¿Un segundo lanzamiento de plataforma en un mes? Sí, ¡así es! Las cosas se mueven rápido y no podemos esperar para compartir estas nuevas mejoras con usted. En esta actualización, anunciaremos un nuevo plan de precios y también hemos abordado varias características muy solicitadas. 🎉
Sin más preámbulos, les presentamos a:
- Nuevo Enterprise Plan y ajustes del plan existente
- WhatsApp API Mejoras en la compatibilidad de funciones
- Exportación de datos de mensajes
- Bits & Bobs
Nuevo Enterprise Plan y ajustes del plan existente
Con el paso del tiempo, nuestros clientes han evolucionado y nuestra plataforma también. Ha llegado el momento de optimizar los planes para atender a empresas de distintos tamaños. Además de los planes Free, Pro y Business, vamos a introducir un nuevo Enterprise Plan el 30 de agosto de 2021.
Aunque el precio sigue siendo el mismo para nuestros planes Pro y Business, hay nuevas limitaciones para estos planes. Sin embargo, todas las organizaciones actualmente suscritas a Pro y Business siguen teniendo derecho a usuarios y espacios ilimitados.
Si cancela o cambia de plan, pasará a los nuevos planes Pro y Business con limitaciones adicionales. Estas limitaciones son 10 Usuarios más 1 Espacio para Pro, y 25 Usuarios más 3 Espacios para Business. El módulo de informes también está limitado a Business Plan o superior.
El nuevo Enterprise Plan comienza en 40.000 contactos por 399 $, con planes disponibles hasta 300.000 contactos. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas si necesitas más. También hemos reservado algunas funciones Enterprise para los clientes de Enterprise Plan .
Estas características incluyen:
- Usuarios ilimitados
- Espacios ilimitados con gestión avanzada de espacios
- Un gerente de éxito dedicado
- Exportación de datos de contactos, conversaciones y mensajes
Si tiene alguna duda o pregunta sobre los cambios en los límites o si está interesado en Enterprise Plan, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas o de atención al cliente.
WhatsApp API Mejoras en la compatibilidad de funciones
En los últimos meses, hemos introducido numerosas mejoras en nuestra funcionalidad WhatsApp API Template Message. Hoy nos tomaremos el tiempo de explicarlas en detalle. He aquí un resumen de las mejoras que hemos realizado:
- WhatsApp API Envío y sincronización de plantillas de mensajes (Nuevo en Vonage)
- WhatsApp API Mejoras en la difusión de plantillas de mensajes
- WhatsApp API Función Reply-To (novedad de esta versión)
- WhatsApp API Mensajes de la sesión interactiva
WhatsApp API Envío y sincronización de plantillas de mensajes
Para dar soporte a las plantillas de mensajes multimedia e interactivos, hemos implementado la sincronización de plantillas de mensajes. Los usuarios de 360dialog pueden ahora enviar o sincronizar sus plantillas de mensajes multimedia e interactivos y enviarlos desde respond.io.
Vonage WhatsApp API Los usuarios podrán sincronizar a partir del 30 de agosto. Por ahora, los usuarios de Twilio y Messagebird tendrán que seguir utilizando el método antiguo para añadir sus plantillas antes de enviarlas. Sin embargo, hay solicitudes de funciones para Twilio & Messagebird aquí.
Además, estas plantillas de mensajes ya no se limitan sólo a texto. Con la funcionalidad de sincronización, ahora puedes crear plantillas de mensajes multimedia con imágenes, vídeos y documentos. También vienen con un botón de llamada a la acción y de respuesta rápida.
Cuando haya terminado de crear y esté listo para enviar sus plantillas de mensajes, rellene los valores de muestra para ayudar a WhatsApp a comprender el propósito y el contexto de su mensaje. Se rechazará cualquier envío que no incluya valores de ejemplo.
Tras el envío, podrá ver el estado de cada una de estas plantillas:
- Si se presenta, todavía está en revisión y pendiente de aprobación.
- Si se aprueba, ahora se puede utilizar para enviar mensajes a los contactos.
- Si es Rechazada, no podrá utilizarla. En esta actualización, se muestra el Motivo de rechazo para ayudarle a entender por qué se rechazaron las plantillas.
¿Quieres comprobar si la plantilla ha sido aprobada? Sincroniza tus plantillas para conocer el estado más reciente. Para obtener más consejos sobre la creación de plantillas de mensajes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o lee nuestra guía de plantillas de mensajesWhatsApp .
