مراسلة RCS هي واحدة من أكثر المبادرات المربكة التي يدفعها Google. ما هي مراسلة RCS؟ هل من المفترض أن يحل RCS محل SMS? هل مراسلة RCS موجودة حتى في البرية؟ تشرح هذه المقالة بروتوكول مراسلة RCS بالكامل. نناقش ما إذا كانت مراسلة RCS ستكون فاشلة كبيرة ، أو إذا كانت مستقبل الرسائل.
لفهم مراسلة RCS بشكل كامل ، ستحتاج إلى معرفة القليل عنها SMS وكيف يعمل ، ولكن إذا كنت تريد تخطي ذلك ، فإليك أقسام هذه المقالة:
ما هو SMS?
ما هي رسائل RCS؟
- تحاول شركات النقل استبدال SMS مع RCS
- Google يدعم رسائل RCS
- Google تمكن شركات الاتصالات من التبديل إلى مراسلة RCS
استخدام مراسلة RCS للأعمال
الشركات تستخدم بالفعل مراسلة RCS
ما هو مستقبل رسائل RCS؟
ما هو SMS?
لفهم مراسلة RCS بشكل كامل ، من المفيد أن تكون على دراية ب SMS والتكنولوجيا وراء ذلك. خدمة الرسائل القصيرة (SMS) موجودة منذ أكثر من 30 عاما. على مدى حياتها ، تشمل إنجازاتها البارزة إدخال الرسائل عبر أنظمة الهاتف وجعلها أول معيار عالمي للمراسلة.
في عام 1982 ، SMS على النظام العالمي للاتصالات المتنقلة (GSM)، مع عرض القيمة المتمثل في القدرة على إرسال النصوص عبر أنظمة الهاتف. تم إحضاره إلى السوق لسنوات لمتابعة مع الأول SMS يجري - عيد ميلاد سعيد - أرسله نيل بابوورث إلى ريتشارد جارفيس ، زميله.
بصير SMS كحل اتصالات قابل للتطبيق ، انضمت الشركات في جميع أنحاء العالم إلى عربة التنفيذ SMS، مما يجعلها واحدة من أكثر أشكال الاتصال شيوعا على الهواتف المحمولة اليوم. 97٪ من مالكي الهواتف الذكية اليوم يرسلون أو يستقبلون رسائل نصية. حوالي 15 مليون SMS يتم إرسال الرسائل في الدقيقة ، مما يضيف ما يصل إلى 22 مليار SMS في اليوم الواحد.
SMS الاستخدام من قبل الشركات
SMSعرض القيمة للشركات هو بساطته وعالميته. هذان الوكيلان يغريان الشركات لاستخدام SMS كوسيلة للتواصل مع عملائهم. أصبحت الشركات الآن قادرة على حضور العملاء وتلقي التعليقات ومكافأة الولاء وإرسال العروض الترويجية. هذا يغير قواعد اللعبة للشركات والعملاء حيث لا يتعين عليهم تخصيص تاريخ ووقت محددين للتواصل. علاوة على ذلك ، لا يرتبط الاتصال بساعات العمل.
على الرغم من أن شعبية البريد الإلكتروني قد ارتفعت منذ ذلك الحين SMS تم تقديمه ، ولم يتم تخفيضه SMS شعبيه. SMS لا يزال يتمتع بمزايا معينة على البريد الإلكتروني. يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني فقط 20-30٪ من الوقت بينما في المتوسط SMS يتم فتحه بنسبة 98٪ من الوقت ، ويتم فتح 90٪ في غضون 3 ثوان. لحالات استخدام معينة مثل المصادقة الثنائية (2FA) SMS هو المعيار ولا يبدو أنه سيختفي في أي وقت قريب.
أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أنه على عكس تطبيقات المراسلة الحديثة ، والتي تتطلب من المستهلك إرسال الرسالة الأولى إلى الشركة قبل بدء المحادثة ،SMS يسمح للشركات بإرسال رسائل إلى أي شخص طالما كان رقم الهاتف متاحا.
