Com uma taxa de abertura de 98%, o SMS é uma das melhores ferramentas de marketing para as empresas. Se é novo no marketing de SMS , as leis relativas às mensagens de texto podem ser difíceis de compreender. Neste artigo, discutiremos o que deve ser observado ao enviar uma transmissão SMS , bem como a forma de enviar uma transmissão SMS com o software de marketing SMS .
Está a pensar como configurar o SMS para a sua empresa? Saiba como escolher um parceiro SMS e como obter uma conta SMS aqui.
Porque é que o SMS Marketing é difícil
O que é SMS Marketing
SMS marketing é uma estratégia promocional em que as empresas enviam uma mensagem para SMS aos seus clientes. Isto inclui, mas não se limita a, cupões, alertas de vendas e anúncios de lançamento de produtos.
Embora a ideia do marketing SMS possa parecer simples, a sua implementação não é. As mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres, o que torna difícil colocar todas as informações e ligações numa única mensagem.
Mas o verdadeiro desafio do marketing SMS é descobrir as leis relativas às mensagens de texto - o serviço de difusão SMS é regulado pelos governos e pelas operadoras, que não têm sido muito transparentes quanto ao que é permitido e o que não é para o envio em massa SMS.
Apesar destes desafios, o SMS é um dos canais de marketing mais populares que muitas empresas estão a utilizar. Abaixo estão as razões pelas quais o marketing SMS vale a pena.
Porque é que o marketing SMS vale a pena
Existem muitas razões pelas quais a sua empresa deve implementar o marketing em SMS . SMS é a forma mais popular de comunicação e tem taxas de leitura e de cliques surpreendentes.
SMS é omnipresente - qualquer pessoa no mundo com um telemóvel pode receber um SMS. As aplicações de mensagens instantâneas podem não estar instaladas em todos os telemóveis, mas o SMS está. Atualmente, existem mais de 5 mil milhões de utilizadores de SMS em todo o mundo.
Ao contrário dos e-mails de marketing que muitas vezes acabam na pasta de lixo eletrónico, as pessoas lêem realmente as mensagens SMS . SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% - em que 90% são lidas em 3 segundos! Isto torna o SMS ideal para enviar ofertas sensíveis ao fator tempo.
Além disso, SMS tem uma taxa de cliques surpreendente de 40%. Para pôr as coisas em perspetiva, os e-mails têm uma taxa de cliques de 2%. Se ainda não está convencido de que o SMS é a melhor ferramenta de comunicação para a sua empresa, aqui está uma história de sucesso do marketing SMS .
Uma história de sucesso de marketing por mensagem de texto: Carl's Jr SMS Campanha de Marketing
Em 2013, a Carl's Jr. lançou uma das campanhas de marketing SMS mais bem-sucedidas que já vimos. A cadeia de fast-food enviou uma emissão para SMS aos seus clientes, oferecendo uma combinação de hambúrguer e batatas fritas de 6 dólares a 2,99 dólares por um período limitado.
A receita de marketing da Carl's Jr SMS pode ser simples, mas os resultados são impressionantes. Quase 20% dos destinatários de SMS resgataram a sua oferta. E a empresa ganhou 14 dólares por cada dólar gasto na campanha SMS !
Quer criar a sua própria história de sucesso de marketing SMS ? Saiba tudo sobre SMS aqui e não se esqueça de consultar a lista de verificação abaixo antes de enviar uma transmissão SMS .
Lista de verificação para o envio de um SMS Broadcast
Existem 3 considerações principais de conformidade ao enviar uma difusão SMS . É necessário fazer com que os seus clientes optem por participar, garantir que não optam por não participar e escolher o número SMS correto.
Os seus clientes optaram por receber SMS Broadcast
Opt-in significa dar o consentimento explícito para receber uma transmissão SMS . O envio de SMS não desejado é suscetível de irritar os clientes e potencialmente prejudicar a sua marca. Em muitos países, o opt-in é legalmente exigido antes de enviar uma difusão de SMS .
O método de opt-in mais comum é o opt-in do telemóvel. Em alternativa, o opt-in pode ser recolhido através de formulários, sistemas telefónicos automatizados (IVR) ou num ponto de venda (POS). Lembre-se de que o facto de ter os números dos seus clientes não significa que eles tenham optado por aderir.
O opt-in do telemóvel é efectuado através do chat SMS , enviando uma palavra-chave para um número. Para se manter em conformidade, pode configurar o duplo opt-in para confirmar o consentimento dos clientes. Isto pode ser tão simples como responder com um SIM.
Para além disso, as empresas podem obter opt-ins através de formulários na Web ou em papel. Deve guardar sempre uma cópia do formulário para os seus registos. Os clientes também podem optar por aderir através de IVR, premindo um dígito durante a chamada, ou num POS após a realização de uma compra.
Embora a obtenção de um opt-in claro por parte dos clientes seja fundamental para uma campanha de marketing de texto bem sucedida, é igualmente importante tratar corretamente o opt-out.
Os seus contactos optaram por não participar na lista de difusão de SMS
Opt-out significa revogar o consentimento para receber uma mensagem de SMS . Muitos países têm leis que regem o SMS opt-out. O incumprimento do opt-out não só afectará a experiência do cliente, como também poderá colocar a sua empresa em risco de ação judicial.
O opt-out é normalmente efectuado respondendo STOP a uma mensagem SMS . No entanto, os clientes também podem optar por não participar através de outros meios de comunicação.
