Anuncios de WhatsApp: una guía práctica para la publicidad en WhatsApp [Ago 2024]

¿Buscas generar más leads usando anuncios de WhatsApp para impulsar tus esfuerzos de marketing WhatsApp? Esta guía de primera mano explica los anuncios de WhatsApp, por qué son útiles para la generación de clientes potenciales y los beneficios de la publicidad de WhatsApp según la industria. También te guiaremos en la configuración utilizando la aplicación de WhatsApp Business y el Administrador de Anuncios de Meta, y en cómo gestionar las conversaciones de anuncios de WhatsApp de manera inteligente usando respond.io.

¿Qué son los anuncios de WhatsApp?

Los anuncios de WhatsApp son anuncios en Facebook e Instagram con un botón Enviar mensaje que dirige a los clientes potenciales a chatear con un negocio en WhatsApp. Ten en cuenta que no son anuncios en WhatsApp, ya que Meta no ha permitido publicidad en esta plataforma.

Los anuncios que generan clics a WhatsApp pueden aparecer en varios lugares de Facebook e Instagram, incluyendo historias de Facebook, Feed de Noticias, Marketplace, Video Feeds, columna derecha, bandeja de entrada de Messenger, Feed de Instagram y Historias de Instagram. Veamos cómo funcionan a continuación.

WhatsApp Ad: ¿Cómo funciona?

Cuando los clientes potenciales hacen clic en el anuncio en su teléfono, son llevados directamente a su bandeja de entrada de la app de WhatsApp para iniciar una conversación con tu empresa. Las conversaciones iniciadas a través de un anuncio de WhatsApp vienen con un mensaje precargado que dice Vi esto en Facebook, que se puede editar o eliminar, junto con un enlace al anuncio.

Los clientes potenciales también pueden optar por enviar un mensaje personalizado en su lugar. Lo más importante es que estas conversaciones solo se hacen visibles para las empresas después de que los clientes potenciales hayan enviado un mensaje, indicando su consentimiento e interés – también conocido como opt-in.

Una vez que los clientes potenciales hayan dado su consentimiento, puedes enviarles un mensaje con preguntas de calificación. Dado que el cliente potencial ha dado el primer paso al enviarte un mensaje y está en el pico de interés, responder de inmediato maximiza la oportunidad de conversión.

Para empresas que no pueden tener a alguien disponible todo el tiempo, conectar WhatsApp a un software de gestión de conversaciones de clientes con IA ofrece una solución al permitir la captura y cualificación automáticas de leads. Más adelante sobre esto.

A pesar de la necesidad de tener agentes listos para participar, los anuncios de WhatsApp que permiten hacer clic ofrecen beneficios significativos sobre los esfuerzos tradicionales de generación de clientes potenciales. Sigue leyendo para descubrir por qué deberías usar los anuncios de WhatsApp para la generación de clientes potenciales.

WhatsApp Ad: ¿Por qué usar WhatsApp Ads?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular. Aunque los anuncios de WhatsApp no se colocan directamente en WhatsApp, aprovechan el amplio alcance de Facebook e Instagram, ofreciendo una forma flexible de iniciar chats con empresas en su aplicación preferida.

Este enfoque representa un cambio significativo respecto de la publicidad tradicional B2B, que a menudo depende de anuncios que dirigen a un formulario de contacto para recoger correos electrónicos o números de teléfono. Este método es propenso a altas tasas de abandono debido a largos formularios y preocupaciones de privacidad, por no mencionar el riesgo de que los datos de contacto inexactos provoquen la pérdida de oportunidades de seguimiento.