حدود SMS & صعود تطبيقات المراسلة
نفس الخصائص التي جعلت SMS على الصعيد العالمي في كل مكان وعالمي سمحت SMS أصبح البروتوكول قديما مقارنة بأشكال المراسلة الأخرى.
SMS يقتصر على 160 حرفا ، لذلك لا يمكنه إرسال رسائل طويلة ناهيك عن الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات. على الرغم من أن شركات الاتصالات حاولت إضافة هذه الإمكانية باستخدام معيار خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) ، إلا أن هذه الجهود لم تحقق أبدا انتشارا SMS.
عيب رئيسي آخر هو عدم قدرة المستخدمين النهائيين على تلقي SMS عندما لا تكون على اتصال خلوي. مع عالم عالمي أكثر من أي وقت مضى ، فإن تطبيقات المراسلة التي يمكنها الإرسال والاستقبال عبر شبكة wifi تجعل مخاطر SMS رسوم التجوال أقل استحسانا للمستهلك.
نقاط الضعف في SMS أدت إلى الارتفاع الهائل لخدمات تطبيقات المراسلة في جميع أنحاء العالم. مع Facebook MessengerWhatsApp, WeChat لتصبح أفضل 3 تطبيقات مراسلة شعبية على مستوى العالم بينما تستمر مجموعة من المنافسين الأصغر في القتال مع Goliaths في منافذهم الخاصة.
على الرغم من أن جميع تطبيقات المراسلة هذه تحتوي على ميزات لتمييز نفسها عن بعضها البعض ولتلبية احتياجات جماهيرها الجغرافية الأساسية ، إلا أن لديها مجموعة مشتركة من الميزات التي SMS يفتقر. وتشمل هذه مشاركة الصور ، والدردشة الجماعية للدردشة المرئية ، والملصقات التي SMS لم يكن لديك.
في عصر حيث حتى مارك زوكربيرج يعلن أن المشاركة تنتقل من وسائل الإعلام الاجتماعية إلى الرسائل الخاصة، والتنافس في عالم الرسائل يجعل وجود القدرة على مشاركة الميمات الغارقة مع أصدقائك أمر لا بد منه بدلا من أن يكون لطيفا.
بالنسبة للشركات ، فإن الميمات الرطبة ثانوية. أدى ظهور تطبيقات المراسلة إلى خلق مشكلتين حاسمتين للشركات ، خاصة العالمية منها. الأول هو منظر طبيعي مجزأ ، ينتقل من SMS بروتوكول واحد للعديد من تطبيقات المراسلة أمر صعب. والثاني هو الاشتراك ، حيث تطلب شركات تطبيقات المراسلة من المستهلك النهائي إرسال الرسالة الأولى ، مما يعني أن جمع رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف عند تسجيل المغادرة لم يعد كافيا.
ما هي رسائل RCS؟
الآن بعد أن ناقشنا فوائد وحدود SMS بالمقارنة مع تطبيقات المراسلة. دعونا نرى ما إذا كانت مراسلة RCS ستكون قادرة على سد الفجوة.
تحاول شركات النقل استبدال SMS إلى RCS
ما هي مراسلة RCS؟ تم إطلاق فكرة خدمات الاتصالات الغنية (RCS) لأول مرة في عام 2007 من قبل مجموعة من ممثلي صناعة الاتصالات باستخدام جمعية GSM لتشكيل لجنة توجيهية. كان القصد منه أن يكون ترقية إلى القائمة SMS بنية تحتية. كان عرض القيمة الخاص به هو تمكين إرسال رسائل غنية مثل تلك الموجودة في تطبيقات المراسلة ولكنها لا تزال تمر عبر شبكة بين شركات الاتصالات ، تماما مثل SMS.
