¿Quiere generar más clientes potenciales? Considere los anuncios de WhatsApp Click to Chat, uno de los anuncios de generación de leads más eficaces. Esta entrada de blog explica qué son los anuncios Click to Chat de WhatsApp y por qué utilizarlos para la generación de leads. Además, te guiaremos a través del proceso de configuración de un anuncio Click to WhatsApp y cómo llevar tus anuncios de WhatsApp al siguiente nivel utilizando respond.io. Esto incluye enviar encuestas automatizadas a clientes potenciales de WhatsApp, enviar mensajes a clientes potenciales con varios usuarios y enviar mensajes a clientes potenciales cuando quieras.
Anuncios de WhatsApp: Una introducción
Para evitar el spam, WhatsApp no permite a las empresas iniciar un chat con los clientes. Los usuarios de WhatsApp tienen que enviar el primer mensaje a su empresa para iniciar una conversación. Una vez que se abre una conversación, las empresas disponen de un plazo de 24 horas para responder a los clientes.
Afortunadamente, WhatsApp tiene funciones que animan a sus clientes actuales y potenciales a enviarle el primer mensaje. Esto incluye los enlaces de WhatsApp Click to Chat y los anuncios Click to Chat.
Qué son los enlaces de WhatsApp Click to Chat
Los enlaces WhatsApp Click to Chat son enlaces wa.me que llevan a los usuarios a conversaciones de WhatsApp. Puede añadirlos en su sitio web o dentro de boletines informativos para dirigir a la gente a chatear con usted.
Los enlaces de WhatsApp Click to Chat son ideales para conectar con los clientes que frecuentan su sitio web o se han suscrito a su boletín de noticias. Sin embargo, si lo que busca es generar clientes potenciales, considere la posibilidad de utilizar WhatsApp Click to Chat Ads.
Qué son los anuncios de WhatsApp Click to Chat
Al igual que los enlaces Click to Chat, los anuncios Click to Chat de WhatsApp envían a la gente a una conversación con tu empresa en WhatsApp. Pueden mostrarse en varios lugares de Facebook y Instagram.
Cuando los compradores potenciales hagan clic en el anuncio en su teléfono, accederán a una nueva conversación contigo en WhatsApp.
La experiencia es ligeramente diferente para los usuarios de escritorio: el anuncio les llevará a una página web de WhatsApp con un botón para continuar chateando. Una vez pulsado, accederán a un nuevo chat contigo en la aplicación de escritorio de WhatsApp. A los que no tengan la aplicación se les pedirá que la descarguen o que inicien sesión en WhatsApp Web.
Las conversaciones abiertas a través de un anuncio de WhatsApp vienen con un mensaje precargado "He visto esto en Facebook " y un enlace al anuncio, ambos editables y extraíbles. Los clientes potenciales también pueden elegir enviarte un mensaje personalizado. Por razones de privacidad, las conversaciones sólo son visibles para las empresas después de que los clientes potenciales hayan optado por enviar un mensaje.
Una vez que los clientes potenciales se hayan suscrito, puede enviarles mensajes con preguntas de cualificación. Es necesario que alguien responda a los mensajes, a menos que se conecte a CRM , que permite la calificación automática de los clientes potenciales. Más adelante hablaremos de ello.
A pesar de la necesidad de tener agentes a la espera, WhatsApp Click to Chat Ads tiene una serie de ventajas sobre las campañas convencionales de generación de leads. Siga leyendo para descubrir por qué debería utilizar WhatsApp Click to Chat Ads para la generación de contactos.
Por qué utilizar los anuncios de WhatsApp Click to Chat
Los anuncios de WhatsApp Click to Chat te ayudan a iniciar una conversación con más clientes potenciales y permiten interacciones más rápidas con ellos, lo que te ayuda a hacerlos descender por el embudo más rápidamente.
Vamos a ver cómo se anuncian las empresas B2B típicas para entender cómo los anuncios de WhatsApp Click to Chat consiguen más clientes potenciales. En primer lugar, se muestran anuncios a los compradores objetivo. Al hacer clic en el anuncio, los clientes potenciales accederán a un formulario de contacto. Una vez que tengas su correo electrónico o número de teléfono, puedes empezar a conectar con ellos.
