الدليل النهائي

الرسائل القصيرة للأعمال: الدليل النهائي (سبتمبر 2020)

كريس لاي
كاتب محتوى، Respond.io
9 سبتمبر/ أيلول 2020

هل ترغب في استخدام الرسائل القصيرة للأعمال التجارية إما لرسالة عملائك الحاليين أو لجذب عملاء جدد؟ ربما تتساءل عن كيفية إعداد خدمة مراسلة نصية لنشاطك التجاري. في هذه المقالة، سنقوم بإزالة الغموض عن الرسائل القصيرة للأعمال، وشرح كيفية الحصول على رقم SMS، وكيفية إرسال رسائل إلى عملائك الحاليين، بالإضافة إلى كيفية العثور على عملاء جدد.

ما هي الرسائل القصيرة؟

هل هناك أي شخص هناك الذي لم يستخدم الرسائل القصيرة؟ ربما يكون الشكل الأكثر انتشارا للاتصال. مع أكثر من 65٪ من سكان العالم باستخدام الرسائل القصيرة، والتكنولوجيا تسير قوية بعد 28 عاما من اختراعها.

على الرغم من أن مفهوم SMS يعود إلى عام 1984، تم إرسال النص الأول في عام 1992. لم تتطور الرسائل القصيرة كثيرا من الناحية التكنولوجية منذ ذلك الحين. تنتقل رسالة نصية قصيرة عبر شبكة خلوية إلى برج خلوي قريب ، ثم إلى مركز الرسائل القصيرة الخاص بشركة الاتصالات.

هذه صورة توضح كيفية إرسال رسالة نصية قصيرة. قبل البدء في استخدام خدمة SMS للأعمال، يجب أن تفهم كيفية عمل SMS. SMS يعمل باستخدام الشبكات الخلوية. عند إرسال رسالة نصية، فإنه يذهب أولا إلى برج خلية قريبة، ومن ثم إلى مركز SMS الناقل (SMSC). الواجب الرئيسي SMSC هو إعادة توجيه SMS إلى الوجهة. SMSC يعيد إرسال تلك الرسالة إلى برج الخلية الأقرب إلى المستلم ويذهب أخيرا إلى هاتف المستلم. إذا تم إيقاف تشغيل الهاتف، سوف تقوم SMSC بتخزين رسالة SMS وإعادة توجيهها عندما يصبح المستلم متوفرا.
كيفية عمل SMS

يعيد الناقل إرسال هذه الرسالة إلى برج الخلية الأقرب إلى المستلم وأخيرا إلى هاتف المستلم. إذا تم إيقاف تشغيل الهاتف، ستقوم شركة الاتصالات بتخزين الرسائل القصيرة وإعادة توجيهها عندما يصبح المستلم متاحا.

SMS قديمة جدا من الناحية التكنولوجية ولها العديد من القيود التي تجعل من غير ideal إلى حد ما في عالم اليوم. وتشمل هذه القيود الحد الشائن البالغ 160 حرفا، وعدم وجود دعم للمحتوى الغني، وعدم القدرة على إرسال اتصال بالإنترنت عبر WiFi.

رسائل الوسائط المتعددة

لحل بعض هذه القضايا جاء MMS كتحديث مع تجربة مراسلة أكثر ثراء. فهو يسمح لك بإرسال محتوى الوسائط المتعددة ، بدلا من النص فقط. MMS يستخدم عادة لإرسال الصور، ولكن أيضا قادرة على إرسال ملفات الصوت والفيديو.

تم إطلاق أول خدمة MMS كاملة النطاق في العالم في عام 2002 من قبل Westel. لم يكن هذا معلما رئيسيا لصناعة الاتصالات فحسب ، بل فتح مجموعة واسعة من فرص التسويق الإضافية للشركات.

هذه هي صورة تظهر لقطة شاشة MMS. يتم إنشاء MMS لتوفير تجربة مراسلة أكثر ثراء. بدلا من مجرد نص، MMS يسمح لك بإرسال محتوى الوسائط المتعددة. يستخدم MMS عادة لإرسال الصور، ولكنه قادر أيضا على إرسال ملفات الصوت والفيديو. إذا كنت تستخدم بالفعل SMS الأعمال أو SMS التسويق، يجب أن تنظر في استخدام MMS
MMS يدعم المحتوى المنسق

حملات MMS أكثر جاذبية ولها معدل اشتراك أعلى من الرسائل القصيرة. كما أن محتوى MMS أكثر عرضة 8 مرات لمشاركته من قبل العملاء. أفضل للجميع، كل MMS يسمح 1600 حرفا. هذا هو عشرة أضعاف عدد الأحرف المسموح بها للرسائل القصيرة!

في حين تغلبت MMS على بعض العيوب الرئيسية للرسائل القصيرة ، إلا أنها لا تزال تفتقر إلى الميزات الأساسية لتطبيقات المراسلة الحديثة مثل إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة والملصقات ومشاركة الموقع.

مراسلة RCS وiMessage

للتنافس مع تطبيقات المراسلة الغنية بالميزات ، أصبحت شركات الاتصالات محفزة لتحسين الرسائل القصيرة في شكل خدمات الاتصالات الغنية (RCS). على الرغم من أن فكرة RCS جاءت من شركات طيران مختلفة في عام 2007 ، إلا أن Google تولت مسؤولية طرحها في عام 2019.

للأسف، RCS هو بروتوكول الرسائل النصية الجيل القادم لالروبوت وغير متوافق مع دائرة الرقابة الداخلية. على الرغم من أنه يحتوي على الميزات المتوقعة من تطبيقات المراسلة الحديثة ، باستثناء التشفير. اهتمام جوجل وRCS من المرجح أن تنبع من نجاح iMessage.