Los anuncios de WhatsApp abordan estos desafíos al eliminar la necesidad de un formulario de contacto, mejorando así la precisión de la captura de clientes potenciales y reduciendo las tasas de abandono.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular. Aunque los anuncios de WhatsApp no se colocan directamente en WhatsApp, aprovechan el amplio alcance de Facebook e Instagram, ofreciendo una forma flexible de iniciar chats con empresas en su aplicación preferida. Este enfoque representa un cambio significativo respecto de la publicidad tradicional B2B, que a menudo depende de anuncios que dirigen a un formulario de contacto para recoger correos electrónicos o números de teléfono. Este método es propenso a altas tasas de abandono debido a largos formularios y preocupaciones de privacidad, por no mencionar el riesgo de que los datos de contacto inexactos provoquen la pérdida de oportunidades de seguimiento. Los anuncios de WhatsApp abordan estos desafíos al eliminar la necesidad de un formulario de contacto, mejorando así la precisión de la captura de clientes potenciales y reduciendo las tasas de abandono. Las conversaciones comienzan directamente en WhatsApp, creando un entorno de comunicación más atractivo y a un ritmo más rápido. Esta inmediatez es crítica a la hora de conversar con potenciales listos para tomar decisiones, ya que da a las empresas una influencia directa en sus decisiones en momentos críticos. Además, la naturaleza instantánea de la mensajería en aplicaciones como WhatsApp lleva a respuestas rápidas y permite una progresión más rápida y suave del plomo a través del embudo de ventas en comparación con los lentos tiempos de respuesta asociados con campañas tradicionales basadas en correo electrónico.

Las conversaciones comienzan directamente en WhatsApp, creando un entorno de comunicación más atractivo y a un ritmo más rápido. Esta inmediatez es crítica a la hora de conversar con potenciales listos para tomar decisiones, ya que da a las empresas una influencia directa en sus decisiones en momentos críticos.

Además, la naturaleza instantánea de la mensajería en aplicaciones como WhatsApp lleva a respuestas rápidas, mejorando la progresión del plomo a través del embudo de ventas. Esto es significativamente más rápido en comparación con los lentos tiempos de respuesta que a menudo se ven en las campañas tradicionales basadas en correo electrónico.

Ahora que sabes por qué debes aprovechar los anuncios de WhatsApp, te mostraremos cómo configurar un anuncio de WhatsApp.

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Anuncios de WhatsApp: Configurar un anuncio de WhatsApp

Puedes crear anuncios de clic hacia WhatsApp de dos maneras: a través de WhatsApp Business o Meta Ads Manager. Antes de configurar un clic en WhatsApp, necesitas:

Asegúrate de tener una cuenta de WhatsApp Business, preferiblemente WhatsApp API para capacidades avanzadas
Conecta tu cuenta de WhatsApp a tu página de Facebook
Asegúrate de que eres un administrador de la página de Facebook

Luego, siga las instrucciones de abajo para configurar su anuncio. Primero, te mostraremos cómo crear anuncios en la aplicación de negocios de WhatsApp y luego en el administrador de anuncios de Meta.

Cómo crear un anuncio de WhatsApp en la aplicación de negocios de WhatsApp

Si estás usando un teléfono Android en regiones seleccionadas, puedes crear anuncios WhatsApp sin una página de Facebook usando tu dirección de correo electrónico. Similar a la creación de anuncios con una cuenta de Facebook, estos anuncios aparecerán en Facebook e Instagram. Para crear un anuncio en la aplicación de WhatsApp Business con una cuenta de Facebook, siga los siguientes pasos.

1. Pulsa Publicación en la pestaña Ajustes de tu WhatsApp Business App

2. Selecciona una foto de tu galería o teléfono, un artículo del catálogo o un estado para publicitar. Ten en cuenta que, aunque puedes anunciar múltiples fotos y artículos de catálogo a la vez, los artículos que deseas anunciar deben ser aprobados.

3. Pulsa Continúa a Facebook.

Si estás usando un teléfono Android en regiones seleccionadas, puedes crear anuncios WhatsApp sin una página de Facebook usando tu dirección de correo electrónico. Similar a la creación de anuncios con una cuenta de Facebook, estos anuncios aparecerán en Facebook e Instagram. Para crear un anuncio en la aplicación de WhatsApp Business con una cuenta de Facebook, sigue los pasos de este blog.

4. Inserta el texto del anuncio y configura tu audiencia, la ubicación del anuncio, el presupuesto diario y la duración.

5. Agrega el método y la información de pago. Luego completa el pago del anuncio.

6. Revisa el anuncio y presiona Crear anuncio..

Una vez aprobado, tu anuncio se colocará en el canal que seleccionaste. Ahora que sabes cómo configurar anuncios de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business, te mostraremos cómo crear anuncios en Meta Ads Manager.

