Article sur le mode d'emploi

Comment configurer la réponse automatique aux commentaires de Facebook (Sep 2021)

Iaroslav Kudritskiy
Chef des opérations, Respond.io
20 août 2019

Si vous lisez cet article, vous recevez probablement des tonnes de commentaires Facebook sur votre page. Ce billet va vous expliquer pourquoi et comment vous devriez mettre en place un commentaire de réponse automatique Facebook. En utilisant respond.io, qui fonctionne un peu comme Facebook Comment Plugin, vous apprendrez à configurer Facebook Auto Reply Comment qui envoie un message privé au commentateur sur Facebook Messenger .

Pourquoi prêter attention à vos commentaires sur Facebook ?

Il est vrai que répondre aux commentaires sur Facebook peut être pénible, d'autant plus que très souvent, les commentaires sur Facebook peuvent être des spams. Cependant, dans de nombreux autres cas, les commentaires Facebook sont une source précieuse de commentaires de la part des clients, voire de pistes de vente.

Une étude a révélé qu'au cours d'une période moyenne de 30 jours, un utilisateur type de Facebook ne fait que quatre commentaires. Seulement quatre ! Le nombre relativement faible de commentaires sur Facebook par rapport aux commentaires sur les articles et aux clics publicitaires signifie que l'utilisateur est très impliqué dans votre contenu.

Cette infographie montre que les utilisateurs commentent moins qu'ils ne lient les articles ou cliquent sur les publicités. Les commentaires sont importants en raison des intérêts en jeu, c'est pourquoi les fonctionnalités de Rocketbots, comme le plugin Facebook comments et le répondeur automatique facebook comment, traitent ces commentaires.
Valeur relative des commentaires sur Facebook

Un commentaire sur Facebook peut indiquer qu'un utilisateur est :

  • intéressés par votre secteur, votre entreprise ou votre produit.
  • à la recherche d'une solution pour un besoin particulier.
  • en cherchant de l'aide pour votre produit.
  • un client qui cherche à s'engager auprès de votre entreprise pour donner son avis.
  • un client mécontent.

Le point commun de tous ces cas est qu'un commentaire sur Facebook indique que, pour une raison ou une autre, l'utilisateur cherche à établir une relation avec votre entreprise. Un utilisateur de Facebook qui commente votre message de Facebook n'est pas quelque chose que vous voulez gaspiller. Idéalement, vous souhaitez convertir cet utilisateur en un contactFacebook Messenger .

Pourquoi déplacer la conversation sur Facebook Messenger ?

Ces utilisateurs de Facebook commentent déjà votre message sur Facebook , pourquoi devriez-vous déplacer la conversation sur Facebook Messenger ? La réponse est simple : une fois qu'ils ont envoyé un message à votre page Facebook , vous pouvez leur répondre à tout moment.

Facebook Les messages et Facebook Messenger ont chacun leurs forces et leurs faiblesses. Répondre à un fil de commentaires sur Facebook peut donner un coup de fouet au message, et nous vous recommandons de continuer à le faire.

Avec la bonne mise en œuvre, votre entreprise peut bénéficier à la fois des messages et de la messagerie privée sur Facebook. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir rendre privée une conversation qui commence dans les commentaires de Facebook :

  • Vendre à un client potentiel : si votre utilisateur demande une remise, vous pouvez lui en proposer une qui n'est pas visible dans les commentaires de Facebook .
  • Assistance personnalisée : certains utilisateurs sont dans une situation spécifique, il est préférable de fournir un retour d'information direct afin de ne pas perturber les autres utilisateurs.
  • Traiter les commentaires négatifs : résoudre le problème dans Facebook commentaires peut ouvrir une boîte de Pandore à laquelle vous n'êtes pas prêt.

Répondre aux commentaires négatifs est un aspect essentiel de la présence en ligne d'une entreprise, car vous ne vous occupez pas seulement d'une personne, mais de tous ceux qui voient le commentaire. Une exécution correcte sera bénéfique pour votre entreprise car elle montre que votre entreprise veut faire les choses correctement, légitimement et de manière réactive.

Lorsque vous répondez, répondez à un commentaire en indiquant l'intention de votre entreprise de traiter le problème et de poursuivre la conversation sur Messenger. Assurez un suivi professionnel et sympathique, en accord avec le ton de votre entreprise, et ne supprimez pas les commentaires négatifs.

