¿Quiere generar más clientes potenciales con los anuncios de WhatsApp? Esta guía de primera mano explica los anuncios de WhatsApp, por qué son útiles para la generación de leads y los beneficios de la publicidad de WhatsApp según el sector. También te guiaremos a través de la configuración mediante WhatsApp Business App y Meta Ads Manager y cómo gestionar las conversaciones de anuncios de WhatsApp de forma inteligente utilizando respond.io.
¿Qué son los anuncios de WhatsApp?
Los anuncios de WhatsApp son anuncios en Facebook y Instagram con un botón Enviar mensaje que dirige a los clientes potenciales a chatear con un negocio en WhatsApp. Tenga en cuenta que no son anuncios en WhatsApp, ya que Meta no ha permitido la publicidad en WhatsApp.
Los anuncios que hacen clic en WhatsApp pueden mostrarse en varios lugares de Facebook y Instagram, como Facebook Stories, News Feed, Marketplace, Video Feeds, Right Column, Messenger Inbox, Instagram Feed y Instagram Stories. Veamos a continuación cómo funcionan.
WhatsApp Ad: ¿Cómo funciona?
Cuando los clientes potenciales hacen clic en el anuncio en su teléfono, se les lleva directamente a la bandeja de entrada de su aplicación WhatsApp para iniciar una conversación con tu empresa. Las conversaciones iniciadas a través de un anuncio de WhatsApp vienen con un mensaje precargado que dice "He visto esto en Facebook", que se puede editar o eliminar, junto con un enlace al anuncio.
Los clientes potenciales también pueden optar por enviar un mensaje personalizado. Y lo que es más importante, estas conversaciones solo son visibles para las empresas después de que los clientes potenciales hayan enviado un mensaje, indicando su consentimiento e interés, lo que también se conoce como opt-in.
Una vez que los clientes potenciales se hayan suscrito, puede responderles con preguntas de cualificación. Dado que el cliente potencial ha dado el primer paso para enviarle un mensaje y se encuentra en el punto álgido de interés, responder inmediatamente maximiza la oportunidad de conversión.
Para las empresas que no pueden tener a alguien disponible en todo momento, conectar WhatsApp a un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA ofrece una solución al permitir la captura y calificación automática de clientes potenciales. Más sobre esto más adelante.
A pesar de la necesidad de tener agentes listos para participar, los anuncios que hacen clic en WhatsApp ofrecen beneficios significativos sobre los esfuerzos tradicionales de generación de leads. Sigue leyendo para descubrir por qué deberías utilizar WhatsApp Ads para la generación de leads.
Anuncios de WhatsApp: ¿Por qué usar WhatsApp Ads?
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Aunque los anuncios de WhatsApp no se colocan directamente en WhatsApp, aprovechan el amplio alcance de Facebook y Instagram, ofreciendo a los clientes potenciales una forma flexible de iniciar conversaciones con las empresas en su aplicación preferida.
Este enfoque supone un cambio significativo con respecto a la publicidad B2B tradicional, que a menudo se basa en anuncios que dirigen a los clientes potenciales a un formulario de contacto para recopilar direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Este método es propenso a altas tasas de abandono debido a la longitud de los formularios y a problemas de privacidad, por no mencionar el riesgo de que los datos de contacto sean inexactos y se pierdan oportunidades de seguimiento.
Los WhatsApp Ads abordan estos retos eliminando la necesidad de un formulario de contacto, lo que mejora la precisión de la captación de clientes potenciales y reduce las tasas de abandono.
Las conversaciones se inician directamente en WhatsApp, lo que crea un entorno de comunicación más atractivo y rápido. Esta inmediatez es fundamental cuando se chatea con clientes potenciales listos para tomar decisiones, ya que permite a las empresas influir directamente en sus elecciones en momentos críticos.
Además, la naturaleza instantánea de la mensajería en aplicaciones como WhatsApp conduce a respuestas rápidas, lo que mejora la progresión de los clientes potenciales a través del embudo de ventas. Esto es mucho más rápido que los lentos tiempos de respuesta que suelen darse en las campañas tradicionales por correo electrónico.
Ahora que ya sabes por qué debes aprovechar los anuncios de WhatsApp, te mostraremos cómo configurar un anuncio de WhatsApp.