هذه هي صورة من لقطة شاشة من الرسائل RCS. للتنافس مع تطبيقات المراسلة الغنية بالميزات ، أصبحت شركات الاتصالات محفزة لتحسين الرسائل القصيرة في شكل خدمات الاتصالات الغنية (RCS). مراسلة RCS هو بروتوكول الرسائل النصية الجيل القادم المتاحة على أجهزة الروبوت. على الرغم من أن الفكرة ظهرت في عام 2007 ، إلا أنه في عام 2019 تولت Google مسؤولية طرحها. RCS يقدم جميع الميزات المتقدمة لتطبيقات المراسلة الحديثة ولكن مثل SMS، لا يتم تشفير رسائل RCS. بالإضافة إلى ذلك ، انها ليست متاحة على نطاق واسع. هذا هو السبب في RCS ليست شعبية مثل الأعمال SMS.
مراسلة RCS مثالية للاستخدام التجاري

تم إطلاق iMessage في عام 2011 على جميع أجهزة iOS ، مع نفس ميزات تطبيقات المراسلة الحديثة بما في ذلك التشفير من طرف إلى طرف. iMessage للأعمال التجارية، والمعروفة باسم أبل الأعمال دردشة حتى يسمح للمستخدمين لإجراء عمليات الشراء مباشرة في iMessage.

هذه صورة توضح كيفية عمل iMessage. يحتوي iMessage من Apple على ميزات مماثلة لمراسلة RCS ، مع فائدة إضافية للتشفير من طرف إلى طرف. iMessage تم إطلاقه في عام 2011 ويتم خبزه في جميع أجهزة iOS. وبصرف النظر عن إرسال رسائل غنية، يمكن للشركات إنشاء ردود مقترحة والحصول على حساب تم التحقق منه. يسمح iMessage بإجراء عمليات الشراء مباشرة عبر Apple Pay. ومع ذلك، لا يعمل iMessage عبر دائرة الرقابة الداخلية والروبوت.
الدفع باستخدام Apple Pay في iMessages

ومع ذلك، لا RCS ولا iMessage العمل عبر كلا نظامي التشغيل. ولعل هذا هو السبب في استخدام الأعمال التجارية من iMessage وRCS قد لا تحقق في كل مكان من الرسائل القصيرة الأعمال.

هل لا تزال الرسائل القصيرة شائعة؟

نعم، لا يصدق ذلك. يمكن لأي شخص في العالم مع الهاتف المحمول تلقي رسالة نصية قصيرة. ومن المتوقع أن ينمو عدد مستخدمي الرسائل القصيرة اليوم إلى 5.9 مليار مستخدم بحلول عام 2025. الصين والهند لديها أكبر عدد من مستخدمي الرسائل القصيرة مع 1.1 مليار و 730 مليون على التوالي.

هذه هي صورة تظهر شعبية الرسائل القصيرة. SMS هو وسيلة الرسائل العالمية. على عكس iMessage و RCS Messaging ، تم تضمين الرسائل القصيرة بالفعل في كل جهاز في السوق وتعمل في كل مكان تقريبا. أساسا أي شخص في العالم يمكن أن تتلقى رسالة نصية قصيرة. في أمريكا الشمالية، يستخدم 80٪ من السكان الرسائل القصيرة. في الفترة من 2017 إلى 2018، قفز عدد الرسائل القصيرة المرسلة في الولايات المتحدة من 1.5 تريليون إلى 2 تريليون رسالة. نظرا لقدرتها على الوصول إلى جمهور هائل ، أصبحت SMS واحدة من أدوات الاتصال الأكثر شعبية للشركات. إذا كنت تفكر في الأعمال SMS أو SMS التسويق، يجب عليك قراءة دليلنا حول كيفية إعداد SMS للأعمال التجارية وكيفية تعزيز الأعمال التجارية من خلال الرسائل القصيرة.
الرسائل القصيرة في كل مكان

أخيرا وليس آخرا بالتأكيد SMS لديه معدل مفتوح لا يهزم من 98٪ مع معدل النقر من خلال مذهلة من 40٪، تقزم رسائل البريد الإلكتروني تافهة 2٪ معدل النقر من خلال. هذا المستوى من الوصول والأسعار المفتوحة تجعل SMS أداة اتصال مذهلة للشركات.

SMS الأعمال: أرقام ومقدمي

إذا كنت شركة تفكر في استخدام الرسائل القصيرة للأعمال التجارية أكبر قرارين ستحتاج إلى اتخاذها هي نوع الرقم الذي تريده لعملك والشركة التي ستوفر قدرات إرسال الرسائل القصيرة.

SMS الأعمال: أرقام

هناك أربعة أنواع رئيسية من أرقام الرقم الأبجدي الرقمي، رمز طويل، رمز قصير وأرقام مجانية. يعتمد أفضل رقم لنشاطك التجاري إلى حد كبير على حالة الاستخدام الخاصة بك.

هذه صورة تعرض أنواعا مختلفة من أرقام الرسائل القصيرة. عادة ما يتم مشاهدة أرقام SMS أو معرفات مرسل SMS في الجزء العلوي من الدردشة. هناك أربعة أنواع رئيسية من الأرقام، بما في ذلك الرقم الأبجدي الرقمي، رمز طويل، أرقام مجانية ورموز قصيرة. قبل البدء في العمل SMS، تعرف على الاختلافات بين معرف SMS مختلف في منشور المدونة الخاص بنا.
أنواع أرقام الرسائل القصيرة

اختيار نوع خاطئ من الرقم لشركتك قد يؤدي إلى تعليق أو حتى إنهاء. أدناه سنناقش كل خيار رقم SMS من حيث الشكل وحالة الاستخدام والسعر. سنعرض لك أيضا كيفية التقدم بطلب للحصول على رقم SMS للأعمال.

