Si sus clientes son usuarios de WhatsApp, debe saber cómo funciona la difusión de WhatsApp. En este artículo, aprenderá a crear una lista de difusión de WhatsApp y a enviar un mensaje de difusión en WhatsApp. Tanto si utiliza la aplicación WhatsApp Business como WhatsApp API , también conocida como la plataforma WhatsApp Business, aprenderá a utilizar WhatsApp Broadcast para enviar mensajes masivos a su público. Además, hablaremos de cómo aumentar el límite de mensajes de tu cuenta de WhatsApp para emitir a una audiencia mayor.
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Difusión por WhatsApp: Micro-pequeñas empresas
Una difusión de WhatsApp permite a las empresas enviar un único mensaje a varios destinatarios simultáneamente. ¿Cómo funciona la difusión de WhatsApp? Si tiene una microempresa o una pequeña empresa, la aplicación WhatsApp Business tiene las herramientas que necesita para enviar mensajes masivos a una lista limitada de contactos.
Las microempresas y las pequeñas empresas tienen un número reducido de clientes al mes, por lo que no manejan un gran volumen de mensajes. Por este motivo, la difusión con WhatsApp Business App es una buena opción para ellas.
Límite de difusión de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business
La difusión con WhatsApp Business App tiene varias limitaciones. Para empezar, no es posible importar listas de contactos. En su lugar, los números de teléfono deben añadirse manualmente uno a uno. Pero aún hay más.
Los contactos deben guardar el número del remitente
No siempre está garantizado que las difusiones de WhatsApp lleguen a sus destinatarios. La política de WhatsApp Business prohíbe a las empresas enviar spam, por lo que los contactos deben guardar el número del remitente en sus teléfonos para recibir difusiones. Asegúrese de que todos los contactos de la lista de difusión de WhatsApp han guardado su número en su agenda.
Número limitado de contactos por lista de difusión
Aunque no hay límite en el número de listas de difusión que puede crear, sólo puede seleccionar hasta 256 contactos por lista de difusión. A medida que su negocio crezca, necesitará una forma sencilla de llegar a más de 256 personas a la vez sin tener que crear varias listas de difusión.
Falta de análisis de la difusión
Además, WhatsApp Business App no ofrece ninguna herramienta de análisis para medir el rendimiento de las transmisiones de WhatsApp. No tendrá información sobre la entrega de mensajes de difusión y otras métricas importantes.
Cómo enviar una difusión de WhatsApp con la aplicación WhatsApp Business
Emitir con WhatsApp Business App es gratis. Esto significa que puedes enviar tantas difusiones como se te permita sin ningún coste. Pero ten en cuenta que los contactos pueden bloquear o denunciar tu número si consideran que les estás enviando spam.
Puede utilizar WhatsApp Business App en un máximo de 5 dispositivos al mismo tiempo. Sin embargo, solo uno de esos dispositivos puede ser un teléfono.
Para enviar una difusión con WhatsApp Business App, seleccione los destinatarios manualmente o mediante etiquetas. Las etiquetas ayudan a los usuarios a clasificar los contactos y los mensajes. De este modo, los usuarios pueden enviar mensajes a un público específico, como los clientes habituales.
Basta con crear varias etiquetas y añadirlas a los contactos a lo largo del tiempo. Mantener los contactos actualizados con las etiquetas correctas hará que la difusión requiera menos tiempo. Alternativamente, puedes etiquetar los contactos uno a uno para cada nueva difusión que envíes.
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo crear una lista de difusión en WhatsApp:
- Ve a WhatsApp > Más opciones > Nueva emisión.
- Busca o selecciona los contactos que quieras añadir.
- Pulse la marca de verificación. Se creará una nueva lista de difusión.
En resumen, así es como funciona la difusión en WhatsApp Business App:
- Puedes añadir hasta 256 contactos a una lista de difusión de WhatsApp
- Los destinatarios deben guardar tu número en sus teléfonos para recibir emisiones
- Para el destinatario, el mensaje de difusión aparecerá como un chat normal. Dicho esto, las cuentas de empresa pueden ver un icono de altavoz junto a un mensaje difundido
- Nadie de tu lista de difusión puede ver la respuesta o los datos de contacto de otra persona
Debido a sus limitaciones de difusión, WhatsApp Business App puede no ser la solución de difusión adecuada para todo el mundo. Siga leyendo para averiguar si WhatsApp Business App es la solución de difusión adecuada para su empresa.
Difusión de WhatsApp: ¿Debería su empresa depender únicamente de la aplicación WhatsApp Business?
Depende del tamaño y las necesidades de su empresa.
