![Réponse automatique aux commentaires Facebook : Un guide pratique [juillet 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QnPYMt1wc6b3pfdLbHyfJ/9c034af296547be1cb2503387f98199a/HowTo-FBCommentAutoRes_616f0ffd07ec939203d5a967c50bd7b1.png?q=70&fm=avif)
Si tu lis cet article, tu reçois probablement des tonnes de commentaires Facebook sur ta page. Cet article va expliquer pourquoi et comment tu devrais configurer un commentaire de réponse automatique sur Facebook. En utilisant respond.io, qui fonctionne un peu comme le plugin de commentaires Facebook, tu apprendras à configurer un commentaire de réponse automatique qui envoie un message privé au commentateur via Facebook Messenger.
Il est vrai que répondre aux commentaires Facebook peut être difficile, surtout lorsqu'ils sont souvent du spam. Cependant, dans de nombreux cas, les commentaires Facebook sont une source précieuse de retours clients ou même de prospects.
Une étude a révélé que, sur une période moyenne de 30 jours, un utilisateur typique de Facebook ne fait que quatre commentaires. Seulement 4 ! Le nombre relativement faible de commentaires Facebook par rapport aux likes des publications et aux clics sur les publicités signifie que l'utilisateur est très engagé avec ton contenu.
Un commentaire Facebook peut indiquer qu'un utilisateur est :
intéressé par ton industrie, ton entreprise ou ton produit.
à la recherche d'une solution pour un besoin particulier.
en quête d'assistance pour ton produit.
un client cherchant à interagir avec ta société pour donner son avis.
un client insatisfait.
Le fil commun dans tous ces cas est qu'un commentaire Facebook indique que, pour une raison ou une autre, l'utilisateur cherche à établir une relation avec ta société. Un utilisateur Facebook qui commente sur ta publication est quelque chose que tu ne veux pas négliger. Idéalement, tu veux convertir cet utilisateur en un Contact Facebook Messenger.
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Ces utilisateurs Facebook commentent déjà ta publication, pourquoi devrais-tu déplacer la conversation vers Facebook Messenger ? La réponse simple est qu'une fois qu'ils ont envoyé un message à ta page Facebook, tu peux leur répondre à tout moment.
Les publications Facebook et Facebook Messenger ont chacun leurs forces et leurs faiblesses. Répondre à un fil de commentaires Facebook peut augmenter la publication, et nous te recommandons de continuer à le faire.
Avec la bonne mise en œuvre, ton entreprise peut bénéficier à la fois des publications et de la messagerie privée sur Facebook. Voici quelques raisons pour lesquelles tu pourrais vouloir ramener une conversation qui commence dans les commentaires Facebook en privée :
Vendre à un client potentiel : si ton utilisateur demande un rabais, tu pourrais vouloir en offrir un qui n'est pas visible dans les commentaires Facebook.
Assistance personnalisée : certains utilisateurs se trouvent dans une situation particulière, il est préférable de fournir un retour direct afin de ne pas confondre d'autres utilisateurs.
Adresser les commentaires négatifs : résoudre le problème dans les commentaires Facebook peut ouvrir des portes que tu n'es pas préparé à gérer.
Adresser les commentaires négatifs est un aspect critique de la présence en ligne d'une entreprise, car tu ne t'occupes pas seulement d'une personne mais de tous ceux qui voient le commentaire. Une bonne exécution sera bénéfique pour ton entreprise, car cela montre que ton entreprise souhaite bien faire, qu'elle est légitime et réactive.
En répondant, réponds à un commentaire indiquant l'intention de ton entreprise de traiter le problème et de poursuivre la conversation sur Messenger. Faites un suivi professionnel, empathique, en ligne avec le ton de ton entreprise, et ne supprimez pas les commentaires négatifs.
Adresser les commentaires négatifs est crucial pour la présence en ligne d'une entreprise ; tu ne t'occupes pas seulement d'individus, mais de l'ensemble du public. Une bonne exécution sera bénéfique pour ton entreprise car elle montre que ton entreprise souhaite bien faire, légitime et réactive.
En répondant, réponds à un commentaire indiquant l'intention de ton entreprise de traiter le problème et de poursuivre la conversation sur Messenger. Fais un suivi professionnel, sympathique, en accord avec le ton de ton entreprise, et ne supprime pas les commentaires négatifs.
Facebook te permet de répondre à ces messages en privé.
Cela fonctionne à petite échelle. Cependant, imagine si tu pouvais répondre instantanément et en privé à tous les commentaires.
Les commentaires Facebook sont précieux en raison de l'intérêt de l'utilisateur ; il est crucial de suivre la plupart des commentaires. Le fait d'avoir une réponse humaine aux commentaires permet de personnaliser les interactions, car cela se fait au cas par cas. Cependant, il n'est pas toujours pratique d'avoir un humain pour chaque utilisateur. C'est particulièrement vrai, car répondre à un commentaire par message privé ne permet pas d'envoyer un message à l'utilisateur tant qu'il n'a pas répondu.
