Si vous lisez cet article, vous recevez probablement des tonnes de commentaires Facebook sur votre page. Cet article va vous expliquer pourquoi et comment vous devriez mettre en place une réponse automatique aux commentaires Facebook. En utilisant respond.io, qui fonctionne un peu comme Facebook Comment Plugin, vous apprendrez comment configurer Facebook Auto Reply Comment qui envoie un message privé au commentateur sur Facebook Messenger.

Pourquoi prêter attention à vos commentaires sur Facebook ?

Il est vrai qu'il est parfois difficile de répondre aux commentaires Facebook, d'autant plus qu'il s'agit souvent de spam. Cependant, dans bien d'autres cas, les commentaires Facebook sont une source précieuse de retour d'information de la part des clients, voire de pistes de vente.

Une étude a révélé qu'au cours d'une période moyenne de 30 jours, un utilisateur typique de Facebook ne fait que quatre commentaires. Seulement 4 ! Le nombre relativement faible de commentaires sur Facebook par rapport au nombre de posts aimés et de clics sur les publicités signifie que l'utilisateur est très engagé dans votre contenu.

Un commentaire Facebook peut indiquer qu'un utilisateur est.. :

• intéressés par votre secteur d'activité, votre entreprise ou votre produit.
• à la recherche d'une solution pour un besoin particulier.
• vous cherchez de l'aide pour votre produit.
• un client qui cherche à s'engager auprès de votre entreprise pour donner son avis.
• un client mécontent.

Le point commun de tous ces cas est qu'un commentaire Facebook indique que, pour une raison ou une autre, l'utilisateur cherche à établir une relation avec votre entreprise. Un utilisateur de Facebook qui commente votre publication sur Facebook n'est pas quelque chose que vous voulez gaspiller. Dans l'idéal, vous souhaitez convertir cet utilisateur en un contactFacebook Messenger .

Pourquoi déplacer la conversation sur Facebook Messenger?

Ces utilisateurs de Facebook commentent déjà votre publication sur Facebook, pourquoi devriez-vous déplacer la conversation sur Facebook Messenger? La réponse est simple : une fois qu'ils ont envoyé un message à votre page Facebook, vous pouvez leur répondre à tout moment.

Les posts Facebook et Facebook Messenger ont chacun leurs forces et leurs faiblesses. Répondre à un fil de commentaires sur Facebook peut donner un coup de pouce à l'article, et nous vous recommandons de continuer à le faire.

Avec une mise en œuvre adéquate, votre entreprise peut bénéficier à la fois des posts et de la messagerie privée sur Facebook. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir rendre privée une conversation entamée dans les commentaires Facebook :

• Vendre à un client potentiel : si votre utilisateur demande une réduction, vous pouvez en proposer une qui n'est pas visible dans les commentaires Facebook.
• Assistance personnalisée : certains utilisateurs se trouvent dans une situation spécifique ; il est préférable de fournir un retour d'information direct afin de ne pas perturber les autres utilisateurs.
• Répondre aux commentaires négatifs : résoudre le problème dans les commentaires Facebook peut ouvrir une boîte de Pandore à laquelle vous n'êtes pas prêt.

Répondre aux commentaires négatifs est un aspect essentiel de la présence en ligne d'une entreprise, car vous ne vous occupez pas seulement d'une personne, mais de tous ceux qui la voient. Une bonne exécution sera bénéfique à votre entreprise, car elle montrera qu'elle veut rectifier le tir, qu'elle est légitime et qu'elle est réactive.

Lorsque vous répondez, répondez à un commentaire en indiquant que votre entreprise a l'intention de traiter le problème et de poursuivre la conversation sur Messenger. Assurez un suivi professionnel, sympathique et conforme au ton de votre entreprise, et ne supprimez pas les commentaires négatifs.

Répondre aux commentaires négatifs est un aspect essentiel de la présence en ligne d'une entreprise, car vous ne vous occupez pas seulement d'une personne, mais de tous ceux qui la voient. Une bonne exécution sera bénéfique à votre entreprise, car elle montrera qu'elle veut faire les choses correctement, légitimement et de manière réactive.

Lorsque vous répondez, répondez au commentaire en indiquant que votre entreprise a l'intention de résoudre le problème et de poursuivre la conversation sur Messenger. Assurez un suivi professionnel, sympathique et conforme au ton de votre entreprise, et ne supprimez pas les commentaires négatifs.

Facebook vous permet déjà de répondre à ces messages en privé.

Cela fonctionne à petite échelle. Mais imaginez que vous puissiez répondre instantanément et en privé à tous les commentaires.

Pourquoi utiliser la réponse automatique aux commentaires Facebook

Les commentaires Facebook sont précieux en raison de l'intérêt qu'ils suscitent chez l'utilisateur ; il est donc essentiel de donner suite à la plupart d'entre eux. L'avantage d'une réponse humaine aux commentaires est sa capacité à les personnaliser, car elle est faite par une personne au cas par cas. Toutefois, il n'est pas toujours possible de faire en sorte qu'un être humain réponde à chaque utilisateur. Cela est d'autant plus vrai que le fait de répondre à un commentaire par message privé ne vous permet pas d'envoyer un message à l'utilisateur tant qu'il n'a pas répondu au vôtre.