Consideremos un escenario: usted es propietario de una pequeña empresa con menos de 200 clientes. La mayoría de ellos le conocen personalmente y tienen su número de WhatsApp Business guardado en sus teléfonos. En este caso, la función de difusión de WhatsApp Business App sería suficiente.
Sin embargo, si usted es una PYME y una empresa con un elevado número de clientes, un límite de 256 difusiones únicas por lista no le resultaría conveniente. Además, no poder importar listas de contactos es sin duda un problema. Debido al elevado número de contactos, también necesitaría una solución avanzada de WhatsApp para varios usuarios.
Difusión por WhatsApp API: Pymes y empresas
La mejor solución para pymes y empresas es WhatsApp API. Whatsapp API está diseñado para medianas y grandes empresas, y viene con capacidad multiusuario avanzada. A diferencia de WhatsApp Business App, WhatsApp Api no tiene app ni interfaz front-end.
Para utilizar eficazmente WhatsApp API para la difusión de mensajes, las empresas deben disponer de dos componentes esenciales: una cuenta de WhatsApp API y un software de conversación con el cliente fiable para el intercambio fluido de mensajes.
Como socio comercial acreditado de Meta , respond.io ha sido examinado por su experiencia en el manejo de los productos de Meta . Este respaldo la convierte en una opción muy recomendable como plataforma de software de conversación con el cliente.
Cómo solicitar WhatsApp API a través de respond.io
Las empresas que deseen crear una cuenta de WhatsApp API ya pueden hacerlo con facilidad, gracias a la condición de respond.io como proveedor oficial de soluciones de WhatsApp para empresas (BSP).
Crear una cuenta en API a través de respond.io no tiene ninguna complicación y sólo requiere 3 sencillos pasos:
- Comprar un número de teléfono o portar un número existente
- Regístrese en respond.io
- Rellene la solicitud a través de respond.io
Para empezar, no tienes que pagar cuotas de instalación ni de alojamiento, ni tener una cuenta de desarrollador de Facebook. Además, la plataforma te permite gestionar todas tus cuentas y tarifas de WhatsApp con facilidad desde un solo lugar.
Ventajas de enviar difusiones de WhatsApp con WhatsApp API conectado a respond.io
Una vez que haya configurado su cuenta de respond.io WhatsApp Business API , podrá aprovechar las numerosas ventajas de utilizar WhatsApp API para las transmisiones, como por ejemplo:
- Su compatibilidad multiusuario permite que varias personas accedan al módulo de emisión, en caso necesario
- Los contactos no tienen que añadirte a su lista de contactos para recibir una difusión
- Podrás transmitir a un grupo de contactos de WhatsApp mucho mayor a la vez
- Puedes importar contactos y enviarles difusiones
- Podrás programar emisiones de WhatsApp para una fecha y hora concretas
- Puede configurar respuestas automáticas para gestionar un gran volumen de respuestas a las difusiones.
- Puedes enviar difusiones de WhatsApp dirigidas a un grupo específico de personas
Ahora que ya sabe lo que necesita para obtener WhatsApp API, vamos a repasar los pasos para configurar su emisión en respond.io.
Cómo configurar las transmisiones de WhatsApp en respond.io
Configurar las transmisiones de WhatsApp en respond.io es muy sencillo. Le explicamos cómo:
Paso 1: Importar una lista de contactos
Con respond.io, los usuarios pueden cargar una lista de contactos utilizando un archivo CSV. También pueden asignar Etiquetas a los contactos en el archivo CSV para categorizarlos. Posteriormente, estas Etiquetas aparecerán en la plataforma una vez cargada la lista de contactos. Asegúrese de que los números de teléfono están en formato internacional, con un código de país y un código de área.
Para importar una lista de contactos, abre el módulo Contactos y sigue estos pasos:
- Ve a Añadir contacto y haz clic en el botón 🔽.
- Seleccione Importar contactos.
- Descargue el archivo CSV de muestra si aún no lo tiene.
- Rellene el fichero con los datos de Contacto.
- Suelte el archivo o haga clic en Examinar archivos para cargarlo.
Cuando finalice la importación, recibirás un correo electrónico con los resultados. Si lo desea, puede descargarlos. Una vez que tu lista de difusión de WhatsApp esté lista, es hora de crear una Plantilla de mensaje.
Paso 2: Crear una plantilla de mensaje
Para iniciar una conversación con una plantilla de mensaje de WhatsApp, su mensaje debe pertenecer a una de las tres categorías de conversación: Conversaciones de utilidad, de autenticación o de marketing.
Todas las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por WhatsApp antes de poder utilizarse. Puede crear y enviar Plantillas de mensajes para su aprobación directamente desde respond.io.
También puede ver el estado de sus Plantillas de mensajes en respond.io. Asegúrese de hacer clic en el botón Sincronizar plantillas para actualizar los datos.
