Conceptos

Las mejores aplicaciones de mensajería para empresas [diciembre de 2023]

Chris Lai
1 de julio de 2021

Con más de 3.000 millones de usuarios de apps de mensajería en todo el mundo, la mensajería empresarial se ha convertido en una tendencia inevitable: los clientes recurren cada vez más a apps de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp para ponerse en contacto con las empresas. Explicaremos las ventajas de utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para empresas y las mejores formas de utilizar aplicaciones de mensajería para diferentes casos de uso, como marketing, remarketing, ventas, soporte y notificaciones. A continuación, revelaremos las mejores aplicaciones de mensajería para cada caso de uso.

Aplicaciones de mensajería más populares para empresas

Cuando se trata de charlar con amigos y familiares, nos hemos alejado de las llamadas y de SMS y hemos adoptado la mensajería instantánea. Del mismo modo, cada vez más personas recurren a las aplicaciones de mensajería para comunicarse con las empresas.

Lo más probable es que los clientes se pongan en contacto con usted a través de una aplicación de mensajería que ya utilicen. A la hora de elegir una aplicación de mensajería para empresas, elige siempre la más popular en tu país. Aquí tienes una hoja de trucos para empezar.

Aplicaciones de mensajería más populares

Las aplicaciones de mensajería más populares te permiten conectar con más clientes, ya que puedes llegar a los usuarios allí donde ya pasan una gran cantidad de tiempo. Las aplicaciones más populares, como WhatsApp y Facebook Messenger funcionarán la mayoría de las veces, pero las aplicaciones de nicho como Telegram, Viber, WeChat, LINE y KakaoTalk tienen una ventaja para determinados casos de uso en algunas regiones.

Además de conectar con más clientes, hay otras razones por las que debería utilizar aplicaciones de chat para empresas. Veámoslas en detalle.

Por qué utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para las empresas

Las aplicaciones de mensajería facilitan el inicio de una conversación y controlan el tono y la velocidad de la misma. Además, ayudan a reducir los costes operativos. En esta sección se explica cómo las aplicaciones de mensajería ayudan a alcanzar estos objetivos.

Es más fácil iniciar conversaciones en las aplicaciones de mensajería

Conseguir que los clientes chateen con su empresa le brinda la oportunidad de interactuar con ellos, deleitarlos y aumentar las posibilidades de conversión. En las aplicaciones de mensajería, es fácil conseguir que los clientes empiecen a chatear con usted a través de códigos QR, widgets de sitios web y enlaces de chat. Estos métodos son mucho más sencillos que redactar un correo electrónico o navegar por una respuesta de voz interactiva (IVR).

Otra forma de iniciar una conversación es ponerse en contacto con los clientes de forma proactiva. A diferencia del correo electrónico y el teléfono, algunas aplicaciones de mensajería no permiten a las empresas enviar el primer mensaje. Sin embargo, las aplicaciones de mensajería que permiten llegar a los clientes tienen una clara ventaja sobre el correo electrónico y el teléfono.

Esta es una imagen acerca de por qué usted debe utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para las empresas. Las aplicaciones de mensajería son mejores para iniciar conversaciones. En las aplicaciones de mensajería, los clientes pueden empezar a chatear con usted en cuestión de segundos haciendo clic en un enlace. Esto es tan simple como el chat web, pero mucho más sencillo que redactar un correo electrónico o navegar por la Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
Las aplicaciones de mensajería son mejores para iniciar conversaciones

Es más probable que los clientes respondan a tu empresa en las aplicaciones de mensajería porque crean notificaciones push difíciles de ignorar. Como la gente pasa mucho tiempo en las aplicaciones de mensajería, es probable que se encuentren con tu mensaje al acceder a la aplicación, aunque inicialmente ignoren la notificación.

Por ejemplo, las aplicaciones de mensajería como WhatsApp permiten utilizar plantillas de mensajes para iniciar conversaciones con los clientes. Son un auténtico regalo del cielo, porque los clientes tienen casi garantizada la respuesta.

Las conversaciones en aplicaciones de mensajería son más eficaces

Con más clientes que le envían mensajes, ha llegado el momento de implicar a su equipo de ventas y asistencia. Las llamadas telefónicas han sido el estándar de oro para las ventas y la asistencia porque los agentes pueden controlar el tono y la velocidad de una conversación. Pero las aplicaciones de mensajería también ofrecen las mismas ventajas.

