Article sur le mode d'emploi

Comment configurer la réponse automatique aux commentaires Facebook (Sep 2021)

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
20 août 2019

Si vous lisez cet article, vous recevez probablement des tonnes de commentaires Facebook sur votre page. Ce post va vous expliquer pourquoi et comment vous devriez mettre en place un commentaire de réponse automatique Facebook. En utilisant respond.io, qui fonctionne un peu comme le plugin de commentaire Facebook, vous apprendrez à configurer un commentaire de réponse automatique Facebook qui envoie un message privé au commentateur via Facebook Messenger.

Pourquoi prêter attention à vos commentaires sur Facebook ?

Il est vrai que répondre aux commentaires Facebook peut être pénible, d'autant plus qu'il s'agit souvent de spam. Cependant, dans de nombreux autres cas, les commentaires Facebook sont une source précieuse de commentaires de clients ou même de pistes de vente.

Une étude a révélé qu'au cours d'une période moyenne de 30 jours, un utilisateur typique de Facebook ne fait que quatre commentaires. Seulement quatre ! Le nombre relativement faible de commentaires sur Facebook, par rapport aux commentaires sur les publications et aux clics publicitaires, signifie que l'utilisateur est très impliqué dans votre contenu.

Cette infographie montre que les utilisateurs commentent moins qu'ils ne relient les posts ou ne cliquent sur les publicités. Les commentaires sont importants en raison des intérêts en jeu, c'est pourquoi les fonctionnalités de Rocketbots qui fonctionnent comme le plugin de commentaires Facebook et le répondeur automatique de commentaires Facebook traitent ces commentaires.
Valeur relative des commentaires sur Facebook

Un commentaire Facebook peut indiquer qu'un utilisateur est :

  • intéressés par votre secteur, votre entreprise ou votre produit.
  • à la recherche d'une solution pour un besoin particulier.
  • en cherchant de l'aide pour votre produit.
  • un client qui cherche à s'engager avec votre entreprise pour donner son avis.
  • un client mécontent.

Le point commun de tous ces cas est qu'un commentaire Facebook indique que, pour une raison ou une autre, l'utilisateur cherche à établir une relation avec votre entreprise. Un utilisateur de Facebook qui commente votre publication sur Facebook n'est pas quelque chose que vous voulez gaspiller. Idéalement, vous souhaitez convertir cet utilisateur en un contact Facebook Messenger.

Pourquoi déplacer The Convo vers Facebook Messenger ?

Ces utilisateurs de Facebook commentent déjà votre publication Facebook, pourquoi devriez-vous déplacer la conversation sur Facebook Messenger ? La réponse est simple : une fois qu'ils ont envoyé un message à votre page Facebook, vous pouvez leur envoyer un message en retour à tout moment.

Les publications Facebook et Facebook Messenger ont chacune leurs forces et leurs faiblesses. Répondre à un fil de commentaires Facebook peut donner un coup de fouet à la publication, et nous vous recommandons de continuer à le faire.

Avec la bonne mise en œuvre, votre entreprise peut bénéficier à la fois des messages et de la messagerie privée sur Facebook. Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez avoir envie de rendre privée une conversation qui commence dans les commentaires Facebook :

  • Vendre à un client potentiel : si votre utilisateur demande une réduction, vous pouvez lui en proposer une qui n'est pas visible dans les commentaires Facebook.
  • Assistance personnalisée : certains utilisateurs sont dans une situation spécifique, il est préférable de fournir un retour d'information direct afin de ne pas perturber les autres utilisateurs.
  • Traiter les commentaires négatifs : résoudre le problème dans les commentaires Facebook peut ouvrir une boîte de Pandore à laquelle vous n'êtes pas prêt.

Répondre aux commentaires négatifs est un aspect essentiel de la présence en ligne d'une entreprise, car vous ne vous occupez pas seulement d'une personne, mais de tous ceux qui voient le commentaire. Une exécution correcte sera bénéfique pour votre entreprise car elle montre que votre entreprise veut faire les choses correctement, légitimement et de manière réactive.

Lorsque vous répondez, répondez à un commentaire en indiquant l'intention de votre entreprise de traiter le problème et poursuivez la conversation sur Messenger. Effectuez un suivi professionnel et sympathique, en accord avec le ton de votre entreprise, et ne supprimez pas les commentaires négatifs.