Le respond.io Facebook Comments Autoresponder fonctionne un peu comme le Facebook Comments Plugin. Facebook Post Autoresponder permet à votre entreprise de consacrer son temps et ses efforts aux personnes qui ont répondu à votre message privé. En outre, comme cette fonction envoie un message privé instantanément, l'utilisateur est plus susceptible de répondre. C'est une bonne chose si vos commentaires Facebook sont des pistes.

Une étude de la Harvard Business Review (HBR) montre que le temps de réponse est un facteur déterminant de la génération de leads. C'est là que l'automatisation et l'opérateur travaillent ensemble pour créer la meilleure expérience client. La HBR montre qu'en répondant à un client dans la première heure, vous pouvez multiplier par 7 la conversion des prospects !

Outre la rapidité et la réactivité, le transfert de la conversation sur Facebook Messenger à l'aide de la fonction respond.io similaire au plugin de commentaires de Facebook permettra à votre entreprise d'établir une liste de contacts qui pourra être utilisée à des fins de diffusion et de marketing à l'avenir.

Outre les commentaires automatiques de la page Facebook, il existe plusieurs autres moyens d'obtenir des contacts Messenger, comme l'utilisation de codes Messenger et l'ajout de Facebook Messenger à votre site Web.

Comment configurer une réponse automatique aux commentaires Facebook

Pour configurer la réponse automatique aux commentaires de Facebook, vous aurez besoin de :

• Une page Facebook
• Une publication sur Facebook
• Un compte rendu Respond.io

Une fois qu'ils sont prêts, vous pouvez configurer votre répondeur automatique de commentaires Facebook.

1. Naviguez vers Settings > Channel > Facebook Messenger > Comments.

2. Sélectionnez Suivre les commentaires sous TOUT message pour utiliser la même réponse automatique pour tous les messages. Rédigez ensuite un message de réponse automatique. Utilisez les variables dynamiques pour ajouter une touche personnelle aux réponses automatiques.

Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. Vous pouvez également configurer des réponses automatiques uniques pour des publications Facebook spécifiques.

3. Sélectionnez Suivre les commentaires sous un article spécifique pour configurer une réponse automatique unique pour chaque article.

4. Connectez-vous à votre compte Facebook lorsque vous y êtes invité.

5. Sélectionnez dans la liste déroulante le message pour lequel vous souhaitez créer une réponse automatique. Rédigez ensuite un message de réponse automatique.

Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Enregistrer. Il se peut que l'on vous demande de vous connecter à nouveau pour terminer la configuration. Voilà, c'est fait ! Votre réponse automatique aux commentaires Facebook est désormais opérationnelle. Les utilisateurs de Facebook qui commentent votre page recevront une réponse automatique comme ci-dessous.

Meilleures pratiques pour la réponse automatique aux commentaires Facebook

Une question que les entreprises se posent lorsqu'elles utilisent une fonctionnalité similaire au plugin de commentaires Facebook ou au répondeur automatique de commentaires Facebook est de savoir si elles doivent créer un message plus générique ou un message plus spécifique. Dans ce cas, il s'agit du déclencheur ou de la cible, ANY ou SPECIFIC. Fondamentalement, cela détermine quel message déclenchera l'envoi du message et quel message sera envoyé.

Si vous choisissez TOUT, un message prédéfini sera envoyé à toutes les personnes qui commentent les articles de votre page. En revanche, SPECIFIC enverra un message prédéfini à ceux qui commentent l'article présélectionné. Notez que cette fonction n'envoie pas de message aux utilisateurs qui ont commenté avant d'utiliser cette fonction et que, lorsque vous utilisez SPECIFIC, le message prédéfini envoyé est lié à l'article commenté et en dépend.

L'avantage d'utiliser ANY est la possibilité de créer un message global pour chaque commentaire reçu. C'est une bonne chose car vous n'oublierez pas de configurer le message pour chaque article que vous avez publié. L'inconvénient est que votre message peut sembler trop générique, ce qui peut rebuter certains utilisateurs, mais il est toujours préférable de prendre contact avec eux plutôt que de ne pas le faire. L'utilisation de SPECIFIC, en revanche, vous permettra d'adapter le message en fonction du message.

Respond.io recommandent généralement d'utiliser ANY. L'utilisation de SPECIFIC peut être un pas en avant en raison de la personnalisation supplémentaire, mais en réalité, elle ne sera pas aussi personnalisée qu'un opérateur, et elle demande plus de temps et d'efforts pour un rendement limité.

Cela peut ne pas être le cas pour certaines pages Facebook, car les messages peuvent être structurés ou créés différemment. Faire preuve de créativité avec ANY vous permettra d'impliquer suffisamment l'utilisateur pour entamer une conversation avec un opérateur. La plupart des entreprises qui choisissent de s'engager sur les médias sociaux disposent d'une équipe dédiée qui s'occupe des commentaires et des messages ; ce ne sont donc pas elles qui utilisent principalement cette fonction.

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de la messagerie instantanée pour les entreprises, vous pouvez consulter la page suivante :

• Tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business
• Le guide ultime de l'utilisation de Telegram Business
• Le guide ultime de l'utilisation de Viber pour les entreprises