Sin embargo, la tasa de abandono es alta en la publicidad convencional. Muchos no se sienten motivados para rellenar un largo formulario de contacto o tienen problemas de privacidad. Además, los clientes potenciales pueden proporcionar inadvertidamente datos de contacto erróneos, en cuyo caso no podrá ponerse en contacto con ellos.
Los anuncios de WhatsApp Click to Chat eliminan la necesidad de rellenar un formulario de contacto, reduciendo así la tasa de abandono. Además, no tienes que preocuparte por recibir datos de contacto erróneos.
También empuja a los clientes potenciales hacia abajo en el embudo más rápido porque las interacciones en WhatsApp son más rápidas. La mayoría de las veces obtendrá una respuesta instantánea de los clientes potenciales. En cambio, una campaña publicitaria convencional suele tardar días en obtener una respuesta por correo electrónico.
Lo mejor de todo es que, a partir del 1 de marzo de 2023, si un cliente le envía un mensaje a través de un clic en anuncios de WhatsApp, el plazo de 24 horas para enviar mensajes se ampliará a 72 horas. Durante este tiempo, todos los mensajes enviados serán gratuitos, incluidos los mensajes iniciados por empresas(Plantillas de mensajes).
Ten en cuenta que la conversación que se inicia a partir del anuncio es gratuita, no el anuncio en sí. Ahora que ya sabes cómo puedes beneficiarte de WhatsApp Ads, veamos el proceso de configuración de WhatsApp Ads.
Anuncios de WhatsApp: Cómo configurar los anuncios de WhatsApp Click to Chat
Antes de configurar WhatsApp Click to Chat Ads, conecta tu cuenta de WhatsApp a tu página Facebook y asegúrate de que tienes acceso de administrador a la página Facebook . Para empezar, ve a Facebook Ads Manager.
1. Haga clic en el botón verde Create.
2. Crear una campaña con el objetivo Mensajes.
3. Edite el Nombre de la campaña y los Detalles de la campaña.
Cuando proceda, declare su anuncio de WhatsApp como anuncio especial. También puede configurar una prueba A/B para comprender qué estrategias de anuncios le dan el mejor resultado. Haga clic en Siguiente para continuar.
4. Seleccione Click to Message como Tipo de anuncio y WhatsApp como App de mensajería.
5. Elija la página Facebook y el número de WhatsApp para el que desea crear el anuncio.
Edite Presupuesto, Calendario, Audiencia, Ubicaciones, Optimización y Entrega en la misma página. A continuación, haga clic en Siguiente.
6. Elija el formato de su anuncio en Configuración del anuncio. Puede optar por una sola imagen o un vídeo. Otra opción es crear un anuncio en carrusel con 2 o más imágenes desplazables.
7. Añada medios desde Ad Creative. Las imágenes se recortarán automáticamente, pero puede editarlas manualmente.
8. Escribe el Texto principal y añade una descripción opcional. El titular será Chat en WhatsApp por defecto, pero puedes editarlo.
9. Haga clic en el botón Crear en Plantilla de mensaje.
10. Crear una plantilla. Escriba un Mensaje de Saludo y Preguntas Frecuentes. Tenga en cuenta que la Plantilla sólo será visible para determinados anuncios. Haga clic en Guardar y Finalizar cuando haya terminado.
Por último, haga clic en Publicar para lanzar el anuncio de clic para chatear de WhatsApp. Y así es como se crea un anuncio de WhatsApp Click to Chat. El proceso de creación de anuncios es el mismo tanto si ejecuta WhatsApp Ads con una cuenta de WhatsApp Business App o WhatsApp API .
¿Quiere cualificar clientes potenciales más rápido? Debe ejecutar WhatsApp Ads con una cuenta de WhatsApp API . Una vez conectado a respond.io, podrá enviar encuestas automáticas a sus clientes potenciales. Regístrese para obtener una cuenta de WhatsApp API hoy mismo para empezar.
