Agosto 2021 Lanzamiento 2: Cambios en el Plan Enterprise y Límites, Mejoras en el Soporte de Funciones de la API de WhatsApp y Exportación de Datos de Mensajes

Hemos descontinuado el soporte para MessageBird (Bird), Vonage, Twilio y 360dialog WhatsApp APIs para centrarnos en nuestra Plataforma de WhatsApp Business (API) como parte de nuestro compromiso de proporcionar a los clientes soluciones de mensajería valiosas, innovadoras y confiables para impulsar resultados comerciales. Para seguir interactuando con tus contactos, migre a nuestra Plataforma de WhatsApp Business (API).

¿Una segunda versión de la plataforma en un mes? ¡Sí, así es! Las cosas se están moviendo rápidamente y no podemos esperar para compartir estas nuevas mejoras contigo. ¡En esta actualización, anunciaremos un nuevo plan de precios y también hemos abordado varias características muy solicitadas!  🎉

Sin más preámbulos, te presentamos a:

• Nuevo Plan Enterprise & Ajustes de Planes Existentes

• Mejoras en el soporte de características de la API de WhatsApp

• Exportación de datos de mensajes

• Cosas y Más Cosas.

Nuevo Plan Enterprise & Ajustes de Planes Existentes

A medida que pasa el tiempo, nuestros clientes han evolucionado y nuestra plataforma también. Es hora de optimizar los planes para atender a empresas de diferentes tamaños. Además de los planes gratuito, Pro y Business, presentaremos un nuevo plan Enterprise el 30 de agosto de 2021.

Mientras que la fijación de precios sigue siendo la misma para nuestros Planes Pro y Business, hay nuevas limitaciones para estos planes. Sin embargo, todas las organizaciones suscritas actualmente a Pro y Business todavía tienen derecho a usuarios ilimitados y Espacios.

Si cancelas o cambias de planes, pasarás a los nuevos planes Pro & Business con limitaciones adicionales. Estas limitaciones son 10 usuarios más 1 espacio para Pro y 25 usuarios más 3 espacios para negocios. El Módulo de Informes también está limitado al Plan Business o superior.

El nuevo Plan Empresarial comienza en 40,000 Contactos por $399, con planes disponibles hasta 300,000 Contactos. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas si necesitas más. También hemos reservado algunas funciones para los clientes del Plan Empresarial.

Estas características incluyen:

• Usuarios ilimitados

• Espacios ilimitados con gestión avanzada del espacio.

• Un Gerente de Éxito Dedicado.

• Exporta datos para contactos, conversaciones y mensajes.

Para cualquier inquietud o consulta relacionada con los cambios de límite, o para aquellos interesados en el Plan Enterprise, no dudes en contactar a nuestro equipo de Ventas y/o Atención al Cliente.

Mejoras en el soporte de características de la API de WhatsApp.

En los últimos meses, hemos realizado numerosas mejoras en nuestra funcionalidad de mensajes de plantilla de la API de WhatsApp. Hoy nos tomaremos el tiempo de explicarlas en detalle. He aquí un resumen de las mejoras que hemos hecho:

• Envío de plantilla de mensaje de WhatsApp & Sincronización (Nuevo para Vonage)

• Mejoras de envío de mensajes de la API de WhatsApp

• Función de respuesta a la API de WhatsApp (Nueva versión)

• Mensajes interactivos de sesión de la API de WhatsApp

Envío de plantillas de mensajes de WhatsApp & Sincronización.

Para soportar Plantillas de Mensajes Multimedia & Interactivas, hemos implementado la sincronización de Plantilla de Mensajes. Los usuarios de 360dialog  ya pueden enviar o sincronizar sus plantillas de mensajes multimedia e interactivos desde respond.io.

Los usuarios de la API de Vonage WhatsApp podrán sincronizarse a partir del 30 de agosto. Por ahora, los usuarios de Twilio & Messagebird todavía necesitarán usar el método antiguo de agregar sus plantillas antes de enviar. Sin embargo, hay peticiones de funcionalidades para el soporte de Twilio & Messagebird aquí.

Además, estas plantillas de mensajes ya no se limitan solo a texto. Con la funcionalidad de sincronización, ahora puedes crear plantillas de mensajes multimedia con imágenes, videos y documentos. También vienen con un botón de Llamada a la Acción y Respuesta Rápida.

Cuando hayas terminado de crear y estés listo para enviar tus plantillas de mensaje, rellena los valores de muestra para ayudar a WhatsApp a entender el propósito y el contexto de tu mensaje. Cualquier envío sin valores de muestra será rechazado.

Después del envío, podrás ver el estado de cada una de estas plantillas:

• Si está enviado, todavía está bajo revisión y pendiente de aprobación.

• Si está aprobado, ahora se puede utilizar para enviar mensajes a los contactos.