El estado de una Plantilla de Mensaje puede ser Enviado, Aprobado o Rechazado, con las razones proporcionadas para el último. En caso de rechazo de una plantilla de mensajes, los usuarios pueden editarla y volver a enviarla para su aprobación.
Utilizar plantillas de mensajes de alta calidad es importante. El bloqueo por parte de los contactos afecta a la calificación de calidad de una plantilla, que puede caer a una calificación media o incluso baja.
Las plantillas de mensajes de baja calidad tendrán el estado Marcado. Si su calificación de calidad no mejora en 7 días, el estado cambiará a Desactivado. En este estado, los usuarios no pueden enviar ni editar plantillas de mensajes.
Los usuarios que emiten respond.io WhatsApp Business API pueden crear plantillas de mensajes multimedia e interactivos. Es más, pueden crear una Plantilla de Mensaje que combine ambos tipos de mensaje.
Las plantillas de mensajes interactivos incluyen botones de llamada a la acción o de respuesta rápida. Por otro lado, las plantillas de mensajes multimedia permiten a los usuarios añadir un encabezado personalizable. Este encabezado puede ser un texto, una imagen, un vídeo o un archivo PDF.
Pero las posibilidades de personalización no acaban ahí. Al escribir el cuerpo del mensaje, los usuarios pueden personalizar los marcadores de posición con variables. El resultado es una experiencia más personalizada para su lista de difusión de WhatsApp.
Una vez compuesta y aprobada su plantilla de mensaje, puede difundirla utilizando el módulo de difusión respond.io .
Paso 3: Transmitir mensajes de WhatsApp con WhatsApp API
Para iniciar una emisión de WhatsApp API , haga clic en el módulo de emisión y pulse el botón Añadir emisión en la parte superior. A continuación, asigne un nombre a su emisión y haga clic en Crear. También tienes la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro.
Por defecto, la audiencia de una emisión está establecida en Todos. Si desea limitar su difusión a un grupo específico de personas, seleccione un Segmento en la lista desplegable. Los segmentos pueden editarse o crearse en el módulo Contactos.
Seleccione la opción Canal específico . En la lista desplegable de canales, seleccione el canal de WhatsApp API que desea utilizar para enviar el mensaje de difusión.
Debajo encontrarás una casilla que no debes ignorar: Enviar sólo a contactos que hayan interactuado antes con este canal. Seleccionando esta opción te asegurarás de cumplir con la política de opt-in de Whatsapp.
A continuación, seleccione la plantilla de mensaje correspondiente y rellene los detalles o el contenido de su difusión. Una vez que la difusión de WhatsApp esté lista, prográmala para una fecha y hora específicas o pruébala enviándotela a ti mismo o a un contacto de tu elección.
Algo para recordar: No todos los mensajes llegarán exactamente al mismo tiempo cuando envíes mensajes a una lista de difusión de WhatsApp grande. Las difusiones se envían según los códigos de país en secuencia, con los números más bajos primero.
Ahora la pregunta es, ¿cómo garantiza WhatsApp que los usuarios de API utilizan la herramienta de difusión como es debido? Lo veremos en la siguiente sección.
Difusión de WhatsApp API: Lo que debes saber
El objetivo de WhatsApp es garantizar que las empresas no envíen spam a sus contactos y sólo envíen mensajes relevantes. Por eso, para emitir con WhatsApp API, las empresas deben seguir las normas de WhatsApp.
Al enviar difusiones, los usuarios de WhatsApp API deben estar familiarizados con lo siguiente:
- Difusión de WhatsApp API Normas de mensajería
- Directrices de la categoría de plantillas de mensajes de WhatsApp
- Difusión de WhatsApp API Límites de mensajería
- Estado del número de teléfono de WhatsApp y valoración de la calidad del número
A continuación se las desglosamos.
Difusión de WhatsApp API Normas de mensajería
WhatsApp Broadcast permite notificaciones no transaccionales, como anuncios de marketing o autenticación de cuentas. Pero, como ya se ha mencionado, las empresas deben utilizar plantillas de mensajes preaprobadas.
Las empresas también deben cumplir las políticas de WhatsApp Business y Commerce para emitir en WhatsApp. En caso contrario, pueden prohibirse los mensajes iniciados por empresas y las respuestas a mensajes iniciados por clientes.
Del mismo modo, el cumplimiento estricto de las directrices de la categoría de plantillas de mensajes de WhatsApp es crucial para evitar sanciones.
Directrices de la categoría de plantillas de mensajes de WhatsApp
Las directrices sobre categorías de plantillas de WhatsApp pretenden ofrecer a las empresas un marco más claro para crear y utilizar plantillas de mensajes, alineando la comunicación con los objetivos empresariales específicos y las necesidades de los clientes.
