<call-out> We've deprecated support for MessageBird (Bird), Vonage, Twilio and 360dialog WhatsApp APIs to focus on our WhatsApp Business Platform (API) as part of our commitment to providing customers with valuable, innovative and reliable messaging solutions to drive business results. To continue engaging with your Contacts, migrate to our WhatsApp Business Platform (API). <call-out>

¿Un segundo lanzamiento de plataforma en un mes? Sí, así es. Las cosas van muy deprisa y estamos impacientes por compartir estas nuevas mejoras con usted. En esta actualización, anunciaremos un nuevo plan de precios y también hemos abordado varias funciones muy solicitadas. 🎉

Sin más preámbulos, les presentamos a:

• Nuevo Enterprise Plan y ajustes del plan existente
• Mejoras en la compatibilidad de las funciones de WhatsApp API
• Exportación de datos de mensajes
• Bits & Bobs

Nuevo Enterprise Plan y ajustes del plan existente

Con el paso del tiempo, nuestros clientes han evolucionado y nuestra plataforma también. Ha llegado el momento de optimizar los planes para atender a empresas de distintos tamaños. Además de los planes Free, Pro y Business, vamos a introducir un nuevo Enterprise Plan el 30 de agosto de 2021.

Aunque los precios de nuestros planes Pro y Business siguen siendo los mismos, hay nuevas limitaciones para estos planes. Sin embargo, todas las organizaciones suscritas actualmente a los planes Pro y Business siguen teniendo derecho a un número ilimitado de usuarios y espacios.

Si cancela o cambia de plan, pasará a los nuevos planes Pro y Business con limitaciones adicionales. Estas limitaciones son 10 Usuarios más 1 Espacio para Pro, y 25 Usuarios más 3 Espacios para Business. El módulo de informes también está limitado a Business Plan o superior.

El nuevo Enterprise Plan comienza en 40.000 contactos por 399 $, con planes disponibles hasta 300.000 contactos. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas si necesitas más. También hemos reservado algunas funciones Enterprise para los clientes de Enterprise Plan .

Estas características incluyen:

• Usuarios ilimitados
• Espacios ilimitados con gestión avanzada de espacios
• Un gerente de éxito dedicado
• Exportación de datos de contactos, conversaciones y mensajes

Si tiene alguna duda o pregunta sobre los cambios en los límites o si está interesado en Enterprise Plan, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas o de atención al cliente.

Mejoras en la compatibilidad de las funciones de WhatsApp API

En los últimos meses, hemos introducido numerosas mejoras en nuestra funcionalidad de mensajes de plantilla de WhatsApp API . Hoy nos tomaremos el tiempo de explicarlas en detalle. He aquí un resumen de las mejoras que hemos introducido:

• WhatsApp API Envío y sincronización de plantillas de mensajes (Nuevo para Vonage)
• Mejoras en la difusión de plantillas de mensajes de WhatsApp API
• WhatsApp API Función Reply-To (Nuevo en esta versión)
• WhatsApp API Mensajes de sesiones interactivas

WhatsApp API Plantilla de envío y sincronización de mensajes

Para dar soporte a las plantillas de mensajes multimedia e interactivos, hemos implementado la sincronización de plantillas de mensajes. Los usuarios de 360dialog pueden ahora enviar o sincronizar sus plantillas de mensajes multimedia e interactivos y enviarlos desde respond.io.

Vonage Los usuarios de WhatsApp API podrán sincronizar a partir del 30 de agosto. Por ahora, los usuarios de Twilio y Messagebird tendrán que seguir utilizando el método antiguo de añadir sus plantillas antes de enviar. Sin embargo, hay solicitudes de funciones para Twilio & Messagebird aquí.

Además, estas plantillas de mensajes ya no se limitan a texto. Con la función de sincronización, ahora puedes crear plantillas de mensajes multimedia con imágenes, vídeos y documentos. También incluyen un botón de llamada a la acción y de respuesta rápida.

Cuando haya terminado de crear y esté listo para enviar sus plantillas de mensajes, rellene los valores de muestra para ayudar a WhatsApp a comprender el propósito y el contexto de su mensaje. Se rechazará cualquier envío que no incluya valores de ejemplo.

Tras el envío, podrá ver el estado de cada una de estas plantillas:

• Si es Presentado, aún está en revisión y pendiente de aprobación.
• Si se aprueba, ahora se puede utilizar para enviar mensajes a los contactos.
• Si es Rechazada, no podrá utilizarla. En esta actualización, se muestra el Motivo del rechazo para ayudarle a entender por qué se rechazaron las plantillas.

