Mejores aplicaciones de mensajería para negocios [febrero 2024]

Con más de 3 mil millones de usuarios de la aplicación de mensajería en todo el mundo, la mensajería empresarial se ha convertido en una tendencia inevitable – los clientes recurren cada vez más a aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp para contactar con empresas. Explicaremos los beneficios de usar aplicaciones de mensajería instantánea para negocios y las mejores formas de utilizarlas para distintos casos de uso, incluyendo marketing, remarketing, ventas, soporte y notificaciones. Luego, mostraremos las mejores aplicaciones de mensajería para cada caso de uso.

Aplicaciones de mensajería más populares para negocios

Cuando se trata de chatear con amigos y familiares, hemos dejado de lado las llamadas y SMS y hemos adoptado la mensajería instantánea. De la misma manera, más personas están recurriendo a aplicaciones de mensajería para comunicarse con empresas.

Es muy probable que los clientes se comprometan contigo en una aplicación de mensajería que ya están utilizando. Cuando elijas una aplicación de mensajería para negocios, siempre busca la más popular de tu país. Aquí hay una hoja de trucos para empezar.

Las aplicaciones de mensajería populares le permiten conectarse con más clientes ya que puede llegar a usuarios donde ya pasan una cantidad significativa de tiempo. Además, tanto las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger son efectivas, pero a veces las aplicaciones de nicho como Telegram, Viber, WeChat, LINE y KakaoTalk tienen ventajas en ciertos casos de uso en algunas regiones.  

Aparte de conectarse con más clientes, hay otras razones por las que debería usar aplicaciones de chat para negocios. Echémosles un vistazo más de cerca.

Por qué usar aplicaciones de mensajería instantánea para negocios

Las aplicaciones de mensajería facilitan el inicio de una conversación y controlan el tono y la velocidad de la conversación. Además, ayudan a reducir los costos operativos. Esta sección explicará cómo las aplicaciones de mensajería le ayudan a lograr estos objetivos.

's más fácil de iniciar conversaciones en aplicaciones de mensajes

Obtener clientes para chatear con su negocio crea oportunidades para que se involucre con ellos, deleitarlos y aumentar las posibilidades de conversión. En las aplicaciones de mensajería, es fácil lograr que los clientes comiencen a chatear contigo a través de códigos QR, widgets de sitios web y enlaces de chat. Estos métodos son mucho más sencillos que redactar un correo electrónico o navegar por una respuesta de voz interactiva (IVR).

Otra forma de iniciar una conversación es comunicarse con los clientes de forma activa. A diferencia del correo electrónico y el teléfono, algunas aplicaciones de mensajería no permiten a las empresas enviar el primer mensaje. Sin embargo, las aplicaciones de mensajería que le permiten comunicarse con usted tienen una ventaja distinta sobre el correo electrónico y el teléfono.

Es más probable que los clientes respondan a su negocio en aplicaciones de mensajería porque crean notificaciones push difíciles de ignorar. Como la gente pasa una cantidad significativa de tiempo en aplicaciones de mensajería, probablemente se encuentren con tu mensaje al acceder a la aplicación, incluso si inicialmente ignoran la notificación.

Por ejemplo, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp te permiten usar plantillas de mensajes para iniciar conversaciones con clientes. Son una bendición real porque es casi seguro que los clientes responderán.

Las conversaciones sobre aplicaciones de mensajería son más efectivas

Con más clientes enviándote mensajes, es hora de involucrar a tu equipo de ventas y de soporte. Las llamadas telefónicas han sido el patrón oro para las ventas y el soporte porque los agentes pueden controlar el tono y la velocidad de una conversación. Pero las aplicaciones de mensajería también ofrecen los mismos beneficios.

Las conversaciones sobre aplicaciones de mensajería tienen un tono casual y tienen un marcado contraste con los correos electrónicos, donde las conversaciones son formales. El uso de abreviaturas y emojis crea una atmósfera más accesible, transformando una relación adversaria en una asociación.