• Si está rechazado, no puedes usarlo. En esta actualización, se muestra la razón del rechazo para ayudarte a entender por qué las plantillas fueron rechazadas.

¿Quieres verificar si la plantilla ha sido aprobada? ¡Sincroniza tus plantillas para obtener el estado más reciente! Para más consejos sobre cómo crear plantillas de mensajes, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente o leer nuestra guía Plantillas de mensajes de WhatsApp.

Mejoras en la difusión de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp.

Hemos hecho posible enviar plantillas tanto a través del módulo de Mensajes como del módulo de Difusión. Dos mejoras solicitadas por nuestros usuarios son:

• Una vista previa de la difusión.

• Permitir variables dinámicas en los botones.

¡Hemos añadido ambos! Los valores de campos personalizados pueden ser utilizados en botones usando variables dinámicas, y el texto, imagen, video, y documento con botones de CTA pueden ser previsualizados antes de enviar. Reducir el riesgo de errores.

La función de respuesta de la API de WhatsApp para mensajes entrantes.

Una de las mayores frustraciones al usar la API de WhatsApp para nuestros clientes ha sido que los contactos responden a mensajes específicos diciendo esto. Esta función se lanzará para los usuarios de la API de WhatsApp de 360dialog para mensajes entrantes el 30 de agosto.

Si quieres ver esto implementado para Twilio, Messagebird o Vonage por favor vote!
También nos gustaría implementar esta función para los mensajes salientes, pero actualmente no hay canales que lo soporten aún.

Mensajes interactivos de sesión de la API de WhatsApp

Por último, los Mensajes Interactivos de Sesión de WhatsApp en forma de Botones de Respuesta y Mensajes de Lista están ahora disponibles para 360diálogos y usuarios de Vonage. Los botones de respuesta tienen hasta 3 opciones, mientras que los mensajes de lista tienen hasta 10 opciones.

Esta nueva forma interactiva de mensajería reemplaza los mensajes por opciones numéricas basadas en texto. ¡De la prueba de Facebook con chatbots, descubrieron que los mensajes enviados con características interactivas lograron tasas de respuesta y conversión significativamente más altas!

Hay 2 maneras de enviar mensajes interactivos desde respond.io: Encuesta & Respuestas Rápidas. Los usuarios de 360dialog y Vonage pueden enviar estos mensajes como una encuesta, pero solo los usuarios de 360dialog pueden enviar respuestas rápidas interactivas a través de la Plantilla de Respuesta de Facebook en Dialogflow.

Para nuestros usuarios de WhatsApp de Twilio y de Messagebird, también los escuchamos. Para acelerar las cosas, puedes votar las solicitudes de funcionalidades y seguir el progreso en nuestra Hoja de ruta.

Cosas y Más Cosas.

Esta no sería una versión de respond.io sin cosas y más cosas. Este mes hemos incorporado exportación de datos de mensajes, la función de respuesta para mensajes entrantes y mejoras en las notificaciones móviles.

Exportación de datos de mensajes.

¿Necesitas información más detallada sobre tu historial de mensajes para ayudarte en procesos de toma de decisiones importantes? Aquí estamos para ayudarte. A partir de esta versión, todas las cuentas de Enterprise, Reseller y Custom Plan podrán exportar mensajes en formato CSV desde nuestra plataforma. 🎉

Función de respuesta para mensajes entrantes.

Hemos mencionado brevemente el soporte de las funciones de respuesta para mensajes entrantes como parte de nuestras mejoras de WhatsApp. Además de 360dialog WhatsApp, la función de respuesta también se aplica a otras aplicaciones de mensajería como Instagram, Facebook y Telegram.

Para las empresas que utilizan los canales mencionados para comunicarse con sus contactos, esta mejora nueva mantiene el contexto de la conversación con un contacto cuando responden a un mensaje específico.

Si buscas tener también la función de respuesta para mensajes salientes, por favor vota a favor de tu solicitud aquí.

Mejoras en las notificaciones móviles.

Actualmente, las notificaciones móviles solo se envían a aquellos que están fuera de línea y que han optado por recibir las notificaciones. Entendemos que esto ha causado cierta confusión a nuestros usuarios sobre cómo se diseñó el comportamiento de la notificación.

Para solucionar esto, los usuarios recibirán ahora notificaciones móviles de Nuevos Mensajes & Nuevos Contactos asignados por defecto - ya estén en línea, Ocupados o desconectados. Si prefieres el comportamiento anterior de las notificaciones, simplemente marca Solo enviar notificaciones móviles cuando estoy desconectado..

Ajuste al parámetro RB_NOTIFY Dialogflow

El parámetro de Dialogflow RB_NOTIFY ya no enviará un correo electrónico a todos los usuarios de la plataforma. Sin embargo, las notificaciones móviles & Web seguirán siendo enviadas. La notificación también aparecerá en el Centro de notificaciones.