الدليل النهائي

الأعمال التجارية SMS: الدليل الشامل

Chris Lai
28 يوليو 2023

تبحث عن الاستخدام SMS للأعمال التجارية إما لمراسلة عملائك الحاليين أو جذب عملاء جدد؟ ربما تتساءل عن كيفية إعداد خدمة رسائل نصية لعملك. في هذه المقالة ، سنقوم بإزالة الغموض عن الأعمال SMS، اشرح كيفية الحصول على SMS الرقم ، وكيفية مراسلة عملائك الحاليين وكذلك كيفية العثور على عملاء جدد.

ما هو SMS?

هل هناك أي شخص لم يستخدم SMS? ربما يكون أكثر أشكال الاتصال انتشارا. مع أكثر من 65٪ من سكان العالم يستخدمون SMS، أصبحت التكنولوجيا قوية بعد 28 عاما من اختراعها.

على الرغم من أن مفهوم SMS يعود تاريخه إلى عام 1984 ، تم إرسال النص الأول في عام 1992. SMS لم يتطور كثيرا من الناحية التكنولوجية منذ ذلك الحين. و SMS ينتقل عبر شبكة خلوية إلى برج خلوي قريب ، ثم إلى شركة اتصالات SMS مركز.

هذه صورة توضح كيف SMS يتم إرسالها. قبل البدء في استخدام الأعمال SMS الخدمة ، يجب أن تفهم كيف SMS يعمل. SMS يعمل باستخدام الشبكات الخلوية. عند إرسال رسالة نصية، تنتقل أولا إلى برج خلوي قريب، ثم إلى برج شركة الاتصالات SMS مركز (SMSC). الواجب الرئيسي ل SMSC هو إعادة توجيه SMS إلى الوجهة. يعيد SMSC إرسال هذه الرسالة إلى البرج الخلوي الأقرب إلى المستلم وينتقل أخيرا إلى هاتف المستلم. إذا كان الهاتف مغلقا ، فسيقوم SMSC بتخزين ملف SMS وإعادة توجيهها عندما يصبح المستلم متاحا.
كيف SMS يعمل

يعيد الناقل إرسال هذه الرسالة إلى البرج الخلوي الأقرب إلى المستلم وأخيرا إلى هاتف المستلم. إذا كان الهاتف مغلقا ، فسيقوم مشغل شبكة الجوال بتخزين SMS وإعادة توجيهه عندما يصبح المستلم متاحا.

SMS قديم جدا من الناحية التكنولوجية وله العديد من القيود التي تجعله غير مثالي إلى حد ما في عالم اليوم. تتضمن هذه القيود الحد الأقصى البالغ 160 حرفا سيئ السمعة ، وعدم وجود دعم للمحتوى الغني ، وعدم القدرة على إرسال اتصال إنترنت WiFi.

رسائل الوسائط المتعددة

لحل بعض هذه القضايا جاء MMS كتحديث مع تجربة مراسلة أكثر ثراء. فهو يسمح لك بإرسال محتوى الوسائط المتعددة ، بدلا من النص فقط. MMS يستخدم عادة لإرسال الصور، ولكن أيضا قادرة على إرسال ملفات الصوت والفيديو.

تم إطلاق أول خدمة MMS كاملة النطاق في العالم في عام 2002 من قبل Westel. لم يكن هذا معلما رئيسيا لصناعة الاتصالات فحسب ، بل فتح مجموعة واسعة من فرص التسويق الإضافية للشركات.

هذه صورة توضح لقطة شاشة MMS. تم إنشاء MMS لتوفير تجربة مراسلة أكثر ثراء. بدلا من النص فقط ، تتيح لك MMS إرسال محتوى الوسائط المتعددة. تستخدم MMS بشكل شائع لإرسال الصور ، ولكنها أيضا قادرة على إرسال ملفات الصوت والفيديو. إذا كنت تستخدم بالفعل SMS عمل أو SMS التسويق ، يجب أن تفكر في استخدام MMS
MMS يدعم المحتوى المنسق

تعد حملات MMS أكثر جاذبية ولها معدل اشتراك أعلى من SMS. من المرجح أيضا مشاركة محتوى MMS من قبل العملاء 8 مرات. والأفضل من ذلك كله ، أن كل رسالة MMS تسمح ب 1600 حرف. هذا هو عشرة أضعاف عدد الأحرف المسموح بها SMS!

بينما تغلبت MMS على بعض العيوب الرئيسية ل SMS، لا يزال يفتقر إلى الميزات الأساسية لتطبيقات المراسلة الحديثة مثل إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة والملصقات ومشاركة الموقع.

مراسلة RCS وiMessage

للتنافس مع تطبيقات المراسلة الغنية بالميزات ، أصبحت شركات الاتصالات محفزة للتحسين SMS في شكل خدمات الاتصالات الغنية (RCS). على الرغم من أن فكرة RCS جاءت من شركات نقل مختلفة في عام 2007 ، Google تولى مسؤولية طرحه في عام 2019.

للأسف ، RCS هو بروتوكول رسائل نصية من الجيل التالي لنظام Android وغير متوافق مع iOS. على الرغم من أنه يحتوي على الميزات المتوقعة من تطبيقات المراسلة الحديثة ، باستثناء التشفير. Googleومن المحتمل أن يكون الاهتمام ب RCS نابعا من نجاح iMessage.

