¿Quieres saber cómo utilizar WhatsApp business con varios usuarios? ¿O se puede utilizar WhatsApp business en varios dispositivos? Tenemos todas las respuestas para ti. En este artículo, resolveremos el problema de los usuarios múltiples de WhatsApp Business explicando cómo configurar y utilizar WhatsApp multiagente para ventas, soporte y marketing en respond.io.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Diferentes tamaños de empresa
El uso de WhatsApp Business con varios usuarios o en varios dispositivos depende del producto de WhatsApp que esté utilizando: WhatsApp Business App o WhatsApp Business API. Cada plataforma tiene su propio método para añadir usuarios y dispositivos adicionales.
Te habrás dado cuenta de que no hemos mencionado la aplicación WhatsApp. Aunque ahora es posible vincular hasta cuatro dispositivos bajo un mismo número de teléfono, no es una opción adecuada para la mensajería empresarial.
Aunque WhatsApp App y WhatsApp Business App permiten crear listas de difusión de hasta 256 contactos y etiquetarlos para facilitar su gestión, WhatsApp Business App ofrece varias ventajas respecto a la WhatsApp App normal, que analizaremos a continuación.
WhatsApp Business Aplicación
WhatsApp ha diseñado las funciones y capacidades de WhatsApp Business App pensando en las pequeñas empresas. Por ejemplo, incluye varias herramientas empresariales como mensajes de saludo y de despedida, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay y respuestas rápidas.
El proceso de configuración es sencillo y las empresas pueden utilizar la aplicación de forma gratuita. La aplicación WhatsApp Business permite utilizar WhatsApp Business para varios usuarios.
Anteriormente, sólo era accesible para un smartphone y un PC. Sin embargo, después de la reciente actualización en 2022 a WhatsApp Business App, puede vincular WhatsApp Business en un máximo de 5 dispositivos, que comprende 1 teléfono + 4 dispositivos adicionales para cada número.
En 2022, WhatsApp también lanzó un plan de pago llamado WhatsApp Business Premium, que permite conectar hasta 10 dispositivos y asignar chats a agentes específicos. Sin embargo, este plan es solo para usuarios de Android y está disponible en determinados países.
Tener de 5 a 10 dispositivos conectados a un número de WhatsApp es suficiente para los empresarios individuales y las pequeñas empresas sólo si el tamaño de su equipo sigue siendo el mismo. A medida que su negocio crezca, necesitará una plataforma más sofisticada para gestionar más agentes, contactos y mensajes. Aquí es donde entra en juego WhatsApp API .
WhatsApp API
Para las grandes empresas con equipos de agentes, es importante gestionar rápidamente un gran volumen de mensajes. También tendrán que responder rápidamente a todos los contactos con herramientas como la automatización avanzada y hacer un seguimiento de la carga de trabajo de su equipo y del rendimiento de la organización.
Sin embargo, estas funciones adicionales solo están disponibles para las cuentas de WhatsApp API cuando se conectan a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io.
WhatsApp Business App o WhatsApp API?
Para ayudarte a visualizarlo mejor, hemos creado un diagrama de flujo a modo de guía. Así podrás hacerte una mejor idea de qué producto de WhatsApp es adecuado para microempresas y pymes y para grandes empresas.
A continuación, examinaremos en detalle las características de cada producto y sus ventajas e inconvenientes.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Microempresas y pequeñas empresas
Así que eres propietario de una micro-pequeña empresa y estás pensando en utilizar WhatsApp Business App. Sigue leyendo para saber cómo utilizar WhatsApp Business con varios agentes en la aplicación.
Cómo utilizar WhatsApp Business con varios usuarios a través de la aplicación
Cualquier empresa puede utilizar la aplicación WhatsApp Business con varios dispositivos o usuarios. Para vincular un dispositivo, siga los pasos que se indican a continuación.
- Vaya a su aplicación WhatsApp Business .
- Pulse el icono Más opciones con 3 puntos verticales.
- Haga clic en Dispositivos vinculados.
- Haga clic en ENLAZAR UN DISPOSITIVO.
- Escanea el código QR.
Puede obtener el código QR en WhatsApp Business Web o WhatsApp Business Desktop App en sus dispositivos acompañantes. Los pasos anteriores funcionan en dispositivos Android. Para los usuarios de iPhone, basta con ir a Ajustes de WhatsApp en el paso 2 y seguir el resto de las instrucciones anteriores.