Cómo configurar un anuncio de WhatsApp en el administrador de anuncios meta

Para crear anuncios que hagan clic en WhatsApp desde el administrador de anuncios Meta, vaya a creación de anuncios dentro del administrador de anuncios.

1. Elige Interacción como objetivo de tu campaña publicitaria en WhatsApp.

2. Edita el nombre de la campaña y selecciona una categoría en las categorías de anuncios especiales para declarar si tus anuncios están relacionados con crédito, empleo o vivienda o sobre temas sociales como elecciones o política.

2. Edite el nombre de la campaña y seleccione una categoría en las categorías de anuncios especiales para declarar si sus anuncios están relacionados con el crédito, o vivienda o sobre temas sociales como las elecciones o la política.

También configura una prueba A/B para entender qué estrategias publicitarias te dan los mejores resultados a largo plazo. Esto te ahorrará dinero, ya que evitarás gastar tu presupuesto en anuncios de bajo rendimiento. Luego, haz clic en Siguiente..

3. Elige Aplicaciones de mensajería como tu ubicación de conversión. Esto atraerá tráfico a Messenger, Instagram y WhatsApp.

4. Selecciona una página de Facebook para la que quieras crear el anuncio. Luego, elige el canal al que deseas dirigir las conversaciones. Ten en cuenta que puedes seleccionar varios canales de mensajería para cada anuncio.

5. Establece el presupuesto de anuncios, el calendario, la audiencia y los espacios. Luego, haz clic en Siguiente.

5. Establece el presupuesto de anuncios, el calendario, la audiencia y las ubicaciones. Luego, haz clic en Siguiente.

6. Selecciona la opción Crear Anuncio en la configuración de Anuncios para crear un nuevo anuncio. Luego, elige el formato de anuncio para estructurar tu anuncio. Puedes optar por una sola imagen o un video. Alternativamente, crea un anuncio en carrusel con 2 o más imágenes desplazables.

7. Agrega imágenes o videos a tu anuncio. Los medios que agregue serán recortados automáticamente, pero puede editarlos manualmente. Ten en cuenta que los visuales desempeñan un papel crucial en la publicidad digital. Deben captar la atención de los espectadores dentro de los primeros tres segundos para garantizar que su anuncio no pase desapercibido.

8. Inserteel texto principal, escriba un encabezado corto y añada una descripción opcional para decirle a su audiencia de qué trata el anuncio.

9. Creauna plantilla de mensaje basada en tus objetivos. Para saludar a los clientes con un mensaje de bienvenida y mostrar una lista de FAQs, utilice la plantilla Iniciar Conversación. Para recolectar información para calificación de clientes potenciales, reserva de citas y más, utiliza la plantilla Chat Automatizado.

9. Crear una plantilla de mensaje basada en sus objetivos. Para saludar a los clientes con un mensaje de bienvenida y mostrar una lista de FAQs, utilice la plantilla Iniciar Conversación. Para recolectar información para calificación de clientes potenciales, reserva de citas y más, utiliza la plantilla Chat Automatizado.

10. Agrega una referencia para rastrear de dónde vienen tus leads. Utiliza el formato ref=tu referencia. Debes utilizar una referencia única para cada campaña.

10. Añade una referencia para rastrear de dónde proceden tus prospectos potenciales. Utiliza el formato ref=tu referencia. Debes utilizar una referencia única para cada campaña.

Una vez que'esté satisfecho con el contenido y la configuración, haga clic en Publicar para iniciar el anuncio.

Proceso de Revisión de Anuncios Meta.

Según Ahmed Nassar, Gerente Técnico de Productos de respond.io, el proceso de revisión de anuncios de Meta implica una evaluación rigurosa para garantizar que se adhieran a las pautas de Meta. Los anunciantes deben evitar la promoción de artículos prohibidos en estas políticas, ya que el incumplimiento conducirá a la interrupción del anuncio.