Las conversaciones en las aplicaciones de mensajería tienen un tono informal, en claro contraste con los correos electrónicos, donde las conversaciones son formales. El uso de abreviaturas y emojis crea un ambiente más cercano, transformando una relación adversa en una relación de colaboración.

Esta es una imagen acerca de por qué usted debe utilizar aplicaciones de mensajería instantánea para las empresas. Aplicaciones de mensajería Las conversaciones son más eficaces. El teléfono ha sido el estándar de oro para Ventas y Soporte porque da a los agentes el control sobre el tono y la velocidad de la conversación. Aplicaciones de mensajería también ofrecen los mismos beneficios, pero es más barato.
Las conversaciones a través de aplicaciones de mensajería son más eficaces

Las aplicaciones de mensajería también agilizan las interacciones. Con los mensajes que van y vienen en las aplicaciones de mensajería, se pueden resolver las incidencias tan rápido como en un chat web. Además, los vendedores pueden controlar los niveles de emoción en las conversaciones, lo que es imposible a través del correo electrónico.

En pocas palabras, puede esperar una calidad de ventas y asistencia igual o superior en las aplicaciones de mensajería que en los canales tradicionales como el teléfono. Además, las aplicaciones de mensajería ofrecen una solución más rentable que los canales tradicionales. Veamos por qué.

Usar aplicaciones de mensajería para empresas es menos caro

Para las empresas, reducir los costes operativos es tan importante como mantener la eficacia de su equipo de ventas y asistencia. Aunque el teléfono es el único canal que se acerca a las aplicaciones de mensajería en cuanto a calidad de ventas y asistencia, puede resultar caro, ya que los agentes se dedican a un cliente cada vez.

A medida que su empresa crezca, tendrá que contratar a más agentes para atender la creciente demanda, lo que la convierte en una opción menos escalable y rentable en comparación con las capacidades más amplias y flexibles que ofrecen las aplicaciones de mensajería. Además, puede costar mucho instalar y mantener la infraestructura necesaria para los sistemas telefónicos tradicionales.

En cambio, muchas aplicaciones de mensajería empresarial, como Facebook Messenger, ofrecen a las empresas acceso gratuito para chatear con sus clientes. Algunas aplicaciones pueden tener costes asociados tras un periodo inicial gratuito. Aunque otras aplicaciones, como Viberson de pago por iniciar una conversación, siguen siendo más rentables y escalables que los sistemas telefónicos tradicionales.

Esta es una imagen acerca de por qué usted debe utilizar mensajería instantánea para empresas. Las aplicaciones de mensajería para empresas son más asequibles. Muchas aplicaciones de mensajería para empresas como Facebook Messenger son gratuitas, aunque algunas sólo lo son para empezar.
Las aplicaciones de mensajería para empresas son más asequibles

Uno de los factores que contribuyen a la rentabilidad de las aplicaciones de mensajería es que permiten mantener conversaciones con más clientes sin aumentar el número de empleados de los equipos de ventas y asistencia. Esto se debe a que las conversaciones con aplicaciones de mensajería no requieren la presencia simultánea del remitente y el destinatario.

Aunque gestionar varias conversaciones al mismo tiempo no es nada nuevo en comparación con SMS y el correo electrónico, supone una enorme mejora con respecto a las llamadas telefónicas, que exigen que los agentes estén totalmente inmersos en una sola conversación.

Como puede ver, pasarse a las aplicaciones de mensajería es la mejor decisión que puede tomar para su empresa, ya que conlleva múltiples ventajas. Puedes mantener bajos los costes operativos mientras envías mensajes a más clientes y mejoras la calidad de las interacciones.

Es importante tener en cuenta que las aplicaciones de mensajería funcionan de forma diferente en función de cada caso de uso. Más adelante profundizaremos en este tema.

Las mejores aplicaciones de mensajería para empresas por caso de uso

Las aplicaciones de mensajería pueden beneficiar a cualquier caso de uso. Ayudan a captar más clientes potenciales, reactivar más clientes, cerrar más ventas, ofrecer una atención al cliente más personalizada y reducir los costes de notificación. A continuación, hablaremos de las mejores aplicaciones de mensajería para cada caso de uso.

Mejor aplicación de mensajería para empresas: Marketing

Tanto si se trata de una empresa B2B como B2C, todo comienza con la captación de clientes potenciales a través del marketing. Antes de revelar las mejores aplicaciones de mensajería para el marketing, vamos a descubrir cómo las aplicaciones de mensajería te ayudan a iniciar una conversación con más clientes potenciales a través de anuncios click-to-chat.