هذه صورة للقطة شاشة لمراسلة RCS. للتنافس مع تطبيقات المراسلة الغنية بالميزات ، أصبحت شركات الاتصالات محفزة للتحسين SMS في شكل خدمات الاتصالات الغنية (RCS). مراسلة RCS هي الجيل التالي من بروتوكول الرسائل النصية المتاح على أجهزة Android. على الرغم من أن الفكرة ظهرت في عام 2007 ، إلا أنه في عام 2019 Google تولى مسؤولية طرحه. تقدم RCS جميع الميزات المتقدمة لتطبيقات المراسلة الحديثة ولكن مثل SMS، لا يتم تشفير رسائل RCS. بالإضافة إلى ذلك ، فهي ليست متاحة على نطاق واسع. هذا هو السبب في أن RCS ليست شائعة مثل SMS مهنة.
مراسلة RCS مثالية للاستخدام التجاري

تم إطلاق iMessage في عام 2011 على جميع أجهزة iOS ، مع نفس ميزات تطبيقات المراسلة الحديثة بما في ذلك التشفير من طرف إلى طرف. iMessage للأعمال التجارية، والمعروفة باسم أبل الأعمال دردشة حتى يسمح للمستخدمين لإجراء عمليات الشراء مباشرة في iMessage.

هذه صورة توضح كيفية عمل iMessage. يحتوي iMessage من Apple على ميزات مماثلة لمراسلة RCS ، مع فائدة إضافية للتشفير من طرف إلى طرف. iMessage تم إطلاقه في عام 2011 ويتم خبزه في جميع أجهزة iOS. وبصرف النظر عن إرسال رسائل غنية، يمكن للشركات إنشاء ردود مقترحة والحصول على حساب تم التحقق منه. يسمح iMessage بإجراء عمليات الشراء مباشرة عبر Apple Pay. ومع ذلك، لا يعمل iMessage عبر دائرة الرقابة الداخلية والروبوت.
الدفع باستخدام Apple Pay في iMessages

ومع ذلك ، لا يعمل RCS ولا iMessage عبر نظامي التشغيل. ربما هذا هو السبب في أن استخدام الأعمال ل iMessage و RCS قد لا يحقق أبدا انتشار الأعمال في كل مكان SMS.

هل SMS لا تزال شعبية؟

نعم ، بشكل لا يصدق. يمكن لأي شخص في العالم لديه هاتف محمول الحصول على SMS. واليوم 5 مليارات SMS من المتوقع أن ينمو عدد المستخدمين إلى 5.9 مليار بحلول عام 2025. الصين والهند لديهما أكثر SMS المستخدمين مع 1.1 مليار و 730 مليون على التوالي.

هذه صورة توضح شعبية SMS. SMS هي وسيلة مراسلة عالمية. على عكس iMessage ومراسلة RCS ، SMS مدمج بالفعل في كل جهاز في السوق ويعمل في كل مكان تقريبا. في الأساس يمكن لأي شخص في العالم الحصول على SMS. في أمريكا الشمالية ، يستخدم 80٪ من السكان SMS. من 2017 إلى 2018 ، كان عدد SMS وقفزت الرسائل المرسلة في الولايات المتحدة من 1.5 تريليون إلى 2 تريليون. نظرا لقدرتها على الوصول إلى جمهور هائل ، SMS أصبحت واحدة من أدوات الاتصال الأكثر شعبية للشركات. إذا كنت تفكر في العمل SMS أو SMS التسويق ، يجب عليك قراءة دليلنا حول كيفية الإعداد SMS للأعمال وكيفية الترويج للأعمال التجارية من خلال SMS.
SMS في كل مكان

أخيرا وليس آخرا SMS لديه معدل فتح لا يهزم يبلغ 98٪ مع نسبة نقر إلى ظهور مذهلة تبلغ 40٪ ، مما يؤدي إلى تقزيم رسائل البريد الإلكتروني التافهة بنسبة 2٪. هذا المستوى من الوصول ومعدلات الفتح يجعل SMS أداة اتصال مذهلة للشركات.

SMS الأعمال: الأرقام ومقدمو الخدمات

إذا كنت شركة تفكر في استخدام SMS بالنسبة للأعمال ، فإن أكبر قرارين ستحتاج إلى اتخاذهما هما نوع الرقم الذي تريده لعملك والشركة التي ستوفر SMS قدرات الإرسال.

SMS الأعمال: أرقام

هناك أربعة أنواع رئيسية من أرقام الرقم الأبجدي الرقمي، رمز طويل، رمز قصير وأرقام مجانية. يعتمد أفضل رقم لنشاطك التجاري إلى حد كبير على حالة الاستخدام الخاصة بك.

هذه صورة تظهر أنواعا مختلفة من SMS الأرقام. SMS أرقام أو SMS عادة ما تظهر معرفات المرسل في الجزء العلوي من الدردشة. هناك أربعة أنواع رئيسية من الأرقام ، بما في ذلك المعرف الأبجدي الرقمي والرمز الطويل والأرقام المجانية والرموز القصيرة. قبل البدء في العمل SMS، وتعلم الاختلافات بين مختلف SMS معرف في منشور المدونة الخاص بنا.
أنواع SMS الأرقام

قد يؤدي اختيار نوع الرقم الخاطئ لشركتك إلى التعليق أو حتى الإنهاء. أدناه سنناقش كل منها SMS خيار الرقم من حيث التنسيق وحالة الاستخدام والسعر. سنوضح لك أيضا كيفية التقدم بطلب للحصول على نشاط تجاري SMS رقم.

