Wenn Sie diesen Beitrag lesen, erhalten Sie wahrscheinlich eine Menge Facebook-Kommentare auf Ihrer Seite. In diesem Beitrag wird erklärt, warum und wie Sie einen Auto Reply Comment Facebook einrichten sollten. Mit respond.io, die ein wenig wie Facebook Comment Plugin funktioniert, werden Sie lernen, wie man Facebook Auto Reply Comment, die eine private Nachricht an den Kommentator über Facebook Messenger sendet einzurichten.

Warum sollten Sie auf Ihre Facebook-Kommentare achten?

Es stimmt, dass die Beantwortung von Facebook-Kommentaren mühsam sein kann, vor allem, wenn es sich bei Facebook-Kommentaren oft um Spam handelt. In vielen anderen Fällen sind Facebook-Kommentare jedoch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback oder sogar für Verkaufsanfragen.

Eine Studie hat ergeben, dass ein typischer Facebook-Nutzer in einem Zeitraum von 30 Tagen durchschnittlich nur vier Kommentare abgibt. Nur 4! Die relativ geringe Anzahl von Facebook-Kommentaren im Vergleich zu "Gefällt mir"-Angaben und Anzeigenklicks bedeutet, dass sich der Nutzer sehr stark mit Ihrem Inhalt beschäftigt.

Ein Facebook-Kommentar kann darauf hindeuten, dass ein Benutzer ist:

• die sich für Ihre Branche, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt interessieren.
• auf der Suche nach einer Lösung für einen bestimmten Bedarf.
• die Hilfe zu Ihrem Produkt suchen.
• ein Kunde, der mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten möchte, um Feedback zu geben.
• einen unzufriedenen Kunden.

Die Gemeinsamkeit in all diesen Fällen ist, dass ein Facebook-Kommentar darauf hinweist, dass der Nutzer aus dem einen oder anderen Grund eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufbauen möchte. Einen Facebook-Nutzer, der Ihren Facebook-Beitrag kommentiert, sollten Sie nicht vergeuden. Im Idealfall möchten Sie diesen Nutzer in einen Facebook Messenger Kontakt umwandeln.

Warum wird das Gespräch auf Facebook Messenger verlegt?

Diese Facebook-Nutzer kommentieren bereits Ihren Facebook-Post, warum sollten Sie die Konversation auf Facebook Messenger verlagern? Die einfache Antwort ist, dass Sie ihnen jederzeit zurückschreiben können, sobald sie Ihre Facebook-Seite kommentiert haben.

Facebook-Posts und Facebook Messenger haben jeweils ihre Stärken und Schwächen. Die Beantwortung eines Facebook-Kommentar-Threads kann den Beitrag aufwerten, und wir empfehlen Ihnen, dies auch weiterhin zu tun.

Mit der richtigen Implementierung kann Ihr Unternehmen sowohl von Posts als auch von privaten Nachrichten über Facebook profitieren. Hier sind einige Gründe, warum Sie eine Unterhaltung, die in Facebook-Kommentaren beginnt, als privat einstufen sollten:

• Verkaufen an einen potenziellen Kunden: Wenn Ihr Nutzer um einen Rabatt bittet, können Sie einen anbieten, der in den Facebook-Kommentaren nicht sichtbar ist.
• Personalisierte Hilfe: Manche Nutzer befinden sich in einer besonderen Situation, in der sie am besten direktes Feedback geben, um andere Nutzer nicht zu verwirren.
• Umgang mit negativen Kommentaren: Die Lösung des Problems in Facebook-Kommentaren kann eine Büchse der Pandora öffnen, auf die Sie nicht vorbereitet sind.

Der Umgang mit negativen Kommentaren ist ein entscheidender Aspekt der Online-Präsenz eines Unternehmens, da Sie sich nicht nur um eine Person kümmern, sondern um alle, die es sehen. Eine ordnungsgemäße Ausführung kommt Ihrem Unternehmen zugute, da sie zeigt, dass Ihr Unternehmen es richtig machen, legitimieren und reagieren will.