Pautas para las plantillas de utilidades de WhatsApp
WhatsApp está ampliando el alcance de las plantillas de utilidades para incluir la gestión de las inscripciones solicitadas por los usuarios, la gestión de pedidos, las alertas y actualizaciones de cuentas, las encuestas de opinión y la continuación de conversaciones iniciadas en otros canales.
En particular, los mensajes de estas categorías no deben tener como objetivo la venta de nuevos productos o servicios.
Pautas para las plantillas de autenticación de WhatsApp
Las plantillas de autenticación permiten a las empresas verificar a los usuarios mediante códigos de acceso de un solo uso, normalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos. Estos códigos se utilizan en varias etapas del proceso de inicio de sesión, como la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta y los desafíos de integridad.
Guía de plantillas de WhatsApp Marketing
Las plantillas de marketing están diseñadas para diversos fines, como la concienciación, las promociones de ventas, el retargeting, la promoción de aplicaciones y la creación de relaciones con los clientes.
Estas plantillas responden a diversos objetivos empresariales, desde aumentar la concienciación hasta impulsar las ventas. Las plantillas con contenido mixto o poco claro se clasifican como Marketing.
Difusión de WhatsApp: Límites de mensajería
Si eres usuario de WhatsApp API , quizás tengas la siguiente duda: ¿Cuántos contactos se pueden añadir a una lista de difusión de WhatsApp? Esto dependerá del límite de mensajes de tu cuenta de WhatsApp.
El límite de mensajería de una cuenta de WhatsApp API determina el número de contactos a los que una cuenta puede enviar mensajes. Cuanto mayor sea el límite, más mensajes podrá enviar un usuario a un único contacto en un periodo de 24 horas.
Para transmitir a un público más amplio, una cuenta de WhatsApp tiene que ascender a un lier de mensajería superior. Y para conseguirlo, las empresas deben enviar la mitad del número de mensajes permitidos en el nivel actual en un periodo de 7 días.
Cuando intentes aumentar tu límite de difusión de mensajes, segmenta tus contactos con antelación para saber cuántos hay en tu lista de difusión. De este modo, te asegurarás de enviar el número exacto de mensajes que necesitas para alcanzar el siguiente límite de mensajes.
Límite de difusión de WhatsApp: estado del número y valoración de la calidad del número
El estado del número de teléfono y la calificación de la calidad del número de teléfono son dos métricas utilizadas por WhatsApp para determinar si una empresa está enviando mensajes relevantes y de alta calidad. Funcionan conjuntamente, como veremos a continuación.
El estado de un número de teléfono puede ser Conectado, Restringido o Marcado. Para poder enviar difusiones sin restricciones, el estado de un número de teléfono debe ser Conectado. Pero, ¿qué significa tener el estado Restringido?
Cuando los contactos denuncian o bloquean un número, el resultado es una calificación de baja calidad. El estado restringido se produce cuando un número de teléfono envía demasiadas plantillas de mensajes de baja calidad mientras alcanza el Límite de mensajería.
Mientras esté Restringido, un número de teléfono no podrá enviar difusiones a ningún nuevo Contacto único, y sólo podrá responder a las conversaciones entrantes. Si el índice de calidad baja demasiado, el estado del número de teléfono cambiará a Marcado.
Las empresas no pueden mejorar los niveles de límite de mensajería mientras se encuentren en el estado Marcado. Si la calificación de la calidad del teléfono no mejora en 7 días o menos, el estado del número de teléfono volverá a Conectado, pero estará en un nivel de mensajería inferior.
Para mejorar el índice de calidad de tu número y recuperar la categoría de Conectado, tendrás que mejorar la calidad de tus plantillas de difusión o de mensajes.
Cómo liberar el poder de las transmisiones de WhatsApp con respond.io
En este artículo, hemos cubierto todo lo que necesitas saber para transmitir en WhatsApp. Para segmentar fácilmente a los clientes, enviar difusiones de WhatsApp a escala y desbloquear funciones como la automatización y el análisis avanzados de los chats, obtén respond.io WhatsApp Business API.
Si ya tiene una cuenta de WhatsApp API , conecte su API a respond.io para empezar a enviar difusiones de WhatsApp. Actualizamos constantemente nuestra plataforma con nuevas funciones para que la comunicación con tus clientes sea fácil y eficaz.
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Lecturas complementarias
Si te ha gustado este artículo y quieres saber más sobre WhatsApp API, consulta los siguientes artículos:
- Socios de WhatsApp: ¿Qué es un proveedor de soluciones empresariales?
- Uso de respond.io como CRM con integración de WhatsApp
- La guía definitiva de WhatsApp API