معرف أبجدية رقمية

تعد الأرقام الرقمية مثالية للحكومات أو الشركات التي تتطلع إلى إرسال إشعارات ذات اتجاه واحد من رقم معروف للغاية. الجانب السلبي هو أن معرفات الأبجدية الرقمية لا يمكن أن تتلقى ردودا مباشرة.

هذه صورة توضح الخصائص الرئيسية للمعرف الأبجدي الرقمي أو المعرف المخصص. يمكن استخدام المعرفات الأبجدية الرقمية لتقديم أي شيء من شركة إلى مؤسسة حكومية. يجب أن تفكر في الحصول على معرفات أبجدية رقمية إذا كنت تريد رقما يمكن التعرف عليه بدرجة كبيرة. إذا كنت تتساءل عن كيفية إنشاء معرف مرسل أبجدي رقمي في twilio، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا على SMS الأعمال لمعرفة ذلك
خصائص معرف الأبجدية الرقمية

هذا يجعل المعرفات الأبجدية الرقمية مثالية لإرسال رسائل البث مثل التنبيهات الجماعية وعمليات التحقق والإشعارات. ضع في اعتبارك أن شركات الاتصالات لا تسمح عموما بالرسائل التي تحتوي على محتوى مقامرة أو محتوى للبالغين.

تحتوي المعرفات الأبجدية الرقمية على ما يصل إلى 11 حرفا أو رقما. حرف واحد على الأقل إلزامي ، بينما لا يسمح بالأحرف الخاصة. SMS يقوم مقدمو الخدمة في معظم البلدان بتنشيط هذا النوع من الأرقام على الفور ، وتتطلب بعض البلدان مستندات عمل إضافية للتقديم.

هذه صورة توضح حالات استخدام معرف المرسل الأبجدي الرقمي. لا يمكن للمعرفات الأبجدية الرقمية تلقي مباشرة SMS الردود ، لكنها مثالية لإرسال رسائل بث 1-way بما في ذلك التنبيهات الجماعية والتحقق والإشعارات والرسائل التسويقية. يرجى ملاحظة أن SMS لا تسمح شركات الاتصالات عموما بالمقامرة أو محتوى البالغين. اتصل بنا لمعرفة كيفية الحجم SMS يعمل ، وكيف sms يعزز الاتصالات التجارية؟
استخدام حالات معرفات الأبجدية الرقمية

في معظم الحالات ، لا تحتوي المعرفات الأبجدية الرقمية على أي رسوم إضافية بخلاف SMS رسوم المراسلة. ومع ذلك ، فإن بعض البلدان تفرض رسوما إضافية شهريا ، لكل -SMS رسوم الاستخدام أو رسوم الإعداد لاستخدام معرف أبجدي رقمي.

رموز قصيرة

رموز قصيرة هي أرقام 5-6 أرقام مشتركة أو مخصصة لشركتك. تمر تطبيقات Short Code بعملية تدقيق صارمة مما يجعلها أقل عرضة للتصفية من قبل شركات النقل. رموز قصيرة لديها أعلى قابلية للتسليم بين الأرقام.

الرموز القصيرة المشتركة مناسبة للشركات التي ترسل صادرة SMS. في حين أن هناك حاجة إلى رمز قصير مخصص للرسائل 2-way.

هذه صورة توضح الميزات الرئيسية للرمز القصير. تستخدم الرموز القصيرة بشكل شائع من قبل الشركات لإرسال كمية كبيرة من SMS. يمكن إما مشاركتها أو تخصيصها. تتكون الرموز القصيرة من 5 إلى 6 أرقام. يمكن أن تكون سلسلة عشوائية من الأرقام ، أو مجموعة محددة تختارها. بينما تساعد الرموز القصيرة الغرور في تعزيز العلامة التجارية ، فإن حالات استخدامها هي نفسها الرموز القصيرة العشوائية. تعرف على المزيد حول الرمز القصير SMS في منشور مستنقعنا على SMS مهنة.
خصائص رموز قصيرة

مع قابليتها العالية للتسليم ، تعد الرموز القصيرة مثالية لإرسال التسويق والإعلام والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) ورسائل المصادقة الثنائية. أو عموما أي اتصال حاسم بين الشركات والعملاء.

على الرغم من أنه لا يمكن شراء الرموز القصيرة ، إلا أنه يمكن تأجيرها كل ثلاثة أشهر أو سنويا. بشكل عام ، ستحتاج إلى تقديم طلب والدفع مقدما مقابل الرقم الموجود فوق الرقم العادي SMS رسوم. تستغرق عملية الموافقة عادة من 8 إلى 12 أسبوعا.

هذه صورة لحالات استخدام الرموز القصيرة. الرموز القصيرة مخصصة للرسائل الجماعية. إنها مثالية لإرسال التسويق SMS وكذلك 1-طريقة الموكيلات SMS مثل الإشعارات والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) والمصادقة الثنائية. الرموز القصيرة مثالية للمجمع SMS خدمة. تعرف على الآخرين الآخرين SMS معرف والرسائل النصية للأعمال في مدونتنا.
استخدام حالات رموز قصيرة

وجود أعلى معدل التسليم ، رموز قصيرة هي أغلى نوع من عدد. في الولايات المتحدة ، تحتاج الشركات إلى دفع رسوم إعداد لمرة واحدة قدرها 650 دولارا ، ودفع إيجار ربع سنوي يتراوح بين 1500 دولار إلى 4500 دولار ، ورسوم استخدام لكل رسالة قدرها 0.0075 دولار.