Un exemple de commentaire négatif sur la page Facebook . Ne le supprimez pas. Les fonctionnalités de Rocketbots, similaires à celles du plugin Facebook comments ou du répondeur automatique de commentaires Facebook , permettent de lancer une discussion Messenger pour résoudre ce problème. Répondez aux commentaires négatifs en indiquant votre intention d'y donner suite.
Réagir aux commentaires négatifs

Répondre aux commentaires négatifs est un aspect essentiel de la présence en ligne d'une entreprise, car vous ne vous occupez pas seulement d'une personne, mais de tous ceux qui voient le commentaire. Une exécution correcte sera bénéfique pour votre entreprise car elle montre que votre entreprise veut faire les choses correctement, légitimement et de manière réactive.

Lorsque vous répondez à un commentaire, indiquez que votre entreprise a l'intention de traiter le problème et de poursuivre la conversation sur Messenger. Effectuez un suivi professionnel, sympathique et conforme au ton de votre entreprise, et ne supprimez pas les commentaires négatifs.

Facebook vous permet déjà de répondre à ces messages en privé.

Facebook vous permet déjà de répondre à ces messages en privé. Consultez notre article de blog pour savoir comment configurer un commentaire automatique pour FB.
Répondre aux commentaires de Facebook en privé

Cela fonctionne à petite échelle. Cependant, imaginez si vous pouviez répondre instantanément et en privé à tous les commentaires.

Pourquoi utiliser Facebook Comment Auto Reply

Facebook Les commentaires sont précieux en raison du poids de l'intérêt de l'utilisateur ; il est donc crucial de donner suite à la plupart des commentaires. L'avantage d'avoir un humain qui répond aux commentaires est sa capacité à personnaliser, car cela est fait par une personne au cas par cas. Cependant, il n'est pas toujours pratique de demander à un humain de répondre à chaque utilisateur. Cela est d'autant plus vrai que le fait de répondre à un commentaire par message privé ne vous permet pas d'envoyer un message à l'utilisateur tant qu'il n'a pas répondu à votre message.

Le répondeur automatique de commentaires respond.io Facebook fonctionne un peu comme le plugin de commentaires Facebook . Facebook Le Post Autoresponder permettra à votre entreprise d'allouer votre temps et vos efforts à ceux qui ont répondu à votre message privé. En outre, comme cette fonction envoie un message privé instantanément, l'utilisateur est plus susceptible de répondre. C'est une excellente chose si vos commentaires sur Facebook sont des pistes.

Une étude de la Harvard Business Review, HBR, montre que le temps de réponse est un facteur déterminant dans la génération de prospects. C'est là que l'automatisation et l'opérateur travaillent ensemble pour créer la meilleure expérience client. HBR montre qu'en répondant à un client dans la première heure, vous pouvez multiplier par 7 la conversion des prospects !

La capacité à générer des prospects diminue de façon exponentielle toutes les 5 minutes. Le temps de réponse est en corrélation avec la conversion des prospects. Il est important d'utiliser des fonctionnalités similaires à Facebook comments plugin ou Facebook post autoresponder. Apprenez à définir la réponse automatique dans les commentaires de la page facebook et à commenter automatiquement les articles de facebook sur notre blog.
La capacité à convertir les pistes diminue de façon exponentielle au cours de la première heure.

Outre la rapidité et la réactivité, le fait de déplacer la conversation vers Facebook Messenger à l'aide de la fonctionnalité respond.io similaire au plugin Facebook comments permettra à votre entreprise de constituer une liste de contacts qui pourra être utilisée à l'avenir à des fins de diffusion et de marketing.

Outre le commentaire automatique de la page Facebook , il existe plusieurs autres moyens d'obtenir des contacts Messenger , comme l'utilisation des codes Messenger et l'ajout de Facebook Messenger à votre site Web.

Comment configurer une réponse automatique à un commentaire sur Facebook ?

Pour configurer la réponse automatique aux commentaires sur le site Facebook , vous avez besoin des éléments suivants

Une fois qu'ils sont prêts, vous pouvez configurer votre répondeur automatique de commentaires Facebook .