Así es como se anuncia una empresa B2B típica: En primer lugar, se muestran anuncios a los compradores objetivo. Si hacen clic en el anuncio, accederán a un formulario de contacto. Si facilitan su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, puedes ponerte en contacto con ellos por correo electrónico o por teléfono.

Esta es una imagen sobre las Limitaciones del uso de canales heredados en marketing. El abandono de clientes suele ser alto en la publicidad convencional porque muchos no se sienten motivados para rellenar un largo formulario de contacto o tienen dudas sobre la privacidad.
Limitaciones del uso de canales tradicionales en la comercialización

Sin embargo, el abandono de clientes suele ser alto en la publicidad convencional porque muchos no se sienten motivados para rellenar un largo formulario de contacto o tienen dudas sobre la privacidad.

Las aplicaciones de mensajería le permiten saltarse el formulario de contacto y llevar a los clientes potenciales directamente a la conversación con anuncios de clic para chatear. Una vez que el cliente potencial envía el primer mensaje, puedes responderle incluso sin sus datos de contacto.

Esta es una imagen sobre las ventajas de utilizar aplicaciones de mensajería en marketing. Las aplicaciones de mensajería le permiten omitir el formulario de contacto y llevar a los clientes potenciales directamente a la conversación con anuncios Click-to-Chat. Una vez que los clientes potenciales envían el primer mensaje, puede devolver el mensaje a la persona incluso sin sus datos de contacto.
Ventajas de utilizar aplicaciones de mensajería en marketing

Además, las interacciones con las aplicaciones de mensajería son rápidas y la mayoría de las veces obtendrá respuestas instantáneas. Esto significa que puedes hacer que los clientes potenciales avancen más rápido por el embudo de las aplicaciones de mensajería en comparación con los correos electrónicos, que suelen tardar días en recibir una respuesta.

Las aplicaciones de mensajería son claras ganadoras cuando se trata de marketing, pero hay una advertencia: es necesario tener una estrategia eficaz para responder a las conversaciones entrantes. Por lo tanto, recomendamos utilizar las aplicaciones de mensajería para promocionar productos de alto valor o complejos en los que los clientes suelen preguntar más antes de realizar una compra.

Esta es una imagen sobre Qué buscar en una aplicación de mensajería instantánea para marketing. Los grandes factores a tener en cuenta son los anuncios click-to-chat, la ventana de mensajería y la compatibilidad con 3rd CRM
Qué buscar en una aplicación de mensajería instantánea para marketing

Las aplicaciones de mensajería son la mejor opción para el marketing, ya que ayudan a captar más clientes potenciales y a hacerlos descender por el embudo más rápidamente, pero ¿qué aplicaciones de mensajería debe adquirir? Estos son los factores a tener en cuenta:

  • Anuncios "clic para chatear": Algunas aplicaciones de mensajería no admiten los anuncios click-to-chat, mientras que otras requieren que te pongas en contacto con la empresa para poner un anuncio. Lo ideal es una aplicación de mensajería que te permita crear anuncios fácilmente.
  • Ventana de mensajería: Algunas aplicaciones de mensajería sólo permiten responder a los clientes en un periodo de tiempo determinado. Esta restricción se conoce como ventana de mensajería. Consigue una aplicación sin ventana de mensajería para poder chatear con clientes potenciales en cualquier momento y evitar perder oportunidades.
  • Terceros CRM: No todas las aplicaciones de mensajería tienen una bandeja de entrada de mensajería integrada para mensajería empresarial a escala. Asegúrate de que tu aplicación de mensajería pueda integrarse en un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA, como respond.io o CRM, que te permita gestionar las conversaciones de forma eficaz.

En este sentido, las mejores apps de mensajería para marketing son WhatsApp y Facebook Messenger. Puede crear fácilmente anuncios de WhatsApp y Messenger sin ponerse en contacto con Meta. Además, tanto WhatsApp como Messenger pueden conectarse a un software de terceros.

Esta es una imagen sobre las mejores apps de mensajería instantánea para Marketing. las mejores apps de mensajería para marketing son WhatsApp y Facebook Messenger. Puedes crear fácilmente anuncios de WhatsApp y Messenger sin necesidad de contactar con la empresa. Además, tanto WhatsApp como Messenger pueden conectarse a CRM.
Comparación de las mejores aplicaciones de mensajería para marketing

Aunque WhatsApp y Facebook Messenger tienen una ventana de mensajería, no es un problema. Si los conectas a respond.io, puedes utilizar plantillas de mensajes de WhatsApp o etiquetas de mensajes de Facebook para volver a abrir la ventana de mensajería. Una cosa a tener en cuenta si tienes un presupuesto ajustado es que las etiquetas de mensajes son gratuitas, mientras que las plantillas de mensajes no lo son.

