Wie man Facebook Kommentar Auto-Antwort einrichtet [August 2023]

Wenn du diesen Beitrag liest, bekommst du wahrscheinlich tonnenweise Facebook-Kommentare auf deiner Seite. Dieser Beitrag erklärt, warum und wie du eine automatisierte Kommentar-Antwort auf Facebook einrichten solltest. Mit respond.io, das ein wenig wie das Facebook Kommentar-Plugin funktioniert, lernst du, wie du einen automatischen Antwortkommentar auf Facebook einrichtest, der eine private Nachricht an den Kommentator über Facebook Messenger sendet.

Warum solltest du auf deine Facebook-Kommentare achten?

Es stimmt, dass das Beantworten von Facebook-Kommentaren mühsam sein kann, insbesondere da viele Facebook-Kommentare Spam sein können. In vielen anderen Fällen sind Facebook-Kommentare jedoch eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback oder sogar Verkaufschancen.

Eine Studie hat ergeben, dass ein durchschnittlicher Facebook-Nutzer in einem Zeitraum von 30 Tagen nur vier Kommentare abgibt. Nur 4! Die relativ niedrige Anzahl an Facebook-Kommentaren im Vergleich zu Likes und Klicks auf Anzeigen bedeutet, dass der Nutzer stark mit deinem Inhalt beschäftigt ist.

Ein Facebook-Kommentar kann darauf hinweisen, dass ein Nutzer:

• an deiner Branche, deinem Unternehmen oder deinem Produkt interessiert ist.

• nach einer Lösung für ein bestimmtes Bedürfnis sucht.

• Hilfe bei deinem Produkt suchen.

• ein Kunde, der mit deinem Unternehmen interagieren möchte, um Feedback zu geben.

• ein unzufriedener Kunde.

Der gemeinsame Nenner in all diesen Fällen ist, dass ein Kommentar auf Facebook anzeigt, dass der Nutzer aus einem bestimmten Grund eine Beziehung zu deinem Unternehmen aufbauen möchte. Ein Facebook-Nutzer, der einen Kommentar zu deinem Facebook-Beitrag abgibt, ist eine Gelegenheit, die du nicht verschwenden möchtest. Idealerweise möchtest du diesen Nutzer in einen Facebook Messenger-Kontakt umwandeln.

Warum das Gespräch auf Facebook Messenger verlagern?

Diese Facebook-Nutzer kommentieren bereits deinen Facebook-Beitrag. Warum solltest du das Gespräch auf Facebook Messenger verlagern? Die einfache Antwort ist, dass du jederzeit auf Nachrichten antworten kannst, sobald sie deine Facebook-Seite kontaktiert haben.

Facebook-Beiträge und Facebook Messenger haben jeweils ihre eigenen Stärken und Schwächen. Das Beantworten eines Threads von Facebook-Kommentaren kann den Beitrag fördern, und wir empfehlen dir, dies weiterhin zu tun.

Mit der richtigen Implementierung kann Ihr Unternehmen sowohl von Beiträgen als auch von privaten Nachrichten über Facebook profitieren. Hier sind einige Gründe, warum du eine Unterhaltung, die in Facebook-Kommentaren beginnt, privat führen möchtest:

• Verkauf an einen potenziellen Kunden: Wenn dein Nutzer nach einem Rabatt fragt, möchtest du vielleicht einen anbieten, der nicht in den Facebook-Kommentaren sichtbar ist.

• Personalisierte Unterstützung: Einige Nutzer befinden sich in einer bestimmten Situation, daher ist es am besten, direkte Rückmeldungen zu geben, um andere Nutzer nicht zu verwirren.

• Negative Kommentare anzusprechen: Die Lösung des Problems in Facebook-Kommentaren kann eine Pandora's Box öffnen, auf die man nicht vorbereitet ist.

Die Behandlung negativer Kommentare ist ein kritischer Aspekt der Online-Präsenz eines Unternehmens, da du nicht nur einer Person sondern allen, die es sehen, gerecht wirst. Eine ordnungsgemäße Ausführung wird deinem Unternehmen zugutekommen, da sie zeigt, dass dein Unternehmen es richtig machen, legitim und reaktionsschnell ist.

