¿Quieres saber cómo utilizar WhatsApp business con varios usuarios? ¿O se puede utilizar WhatsApp business en varios dispositivos? Tenemos todas las respuestas para ti. En este artículo, vamos a resolver el WhatsApp Business Múltiples usuarios problema explicando cómo configurar y utilizar multi agente WhatsApp para ventas, soporte y marketing en respond.io.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Diferentes tamaños de empresa
El uso de WhatsApp Business con varios usuarios o en varios dispositivos depende del producto WhatsApp que utilice: WhatsApp Business App o WhatsApp Business API. Cada plataforma tiene su propio método para añadir usuarios y dispositivos adicionales.
WhatsApp Business Aplicación
WhatsApp diseñó WhatsApp Business Las funciones y capacidades de la aplicación se han diseñado pensando en las pequeñas empresas. El proceso de configuración es sencillo y las empresas pueden utilizar la aplicación gratuitamente. La aplicación WhatsApp Business App permite utilizar WhatsApp Business para múltiples usuarios.
Anteriormente, sólo era accesible para un smartphone y un PC. Sin embargo, tras la reciente actualización de 2022 a WhatsApp Business App, se puede vincular WhatsApp Business hasta en 5 dispositivos, que comprenden 1 teléfono + 4 dispositivos adicionales para cada número.
WhatsApp también está lanzando un plan de pago llamado WhatsApp Business Premium. Al suscribirse a WhatsApp Business Premium, puede conectar hasta 10 dispositivos a para que usted y su equipo puedan atender las consultas de los clientes con mayor rapidez. Incluso puedes asignar chats a agentes específicos. Sin embargo, este plan sólo está disponible en algunos países.
Tener de 5 a 10 dispositivos conectados a un número WhatsApp es suficiente para empresarios individuales y pequeñas empresas sólo si el tamaño de su equipo no varía. A medida que tu negocio crezca, necesitarás una plataforma más sofisticada para gestionar más Agentes, Contactos y mensajes. Aquí es donde entra en juego WhatsApp API .
WhatsApp API
Para las empresas más grandes con equipos de agentes, es importante manejar un alto volumen de mensajes rápidamente. También tendrán que responder a todos los contactos con prontitud y hacer un seguimiento de la carga de trabajo de su equipo y del rendimiento de la organización.
Sin embargo, estas funciones adicionales sólo están disponibles para las cuentas de WhatsApp API cuando están conectadas a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io.
WhatsApp Business App o WhatsApp API ?
Para ayudarte a visualizarlo mejor, hemos creado un diagrama de flujo a modo de guía. Esto le dará una mejor idea de qué producto de WhatsApp es adecuado para microempresas y pymes y para grandes empresas.
A continuación, examinaremos en detalle las características de cada producto y los pros y contras asociados.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Microempresas y pequeñas empresas
Así que es usted propietario de una microempresa y está pensando en WhatsApp Business App. Siga leyendo para saber cómo utilizar WhatsApp Business con múltiples agentes en la App.
Cómo utilizar WhatsApp Business con varios usuarios a través de la aplicación
Cualquier empresa puede utilizar la WhatsApp Business App con múltiples dispositivos o usuarios. Para vincular un dispositivo, siga los pasos que se indican a continuación.
- Vaya a su WhatsApp Business App.
- Pulse el icono de Más opciones con 3 puntos verticales.
- Haga clic en Dispositivos vinculados.
- Haga clic en ENLAZAR UN DISPOSITIVO.
- Escanea el código QR.
Puede obtener el código QR en WhatsApp Business Web o WhatsApp Business Desktop App en sus dispositivos acompañantes. Los pasos anteriores funcionan en dispositivos Android. Para los usuarios de iPhone, basta con ir a WhatsApp Configuración en el paso 2 y seguir el resto de las instrucciones anteriores.
Antes de empezar, asegúrate de que tienes la última versión de WhatsApp en tu teléfono. Tras la vinculación, su equipo podrá acceder a WhatsApp Business en sus dispositivos adicionales sin necesidad de mantener su teléfono conectado.