وكان من المفترض أن دعم GSMA أن يكون دفعة كبيرة لجهود المراسلة RCS. وهي الرابطة التي تمثل مصالح مشغلي شبكات الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم مع 800 عضو و 300 عضو منتسب. على الورق ، كانت هذه هي المنظمة التي كان من المفترض أن تجعل رسائل RCS تقلع.
وكان المسؤول الرئيسي عن التطور البطيء للرسائل RCS حول هذا الوقت السياسة الناقل. على الرغم من أن شركات النقل كانت مهتمة جدا في المعيار لأغراض حماية سيطرة الناقل من البنية التحتية للرسائل ، فإنها لم تكن مهتمة في جعل الاستثمار مقدما اللازمة لدعم المعيار ، وخصوصا عندما الشبكات المتنافسة الأخرى لم تفعل الشيء نفسه.
Google يدعم رسائل RCS
في عام 2012 ، العالمية SMS بلغت الإيرادات ذروتها. في نفس الوقت تقريبا ، Google كان جديدا من سلسلة من الإخفاقات في الرسائل. Google أراد الاستمرار في الدفع إلى المراسلة ، خاصة بسبب نجاح iMessage ، ولكنه أراد أيضا إبقاء كل من شركات الاتصالات ومصنعي المعدات الأصلية سعداء. لذلك في عام 2016 ، Google شارك في الترويج ل RCS كمعيار للمراسلة في المستقبل.
Google قرروا المشاركة في التطوير لأنهم يريدون أن يأخذوا بأيديهم إصدار رسائل RCS. Googleبدأت المشاركة الكثير من تطوير مراسلة RCS وأفادت أنها تعمل مع كل ناقل خلوي رئيسي لاعتماد بروتوكول مراسلة RCS.
لإنشاء علامة تجارية لمراسلة RCS للمستهلكين ، Google وصفت بروتوكول مراسلة RCS بشكل مربك على أنه دردشة. تتضمن الدردشة الميزات التي تتمتع بها تطبيقات المراسلة مثل الدردشة الجماعية ورسائل الفيديو والصوت والصور عالية الدقة وإيصالات القراءة ومؤشر الكتابة وتحويل الأموال ومشاركة الموقع مما يجعلها أقرب إلى iMessage وتطبيقات الدردشة الأخرى.
Google تمكن شركات الاتصالات من التبديل إلى مراسلة RCS
لعمل مضمونة من مراسلة RCS، فإنه يحتاج إلى تمكين على الهاتف المستخدمين النهائيين ويجب تمكين على كل من إرسال واستقبال شبكات الاتصالات.
على الرغم من عدم وجود تطبيق مراسلة RCS مخصص ، إلا أنه مدعوم بالكامل بواسطة رسائل تطبيق المراسلة الافتراضي لنظام Android. في الوقت الحالي ، يتم شحن معظم مصنعي المعدات الأصلية لنظام Android مع الرسائل كإعداد افتراضي SMS ، مع كون Samsung استثناء ملحوظا. Google بدأت في التوكيل مع هذه المشكلة في عام 2018 عندما أعلنت أنها تعمل مع Samsung لضمان أن رسائل Samsung يمكن أن تدعم رسائل RCS خارج الصندوق.
استخدامات مراسلة RCS SMS كنسخة احتياطية لضمان تسليم رسائل RCS. عندما يبدأ المرسل في كتابة رسالة ، سيقوم جهاز Android باختبار اتصال المستلم لتحديد ما إذا كان لديه دعم مراسلة RCS. إذا لم يكن لدى المستخدم دعم مراسلة RCS، إرسال الرسالة كملف SMS.