Ahora que tienes tu anuncio, asegúrate de usar la solución adecuada para gestionar todos los nuevos clientes potenciales. Para administrar conversaciones a escala y generar ingresos con WhatsApp, consigue una cuenta de API de WhatsApp y conéctalo a un software robusto como respond.io.

Antes de eso, veamos cómo los anuncios de WhatsApp pueden beneficiar a ciertas industrias.

Anuncio de WhatsApp: Beneficios específicos de la industria.

Las empresas de diversos sectores han visto ventajas al usar anuncios de WhatsApp. A continuación, veremos algunas formas en las que cuatro industrias pueden beneficiarse de los anuncios de WhatsApp.

Haz clic en Anuncios de WhatsApp para Educación

Facebook e Instagram, populares entre grupos de edad, permiten a las instituciones educativas llegar a un público amplio de manera efectiva. Aprovechando las capacidades de segmentación de audiencia de WhatsApp, las instituciones pueden conectar sus diversas ofertas con el demográfico correcto. Por ejemplo, las universidades pueden dirigirse a jóvenes adultos para sus programas de licenciatura.

Haz clic en los anuncios de WhatsApp para el sector salud y belleza.

La publicidad en WhatsApp permite a las empresas de salud y belleza aumentar la conversión de clientes potenciales al simplificar la promoción del servicio y al facilitar consultas instantáneas y reservas de citas directamente a través de WhatsApp.

Este enfoque permite a las empresas captar y convertir más rápido a los clientes potenciales al facilitar acciones inmediatas con mínima intervención humana, lo que optimiza el trayecto del cliente desde el primer contacto hasta la reserva.

Haz clic en los anuncios de WhatsApp para inmobiliaria.

Los agentes inmobiliarios pueden usar anuncios de WhatsApp para promocionar sus últimas propiedades y conectarse rápidamente con las partes interesadas. Pueden usar WhatsApp para responder rápidamente a sus preguntas, ofrecer tours virtuales o programar visitas en persona.

Esto reduce el tiempo del interés inicial a la acción, ayudando a los agentes a convertir en citas y, en última instancia, en ventas con mayor eficacia.

Haz clic en los anuncios de WhatsApp para el automóvil

Las empresas automovilísticas pueden aprovechar los anuncios de WhatsApp para diversos propósitos estratégicos. Una vez que los clientes potenciales inicien el contacto, los concesionarios pueden proporcionar detalles completos sobre modelos de vehículos, su disponibilidad, precios y alternativas de financiación.

Para las empresas que buscan aprovechar los anuncios de WhatsApp, Ahmed Nassar, un Gerente Técnico de Productos en respond.io, enfatiza una estrategia crucial que se puede aplicar en todas las industrias:

"Es esencial comenzar con un objetivo comercial claro y diseñar un flujo de trabajo personalizado para alcanzar esa meta. Este flujo de trabajo puede necesitar ajustes basados en factores específicos como el público o la ubicación geográfica. Sin embargo, con la precisión de las pruebas A/B, es posible refinar tu enfoque y asegurar el éxito de la campaña."

Llevar anuncios de WhatsApp al siguiente nivel con Respond.io

Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por AI, que tiene como objetivo ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones.

Ha ayudado exitosamente a empresas de todo el mundo a obtener más clientes potenciales calificados, a mejorar la conversión de ventas y a conseguir un alto grado de satisfacción del cliente. A continuación, exploraremos cinco victorias rápidas al usar WhatsApp Ads con respond.io.

Captura clientes potenciales a través de anuncios clic para chatear.

Facebook e Instagram son plataformas excelentes para promocionar su negocio y comprometerse con su audiencia. Dado que sus clientes pasan tiempo diariamente en estas plataformas, ofrecen muchas oportunidades para comercializar su marca y generar clientes potenciales.

Ahora, imagínese no sólo llegar a estas plataformas, sino también continuar sin problemas la conversación en WhatsApp—la aplicación de chat más conveniente tanto para usted como para sus clientes. Esta es la esencia de los anuncios de WhatsApp para hacer clic y chatear.

Para maximizar tu ROI, integra tus anuncios de WhatsApp de clic para chatear con respond.io. Esto te permitirá crear viajes personalizados para los clientes potenciales que interactúan con tus anuncios. A continuación, hablaremos sobre cuáles podrían ser algunos de estos trayectos.