Agente múltiple WhatsApp: Una solución temporal utilizando la aplicación
Utilizar WhatsApp Business App con múltiples dispositivos es conveniente para las pequeñas empresas, pero esto es sólo una solución temporal o factible cuando su negocio está empezando. A medida que su negocio se expande, pronto se encontrará con problemas con el uso de dispositivos vinculados, tales como:
- No saber quién ha enviado o contestado un mensaje
- No se puede hacer un seguimiento de la carga de trabajo del agente ni de su rendimiento
- No se puede asegurar que todos los contactos hayan sido contestados
Por estas razones, el uso de la aplicación es sólo algo que debe hacer como una solución temporal antes de pasar a WhatsApp API .
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Pymes y grandes empresas
Las empresas más grandes con necesidades más sofisticadas requieren una plataforma con características más avanzadas para resolver el WhatsApp Business problema de los usuarios múltiples. Para ello, necesitamos utilizar WhatsApp API conectado a una bandeja de entrada de mensajería.
Para empezar, explicaremos qué es WhatsApp API , cómo empezar con el precio WhatsApp API más barato del mercado y por qué es mejor utilizarlo WhatsApp Business en varios dispositivos con respond.io.
WhatsApp Business en varios dispositivos: WhatsApp API Visión general
En primer lugar, WhatsApp API está diseñado para PYME y grandes empresas que buscan escalar y gestionar sus equipos, mensajes y clientes de forma más eficaz.
Pero antes de seguir adelante, he aquí algunas cosas básicas que debe saber sobre WhatsApp API .
- Tiene una ventana de mensajería de 24 horas
- No es gratis
- Debe solicitar una cuenta y someterse a un proceso de aprobación
En las siguientes secciones explicaremos cada punto en detalle.
WhatsApp Business en varios dispositivos: WhatsApp API Ventana de mensajería
WhatsApp API tiene una ventana de mensajería. Cada vez que un contacto envía un mensaje entrante, se inicia o reinicia un temporizador de 24 horas. Dentro de la ventana de mensajería , las empresas pueden responder libremente.
Transcurridas 24 horas, sólo se pueden utilizar Plantillas de mensajes para volver a abrir la ventana de mensajería. Vienen con marcadores de posición personalizables , encabezados multimedia como imágenes, vídeos y documentos, además de botones de respuesta rápida y llamada a la acción. También puede utilizar estas plantillas para determinados casos de uso, como la recomercialización con WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business en varios dispositivos: WhatsApp API Precios
En el caso de los precios deWhatsApp API , las empresas no pagan directamente a WhatsApp . En su lugar, pagarán al Socio WhatsApp según sus precios. Por su parte, los socios pagan a WhatsApp por cada plantilla de mensajes según la tarifa estándar deWhatsApp.
Además de cobrarte lo mismo que WhatsApp , los socios pueden cobrarte lo que quieran. La mayoría de ellos añaden un recargo a las plantillas de mensajes y/o cobran una cuota mensual elevada. Algunos también cobran por Usuario o por Contactos Activos Mensuales.
Para ayudarle a conseguir el mejor precio WhatsApp API del mercado, hemos negociado un acuerdo especial con 360dialog que es sólo disponible para nuestros clientes. Cuesta sólo 5 $ al mes y no hay recargo para todas las plantillas de mensajes.
Y como 360dialog utiliza un proxy API, nos resulta más fácil y rápido integrar cualquier nuevo cambio de WhatsApp. Esto significa que recibirá las nuevas actualizaciones más rápidamente a través de 360dialog en comparación con otros socios de WhatsApp .
WhatsApp Business en varios dispositivos: Cómo obtener una cuenta WhatsApp API
Esto es lo que puede esperar al registrarse en 360dialog. Todo lo que necesita es vincular su cuenta de empresa Facebook y aportar un número de teléfono. El proceso dura solo unos minutos y su cuenta WhatsApp API estará lista.
Como WhatsApp API es simplemente una tubería que transmite información hacia y desde la red de WhatsApp, no tiene una aplicación o interfaz de usuario. Tendrás que conectar API a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io para enviar y recibir mensajes.