Wenn Sie antworten, antworten Sie auf einen Kommentar mit der Absicht Ihres Unternehmens's, das Problem zu behandeln und die Unterhaltung auf Messenger fortzusetzen. Reagiere professionell, einfühlsam, im Einklang mit dem Ton deines Unternehmens, und lösche keine negativen Kommentare.

Die Behandlung negativer Kommentare ist ein kritischer Aspekt der Online-Präsenz eines Unternehmens, da du nicht nur eine Person besuchst, sondern alle, die diese sehen. Eine ordnungsgemäße Ausführung wird deinem Unternehmen zugutekommen, da sie zeigt, dass dein Unternehmen es richtig machen, legitim und reaktionsschnell ist.

Wenn du antwortest, antworte auf Kommentare, in denen du die Absicht deines Unternehmens angibst, das Problem zu behandeln und das Gespräch auf Messenger fortzusetzen. Folgen Sie professionell und einfühlsam dem Ton Ihres Unternehmens und löschen Sie keine negativen Kommentare.

Facebook ermöglicht es dir, diese Nachrichten bereits privat zu beantworten.

Das funktioniert in kleinem Maßstab. Stell dir vor, du könntest auf alle Kommentare sofort und privat antworten.

Warum Facebook-Kommentar-Auto-Antwort verwenden.

Facebook-Kommentare sind aufgrund des Engagements des Nutzers wertvoll; daher ist es entscheidend, die meisten Kommentare zu verfolgen. Der Vorteil, dass ein Mensch die Kommentare beantwortet, ist die Möglichkeit zur Personalisierung, da dies von Fall zu Fall geschieht. Daher ist es nicht immer praktisch, dass ein Mensch sich um jeden Nutzer kümmert. Das ist besonders wahr, denn das Beantworten eines Kommentars per privater Nachricht erlaubt es dir nicht, den Nutzer zu kontaktieren, bis er auf deine Nachricht antwortet.

Der Facebook Kommentare-Autoresponder von respond.io funktioniert ähnlich wie das Facebook Kommentare-Plugin. Der Facebook Post Autoresponder ermöglicht es deinem Unternehmen, deine Zeit und Mühe auf diejenigen zu konzentrieren, die auf deine private Nachricht geantwortet haben. Da diese Funktion außerdem sofort eine private Nachricht sendet, ist es wahrscheinlicher, dass der Nutzer antwortet. Das ist großartig, wenn deine Facebook-Kommentare Leads sind.

Eine Studie der Harvard Business Review (HBR) zeigt, dass eine wichtige Determinante der Lead-Generierung die Reaktionszeit ist. Hier arbeiten Automatisierung und Operator zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen. HBR zeigt, dass du die Konversion von Leads um das 7-fache steigern kannst, wenn du innerhalb der ersten Stunde auf einen Kunden reagierst!

Neben der Pünktlichkeit und Reaktionsfähigkeit ermöglicht es das Verschieben des Gesprächs zu Facebook Messenger unter Verwendung der respond.io-Funktion, die ähnlich wie das Facebook-Kommentare-Plugin ist, deinem Unternehmen, eine Kontaktliste zu erstellen, die zukünftig für Broadcasting- und Marketingzwecke genutzt werden kann.

Neben dem automatischen Kommentieren von Facebook-Seiten gibt es mehrere andere Möglichkeiten, Messenger-Kontakte zu gewinnen, wie das Verwenden von Messenger-Codes und das Hinzufügen von Facebook Messenger zu deiner Website.

Wie man eine automatische Antwort auf Facebook-Kommentare einrichtet

Um die automatische Antwort auf Facebook-Kommentare einzurichten, benötigst du:

• Eine Facebook-Seite

• Ein Facebook-Beitrag

• Ein Respond.io-Konto

Sobald du bereit bist, kannst du deinen automatischen Kommentar-Autoresponder für Facebook einrichten.

