Guía práctica

La guía práctica de los anuncios de WhatsApp [julio 2023]

Chris Lai
19 de agosto de 2021

¿Quiere generar más clientes potenciales? Considere los anuncios de WhatsApp Click to Chat, uno de los anuncios de generación de leads más eficaces. Esta entrada de blog explica qué son los anuncios Click to Chat de WhatsApp y por qué utilizarlos para la generación de leads. Además, te guiaremos a través del proceso de configuración de un anuncio Click to WhatsApp y cómo llevar tus anuncios de WhatsApp al siguiente nivel utilizando respond.io. Esto incluye enviar encuestas automatizadas a clientes potenciales de WhatsApp, enviar mensajes a clientes potenciales con varios usuarios y enviar mensajes a clientes potenciales cuando quieras.

Anuncios de WhatsApp: Una introducción

WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, cuenta con 2.400 millones de usuarios en todo el mundo. Esto la convierte en uno de los canales de comunicación más eficaces para las empresas, especialmente cuando se trata de generar contactos.

Las empresas pueden incitar a los clientes potenciales a iniciar una conversación con ellos a través de diversos métodos, como los enlaces de WhatsApp Click to Chat y los anuncios Click to Chat.

Qué son los enlaces de WhatsApp Click to Chat

Los enlaces WhatsApp Click to Chat son enlaces wa.me que llevan a los usuarios a conversaciones de WhatsApp. Puede añadirlos en su sitio web o dentro de boletines informativos para dirigir a la gente a chatear con usted.

Esta es una imagen que muestra el aspecto de los enlaces de clic para chatear de WhatsApp. Los enlaces WhatsApp Click to Chat son enlaces m.me acortados que llevan a los usuarios a conversaciones de WhatsApp. Puede añadir enlaces WhatsApp Click to Chat en su sitio web o dentro de boletines informativos para dirigir a la gente a chatear con usted.
Cómo se ven los enlaces de WhatsApp Click to Chat

Los enlaces de WhatsApp Click to Chat son ideales para conectar con los clientes que frecuentan su sitio web o se han suscrito a su boletín de noticias. Sin embargo, si lo que busca es generar clientes potenciales, considere la posibilidad de utilizar WhatsApp Click to Chat Ads.

Qué son los anuncios de WhatsApp Click to Chat

Al igual que los enlaces Click to Chat, los anuncios Click to Chat de WhatsApp envían a la gente a una conversación con tu empresa en WhatsApp. Estos anuncios pueden mostrarse en varios lugares de Facebook y Instagram.

Cuando los compradores potenciales hagan clic en el anuncio en su teléfono, accederán a una nueva conversación contigo en WhatsApp.

La experiencia es ligeramente diferente para los usuarios de escritorio: el anuncio les llevará a una página web de WhatsApp con un botón para continuar chateando. Una vez pulsado, accederán a un nuevo chat contigo en la aplicación de escritorio de WhatsApp. A los que no tengan la aplicación se les pedirá que la descarguen o que inicien sesión en WhatsApp Web.

Esta es una imagen sobre cómo funcionan los anuncios de WhatsApp. Los anuncios de WhatsApp Click to Chat envían a la gente a una conversación con tu empresa en WhatsApp. Pueden mostrarse en varios lugares de Facebook y Instagram. Cuando los compradores potenciales hagan clic en el anuncio en su teléfono, accederán a una nueva conversación contigo en WhatsApp. La experiencia es ligeramente diferente para los usuarios de ordenadores de sobremesa: el anuncio les llevará a una página web de WhatsApp con un botón para seguir chateando. Una vez pulsado, accederán a un nuevo chat contigo en la aplicación de escritorio de WhatsApp. A los que no tengan la aplicación se les pedirá que la descarguen o que inicien sesión en WhatsApp Web.
Cómo funcionan los anuncios de WhatsApp Click to Chat

Las conversaciones abiertas a través de un anuncio de WhatsApp vienen con un mensaje precargado "He visto esto en Facebook " y un enlace al anuncio, ambos editables y extraíbles. Los clientes potenciales también pueden elegir enviarte un mensaje personalizado. Por razones de privacidad, las conversaciones sólo son visibles para las empresas después de que los clientes potenciales hayan optado por enviar un mensaje.

Una vez que los clientes potenciales se hayan suscrito, puedes enviarles mensajes con preguntas de cualificación. Necesitas a alguien que responda a los mensajes, a menos que te conectes a WhatsApp CRM , como respond.io, que permite la calificación automática de clientes potenciales. Más adelante hablaremos de ello.