Una vez que la cuenta esté activa, pegue el token API en respond.io y estará listo para empezar a usar WhatsApp Business en varios dispositivos con WhatsApp API .
WhatsApp Business Usuarios múltiples: Casos de uso compatibles con Respond.io
A continuación, le mostraremos cómo puede utilizar WhatsApp Business con múltiples usuarios en respond.io para diferentes casos de uso como ventas, atención al cliente, marketing con WhatsApp Click to Chat Ads y remarketing con WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business Agentes múltiples: WhatsApp Ventas y Atención al Cliente
Con nuestros flujos de trabajo personalizables, puede utilizar WhatsApp API para Ventas y Soporte con múltiples agentes. Cada vez que reciba un mensaje, dirigirá a sus clientes al equipo adecuado en función de su perfil, el propósito de la conversación y el ciclo de vida del cliente.
Una vez configurados los flujos de trabajo para los mensajes entrantes, puede dar prioridad a los clientes importantes en primer lugar y asegurarse de que ningún cliente quede desatendido asignándolo al agente más relevante y/o disponible de su equipo.
WhatsApp Business Agentes múltiples: WhatsApp Anuncios Click to Chat
¿Realiza anuncios de clic para chatear enWhatsApp y tiene dificultades para cualificar clientes potenciales y gestionar un gran volumen de mensajes entrantes? Con respond.io, puede calificar a los clientes potenciales más rápidamente a través de encuestas automatizadas y aumentar la conversión de clientes potenciales respondiendo a ellos rápidamente con nuestra plataforma de respuesta multiusuario dedicada.
Sin embargo, una vez que se cierra la ventana de mensajería con un cliente potencial, sólo puede utilizar Plantillas de mensajes para enviarle mensajes de nuevo. Una forma de volver a conectar con los clientes potenciales en masa es utilizar Plantillas de mensajes para WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business Agentes múltiples: WhatsApp Difusión
La difusión es tan sencilla como seleccionar los contactos que han optado por recibir noticias suyas, crear el contenido de su mensaje con archivos adjuntos y añadir un botón de llamada a la acción o de respuesta rápida. Una vez que haya terminado, simplemente envíe o programe una difusión por adelantado.
Una vez que los clientes potenciales empiecen a responder, recibirá un gran volumen de mensajes. Pero recuerda que ahora puedes gestionar tus mensajes de forma más eficaz y tener equipos de Agentes respondiendo al mismo tiempo en diferentes dispositivos.
Multi Agent WhatsApp: Mejore el rendimiento de su equipo con respond.io
Aunque hemos resuelto el problema de los WhatsApp Business problema de los usuarios múltiples, las empresas siguen necesitando comprender mejor a sus clientes y asegurarse de que todos los miembros de su equipo rinden.
Con nuestro Módulo de Informes, usted sabrá exactamente qué Agente fue asignado a un Contacto, cuántos Contactos está manejando actualmente un Agente y si son eficientes en el cierre de Conversaciones en base a su tiempo de respuesta y resolución.
Además, Respond.io cuenta con herramientas especialmente diseñadas para facilitar la colaboración entre Agentes. Prácticas funciones como añadir comentarios y etiquetar a otro compañero en una conversación permiten a los agentes colaborar, responder y resolver conversaciones más rápidamente.
Además, nuestra función Contact Merge le permite tener una visión de 360 grados de sus clientes con nuestra bandeja de entrada omnicanal. Esto ayuda a sus agentes a responder a los clientes de manera más eficiente cuando toda la información de contacto está disponible desde un panel centralizado.
Por último, pero no por ello menos importante, manténgase conectado con sus clientes incluso cuando esté de viaje con la aplicación móvilrespond.io . Se acabó el perderse una conversación. Recibe notificaciones cada vez que recibas un nuevo mensaje o cuando alguien te asigne un nuevo contacto.
Lecturas complementarias
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- La guía definitiva para WhatsApp Business API
- Todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Cloud API
- WhatsApp API Precios: La guía definitiva para WhatsApp Business API Fijación de precios