Las aplicaciones de mensajería también promueven interacciones más rápidas. Con mensajes volando hacia atrás y adelante en aplicaciones de mensajería, puedes resolver tickets tan rápido como lo harías en el chat web. Además, los vendedores pueden controlar los niveles de emoción en las conversaciones, que es imposible a través del correo electrónico.

Dicho de forma sencilla, puedes esperar ventas iguales o superiores y soportar calidad en aplicaciones de mensajería en comparación con canales tradicionales como teléfonos. Además, las aplicaciones de mensajería ofrecen una solución más rentable en comparación con los canales tradicionales. Profundicemos en los motivos.

Usar aplicaciones de mensajería para negocios es menos costoso.

Para las empresas, reducir los costes operativos es tan importante como mantener su equipo de ventas y apoyo eficaz. Mientras que el teléfono es el único canal que se acerca a las aplicaciones de mensajería cuando se trata de ventas y calidad de soporte, puede ser caro ya que los agentes están dedicados a un cliente a la vez.

A medida que tu negocio se expande, necesitarás contratar más agentes para acomodar la demanda creciente, lo que lo convierte en una opción menos escalable y rentable en comparación con las capacidades más amplias y flexibles que ofrecen las aplicaciones de mensajería. Además, puede costar mucho instalar y mantener la infraestructura necesaria para los sistemas telefónicos tradicionales.

Por el contrario, muchas aplicaciones de mensajería empresarial, como Facebook Messenger, ofrecen acceso gratuito a las empresas para chatear con los clientes. Algunas aplicaciones pueden tener costos asociados después de un período gratuito inicial. Aunque otras aplicaciones, como Viber, tienen tarifas de por iniciar conversaciones, siguen siendo más rentables y escalables en comparación con los sistemas tradicionales basados en teléfonos.

Un factor que contribuye a la rentabilidad de las aplicaciones de mensajería es que te permiten tener conversaciones con más clientes sin aumentar tu cuenta de ventas y de soporte al equipo. Esto es porque las conversaciones en aplicaciones de mensajería no requieren que el remitente y el destinatario estén presentes simultáneamente.

Mientras se manejan múltiples conversaciones al mismo tiempo no es nada nuevo comparado con SMS y correo electrónico, es una enorme actualización de las llamadas telefónicas, que requieren agentes para participar plenamente en una conversación.

Como puedes ver, cambiar a aplicaciones de mensajería es la mejor decisión que puedes tomar para tu negocio, ya que viene con múltiples beneficios. Puede mantener bajos los costes operativos mientras envía mensajes a más clientes y mejora la calidad de las interacciones.

Es importante tener en cuenta que las aplicaciones de mensajería funcionan de forma diferente en función de cada caso de uso. Nos sumergiremos en este tema más adelante.

Las aplicaciones de mensajería pueden beneficiar cualquier caso de uso.

Ayudan a capturar más clientes potenciales, reactivar más clientes, cerrar más ventas, proporcionar un servicio al cliente más personalizado y reducir los costos de notificación. Ayudan a capturar más prospectos, reactivan más clientes, cierran más ventas, proporcionan un servicio de atención al cliente más personalizado y reducen los costes de notificación. Aquí discutiremos las mejores aplicaciones de mensajería para cada caso de uso.

Mejor aplicación de mensajería para negocios: Marketing

Ya sea que usted sea un negocio B2B o B2C, todo comienza con la atracción de los clientes a través del mercado. Antes de revelar las mejores aplicaciones de mensajería para el mercado, deja que's sepa cómo las aplicaciones de mensajería te ayudan a iniciar una conversación con más clientes potenciales a través de anuncios de clic para chatear.

Así es como una publicidad comercial típica de B2B: En primer lugar, usted muestra anuncios a los compradores. Al hacer clic en el anuncio, los llevará a un formulario de contacto. Si proporcionan su dirección de correo electrónico o número de teléfono, puede conectarse con ellos por correo electrónico o teléfono.

Sin embargo, el abandono del cliente suele ser alto en la publicidad convencional porque muchos no están motivados para rellenar un formulario de contacto largo o tener preocupaciones de privacidad.