رموز طويلة

الرموز الطويلة هي أرقام هواتف قياسية مكونة من 10 أرقام وعادة ما تكون أيضا قادرة على الصوت. هذا يجعل الرموز الطويلة مثالية لخدمة العملاء على الأعمال SMS. السماح للشركات بالحصول على نقطة اتصال واحدة.

هذه صورة للميزات الرئيسية للرموز الطويلة. بالنسبة للشركات التي ترغب في تقديم خدمة العملاء بنقطة اتصال واحدة ، فإن الرمز الطويل هو السبيل للذهاب. تعتبر الرموز الطويلة مثالية أيضا للشركات الصغيرة لأنها ميسورة التكلفة نسبيا وسهلة الإعداد. الرمز الطويل هو رقم الهاتف القياسي المكون من 10 أرقام القادر على تلقي المكالمات الصوتية. يبدأ برمز المنطقة ويمكن أن يكون خطا أرضيا أو رقم VoIP. لمعرفة كيفية إجراء ذلك SMS فائدة الأعمال ، اقرأ مدونتنا على SMS مهنة.
خصائص رموز طويلة

لا يمكن استخدام الرموز الطويلة للبث لأن الرسائل يتم تصفيتها بواسطة شركات الاتصالات. تصفية يعمل مثل أنظمة تصفية البريد الإلكتروني. وينظر في محتوى وحجم الرسائل لضمان الامتثال للأنظمة المحلية وسياسات شركات النقل.

هذه صورة توضح حالات استخدام الرموز الطويلة. تعد الرموز الطويلة رائعة للاتصالات من 1 إلى 1 ، بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء. إنها تعطي انطباعا بأن المرسل هو شخص حقيقي ، مما يوفر تجربة عملاء أكثر شخصية. تساعد الرموز الطويلة أيضا في إنشاء قناة اتصال متسقة ، مما يسمح للشركات بنقل العميل بسلاسة من SMS إلى مكالمة هاتفية. قد ترسل الشركات أيضا SMS بعد مكالمة لتأكيد الإجراءات أو المتابعة. في منشور المدونة هذا ، سنغطي ما هو SMS في الاتصالات التجارية وكيف SMS الرسائل النصية للأعمال التجارية. يرجى ملاحظة أن الرموز الطويلة ليست مناسبة للمجمع المجاني sms خدمة.
استخدام حالات رموز طويلة

رموز طويلة هي الخيار الأرخص من أصل أربعة أرقام. هناك محددان للأسعار للرموز الطويلة ، بما في ذلك دفع الإيجار الشهري بقيمة 1.00 دولار ورسوم الاستخدام البالغة 0.0075 دولار لكل رسالة.

أرقام مجانية

مثل رموز طويلة، أرقام مجانية لديها 10 أرقام ولكن بدء بادئة 1-800. لأنها أرخص بكثير من الرموز الطويلة ، فهي خيار رائع للشركات التي تحتاج إلى بث. ويمكن أيضا تخصيص عدد لتهجئة اسم مثل 1-800-FLOWERS.

هذه صورة للخصائص الرئيسية ل SMS الرقم المجاني. تعد الأرقام المجانية رائعة للشركات التي ترغب في إرسال رسائل بث ، ولكنها ليست مستعدة لدفع الثمن الباهظ للرمز القصير. الأرقام المجانية هي أرقام هواتف مكونة من 10 أرقام مثل الرموز الطويلة ، ولكنها تبدأ ببادئة مثل 1-800 أو 1-888. بينما لا يمكن تخصيص بادئات الاتصال ، قد تختار الشركات رقما مجانيا للغرور يتهجى اسما مثل 1-800-FLOWERS. إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام sms للشركات الصغيرة وكيفية إرسالها sms رسائل لنشاطي التجاري للعملاء ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا على SMS مهنة.
خصائص أرقام مجانية

أرقام الهاتف المجاني هي النوع الأكثر تنوعا من عدد. وهي تعمل بشكل جيد لكل من البث والاتصالات 1:1. وتشمل حالات استخدامها تنبيهات الحساب والإشعارات وOTPs ورموز التحقق بالإضافة إلى دعم العملاء والمبيعات.

في بعض البلدان ، لا يسمح للأرقام المجانية بإرسال التسويق SMS. إرسال العروض الترويجية SMS من رقم مجاني قد يؤدي إلى تصفية الناقل وفشل التسليم.

هذه صورة توضح حالات استخدام SMS الأرقام المجانية. الأرقام المجانية هي أكثر أنواع الأرقام تنوعا. إنها تعمل بشكل جيد لكل من البث والاتصالات 1: 1. تشمل حالات استخدامه تنبيهات الحساب والإشعارات وكلمات المرور لمرة واحدة ورموز التحقق بالإضافة إلى دعم العملاء والمبيعات. في بعض البلدان ، لا يسمح للأرقام المجانية بإرسال التسويق SMS. إرسال العروض الترويجية SMS من رقم مجاني قد يؤدي إلى تصفية الناقل وفشل التسليم. البريد المزعج sms قد تمنع التصفية باستخدام التعلم الآلي تقديم العروض الترويجية SMS بث.
استخدام حالات الأرقام المجانية

أرقام مجانية هي أغلى قليلا من رموز طويلة، ولكن بأسعار معقولة نسبيا بالمقارنة مع رموز قصيرة. يشمل السعر الإجمالي رسوم إيجار شهرية تبلغ حوالي 2.00 دولار ورسوم استخدام قدرها 0.0075 دولار لكل رسالة.