Wenn Sie reagieren, antworten Sie auf einen Kommentar und teilen Sie mit, dass Ihr Unternehmen die Absicht hat, sich des Problems anzunehmen und die Konversation im Messenger fortzusetzen. Antworten Sie professionell, sympathisch und im Einklang mit dem Ton Ihres Unternehmens und löschen Sie negative Kommentare nicht.

Der Umgang mit negativen Kommentaren ist ein entscheidender Aspekt der Online-Präsenz eines Unternehmens, da Sie sich nicht nur um eine Person kümmern, sondern um alle, die es sehen. Eine ordnungsgemäße Ausführung kommt Ihrem Unternehmen zugute, da sie zeigt, dass Ihr Unternehmen es richtig machen, legitimieren und reagieren will.

Beantworten Sie den Kommentar und teilen Sie mit, dass Ihr Unternehmen sich des Problems annehmen und die Konversation im Messenger fortsetzen will. Antworten Sie professionell, sympathisch und im Einklang mit dem Ton Ihres Unternehmens und löschen Sie negative Kommentare nicht.

Facebook ermöglicht es Ihnen bereits, auf diese Nachrichten privat zu antworten.

Das funktioniert in kleinem Rahmen. Stellen Sie sich jedoch vor, Sie könnten sofort und privat auf alle Kommentare antworten.

Warum die automatische Antwort auf Facebook-Kommentare verwenden?

Facebook-Kommentare sind aufgrund des Interesses des Nutzers wertvoll; daher ist es wichtig, die meisten Kommentare zu beantworten. Der Vorteil der Beantwortung von Kommentaren durch einen Menschen liegt in der Möglichkeit, diese zu personalisieren, da dies von Fall zu Fall von einer Person durchgeführt wird. Es ist jedoch nicht immer praktikabel, dass sich ein Mensch um jeden Nutzer kümmert. Dies gilt vor allem deshalb, weil Sie bei der Beantwortung eines Kommentars per privater Nachricht dem Nutzer erst dann eine Nachricht schicken können, wenn er auf Ihre Nachricht geantwortet hat.

Der respond.io Facebook Comments Autoresponder funktioniert ähnlich wie das Facebook Comments Plugin. Facebook Post Autoresponder ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ihre Zeit und Mühe auf diejenigen zu verwenden, die auf Ihre private Nachricht geantwortet haben. Da diese Funktion eine private Nachricht sofort versendet, ist es außerdem wahrscheinlicher, dass der Nutzer antwortet. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihre Facebook-Kommentare sehr häufig sind.

Eine Studie der Harvard Business Review, HBR, zeigt, dass ein wichtiger Faktor für die Lead-Generierung die Reaktionszeit ist. Hier arbeiten Automatisierung und Operator zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen. Die HBR zeigt, dass Sie die Lead-Konversion um das Siebenfache steigern können, wenn Sie innerhalb der ersten Stunde auf einen Kunden reagieren!

Abgesehen von der Aktualität und Reaktionsfähigkeit ermöglicht die Verlagerung der Konversation auf Facebook Messenger unter Verwendung der Funktion respond.io , die dem Facebook-Kommentar-Plugin ähnelt, Ihrem Unternehmen den Aufbau einer Liste von Kontakten, die in Zukunft für Sende- und Marketingzwecke verwendet werden können.

Abgesehen von den automatischen Kommentaren auf der Facebook-Seite gibt es verschiedene andere Möglichkeiten, Messenger-Kontakte zu erhalten, wie die Verwendung von Messenger-Codes und das Hinzufügen von Facebook Messenger zu Ihrer Website.

So richten Sie eine automatische Antwort auf einen Facebook-Kommentar ein

Um die automatische Facebook-Kommentarantwort einzurichten, benötigen Sie Folgendes:

• Eine Facebook-Seite
• Ein Facebook-Post
• Ein Respond.io Konto

Sobald Sie diese fertig haben, können Sie Ihren Facebook-Kommentar-Autoresponder einrichten.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanal > Facebook Messenger > Kommentare.