Las aplicaciones de mensajería le permiten omitir el formulario de contacto, llevando las pistas directamente a la conversación con anuncios de click-to-chat. Una vez que los clientes potenciales envíen el primer mensaje, puedes enviar un mensaje a la persona de vuelta incluso sin sus datos de contacto.

Además, las interacciones en las aplicaciones de mensajería son rápidas, y recibirás respuestas instantáneas la mayor parte del tiempo. Esto significa que puedes mover las pistas del embudo más rápido en las aplicaciones de mensajería en comparación con los correos electrónicos, donde normalmente tarda días en obtener una respuesta.

Las aplicaciones de mensajería son ganadores claros cuando se trata de marketing, pero ahí's una advertencia: necesitas tener una estrategia efectiva para responder a las conversaciones entrantes. Por lo tanto, recomendamos usar aplicaciones de mensajería para promocionar productos complejos o de alto valor en los que los clientes suelen preguntar más antes de realizar una compra.

Las aplicaciones de mensajería son la mejor opción para el marketing porque ayudan a capturar más clientes potenciales y moverlos más rápido en el embudo, pero ¿qué aplicaciones de mensajería deberías elegir? Estos son los factores a considerar:

• Anuncios de clic para chatear: Algunas aplicaciones de mensajería'no admiten anuncios de clic para chatear, mientras que otras requieren que te comuniques con la empresa para colocar un anuncio. Idealmente, debería recibir una aplicación de mensajería que le permita configurar anuncios fácilmente.

• Ventana de mensajería: Algunas aplicaciones de mensajería solo te permiten responder a los clientes dentro de un período de tiempo específico. Esta restricción se conoce como una ventana de mensajería. Obtén una aplicación sin ventana de mensajería para que puedas chatear con clientes potenciales en cualquier momento y evitar oportunidades perdidas.

• CRM: No todas las aplicaciones de mensajería tienen una bandeja de entrada de mensajería integrada para la mensajería empresarial a escala. Asegúrate de que tu aplicación de mensajería pueda integrarse en un software de gestión de conversaciones de clientes con IA como respond.io o un CRM, que te permite gestionar las conversaciones de manera efectiva.

A este respecto, las mejores aplicaciones de mensajería para marketing son WhatsApp y Facebook Messenger. Puedes crear fácilmente anuncios de WhatsApp y Messenger sin contactar con Meta. Además, tanto WhatsApp como Messenger pueden conectarse a un software de terceros.

	Mensajero	WhatsApp
Anuncios click-to-chat	Disponible	Disponible
Ventana de mensajería	Sí	Sí
Soporte CRM de terceros	Disponible	Disponible
Popularidad global	Alta	Alta

Mientras WhatsApp y Facebook Messenger tienen una ventana de mensajería, no es un obstáculo. Al conectarlos a respond.io, puedes usar WhatsApp plantillas de mensaje o Facebook etiquetas de mensaje para reabrir la ventana de mensajes. Una cosa a considerar si tienes un presupuesto ajustado es que las etiquetas de mensajes son gratuitas, mientras que las plantillas de mensajes no lo son.

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger pueden ayudarte a atraer más clientes potenciales con anuncios de clic para chatear y empujar los clientes potenciales hacia abajo. Pero, ¿sabes que funcionan igual de bien para el remarketing?

Mejor aplicación de mensajería para negocios: Remarketing

Remarketing le conecta con personas que anteriormente interactuaron con su negocio, como aquellos que agregaron artículos al carrito pero no completaron la compra. Si utiliza correos electrónicos para notar, considere cambiar a aplicaciones de mensajería porque le ayudan a reactivar más clientes. Compararemos trabajos de remarketing en ambos canales para descubrir las razones subyacentes a esto.

Remarketing por correo electrónico normalmente funciona mediante el envío de explosiones de correo electrónico adjunto con un descuento a los clientes que abandonaron sus carritos con la esperanza de que completen la compra.