جانب آخر مهم لنجاح بروتوكول مراسلة RCS هو التأكد من أن شركات الاتصالات تدعم البروتوكول. Google تعمل مع 55 شركة اتصالات لتقديم الدعم لمراسلة RCS. على الرغم من أن جميع شركات الاتصالات البالغ عددها 55 شركة تدعم مراسلة RCS بشكل أو بآخر ، فإن التحدي الأكثر أهمية المتبقي هو التأكد من أن جميع شركات الاتصالات تدعم أحدث معيار لمراسلة RCS يسمى ملف التعريف العالمي.
بدلا من مجرد السماح لشركات النقل بمعرفة ذلك بمفردها ، Google أنشأت بنية تحتية كشركة خدمات لدعم طرح الملف الشخصي العالمي. Google قام بذلك من خلال الاستحواذ على Jibe Mobile ؛ حل قائم على السحابة لمراسلة RCS مما يمكن لشركات الاتصالات تنفيذه بسرعة.
حاليا Google تختبر خدمات مراسلة RCS في المملكة المتحدة وفرنسا. يمكن للعملاء الاشتراك في مراسلة RCS دون انتظار دعم شركة الاتصالات. مرة Google اختبرت بنجاح مراسلة RCS في المملكة المتحدة وفرنسا ، ويمكن لجميع هواتف Android حول العالم الحصول على نفس الميزة.
سيحتاج بروتوكول مراسلة RCS إلى بعض الوقت للنضج والوصول إلى الانتشار الكامل ، وقد يستغرق ذلك بعض الوقت. على عكس iMessage الناجح للغاية، يربط بروتوكول مراسلة RCS الاتصال برقم هاتف ويعتمد على شركات الاتصالات لتسليم الرسالة. تم تصميم بروتوكول المراسلة RCS بحيث لا يمكن لشركة واحدة التحكم في النظام بأكمله. وهذا أيضا ما يعوق انتشارها في جميع أنحاء العالم ونمو شعبيتها.
استخدام مراسلة RCS للأعمال
قد يبدو أن مراسلة RCS أمامها طريق طويل نحو التبني ، Google يعمل على تسريع الجدول الزمني من خلال جعل مراسلة RCS الحل المثالي لدردشة الأعمال.
Google يوفر للشركات نفس الخصائص التي تتوقعها SMS المراسله; نطاق واسع وإمكانية تسليم موثوقة. أثناء تقديم نفس ميزات واجهة المستخدم ، نما المستخدمون النهائيون ليتوقعوا في تطبيقات المراسلة.
مراسلة RCS مقابل SMSأفضل للأعمال؟:
إذا كنت تبحث عن إمكانية الوصول والتسليم ، SMS هو الحل النهائي. الأمر بسيط ، خذ قائمة عملائك ، وقم بتحميلها على ملف SMS أداة البث وإرسال أشياء مثل المصادقة الثنائية والإشعارات الأخرى. بما أن كل هاتف يدعم SMS، التسليم مضمون.
لكن SMS وظيفة مفقودة كثيرا. أشياء مثل إرسال الصور ومقاطع الفيديو هي ميزات أساسية للمستخدم النهائي ولكنها ليست ممكنة دائما مع SMS. جزء من جاذبية مراسلة RCS للشركات هو أن واجهة المستخدم الغنية الخاصة بها تلبي توقعات المستخدمين النهائيين.
تم تصميم مراسلة RCS من الألف إلى الياء للسماح للشركات بإرسال صور ومقاطع فيديو عالية الجودة للعملاء. إزالة مشكلات التجزئة تماما SMS كان عند العمل مع شركات الاتصالات بروتوكول رسائل الوسائط المتعددة محددة. (رسائل الوسائط المتعددة)
تعد مراسلة RCS أفضل لتقديم دعم أسلوب الدردشة الحية أيضا. الرغم SMS كان لديك بالفعل إيصالات تسليم ، تأخذ مراسلة RCS هذا إلى المستوى التالي مع مؤشر الكتابة. السماح لموظفي خدمة العملاء بمعرفة أن هناك المزيد قادم.