Automatiza la reserva de citas.

Las empresas que dependen de la programación de citas pueden ahorrar significativamente el tiempo de los agentes automatizando el proceso de reserva. Puedes utilizar respond.io Workflows para integrar WhatsApp con la app de calendario que usa tu equipo de ventas.

Recopila información de clientes potenciales y responde a preguntas con el agente IA.

Responder a los leads rápidamente aumenta tus posibilidades de convertirlos en ventas. Sin embargo, la mayoría de las empresas no tienen los recursos necesarios para manejar grandes volúmenes de conversación. Aquí es donde entran la automatización y la IA .

Con el generador de automatización de flujo de trabajo de respond.io, puede crear un agente de IA para responder preguntas y recopilar información de clientes potenciales. También puedes usar el AI Agent Builder para configurar tu AI Agent a través de conversaciones interactivas. Esto asegura que el agente de IA esté perfectamente adaptado para satisfacer sus necesidades operativas y los resultados deseados.

Conversar Inteligentemente con Respond AI.

Con respond.io, los agentes no tienen que esforzarse demasiado ni dedicar demasiado tiempo a responder a los clientes potenciales, ya que pueden usar Asistente IA para generar respuestas a los mensajes de los clientes automáticamente.

Con un solo clic, la IA elabora respuestas basadas en las fuentes de conocimiento que proporciones, asegurándose de que cada respuesta sea relevante y contextualmente apropiada.

Con respond.io, los agentes no tienen que esforzarse demasiado ni dedicar demasiado tiempo para responder a los clientes potenciales. Los agentes pueden usar Asistente IA para generar respuestas a los mensajes de los clientes automáticamente. Con un solo clic, la IA elabora respuestas basadas en las fuentes de conocimiento que proporciones, asegurándose de que cada respuesta sea relevante y contextualmente apropiada. Además, con AI Prompts, los agentes pueden traducir mensajes sin esfuerzo a más de 90 idiomas, garantizando una comunicación efectiva a través de las fronteras. Además, pueden hacer que la comunicación sea más precisa ajustando el tono de los mensajes y corrigiendo errores de ortografía y gramática. Usando estas herramientas para crear grandes experiencias, aumentas la probabilidad de conversiones.

Además, con AI Prompts, los agentes pueden traducir mensajes sin esfuerzo a más de 90 idiomas, garantizando una comunicación efectiva a través de las fronteras.

También pueden hacer que los mensajes sean más precisos ajustando el tono y corrigiendo errores de ortografía y gramática. Usando estas herramientas para crear grandes experiencias, aumentas la probabilidad de conversiones.

Volver a buscar clientes potenciales en cualquier momento con plantillas de mensaje

Así que has capturado un cliente potencial y lo has añadido a tu lista de contactos de WhatsApp. ¿Qué sigue? En lugar de esperar a que los contactos te envíen mensajes, puedes comprometerlos de forma proactiva. WhatsApp permite a los usuarios de la API de WhatsApp iniciar conversaciones con contactos, pero esto solo se puede hacer con una plantilla de mensaje.

Las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por WhatsApp antes de que puedan ser utilizadas. Como socio de WhatsApp, respond.io te permite crear y enviar tus plantillas de mensajes para su aprobación, y gestionar todas tus plantillas de mensajes de WhatsApp en la plataforma.

Respond.io maximiza el potencial de los anuncios de WhatsApp, ayudándote a generar clientes potenciales y a moverlos rápidamente por tu embudo de ventas. Al captar clientes potenciales mientras su interés es alto, aumentas las posibilidades de convertirlos en clientes. Con respond.io, también puedes aprovechar otras características útiles, como WhatsApp broadcast, WhatsApp programar mensaje e incluso WhatsApp respuesta automática.

Una vez que se conviertan en clientes, puedes proporcionar un servicio excepcional para fomentar la lealtad del cliente e impulsar el crecimiento del negocio. ¿Interesado? Regístrate para obtener una prueba gratuita de respond.io y obtén acceso a la API oficial de WhatsApp en sólo unos minutos.