معرف أبجدية رقمية

تعد الأرقام الرقمية مثالية للحكومات أو الشركات التي تتطلع إلى إرسال إشعارات ذات اتجاه واحد من رقم معروف للغاية. الجانب السلبي هو أن معرفات الأبجدية الرقمية لا يمكن أن تتلقى ردودا مباشرة.

هذه صورة تظهر الخصائص الرئيسية للعرف الأبجدي الرقمي أو معرفات أبجدية رقمية مخصصة. يمكن استخدام معرفات أبجدية رقمية لتقديم أي شيء من نشاط تجاري إلى منظمة حكومية. يجب أن تفكر في الحصول على معرفات أبجدية رقمية إذا كنت تريد رقم معروف للغاية. إذا كنت تتساءل عن كيفية إنشاء معرف المرسل الأبجدي الرقمي في twilio ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا على أعمال SMS لمعرفة
خصائص معرف الأبجدية الرقمية

وهذا يجعل معرفات الأبجدية الرقمية مثالية لإرسال رسائل البث مثل التنبيهات الجماعية والتحقق والإشعارات. ضع في اعتبارك أن شركات الاتصالات لا تسمح بشكل عام بالرسائل التي تتضمن محتوى المقامرة أو محتوى البالغين.

تحتوي الأرقام الأبجدية الرقمية على ما يصل إلى 11 حرفا أو رقما. حرف واحد على الأقل إلزامي، بينما لا يسمح بالأحرف الخاصة. مقدمي الرسائل القصيرة في معظم البلدان تفعيل هذا النوع من الأرقام على الفور، وبعض البلدان تتطلب وثائق تجارية إضافية لتطبيق.

هذه صورة تظهر حالات الاستخدامات لمرسل أبجدية رقمية لا يمكن أن تتلقى معرفات الأبجدية الرقمية ردود SMS مباشرة، ولكنها مثالية لإرسال رسائل بث ذات اتجاه واحد بما في ذلك التنبيهات الجماعية والتحقق والإشعارات ورسائل التسويق. يرجى ملاحظة أن شركات الاتصالات SMS عموما لا تسمح القمار أو محتوى الكبار. اتصل بنا لمعرفة كيفية عمل الرسائل القصيرة بالجملة، وكيف تعزز الرسائل القصيرة التواصل التجاري؟
استخدام حالات معرفات الأبجدية الرقمية

في معظم الحالات، لا تحتوي معرفات الأبجدية الرقمية على أي رسوم إضافية بخلاف رسوم الرسائل القصيرة. ومع ذلك، تفرض بعض البلدان رسوما إضافية شهريا أو رسوم استخدام لكل رسالة نصية قصيرة أو رسوم إعداد لاستخدام معرف أبجدية رقمية.

رموز قصيرة

رموز قصيرة هي أرقام 5-6 أرقام مشتركة أو مخصصة لشركتك. تمر تطبيقات Short Code بعملية تدقيق صارمة مما يجعلها أقل عرضة للتصفية من قبل شركات النقل. رموز قصيرة لديها أعلى قابلية للتسليم بين الأرقام.

رموز قصيرة مشتركة مناسبة للشركات التي ترسل الرسائل القصيرة الصادرة. في حين أن هناك حاجة إلى رمز قصير مخصص للمراسلة في اتجاهين.

هذه هي الصورة التي تبين السمات الرئيسية للرمز القصير. رموز قصيرة تستخدم عادة من قبل الشركات لإرسال حجم كبير من الرسائل القصيرة. ويمكن تقاسمها أو تخصيصها. تتكون الرموز القصيرة من 5 إلى 6 أرقام. يمكن أن تكون سلسلة عشوائية من الأرقام، أو تركيبة محددة تختارها. في حين أن رموز الغرور القصيرة تساعد على تعزيز العلامات التجارية ، فإن حالات استخدامها هي نفسها مثل الرموز القصيرة العشوائية. تعرف على المزيد حول الرسائل القصيرة في منشورنا على SMS.
خصائص رموز قصيرة

مع قابليتها العالية للتسليم ، تعد الرموز القصيرة مثالية لإرسال التسويق والإعلام والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) ورسائل المصادقة الثنائية. أو عموما أي اتصال حاسم بين الشركات والعملاء.

على الرغم من أنه لا يمكن شراء الرموز القصيرة، إلا أنه يمكن تأجيرها كل ثلاثة أشهر أو سنويا. بشكل عام، ستحتاج إلى تقديم طلب ودفع مقدما مقابل الرقم بالإضافة إلى رسوم الرسائل القصيرة العادية. تستغرق عملية الموافقة عادة من 8 إلى 12 أسبوعا.

هذه صورة لحالات استخدام رموز قصيرة. رموز قصيرة مخصصة للرسائل الجماعية. فهي مثالية لإرسال الرسائل القصيرة التسويقية وكذلك الرسائل القصيرة المعاملات في اتجاه واحد مثل الإخطارات والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) والمصادقة الثنائية. رموز قصيرة مثالية لخدمة الرسائل القصيرة السائبة. تعرف على معرف SMS والرسائل النصية الأخرى للأعمال في مدونتنا.
استخدام حالات رموز قصيرة

وجود أعلى معدل التسليم ، رموز قصيرة هي أغلى نوع من عدد. في الولايات المتحدة ، تحتاج الشركات إلى دفع رسوم إعداد لمرة واحدة قدرها 650 دولارا ، ودفع إيجار ربع سنوي يتراوح بين 1500 دولار إلى 4500 دولار ، ورسوم استخدام لكل رسالة قدرها 0.0075 دولار.