1. Navigiere zu Einstellungen > Kanal > Facebook Messenger > Kommentare.

2. Wähle Kommentare unter JEDEM Post verfolgen aus, um die gleiche automatische Antwort für alle Posts zu verwenden. Schreibe dann eine automatische Antwort-Nachricht. Verwende dynamische Variablen, um den automatischen Antworten eine persönliche Note zu verleihen.

Klicke auf Speichern, wenn du fertig bist. Alternativ kannst du einzigartige automatische Antworten für spezifische Facebook-Posts einrichten.

3. Wähle Kommentare unter einem SPEZIFISCHEN Post verfolgen aus, um eine einzigartige automatische Antwort für jeden Post einzurichten.

4. Melde dich bei deinem Facebook-Konto an, wenn du dazu aufgefordert wirst.

5. Wähle den Post aus der Dropdown-Liste aus, für den du eine automatische Antwort erstellen möchtest. Schreibe dann eine automatische Antwort-Nachricht.

Wenn du fertig bist, drücke auf Speichern. Es kann sein, dass du dich erneut anmelden musst, um die Einrichtung abzuschließen. Das ist es! Jetzt ist deine automatische Antwort auf Facebook-Kommentare aktiv. Facebook-Nutzer, die auf deiner Seite kommentieren, erhalten eine automatische Antwort wie unten.

Beste Praktiken für automatische Antworten auf Facebook-Kommentare

Eine Frage, die sich Unternehmen stellen, wenn sie eine Funktion verwenden, die dem Facebook-Kommentare-Plugin oder dem Facebook-Kommentare-Autoresponder ähnlich ist, ist, ob sie eine allgemeinere Nachricht oder eine spezifischere Nachricht erstellen sollen. In diesem Fall der Trigger oder das Ziel, JEDE oder SPEZIFISCH. Grundsätzlich bestimmt dies, welcher Beitrag die Nachricht auslösen wird und welche Nachricht gesendet wird.

Wenn du JEDE wählst, erhält jeder, der auf einen deiner Beiträge kommentiert, eine vordefinierte Nachricht. Andererseits wird SPEZIFISCH eine vordefinierte Nachricht an diejenigen senden, die auf den vorausgewählten Beitrag kommentieren. Beachte, dass diese Funktion keine Nachrichten an Benutzer sendet, die zuvor kommentiert haben. Bei der Verwendung von SPEZIFISCH ist die vordefinierte Nachricht an den kommentierten Beitrag gebunden.

Der Vorteil der Verwendung von JEDEM ist, dass du eine allgemeine Nachricht für jeden erhaltenen Kommentar erstellen kannst. Das ist gut, da du nicht vergisst, die Nachricht für jeden veröffentlichten Beitrag einzurichten. Der Nachteil ist, dass deine Nachricht zu allgemein klingen könnte, was einige Benutzer abschrecken könnte; aber es ist immer noch besser, Kontakt aufzunehmen, als es nicht zu tun. Die Verwendung von SPEZIFISCH ermöglicht es dir, die Nachricht basierend auf dem Beitrag anzupassen.

Respond.io empfiehlt allgemein, 'JEDE' zu verwenden. Die Verwendung von SPEZIFISCH kann ein Fortschritt sein, da sie eine zusätzliche Personalisierung ermöglicht; doch wird es nicht so personalisiert wie ein Operator und erfordert mehr Zeit und Aufwand mit begrenztem Ertrag.

Dies gilt möglicherweise nicht für einige Facebook-Seiten, da Beiträge unterschiedlich strukturiert oder erstellt sein können. Kreativität in der Verwendung von JEDEM kann dazu führen, dass Benutzer genügend engagiert sind, um ein Gespräch mit einem Operator zu beginnen. Die meisten Unternehmen, die sich auf sozialen Medien engagieren, verfügen über ein engagiertes Team für Kommentare und Nachrichten; daher sind sie nicht die hauptsächlichen Nutzer dieser Funktion.

Weiterführende Hinweise

Wenn Sie mehr über die Nutzung von Instant Messaging for Business erfahren möchten, sollten Sie Folgendes überprüfen:

• Alles, was du über WhatsApp Business wissen musst.

• Der ultimative Leitfaden zur Nutzung von Telegram Business

• Der ultimative Leitfaden zur Nutzung von Viber für Unternehmen