang mit dem Ton Ihres Unternehmens und löschen Sie negative Kommentare nicht.

Der Umgang mit negativen Kommentaren ist ein entscheidender Aspekt der Online-Präsenz eines Unternehmens, da Sie sich nicht nur um eine Person kümmern, sondern um alle, die es sehen. Eine ordnungsgemäße Ausführung ist für Ihr Unternehmen von Vorteil, da sie zeigt, dass Ihr Unternehmen es richtig machen, legitimieren und reagieren möchte.

Beantworten Sie den Kommentar und teilen Sie mit, dass Ihr Unternehmen die Absicht hat, sich des Problems anzunehmen und die Unterhaltung auf Messenger fortzusetzen. Antworten Sie professionell, sympathisch und im Einklang mit dem Ton Ihres Unternehmens und löschen Sie negative Kommentare nicht.

Facebook ermöglicht es Ihnen, auf diese Nachrichten bereits privat zu antworten.

Das funktioniert in kleinem Rahmen. Stellen Sie sich jedoch vor, Sie könnten sofort und privat auf alle Kommentare antworten.

Warum Facebook Kommentar Auto Reply verwenden

Facebook Kommentare sind wertvoll, weil sie das Interesse des Nutzers wecken; daher ist es wichtig, die meisten Kommentare zu beantworten. Der Vorteil der Beantwortung von Kommentaren durch einen Menschen liegt in der Möglichkeit der Personalisierung, da sie von Fall zu Fall von einer Person vorgenommen wird. Es ist jedoch nicht immer praktikabel, dass sich ein Mensch um jeden Nutzer kümmert. Dies gilt insbesondere deshalb, weil die Beantwortung eines Kommentars per privater Nachricht es Ihnen nicht erlaubt, dem Nutzer eine Nachricht zu senden, bis er auf Ihre Nachricht reagiert.

Der respond.io Facebook Comments Autoresponder funktioniert ähnlich wie das Facebook Comments Plugin. Facebook Der Post Autoresponder ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ihre Zeit und Mühe auf diejenigen zu verwenden, die auf Ihre private Nachricht geantwortet haben. Da diese Funktion eine private Nachricht sofort sendet, ist es außerdem wahrscheinlicher, dass der Nutzer antwortet. Dies ist ideal, wenn Ihre Facebook Kommentare Leads sind.

Eine Studie der Harvard Business Review, HBR, zeigt, dass ein wichtiger Faktor für die Lead-Generierung die Reaktionszeit ist. Hier arbeiten Automatisierung und Operator zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen. Die HBR zeigt, dass Sie die Lead-Konversion um das Siebenfache steigern können, wenn Sie innerhalb der ersten Stunde auf einen Kunden reagieren!

Abgesehen von der Aktualität und Reaktionsfähigkeit ermöglicht die Verlagerung der Konversation auf Facebook Messenger unter Verwendung der Funktion respond.io , die dem Facebook-Kommentar-Plugin ähnelt, Ihrem Unternehmen den Aufbau einer Liste von Kontakten, die in Zukunft für Sende- und Marketingzwecke verwendet werden können.

Abgesehen von den automatischen Kommentaren auf der Facebook-Seite gibt es verschiedene andere Möglichkeiten, Messenger-Kontakte zu erhalten, wie die Verwendung von Messenger-Codes und das Hinzufügen von Facebook Messenger zu Ihrer Website.

So richten Sie eine automatische Antwort auf einen Facebook Kommentar ein

Zum Einrichten der Facebook Auto-Kommentar-Antwort benötigen Sie Folgendes:

• A Facebook Seite
• A Facebook Beitrag
• Ein Respond.io Konto

Sobald Sie diese fertig haben, können Sie Ihren Facebook Comment Autoresponder einrichten.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanal > Facebook Messenger > Kommentare.

2. Wählen Sie Kommentare unter JEDEM Beitrag verfolgen, um die gleiche automatische Antwort für alle Beiträge zu verwenden. Schreiben Sie dann eine Autoreply-Nachricht. Verwenden Sie dynamische Variablen, um den automatischen Antworten eine persönliche Note zu geben.

