Guía práctica

La guía práctica de los anuncios de WhatsApp

Chris Lai
Redactor de contenidos, Respond.io
19 de agosto de 2021

¿Quiere generar más clientes potenciales? Considere los anuncios de clicks en el chat de WhatsApp, uno de los anuncios de generación de clientes potenciales más eficaces. Esta publicación del blog explica qué son los anuncios de clicks en el chat de WhatsApp y por qué utilizarlos para la generación de clientes potenciales. Además, te guiaremos a través del proceso de configuración de un anuncio de Click to WhatsApp y de cómo llevar tus anuncios de WhatsApp al siguiente nivel utilizando respond.io. Esto incluye el envío de encuestas automatizadas a los clientes potenciales de WhatsApp, el envío de mensajes a los clientes potenciales con varios usuarios y el envío de mensajes a los clientes potenciales en el momento que quieras.

Anuncios de WhatsApp: Una introducción

Anuncios de WhatsApp: Cómo configurar los anuncios de clics en el chat de WhatsApp

Llevar los anuncios de WhatsApp al siguiente nivel con Respond.io

Anuncios de WhatsApp: Una introducción

Para evitar el spam, WhatsApp no permite a las empresas iniciar un chat con los clientes. Los usuarios de WhatsApp tienen que enviar el primer mensaje a su empresa para iniciar las conversaciones.

Afortunadamente, WhatsApp tiene funciones que animan a sus clientes actuales y potenciales a enviarle el primer mensaje. Esto incluye los enlaces de WhatsApp Click to Chat y los anuncios Click to Chat.

¿Qué son los enlaces de WhatsApp para chatear?

Los enlaces WhatsApp Click to Chat son enlaces wa.me que llevan a los usuarios a conversaciones de WhatsApp. Puedes añadirlos en tu sitio web o dentro de los boletines de noticias para dirigir a la gente a chatear contigo.

Esta es una imagen que muestra el aspecto de los enlaces Click to Chat de WhatsApp. Los enlaces WhatsApp Click to Chat son enlaces m.me acortados que llevan a los usuarios a conversaciones de WhatsApp. Puedes añadir enlaces WhatsApp Click to Chat en tu sitio web o dentro de los boletines de noticias para dirigir a la gente a chatear contigo.
Cómo se ven los enlaces de WhatsApp Click to Chat

Los enlaces de Click to Chat de WhatsApp son excelentes para conectar con sus clientes actuales que frecuentan su sitio web o se han suscrito a su boletín informativo. Sin embargo, si lo que busca es generar clientes potenciales, considere los anuncios de clicks en el chat de WhatsApp.

Qué son los anuncios de clicks en el chat de WhatsApp

Al igual que los enlaces de Click to Chat, los anuncios de Click to Chat de WhatsApp envían a la gente a una conversación con su negocio en WhatsApp. Pueden mostrarse en varios lugares de Facebook e Instagram.

Cuando los compradores potenciales hagan clic en el anuncio en su teléfono, serán llevados a una nueva conversación con usted en WhatsApp.

La experiencia es ligeramente diferente para los usuarios de escritorio: el anuncio les llevará a una página web de WhatsApp con un botón para continuar el chat. Una vez que se haga clic en él, se les llevará a un nuevo chat con usted en la aplicación de escritorio de WhatsApp. A los que no tengan la aplicación se les pedirá que la descarguen o que inicien sesión en WhatsApp Web.

Esta es una imagen sobre cómo funcionan los anuncios de WhatsApp. Los anuncios de WhatsApp Click to Chat envían a la gente a una conversación con tu negocio en WhatsApp. Pueden mostrarse en varios lugares de Facebook e Instagram. Cuando los compradores potenciales hagan clic en el anuncio en su teléfono, serán llevados a una nueva conversación contigo en WhatsApp. La experiencia es ligeramente diferente para los usuarios de ordenadores de sobremesa: el anuncio les llevará a una página web de WhatsApp con un botón para continuar la conversación. Una vez que hagan clic en él, accederán a un nuevo chat con usted en la aplicación de escritorio de WhatsApp. A los que no tengan la aplicación se les pedirá que la descarguen o que inicien sesión en WhatsApp Web.
Cómo funcionan los anuncios de WhatsApp Click to Chat

Las conversaciones que se abren a través de un anuncio de WhatsApp vienen con un mensaje pre-rellenado "Vi esto en Facebook" y un enlace al anuncio, ambos editables y eliminables. Los clientes potenciales también pueden optar por enviarle un mensaje personalizado. Por razones de privacidad, las conversaciones sólo son visibles para las empresas después de que los clientes potenciales hayan optado por enviar un mensaje.