Antes de empezar, asegúrate de que tienes la última versión de WhatsApp en tu teléfono. Tras la vinculación, tu equipo podrá acceder a WhatsApp Business en tus dispositivos adicionales sin necesidad de mantener el teléfono conectado.
Multiagente WhatsApp: Una solución temporal usando la app
El uso de WhatsApp Business App con múltiples dispositivos es conveniente para las pequeñas empresas, pero esto es sólo una solución temporal o factible cuando su negocio está empezando. A medida que su negocio se expande, pronto se encontrará con problemas con el uso de dispositivos vinculados tales como:
- No saber quién ha enviado o contestado un mensaje
- No se puede hacer un seguimiento de la carga de trabajo o el rendimiento de los agentes
- No se puede garantizar que se haya respondido a todos los contactos
Debido a estas razones, el uso de la aplicación es sólo algo que debe hacer como una solución temporal antes de pasar a WhatsApp API.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Pymes y grandes empresas
Las empresas más grandes con necesidades más sofisticadas requieren una plataforma con funciones más avanzadas para resolver el problema de los múltiples usuarios de WhatsApp Business. Para ello, necesitamos utilizar WhatsApp API conectado a un software de mensajería.
Para empezar, explicaremos qué es WhatsApp API, cómo empezar con un socio oficial de WhatsApp y por qué es mejor utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos con respond.io.
WhatsApp Business en varios dispositivos: WhatsApp API Descripción general
WhatsApp API está diseñado para PYMES y grandes empresas que buscan escalar y gestionar sus equipos, mensajes y clientes de forma más eficaz.
Como WhatsApp API simplemente transmite información hacia y desde la red de WhatsApp, no tiene una aplicación o interfaz de usuario. Tendrás que conectar API a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.
Antes de seguir adelante, aquí hay algunas cosas básicas que usted necesita saber acerca de WhatsApp API.
- Dispone de una ventanilla de atención al cliente 24 horas
- No es gratis
- Debe solicitar una cuenta en API
Explicaremos cada punto en detalle en las secciones siguientes.
WhatsApp Business en varios dispositivos: Ventana de mensajería de WhatsApp API
WhatsApp API tiene una ventana de atención al cliente de 24 horas. Cada vez que un contacto envía un mensaje entrante, se inicia o reinicia un temporizador de 24 horas. Dentro de la ventana de mensajería, las empresas pueden responder a los clientes libremente.
Transcurridas 24 horas, sólo se pueden utilizar plantillas de mensajes para reabrir la ventana de mensajería. Vienen con marcadores de posición personalizables , cabeceras multimedia como imágenes, vídeos y documentos, además de botones de respuesta rápida y llamada a la acción. Puedes utilizar estas plantillas para conversaciones de marketing, servicios públicos y autenticación.
WhatsApp Business en varios dispositivos: WhatsApp API Precios
WhatsApp API Los precios varían en función del proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp que elija. Suelen añadir un recargo a las tarifas de las conversaciones de WhatsApp y cobran una tarifa mensual de acceso a WhatsApp API además de lo que les cobra WhatsApp.
Afortunadamente, este no es el caso si obtiene WhatsApp Business API de respond.io. A diferencia de otros BSP, respond.io proporciona acceso gratuito a WhatsApp API y no impone ningún recargo, lo que la convierte en una solución rentable para empresas de todos los tamaños.
Dado que Respond.io es tanto un BSP de WhatsApp como un software de gestión de conversaciones con clientes, las empresas pueden conectar WhatsApp a una bandeja de entrada omnicanal, utilizar WhatsApp con equipos de usuarios y gestionar completamente sus cuentas de WhatsApp Business.
Es compatible con todas las funciones exclusivas de WhatsApp, como las transmisiones y los mensajes interactivos, al tiempo que ofrece automatización avanzada para agilizar los procesos empresariales. Más adelante exploraremos más a fondo sus capacidades.
Además, como respond.io utiliza WhatsApp Cloud API las empresas pueden obtener actualizaciones de WhatsApp API más rápidas en comparación con otros socios de WhatsApp. A continuación, le mostraremos lo fácil que es obtener acceso a WhatsApp API con respond.io.
WhatsApp Business en varios dispositivos: Cómo obtener una cuenta de WhatsApp API
Registrarse en WhatsApp API con respond.io es rápido y sencillo. Una vez que hagas clic en este enlace, te guiaremos a través del proceso de registro de WhatsApp API : desde vincular tu cuenta de empresa de Facebook hasta añadir un número de teléfono. Todo el proceso dura sólo unos minutos.