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger pueden ayudarle a atraer más clientes potenciales con anuncios de clic para chatear y empujar a los clientes potenciales por el embudo. Pero, ¿sabe que funcionan igual de bien para el remarketing?

Mejor aplicación de mensajería para empresas: Remarketing

El remarketing le conecta con personas que interactuaron previamente con su negocio, como los que añadieron artículos al carrito pero no completaron la compra. Si utilizas el correo electrónico para el remarketing, plantéate cambiar a las aplicaciones de mensajería porque te ayudan a reactivar a más clientes. Compararemos el funcionamiento del remarketing en ambos canales para descubrir las razones de ello.

El remarketing por correo electrónico funciona normalmente enviando correos electrónicos masivos con un descuento a los clientes que abandonaron sus carritos con la esperanza de que completen la compra.

Esta es una imagen sobre las Limitaciones de Usar Canales Legados en Remarketing. La estrategia de remarketing convencional es buena en teoría, pero no en la práctica: los correos electrónicos tienen bajas tasas de apertura porque la gente no revisa su bandeja de entrada todo el tiempo. En comparación con los correos electrónicos, los mensajes tienen más probabilidades de ser leídos porque activan notificaciones push que son difíciles de ignorar.
Limitaciones del uso de canales tradicionales en el remarketing

Esta estrategia es buena en teoría, pero no en la práctica, ya que los correos electrónicos tienen bajas tasas de apertura porque la gente no revisa su bandeja de entrada todo el tiempo. En comparación con los correos electrónicos, los mensajes instantáneos tienen más probabilidades de ser leídos porque activan notificaciones push difíciles de ignorar.

Las aplicaciones de mensajería también contribuyen a fomentar la confianza en la marca, ya que facilitan el acceso de los compradores al servicio de atención al cliente. Los compradores solo tienen que responder a un mensaje de difusión para ponerse en contacto con el equipo de asistencia.

Esta es una imagen sobre Ventajas del uso de aplicaciones de mensajería en remarketing. En comparación con los correos electrónicos, los mensajes tienen más probabilidades de ser leídos porque activan notificaciones push que son difíciles de ignorar. Las aplicaciones de mensajería también ayudan a generar confianza en la marca, ya que hacen que el servicio de atención al cliente sea más accesible para los compradores. Los compradores sólo tienen que responder a un mensaje de difusión para ponerse en contacto con su equipo de asistencia.
Ventajas de utilizar aplicaciones de mensajería en el remarketing

Aunque el envío de difusiones a través de aplicaciones de mensajería es una buena forma de reactivar a un comprador, hay dos inconvenientes. Necesitas a alguien que responda a los mensajes, y los clientes pueden marcar tus difusiones como spam si no se han registrado.

Esta es una imagen sobre cómo elegir la mejor aplicación de mensajería instantánea. Busque una con restricciones de contenido mínimas, tarifas de transmisión bajas y capacidad para terceros. CRM
Qué buscar en una aplicación de mensajería para remarketing

A pesar de estas advertencias, las aplicaciones de mensajería son su mejor opción para el remarketing porque le ayudan a llegar a más compradores y a generar confianza en la marca. Pero, ¿qué aplicación de mensajería debe utilizar? Esto es lo que debe buscar:

  • Restricción de contenidos: Las aplicaciones de mensajería tienen diferentes normas para el envío de mensajes promocionales. Averigua las normas sobre lo que puedes y no puedes enviar antes de comprometerte con una app de mensajería.
  • Cuota de emisión: Algunas aplicaciones de mensajería ofrecen difusión gratuita, mientras que otras pueden cobrarle una tarifa. Compare cuidadosamente las tarifas de difusión cuando seleccione una aplicación de mensajería para remarketing.
  • Terceros CRM: Elija CRM o un software de gestión de las conversaciones con los clientes basado en IA, como respond.io, que ofrece una consola de difusión fácil de usar, admite difusiones dirigidas, mide los resultados de las difusiones y le permite utilizar la IA para gestionar las respuestas de los clientes a las difusiones.