Esta estrategia es buena en teoría, pero no en la práctica. como correos electrónicos tienen bajas tarifas abiertas porque la gente no't verifica su bandeja de entrada todo el tiempo. En comparación con los correos electrónicos, es más probable que los mensajes instantáneos se lean porque activan notificaciones push que son difíciles de ignorar.

Las aplicaciones de mensajería también ayudan a crear confianza de marca haciendo que el soporte al cliente sea más accesible para sus compradores. Los compradores pueden simplemente responder a un mensaje de difusión para ponerse en contacto con su equipo de soporte.

Mientras que enviar transmisiones a través de aplicaciones de mensajería es una gran manera de reactivar un comprador, hay dos advertencias. Necesitas que alguien esté disponible para responder mensajes, y los clientes pueden marcar tus difusiones como spam si no se han dado de alta.

A pesar de estas advertencias, las aplicaciones de mensajería son tu mejor opción para el remarketing porque te ayudan a llegar a más compradores y a crear confianza en la marca. Pero ¿qué aplicación de mensajería debe usar? Aquí está lo que debes buscar:

• Restricción de contenido: Las aplicaciones de mensajería tienen diferentes reglas para enviar transmisiones promocionales. Descubre las reglas sobre lo que puedes y no puedes enviar antes de comprometerte con una aplicación de mensajería.

• Tarifa de transmisión: Algunas aplicaciones de mensajería ofrecen transmisión gratuita, mientras que otras pueden cobrarte una tarifa. Compara cuidadosamente las tarifas de difusión al seleccionar una aplicación de mensajería para remarketing.

• CRM de terceros: Elija un CRM o un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io, que ofrece una consola de transmisión fácil de usar, admite transmisiones específicas, mide los resultados de la transmisión y le permite usar IA para manejar las respuestas de los clientes de las transmisiones.

A primera vista, Viber y Telegram parecen las mejores aplicaciones de mensajería para remarketing. Ambas son aplicaciones de mensajería gratuitas sin restricciones de contenido de emisión y soportan la integración de software de terceros.

	Viber	Telegram	Mensajero	WhatsApp
Restricción de contenido	No.	No.	Sí	Sí
Tarifas de difusión	Gratis	Gratis	Gratis	Se aplican cargos.
Soporte de terceros CRM	Disponible	Disponible	Disponible	Disponible
Popularidad global	Limitado	Limitado	Alta	Alta

Sin embargo, Viber y Telegram son mucho menos populares que WhatsApp y Messenger. A menos que estés apuntando a mercados niche donde Viber y Telegram son populares, te recomendamos usar WhatsApp y Messenger para tus campañas de remarketing.

WhatsApp y Messenger pueden tener restricciones de contenido para las transmisiones, pero no son un obstáculo. WhatsApp permite plantillas de mensajes promocionalesy siempre puedes enviar transmisiones promocionales con mensajes patrocinados en Facebook Messenger.

Hemos visto cómo las aplicaciones de mensajería transforman el proceso de remarketing, ayudándote a reactivar más clientes y a crear confianza en la marca. Pero, ¿saben que funcionan igual de bien para las ventas?

Mejor aplicación de mensajería para negocios: ventas

Después de establecer las bases con el marketing, es momento de cerrar la venta. En esta sección, te mostraremos cómo puedes cerrar más ventas integrando aplicaciones de mensajería en tu flujo de trabajo.

Cada venta comienza con un plomo, y depende de la rapidez con la que puedas responder. Necesitas estar allí para recibir llamadas telefónicas o responder mensajes de chat web. En cuanto a los formularios de contacto, desea enviar un correo electrónico a los potenciales antes de perderlos.

Con aplicaciones de mensajería, los vendedores no tienen que estar disponibles en ese momento porque los clientes no pueden salir de la conversación. Además, las notificaciones los devolverán a la conversación tan pronto como el vendedor responda.

Las aplicaciones de mensajería también facilitan la calificación. Las interacciones rápidas en las aplicaciones de mensajería permiten a los representantes de ventas recopilar la información de los clientes potenciales más rápido y decidir antes si estos coinciden con su perfil de comprador. En contraste, calificar a los clientes potenciales utilizando correo electrónico puede ser lento, ya que implica muchas idas y vueltas.