Una vez que los clientes potenciales se hayan inscrito, puede enviarles un mensaje con preguntas de calificación. Es necesario que haya alguien que responda a los mensajes, a menos que se conecte a un CRM de terceros que permita la calificación automática de los clientes potenciales. Más adelante hablaremos de ello.

A pesar de la necesidad de tener agentes en espera, los anuncios de clicks en el chat de WhatsApp tienen una serie de ventajas sobre las campañas convencionales de generación de contactos. Siga leyendo para saber por qué debería utilizar WhatsApp Click to Chat Ads para la generación de contactos.

Por qué utilizar los anuncios de WhatsApp Click to Chat

Los anuncios de WhatsApp Click to Chat te ayudan a iniciar una conversación con más clientes potenciales y permiten una interacción más rápida con los mismos, ayudándote a hacerlos avanzar más rápido por el embudo.

Vamos a ver cómo se anuncian las empresas típicas de B2B para entender cómo los anuncios de WhatsApp Click to Chat traen más clientes potenciales. En primer lugar, se muestran anuncios a los compradores objetivo. Cuando se hace clic en el anuncio, los clientes potenciales acceden a un formulario de contacto. Una vez que obtengas su correo electrónico o número de teléfono, puedes empezar a conectar con ellos.

Sin embargo, la tasa de abandono es alta en la publicidad convencional. Muchos no están motivados para rellenar un largo formulario de contacto o tienen problemas de privacidad. Además, los clientes potenciales pueden proporcionar inadvertidamente datos de contacto erróneos, en cuyo caso no se puede responder a ellos.

Esta es una imagen que muestra los beneficios de utilizar cómo los anuncios de WhatsApp para la generación de leads. Los anuncios de WhatsApp Click to Chat le ayudan a iniciar una conversación con más clientes potenciales. Además, los anuncios de WhatsApp Click to Chat permiten una interacción más rápida con los clientes potenciales, lo que le ayuda a hacerlos avanzar más rápidamente por el embudo.
Por qué utilizar los anuncios de WhatsApp Click to Chat

Los anuncios de WhatsApp Click to Chat eliminan la necesidad de rellenar un formulario de contacto, lo que reduce la tasa de abandono. Además, no tienes que preocuparte de que los datos de contacto sean erróneos.

Los anuncios de clicks en el chat de WhatsApp también empujan a los clientes potenciales hacia el embudo más rápidamente porque las interacciones en WhatsApp son más rápidas. La mayoría de las veces obtendrá una respuesta instantánea de los clientes potenciales. Por el contrario, en una campaña publicitaria convencional se suele tardar días en obtener una respuesta por correo electrónico.

¿Quieres empezar a utilizar WhatsApp Ads? Te guiaremos en el proceso en la siguiente sección.

Anuncios de WhatsApp: Cómo configurar los anuncios de clics en el chat de WhatsApp

Antes de configurar los anuncios de WhatsApp Click to Chat, conecta tu cuenta de WhatsApp con tu página de Facebook y asegúrate de que tienes acceso de administrador a la página de Facebook. Para empezar, ve a Facebook Ads Manager.

1. Haga clic en el botón verde Create.

Esta es una imagen sobre cómo crear anuncios de WhatsApp. Para crear anuncios de WhatsApp Click to Chat, haga clic en el botón verde Crear.
Administrador de anuncios de Facebook

2. Crear una campaña con el objetivo de Mensajes.

Esta es una imagen sobre cómo crear anuncios de WhatsApp. Crea una campaña con el objetivo Mensajes.
Elegir los mensajes como objetivo de la campaña

3. Edite el Nombre de la Campaña y los Detalles de la Campaña.

Esta es una imagen sobre cómo crear anuncios de WhatsApp. Para crear anuncios de WhatsApp Click to Chat, edite el Nombre de la campaña y los Detalles de la campaña.
Editar el nombre y los detalles de la campaña

En su caso, declare su anuncio de WhatsApp como un anuncio especial. También puede configurar una prueba A/B para entender qué estrategias de anuncios le dan el mejor resultado. Haga clic en Siguiente para continuar.