A primera vista, Viber y Telegram parecen las mejores aplicaciones de chat para el remarketing. Ambas son aplicaciones de mensajería gratuitas, sin restricciones de contenido y compatibles con la integración de software de terceros.

Esta es una imagen que compara los mejores mensajeros instantáneos para Remarketing. A menos que te dirijas a nichos de mercado en los que Viber y Telegram son populares, te recomendamos que utilices WhatsApp y Messenger para tus campañas de Remarketing. WhatsApp y Messenger pueden tener restricciones de contenido para las difusiones, pero no son un impedimento. WhatsApp permite gradualmente mensajes de plantilla no transaccionales, y siempre puedes enviar difusiones promocionales en Messenger con mensajes patrocinados.
Comparación de las mejores aplicaciones de mensajería para remarketing

Sin embargo, Viber y Telegram son mucho menos populares que WhatsApp y Messenger. A menos que se dirija a nichos de mercado en los que Viber y Telegram son populares, le recomendamos que utilice WhatsApp y Messenger para sus campañas de remarketing.

WhatsApp y Messenger pueden tener restricciones de contenido para las difusiones, pero no son un impedimento. WhatsApp permite plantillas de mensajes promocionales, y siempre puedes enviar difusiones promocionales con mensajes patrocinados en Facebook Messenger.

Hemos visto cómo las aplicaciones de mensajería transforman el proceso de remarketing, ayudándole a reactivar a más clientes y a generar confianza en la marca. Pero, ¿sabías que funcionan igual de bien para las ventas?

Mejor aplicación de mensajería para empresas: Ventas

Después de sentar las bases con el marketing, llega el momento de cerrar el trato. En esta sección, te mostraremos cómo puedes cerrar más ventas integrando aplicaciones de mensajería en tu flujo de trabajo.

Toda venta comienza con un cliente potencial y depende de la rapidez con la que pueda responder. Tienes que estar ahí para atender las llamadas telefónicas o responder a los mensajes del chat web. En cuanto a los formularios de contacto, debes responder a los prospectos por correo electrónico antes de perderlos.

Con las aplicaciones de mensajería, los vendedores no necesitan estar disponibles en ese mismo instante porque los clientes potenciales no pueden abandonar la conversación. Además, las notificaciones les devolverán a la conversación en cuanto el vendedor responda.

Esta es una imagen sobre las Limitaciones del uso de canales heredados en ventas. Con los canales heredados, los representantes de ventas se ven obligados a responder rápido o corren el riesgo de perder a los clientes potenciales, es lento recopilar información, difícil establecer relaciones, requiere disponibilidad constante y difícil establecer relaciones...
Limitaciones del uso de canales tradicionales en las ventas

Las aplicaciones de mensajería también facilitan la cualificación. Las interacciones rápidas en las aplicaciones de mensajería permiten a los representantes de ventas recopilar información sobre los clientes potenciales con mayor rapidez y decidir antes si se ajustan a su perfil de comprador. En cambio, la cualificación de clientes potenciales por correo electrónico puede ser lenta, ya que implica muchas idas y venidas.

Una vez que los clientes potenciales están cualificados, el siguiente paso es establecer una buena relación con ellos. Establecer una buena relación a través del correo electrónico es difícil porque a menudo suena frío. Afortunadamente, es más fácil entablar una relación de pareja a través de las aplicaciones de mensajería, ya que las interacciones son más informales en comparación.

Esta es una imagen que ilustra las ventajas de utilizar aplicaciones de mensajería en ventas. Las aplicaciones de mensajería facilitan las cosas a los comerciales y les permiten alcanzar el éxito.
Ventajas del uso de aplicaciones de mensajería en las ventas

Construir una relación con los clientes potenciales es la mitad de la batalla, pero para convertirlos en clientes potenciales en los canales tradicionales, los vendedores tienen que estar constantemente disponibles para atender llamadas o responder a chats web. En las aplicaciones de mensajería, los comerciales pueden hacer un seguimiento más tarde sin temor a no poder reanudar la conversación.

Es importante aprovechar el poder de las emociones para cerrar acuerdos. Sin embargo, generar entusiasmo con el correo electrónico es difícil debido a su formalidad inherente. Por el contrario, las aplicaciones de mensajería permiten a los vendedores utilizar la cadencia de la conversación, los emojis y los gifs para generar entusiasmo antes de cerrar el trato.