رموز طويلة

رموز طويلة هي أرقام الهواتف القياسية من 10 أرقام التي عادة ما تكون أيضا قادرة على الصوت. وهذا يجعل رموز طويلة مثالية لخدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة الأعمال. السماح للشركات بالحصول على نقطة اتصال واحدة.

هذه هي صورة للسمات الرئيسية للرموز طويلة. بالنسبة للشركات التي ترغب في توفير خدمة العملاء مع نقطة اتصال واحدة ، فإن التعليمات البرمجية الطويلة هي الطريق الذي يجب القيام به. رموز طويلة هي أيضا مثالية للشركات الصغيرة لأنها بأسعار معقولة نسبيا وسهلة لإقامة. رمز طويل هو رقم الهاتف القياسي المكون من 10 أرقام القادر على تلقي المكالمات الصوتية. ويبدأ مع رمز المنطقة ويمكن أن يكون خط أرضي أو رقم الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. لمعرفة كيفية عمل فائدة SMS ، اقرأ مدونتنا حول أعمال الرسائل القصيرة.
خصائص رموز طويلة

لا يمكن استخدام الرموز الطويلة للبث لأن الرسائل يتم تصفيتها بواسطة شركات الاتصالات. تصفية يعمل مثل أنظمة تصفية البريد الإلكتروني. وينظر في محتوى وحجم الرسائل لضمان الامتثال للأنظمة المحلية وسياسات شركات النقل.

هذه صورة تعرض حالات استخدام الرموز الطويلة. رموز طويلة كبيرة للاتصالات 1-إلى-1، بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء. أنها تعطي الانطباع بأن المرسل هو شخص فعلي، وتوفير تجربة العملاء أكثر شخصية. تساعد الرموز الطويلة أيضا في إنشاء قناة اتصال متسقة ، مما يسمح للشركات بنقل العميل بسلاسة من الرسائل القصيرة إلى المكالمة الهاتفية. قد ترسل الشركات أيضا رسالة نصية قصيرة بعد مكالمة لتأكيد الإجراءات أو المتابعة. في هذا بلوق وظيفة سنقوم تغطية ما هو الرسائل القصيرة في مجال الاتصالات التجارية ، وكيف SMS الرسائل النصية للأعمال التجارية يعمل. يرجى ملاحظة أن الرموز الطويلة ليست مناسبة لخدمة الرسائل القصيرة المجانية بالجملة.
استخدام حالات رموز طويلة

رموز طويلة هي الخيار الأرخص من أصل أربعة أرقام. هناك محددان للأسعار للرموز الطويلة ، بما في ذلك دفع الإيجار الشهري بقيمة 1.00 دولار ورسوم الاستخدام البالغة 0.0075 دولار لكل رسالة.

أرقام مجانية

مثل رموز طويلة، أرقام مجانية لديها 10 أرقام ولكن بدء بادئة 1-800. لأنها أرخص بكثير من الرموز الطويلة ، فهي خيار رائع للشركات التي تحتاج إلى بث. ويمكن أيضا تخصيص عدد لتهجئة اسم مثل 1-800-FLOWERS.

هذه هي صورة للخصائص الرئيسية للرسائل القصيرة رقم مجاني. تعد الأرقام المجانية رائعة للشركات التي ترغب في إرسال رسائل بث ، ولكنها ليست مستعدة لدفع ثمن رمز قصير باهظ. أرقام الهاتف المجاني هي أرقام هواتف مكونة من 10 أرقام مثل الرموز الطويلة ، ولكنها تبدأ ببادئة مثل 1-800 أو 1-888. في حين لا يمكن تخصيص بادئات الطلب ، قد تختار الشركات رقما مجانيا الغرور الذي يتهجى اسما مثل 1-800-FLOWERS. إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام الرسائل القصيرة للشركات الصغيرة وكيفية إرسال رسائل SMS لعملي للعملاء ، اقرأ مشاركة مدونتنا على الأعمال التجارية SMS.
خصائص أرقام مجانية

أرقام الهاتف المجاني هي النوع الأكثر تنوعا من عدد. وهي تعمل بشكل جيد لكل من البث والاتصالات 1:1. وتشمل حالات استخدامها تنبيهات الحساب والإشعارات وOTPs ورموز التحقق بالإضافة إلى دعم العملاء والمبيعات.

في بعض البلدان، لا يسمح للأرقام المجانية بإرسال رسائل تسويقية قصيرة. قد يؤدي إرسال رسالة نصية قصيرة ترويجية من رقم مجاني إلى فشل تصفية شركة الاتصالات وتسليمها.