Un exemple de commentaire négatif sur une page Facebook. Ne le supprimez pas, les fonctionnalités de Rocketbots similaires au plugin Commentaires Facebook ou au répondeur automatique de commentaires Facebook peuvent lancer un chat Messenger pour résoudre ce problème. Répondez aux commentaires négatifs en indiquant votre intention d'y donner suite.
Réagir aux commentaires négatifs

Répondre aux commentaires négatifs est un aspect essentiel de la présence en ligne d'une entreprise, car vous ne vous occupez pas seulement d'une personne, mais de tous ceux qui voient le commentaire. Une exécution correcte sera bénéfique pour votre entreprise car elle montre que votre entreprise veut faire les choses correctement, légitimement et de manière réactive.

Lorsque vous répondez, répondez au commentaire en indiquant l'intention de votre entreprise de traiter le problème et de poursuivre la conversation sur Messenger. Faites un suivi professionnel, sympathique et conforme au ton de votre entreprise, et ne supprimez pas les commentaires négatifs.

Facebook vous permet déjà de répondre à ces messages en privé.

Facebook vous permet déjà de répondre à ces messages en privé. Consultez notre article de blog pour savoir comment configurer le commentaire automatique pour fb.
Répondre aux commentaires sur Facebook en privé

Cela fonctionne à petite échelle. Cependant, imaginez si vous pouviez répondre instantanément et en privé à tous les commentaires.

Pourquoi utiliser la réponse automatique aux commentaires Facebook

Les commentaires sur Facebook sont précieux en raison du poids de l'intérêt de l'utilisateur ; il est donc crucial de donner suite à la plupart des commentaires. L'avantage d'avoir un humain qui répond aux commentaires est sa capacité à personnaliser, car il le fait au cas par cas. Cependant, il n'est pas toujours pratique de demander à un humain de répondre à chaque utilisateur. Cela est d'autant plus vrai que le fait de répondre à un commentaire par message privé ne vous permet pas d'envoyer un message à l'utilisateur tant qu'il n'a pas répondu à votre message.

Le répondeur automatique de commentaires Facebook respond.io fonctionne un peu comme le plugin de commentaires Facebook. Le répondeur automatique de commentaires Facebook permettra à votre entreprise d'allouer votre temps et vos efforts à ceux qui ont répondu à votre message privé. En outre, comme cette fonction envoie un message privé instantanément, l'utilisateur est plus susceptible de répondre. C'est une excellente chose si vos commentaires sur Facebook sont des pistes.

Une étude de la Harvard Business Review, HBR, montre que le temps de réponse est un facteur déterminant dans la génération de prospects. C'est là que l'automatisation et l'opérateur travaillent ensemble pour créer la meilleure expérience client. HBR montre qu'en répondant à un client dans la première heure, vous pouvez multiplier par 7 la conversion des prospects !

La capacité à générer des prospects diminue de façon exponentielle toutes les 5 minutes. Le temps de réponse est en corrélation avec la conversion des prospects. Il est important d'utiliser des fonctionnalités similaires à celles du plugin de commentaires Facebook ou du répondeur automatique de messages Facebook. Apprenez comment configurer la réponse automatique dans les commentaires de la page Facebook et comment commenter automatiquement un article sur Facebook sur notre blog.
La capacité à convertir les pistes diminue de façon exponentielle au cours de la première heure.

Outre la rapidité et la réactivité, le transfert de la conversation vers Facebook Messenger à l'aide de la fonctionnalité respond.io, similaire au plugin de commentaires Facebook, permettra à votre entreprise de constituer une liste de contacts qui pourra être utilisée à l'avenir à des fins de diffusion et de marketing.

Outre le commentaire automatique de la page Facebook, il existe plusieurs autres moyens d'obtenir des contacts Messenger, comme l'utilisation de codes Messenger et l'ajout de Facebook Messenger à votre site Web.

Comment configurer la réponse automatique à un commentaire Facebook

Pour configurer la réponse automatique aux commentaires Facebook, vous aurez besoin :

Une fois qu'ils sont prêts, vous pouvez configurer votre répondeur automatique pour les commentaires Facebook.

1. Accédez à Paramètres > Chaîne > Facebook Messenger > Commentaires.

Il s'agit d'un guide étape par étape pour la mise en place d'une page de réponse automatique aux commentaires Facebook sur respond.io. Pour mettre en œuvre une fonctionnalité similaire à celle du plugin Facebook comments ou du répondeur automatique de messages Facebook, trouvez Acquérir un contact à partir d'un commentaire Facebook dans la page des paramètres de respond.io.
Paramètres des canaux

2. Sélectionnez Suivre les commentaires sous TOUTES les publications pour utiliser la même réponse automatique pour toutes les publications. Ensuite, rédigez un message de réponse automatique. Utilisez des variables dynamiques pour ajouter une touche personnelle aux réponses automatiques.