SMS حسابات: SMS مقدمي

منذ SMS البنية التحتية لا مركزية بين شركات النقل في جميع أنحاء العالم ، مما يخلق في المنزل SMS ستتطلب القدرات شراكات مختلفة مع شركات النقل وستستغرق وقتا طويلا في بنائها. SMS يزيل مقدمو الخدمة هذه المتاعب ويجعلون من السهل البدء.

هذه صورة لفوائد SMS مقدمي مثل Twilio. SMS مقدمي مثل Twilio و Vonage جعلت من السهل البدء بها SMS مهنة. يمكنك شراء أو استئجار أي نوع من الأرقام مباشرة من SMS كاسب. SMS كما قدم مقدمو الخدمات SMS يسهل على الشركات الوصول إليها ، مما يغير طريقة استخدام الأعمال sms. تقليديا ، تحتاج الشركات إلى بناء بنية تحتية متخصصة قبل أن تتمكن من إرسالها SMS على نطاق واسع. هذا مكلف ويستغرق وقتا طويلا. من خلال توصيل الإنترنت بشبكة الهاتف ، SMS يسمح مقدمو الخدمات للشركات بالإرسال والاستلام SMS الرسائل النصية من خلال واجهات برمجة التطبيقات دون بناء البنية التحتية الخاصة بهم. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل الشركة SMS و SMS twilio يعمل ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا.
فوائد SMS مقدمي

هناك طن من SMS مزودون للاختيار من بينها ، اثنان شائعان Vonage و Twilio. أنها توفر أرقام الهواتف وقدرات الإرسال في العديد من البلدان. السماح للشركات بالإرسال والاستلام SMS الرسائل عبر API.

هناك الكثير SMS مقدمي الخدمات هناك للاختيار من بينها. يجب عليك تقييم الشركاء بناء على أسعارهم وتوافر رقم الهاتف والوصول الجغرافي. بشكل عام ، إذا كنت تبحث عن شريك أرخص ، فقد ترغب في استكشاف البدائل المحلية.

هذه صورة توضح المعايير المستخدمة لتقييم مختلف SMS مقدمي. كثير SMS يقدم مقدمو الخدمات خدمات مماثلة ، مما يجعل من الصعب معرفة أيهما تختار. لا توجد إجابة محددة ، ولكن بشكل عام يجب عليك الاختيار SMS مزود بناء على أسعاره وميزاته وجودة الدعم والتوثيق. إذا كنت تتساءل كم يكلف الإرسال sms كعمل تجاري ، كم يكلف الإرسال sms كعمل تجاري ، أو كم يجب أن أدفع مقابل العمل sms الخدمة ، اقرأ مدونتنا على SMS الأعمال لمعرفة ذلك.
ما الذي يجب أن تبحث عنه في SMS كاسب

واحدة من أسهل SMS الشركاء الذين يجب البدء معهم هم Twilio. لديهم أرقام هواتف متاحة للعديد من البلدان ، مع الوصول إلى جميع أنحاء العالم. نظام الفوترة لكل رسالة يجعل إرسال الرسائل النصية غير مكلف إذا SMS مناسب لعملك.

كيفية الحصول على Twilio SMS حساب

لبدء إنشاء نسخة تجريبية مجانية Twilio SMS الحساب، توجه إلى هذا Twilio صفحة.

1. ملء النموذج. أدخل اسمك، والبريد الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور.

هذه صورة للقطة شاشة Twilio صفحة التسجيل. الخطوة الأولى هي ملء النموذج. أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وأنشئ كلمة مرور. اقرأ دليلنا حول كيفية إعداد خدمة الرسائل النصية لشركة.
الحصول على Twilio الحساب: املأ النموذج

2. تحقق من التفاصيل الخاصة بك. انقر على رابط التأكيد في البريد الإلكتروني. ثم أدخل رقم هاتفك ورمز التحقق.

هذه صورة للقطة شاشة Twilio SMS صفحة إنشاء الحساب. تحقق من التفاصيل الخاصة بك. انقر فوق رابط التأكيد في البريد الإلكتروني. ثم أدخل رقم هاتفك ورمز التحقق. اقرأ مدونتنا لمعرفة كيفية الإعداد twilio sms.
الحصول على Twilio الحساب: تحقق من التفاصيل الخاصة بك

3. اضغط على زر الحصول على رقم تجريبيTwilio لوحة القيادة. Twilio سيوصي برقم هاتف بناء على موقعك. إذا لم تكن من الصعب إرضاءه بشأن Twilio رقم الهاتف، دع Twilio اختر أول واحد لك.

هذه صورة توضح كيفية إعداد أرقام الهواتف ل twilio. اضغط على زر الحصول على رقم تجريبي في Twilio لوحه القياده. Twilio سيوصي برقم هاتف بناء على موقعك. إذا لم تكن من الصعب إرضاءه بشأن Twilio رقم الهاتف، دع Twilio اختر أول واحد لك.
الحصول على Twilio الرقم: انقر على زر الحصول على رقم تجريبي

4. اختر رقم هاتف آخر. إذا لم يعجبك الرقم Twilio يختار لك ، اختر رقم هاتف آخر يناسب احتياجات شركتك. يمكنك اختيار رقم من أي بلد متاح على Twilio.