Le répondeur automatique de commentaires Facebook de respond.io fonctionne un peu comme le plugin de commentaires Facebook. Le répondeur automatique sur les publications Facebook permettra à ton entreprise de consacrer ton temps et tes efforts à ceux qui ont répondu à ton message privé. De plus, cette fonctionnalité envoie un message privé instantanément, ce qui incite davantage l'utilisateur à répondre. C'est excellent si tes commentaires Facebook génèrent des prospects.
Une étude de Harvard Business Review (HBR) montre qu'un facteur déterminant pour la génération de leads est le temps de réponse. C'est ici que l'automatisation et l'opérateur s'associent pour offrir la meilleure expérience client. HBR montre qu'en répondant à un client dans la première heure, tu peux multiplier par 7 la conversion des leads !
Au-delà de la ponctualité et de la réactivité, déplacer la conversation vers Facebook Messenger en utilisant la fonctionnalité de respond.io similaire au plugin de commentaires Facebook permettra à ton entreprise de constituer une liste de contacts qui pourra être utilisée pour des diffusions et des actions marketing à l'avenir.
En plus des commentaires automatiques de la page Facebook, il existe plusieurs autres façons d'obtenir des contacts Messenger comme utiliser les codes Messenger et ajouter Facebook Messenger à ton site Web.
Pour configurer la réponse automatique aux commentaires Facebook, tu auras besoin de :
Une publication Facebook
Une fois que tu les as prêts, tu peux configurer ton autorespondeur de commentaires Facebook.
1. Navigate vers Paramètres > Canal > Facebook Messenger > Commentaires.
2. Sélectionne Suivre les commentaires sous n'importe quelle publication pour utiliser la même réponse automatique pour toutes les publications. Ensuite, écris un message de réponse automatique. Utilise des variables dynamiques pour ajouter une touche personnelle aux réponses automatiques.
Clique sur Enregistrer lorsque tu as terminé. Alternativement, tu peux configurer des réponses automatiques uniques pour des publications Facebook spécifiques.
3. Sélectionne Suivre les commentaires sous une publication spécifique pour configurer une réponse automatique unique pour chaque publication.
4. Connecte-toi à ton compte Facebook lorsque tu y es invité.
5. Sélectionne la publication dans la liste déroulante pour laquelle tu souhaites créer une réponse automatique. Ensuite, écris un message de réponse automatique.
Lorsque tu as terminé, appuie sur Enregistrer. Il se peut que tu sois invité à te reconnecter pour compléter la configuration. C'est tout ! Maintenant, ta réponse automatique aux commentaires Facebook est en cours d'utilisation. Les utilisateurs de Facebook qui commentent sur ta page recevront une réponse automatique comme ci-dessous.
Une question que se posent les entreprises lors de l'utilisation d'une fonctionnalité similaire au plugin de commentaires Facebook ou à l'autoresponder de commentaires Facebook est de savoir s'elles doivent créer un message plus générique ou un message plus spécifique. Dans ce cas, le déclencheur ou la cible, TOUS ou SPÉCIFIQUE. Fondamentalement, cela détermine quelle publication déclenchera l'envoi du message et quel message sera envoyé.
En choisissant TOUS, un message préétabli est envoyé à tous ceux qui commentent l'une des publications de ta page. En revanche, SPÉCIFIQUE enverra un message préétabli à ceux qui commentent la publication présélectionnée. Note que cette fonctionnalité n'envoie pas de message aux utilisateurs qui ont commenté avant son activation et que lorsque l'on utilise SPÉCIFIQUE, le message préétabli envoyé est lié et dépend de la publication commentée.
L'avantage d'utiliser TOUS est la possibilité de créer un message unique pour chaque commentaire reçu. C'est une bonne chose puisque tu n'oublieras pas de configurer le message pour chaque publication que tu publies. Le désavantage est que ton message peut sembler trop générique, ce qui pourrait rebuter certains utilisateurs, mais il est tout de même préférable de répondre plutôt que de ne pas le faire. Utiliser SPÉCIFIQUE, en revanche, te permettra d'adapter le message en fonction de la publication.
Respond.io recommande généralement d'utiliser TOUS. Utiliser SPÉCIFIQUE peut être un pas en avant grâce à une personnalisation supplémentaire, mais en réalité, cela ne sera pas aussi personnalisé qu'un opérateur, et cela demande plus de temps et d'efforts pour un retour limité.
Ce n'est peut-être pas le cas pour certaines pages Facebook, car les publications peuvent être structurées ou créées différemment. Être créatif avec TOUS te permettra d'engager l'utilisateur suffisamment pour démarrer une conversation avec un opérateur. La plupart des entreprises qui choisissent de s'engager sur les réseaux sociaux auront une équipe dédiée à la gestion des commentaires et des messages; ainsi, elles ne sont pas celles qui utilisent principalement cette fonctionnalité.
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Si tu souhaites en savoir plus sur l'utilisation de la messagerie instantanée pour les entreprises, tu voudras consulter :
Iaroslav Kudritskiy est le chief operating officer et co-fondateur de respond.io, supervisant la croissance et les opérations. Il est diplômé du programme MBA de l'Université Chinoise de Hong Kong et ses rôles précédents incluent des postes chez Kodak Alaris, Xaxis et Light Reaction.
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