Si sus clientes son usuarios de WhatsApp, debería saber cómo funciona la difusión de WhatsApp. En este artículo, aprenderá cómo crear una lista de difusión de WhatsApp y cómo enviar un mensaje de difusión en WhatsApp. Tanto si utiliza WhatsApp Business App como WhatsApp API, aprenderá a utilizar WhatsApp Broadcast para enviar mensajes masivos a su público.
Difusión por WhatsApp: Micro-pequeñas empresas
¿Cómo funciona WhatsApp Broadcast? Si tiene una microempresa o una pequeña empresa, la aplicaciónWhatsApp Business tiene las herramientas que necesita para enviar mensajes masivos a una lista limitada de contactos.
Las microempresas y las pequeñas empresas tienen un número reducido de clientes al mes, por lo que no manejan un gran volumen de mensajes. Por este motivo, la difusión con WhatsApp Business App es una buena opción para ellas.
Límite de difusión de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business
La difusión con WhatsApp Business App tiene varias limitaciones. Por ejemplo, no es posible importar listas de contactos. En su lugar, hay que añadir manualmente los números de teléfono uno a uno. Pero aún hay más.
No siempre está garantizado que las difusiones de WhatsApp lleguen a sus destinatarios. La política deWhatsApp Business prohíbe a las empresas enviar spam, por lo que los contactos deben guardar el número del remitente en sus teléfonos para recibir difusiones.
Asegúrese de que todos los contactos de la lista de difusión de WhatsApp han guardado su número en su libreta de direcciones. No hay límite en el número de listas de difusión que puede crear. Puede seleccionar hasta 256 contactos por lista de difusión.
Cómo enviar una difusión de WhatsApp con la aplicación WhatsApp Business
Emitir con WhatsApp Business App es gratis. Esto significa que puedes enviar tantas difusiones como se te permita sin ningún coste. Pero ten en cuenta que los contactos pueden bloquear o denunciar tu número si consideran que les estás enviando spam.
Puede utilizar WhatsApp Business App en un máximo de 5 dispositivos al mismo tiempo. Sin embargo, solo uno de esos dispositivos puede ser un teléfono.
Para enviar una difusión con WhatsApp Business App, seleccione los destinatarios manualmente o mediante etiquetas. Las etiquetas ayudan a los usuarios a clasificar los contactos y los mensajes. De este modo, los usuarios pueden enviar mensajes a un público específico, como los clientes habituales.
Basta con crear varias etiquetas y añadirlas a los contactos a lo largo del tiempo. Mantener los contactos actualizados con las etiquetas correctas hará que la difusión requiera menos tiempo. Alternativamente, puedes etiquetar los contactos uno a uno para cada nueva difusión que envíes.
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo crear una lista de difusión en WhatsApp:
- Ve a WhatsApp > Más opciones > Nueva emisión.
- Busca o selecciona los contactos que quieras añadir.
- Pulse la marca de verificación. Se creará una nueva lista de difusión.
Para las PYME y las empresas, un límite de 256 difusiones únicas por lista no es conveniente. Además, no poder importar listas de contactos es sin duda un problema. Debido a su tamaño, estas empresas también necesitan una solución de WhatsApp para varios usuarios.
Difusión por WhatsApp API: Pymes y empresas
La mejor solución para pymes y empresas es WhatsApp API. Para emitir mensajes con WhatsApp API, las empresas sólo necesitan dos cosas: Una cuenta de WhatsApp API y un programa de conversación con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes.
Las empresas que deseen crear una cuenta de WhatsApp API ya pueden hacerlo con facilidad, gracias a la condición de respond.io como proveedor oficial de soluciones de WhatsApp para empresas (BSP).
Crear una cuenta en API a través de respond.io no tiene ninguna complicación. No tienes que pagar cuotas de apertura ni de alojamiento, ni tener una cuenta de desarrollador de Facebook para empezar. Además, la plataforma te permite gestionar fácilmente todas tus cuentas y tarifas de WhatsApp desde un solo lugar.
Una vez que haya configurado su cuenta de respond.io WhatsApp Business API , podrá aprovechar las numerosas ventajas de utilizar WhatsApp API para las transmisiones, como por ejemplo:
- Su compatibilidad multiusuario permite que varias personas accedan al módulo de emisión, en caso necesario
- Los contactos no tienen que añadirte a su lista de contactos para recibir una difusión
- Podrás transmitir a un grupo de contactos de WhatsApp mucho mayor a la vez
- Puedes importar contactos y enviarles difusiones
Ahora que ya sabe lo que necesita para obtener WhatsApp API, vamos a repasar los pasos para configurar su emisión en respond.io.