A pesar de la necesidad de tener agentes a la espera, WhatsApp Click to Chat Ads tiene una serie de ventajas sobre las campañas convencionales de generación de leads. Siga leyendo para descubrir por qué debería utilizar WhatsApp Click to Chat Ads para la generación de contactos.

Por qué utilizar los anuncios de WhatsApp Click to Chat

Los anuncios de WhatsApp Click to Chat te ayudan a iniciar una conversación con más clientes potenciales y permiten interacciones más rápidas con ellos, lo que te ayuda a hacerlos descender por el embudo más rápidamente.

Vamos a ver cómo se anuncian las empresas B2B típicas para entender cómo los anuncios de WhatsApp Click to Chat consiguen más clientes potenciales. En primer lugar, se muestran anuncios a los compradores objetivo. Al hacer clic en el anuncio, los clientes potenciales accederán a un formulario de contacto. Una vez que tengas su correo electrónico o número de teléfono, puedes empezar a conectar con ellos.

Sin embargo, la tasa de abandono es alta en la publicidad convencional. Muchos no se sienten motivados para rellenar un largo formulario de contacto o tienen problemas de privacidad. Además, los clientes potenciales pueden proporcionar inadvertidamente datos de contacto erróneos, en cuyo caso no podrá ponerse en contacto con ellos.

Esta es una imagen que muestra las ventajas de utilizar anuncios de WhatsApp para generar clientes potenciales. Los anuncios de WhatsApp Click to Chat te ayudan a iniciar una conversación con más clientes potenciales. Además, los anuncios de WhatsApp Click to Chat permiten interacciones más rápidas con los clientes potenciales, lo que te ayuda a hacerlos avanzar más rápido por el embudo.
Por qué utilizar los anuncios de WhatsApp Click to Chat

Los anuncios de WhatsApp Click to Chat eliminan la necesidad de rellenar un formulario de contacto, reduciendo así la tasa de abandono. Además, no tienes que preocuparte por recibir datos de contacto erróneos.

También empuja a los clientes potenciales hacia abajo en el embudo más rápido porque las interacciones en WhatsApp son más rápidas. La mayoría de las veces obtendrá una respuesta instantánea de los clientes potenciales. En cambio, una campaña publicitaria convencional suele tardar días en obtener una respuesta por correo electrónico.

Lo mejor de todo es que, a partir del 1 de marzo de 2023, si un cliente le envía un mensaje a través de un clic en anuncios de WhatsApp, el plazo de 24 horas para enviar mensajes se ampliará a 72 horas. Durante este tiempo, todos los mensajes enviados serán gratuitos, incluidos los mensajes iniciados por empresas o Plantillas de mensajes.

Ten en cuenta que la conversación que se inicia a partir del anuncio es gratuita, no el anuncio en sí. Ahora que ya sabes cómo puedes beneficiarte de WhatsApp Ads, veamos el proceso de configuración de WhatsApp Ads.

Anuncios de WhatsApp: Cómo configurar los anuncios de WhatsApp Click to Chat

Puedes publicar un anuncio de clic en WhatsApp con una cuenta de WhatsApp Business App o Business API . Antes de configurar un anuncio de Facebook para hacer clic en WhatsApp, debes:

A continuación, sólo tienes que seguir las siguientes instrucciones para configurar tu anuncio.

1. Haga clic en Crear anuncio en Meta Business Suite. 2. Seleccione Obtener más mensajes como objetivo del anuncio.

Seleccione Obtener más mensajes como objetivo

2. Añada un título para su anuncio en el cuadro de descripción y haga clic en Seleccionar medios para elegir la imagen que desea utilizar. Aquí también puedes editar el titular del anuncio. El cuadro de vista previa de la derecha le mostrará los cambios realizados en el anuncio en tiempo real. Ajusta el texto hasta que estés satisfecho.

Editar la descripción y el titular del anuncio

3. Selecciona WhatsApp en la sección de aplicaciones de mensajería. Asegúrate de que se trata de un número de WhatsApp Business y no de uno personal. Se te pedirá que verifiques el número de teléfono que utilizas.

Selecciona WhatsApp como aplicación de mensajería

4. Seleccione el público objetivo, el horario y la duración del anuncio.

Defina el público objetivo, el horario y la duración del anuncio

5. Seleccione un presupuesto diario para el anuncio y dónde desea que se publiquen los anuncios y, a continuación, seleccione el método de pago para el anuncio.