ميزة تتمتع بها تطبيقات المراسلة على SMS هو أنهم قاموا بتمكين دعم استخدام القوالب المستندة إلى الحالة التي تقدم المعلومات بتنسيق محسن.
لحسن الحظ RCS Messaging كما نفذت استخدام القوالب واجهة المستخدم المستندة إلى حالة تمكين الشركات من تقديم المعلومات في حالة استخدام تنسيق الأمثل.
أخيرا وليس آخرا ، واحدة من أفضل ميزات RCS Messaging للأعمال هي القدرة على وضع علامة تجارية على الدردشة. خلافا SMS، والتي لا يمكنها عرض اسم العلامة التجارية إلا إذا قمت بإضافتها كجهة اتصال ، ستعرض RCS Messaging اسم العلامة التجارية للشركة افتراضيا. تتيح لك مراسلة RCS تغيير ألوان واجهة الدردشة بناء على ألوان علامتك التجارية.
تأخذ ميزة العلامة التجارية لحساب الأعمال مراسلة RCS خطوة أعلى مما يمكن أن توفره تطبيقات المراسلة. على الرغم من أن تطبيقات المراسلة تسمح للشركات باستخدام اسم علامتها التجارية في الدردشة ، إلا أنها تسمح الآن للشركات بتغيير ألوان واجهة مستخدم الدردشة ، وهذا فريد من نوعه لمراسلة RCS.
RCS المراسلة مقابل تطبيقات المراسلة: أفضل للأعمال التجارية؟
هناك العديد من الفوائد لاستخدام حسابات الأعمال في تطبيق المراسلة SMS. على Facebook Messenger، يمكن للشركات استخدام إعلانات النقر للدردشة أو تحويل زوار موقع الويب إلى اتصالات مراسلة صفحة فيسبوك. هناك فوائد إضافية كذلك. نظرا لأن معظم تطبيقات المراسلة لا تفرض رسوما لإرسال الرسائل ذهابا وإيابا إلى العملاء ، فهي أرخص استخداما من SMS. ومع ذلك ، مثل أي أداة عمل ، هناك عيوب أيضا.
مقارنة ب SMS، فإن الجمهور على تطبيقات المراسلة مجزأ. هناك حوالي سبعة تطبيقات مراسلة شائعة جدا حول العالم ، ثلاثة منها لديها معظم حصة السوق. هذا يجعل من الصعب على الشركات العثور على جميع عملائها في مكان واحد.
هناك مشكلة أخرى في تطبيقات المراسلة وهي أنه لا يمكن للشركات إرسال الرسالة الأولى بشكل عام. هذا على عكس SMS، حيث طالما لديك الرقم ، يمكنك إرسال الرسالة الأولى تقنيا. هل يمكن أن تكون مراسلة RCS هي القناة التي تمزج بين إمكانية الوصول وإمكانية التسليم SMS أثناء توفير واجهة المستخدم الغنية التي يتوقعها المستخدمون من تطبيقات المراسلة؟
باختصار ، مع Google، يمكن أن تصبح مراسلة RCS قناة في كل مكان للاتصالات بين الشركات والمستهلكين إذا Google يمكن الحصول على جميع شركات الاتصالات على متن الطائرة مع بروتوكول مراسلة RCS من نفس المعيار.
مع الدعم الشامل ، ستوفر مراسلة RCS فوائد SMS، مما يعني أن الشركات ستكون قادرة على إرسال الرسالة الأولى وأن تكون واثقة من أن جميع عملائها متاحون على نفس النظام الأساسي. بينما في الوقت نفسه ، مع ميزات واجهة المستخدم المتوفرة في RCS Messaging ، سيحصل المستخدمون النهائيون على الميزات التي اعتادوا عليها في تطبيقات المراسلة.
الشركات تستخدم بالفعل مراسلة RCS
كما هو الحال مع أي منتج قادم ، هناك من أوائل المتبنين للبروتوكول. شركات مثل 1-800 Flowers الذي كان من أوائل المتبنين ل Facebook Messenger وWhatsApp بيزنس API كان من أوائل من اتخذوا قفزة.