هذه صورة توضح الخطوة الثانية لإعداد أرقام الهواتف ل twilio. إذا لم يعجبك الرقم Twilio يختار لك ، اختر رقم هاتف آخر يناسب احتياجات شركتك. يمكنك اختيار رقم من أي بلد متاح على Twilio.
الحصول على Twilio الرقم: شراء رقم

لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل أي Twilio الأرقام التي تم شراؤها أثناء الفترة التجريبية المجانية، على الرغم من أنك قد ترى رسوما في صفحة استخدام المشروع. هذا فقط لإعطائك شعورا Twilioالتسعير.

5. قم بتوصيل Twilio حساب إلى CRM. بعد إنشاء ملف Twilio حساب ورقم ، يمكنك استخدام CRM للرسائل النصية للأعمال. للاتصال Twilio إلى APIتحتاج Twilio حساب SID ورمز المصادقة ، والتي يمكن العثور عليها في الإعدادات.

هذه صورة توضح كيفية الوصول إلى API أوراق اعتماد ل Twilio. بعد إعداد أرقام الهواتف ل twilio، يمكنك توصيل ملف Twilio حساب إلى CRM. للاتصال Twilio إلى APIتحتاج Twilio حساب SID ورمز المصادقة ، والتي يمكن العثور عليها في الإعدادات. بعد إنشاء ملف Twilio حساب ورقم ، يمكنك استخدام CRM للرسائل النصية.
وجد API أوراق الاعتماد ل SMS Twilio حساب

Twilio لا يحتوي على وحدة تحكم في المراسلة. لبدء المراسلة، إنشاء مجانا respond.io الحساب و قم بتوصيل Twilio الحساب. لكنك لست مستعدا ل SMS مراسلة الأعمال حتى تقرأ دليلنا على SMS أفضل الممارسات أدناه.

SMS الأعمال: أفضل الممارسات

استخدام SMS لأول مرة يمكن أن تكون شاقة. منذ SMS يتم تنظيم التفاعلات من قبل الحكومات وشركات النقل و SMS الشركاء أنفسهم. قد يكون من الصعب معرفة ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. لذلك قمنا بتجميع بعض أفضل الممارسات البسيطة.

طريقة العمل SMS أعمال المراسلة معقدة. قد لا يؤثر إرسال رسالة إلى الشخص الخطأ في الوقت الخطأ على تجربة العميل فحسب ، بل قد يعرض عملك أيضا لخطر الإجراءات القانونية. العديد من البلدان لديها قوانين تحمي الناس من غير المرغوب فيهم SMS الاتصالات. لضمان أن SMS يتم إرسال الرسائل وفقا للمتطلبات التنظيمية ، واتبع دائما إرشادات أفضل الممارسات المنشورة من قبل مجموعات الصناعة. إذا كنت تتساءل عن كيفية إرسال sms رسائل لنشاطي التجاري للعملاء ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا على. مهنة SMS أفضل الممارسات.
تحتاج الشركات إلى اتباع الحكومة والصناعة SMS الانظمه

لقد قسمنا أفضل ممارساتنا إلى قسمين. أولا ، سنناقش SMS اتصل باستراتيجيات الاشتراك وإلغاء الاشتراك. ثم سنناقش SMS ممارسات المراسلة والقيود.

SMS مهنة: SMS اتصل بنا الاشتراك وإلغاء الاشتراك

قد تبدو الكلمات الطنانة مثل الاشتراك وإلغاء الاشتراك شاقة ، لكن الفكرة بسيطة. أرسل الاتصالات فقط إلى المستخدمين الذين يرغبون في تلقيها. SMS تتيح لك جهات الاتصال معرفة رغبتها في تلقي الرسائل عن طريق الاشتراك وإيقاف الاستلام عن طريق إلغاء الاشتراك.

على الرغم من وجود آثار قانونية في بعض البلدان لعدم التوكيل معها بشكل صحيح. أفضل سبب للانتباه إلى كيفية التوكيل مع عمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك هو تجنب إزعاج عملائك الفعليين. لا يريد الجميع التواصل عبر SMS.

SMS الأعمال: الاشتراك في الاتصال

الاشتراك يعني أن جهات الاتصال تحتاج إلى الموافقة صراحة على الاستلام SMS رسائل. فقط لأن لديك رقم هاتفهم لا يعني أنهم قد اشتركوا. يتطلب الاشتراك من جهة الاتصال فهم الرسائل التي ستتلقاها والموافقة عليها.

هذه صورة توضح الطرق المختلفة للاشتراك في SMS مهنة. SMS يمكن إجراء عمليات الاشتراك إما إلكترونيا أو بالقلم والورق. النوع الأكثر شيوعا من الاشتراك هو الاشتراك في الهاتف ، حيث يقوم المستخدمون بإرسال كلمة رئيسية مثل Start إلى رقم. قد تقوم الشركات أيضا بجمع الاشتراكات من خلال نماذج الويب أو أنظمة الهاتف الآلية أو في نقطة البيع (POS). عادة ما يتم الاشتراك في نقاط البيع في موقع من الطوب وقذائف الهاون بعد أن يكمل العملاء عملية الشراء.
SMS طرق الاشتراك

SMS يمكن إجراء عمليات الاشتراك عبر SMS الدردشة أو من خلال بعض الوسائط الأخرى. أبسط نوع هو الاشتراك في الهاتف ، حيث ترسل جهات الاتصال نشاطا تجاريا SMS الرسالة أولا. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال بشكل عام مع SMS المحادثات.