Paso 1: Importar una lista de contactos
Con respond.io, los usuarios pueden cargar una lista de contactos utilizando un archivo CSV. También pueden asignar Etiquetas a los contactos en el archivo CSV para categorizarlos. Posteriormente, estas Etiquetas aparecerán en la plataforma una vez cargada la lista de contactos. Asegúrese de que los números de teléfono están en formato internacional, con un código de país y un código de área.
Para importar una lista de contactos, abre el módulo Contactos y sigue estos pasos:
- Ve a Añadir contacto y haz clic en el botón 🔽.
- Seleccione Importar contactos.
- Descargue el archivo CSV de muestra si aún no lo tiene.
- Rellene el fichero con los datos de Contacto.
- Suelte el archivo o haga clic en Examinar archivos para cargarlo.
Cuando finalice la importación, recibirás un correo electrónico con los resultados. Si lo desea, puede descargarlos. Una vez que tu lista de difusión de WhatsApp esté lista, es hora de crear una Plantilla de mensaje.
Paso 2: Crear una plantilla de mensaje
Para iniciar una conversación con una plantilla de mensaje de WhatsApp, su mensaje debe pertenecer a una de las tres categorías de conversación: Conversaciones de utilidad, de autenticación o de marketing.
Todas las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por WhatsApp antes de poder utilizarse. Puede crear y enviar Plantillas de mensajes para su aprobación directamente desde respond.io.
También puede ver el estado de sus Plantillas de mensajes en respond.io. Asegúrese de hacer clic en el botón Sincronizar plantillas para actualizar los datos.
El estado de una Plantilla de Mensaje puede ser Enviado, Aprobado o Rechazado, con las razones proporcionadas para el último. En caso de rechazo de una plantilla de mensajes, los usuarios pueden editarla y volver a enviarla para su aprobación.
Utilizar plantillas de mensajes de alta calidad es importante. El bloqueo por parte de los contactos afecta a la calificación de calidad de una plantilla, que puede caer a una calificación media o incluso baja.
Las plantillas de mensajes de baja calidad tendrán el estado Marcado. Si su calificación de calidad no mejora en 7 días, el estado cambiará a Desactivado. En este estado, los usuarios no pueden enviar ni editar plantillas de mensajes.
Los usuarios que emiten respond.io WhatsApp Business API pueden crear plantillas de mensajes multimedia e interactivos. Es más, pueden crear una Plantilla de Mensaje que combine ambos tipos de mensaje.
Las plantillas de mensajes interactivos incluyen botones de llamada a la acción o de respuesta rápida. Por otro lado, las plantillas de mensajes multimedia permiten a los usuarios añadir un encabezado personalizable. Este encabezado puede ser un texto, una imagen, un vídeo o un archivo PDF.
Pero las posibilidades de personalización no acaban ahí. Al escribir el cuerpo del mensaje, los usuarios pueden personalizar los marcadores de posición con variables. El resultado es una experiencia más personalizada para su lista de difusión de WhatsApp.
Una vez compuesta y aprobada su plantilla de mensaje, puede difundirla utilizando el módulo de difusión respond.io .
Paso 3: Transmitir mensajes de WhatsApp con WhatsApp API
Para iniciar una emisión de WhatsApp API , haga clic en el módulo de emisión y pulse el botón Añadir emisión en la parte superior. A continuación, asigne un nombre a su emisión y haga clic en Crear. También tienes la opción de etiquetarla (categorizarla) para facilitar su consulta en el futuro.
Por defecto, la audiencia de una emisión está establecida en Todos. Si desea limitar su difusión a un grupo específico de personas, seleccione un Segmento en la lista desplegable. Los segmentos pueden editarse o crearse en el módulo Contactos.
Seleccione la opción Canal específico . En la lista desplegable de canales, seleccione el canal de WhatsApp API que desea utilizar para enviar el mensaje de difusión.
Debajo encontrarás una casilla que no debes ignorar: Enviar sólo a contactos que hayan interactuado antes con este canal. Seleccionando esta opción te asegurarás de cumplir con la política de opt-in de Whatsapp.
A continuación, seleccione la plantilla de mensaje correspondiente y rellene los detalles o el contenido de su difusión. Una vez que la difusión de WhatsApp esté lista, prográmala para una fecha y hora específicas o pruébala enviándotela a ti mismo o a un contacto de tu elección.
Algo para recordar: No todos los mensajes llegarán exactamente al mismo tiempo cuando envíes mensajes a una lista de difusión de WhatsApp grande. Las difusiones se envían según los códigos de país en secuencia, con los números más bajos primero.