1. Allez dans Paramètres > Chaîne > Facebook Messenger > Commentaires.

Il s'agit d'un guide étape par étape pour mettre en place une réponse automatique aux commentaires de la page facebook sur respond.io. Pour mettre en œuvre une fonctionnalité similaire à celle du plugin Facebook comments ou du répondeur automatique de post Facebook , trouvez Acquire Contact From Facebook Comment dans la page de paramètres respond.io .
Paramètres des canaux

2. Sélectionnez Suivre les commentaires sous TOUTES les publications pour utiliser la même réponse automatique pour toutes les publications. Ensuite, rédigez un message de réponse automatique. Utilisez des variables dynamiques pour ajouter une touche personnelle aux réponses automatiques.

Sous Suivi des commentaires, il y a un menu déroulant pour choisir, ANY ou SPECIFIC. Ceci est crucial lorsque vous utilisez des fonctions comme Facebook comments plugin ou Facebook comment autoresponder.
Configuration de Facebook Réponse automatique à un commentaire pour n'importe quel message

Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. Vous pouvez également configurer des réponses automatiques uniques pour des messages spécifiques sur Facebook .

3. Sélectionnez Suivre les commentaires sous un article spécifique pour configurer une réponse automatique unique pour chaque article.

Configuration de la réponse automatique aux commentaires de Facebook pour un message spécifique

4. Connectez-vous à votre compte Facebook lorsque vous y êtes invité.

Connexion au compte Facebook

5. Sélectionnez dans la liste déroulante le message pour lequel vous souhaitez créer une réponse automatique. Ensuite, rédigez un message de réponse automatique.

La version de Rocketbots de Facebook comments plugin multiple preset-post messages liés dans le Facebook Comment Autoresponder en utilisant SPECIFIC
Configuration de la réponse automatique aux commentaires de Facebook pour un message spécifique

Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Enregistrer. Il se peut que vous soyez invité à vous reconnecter pour terminer la configuration. Voilà, c'est fait ! Votre réponse automatique aux commentaires de Facebook est maintenant en service. Les utilisateurs de Facebook qui commentent votre page recevront une réponse automatique comme ci-dessous.

À gauche, le commentaire Facebook sur un article. À droite, le message a été reçu avec succès grâce à la fonction de Rocketbots similaire à celle du plugin Facebook comments ou du répondeur automatique Facebook post.
Respond.io Envoi instantané du message prédéfini lorsqu'un commentaire est publié

Facebook Meilleures pratiques en matière de réponse automatique aux commentaires

Une question que les entreprises se posent lorsqu'elles utilisent une fonctionnalité similaire à Facebook comments plugin, ou Facebook comment autoresponder est de savoir si elles doivent créer un message plus générique ou un message plus spécifique. Dans ce cas, le déclencheur ou la cible, ANY ou SPECIFIC. Fondamentalement, cela détermine quel post déclenchera le message à envoyer et quel message sera envoyé.

En choisissant ANY, un message prédéfini est envoyé à tous ceux qui commentent l'un des messages de votre page. D'autre part, SPECIFIC enverra un message prédéfini à ceux qui commentent le message présélectionné. Notez que cette fonction n'envoie pas de message aux utilisateurs qui ont commenté avant d'utiliser cette fonction et que lors de l'utilisation de SPECIFIC, le message prédéfini envoyé est lié et dépend du message commenté.

L'avantage d'utiliser ANY est la possibilité de créer un message général pour chaque commentaire reçu. C'est une bonne chose car vous n'oublierez pas de configurer le message pour chaque message que vous avez publié. L'inconvénient de cette méthode est que votre message peut sembler trop générique, ce qui peut rebuter certains utilisateurs, mais il est toujours préférable de les contacter plutôt que de ne pas le faire. L'utilisation de SPECIFIC, en revanche, vous permettra d'adapter le message en fonction du message.

Respond.io recommandent généralement d'utiliser ANY. L'utilisation de SPECIFIC peut être un pas en avant en raison de la personnalisation supplémentaire, mais en réalité, elle ne sera pas aussi personnalisée qu'un opérateur, et elle demande plus de temps et d'efforts pour un rendement limité. Cela peut ne pas être le cas pour certaines pages de Facebook , car les messages peuvent être structurés ou créés différemment. Être créatif avec ANY vous permettra d'engager l'utilisateur suffisamment pour entamer une conversation avec un opérateur. La plupart des entreprises qui choisissent de s'engager sur les médias sociaux ont une équipe dédiée qui s'occupe des commentaires et des messages ; ce ne sont donc pas elles qui utilisent principalement cette fonction.

Autres lectures

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de la messagerie instantanée pour les entreprises, nous vous invitons à consulter la page suivante :

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