عادة ما تجمع الشركات الاشتراكات من خلال نماذج الويب أو أنظمة الهاتف الآلية أو في نقطة البيع (POS). غالبا ما يحدث اشتراك نقاط البيع بعد إتمام العملاء مشترياتهم ومطالبتهم بمعلوماتهم الشخصية.

هذه صورة توضح الفرق بين الاشتراك العادي والمزدوج. للبقاء متوافقة، قد تذهب الشركات إلى مسافة إضافية وإنشاء اشتراك مزدوج. بمجرد أن يختار العميل الدخول ، اطلب منه تأكيد موافقته. يمكن أن يكون هذا بسيطا مثل الرد بنعم.
SMS الاشتراك المزدوج

للبقاء متوافقا ، قد تقطع الشركات شوطا إضافيا وتقيم اشتراكا مزدوجا. بمجرد أن يختار العميل الدخول ، اطلب منه تأكيد موافقته. يمكن أن يكون هذا بسيطا مثل الرد بنعم.

في النهاية ، تكون عمليات الاشتراك مطلوبة دائما ، سواء كانت مزدوجة أم لا. إرسال غير مرغوب فيه SMS قد تؤدي الرسائل إلى تعليق الرقم. من الناحية المثالية ، يجب أن تتضمن الرسالة الأولى إلى جهة الاتصال معلومات واضحة حول كيفية إلغاء الاشتراك.

SMS الأعمال: إلغاء الاشتراك في الاتصال

بمجرد إلغاء الاشتراك في جهة الاتصال ، ستحتاج إلى طريقة لإيقاف مراسلتها. بعض SMS سيكون لدى مقدمي الخدمة طريقة لإلغاء اشتراك جهة اتصال تلقائيا من القائمة عندما يرسلون كلمات رئيسية مثل STOP أو END أو CANCEL.

هذه صورة توضح الطرق المختلفة لإلغاء الاشتراك SMS مهنة. إدارة إلغاء الاشتراك لا تقل أهمية عن إدارة الاشتراكات. يمكن أن يؤدي عدم احترام طلبات إلغاء الاشتراك إلى تعريض عملك لخطر الإجراءات القانونية والغرامة. بغض النظر عن نوع الرقم الذي تستخدمه ، يجب عليك دائما التصرف بناء على جميع طلبات إلغاء الاشتراك. الطريقة الأكثر شيوعا لإلغاء الاشتراك هي الرد * STOP * ، أو الكلمات الرئيسية المكافئة مثل * END * و * CANCEL * على رقم. SMS يمكن لمقدمي الخدمة التوكيل مع رسائل الرد القياسية لإلغاء الاشتراك وإرسال ردود قياسية تلقائية.
SMS طرق إلغاء الاشتراك

يمكن أن يمتد إلغاء الاشتراك إلى لغات الرد الأخرى بخلاف اللغة الإنجليزية. بعض SMS يسمح لك مقدمو الخدمة بإرسال رد مخصص بناء على لغة الكلمة الأساسية لإلغاء الاشتراك. بعد إلغاء الاشتراك ، يمكن للمستخدمين دائما الاشتراك مرة أخرى عن طريق الرد على START أو YES أو UNSTOP.

وبصرف النظر عن الرد على الكلمة الرئيسية ، يجب على الشركات احترام جميع طلبات إلغاء الاشتراك المقدمة عبر أي وسيلة معقولة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو نماذج الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي.

SMS الأعمال: مراسلة العملاء عبر SMS

مراسلة عملائك SMS مستقيم نسبيا إلى الأمام. بمجرد حصولك على رقمه ، يمكنك إرسال الرسالة الأولى إلى العميل لبدء المحادثة. ومع ذلك ، فإن وسيط SMS لديها بعض القيود التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

الرسائل عملائك هو مستقيم نسبيا إلى الأمام. بمجرد إعادة رقمهم، يمكنك إرسال أول رسالة إلى العميل لبدء المحادثة. ومع ذلك، هناك بعض القيود التي يجب أن تضعها في اعتبارك.
القيود المفروضة على الإرسال SMS

SMS الأعمال: عدد الأحرف المسموح به

SMS يبلغ عدد الأحرف المسموح به في الرسائل 160 حرفا. يمكن أن تتجاوز الأنشطة التجارية عدد الأحرف المسموح به عند تضمين علامات ترقيم معينة أو أحرف غير لاتينية. تستخدم هذه الأحرف الخاصة المزيد من الأحرف القياسية ، مما يقلل من حد الأحرف من 160 إلى 70.

هذه صورة توضح عدد الأحرف المسموح به. قد تتجاوز الأنشطة التجارية عن غير قصد الحد الأقصى لعدد الأحرف عند تضمين علامات ترقيم معينة أو أحرف غير لاتينية. تشغل هذه الأحرف الخاصة مساحة أكبر ، مما يقلل من حد الأحرف من 160 إلى 70. تابع القراءة لمعرفة كيفية الإرسال sms رسائل لنشاطي التجاري للعملاء دون تجاوز عدد الأحرف المسموح به.
تحديد الأحرف على SMS مراسلة الأعمال

سيؤدي تجاوز عدد الأحرف المسموح به إلى تقسيم رسالتك إلى قسمين. سيتعين على الشركات دفع ضعف السعر ، والذي يمكن أن يكون كبيرا عند إرسال عدد كبير من SMS.