4. Seleccione Click to Message como Tipo de Anuncio y WhatsApp como App de Mensajería.

Esta es una imagen sobre cómo crear anuncios de WhatsApp. Seleccione Click to Message como tipo de anuncio y WhatsApp como aplicación de mensajería.
Elección del tipo de anuncio y de la aplicación de mensajería

5. Elige la página de Facebook y el número de WhatsApp para el que quieres crear el anuncio.

Esta es una imagen sobre cómo crear una campaña publicitaria en whatsapp. Elige la página de Facebook y el número de WhatsApp para el que quieres crear el anuncio.
Editar la configuración de los anuncios

Edite el presupuesto, el calendario, la audiencia, las ubicaciones, la optimización y la entrega en la misma página. A continuación, haga clic en Siguiente.

6. Elija el formato de su anuncio en Configuración del anuncio. Puede optar por una sola imagen o un vídeo. También puede crear un anuncio en carrusel con 2 o más imágenes desplazables.

Esta es una imagen sobre cómo crear una campaña publicitaria en whatsapp. Elige el formato de tu anuncio en Configuración de anuncios. Puedes optar por una sola imagen o un vídeo. Alternativamente, crea un anuncio en carrusel con 2 o más imágenes desplazables.
Elegir el formato del anuncio

7. Añada medios desde Ad Creative. Las imágenes serán recortadas automáticamente, pero puede editarlas manualmente.

Esta es una imagen sobre cómo crear un anuncio de click to whatsapp. Agregue los medios de comunicación de la creatividad del anuncio. Las imágenes serán recortadas automáticamente pero puedes editarlas manualmente.
Añadir medios de comunicación para hacer clic en los anuncios de WhatsApp

8. Escriba el texto principal y añada una descripción opcional. El titular será Chat en WhatsApp por defecto, pero puedes editarlo.

Esta es una imagen sobre cómo crear anuncios de WhatsApp Click to Chat. Escribe el texto principal y añade una descripción opcional. El titular será Chat en WhatsApp por defecto, pero puedes editarlo.
Cómo redactar el texto principal de los anuncios de Click to Chat de WhatsApp

9. Haga clic en el botón Crear bajo Plantilla de mensajes.

Esta es una imagen sobre cómo crear anuncios de Click to Chat WhatsApp. Haz clic en el botón Crear bajo la plantilla de mensajes.
Creación de una nueva plantilla

10. Crear una plantilla. Escriba un mensaje de saludo y preguntas frecuentes. Tenga en cuenta que la Plantilla sólo será visible para determinadas ubicaciones de anuncios. Haga clic en Guardar y Finalizar cuando haya terminado.

Esta es una imagen de la ventana de creación de plantillas. Escriba un mensaje de saludo y preguntas frecuentes. Por favor, tenga en cuenta que la Plantilla sólo será visible para ciertas ubicaciones de anuncios. Haga clic en Guardar y Finalizar cuando haya terminado.
Ventana de creación de plantillas

Por último, haga clic en Publicar para lanzar el anuncio de WhatsApp Click to Chat. Y así es como se crea un anuncio de WhatsApp Click to Chat. El proceso de creación del anuncio es el mismo tanto si ejecuta los anuncios de WhatsApp con una aplicación de WhatsApp Business como con una cuenta de WhatsApp API.

¿Quiere calificar los clientes potenciales más rápidamente? Deberías ejecutar WhatsApp Ads con una cuenta de WhatsApp API. Una vez conectado a respond.io, podrás enviar encuestas automáticas a tus clientes potenciales. Regístrese para obtener una cuenta de la API de WhatsApp hoy mismo para empezar.

Llevar los anuncios de WhatsApp al siguiente nivel con Respond.io

Respond.io te ayuda a calificar los leads de WhatsApp más rápidamente a través de encuestas automatizadas. Además, hacemos posible responder a los mensajes con múltiples usuarios y conectar con sus clientes potenciales en cualquier momento.

Esta es una imagen que muestra cómo los anuncios de WhatsApp Click to Messenger y respond.io funcionan mejor juntos. Respond.io te ayuda a calificar los leads de WhatsApp más rápidamente a través de encuestas automatizadas. Además, hacemos posible responder a los mensajes con múltiples usuarios y conectar con tus clientes potenciales en cualquier momento.
Respond.io lleva los anuncios de clics de WhatsApp al siguiente nivel

Enviar encuestas automáticas a los clientes potenciales de WhatsApp

La mayoría de las empresas no tienen los recursos necesarios para calificar un gran número de clientes potenciales de los anuncios de WhatsApp Click to Chat. Aquí es donde entran en juego las encuestas automatizadas. Puedes calificar a los clientes potenciales automáticamente creando encuestas y reglas de automatización en respond.io.