Llevar los anuncios de WhatsApp al siguiente nivel con Respond.io
Respond.io le ayuda a cualificar más rápidamente los clientes potenciales de WhatsApp mediante encuestas automatizadas. Además, le permitimos responder mensajes con varios usuarios y conectar con sus clientes potenciales en cualquier momento.
Envíe encuestas automatizadas a sus clientes potenciales por WhatsApp
La mayoría de las empresas no disponen de los recursos necesarios para cualificar a un gran número de clientes potenciales a partir de los anuncios de WhatsApp Click to Chat. Aquí es donde entran en juego las encuestas automatizadas. Puede calificar clientes potenciales automáticamente mediante la creación de encuestas y reglas de automatización en respond.io.
Tenga en cuenta que solo puede enviar encuestas automatizadas con WhatsApp API conectado a respond.io. Si utiliza WhatsApp Business App, aplique WhatsApp API ahora y conéctelo a respond.io. O bien, migre un número de teléfono que ya esté registrado en WhatsApp Business App a una cuenta de API .
¿Ya tienes una cuenta de WhatsApp API conectada a respond.io? Le recomendamos que añada un nuevo número a su cuenta de WhatsApp y lo conecte a un nuevo espacio. De este modo, la encuesta automatizada solo se enviará a los nuevos clientes potenciales, no a los clientes que buscan asistencia.
Para configurar una encuesta en respond.io, navegue hasta el módulo Encuestas.
1. Pulse Añadir encuesta.
2. Rellene el nombre de la encuesta, la descripción y las preguntas de calificación. También puede crear mensajes de éxito y fracaso de la encuesta.
Una vez que la encuesta está lista, es hora de crear una regla de automatización.
3. Vaya al módulo Automatización y haga clic en Añadir regla.
4. Añada un nombre de regla y una descripción opcional. A continuación, seleccione Conversación abierta como Activador de configuración.
A continuación, configure su Acción. Para un proceso de cualificación fluido, recomendamos utilizar una regla de automatización con múltiples Acciones. Por ejemplo, una regla de automatización que envíe un mensaje explicativo y una encuesta, y añada una etiqueta a los clientes potenciales cualificados.
Tenga en cuenta que la encuesta automática sólo se enviará si los clientes potenciales le envían primero un mensaje. Después de la calificación, es hora de enviar mensajes a tus clientes potenciales para convertirlos en clientes. Para responder a los mensajes con un equipo de agentes, necesitarás WhatsApp API conectado con respond.io.
Responder mensajes con varios usuarios
Responder a los clientes potenciales con prontitud aumenta las posibilidades de convertirlos en ventas, pero es más fácil decirlo que hacerlo cuando Business App solo permite un agente en un dispositivo. Para responder a los clientes potenciales más rápidamente, publique anuncios con WhatsApp API , que admite varios usuarios.
A diferencia de WhatsApp Business App, API no tiene interfaz. Tendrá que conectarse a una bandeja de entrada de WhatsApp como respond.io para utilizarla. Una vez que WhatsApp API esté conectado a respond.io, podrá tener varios agentes contestando mensajes al mismo tiempo.
Envíe mensajes a sus clientes potenciales en cualquier momento con plantillas de mensajes
Una vez que expira la ventana de mensajería, la única forma de enviar mensajes a los contactos es enviar una plantilla de mensaje desde respond.io.
Antes de utilizar una plantilla de mensaje, debe enviarla a su socio de WhatsApp para que la apruebe. Una vez aprobada su plantilla de mensajes, conéctese a respond.io y añada las plantillas de mensajes aprobadas para empezar a enviarlas.
WhatsApp puede rechazar las plantillas de mensajes que no cumplan sus normas de contenido y formato. Consulta nuestra guía práctica para saber qué hacer y qué no hacer con las plantillas de mensajes.
Lecturas complementarias
Si estás interesado en utilizar WhatsApp para empresas, consulta estos artículos:
- Todo lo que necesitas saber sobre los precios de WhatsApp API
- Utilización de WhatsApp Business para varios usuarios
- Cómo utilizar Respond.io con una integración de WhatsApp: WhatsApp CRM