مهنة SMSقيود حد السعر:

الرموز الطويلة هي أكثر أنواع الأرقام تقييدا عندما يتعلق الأمر بالحجم. لا يمكن استخدامها للإرسال SMS البث لأنه يحتوي على حد 1 صادر SMS في الثانية.

هذه صورة تظهر قيود الvolume. رموز طويلة هي النوع الأكثر تقييدا من الأرقام عندما يتعلق الأمر وحدة التخزين. لا يمكن استخدامها لإرسال عمليات البث لأن لديها حد 1 رسالة في الثانية. اقرأ منشور المدونة الخاص بنا لمعرفة كيفية إرسال الأعمال بالجملة دون انتهاك لوائح الناقل.
قيود حد السعر على SMS مراسلة الأعمال

الاهم SMS المرسلة من رمز طويل يمكن تصفيتها بشكل كبير. قد يفشل التسليم عندما تكتشف شركات الاتصالات عمليات البث المرسلة من رمز طويل. من غير المعروف كم SMS يمكنك الإرسال قبل الضغط على الفلتر لأن طريقة عمل التصفية غامضة.

مهنة SMSالتردد والتوقيت:

عندما يتعلق الأمر SMS الرسائل التجارية ، الأقل هو الأكثر. من المرجح أن يقوم عملاؤك بإلغاء الاشتراك إذا تم قصفهم بالعروض الترويجية SMS كل يوم. نوصي بالحد من تكرار SMS البث إلى مرة أو مرتين في الأسبوع.

توقيت SMS الرسائل التجارية لا تقل أهمية. ارسال SMS في ساعات غريبة لن تزعج عملائك فحسب ، بل قد تواجه أيضا إجراءات قانونية. تسمح بعض البلدان للأنشطة التجارية بإرسال رسائل ترويجية في ساعات أو أيام معينة فقط.

هذه صورة عن تواتر وتوقيت التسويق.  من المرجح أن يختار عملاؤك الانسحاب إذا تم قصفهم بالترويج كل يوم. نوصي بالحد من تكرار البث مرة أو مرتين في الأسبوع.
التردد المثالي والتوقيت SMS مراسلة الأعمال

حتى في البلدان التي لا توجد بها هذه اللوائح ، فإن أفضل ممارسة هي إرسال البث SMS في الأوقات المناسبة. فهو لا يقلل فقط من فرصة التعرض للحظر ، ولكن من المرجح أيضا أن يستجيب عملاؤك ل SMS أرسلت في الوقت المناسب.

إذا كان لديك عملاء في مناطق زمنية مختلفة ، فيجب عليك أيضا أخذ ذلك في الاعتبار. لن ترغب في إرسال SMS للعملاء في الساعات الأولى من الليل!

مهنة SMSالقيود الجغرافية:

SMS تكون الرسائل التجارية أكثر تعقيدا عندما يكون لديك مشتركون دوليون. هناك قيود عبر الحدود لأرقام معينة مثل الرموز القصيرة ، والرسائل 2-way ليست ممكنة دائما.

هذه صورة عن القيود الجغرافية.  من المرجح أن يختار عملاؤك الانسحاب إذا تم قصفهم بالترويج كل يوم. نوصي بالحد من تكرار البث مرة أو مرتين في الأسبوع. الرسائل أكثر تعقيدا عندما يكون لديك مشتركين دوليين. هناك قيود عبر الحدود لأرقام معينة مثل الرموز القصيرة، والرسائل ذات الاتجاهين غير ممكنة دائما.
القيود الجغرافية على SMS مراسلة الأعمال

الرمز القصير قادر فقط على إرسال الرسائل إلى أرقام الهواتف المحلية. على سبيل المثال ، يمكن إرسال الرموز القصيرة الأمريكية فقط SMS إلى أرقام هواتف الولايات المتحدة. لإرسال SMS دوليا ، تحتاج إلى شراء رمز قصير في بلد المقصد.

لا يمكن دائما ضمان الرسائل الدولية 2-way. في بعض البلدان مثل الهند ، قد تغير شركات الاتصالات الرقم المعروض على هاتف المستلم. هذا يعني أنه لن يتم توجيه الردود الواردة من المستلمين إلى رقمك.

مهنة SMSإنفوجرافيك:

هذه صورة لرسم بياني عن الأعمال SMS. يغطي الرسم البياني شيئا مثل الأعمال SMS لا تزال شعبية ، وأنواع مختلفة من الأعمال SMS معرف المرسل ، محددات سعر الأعمال SMS معرف المرسل, الأعمال SMS اللوائح, الأعمال SMS الاشتراك والأعمال SMS أفضل ممارسات إلغاء الاشتراك بالإضافة إلى قيود الأعمال SMS المراسله. وهذا يشمل الأعمال SMS حدود الأحرف لأحرف GSM و Unicode وحد المعدل والقيود الجغرافية.
SMS للأعمال

مواصلة القراءة

إذا كنت مهتما بالمزيد من المحتوى حول استخدام تطبيقات مراسلة الأعمال، نوصي بالمقالات التالية:

Chris Lai
كاتب محتوى / متخصص في تحسين محركات البحث
Chris Lai، كاتب محتوى ومتخصص في تحسين محركات البحث في المنزل في respond.io، حاصل على بكالوريوس الصيدلة من جامعة موناش. تغطي مقالاته تطبيقات المراسلة التجارية مثل WhatsApp Business ، مما يساعد الشركات على التنقل في المشهد المتغير باستمرار لرسائل الأعمال.
العلامات
موفو
نسخ إلى الحافظة!