Ten en cuenta que sólo puedes enviar encuestas automáticas con la API de WhatsApp conectada a respond.io. Si utiliza la aplicación WhatsApp Business, aplique la API de WhatsApp ahora y conéctela a respond.io. O bien, migra un número de teléfono que ya esté registrado en WhatsApp Business App a una cuenta API.

¿Ya tienes una cuenta de WhatsApp API conectada a respond.io? Le recomendamos que añada un nuevo número a su cuenta de WhatsApp y lo conecte a un nuevo espacio. De este modo, la encuesta automática solo se enviará a los nuevos clientes potenciales, no a los clientes que buscan asistencia.

Para crear una encuesta en respond.io, vaya al módulo de encuestas.

1. Pulse Añadir encuesta.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar respond.io para calificar clientes potenciales más rápidamente a través de encuestas automatizadas. La mayoría de las empresas no tienen los recursos para calificar un gran número de clientes potenciales. Aquí es donde entran en juego las encuestas automatizadas. Puede calificar clientes potenciales automáticamente creando encuestas y reglas de automatización en respond.io. Vaya al módulo de Encuestas y pulse Añadir Encuesta.
El módulo de encuestas

2. Rellene el nombre de la encuesta, la descripción y las preguntas de calificación. También puede crear mensajes de éxito y fracaso de la encuesta.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar respond.io para calificar a los clientes potenciales más rápidamente a través de encuestas automatizadas. Rellene el nombre de la encuesta, la descripción y las preguntas de calificación. También puede crear mensajes de éxito y fracaso de la encuesta.
Crear una nueva encuesta

Una vez que la encuesta está lista, es el momento de crear una regla de automatización.

3. Vaya al módulo de Automatización y haga clic en Añadir Regla.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar respond.io para calificar a los clientes potenciales más rápidamente a través de encuestas automatizadas. Una vez que la encuesta está lista, es hora de crear una regla de automatización. Vaya al módulo de automatización y haga clic en Añadir regla.
El módulo de automatización

4. Añada un nombre de regla y una descripción opcional. A continuación, seleccione Conversación abierta como activador de configuración.

Esta es una imagen que muestra cómo utilizar respond.io para calificar a los clientes potenciales más rápidamente a través de encuestas automatizadas. Añada un nombre de regla y una descripción opcional. A continuación, seleccione Conversación abierta como activador de configuración.
Creación de reglas de automatización

A continuación, configure su Acción. Para un proceso de cualificación sin problemas, recomendamos utilizar una regla de automatización con múltiples Acciones. Por ejemplo, una regla de automatización que envíe un mensaje explicativo y una encuesta, y que añada una etiqueta a los clientes potenciales cualificados.

Tenga en cuenta que la encuesta automática sólo se enviará si los clientes potenciales le envían un mensaje primero. Después de la calificación, es el momento de enviar mensajes a tus clientes potenciales para convertirlos en clientes. Para responder a los mensajes con un equipo de agentes, necesitarás la API de WhatsApp conectada con respond.io.

Responder a los mensajes con varios usuarios

Responder a los clientes potenciales con prontitud aumenta las posibilidades de convertirlos en ventas, pero es más fácil decirlo que hacerlo cuando la Business App solo permite un agente en un dispositivo. Para responder a los clientes potenciales con mayor rapidez, publique anuncios con la API de WhatsApp, que admite varios usuarios.

A diferencia de WhatsApp Business App, la API no tiene una interfaz. Tendrás que conectarte a una bandeja de entrada de WhatsApp como respond.io para utilizarla. Una vez que la API de WhatsApp esté conectada a respond.io, podrás tener varios agentes respondiendo a los mensajes al mismo tiempo.

Envíe mensajes a los clientes potenciales en cualquier momento con plantillas de mensajes

Para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios, WhatsApp ha implementado una ventana de mensajes de 24 horas. Después de 24 horas, la única forma de enviar mensajes a los clientes potenciales es enviar una Plantilla de Mensaje desde respond.io.

Antes de utilizar una Plantilla de Mensaje, debe enviarla a su socio de WhatsApp para que la apruebe. Una vez que su Plantilla de Mensaje sea aprobada, conéctese a respond.io y añada las Plantillas de Mensaje aprobadas para empezar a enviarlas.

WhatsApp puede rechazar las plantillas de mensajes que no cumplan con sus reglas de contenido y formato. Consulta nuestra guía práctica para conocer lo que se debe y no se debe hacer con las plantillas de mensajes.

Más información

Si estás interesado en utilizar WhatsApp for Business, consulta estos artículos:

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