Ahora la pregunta es, ¿cómo garantiza WhatsApp que los usuarios de API utilizan la herramienta de difusión como es debido? Lo veremos en la siguiente sección.
Difusión de WhatsApp API: Lo que debes saber
WhatsApp pretende garantizar que las empresas no envíen spam a sus contactos y envíen solo mensajes relevantes. Por eso, para emitir con WhatsApp API, las empresas deben seguir las normas de WhatsApp.
Los usuarios de WhatsApp API deben conocer las normas de mensajería de WhatsApp API , así como los siguientes términos: Límites de mensajería, Calificación de calidad del número de teléfono y Estado del número de teléfono. Los desglosaremos para usted en las secciones siguientes.
Difusión de WhatsApp API Normas de mensajería
WhatsApp Broadcast permite notificaciones no transaccionales, como anuncios de marketing o autenticación de cuentas. Pero, como ya se ha mencionado, las empresas deben utilizar plantillas de mensajes preaprobadas.
Las empresas también deben cumplir las políticas de WhatsApp Business y Commerce para emitir en WhatsApp. En caso contrario, pueden prohibirse los mensajes iniciados por empresas y las respuestas a mensajes iniciados por clientes.
Difusión de WhatsApp: Límites de mensajería
Si eres usuario de WhatsApp API , quizás tengas la siguiente duda: ¿Cuántos contactos se pueden añadir a una lista de difusión de WhatsApp? Esto dependerá del límite de mensajes de tu cuenta de WhatsApp.
El límite de mensajería de una cuenta de WhatsApp API determina el número de contactos a los que una cuenta puede enviar mensajes. Cuanto mayor sea el límite, más mensajes podrá enviar un usuario a un único contacto en un periodo de 24 horas.
Para transmitir a un público más amplio, una cuenta de WhatsApp tiene que ascender a un lier de mensajería superior. Y para conseguirlo, las empresas deben enviar la mitad del número de mensajes permitidos en el nivel actual en un periodo de 7 días.
Cuando intentes aumentar tu límite de difusión de mensajes, segmenta tus contactos con antelación para saber cuántos hay en tu lista de difusión. De este modo, te asegurarás de enviar el número exacto de mensajes que necesitas para alcanzar el siguiente límite de mensajes.
Límite de difusión de WhatsApp: estado del número y valoración de la calidad del número
El Estado del número de teléfono y la Calificación de calidad del número de teléfono son dos métricas utilizadas por WhatsApp para determinar si una empresa está enviando mensajes relevantes y de alta calidad. Funcionan conjuntamente, como veremos a continuación.
El estado de un número de teléfono puede ser Conectado, Restringido o Marcado. Para poder enviar difusiones sin restricciones, el estado de un número de teléfono debe ser Conectado. Pero, ¿qué significa tener el estado Restringido?
Cuando los contactos denuncian o bloquean un número, se produce una clasificación de baja calidad. El estado Restringido se produce cuando un número de teléfono envía demasiadas plantillas de mensajes de baja calidad mientras alcanza el Límite de Mensajería.
Mientras esté Restringido, un número de teléfono no podrá enviar difusiones a ningún nuevo Contacto único, y sólo podrá responder a las conversaciones entrantes. Si el índice de calidad baja demasiado, el estado del número de teléfono cambiará a Marcado.
Las empresas no pueden mejorar los niveles de límite de mensajería mientras se encuentren en el estado Marcado. Si la calificación de la calidad del teléfono no mejora en 7 días o menos, el estado del número de teléfono volverá a Conectado, pero estará en un nivel de mensajería inferior.
Para mejorar la calificación de la calidad de tu número y restablecer tu estado como Conectado, tendrás que mejorar la calidad de tu emisión o de tus Plantillas de mensajes.
En este artículo, hemos cubierto todo lo que necesitas saber para transmitir en WhatsApp. Para segmentar fácilmente a los clientes, enviar difusiones de WhatsApp a escala y desbloquear funciones como la automatización y el análisis avanzados de los chats, obtén respond.io WhatsApp Business API.
Si ya tiene una cuenta de WhatsApp API , conecte su API a respond.io para empezar a enviar difusiones de WhatsApp. Actualizamos constantemente nuestra plataforma con nuevas funciones para que la comunicación con tus clientes sea fácil y eficaz.
Lecturas complementarias
Si te ha gustado este artículo y quieres saber más sobre WhatsApp API, consulta los siguientes artículos:
- Socios de WhatsApp: ¿Qué es un proveedor de soluciones empresariales?
- Uso de respond.io como CRM con integración de WhatsApp
- La guía definitiva de WhatsApp API