Esta es una imagen sobre cómo elegir la mejor aplicación de mensajería de texto para las ventas. Usted debe buscar uno sin ventana de mensajería y el apoyo de terceros CRM
Qué buscar en una aplicación de mensajería para ventas

Hay muchas razones para utilizar aplicaciones de mensajería para ventas. Las aplicaciones de mensajería facilitan las cosas a los representantes de ventas y les permiten alcanzar el éxito. Recuerda que no todas las aplicaciones de mensajería son iguales:

Entonces, ¿cuáles son las mejores aplicaciones de mensajería para ventas? Las mejores aplicaciones de mensajería para ventas son LINE y Viber porque no tienen ventana de mensajería y pueden integrarse en un software de terceros.

Dicho esto, siempre debes tener en cuenta si tus clientes utilizan realmente LINE y Viber. Al ser aplicaciones de mensajería de nicho, LINE y Viber sólo son populares en regiones selectas como Japón y Europa del Este.

as mejores aplicaciones de mensajería para Ventas son LINE y Viber porque no tienen ventana de mensajería y pueden integrarse en un software de terceros. Dicho esto, siempre debes tener en cuenta si tus clientes utilizan realmente LINE y Viber. Al ser aplicaciones de mensajería de nicho, LINE y Viber sólo son populares en regiones selectas como Japón y Europa del Este.
Comparación de las mejores aplicaciones de chat para ventas

Fuera de estas regiones, lo más seguro es utilizar una aplicación de mensajería convencional como Facebook Messenger o WhatsApp. Te recomendamos que conectes estas aplicaciones a respond.io para que puedas volver a enviarles un mensaje de seguimiento incluso después de que se haya cerrado la ventana de mensajería.

Ya le hemos mostrado cómo las aplicaciones de mensajería pueden ayudar a su equipo de ventas a ser más productivo. Ahora vamos a ver cómo encajan las aplicaciones de mensajería en tu proceso de asistencia.

Mejor aplicación de mensajería para empresas: Atención al cliente

La asistencia posventa desempeña un papel importante en la satisfacción del cliente y ayuda a fidelizarlo. Si incorpora aplicaciones de mensajería a su flujo de trabajo de asistencia, podrá resolver los problemas más rápidamente y tener clientes más satisfechos.

El proceso de asistencia empieza cuando el cliente encuentra una forma de ponerse en contacto con usted. Las aplicaciones de mensajería facilitan que los clientes se pongan en contacto con usted. En algunas aplicaciones, pueden buscar su empresa dentro de la aplicación e iniciar un chat de inmediato. Ahorrará a los clientes la molestia de encontrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono enterrados en la página web de Contacto.

Esta es una imagen de las Limitaciones del uso de canales heredados en Soporte. El uso de canales heredados para el soporte presentará problemas como un punto de contacto de difícil acceso, largos tiempos de espera, falta de contexto, largo tiempo hasta la resolución y una larga garantía de calidad.
Limitaciones del uso de canales heredados en apoyo

Una vez que inician un chat, los clientes pueden continuar la conversación inmediatamente sin tener que esperar en una cola porque los agentes pueden atender varias conversaciones simultáneamente. Con el teléfono y el chat web, los clientes tienen que esperar a que un agente esté disponible.

Para ofrecer soluciones eficaces a los problemas de los clientes, los agentes deben comprender su contexto a través de conversaciones o comportamientos anteriores. Pero esto es más fácil de decir que de hacer, sobre todo en el chat web, donde los visitantes suelen ser anónimos. Por suerte, la mayoría de las aplicaciones de mensajería ofrecen un nombre o un número de teléfono, lo que permite identificar a la persona, obtener el contexto de interacciones anteriores y personalizar la solución.

Esta es una imagen acerca de las Ventajas de Usar Aplicaciones de Mensajería en Soporte. El software de mensajería instantánea ofrece puntos de contacto accesibles, tiempos de espera cortos, permite soluciones personalizadas, plazos de resolución cortos y un proceso de control de calidad más breve.
Ventajas de utilizar aplicaciones de mensajería en apoyo

Mantener bajo el tiempo de resolución es tan importante como ofrecer una solución de calidad. Las aplicaciones de mensajería reducen el tiempo de resolución gracias a sus interacciones rápidas. En comparación, las interacciones por correo electrónico son más lentas, por lo que se tarda más en resolver un caso.

La asistencia no termina con la resolución de un caso. Los gestores necesitan revisar la conversación para garantizar la calidad, como escuchar la grabación completa de la llamada telefónica. Con las aplicaciones de mensajería, los gestores pueden echar un vistazo a la conversación de texto en busca de señales de alarma.