Publicidad en WhatsApp: Cómo configurar un anuncio de WhatsApp
Puede crear anuncios de clics en WhatsApp de dos maneras: a través de la aplicación WhatsApp Business o de Meta Ads Manager. Antes de configurar un anuncio para hacer clic en WhatsApp, debe:
- Asegúrate de tener una cuenta de WhatsApp Business, preferiblemente WhatsApp API para funciones avanzadas
- Conecta tu cuenta de WhatsApp a tu página de Facebook
- Asegúrate de que eres administrador de la página de Facebook
A continuación, siga las siguientes instrucciones para configurar su anuncio. En primer lugar, le mostraremos cómo crear anuncios en la aplicación WhatsApp Business y, a continuación, en Meta Ads Manager.
Cómo crear un anuncio de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business
Si utilizas un teléfono Android en determinadas regiones, puedes crear anuncios de WhatsApp sin una página de Facebook utilizando tu dirección de correo electrónico. De forma similar a la creación de anuncios con una cuenta de Facebook, estos anuncios aparecerán en Facebook y Instagram. Para crear un anuncio en la aplicación WhatsApp Business con una cuenta de Facebook, siga los pasos que se indican a continuación.
1. Pulse Publicidad en la pestaña Ajustes de su aplicación WhatsApp Business.
2. Selecciona una foto de tu galería o teléfono, un elemento de catálogo o un estado para anunciarlo. Ten en cuenta que, aunque puedes anunciar varias fotos y elementos de catálogo a la vez, los elementos que quieras anunciar deben estar aprobados.
3. Pulse Continuar con Facebook.
4. Inserte el texto del anuncio y establezca su audiencia, ubicación del anuncio, presupuesto diario y duración.
5. 5. Añada el método de pago y la información. A continuación, complete el pago del anuncio.
6. Revise el anuncio y pulse Crear anuncio.
Una vez aprobado, tu anuncio se colocará en el canal que hayas seleccionado. Ahora que ya sabe cómo configurar anuncios de WhatsApp en WhatsApp Business App, le mostraremos cómo crear anuncios en Meta Ads Manager.
Cómo configurar un anuncio de WhatsApp en Meta Ads Manager
Para crear anuncios que hagan clic en WhatsApp desde Meta Ads Manager, vaya a Creación de anuncios dentro del Administrador de anuncios.
1. Elige Engagement como objetivo de tu campaña publicitaria de WhatsApp.
2. Edite el nombre de la campaña y seleccione una categoría en las Categorías especiales de anuncios para declarar si sus anuncios están relacionados con el crédito, el empleo o la vivienda o sobre temas sociales como las elecciones o la política.
También puede configurar una prueba A/B para comprender qué estrategias publicitarias le ofrecen los mejores resultados a largo plazo. Esto le ahorrará dinero, ya que evitará gastar su presupuesto en anuncios de bajo rendimiento. A continuación, haga clic en Siguiente.
3. Elige aplicaciones de mensajería como lugar de conversión. Esto dirigirá el tráfico a Messenger, Instagram y WhatsApp.
4. Selecciona una página de Facebook para la que quieras crear el anuncio. A continuación, elige el canal al que quieres dirigir los chats. Ten en cuenta que puedes seleccionar varios canales de mensajería para cada anuncio.
5. Establezca el presupuesto, la programación, el público y las ubicaciones de los anuncios. A continuación, haga clic en Siguiente.
6. Seleccione la opción Crear anuncio en Configuración del anuncio para crear un nuevo anuncio. A continuación, elija el formato de anuncio para estructurar su anuncio. Puede optar por una sola imagen o un vídeo. Otra opción es crear un anuncio en carrusel con 2 o más imágenes desplazables.
7. Añada imágenes o vídeo para su anuncio. Los medios que añada se recortarán automáticamente, pero puede editarlos manualmente. Tenga en cuenta que los elementos visuales desempeñan un papel crucial en la publicidad digital. Deben captar la atención de los espectadores en los tres primeros segundos para que tu anuncio no pase desapercibido.
8. Inserte el texto principal, escriba un breve titular y añada una descripción opcional para explicar a su público de qué trata el anuncio.
9. Cree una plantilla de mensaje basada en sus objetivos. Para saludar a los clientes con un mensaje de bienvenida y mostrar una lista de preguntas frecuentes, utilice la plantilla Iniciar conversación. Para recopilar información para la cualificación de clientes potenciales, la reserva de citas y mucho más, utilice la plantilla Chat automatizado .
10. Añada una referencia para saber de dónde proceden sus clientes potenciales. Utilice el formato ref=su referencia. Debe utilizar una referencia única para cada campaña.