¿Quieres comprobar si la plantilla ha sido aprobada? Sincroniza tus plantillas para conocer el último estado. Para obtener más consejos sobre la creación de plantillas de mensajes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o lee nuestra guía de plantillas de mensajes de WhatsApp.

Mejoras en la difusión de plantillas de mensajes de WhatsApp API

Hemos hecho posible el envío de plantillas tanto a través del módulo Mensajes como del módulo Difusión. Dos mejoras solicitadas por nuestros Usuarios fueron:

• Un avance de la emisión
• Permitir variables dinámicas en los botones.

¡Hemos añadido ambos! Los Valores de Campo Personalizados pueden ser usados en botones usando Variable Dinámica y texto, imagen, video, documento con botones CTA pueden ser previsualizados antes de ser enviados. Reduciendo el riesgo de cualquier error.

WhatsApp API Función Responder a para los mensajes entrantes

Una de las mayores frustraciones del uso de WhatsApp API para nuestros clientes ha sido Contactos responder a mensajes específicos diciendo esto. Esta función se lanzará para los usuarios de 360dialog WhatsApp API para los mensajes entrantes el 3 de agosto.

Si desea que esto se aplique en Twilio, Messagebird o Vonage
También nos gustaría implementar esta función para los mensajes salientes, pero actualmente no hay canales que la soporten.

WhatsApp API Mensajes de sesiones interactivas

Por último, pero no menos importante, los mensajes interactivos de sesión de WhatsApp en forma de botones de respuesta y mensajes de lista ya están disponibles para los usuarios de 360dialog y Vonage . Los botones de respuesta ofrecen hasta 3 opciones, mientras que los mensajes de lista ofrecen hasta 10 opciones.

Esta nueva forma interactiva de mensajería sustituye a los mensajes con opciones numéricas basadas en texto. Las pruebas realizadas por Facebookcon chatbots han revelado que los mensajes enviados con funciones interactivas obtienen tasas de respuesta y conversión significativamente más altas.

Existen 2 formas de enviar Mensajes Interactivos desde respond.io: Encuesta y Respuestas Rápidas. Los usuarios de 360dialog y Vonage pueden enviar estos mensajes como una Encuesta, pero sólo los usuarios de 360dialog pueden enviar Respuestas Rápidas interactivas a través de la Plantilla de Respuesta de Facebook en Dialogflow.

Para nuestro Twilio y Messagebird usuarios de WhatsApp, también te escuchamos. Para acelerar las cosas, puede upvote las solicitudes de características y realizar un seguimiento del progreso en nuestro Roadmap.

Bits y Bobs

Este no sería un lanzamiento de respond.io sin Bits y Bobs. Este mes tenemos Exportación de Datos de Mensajes, Función Responder a Mensajes Entrantes y Mejoras en las Notificaciones Móviles.

Exportación de datos de mensajes

¿Necesita una visión más profunda de su historial de mensajería que le ayude en los procesos de toma de decisiones importantes? Nosotros te ayudamos. A partir de esta versión, todas las cuentas Enterprise, Reseller y Custom Plan podrán exportar mensajes en formato CSV desde nuestra plataforma. 🎉

Función de respuesta a los mensajes entrantes

Hemos mencionado brevemente la compatibilidad con las funciones de respuesta para los mensajes entrantes como parte de nuestras mejoras de WhatsApp. Además de 360dialog WhatsApp, la función de responder a también es aplicable a otras aplicaciones de mensajería como Instagram, Facebook y Telegram.

Para las empresas que utilizan los Canales mencionados para comunicarse con sus Contactos, esta nueva mejora mantiene el contexto de la conversación con un Contacto cada vez que responde a un mensaje concreto.

Si quieres que la función de responder a los mensajes salientes también funcione, haz upvote a tu solicitud aquí.

Mejoras en las notificaciones para móviles

Actualmente, las notificaciones a móviles sólo se envían a aquellos que están desconectados y han optado por recibirlas. Entendemos que esto ha causado cierta confusión a nuestros usuarios con la forma en que se diseñó el comportamiento de las notificaciones.

Para solucionarlo, ahora los usuarios recibirán notificaciones móviles de los nuevos mensajes y los nuevos contactos asignados de forma predeterminada, independientemente de que estén conectados, ocupados o desconectados. Si prefiere el comportamiento de notificación anterior, simplemente marque Enviar sólo notificaciones de móvil cuando esté Desconectado.

Ajustes del parámetro RB_NOTIFY Dialogflow

El parámetro RB_NOTIFY Dialogflow ya no enviará un correo electrónico a todos los usuarios de la plataforma. Sin embargo, se seguirán enviando notificaciones móviles y web. La notificación también seguirá apareciendo en el Centro de notificaciones.