Esta es una imagen sobre cómo elegir las mejores aplicaciones de chat para soporte. Debes conseguir una app de mensajería que admita búsquedas dentro de la aplicación, ofrezca precios competitivos de mensajería, tenga una ventana de mensajería larga y admita aplicaciones de terceros. CRM
Qué buscar en una aplicación de mensajería de atención al cliente

En resumen, las aplicaciones de mensajería facilitan que los clientes te encuentren, reducen los tiempos de espera, permiten soluciones personalizadas, reducen el tiempo de resolución y permiten revisiones rápidas por parte de la dirección. Está claro por qué debe utilizar aplicaciones de mensajería para la asistencia, pero ¿cuál se adapta mejor a su empresa? Estos son los factores a tener en cuenta:

  • Búsquedas dentro de la aplicación: Para que la atención al cliente sea más accesible, elige una app de mensajería que permita a los clientes buscar en tu empresa dentro de la aplicación.
  • Gastos de mensajería: Las tarifas de mensajería pueden aumentar si tu equipo de asistencia atiende un gran número de casos cada día. Deberías comparar cuidadosamente los precios demensajería de las distintas aplicaciones.
  • Ventana de mensajería: A veces, se tarda días en resolver un caso complejo. Por lo tanto, debes conseguir una aplicación de mensajería sin ventana de mensajería o, al menos, una con una ventana de mensajería razonablemente larga. Respond.io es uno de los pocos software de gestión de conversaciones con clientes que ofrece una ventana de mensajería ampliada de 7 días en Messenger.
  • Terceros CRM: De forma similar al caso de uso de ventas, seleccione un software de terceros que admita la funcionalidad multiusuario, ofrezca herramientas de IA para gestionar automáticamente las conversaciones con los clientes potenciales, responda a los clientes de forma más eficaz y mucho más.

Las mejores aplicaciones de mensajería para atención al cliente que cumplen todos los requisitos son Facebook Messenger, Telegram y WeChat. Admiten búsquedas dentro de la aplicación, ofrecen mensajería gratuita, no tienen ventana de mensajería o la tienen ampliada, y pueden integrarse en un software de CRM o de terceros.

Esta es una imagen de las mejores aplicaciones de mensajería para atención al cliente. Las mejores aplicaciones de mensajería para Atención al Cliente que cumplen todos los requisitos son Messenger, Telegram y WeChat. Admiten búsquedas dentro de la aplicación, ofrecen mensajería gratuita, no tienen ventana de mensajería o tienen una ampliada y pueden integrarse en CRM. Tenga en cuenta que Telegram y WeChat sólo son populares en nichos de mercado como Europa del Este y China. En otras regiones, las mundialmente populares Messenger o WhatsApp cumplen casi todos los criterios que hemos comentado anteriormente.
Comparación de las mejores aplicaciones de mensajería de atención al cliente

Ten en cuenta que Telegram y WeChat sólo son populares en nichos de mercado como Europa del Este y China. En otras regiones, las apps de mensajería más populares a nivel mundial, como Facebook Messenger y WhatsApp, pueden cumplir casi todos los criterios que hemos comentado antes.

Si conectas WhatsApp o Facebook Messenger a respond.io, podrás enviar mensajes a los clientes fuera de la ventana de mensajería. Recuerda que enviar mensajes fuera de la ventana de mensajería conlleva costes adicionales en WhatsApp, pero es gratis en Facebook Messenger.

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger mejoran la calidad de la asistencia, reducen los costes operativos y mucho más. A continuación, exploraremos cómo las aplicaciones de mensajería mejoran el proceso de notificaciones transaccionales.

Mejor aplicación de mensajería para empresas: Notificaciones transaccionales

Las notificaciones tienen diversos usos en las empresas, desde avisar a los clientes de las actualizaciones de los envíos hasta anunciar el mantenimiento programado. Antes de repasar las mejores aplicaciones de mensajería para notificaciones transaccionales, veamos cómo funcionan.

Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es una base de datos central que se encuentra en el corazón de todo flujo de trabajo de notificación. Detecta todos los nuevos eventos que se producen en su sitio web, como nuevos pedidos.