Redactar un anuncio para hacer clic en WhatsApp

6. Haga clic en Promocionar ahora una vez que haya finalizado todos los detalles del anuncio. Una vez completado el pago del anuncio, éste se publicará según lo programado. 7. ¡Ya está!

Sin embargo, un clic en un anuncio de WhatsApp es solo el principio de su embudo de ventas. Para obtener mejores resultados en la generación de ingresos con WhatsApp, utilice una cuenta oficial de WhatsApp Business API proporcionada por un socio de WhatsApp como respond.io o conecte su cuenta de WhatsApp API existente a respond.io. A continuación le mostraremos por qué.

Cómo llevar los anuncios de WhatsApp al siguiente nivel con respond.io

Respond.io es un software de gestión de conversaciones con clientes que le ayuda a hacer avanzar más rápidamente a los clientes potenciales por su embudo de ventas automatizando la cualificación de clientes potenciales. Además, te permite responder mensajes con varios usuarios y conectar con clientes potenciales en cualquier momento.

Esta es una imagen que muestra cómo los anuncios de WhatsApp Click to Messenger y respond.io funcionan mejor juntos. Respond.io te ayuda a calificar los leads de WhatsApp más rápido a través de encuestas automatizadas. Además, hacemos posible responder mensajes con varios usuarios y conectar con tus clientes potenciales en cualquier momento.
Respond.io Los anuncios de WhatsApp Click to Chat pasan al siguiente nivel

Veamos cómo conseguir estas tres victorias rápidas con respond.io.

Calificar automáticamente los contactos de WhatsApp

La mayoría de las empresas no disponen de los recursos necesarios para cualificar a un gran número de clientes potenciales a partir de anuncios de WhatsApp Click to Chat. Aquí es donde entran en juego las encuestas automatizadas previas al chat. Puede calificar clientes potenciales automáticamente creando estas encuestas en el constructor de automatización de flujos de trabajo de respond.io.

Tenga en cuenta que la encuesta automática sólo se enviará si los clientes potenciales le envían primero un mensaje. Después de la calificación, es hora de enviar mensajes a tus clientes potenciales para convertirlos en clientes. Para responder a los mensajes con un equipo de agentes, necesitarás WhatsApp API conectado con respond.io.

Responder rápidamente a los mensajes con varios usuarios

Responder a los clientes potenciales con prontitud aumenta las posibilidades de convertirlos en ventas, pero es más fácil decirlo que hacerlo cuando Business App solo permite un máximo de 5 dispositivos o 10 dispositivos si eres usuario de WhatsApp Business Premium. Para responder a los clientes potenciales más rápidamente, publique anuncios con WhatsApp API, que admite varios usuarios.

Esto le permite asignar más agentes de ventas para gestionar conversaciones a la vez, de modo que los clientes potenciales no se queden colgados y puedan obtener respuestas a sus preguntas con rapidez. Al crear experiencias como esta, aumentan las probabilidades de conversión y se fideliza a los clientes.

Envíe mensajes a sus clientes potenciales en cualquier momento con plantillas de mensajes

Ha captado un cliente potencial y lo ha añadido a su lista de contactos de WhatsApp. ¿Y ahora qué? En lugar de esperar a que los contactos te envíen mensajes, puedes interactuar con ellos de forma proactiva. WhatsApp permite a los usuarios de WhatsApp API iniciar conversaciones con contactos, pero estas solo pueden realizarse con una plantilla de mensajes.

Las plantillas de mensajes tienen que ser aprobadas previamente por WhatsApp antes de poder ser utilizadas. Como socio de WhatsApp, respond.io le permite crear, enviar sus plantillas de mensajes para su aprobación, y gestionar y enviar todas sus plantillas de mensajes de WhatsApp en la plataforma.

Respond.io libera el poder de los anuncios de WhatsApp para proporcionar una variedad de beneficios. Al generar clientes potenciales y hacerlos avanzar rápidamente por tu embudo de ventas, puedes captarlos mientras el interés es alto y aprovechar esta oportunidad para convertirlos en clientes.

A continuación, podrá ofrecer a los clientes experiencias con un servicio eficaz y proactivo para fidelizarlos y hacer crecer su negocio. ¿Le interesa? Regístrese para obtener una prueba gratuita en respond.io y acceda a la página oficial de WhatsApp API en cuestión de minutos.

Lecturas complementarias

Si estás interesado en utilizar WhatsApp para empresas, consulta estos artículos:

Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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