Klicken Sie anschließend auf Speichern. Alternativ können Sie auch einmalige automatische Antworten für bestimmte Facebook Beiträge einrichten.

3. Wählen Sie Kommentar unter einem BESTIMMTEN Beitrag verfolgen, um eine eindeutige automatische Antwort für jeden Beitrag einzurichten.

4. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

5. Wählen Sie den Beitrag aus der Dropdown-Listeaus, für den Sie eine automatische Antwort erstellen möchten. Schreiben Sie dann eine Autoreply-Nachricht.

Wenn Sie fertig sind, drücken Sie auf Speichern. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden, um die Einrichtung abzuschließen. Das war's! Jetzt ist Ihre Facebook Kommentar-Autoreply in Betrieb. Facebook Benutzer, die auf Ihrer Seite kommentieren, erhalten eine automatische Antwort wie unten.

Facebook Best Practices für automatische Antworten auf Kommentare

Eine Frage, die sich Unternehmen stellen, wenn sie eine ähnliche Funktion wie das Facebook comments plugin oder den Facebook comment autoresponder verwenden, ist, ob sie eine allgemeinere oder eine spezifischere Nachricht erstellen sollen. In diesem Fall ist der Auslöser oder das Ziel, ANY oder SPECIFIC. Damit wird im Wesentlichen festgelegt, welcher Beitrag die zu versendende Nachricht auslöst und welche Nachricht versendet werden soll.

Wenn Sie ANY wählen, wird eine voreingestellte Nachricht an alle gesendet, die einen beliebigen Beitrag auf Ihrer Seite kommentieren. Wenn Sie hingegen SPECIFIC wählen, wird eine voreingestellte Nachricht an alle gesendet, die einen vorgewählten Beitrag kommentieren. Beachten Sie, dass mit dieser Funktion keine Nachrichten an Nutzer gesendet werden, die vor der Verwendung dieser Funktion kommentiert haben, und dass bei der Verwendung von SPEZIFISCH die gesendete voreingestellte Nachricht an den kommentierten Beitrag gebunden ist und von diesem abhängt.

Der Vorteil der Verwendung von ANY ist die Möglichkeit, eine pauschale Nachricht für jeden erhaltenen Kommentar zu erstellen. Dies ist eine gute Sache, da Sie nicht vergessen werden, die Nachricht für jeden veröffentlichten Beitrag einzurichten. Der Nachteil dabei ist, dass Ihre Nachricht zu allgemein klingen könnte, was einige Nutzer abschrecken könnte, aber es ist immer noch besser, sich zu melden als gar nicht. Die Verwendung von SPECIFIC hingegen ermöglicht es Ihnen, die Nachricht auf den jeweiligen Beitrag zuzuschneiden.

Respond.io empfehlen im Allgemeinen die Verwendung von ANY. Die Verwendung von SPECIFIC mag aufgrund der zusätzlichen Personalisierung ein Schritt nach oben sein, aber in Wirklichkeit wird es nicht so personalisiert sein wie ein Operator, und es erfordert mehr Zeit und Aufwand mit begrenztem Ertrag. Bei einigen Seiten von Facebook ist dies möglicherweise nicht der Fall, da die Beiträge anders strukturiert oder erstellt werden können. Wenn Sie mit ANY kreativ sind, können Sie den Nutzer so weit binden, dass er ein Gespräch mit einem Betreiber beginnt. Die meisten Unternehmen, die sich für ein Engagement in den sozialen Medien entscheiden, haben ein eigenes Team, das sich um Kommentare und Nachrichten kümmert; sie sind also nicht diejenigen, die diese Funktion hauptsächlich nutzen.

Weitere Lektüre

Wenn Sie mehr über die Verwendung von Instant Messaging für Unternehmen wissen möchten, sollten Sie sich die folgenden Seiten ansehen:

• Alles, was Sie wissen müssen über WhatsApp Business
• Der ultimative Leitfaden zur Verwendung von Telegram Business
• Der ultimative Leitfaden zur Nutzung von Viber für Unternehmen