WhatsApp API Mejoras en la difusión de plantillas de mensajes
Hemos hecho posible el envío de plantillas tanto a través del módulo de Mensajes como del módulo de Difusión. Dos mejoras solicitadas por nuestros usuarios fueron:
- Un adelanto de la emisión
- Permitir variables dinámicas en los botones.
Hemos añadido ambas cosas! Los valores de los campos personalizados se pueden utilizar en los botones mediante la variable dinámica y el texto, la imagen, el vídeo y el documento con los botones CTA se pueden previsualizar antes de enviarlos. Reduciendo el riesgo de cualquier error.
WhatsApp API Función Responder a para mensajes entrantes
Una de las mayores frustraciones del uso de WhatsApp API para nuestros clientes ha sido que los contactos respondan a mensajes específicos diciendo esto. Esta función se lanzará para los usuarios de 360dialog WhatsApp API para los mensajes entrantes el 3 de agosto.
Si desea que esto se aplique en Twilio, Messagebird o Vonage
También nos gustaría implementar esta función para los mensajes salientes, pero actualmente no hay canales que la soporten.
WhatsApp API Mensajes de la sesión interactiva
Por último, pero no por ello menos importante, los mensajes de la sesión interactiva WhatsApp en forma de botones de respuesta y mensajes de lista están ahora disponibles para los usuarios de 360dialog y Vonage . Los botones de respuesta ofrecen hasta 3 opciones, mientras que los mensajes de lista ofrecen hasta 10 opciones.
Esta nueva forma interactiva de mensajería sustituye a los mensajes con opciones numéricas basadas en texto. Las pruebas realizadas por Facebookcon chatbots han revelado que los mensajes enviados con funciones interactivas obtienen tasas de respuesta y conversión significativamente más altas.
Hay 2 formas de enviar Mensajes Interactivos desde respond.io: Encuesta y Respuestas Rápidas. Los usuarios de 360dialog y Vonage pueden enviar estos mensajes como una Encuesta, pero sólo los usuarios de 360dialog pueden enviar Respuestas Rápidas interactivas a través de la Plantilla de Respuesta Facebook en Dialogflow.
Para nuestro Twilio y Messagebird usuarios de WhatsApp, también te escuchamos. Para acelerar las cosas, puede upvote las solicitudes de características y realizar un seguimiento del progreso en nuestro Roadmap.
Bits y Bobs
Este no sería un lanzamiento de respond.io sin Bits y Bobs. Este mes tenemos Exportación de Datos de Mensajes, Función Responder a Mensajes Entrantes y Mejoras en las Notificaciones Móviles.
Exportación de datos de mensajes
¿Necesita una visión más profunda de su historial de mensajes para ayudarle en los procesos de toma de decisiones importantes? Lo tenemos. A partir de esta versión, todas las cuentas de los planes Enterprise, Reseller y Custom podrán exportar mensajes en formato CSV desde nuestra plataforma. 🎉
Función de respuesta a los mensajes entrantes
Hemos mencionado brevemente la compatibilidad con las funciones de respuesta para los mensajes entrantes como parte de nuestras mejoras de WhatsApp. Además de 360dialog WhatsApp, la función de responder a también es aplicable a otras apps de mensajería como Instagram, Facebook, y Telegram.
Para las empresas que utilizan los canales mencionados para comunicarse con sus contactos, esta nueva mejora mantiene el contexto de la conversación con un contacto cada vez que éste responde a un mensaje concreto.
Si quieres tener la función de responder a los mensajes salientes también, por favor vota tu solicitud aquí.
Mejoras en las notificaciones de los móviles
En la actualidad, las notificaciones móviles sólo se envían a aquellos que están desconectados y han optado por recibir las notificaciones. Entendemos que esto ha causado cierta confusión a nuestros usuarios con la forma en que se diseñó el comportamiento de las notificaciones.
Para solucionarlo, los usuarios recibirán ahora notificaciones de móvil para los nuevos mensajes y los nuevos contactos asignados por defecto, tanto si están conectados como si están ocupados o desconectados. Si prefieres el antiguo comportamiento de las notificaciones, sólo tienes que marcar la opción Enviar sólo notificaciones al móvil cuando esté desconectado.
Ajustes del parámetro RB_NOTIFY Dialogflow
El parámetro RB_NOTIFY Dialogflow ya no enviará un correo electrónico a todos los usuarios de la plataforma. Sin embargo, se seguirán enviando notificaciones móviles y web. La notificación también seguirá apareciendo en el Centro de notificaciones.