Esta es una imagen de cómo funcionan las notificaciones en las aplicaciones de mensajería para empresas. Un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) es una base de datos central que se encuentra en el corazón de cada flujo de trabajo de Notificación. Detecta todos los nuevos eventos que se producen en su sitio web. Una vez que el sistema ERP detecta un evento, genera una notificación utilizando una plantilla y la personaliza con la información del cliente. En el caso de las confirmaciones de pedidos, la notificación incluirá el nombre del cliente y su número de pedido. A continuación, la notificación se transmitirá al proveedor del canal, como SMS , y, en última instancia, al cliente.
Cómo funcionan las notificaciones

Una vez que el sistema ERP detecta un evento, generará una notificación utilizando una plantilla y la personalizará con la información del cliente. En el caso de las confirmaciones de pedido, por ejemplo, la notificación incluirá el nombre del cliente y su número de pedido.

A continuación, la notificación se transmitirá a su proveedor de canal, como un proveedor de SMS , y, en última instancia, a su cliente. Aunque puede que esté acostumbrado a utilizar SMS o correos electrónicos para las notificaciones, las aplicaciones de mensajería son una mejor opción porque son más asequibles que SMS y tienen una mayor tasa de apertura que el correo electrónico.

Esta es una imagen sobre por qué deberías utilizar apps de comunicación para empresas para enviar Notificaciones. Puede que estés acostumbrado a utilizar SMS o correos electrónicos para las Notificaciones, pero las apps de mensajería son una mejor opción porque son más asequibles que SMS y tienen una mayor tasa de apertura que el correo electrónico.
Por qué utilizar aplicaciones de mensajería para las notificaciones

Las aplicaciones de mensajería pueden reducir los costes operativos porque muchas de ellas permiten enviar notificaciones gratuitamente. En cambio, los proveedores de SMS cobran una tarifa por mensaje, que puede aumentar si envías muchas notificaciones.

Además, las aplicaciones de mensajería tienen una mayor tasa de apertura porque la gente está constantemente en ellas. Aunque se pierdan la notificación, la verán cuando entren en la aplicación. Por el contrario, las notificaciones de correo electrónico a menudo no se leen porque no comprobamos nuestra bandeja de entrada tan a menudo y muchos de nosotros desactivamos las notificaciones push para los correos electrónicos.

Está claro que las aplicaciones de mensajería son una buena forma de enviar notificaciones. Sin embargo, intenta no bombardear a los clientes con demasiadas notificaciones, ya que pueden bloquearte. Y es una buena práctica preguntar a tus clientes en qué aplicación prefieren recibir notificaciones.

Esta es una imagen sobre cómo elegir la mejor aplicación de mensajería para Notificaciones. Elija una que utilice el número de teléfono como ID de cuenta, que permita la difusión y que admita terceros. CRM
Qué buscar en una aplicación de mensajería para notificaciones

Aparte de las preferencias del cliente, estos son los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elegir una aplicación de mensajería para Notificaciones:

  • ID de cuenta personal: En los casos en los que la seguridad es importante, como el envío de una OTP, es posible que prefieras enviar notificaciones con una app de mensajería que utilice un número de teléfono como ID de cuenta personal.
  • Capacidad de alcance: Lo ideal es elegir una aplicación de mensajería que permita enviar el primer mensaje. De lo contrario, tendrás que pedir a tus clientes que te envíen un mensaje primero.
  • Terceros CRM: Elija una aplicación de mensajería que admita la integración de software de terceros. Respond.io le permite enviar notificaciones a través de varios canales de mensajería y ofrece integraciones flexibles con sistemas ERP. Recuerda que el software que elijas debe utilizarse junto con tu sistema ERP para enviar notificaciones específicas.

La mejor aplicación de chat que cumple todos los requisitos es WhatsApp. Utiliza los números de teléfono como ID de cuenta personal y puede integrarse en CRM o en un software de gestión de conversaciones con clientes. Además, WhatsApp permite enviar el primer mensaje a los clientes que hayan optado por recibir notificaciones.

Esta es una imagen que muestra por qué WhatsApp es la mejor aplicación de mensajería instantánea para las notificaciones. Utiliza el número de teléfono como ID de la cuenta personal y permite enviar el primer mensaje a quienes se hayan registrado. Además, WhatsApp puede integrarse en un programa de CRM .
Whatsapp es la mejor app de mensajería instantánea por las notificaciones

Recuerda que WhatsApp sólo permite enviar el primer mensaje con plantillas de mensajes. Para empezar a enviar plantillas de mensajes, obtenga una cuenta de WhatsApp API en respond.io y empiece a enviar mensajes a sus clientes en la aplicación de mensajería más popular del mundo.

Lecturas complementarias

Si le interesa saber más sobre la mensajería empresarial, consulte estos artículos:

Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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