Dado que respond.io es también un software de gestión de conversaciones con clientes, puede empezar a enviar mensajes a los clientes justo después de crear su cuenta de WhatsApp API . Exploremos cómo puede empezar a utilizar respond.io para enviar mensajes a los clientes en WhatsApp.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Casos de uso compatibles con Respond.io
A continuación, le mostraremos cómo puede utilizar WhatsApp Business con varios usuarios en respond.io para diferentes casos de uso, como ventas, atención al cliente, marketing con anuncios de WhatsApp click to chat y remarketing con WhatsApp Broadcast.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Ventas y atención al cliente por WhatsApp
Con nuestros flujos de trabajo personalizables, puede utilizar WhatsApp API para ventas y asistencia con varios agentes. Cada vez que reciba un mensaje, dirigirá a sus clientes al equipo adecuado en función del perfil del cliente, el objetivo de la conversación y el ciclo de vida del cliente.
Una vez configurados los flujos de trabajo para los mensajes entrantes, puede dar prioridad a los clientes importantes y asegurarse de que ningún cliente quede desatendido asignándolos al Agente más relevante y/o disponible de su equipo.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Anuncios de WhatsApp Click to Chat
¿Realiza anuncios de clics en el chat de WhatsApp y tiene dificultades para cualificar clientes potenciales y gestionar un gran volumen de mensajes entrantes? Con respond.io, puede calificar a los clientes potenciales más rápidamente a través de encuestas automatizadas y aumentar la conversión de clientes potenciales respondiendo a ellos rápidamente con nuestra plataforma de respuesta multiusuario dedicada.
Aunque tienes una ventana de mensajería de 72 horas en lugar de una de 24 horas cuando los clientes potenciales te envían mensajes desde los anuncios de WhatsApp, sigue siendo esencial tener un plan para reanudar las conversaciones una vez cerrada la ventana.
Una forma de volver a conectar con los clientes potenciales de forma masiva es utilizar plantillas de mensajes para WhatsApp Broadcast. Esto le permite enviar mensajes preaprobados a sus clientes potenciales incluso después de que haya transcurrido el plazo de 72 horas.
WhatsApp Business Múltiples usuarios: Difusión por WhatsApp
Difundir es tan sencillo como seleccionar los contactos que han optado por recibir noticias suyas, crear el contenido del mensaje con archivos multimedia adjuntos y añadir un botón de llamada a la acción o de respuesta rápida. Una vez hecho esto, sólo tienes que enviar o programar la difusión con antelación.
Una vez que los clientes potenciales empiecen a responder, recibirá un gran volumen de mensajes. Pero recuerda que ahora puedes gestionar tus mensajes de forma más eficaz y tener equipos de Agentes respondiendo al mismo tiempo en distintos dispositivos.
Mejore el rendimiento de su equipo con respond.io
Aunque hemos resuelto el problema de los usuarios múltiples de WhatsApp Business , las empresas siguen necesitando comprender mejor a sus clientes y asegurarse de que todos los miembros de su equipo rinden.
Con nuestro Módulo de Informes, sabrá exactamente qué Agente fue asignado a un Contacto, cuántos Contactos está gestionando actualmente un Agente y si son eficientes a la hora de cerrar Conversaciones en función de su tiempo de respuesta y resolución.
Además, Respond.io cuenta con herramientas especialmente diseñadas para facilitar la colaboración entre Agentes. Prácticas funciones como añadir comentarios y etiquetar a otro compañero en una conversación permiten a los agentes colaborar, responder y resolver conversaciones más rápidamente.
Además, nuestra función Contact Merge le permite tener una visión de 360 grados de sus clientes con nuestra bandeja de entrada omnicanal. Esto ayuda a sus agentes a responder a los clientes de manera más eficiente cuando toda la información de contacto está disponible desde un panel centralizado.
Por último, pero no por ello menos importante, manténgase conectado con sus clientes incluso cuando esté de viaje con la aplicación móvilrespond.io . Se acabó el perderse una conversación. Recibe notificaciones cada vez que recibas un nuevo mensaje o cuando alguien te asigne un nuevo contacto.
¡Has llegado hasta el final! ¿Estás listo para utilizar WhatsApp Business con varios usuarios? ¡ Pruebe gratis respond.io y su WhatsApp Business API !
Lecturas complementarias
Si le ha gustado este artículo y desea saber más sobre WhatsApp Business, consulte nuestros artículos sobre:
- La guía definitiva para WhatsApp Business API
- Todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Cloud API
- WhatsApp API Precios: La guía definitiva de los precios de WhatsApp Business API