Cuando esté satisfecho con el contenido y la configuración del anuncio, haga clic en Publicar para lanzar el anuncio.
Meta Proceso de revisión de anuncios
Según Ahmed Nassar, director técnico de producto de respond.io, el proceso de revisión de los anuncios de Meta implica una evaluación rigurosa para garantizar que cumplen las directrices deMeta. Los anunciantes deben evitar promocionar artículos prohibidos por estas políticas, ya que el incumplimiento de las mismas conllevará la interrupción del anuncio.
Ahora que ya tienes tu anuncio, asegúrate de que utilizas la solución adecuada para gestionar todos los nuevos contactos. Para gestionar conversaciones a escala y generar ingresos con WhatsApp, obtén una cuenta de WhatsApp API y conéctala a un software sólido como respond.io.
Antes de eso, veamos cómo WhatsApp Ads puede beneficiar a ciertas industrias.
Publicidad en WhatsApp: Ventajas específicas para cada sector
Empresas de diversos sectores han visto las ventajas de utilizar anuncios de WhatsApp con clics. A continuación, veremos algunas formas en que cuatro sectores pueden beneficiarse de WhatsApp Ads.
Haga clic para ver los anuncios de WhatsApp sobre educación
Facebook y Instagram, populares en todos los grupos de edad, permiten a las instituciones educativas llegar a un público amplio con eficacia. Aprovechando las capacidades de segmentación de la audiencia de los anuncios de WhatsApp, las instituciones pueden conectar sus diversas ofertas con el grupo demográfico adecuado. Por ejemplo, las universidades pueden dirigirse a adultos jóvenes para programas de grado.
Click to WhatsApp Anuncios de Salud y Belleza
La publicidad por WhatsApp permite a las empresas de salud y belleza aumentar la conversión de clientes potenciales agilizando la promoción de servicios y permitiendo consultas instantáneas y reservas de citas directamente a través de WhatsApp.
Este enfoque permite a las empresas captar y convertir clientes potenciales con mayor rapidez al facilitar acciones inmediatas con una intervención humana mínima, agilizando así el recorrido del cliente desde el primer punto de contacto hasta la reserva.
Anuncios de Click to WhatsApp para Inmobiliarias
Los agentes inmobiliarios pueden utilizar los anuncios de WhatsApp para anunciar sus últimas propiedades y conectar rápidamente con los interesados. Pueden utilizar WhatsApp para responder rápidamente a las consultas, ofrecer visitas virtuales a las propiedades o programar visitas en persona.
Esto reduce el tiempo que transcurre desde el interés inicial hasta la acción, lo que ayuda a los agentes a convertir los clientes potenciales en citas y, en última instancia, en ventas de forma más eficaz.
Anuncios de Click to WhatsApp para Automoción
Las empresas automovilísticas pueden aprovechar los anuncios de WhatsApp para diversos fines estratégicos. Una vez que los clientes potenciales inician el contacto, los concesionarios pueden ofrecer información detallada sobre los modelos de vehículos, su disponibilidad, precios y alternativas de financiación.
Para las empresas que desean aprovechar los anuncios de WhatsApp, Ahmed Nassar, director técnico de producto en respond.io, hace hincapié en una estrategia crucial que puede aplicarse a todos los sectores:
"Es esencial empezar con un objetivo empresarial claro y diseñar un flujo de trabajo a medida para alcanzarlo. Este flujo de trabajo puede necesitar ajustes en función de factores específicos como el público objetivo o la ubicación geográfica. Sin embargo, con la precisión de las pruebas A/B, es posible perfeccionar el enfoque y garantizar el éxito de la campaña".
Llevar los anuncios de WhatsApp al siguiente nivel con Respond.io
Respond.io es un proveedor de software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA que tiene como objetivo ayudar a las empresas a generar clientes potenciales y permitir conversiones de ventas a través de conversaciones.
Ha ayudado con éxito a empresas de todo el mundo a conseguir clientes potenciales más cualificados, mejorar las conversiones de ventas y lograr un alto grado de satisfacción de los clientes. A continuación, exploraremos cinco ventajas rápidas del uso de WhatsApp Ads con respond.io.
Captación de clientes potenciales mediante anuncios de clic para chatear
Facebook y Instagram son plataformas excelentes para promocionar tu negocio y relacionarte con tu público. Dado que sus clientes pasan tiempo a diario en estas plataformas, ofrecen muchas oportunidades para comercializar su marca y generar clientes potenciales.