هذه هي صورة تظهر حالات استخدام الأرقام المجانية SMS.  أرقام الهاتف المجاني هي النوع الأكثر تنوعا من عدد. وهي تعمل بشكل جيد لكل من البث والاتصالات 1:1. وتشمل حالات استخدامها تنبيهات الحساب والإشعارات وOTPs ورموز التحقق بالإضافة إلى دعم العملاء والمبيعات. في بعض البلدان، لا يسمح للأرقام المجانية بإرسال رسائل تسويقية قصيرة. قد يؤدي إرسال رسالة نصية قصيرة ترويجية من رقم مجاني إلى فشل تصفية شركة الاتصالات وتسليمها. البريد المزعج sms تصفية باستخدام التعلم الآلي قد تمنع تسليم البث SMS الترويجية.
استخدام حالات الأرقام المجانية

أرقام مجانية هي أغلى قليلا من رموز طويلة، ولكن بأسعار معقولة نسبيا بالمقارنة مع رموز قصيرة. يشمل السعر الإجمالي رسوم إيجار شهرية تبلغ حوالي 2.00 دولار ورسوم استخدام قدرها 0.0075 دولار لكل رسالة.

حسابات SMS: موفري SMS

وبما أن البنية التحتية للرسائل القصيرة لا مركزية بين شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم، فإن إنشاء قدرات الرسائل القصيرة في المنزل سيتطلب شراكات مختلفة مع شركات الاتصالات وتستغرق وقتا طويلا في البناء. مقدمي SMS إزالة هذه المتاعب وتجعل من السهل أن تبدأ.

هذه هي صورة لفوائد مقدمي الرسائل القصيرة مثل Twilio. جعلت مقدمي الرسائل القصيرة مثل Twilio و Vonage من الأسهل للبدء في الأعمال التجارية SMS. يمكنك شراء أو تأجير أي نوع من الأرقام مباشرة من مزود الرسائل القصيرة. كما جعل مقدمو الرسائل القصيرة الرسائل القصيرة أكثر سهولة للشركات، مما غير الطريقة التي تستخدم بها الأعمال الرسائل القصيرة. تقليديا، تحتاج الشركات إلى بناء بنية تحتية متخصصة قبل أن تتمكن من إرسال الرسائل القصيرة على نطاق واسع. هذا مكلف ويستغرق وقتا طويلا. من خلال ربط الإنترنت بشبكة الهاتف، يسمح موفرو الرسائل القصيرة للشركات بإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة من خلال واجهات برمجة التطبيقات دون بناء بنيتهم التحتية الخاصة. لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل SMS الأعمال والرسائل القصيرة twilio، قراءة بلوق وظيفة لدينا.
فوائد مقدمي الرسائل القصيرة

هناك طن من مقدمي الرسائل القصيرة للاختيار من بينها ، وهما شعبية منها فوناج وTwilio. أنها توفر أرقام الهواتف وقدرات الإرسال في العديد من البلدان. السماح للشركات بإرسال واستقبال الرسائل القصيرة عبر API.

هناك العديد من مقدمي الرسائل القصيرة هناك للاختيار من بينها. يجب تقييم الشركاء استنادا إلى الأسعار وتوافر رقم الهاتف والوصول الجغرافي. عموما، إذا كنت تبحث عن شريك أرخص قد ترغب في استكشاف البدائل المحلية.

هذه صورة تظهر المعايير المستخدمة لتقييم موفري الرسائل القصيرة. العديد من مقدمي الرسائل القصيرة هناك تقديم خدمات مماثلة، مما يجعل من الصعب معرفة أي واحد للاختيار. لا توجد إجابة قاطعة ، ولكن بشكل عام يجب عليك اختيار مزود الرسائل القصيرة استنادا إلى أسعاره وميزاته وجودة الدعم والوثائق. إذا كنت أتساءل كم يكلف لإرسال الرسائل القصيرة كشركة ، وكم يكلف لإرسال الرسائل القصيرة والأعمال التجارية ، أو كم ينبغي أن أدفع لخدمة الرسائل القصيرة التجارية ، وقراءة بلوق لدينا على الأعمال التجارية SMS لمعرفة ذلك.
ما الذي يجب أن تبحث عنه في موفر SMS

واحدة من أسهل SMS الشركاء للبدء مع هو Twilio. لديهم أرقام الهواتف المتاحة لكثير من البلدان، مع الوصول في جميع أنحاء العالم. نظام الفواتير لكل رسالة يجعلها غير مكلفة للنص إذا كان SMS هو حق لعملك.

كيفية الحصول على حساب Twilio SMS

لبدء إنشاء حساب Twilio SMS تجريبي مجاني، توجه إلى صفحة Twilio هذه.

1. ملء النموذج. أدخل اسمك، والبريد الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور.

هذه صورة للقطة شاشة صفحة تسجيل Twilio. الخطوة الأولى هي ملء النموذج. أدخل اسمك، والبريد الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور. اقرأ دليلنا حول كيفية إعداد خدمة الرسائل النصية للشركة.
الحصول على حساب Twilio: املأ النموذج

2. تحقق من التفاصيل الخاصة بك. انقر على رابط التأكيد في البريد الإلكتروني. ثم أدخل رقم هاتفك ورمز التحقق.

هذه هي صورة من لقطة شاشة من صفحة إنشاء حساب Twilio SMS. تحقق من التفاصيل الخاصة بك. انقر على رابط التأكيد في البريد الإلكتروني. ثم أدخل رقم هاتفك ورمز التحقق. قراءة بلوق لدينا لمعرفة كيفية إعداد الرسائل القصيرة twilio.
الحصول على حساب Twilio: تحقق من بياناتك

3. اضغط على زر الحصول على رقم تجريبي على لوحة معلومات Twilio. سوف يوصي Twilio برقم هاتف بناء على موقعك. إذا لم تكن صعب الإرضاء بشأن رقم هاتفك Twilio ، فدع Twilio يختار أول رقم لك.