Sous Suivi des commentaires, un menu déroulant permet de choisir entre TOUT ou SPÉCIFIQUE. C'est essentiel lorsque vous utilisez des fonctions telles que le plugin de commentaires Facebook ou le répondeur automatique de commentaires Facebook.
Configuration de la réponse automatique aux commentaires Facebook pour n'importe quelle publication

Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. Vous pouvez également configurer des réponses automatiques uniques pour des publications Facebook spécifiques.

3. Sélectionnez Suivre les commentaires sous un article spécifique pour configurer une réponse automatique unique pour chaque article.

Configuration de la réponse automatique aux commentaires Facebook pour une publication spécifique

4. Connectez-vous à votre compte Facebook lorsque vous y êtes invité.

Se connecter au compte Facebook

5. Sélectionnez dans la liste déroulante le message pour lequel vous souhaitez créer une réponse automatique. Ensuite, rédigez un message de réponse automatique.

La version de Rocketbots du plugin pour les commentaires sur Facebook : plusieurs messages liés à des messages prédéfinis dans le répondeur automatique pour les commentaires sur Facebook lors de l'utilisation de SPÉCIAUX
Configuration de la réponse automatique aux commentaires Facebook pour une publication spécifique

Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Enregistrer. Il se peut que vous soyez invité à vous reconnecter pour terminer la configuration. Voilà, c'est fait ! Votre réponse automatique aux commentaires sur Facebook est maintenant en service. Les utilisateurs de Facebook qui commentent sur votre page recevront une réponse automatique comme ci-dessous.

À gauche, un commentaire Facebook sur une publication. À droite, le message a été reçu avec succès grâce à la fonction de Rocketbots, similaire au plugin de commentaires Facebook ou au répondeur automatique de publication Facebook.
Respond.io envoie instantanément le message prédéfini lorsqu'un commentaire est posté

Meilleures pratiques pour la réponse automatique aux commentaires Facebook

Une question que les entreprises se posent lorsqu'elles utilisent une fonctionnalité similaire au plugin de commentaires Facebook, ou au répondeur automatique de commentaires Facebook, est de savoir si elles doivent créer un message plus générique ou un message plus spécifique. Dans ce cas, le déclencheur ou la cible, ANY ou SPECIFIC. Fondamentalement, cela détermine quel post déclenchera le message à envoyer et quel message sera envoyé.

En choisissant ANY, un message prédéfini est envoyé à tous ceux qui commentent l'un des messages de votre page. D'autre part, SPECIFIC enverra un message prédéfini à ceux qui commentent le message présélectionné. Notez que cette fonction n'envoie pas de message aux utilisateurs qui ont commenté avant d'utiliser cette fonction et que lors de l'utilisation de SPECIFIC, le message prédéfini envoyé est lié et dépend du message commenté.

L'avantage d'utiliser ANY est la possibilité de créer un message général pour chaque commentaire reçu. C'est une bonne chose car vous n'oublierez pas de configurer le message pour chaque message que vous avez publié. L'inconvénient de cette méthode est que votre message peut sembler trop générique, ce qui peut rebuter certains utilisateurs, mais il est toujours préférable de les contacter plutôt que de ne pas le faire. L'utilisation de SPECIFIC, en revanche, vous permettra d'adapter le message en fonction du message.

Respond.io recommande généralement d'utiliser ANY. L'utilisation de SPECIFIC peut être un pas en avant en raison de la personnalisation supplémentaire, mais en réalité, il ne sera pas aussi personnalisé qu'un opérateur, et il prend plus de temps et d'efforts avec un retour limité. Cela peut ne pas être le cas pour certaines pages Facebook, car les messages peuvent être structurés ou créés différemment. Être créatif avec ANY vous permettra d'engager l'utilisateur suffisamment pour entamer une conversation avec un opérateur. La plupart des entreprises qui choisissent de s'engager sur les médias sociaux ont une équipe dédiée qui s'occupe des commentaires et des messages ; ce ne sont donc pas elles qui utilisent principalement cette fonction.

Autres lectures

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de la messagerie instantanée pour les entreprises, nous vous invitons à consulter la page suivante :

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