2. Wählen Sie Kommentare unter JEDEM Beitrag verfolgen, um die gleiche automatische Antwort für alle Beiträge zu verwenden. Schreiben Sie dann eine Autoreply-Nachricht. Verwenden Sie dynamische Variablen, um den automatischen Antworten eine persönliche Note zu geben.

Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind. Alternativ können Sie einzigartige automatische Antworten für bestimmte Facebook-Posts einrichten.

3. Wählen Sie Kommentar unter einem BESTIMMTEN Beitrag verfolgen, um eine eindeutige automatische Antwort für jeden Beitrag einzurichten.

4. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

5. Wählen Sie den Beitrag aus der Dropdown-Liste aus, für den Sie eine automatische Antwort erstellen möchten. Schreiben Sie dann eine Autoreply-Nachricht.

Wenn Sie fertig sind, drücken Sie auf Speichern. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden, um die Einrichtung abzuschließen. Das war's! Jetzt ist Ihre Facebook-Kommentar-Autoreply in Gebrauch. Facebook-Nutzer, die auf Ihrer Seite kommentieren, erhalten eine automatische Antwort wie unten dargestellt.

Best Practices für die automatische Beantwortung von Facebook-Kommentaren

Eine Frage, die sich Unternehmen stellen, wenn sie eine ähnliche Funktion wie das Facebook-Kommentar-Plugin oder den Facebook-Kommentar-Autoresponder verwenden, ist, ob sie eine allgemeinere oder eine spezifischere Nachricht erstellen sollten. In diesem Fall ist der Auslöser oder das Ziel, ANY oder SPECIFIC. Damit wird im Wesentlichen festgelegt, welcher Beitrag die zu versendende Nachricht auslöst und welche Nachricht versendet wird.

Wenn Sie ANY wählen, wird eine voreingestellte Nachricht an alle gesendet, die einen beliebigen Beitrag auf Ihrer Seite kommentieren. Wenn Sie hingegen SPECIFIC wählen, wird eine voreingestellte Nachricht an diejenigen gesendet, die den vorgewählten Beitrag kommentieren. Beachten Sie, dass mit dieser Funktion keine Nachrichten an Nutzer gesendet werden, die vor der Verwendung dieser Funktion kommentiert haben, und dass bei der Verwendung von SPEZIFISCH die gesendete voreingestellte Nachricht an den kommentierten Beitrag gebunden ist und von diesem abhängt.

Der Vorteil der Verwendung von ANY ist die Möglichkeit, eine pauschale Nachricht für jeden erhaltenen Kommentar zu erstellen. Dies ist eine gute Sache, da Sie nicht vergessen werden, die Nachricht für jeden veröffentlichten Beitrag einzurichten. Der Nachteil dabei ist, dass Ihre Nachricht zu allgemein klingen könnte, was einige Nutzer abschrecken könnte, aber es ist immer noch besser, sich zu melden als gar nicht. Wenn Sie hingegen SPECIFIC verwenden, können Sie die Nachricht an den jeweiligen Beitrag anpassen.

Respond.io empfehlen im Allgemeinen die Verwendung von ANY. Die Verwendung von SPECIFIC mag aufgrund der zusätzlichen Personalisierung ein Schritt nach oben sein, aber in der Realität wird es nicht so personalisiert sein wie ein Operator, und es erfordert mehr Zeit und Mühe mit begrenztem Ertrag.

Bei einigen Facebook-Seiten ist dies möglicherweise nicht der Fall, da die Beiträge anders strukturiert oder erstellt sind. Wenn Sie mit ANY kreativ sind, können Sie die Nutzer so weit ansprechen, dass ein Gespräch mit einem Betreiber entsteht. Die meisten Unternehmen, die sich für ein Engagement in sozialen Medien entscheiden, haben ein eigenes Team, das sich um Kommentare und Nachrichten kümmert; sie sind also nicht diejenigen, die diese Funktion hauptsächlich nutzen.

Weitere Lektüre

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• Alles, was Sie über WhatsApp Business wissen müssen
• Der ultimative Leitfaden zur Verwendung von Telegram Business
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