هذه صورة توضح كيفية إعداد أرقام هواتف twilio. اضغط على الزر الحصول على رقم تجريبي على لوحة معلومات Twilio. سوف يوصي Twilio برقم هاتف بناء على موقعك. إذا لم تكن صعب الإرضاء بشأن رقم هاتفك Twilio ، فدع Twilio يختار أول رقم لك.
الحصول على رقم Twilio: انقر على زر الحصول على رقم تجريبي

4. اختر رقم هاتف آخر. إذا لم يعجبك الرقم الذي يختاره Twilio لك، فاختر رقم هاتف آخر يناسب احتياجات شركتك. يمكنك اختيار رقم من أي بلد متاح على Twilio.

هذه هي صورة تظهر الخطوة الثانية لإعداد أرقام الهواتف ل twilio. إذا لم يعجبك الرقم الذي يختاره Twilio لك، فاختر رقم هاتف آخر يناسب احتياجات شركتك. يمكنك اختيار رقم من أي بلد متاح على Twilio.
الحصول على رقم Twilio: شراء رقم

لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل أي أرقام Twilio تم شراؤها خلال الإصدار التجريبي المجاني، على الرغم من أنك قد ترى رسوما على صفحة استخدام المشروع. هذا فقط لإعطائك شعورا بتسعير Twilio.

5. قم بتوصيل حساب Twilio الخاص بك ب CRM. بعد إنشاء حساب Twilio ورقم، يمكنك استخدام CRM للرسائل النصية للأعمال. لتوصيل Twilio بواجهة برمجة تطبيقات، تحتاج إلى Twilio Account SID و Auth Token، والتي يمكن العثور عليها في الإعدادات.

هذه صورة توضح كيفية الوصول إلى بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات ل Twilio. بعد إعداد أرقام هواتف ل twilio، يمكنك توصيل حساب Twilio الخاص بك ب CRM. لتوصيل Twilio بواجهة برمجة تطبيقات، تحتاج إلى Twilio Account SID و Auth Token، والتي يمكن العثور عليها في الإعدادات. بعد إنشاء حساب Twilio ورقم، يمكنك استخدام CRM للمراسلة النصية.
البحث عن بيانات اعتماد API لحساب SMS Twilio

Twilio ليس لديها وحدة الرسائل. لبدء المراسلة، أنشئ حساب respond.io مجانيا ثم قم بتوصيل حساب Twilio الخاص بك. ولكنك لست مستعدا للرسائل التجارية SMS حتى تقرأ دليلنا على أفضل الممارسات SMS أدناه.

SMS الأعمال: أفضل الممارسات

استخدام الرسائل القصيرة للمرة الأولى يمكن أن تكون شاقة. منذ يتم تنظيم التفاعلات SMS من قبل الحكومات وشركات الاتصالات وشركاء SMS أنفسهم. قد يكون من الصعب معرفة ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. لذلك وضعنا معا بعض أفضل الممارسات البسيطة.

طريقة عمل الرسائل القصيرة للأعمال معقدة. قد لا يؤثر إرسال رسالة إلى الشخص الخطأ في الوقت غير المناسب على تجربة العميل فحسب ، بل قد يعرض نشاطك التجاري أيضا لخطر الإجراءات القانونية. العديد من البلدان لديها قوانين تحمي الناس من الاتصالات SMS غير المرغوب فيها. لضمان إرسال رسائل SMS وفقا للمتطلبات التنظيمية، اتبع دائما إرشادات أفضل الممارسات التي تنشرها مجموعات الصناعة. إذا كنت تتساءل عن كيفية إرسال رسائل SMS لعملي إلى العملاء ، فاقرأ منشور المدونة الخاص بنا. الأعمال SMS أفضل الممارسات.
الشركات بحاجة إلى اتباع الحكومة والصناعة لوائح SMS

لقد قسمنا أفضل ممارساتنا إلى قسمين. أولا، سنناقش استراتيجيات الاشتراك في الاتصال ب SMS والانسحاب. ثم سنناقش ممارسات الرسائل القصيرة والقيود.

SMS Business: SMS الاتصال التقيد في والانسحاب

قد تبدو الكلمات الطنانة مثل الاشتراك والانسحاب شاقة ، ولكن الفكرة بسيطة. إرسال الاتصالات فقط إلى المستخدمين الذين يرغبون في تلقيها. تتيح لك جهات الاتصال عبر الرسائل القصيرة معرفة أنها تريد تلقي الرسائل عن طريق الاشتراك والتوقف عن تلقيها عن طريق إلغاء الاشتراك.

وعلى الرغم من أن هناك في بعض البلدان آثارا قانونية لعدم التعامل معها بشكل صحيح. أفضل سبب للاهتمام بكيفية التعامل مع عمليات الاشتراك والانسحاب هو تجنب إزعاج عملائك الفعليين. لا يريد الجميع التواصل عبر الرسائل القصيرة.

SMS الأعمال: الاتصال التقيد في

يعني الاشتراك في جهات الاتصال الحاجة إلى الموافقة صراحة على تلقي رسائل SMS. فقط لأن لديك رقم هاتفهم لا يعني أنهم اختاروا في. يتطلب الاشتراك في الاتصال لفهم الرسائل التي سيحصلون عليها والموافقة عليها.