É necessário excluir um cliente da lista de difusão SMS quando este envia palavras-chave como STOP, END ou CANCEL. Alguns fornecedores de SMS têm uma forma de excluir automaticamente um cliente da lista quando enviam estas palavras-chave.
Menos frequentemente, a auto-exclusão pode ocorrer através de formulários Web, e-mails, chamadas telefónicas ou canais de redes sociais. Deve sempre honrar os opt-outs, independentemente da forma como são efectuados.
Já tem o opt-in dos seus clientes e verificou duas vezes se eles não optaram por não participar - o que falta fazer? É altura de verificar se tem o número certo para o marketing SMS .
Tem o número certo para SMS Broadcast
Diferentes países têm regras diferentes sobre o número a utilizar para o marketing de SMS . Geralmente, os códigos curtos são o melhor tipo de número para enviar uma transmissão SMS , enquanto os códigos longos não podem ser utilizados para enviar transmissões SMS .
Os códigos curtos são números de 5 a 6 dígitos em SMS . Estão menos sujeitos a filtragem pelos transportadores e têm maior capacidade de entrega do que outros números. Por conseguinte, são ideais para o envio em massa de SMS.
Por outro lado, o SMS enviado a partir de códigos longos é fortemente filtrado. A entrega pode falhar quando as transportadoras detectam o envio de SMS a partir de um código longo. Como a forma como a filtragem funciona é ambígua, não se sabe quantos SMS pode enviar antes de atingir o filtro.
Pode obter um número SMS junto de fornecedores SMS como Twilio, Vonage (anteriormente Nexmo) e MessageBird. No entanto, os fornecedores SMS não fornecem uma consola de mensagens para enviar mensagens em massa SMS. Para o fazer, é necessário um software de marketing de mensagens de texto como respond.io.
SMS Software de marketing: Utilizar a integração SMS para enviar um SMS Broadcast
Um software de marketing SMS , como o respond.io , permite-lhe importar uma lista de clientes existente com números de telefone e enviar transmissões SMS direccionadas. Para começar a utilizar o software de difusão SMS , registe-se para obter uma conta respond.io gratuita .
Como ligar a conta Twilio, Vonage ou MessageBird ao software de marketing SMS
Se não tiver uma conta SMS , pode obter uma em Twilio, Vonage ou MessageBird. Muitos fornecedores de SMS oferecem testes gratuitos ou créditos gratuitos para o ajudar a decidir qual é o melhor para a sua empresa. Recomendamos a leitura deste guia sobre como escolher um provedor de SMS .
Se já tiver uma conta Twilio, Vonage ou Messagebird SMS , pode ligar-se a respond.io utilizando a sua chave ou token API . Consulte a nossa documentação para obter o guia passo a passo para se ligar Twilio SMS ,Vonage SMS e MessageBird SMS à plataforma.
Como importar uma lista de contactos para o software de marketing SMS
Uma vez ligada a sua conta Twilio, Vonage ou Messagebird a respond.io, pode importar contactos SMS em massa.
Antes de enviar uma difusão SMS , é necessário enviar aos Contactos a primeira mensagem para ligar um canal SMS . Para ligar um Contacto a um canal SMS , é necessário enviar-lhe a primeira mensagem individual ou receber a primeira mensagem do mesmo.
SMS é um dos canais que permite às empresas enviar a primeira mensagem. Para iniciar uma conversa 1:1 com o seu contacto, basta ir ao módulo Mensagens.
Depois de ter enviado ao seu contacto a primeira mensagem SMS , está pronto para enviar uma difusão SMS . Continue a ler para saber como enviar SMS em massa com respond.io.
Como configurar a transmissão de SMS com respond.io
Antes de começar, vamos descobrir como oBroadcast Module do respond.iomelhora a segmentação e a flexibilidade do envio de mensagens em massa. A funcionalidade " Contact Segment " permite aos utilizadores criar públicos-alvo precisos com base em campos de contacto, etiquetas ou condições predefinidas.
Os clientes que cumprirem estas condições entrarão automaticamente num segmento, enquanto os que já não cumprirem os critérios sairão de um segmento, garantindo que a sua lista está sempre actualizada sem esforço manual da sua equipa.
Além de selecionar vários canais para uma transmissão, também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal de interação dos seus Contactos para aumentar a visibilidade e as taxas de envolvimento.
Também é possível guardar as emissões como rascunhos se não estiverem prontas para serem divulgadas. Isto permite-lhe editar ou reagendar as transmissões antes de estas entrarem em direto. Se o seu plano o suportar, pode personalizar a velocidade a que a sua transmissão é entregue.
Agora que já conhece as vantagens, vamos aprender a configurar a sua transmissão utilizando respond.io. Primeiro, tem de ligar a sua página do Facebook a respond.io. Depois, siga estes passos para configurar a sua transmissão do Messenger.
A funcionalidade Agendar Difusão será útil para empresas com clientes internacionais. Não quereria enviar uma transmissão SMS aos clientes a altas horas da noite! Saiba mais sobre as práticas recomendadas de marketing do SMS aqui.
SMS Difusão: Infografia
Ler mais
Agora já sabe como enviar uma transmissão SMS com o software de marketing SMS . Se estiver interessado em mais conteúdos de instruções sobre a utilização de aplicações de mensagens empresariais, recomendamos os seguintes artigos:
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