أخذ أوامر عبر رسائل RCS: 1-800-Flowers
1-800-Flowers ، تبيع وتوزع الزهور والأطعمة الذواقة ، هي واحدة من أولى الشركات التي تدمج رسائل الأعمال RCS. باستخدام قوالب وعناصر واجهة المستخدم المتوفرة مع البروتوكول ، قامت 1-800-Flowers ببناء نفس مربعات حوار الحجز والحجز التي قاموا بإنشائها بالفعل Facebook Messenger. يتيح ذلك للعملاء تصفح المنتجات وتحديد الإضافات الاختيارية والدفع ، كل ذلك دون زيارة موقع ويب أو تنزيل تطبيق مراسلة.
الفوترة والمجموعات على مراسلة RCS: إجمالي التشغيل
مثال تجاري آخر يأتي من شركة اتصالات مكسيكية ، Total Play. أنها توفر اشتراك التلفزيون ، والهاتف الأرضي ، واتصال إنترنت الألياف البصرية ، والبيانات الخلوية. بدأوا في تنفيذ رسائل RCS لأن لديهم مشاكل في تحصيل المدفوعات سواء كانت مستحقة تقريبا أو متأخرة. عادة ما ترسل Total Play رسالة نصية إلى كل مستخدم لتذكيره بالرصيد والدفع. لقد اختبروا ذلك SMS لديه مشاركة منخفضة وبدون إيصال القراءة ، لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان عميلهم قد تلقى الرسالة وقرأها.
يمكنهم إرسال تذكيرات شهرية تتضمن الأرصدة وتواريخ الاستحقاق ويمكن للعملاء التصرف على الفور هناك مباشرة ثم في تطبيق المراسلة. كان هذا الحل فعالا بالنسبة ل Total Play حيث يمكنهم زيادة الاستجابة وتعزيز دعم العملاء. وقد زاد معدل استجابتهم بنسبة 78٪ وارتفع دفع الفواتير في الوقت المحدد بنسبة 65٪.
مستقبل مراسلة RCS
لن تنجح مراسلة RCS إلا إذا Google ويمكن لشركاء شركات الاتصالات تنفيذ الملف الشخصي العالمي لمراسلة RCS في جميع أنحاء العالم وإنشاء جمهور واحد كامل للشركات لتكون قادرة على الوصول إليه. قبل أن يتمكن البروتوكول من تحقيق هذه المهمة ، هناك بعض المشكلات التي يجب حلها. سيتعين على البروتوكول التوكيل مع مشكلات مثل التشفير من طرف إلى طرف ، ودعم الناقل ، واعتماد الأعمال ، واعتماد المستخدم.
مستقبل RCS: التشفير
التشفير من طرف إلى طرف مهم للمستخدمين ومعظم تطبيقات الدردشة الرئيسية مثل iMessage و WhatsApp لديك تشفير من طرف إلى طرف. Google يدعي أنهم يعملون على الدردشة الخاصة على بروتوكول مراسلة RCS وقالوا إنهم لا يحتفظون بالرسائل أثناء مرورهم عبر الخادم الخاص بهم ويحذفون الرسائل الموجودة في قائمة الانتظار.
ومع ذلك، هذه هي إلى حد كبير نقطة خلافية لأن مراسلة RCS ليست نهاية لإنهاء مشفرة. هذه الرسائل التي يتم إرسالها وتلقيها نقل بتنسيق مشفر حتى يتم تمريرها إلى ملقمات شركات الاتصالات.
مستقبل RCS: اعتماد الناقل
قضية أخرى مع شركات النقل هي التبني. على الرغم من أن الكثيرين قد اعتمدوا معيار مراسلة RCS ، إلا أنه لم ينفذوا جميعا ملف التعريف العالمي المطلوب لدعم RCS الحديث. هذا يعني أن الشبكة اعتمادا على رسالة قد تصل ك RCS أو الرجوع إلى SMS معيار.
يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدا عندما تدعم شركات الاتصالات رسائل RCS بشكل انتقائي. تدعم مراسلة T-mobile RCS معظم الهواتف باستثناء Pixel 3A. ومن المفارقات أ Google الهاتف.
مستقبل RCS: اعتماد المستخدم
السؤال الأكبر مع اعتماد المستخدم لمراسلة RCS هو لماذا يتحول المستخدمون النهائيون إلى RCS في المقام الأول. الوكيل الأكبر للمنصة الاجتماعية الناجحة سواء كانت مفتوحة أو مغلقة هو التفاعل الاجتماعي. لكي يدفع المستخدمون النهائيون من أجل اعتماد RCS ، سيتعين عليها تقديم شيء غير متوفر حاليا على منصات أخرى.
مع وجود منصات اجتماعية تحت التدقيق المتزايد فيما يتعلق بالأمان ، لا يبدو أن RCS لديها إجابة ، حيث تقدم الأنظمة الأساسية الحالية مثل iMessage تشفير E2E. تمكنت Apple من الحفاظ على صورة الخصوصية أولا و WhatsApp لديه أيضا. سيكون من الصعب تصور عالم يتحول فيه المستخدمون إلى RCS بناء على مخاوف الخصوصية.
قد تكون الميزات سببا في التبديل ، ولكن إذا نظرنا إلى عالم تطبيقات المراسلة ، يمكننا أن نرى أنه من الصعب جدا توليد حصة في السوق بناء على الميزات وحدها. الحالة الأكثر نجاحا هي LINE. من خلال التركيز فقط على أسواقها الرئيسية في إندونيسيا وتايلاند وتايوان واليابان ، فقد صممت تطبيق دردشة يناسب الأسواق المحلية.
بناء على ما رأيناه حتى الآن، نعتقد أنه من غير المحتمل أن يدفع المستخدمون شعبية بروتوكول مراسلة RCS.
مستقبل RCS: اعتماد الأعمال
من وجهة نظرنا ، يبدو أن نجاح أو فشل بروتوكول مراسلة RCS سيعتمد على اعتماد الأعمال. يتشكل RCS Messaging ليصبح تطبيق المراسلة النهائي للأعمال. له أربع خصائص مهمة لا تطبيقات المراسلة ولا SMS يمكن حشد من تلقاء نفسها.
إمكانية الوصول. على عكس تطبيقات المراسلة ، ستتمكن الشركات التي لا تحمل سوى رقم هاتف من إرسال الرسالة الأولى إلى عملائها.
التجزؤ. من غير المحتمل أن تتمكن من الوصول إلى جميع عملائك على تطبيق مراسلة واحد فقط. باستخدام أرقام الهواتف والعمل بطريقة مشابهة ل SMS، RCS لديها القدرة على تمكين الأعمال التجارية من الوصول إلى أي شخص في العالم.
تجربة المستخدم. يوفر RCS الشركات واجهة المستخدم الغنية تحتاج إلى تقديم المعلومات في شكل مضغوط سهلة القراءة مثل القوائم، دوارات، واستخدام القوالب القائمة على حالة والردود السريعة.
العلامة التجارية لحساب الأعمال. لا يوجد خيار آخر يوفر مستوى العلامة التجارية التجارية التي RCS. السماح للشركات لاستخدام ألوانها وشعاراتها في الدردشة من المؤكد أن تجعل CMOs في كل مكان ابتسامة.
مواصلة القراءة
إذا كنت تتمتع قراءة هذه المادة، ونود أن معرفة المزيد عن الرسائل التجارية نوصي بأن تقرأ لدينا دليل النهائي لتطبيقات المراسلة للأعمال التجارية.