هذه صورة توضح الطرق المختلفة للاشتراك في أعمال SMS. يمكن أن يتم الاشتراك في SMS إما إلكترونيا أو بالقلم والورق. النوع الأكثر شيوعا من الاشتراك هو اختيار الهاتف ، حيث يقوم المستخدمون بنص كلمة رئيسية مثل البدء إلى رقم. قد تجمع الشركات أيضا الاشتراكات من خلال نماذج الويب أو أنظمة الهاتف الآلية أو في نقطة البيع (POS). عادة ما يتم اختيار نقاط البيع في موقع الطوب وقذائف الهاون بعد أن يكمل العملاء مشترياتهم.
SMS طرق الاشتراك

يمكن أن يتم الاشتراك SMS عبر دردشة SMS أو من خلال بعض الوسائط الأخرى. أبسط نوع هو اختيار الهاتف في، حيث جهات الاتصال إرسال رسالة SMS الأعمال أولا. ومع ذلك، هذا ليس هو الحال عموما مع محادثات SMS.

عادة ما تجمع الشركات الاشتراكات من خلال نماذج الويب أو أنظمة الهاتف الآلية أو في نقطة البيع (POS). غالبا ما يحدث اشتراك نقاط البيع بعد إتمام العملاء مشترياتهم ومطالبتهم بمعلوماتهم الشخصية.

هذه صورة توضح الفرق بين الاشتراك العادي والمزدوج. للبقاء متوافقة، قد تذهب الشركات إلى مسافة إضافية وإنشاء اشتراك مزدوج. بمجرد أن يختار العميل الدخول ، اطلب منه تأكيد موافقته. يمكن أن يكون هذا بسيطا مثل الرد بنعم.
SMS مزدوجة التقيد في

للبقاء متوافقا ، قد تقطع الشركات شوطا إضافيا وتقيم اشتراكا مزدوجا. بمجرد أن يختار العميل الدخول ، اطلب منه تأكيد موافقته. يمكن أن يكون هذا بسيطا مثل الرد بنعم.

في نهاية المطاف التقيد في مطلوبة دائما، مزدوجة أم لا. قد يؤدي إرسال رسائل SMS غير المرغوب فيها إلى تعليق الرقم. من الناحية المثالية، يجب أن تتضمن الرسالة الأولى إلى جهة الاتصال معلومات واضحة حول كيفية إلغاء الاشتراك.

SMS الأعمال: الاتصال الانسحاب

بمجرد أن يختار جهة الاتصال الانسحاب ، ستحتاج إلى طريقة لوقف مراسلتها. بعض موفري الرسائل القصيرة سوف يكون وسيلة تلقائيا إلى اختيار جهة اتصال من قائمة عندما ترسل كلمات رئيسية مثل وقف، نهاية، أو إلغاء.

هذه هي صورة تبين الطرق المختلفة لإلغاء الاشتراك في الأعمال التجارية SMS . إن إدارة عمليات إلغاء الاشتراك لا تقل أهمية عن إدارة عمليات الاشتراك. إن عدم احترام طلبات إلغاء الاشتراك يمكن أن يعرض نشاطك التجاري لخطر اتخاذ إجراءات قانونية وغرامة. بغض النظر عن نوع الرقم الذي تستخدمه، يجب عليك دائما التصرف بناء على جميع طلبات إلغاء الاشتراك. الطريقة الأكثر شيوعا لإلغاء الاشتراك هي الرد على *STOP*، أو الكلمات الرئيسية المكافئة مثل *END* و *CANCEL* على رقم. يستطيع موفرو SMS التعامل مع رسائل الرد القياسية الرافضة وإرسال ردود قياسية تلقائية.
طرق إلغاء الاشتراك SMS

يمكن أن يمتد إلغاء الاشتراك إلى لغات الرد الأخرى بخلاف اللغة الإنجليزية. بعض مقدمي الرسائل القصيرة تسمح لك بإرسال رد مخصصة على أساس لغة الكلمة الرئيسية الانسحاب. بعد الانسحاب ، يمكن للمستخدمين دائما اختيار العودة عن طريق الرد على STARTأو نعم أو UNSTOP.

وبصرف النظر عن الرد على الكلمة الرئيسية ، يجب على الشركات احترام جميع طلبات إلغاء الاشتراك المقدمة عبر أي وسيلة معقولة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو نماذج الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي.

SMS الأعمال: مراسلة العملاء عبر SMS

الرسائل الزبائن عبر الرسائل القصيرة هو مستقيم نسبيا إلى الأمام. بمجرد إعادة رقمهم، يمكنك إرسال أول رسالة إلى العميل لبدء المحادثة. ومع ذلك، فإن وسيطة SMS لديها بعض القيود التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

الرسائل عملائك هو مستقيم نسبيا إلى الأمام. بمجرد إعادة رقمهم، يمكنك إرسال أول رسالة إلى العميل لبدء المحادثة. ومع ذلك، هناك بعض القيود التي يجب أن تضعها في اعتبارك.
القيود المفروضة على إرسال الرسائل القصيرة

SMS الأعمال: حد الحرف

تحتوي الرسائل القصيرة على حد 160 حرفا. يمكن للشركات تجاوز حد الأحرف عندما تتضمن علامات ترقيم معينة أو أحرف غير لاتينية. تستخدم هذه الأحرف الخاصة أحرفا قياسية أكثر، مما يقلل من حد الأحرف من 160 إلى 70.

هذه صورة تظهر حد الحرف. قد تتجاوز الشركات عن غير قصد الحد الأقصى للأحرف عندما تتضمن علامات ترقيم معينة أو أحرفا غير لاتينية. هذه الأحرف الخاصة تأخذ مساحة أكبر، مما يقلل من الحد الأقصى للأحرف من 160 إلى 70. تابع القراءة لمعرفة كيفية إرسال رسائل SMS لعملي إلى العملاء دون تجاوز الحد الأقصى للأحرف.
قيود الأحرف على الرسائل التجارية SMS

سيؤدي تجاوز حد الأحرف إلى تقسيم رسالتك إلى قسمين. سيتعين على الشركات دفع ضعف السعر ، والذي يمكن أن يكون كبيرا عند إرسال عدد كبير من الرسائل القصيرة.