Ahora, imagínese no sólo llegar a estas plataformas, sino también continuar la conversación sin problemas en WhatsApp, la aplicación de chat más cómoda tanto para usted como para sus clientes. Esta es la esencia de los anuncios click-to-chat de WhatsApp.
Para maximizar el retorno de la inversión, incorpore sus anuncios de WhatsApp click-to-chat con respond.io. Esto le permitirá crear recorridos personalizados para los clientes potenciales que interactúen con sus anuncios. A continuación, explicaremos cuáles podrían ser algunos de estos recorridos.
Automatizar la reserva de citas
Las empresas que dependen de la programación de citas pueden ahorrar mucho tiempo a sus agentes automatizando el proceso de reserva. Puede utilizar respond.io Workflows para integrar WhatsApp con la aplicación de calendario que utiliza su equipo de ventas.
Además, respond.io se integra de forma nativa con Make y Zapierlo que le permite crear automatizaciones con miles de aplicaciones sin codificación. Si ya utiliza estos softwares, integre sus aplicaciones a la perfección con WhatsApp para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Recopilar información sobre los clientes potenciales y responder a sus preguntas con un agente de IA
Responder con prontitud a los clientes potenciales aumenta las posibilidades de convertirlos en ventas. Sin embargo, la mayoría de las empresas no disponen de los recursos necesarios para gestionar grandes volúmenes de conversaciones. Aquí es donde entran en juego la automatización y la IA.
Con el Constructor de automatización de flujos de trabajo de respond.io, puede crear un agente de IA para responder preguntas y recopilar información de clientes potenciales. También puede utilizar el AI Agent Builder para configurar su AI Agent a través de conversaciones interactivas. Esto garantiza que el agente de IA esté perfectamente adaptado para satisfacer sus necesidades operativas y los resultados deseados.
Converse inteligentemente con Respond AI
Con respond.io, los agentes no tienen que esforzarse demasiado ni dedicar demasiado tiempo a responder a los clientes potenciales, ya que pueden utilizar AI Assist para generar respuestas a los mensajes de los clientes de forma automática.
Con un solo clic, la IA elabora las respuestas basándose en las fuentes de conocimiento que usted proporciona, garantizando que cada respuesta sea pertinente y adecuada al contexto.
Además, con AI Prompts, los agentes pueden traducir sin esfuerzo mensajes a más de 90 idiomas, lo que garantiza una comunicación eficaz más allá de las fronteras.
También pueden hacer que los mensajes sean más precisos ajustando el tono y corrigiendo los errores ortográficos y gramaticales. Utilizando estas herramientas para crear grandes experiencias, aumentas la probabilidad de conversiones.
Vuelva a captar clientes potenciales en cualquier momento con plantillas de mensajes
Ha captado un contacto y lo ha añadido a su lista de contactos de WhatsApp. ¿Y ahora qué? En lugar de esperar a que los contactos te envíen mensajes, puedes interactuar con ellos de forma proactiva. WhatsApp permite a los usuarios de WhatsApp API iniciar conversaciones con los contactos, pero solo pueden hacerlo con una plantilla de mensaje.
Las plantillas de mensajes tienen que ser aprobadas previamente por WhatsApp antes de poder ser utilizadas. Como socio de WhatsApp, respond.io le permite crear y enviar sus plantillas de mensajes para su aprobación, y gestionar todas sus plantillas de mensajes de WhatsApp en la plataforma.
Respond.io maximiza el potencial de los anuncios de WhatsApp, ayudándole a generar clientes potenciales y a hacerlos avanzar rápidamente por su embudo de ventas. Al captar clientes potenciales mientras su interés es alto, aumentan las posibilidades de convertirlos en clientes.
Una vez que se conviertan en clientes, podrá ofrecerles un servicio excepcional para fomentar su fidelidad e impulsar el crecimiento de su negocio. ¿Le interesa? Regístrese para obtener una prueba gratuita en respond.io y acceda a la página oficial de WhatsApp API en cuestión de minutos.
Lecturas complementarias
¿Te ha resultado útil este artículo? Si es así, aquí tienes algunas lecturas sobre WhatsApp para empresas.
- Todo lo que necesitas saber sobre los precios de WhatsApp API
- Utilización de WhatsApp Business para varios usuarios
- Cómo utilizar Respond.io con una integración de WhatsApp: WhatsApp CRM