Una vez que los clientes potenciales estén cualificados, el siguiente paso es establecer relaciones con ellos. Construir relaciones a través de correos electrónicos es complicado porque a menudo suenan fríos. Afortunadamente, es más fácil crear una relación de camaradería a través de las aplicaciones de mensajería, ya que las interacciones son más informales por comparación.

Construir relaciones con los clientes potenciales es la mitad de la batalla, pero para convertir los leads en los canales tradicionales, los vendedores necesitan estar disponibles continuamente para atender llamadas o responder chats web. En aplicaciones de mensajería, los representantes de ventas pueden hacer un seguimiento más tarde sin temer que no puedan reiniciar la conversación.

Aprovechar el poder de las emociones al cerrar acuerdos es importante. Sin embargo, conducir el entusiasmo con el correo electrónico es desafiante debido a su formalidad inherente. Por el contrario, las aplicaciones de mensajería permiten a los vendedores utilizar la cadencia de la conversación, los emojis y los gifs para generar emoción antes de cerrar el acuerdo.

Hay muchas razones para usar aplicaciones de mensajería para las ventas. Las aplicaciones de mensajería facilitan las cosas a los representantes de ventas y les permiten tener éxito. Recuerda, no todas las aplicaciones de mensajería son iguales - aquí están las cosas a buscar:

• Ventana de mensajería: Elija una aplicación de mensajería sin ventana de mensajería para poder hacer un seguimiento de los clientes potenciales en cualquier momento que desee.

• CRM de terceros: Obtén una aplicación de mensajería que se puede conectar a un software de negocios de terceros. Respond.io cuenta con características como la funcionalidad multiusuario, que mejora la productividad de su equipo de ventas, y herramientas de IA para gestionar automáticamente las conversaciones de clientes potenciales y ayudar a los agentes a responder a los clientes de manera más efectiva.

Entonces, ¿cuáles son las mejores aplicaciones de mensajería para ventas? Las mejores aplicaciones de mensajería para ventas son LINE y Viber porque no tienen ventana de mensajería y pueden integrarse en un software de terceros.

Dicho esto, siempre debería considerar si sus clientes realmente utilizan LINE y Viber. Siendo aplicaciones de mensajería de nicho, LINE y Viber solo son populares en regiones específicas como Japón y Europa del Este.

	Viber	LINE.	Messenger.	WhatsApp
Ventana de mensajería	No.	No.	Sí	Sí
Soporte de terceros CRM	Disponible	Disponible	Disponible	Disponible
Popularidad global	Limitado	Limitado	Alta	Alta

Fuera de estas regiones, tu apuesta más segura es usar una aplicación de mensajería como Facebook Messenger o WhatsApp. Recomendamos conectar estas aplicaciones a respond.io para que puedas enviarles un mensaje nuevamente para hacer seguimiento, incluso después de que la ventana de mensajería haya cerrado.

Te hemos mostrado cómo las aplicaciones de mensajería pueden capacitar a tu equipo de ventas para ser más productivo. Ahora, vamos a averiguar cómo encajan las aplicaciones de mensajería en su proceso de soporte.

Mejor aplicación de mensajería para negocios: Soporte al cliente

El servicio de asistencia posterior a la venta desempeña un papel importante en la satisfacción del cliente y ayuda a cultivar la lealtad del cliente. Al adoptar aplicaciones de mensajería a su flujo de trabajo de soporte, puede resolver problemas más rápido y tener clientes más satisfechos.

El proceso de soporte comienza con un cliente buscando una forma de ponerse en contacto con usted. Las aplicaciones de mensajería facilitan el acceso de los clientes. En ciertas aplicaciones, pueden buscar tu negocio dentro de la aplicación e iniciar un chat inmediatamente. Guardará a los clientes el problema de encontrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono enterrado en la página de Contáctenos.

Una vez que comiencen un chat, los clientes pueden continuar la conversación inmediatamente sin tener que esperar en la cola porque los agentes pueden manejar varias conversaciones simultáneamente. Con el teléfono y el chat web, los clientes tienen que esperar a que un agente esté disponible.

Para proporcionar soluciones eficaces a los problemas del cliente, los agentes deben entender el contexto del cliente a través de conversaciones o comportamientos pasados. Pero esto es más fácil de decir que de hacer, especialmente en el chat web, donde los visitantes suelen ser anónimos. Afortunadamente, la mayoría de las aplicaciones de mensajería te dan un nombre o un número de teléfono, permitiéndote identificar a la persona, obtener contexto de interacciones pasadas y personalizar la solución.

Mantener el tiempo de resolución bajo es tan importante como ofrecer una solución de calidad. Las aplicaciones de mensajería reducen el tiempo de resolución gracias a sus rápidas interacciones. Las interacciones de correo electrónico son más lentas en comparación, por lo que se tarda más tiempo en resolver un caso.

El apoyo no termina't con una resolución de caso. Los gerentes necesitan revisar la conversación para asegurar la calidad, como escuchar toda la grabación de llamadas telefónicas. Con aplicaciones de mensajería, los administradores pueden echar un vistazo a la conversación de texto para buscar banderas rojas.

En resumen, las aplicaciones de mensajería facilitan que los clientes te encuentren, reducen los tiempos de espera, permiten soluciones personalizadas, reducen el tiempo de resolución y permiten revisiones rápidas por parte de la gestión. Está claro por qué deberías usar aplicaciones de mensajería para soporte, pero ¿cuál se adapta mejor a tu empresa? Estos son los factores a considerar:

• Búsquedas en la aplicación: Para que la atención al cliente sea más accesible, elija una aplicación de mensajería que permita a los clientes buscar su negocio en la aplicación.

• Tarifas de mensajería: Las tarifas de mensajería pueden acumularse si su equipo de soporte se ocupa de una gran cantidad de casos todos los días. Deberías comparar cuidadosamente los precios de la mensajería a través de diferentes aplicaciones.

• Ventana de mensajería: A veces, lleva días resolver un caso complejo. Por lo tanto, debería tener una aplicación de mensajería sin ventana de mensajería o al menos una con una ventana de mensajería razonablemente larga. Respond.io es uno de los pocos software de gestión de conversaciones de clientes que ofrece una Ventana de Mensajería extendida de 7 días en Messenger.

• CRM de terceros: Similar al caso de uso de ventas, seleccione un software de terceros que admita la funcionalidad multiusuario, ofrezca herramientas de IA para administrar conversaciones de clientes potenciales automáticamente, responder a los clientes de manera más efectiva y más.

Las mejores aplicaciones de mensajería para soporte al cliente que marcan todas las casillas son Facebook Messenger, Telegram y WeChat. Soportan búsquedas dentro de la aplicación, ofrecen mensajería gratuita, no tienen ventana de mensajería o tienen una extendida, y pueden integrarse en un CRM o software de terceros.

	Telegram	WeChat	Mensajero.	WhatsApp
Búsqueda en la aplicación	Disponible	Disponible	Disponible	Disponible
Tarifas de mensajería.	Gratis	Gratis	Gratis	Cargos aplicados
Ventana de mensajería	Nu	Sí	Sí	Sí
Soporte de terceros CRM	Disponible	Disponible	Disponible	Disponible
Popularidad global	Limitado	Limitado	Alta	Alta

Ten en cuenta que Telegram y WeChat son populares solo en nichos de mercado como Europa del Este y China. En otras regiones, aplicaciones de mensajería mundialmente populares como Facebook Messenger y WhatsApp pueden cumplir con casi todos los criterios que hemos discutido anteriormente.

Recuerda que si conectas WhatsApp o Facebook Messenger a respond.io, puedes enviar mensajes a los clientes fuera de la ventana de mensajería. Recuerda, enviar mensajes fuera de la ventana de mensajería implicará costes adicionales en WhatsApp, pero es gratis en Facebook Messenger.

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger mejoran la calidad del soporte, reducen los costes operativos y mucho más. A continuación, exploraremos cómo las aplicaciones de mensajería mejoran el proceso de notificaciones transaccionales.

Mejor aplicación de mensajería para negocios: notificaciones transaccionales

Las notificaciones tienen diversos usos en el negocio, desde informar a los clientes sobre actualizaciones de envíos hasta avisar sobre el mantenimiento programado. Antes de revisar las mejores aplicaciones de mensajería para notificaciones transaccionales, veamos cómo funcionan.

Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es una base de datos central que se encuentra en el corazón de cada flujo de trabajo de notificación. Detecta todos los nuevos eventos que ocurren en su sitio web, como nuevos pedidos.

Una vez que el sistema ERP detecte un evento, generará una notificación usando una plantilla y la personalizará con información del cliente. Con las confirmaciones de pedido, la notificación incluirá el nombre del cliente y el número del pedido.

La notificación se retransmitirá a su proveedor de canales, como un proveedor de SMS, y en última instancia, a su cliente. Mientras que puede estar acostumbrado a usar SMS o correos electrónicos para las notificaciones, las aplicaciones de mensajería son una mejor opción porque son más asequibles que los SMS y tienen una tarifa abierta más alta que el correo electrónico.

Las aplicaciones de mensajería pueden reducir los costes operativos porque muchas de ellas te permiten enviar notificaciones de forma gratuita. Por el contrario, los proveedores de SMS cobran una cuota por mensaje, que puede sumar si envías muchas notificaciones.

Además, las aplicaciones de mensajería tienen una mayor tasa de apertura porque la gente está constantemente en aplicaciones de mensajería. Incluso si la gente pierde la notificación, la verá cuando entren en la aplicación. Por el contrario, las notificaciones por correo electrónico a menudo quedan sin leer porque no revisamos nuestro correo con frecuencia, y muchos de nosotros desactivamos las notificaciones push para los correos electrónicos.

Claramente, las aplicaciones de mensajería son una gran manera de enviar notificaciones. Sin embargo, trate de no bombardear a los clientes con demasiadas notificaciones, ya que puede llevar a que le bloqueen. Y es buena práctica preguntar a tus clientes en qué aplicación prefieren recibir notificaciones.

Aparte de la preferencia del cliente, estas son las cosas que deberías considerar cuando elijas una aplicación de mensajería para las notificaciones:

• ID de cuenta personal: En casos donde la seguridad es importante, como enviar un OTP, puedes preferir enviar notificaciones con una aplicación de mensajería que utilice un número de teléfono como el ID de cuenta personal.

• Capacidad de alcance: Lo ideal es que elijas una aplicación de mensajería que permita enviar el primer mensaje. De lo contrario, tendrá que solicitar a sus clientes que le envíen un mensaje primero.

• CRM de terceros: Ve a una aplicación de mensajería que soporte la integración de software de terceros. Respond.io le permite enviar notificaciones en múltiples canales de mensajería mientras proporciona integraciones flexibles con sistemas ERP. Recuerde que el software de su elección debe ser utilizado junto con su sistema ERP para enviar notificaciones específicas.

La mejor aplicación de chat que marca todas las casillas es WhatsApp. Utiliza números de teléfono como ID de cuenta personal y puede integrarse en un software de gestión de conversaciones CRM o cliente. Además, WhatsApp permite enviar el primer mensaje a los clientes que han optado por recibir notificaciones.

ID de cuenta personal	Capacidad de alcance.	Soporte de terceros CRM	Popularidad global
Número de teléfono	Limitado	Disponible	Alta

Recuerda, WhatsApp sólo permite enviar el primer mensaje con plantillas de mensajes. Para comenzar a enviar plantillas de mensajes, obtén una cuenta API de WhatsApp de respond.io y empieza a enviar mensajes a clientes en la aplicación de mensajería más popular del mundo!

Lecturas adicionales.

Si estás interesado en explorar más acerca de la mensajería empresarial, revisa estos artículos:

• ¿Qué es la mensajería empresarial?

• ¿Qué es WhatsApp Business?

• Precios API de WhatsApp: Cómo elegir un socio de WhatsApp