الرسائل القصيرة للأعمال: قيود الحد من الأسعار

رموز طويلة هي النوع الأكثر تقييدا من الأرقام عندما يتعلق الأمر وحدة التخزين. لا يمكن استخدامها لإرسال البث SMS لأنه يحتوي على حد 1 SMS الصادرة في الثانية.

هذه صورة تظهر قيود الvolume. رموز طويلة هي النوع الأكثر تقييدا من الأرقام عندما يتعلق الأمر وحدة التخزين. لا يمكن استخدامها لإرسال عمليات البث لأن لديها حد 1 رسالة في الثانية. اقرأ منشور المدونة الخاص بنا لمعرفة كيفية إرسال الأعمال بالجملة دون انتهاك لوائح الناقل.
قيود الحد من الأسعار على المراسلة التجارية SMS

والأهم من ذلك، يمكن تصفية الرسائل القصيرة المرسلة من رمز طويل بشكل كبير. قد تفشل عملية التسليم عندما تكتشف شركات الاتصالات عمليات البث المرسلة من رمز طويل. من غير المعروف عدد الرسائل القصيرة التي يمكنك إرسالها قبل الوصول إلى عامل التصفية لأن طريقة عمل التصفية غامضة.

الرسائل القصيرة للأعمال: التردد والتوقيت

عندما يتعلق الأمر الرسائل التجارية SMS، أقل هو أكثر من ذلك. من المرجح أن يختار عملاؤك الانسحاب إذا تم قصفهم برسائل نصية قصيرة ترويجية كل يوم. نوصي بتحديد عدد مرات بث الرسائل القصيرة مرة أو مرتين في الأسبوع.

توقيت الرسائل التجارية SMS بنفس القدر من الأهمية. إرسال الرسائل القصيرة في ساعات غريبة لن يزعج فقط عملائك، ولكن قد تواجه أيضا إجراءات قانونية. تسمح بعض البلدان فقط للشركات بإرسال رسائل ترويجية في ساعات أو أيام معينة.

هذه صورة عن تواتر وتوقيت التسويق.  من المرجح أن يختار عملاؤك الانسحاب إذا تم قصفهم بالترويج كل يوم. نوصي بالحد من تكرار البث مرة أو مرتين في الأسبوع.
التردد المثالي والتوقيت على الرسائل التجارية SMS

وحتى في البلدان التي لا توجد فيها هذه اللوائح، فإن أفضل الممارسات هي إرسال رسائل نصية قصيرة في الأوقات المناسبة. ليس فقط أنه يقلل من فرصة حظرها، ولكن الزبائن هم أيضا أكثر عرضة للرد على الرسائل القصيرة المرسلة في الوقت المناسب.

إذا كان لديك عملاء في مناطق زمنية مختلفة، يجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار أيضا. كنت لا تريد أن ترسل رسائل قصيرة للعملاء في الساعات الأولى من الليل!

الرسائل القصيرة للأعمال: القيود الجغرافية

الرسائل التجارية SMS هو أكثر تعقيدا عندما يكون لديك المشتركين الدوليين. هناك قيود عبر الحدود لأرقام معينة مثل رموز قصيرة، والرسائل في اتجاهين ليست ممكنة دائما.

هذه صورة عن القيود الجغرافية.  من المرجح أن يختار عملاؤك الانسحاب إذا تم قصفهم بالترويج كل يوم. نوصي بالحد من تكرار البث مرة أو مرتين في الأسبوع. الرسائل أكثر تعقيدا عندما يكون لديك مشتركين دوليين. هناك قيود عبر الحدود لأرقام معينة مثل الرموز القصيرة، والرسائل ذات الاتجاهين غير ممكنة دائما.
القيود الجغرافية على الرسائل التجارية SMS

رمز قصير فقط قادرا على إرسال رسائل إلى أرقام الهواتف المحلية. على سبيل المثال، يمكن أن ترسل US Short Codes فقط رسائل SMS إلى أرقام الهواتف الأمريكية. لإرسال الرسائل القصيرة على الصعيد الدولي، تحتاج إلى شراء رمز قصير في بلد المقصد.

لا يمكن ضمان الرسائل الدولية ذات الاتجاهين دائما. في بعض البلدان مثل الهند، قد تغير شركات النقل الرقم المعروض على هاتف المستلم. وهذا يعني أنه لن يتم توجيه الردود من المستلمين إلى رقمك.

الرسائل القصيرة للأعمال: إنفوجرافيك

هذه صورة لجرافيك حول الرسائل القصيرة للأعمال. يغطي الإنفوجرافيك شيئا مثل هو الأعمال SMS لا تزال شعبية، وأنواع مختلفة من معرف مرسل الرسائل القصيرة الأعمال، ومحددات السعر من معرف المرسل SMS الأعمال، والأعمال SMS التقيد في والأعمال SMS الانسحاب أفضل الممارسات، فضلا عن القيود المفروضة على الرسائل القصيرة الأعمال. وهذا يشمل حدود حرف SMS الأعمال لأحرف GSM و Unicode والحد من معدل والقيود الجغرافية.
الرسائل القصيرة للأعمال

مزيد من القراءة

إذا كنت مهتما بالمزيد من المحتوى حول استخدام تطبيقات مراسلة الأعمال، نوصي بالمقالات التالية:

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما