إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
هل تبحث عن استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح! في هذه المقالة، سوف نوجهك خلال أساسيات توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp وفوائد ذلك. ثم سنوضح لك كيفية توليد العملاء المحتملين وإدارتهم باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المتصلة ببرنامج إدارة محادثة العملاء.
ما هو جيل الرصاص في WhatsApp؟
توليد الرصاص في WhatsApp هو عملية استخدام WhatsApp Business لتوليد الرصاص - العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامهم بمنتج أو خدمة. يمكن للشركات توليد عملاء محتملين على واتساب من خلال تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة برمجة التطبيقات لواتساب
بينما قد يكون استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين وسيلة جديدة لبعض الشركات، إلا أنها يمكن أن تستفيد منها بطرق عديدة.
فوائد استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين.
واتساب هو قناة مراسلة مشوقة للغاية تستخدمها الشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف وبناء العلاقات من خلال محادثات غير رسمية. مع مليارات الرسائل المتبادلة على المنصة يومياً، يسمح واتساب للشركات بالوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة، خاصة في المناطق التي يحظى فيها واتساب بشعبية.
على سبيل المثال، قد تنتهي رسائل البريد الإلكتروني في صندوق البريد غير المرغوب فيه أو تضيع في بحر من الرسائل غير المفتوحة وتستغرق وقتًا أطول لبناء علاقات بسبب نغمتها الرسمية.
تزيد الدردشة التقليدية من خطر فقدان العملاء المحتملين لأن زوار الموقع يمكن أن يكونوا مجهولي الهوية، ويجب أن يكون كلا الطرفين على الإنترنت في نفس الوقت للتواصل.
وتزيد الدردشة الشبكية التقليدية من خطر فقدان القرائن لأن زوار الموقع يمكن أن يكونوا مجهولي الهوية، ويجب أن يكون كلا الطرفين على الإنترنت في نفس الوقت للتواصل.
يمكن للشركات، من خلال واتساب، التقاط معلومات العملاء المحتملين مثل الاسم ورقم الهاتف عندما يقوم العملاء المحتملون بالرسائل عبر دردشة الويب لواتساب أو تطبيق واتساب والحصول على رؤية أعلى حيث إن الأشخاص من المرجح أن يتحققوا من واتساب أكثر من البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تجعل الميزات المتقدمة مثل رسائل واتساب الجماعية وجدولة رسائل واتساب من السهل على الشركات التفاعل مع العملاء المحتملين بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
كما أنها تمنح الشركات والزبائن مرونة لإجراء محادثات في الأوقات المناسبة. من خلال إزالة الوقت والمتاعب الناتجة عن استخدام اللغة الرسمية، يمكن للشركات دفع العملاء المحتملين في مسار التحويل بشكل أسرع وزيادة معدلات التحويل.
الأفضل من ذلك، بفضل كون واتساب جزءًا من عائلة ميتا، يمكنك للشركات ربط صفحة فيسبوك وحسابات إنستجرام مع واتساب، مما يمكّنهم من توجيه حركة المرور من هذه المواقع الاجتماعية إلى واتساب.
يمكن أن تساعد أدوات واتساب الأخرى، مثل روابط الدردشة ورموز QR وغير ذلك، الشركات أيضًا في توليد العملاء المحتملين الواردين والتواصل معهم بكفاءة. قبل استخدام أدوات توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp، دعونا نستعرض تطبيق WhatsApp للأعمال وقواعد واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به لتوليد العملاء المحتملين.
توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp: ما يجب أن تعرفه.
يمكن للأعمال التجارية توليد خيوط على WhatsApp من خلال تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، وهو مصمم للأعمال التجارية الصغيرة، أو API WhatsApp الذي أنشئ للمشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم.
مع تطبيق واتساب للأعمال، يمكن للشركات مراسلة العملاء المحتملين والعملاء في أي وقت؛ كل ما يحتاجون إليه هو الالتزام بـسياسة الأعمال وسياسات التجارة الخاصة بواتساب. التطبيق أيضاً مجاني للاستخدام، ولزيادة الثقة، يمكن للشركات التقدم بطلب للحصول على علامة واتساب الخضراء.
من ناحية أخرى، تحتوي واجهة برمجة تطبيقات واتساب على مجموعة من القواعد بالإضافة إلى سياسات الأعمال والتجارة التي تحمي خصوصية المستخدمين، وتشجع على الردود السريعة، وتمنع الشركات من إرسال رسائل مزعجة للعملاء.
على سبيل المثال، بدءًا من 1 يوليو 2025، تصبح الرسائل التجارية مجانية عندما تكون عبارة عن ردود على رسائل العملاء ضمن فترة مراسلة مدتها 24 ساعة. يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على الرسائل الحرة وقوالب رسائل WhatsApp الوظيفية. لبدء محادثة مع العملاء المحتملين أو العملاء على WhatsApp، يجب على الشركات استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا.
من المهم أن واجهة API ليست لديها واجهة مستخدم، لذا تحتاج إلى الاتصال ببرمجيات الطرف الثالث مثل برنامج إدارة محادثة العملاء في respond.io.
الآن بعد أن فهمت أنواع منتجات WhatsApp التي يمكنك استخدامها لتوليد العملاء واللوائح الخاصة بها، سنوضح لك كيفية استخدام WhatsApp لتوليد العملاء.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!
توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp: كيفية توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp.
لقد جعل WhatsApp من السهل على مستخدمي WhatsApp للأعمال توليد العملاء المحتملين باستخدام أدوات مجانية ومدفوعة.
سيشرح هذا القسم كيفية استخدام هذه الأدوات لتوليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp.
توليد العملاء المحتملين للتسويق بإعلانات النقر للدردشة.
تعتبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي فعالة للغاية في التسويق. مع أكثر من نصف سكان العالم يستخدمونها، فإنها تعطي الشركات إمكانات عالية للنجاح في الوصول إلى جمهورها المستهدف.
إذا كان لديك حساب فيسبوك، اربطه مع حساب واتساب للأعمال الخاص بك وأنشئ إعلانات واتساب للنقر للدردشة على فيسبوك وإنستجرام للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين. ضع نصب أعيننا أن إعلانات واتساب ليست مجانية.
يمكنك الإعلان عن كتالوج واتساب أو صورة معينة من معرض صور هاتفك على فيسبوك وإنستجرام إلى سوق مستهدفة محددة بناءً على ميزانيتك. سيوجه الإعلان العملاء مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp.
يمكن لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال بسهولة إعداد الإعلانات باستخدام التطبيق نفسه. في الوقت نفسه، يمكن لمستخدمي واجهة برمجة التطبيقات لواتساب إعداد إعلانات واتساب على منصة ميتا للأعمال وربط حساباتهم على ميتا بـ respond.io لم إدارة محادثات الإعلانات بكفاءة.
الآن، دعونا نلقي نظرة على استخدام روابط المحادثة ورموز QR على واتسآب لتوليد العملاء المحتملين.
احصل على العملاء المحتملين ليرسلوا لك الرسائل أولاً مع روابط المحادثة ورموز QR.
روابط النقر للدردشة ورموز QR هما الميزتان الأكثر فائدة في توجيه العملاء المحتملين الداخلين. يمكنك تضمين رابط الدردشة الخاص بك في أي مكان على مختلف الوسائط الرقمية مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، ولصق رمز QR الخاص بك في متجرك الفعلي، وكتيبات، والمزيد.
لإنشاء رابط النقر للدردشة ورمز QR على تطبيق واتسآب للأعمال، كل ما تحتاجه هو الذهاب إلى إعدادات واتسآب > أدوات الأعمال > الرابط القصير. على هذه الصفحة، يمكنك مشاركة رابط الدردشة ورمز QR وتكوين رسالة تملأ رسالة التحية للعميل مسبقاً عند توجيههم إلى صندوق الدردشة.
يمكنك أيضًا استخدام مولد روابط واتساب لإنشاء رابط، سواء كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة برمجة التطبيقات لواتساب.
إذا كنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات لواتساب المتصلة بـ respond.io، يمكنك بسهولة إنشاء روابط ورموز QR على respond.io. للبدء، انتقل إلى الإعدادات، انقر فوق أدوات النمو واضغط على أضف عنصر واجهة المستخدم. اختر رمز QR وانقر على إنشاء عنصر واجهة المستخدم.
ثم اختر واتسآب من قائمة القنوات المنسدلة، وحدد حساب واتسآب للأعمال الخاص بك، وقم بتهيئة رسالتك المملوءة مسبقاً وانقر على توليد عنصر واجهة المستخدم. ثم انسخ رابط المحادثة أو شارك رمز QR.
بعد ذلك، سوف نعرض لك كيفية إنشاء العملاء المحتملين باستخدام عنصر واجهة واتسآب.
تحويل زوار الموقع إلى العملاء المحتملين على واتسآب مع الدردشة.
يعد تركيب دردشة الموقع طريقة رائعة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين على واتساب. ومع ذلك، يمكن فقط للشركات التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب تثبيت دردشة واتسآب على موقعها.
لـ إعداد ويدجت واتساب على respond.io، انتقل إلى الإعدادات > ويدجت نمو > إضافة ويدجت > واتساب > إنشاء ويدجت. ثم قم بإدخال نطاق الموقع وحساب واتسآب للأعمال وانقر على توليد عنصر واجهة المستخدم.
ستظهر نافذة منبثقة تطلب منك تثبيت نص على موقع الويب الخاص بك. تختلف هذه الخطوة اعتمادًا على مزود خدمة موقع الويب الخاص بك، مثل ووردبريس،شوبيفاي،ويكس،سكوير سبيس وجوملا. بعد أن فهمت طرق توليد العملاء المحتملين من خلال واتسآب، دعنا ننتقل إلى الخطوة التالية، والتي هي إدارة العملاء المحتملين بشكل فعال.
إدارة العملاء المحتملين: أفضل الممارسات.
الآن بعد أن شجعت العملاء المحتملين على إرسال رسالة إليك، تحتاج إلى إدارتها بفعالية والتأكد من أن لديك الموارد للرد على كميات كبيرة من المحادثات الواردة. سيوضح لك هذا القسم بعض أفضل الممارسات لإدارة المحادثات والتواصل مع العملاء المحتملين على واتسآب.
إدارة العملاء المحتملين بمساعدة تطبيق واتسآب للأعمال.
تطبيق واتسآب للأعمال يحتوي على جميع الأدوات الأساسية للأعمال الصغيرة لإدارة المحادثات على واتسآب.
على سبيل المثال، عندما يراسلهم عميل محتمل جديد، يمكنهم استخدام العلامات لتقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعات مختلفة بناءً على الجغرافيا، الأولويات، اللغة والمزيد. يسمح لهم ذلك باستهداف جهات الاتصال برسائل نشر مستهدفة عبر وحدة نشر respond.io، مما يؤدي إلى توليد المزيد من العملاء المحتملين بشكل فعال.
كما ذكرت سابقاً، غالباً ما يتوقع مستخدمو واتسآب ردود سريعة من الشركات. لمساعدة في إدارة توقعاتهم، يمكن للشركات إرسال رسالة ترحيبية تلقائية لتحية العملاء الجدد ورسالة غياب عندما يراسلهم العملاء المحتملون في أوقات غير العمل.
نظرًا لأن الإجابة على نفس الأسئلة بشكل متكرر يمكن أن تكون مملاً وتستغرق وقتًا طويلاً لممثلي المبيعات، يمكن للشركات إعداد إجابات مسبقة لتكرار الأسئلة باستخدام ميزة الرد السريع.
تطبيق واتسآب للأعمال هو خيار جيد للمشاريع الصغيرة التي ترغب في توليد وإدارة العملاء المحتملين على واتسآب.
ومع ذلك، كلما زاد حجم فريقك ستلاحظ أن التطبيق لا يمكنه التعامل مع أحجام متوسطة أو كبيرة من الرسائل، ويفتقر إلى ميزات التشغيل الآلي المتقدمة، كما أنه غير قادر على تحديد الوكيل المسؤول عن محادثة معينة.
هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه للترقية إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب وربطها بـ Respond.io. الآن، دعنا ننظر إلى كيفية مساعدة Respond.io لك في إدارة المحادثات مع عملاء واتسآب.
إدارة العملاء المحتملين مع واجهة برمجة تطبيقات واتسآب المتصلة بـ Respond.io.
يتيح لك برنامج إدارة محادثات العملاء من respond.io دمج جميع قنوات الاتصال الخاصة بشركتك في صندوق الوارد متعدد القنوات واحد.
يمكنك من استخدام واتساب للأعمال مع مستخدمين متعددين والوصول إلى أدوات لتنظيم العملاء المحتملين على واتساب، وأتمتة محادثات المبيعات والتعاون مع أعضاء الفريق للمساعدة.
الأهم من ذلك، أنه يدعم جميع ميزات واجهة برمجة التطبيقات لواتساب مثل إرسال رسائل المنتجات من كتالوج واتساب، ورسائل النشر، وإشعارات الدفع، وإعداد رسائل تفاعلية والمزيد.
يحتوي Respond.io أيضًا على تطبيق جوال مفيد للفرق أثناء التنقل للرد على الرسائل في أي وقت وفي أي مكان.
علاوة على ذلك، بينما تقدم منصات أخرى مثل SleekFlow قدرات المراسلة العامة، تتجاوز respond.io ذلك بأدوات إدارة العملاء المحتملين المتكاملة. تتيح لك ميزات مثل دورة الحياة تصور مكان كل عميل محتمل على واتساب في القناة، لذا يمكنك تخصيص متابعة العمل، وتشغيل الأتمتة ودفع الصفقات للأمام.
إذا كنت تقوم بتحديث حسابك من تطبيق واتساب للأعمال إلى واجهة برمجة التطبيقات لواتساب، يمكنك حفظ جهات اتصال واتساب الخاصة بك في ملف CSV واستيرادها إلى respond.io. بهذه الطريقة، لن تفقد جهات الاتصال الموجودة لديك، والتي تتكون من عملاء محتملين.
ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io لإدارة العملاء المحتملين على واتسآب.
إدارة وتتبع عملاء WhatsApp بشكل أكثر فعالية باستخدام إسناد الإعلانات المدفوعة
تعد إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp طريقة فعالة لجذب العملاء المحتملين، ولكن جذب الاهتمام هو مجرد البداية. مع respond.io، يمكنك إدارة وتتبع وتأهيل العملاء المحتملين من إعلانات WhatsApp بسلاسة، كل ذلك في مكان واحد.
بفضل إسناد الإعلانات المدفوعة في تقارير جهات الاتصال ودورة الحياة، ستتمكن من الحصول على رؤية كاملة لما يلي:
ما هي الحملات الإعلانية أو مجموعات الإعلانات أو إعلانات WhatsApp الفردية التي تجلب أكبر عدد من العملاء المحتملين المؤهلين
كيف يتقدم هؤلاء العملاء المحتملين عبر مسار الأنابيب الخاص بك - من عميل محتمل جديد إلى عميل يدفع.
أين تركز عمليات المتابعة والأتمتة لتحسين معدلات التحويل
عند دمجه مع وحدة دورة حياة respond.io، تصبح إدارة العملاء المحتملين أسهل وأكثر كفاءة - فلا داعي للإفراط في استخدام جداول البيانات أو أدوات الطرف الثالث. الآن يمكنك رؤية من أين جاء كل عميل محتمل، ومكانه في المسار، وما يجب عليك فعله بعد ذلك - كل ذلك من خلال حركة مرور إعلانات WhatsApp الخاصة بك.
تنظيم عملاء واتسآب.
عندما يراسل عميل محتمل، اجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كانوا عميلًا جديدًا أو جهة اتصال قائمة قد تواصلت معك سابقًا عبر قناة أخرى.
إذا كانوا جهة اتصال قائمة، سوف يُطلب منكدمج تفاصيل اتصالهم وسجل محادثاتهم عبر القنوات في ملف موحد للحصول على نظرة شاملة على تفاعلاتهم مع عملك.
إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم بجمع تفاصيله تلقائيًا وإضافته كجهة اتصال على respond.io.
كلما حصلت على عملاء محتملين جدد، تأكد من تصنيفهم إلى جماهير مختلفة بناءً على الأولوية، والاهتمامات، والجغرافيا، والمزيد. هذا سيساعد عند إرسال رسائل نشر مستهدفة عبر وحدة نشر respond.io.
الآن بعد أن تم فرز قسم إدارة جهات الاتصال، حان الوقت لأتمتة المحادثات للتعامل مع الحجم الكبير من المحادثات الواردة.
إدارة محادثات العملاء المحتملين مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة
مع وكيل الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل من respond.io، يمكن للشركات
أتمتة تأهيل العملاء المحتملين
متابعة العمل في حالة عدم تفاعل العملاء المحتملين
تحديث تفاصيل العملاء ومرحلة دورة الحياة في الوقت الحقيقي
إغلاق المحادثات مع ملخص تلقائي عند الحل
عند الحاجة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع المكالمات أو تصعيد العملاء المحتملين إلى مندوب المبيعات المناسب — لضمان عدم فقدان أي فرصة. لدى مندوبي المبيعات أيضًا القدرة على تولي المحادثة من وكيل الذكاء الاصطناعي في أي وقت عند الحاجة، دون تكرار أو انقطاع للعميل.
تمنح الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة عالية لوكلاء الذكاء الاصطناعي من respond.io للمديرين الحرية في تدريبهم على منطق التوجيه، مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول، وحجم الصفقة، والمنطقة والمزيد.
إضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع متساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات أو تعيين العملاء الحاليين تلقائيًا إلى موظف المبيعات المخصص لهم. بمجرد تعيين المحادثات على الوكلاء، يمكنهم إدارتها بفعالية باستخدام الردود الذكية للتواصل بوضوح ومساعد AI للإجابة السريعة والدقيقة.
تبادل معلومات العملاء المحتملين مع المكدس البرمجي الحالي
إذا كان لديك CRM مثل Hubspot أو منصة تحسين بيانات مثل Clearbit، يمكنك ربطها بـ respond.io لتبادل المعلومات، وتحديد العملاء المحتملين وإنشاء صفقات تلقائيًا أثناء مراسلة العملاء على respond.io.
هذا يسمح لك بتبادل المعلومات بضغطة زر، مما يوفر عليك الجهد المبذول في الذهاب ذهابًا وإيابًا بين CRM وصندوق الوارد على respond.io للرد على رسائل واتساب.
كما يمكن للشركات الاستمتاع بمرونة تكامل قنوات مخصصة مثل تطبيقاتهم الخاصة أو استخدام Zapier لربط أكثر من 5000 تطبيق مع respond.io.
تحسين جيل العملاء المحتملين مع أدوات التعاون
توفر respond.io أيضًا العديد من أدوات التعاون للأعضاء للتواصل داخليًا كلما احتاجوا إلى مساعدة بشأن عميل محتمل.
على سبيل المثال، يمكن للوكلاء وضع علامات على الزملاء للمساعدة، وترك تعليقات داخلية للتسليم، وتمكين المديرين من مراقبة وتوجيه المحادثات الحية وإضافة ملخصات المحادثات لجمع البيانات عند إغلاق المحادثة.
بجانب ذلك، تساعدك وحدة التقارير والتحليلات الخاصة بـ respond.io على تقييم كفاءة عملية تأهيل العملاء المحتملين، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين ومساعدة فريقك على تحقيق تحويلات أفضل للعملاء المحتملين. كما يمكنهم تتبع عبء العمل وإنتاجية الوكلاء، ووقت حل القضايا، وتقدم المحادثات في الوقت الفعلي.
جديد: استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI في نفس الوقت
حتى وقت قريب، كان يتعين على الشركات الاختيار بين استخدام تطبيق WhatsApp Business أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. الآن، مع WhatsApp Coexistence، يمكنك استخدام كلا الرقمين على نفس الرقم. يعني هذا أنه يمكنك الاحتفاظ برقم تطبيق WhatsApp Business الحالي لديك وربطه بمنصة WhatsApp Business (واجهة برمجة التطبيقات السحابية) عبر response.io — دون فقدان الوصول إلى تطبيقك أو الحاجة إلى رقم جديد.
لماذا هو مهم للفرق
يمنح التعايش فريقك المرونة اللازمة لـ:
استخدم ميزات واجهة برمجة التطبيقات المتقدمة مثل المستخدمين المتعددين والأتمتة وتوجيه الذكاء الاصطناعي وتكاملات CRM عبر response.io.
استمر في استخدام تطبيق WhatsApp Business لإجراء محادثات بسيطة فردية أو أدوات العمل مثل الكتالوجات والردود السريعة.
احتفظ برقمك الحالي وسجل محادثات العملاء والوصول إلى التطبيق—حتى بعد الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات.
يعد هذا الإعداد مثاليًا للفرق المتنامية التي تريد الاستفادة من قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون التضحية براحة التطبيق التي اعتادوا عليها.
⚠️ ملاحظة: بعض ميزات تطبيق واتساب للأعمال مثل المحادثات الجماعية، وقوائم البث، والرسائل المختفية لن تعمل على جانب API. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بتمكين التعايش، فسوف تفقد علامة الاختيار الخضراء مؤقتًا (يمكنك إعادة تطبيقها بعد الإعداد).
باختصار، إذا كنت شركة صغيرة تتلقى القليل من الرسائل، استخدم تطبيق WhatsApp Business لجيل العملاء المحتملين. ومع ذلك، إذا كنت تتلقى كميات كبيرة من العملاء المحتملين أو تتوقع أن تنمو أعمالك، فأنت بحاجة إلى واجهة برمجة التطبيقات للواتسآب متصلة بـ respond.io. هل أنت مستعد للبدء؟ سجل في تجربتنا المجانية اليوم!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!
أسئلة شائعة حول توليد العملاء المحتملين على واتساب
هل يمكن للعملاء الذكيين الرد على المكالمات التجارية على واتساب؟
نعم. مع respond.io، يمكن للعملاء الذكيين التعامل مع مكالمات صوتية على واتساب للأعمال وكذلك مكالمات VoIP، مما يمنح عملك السيطرة الكاملة على كيفية إدارة كل تفاعل مع العملاء المحتملين. يمكنك تخصيص صوت العميل الذكي المحدد، وضع التعليمات واختبار التجربة قبل الذهاب على الهواء - مما يضمن أن كل مكالمة تتماشى مع استراتيجيتك لتوليد العملاء المحتملين.
على عكس الروبوتات المستقلة، يدمج العميل الذكي على respond.io الصوت والدردشة في صندوق وارد موحد واحد. هذا يعني أنه عندما يتصل بك عميل محتمل عبر واتساب، يرى فريقك جميع محادثاتهم السابقة، والمكالمات والملاحظات في مكان واحد، مما يساعدك على الرد بسرعة، وتأهيل العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية واستمرار المحادثة عبر القنوات.
كيف يمكنني استخدام العملاء الذكيين للمتابعة مع العملاء المحتملين على واتساب؟
العملاء الذكيون مثاليون للمتابعة مع العملاء المحتملين الذين توقفوا عن الرد بعد محادثة أولية. بدلاً من إرسال تذكيرات أساسية تعتمد على الوقت، يفهم العميل الذكي من respond.io سياق المحادثة على واتساب ويتابع بشكل طبيعي.
على سبيل المثال، إذا كان عميل محتمل قد طلب الأسعار ولكنه لم يرد، يمكن للذكاء الاصطناعي التحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها ثم إرسال رسالة شخصية مثل،
"مرحباً مرة أخرى 👋 - فقط أتحقق مما إذا كنت قد حصلت على فرصة لمراجعة خططنا. هل ترغب في مساعدتي لتحديد الخيار المناسب؟"
هذا يجعل المتابعات في الوقت المناسب وذات صلة، مما يساعدك على استعادة العملاء المحتملين الذين قد يذهبوا في الاتجاه الآخر.
هل يمكنني الحصول على نصوص من مكالمات ودردشة واتساب؟
نعم. يمكن نسخ جميع المكالمات والدردشات الخاصة بواجهة برمجة التطبيقات لواتساب على respond.io تلقائيًا إلى سجلات واضحة وقابلة للبحث. كل نص يحتوي على أسماء المتحدثين، والأوقات والنص الكامل، بحيث يمكن لمديري المبيعات مراجعة محادثات العملاء المحتملين بسهولة دون الاستماع إلى التسجيلات.
تعتبر هذه النصوص قيمة لأغراض:
تدريب فرق المبيعات باستخدام محادثات واتساب الحقيقية.
تحسين جودة المكالمة والنصوص الخاصة بتحويل العملاء.
ضمان الامتثال وشفافية البيانات.
تُخزن جميع السجلات بأمان على المنصة ويمكن الوصول إليها من درج جهات الاتصال أو وحدة التقارير، مما يمنحك رؤية كاملة على كل مرحلة من رحلة العملاء المحتملين على واتساب.
هل يمكن للعملاء الذكيين فهم والرد على ملاحظات صوتية على واتساب؟
بالتأكيد. يفضل الكثير من مستخدمي واتساب إرسال ملاحظات صوتية بدلاً من الكتابة - خاصة في الأسواق مثل أمريكا اللاتينية، وجنوب شرق آسيا، والولايات المتحدة. يمكن لعملاء AI من respond.io نسخ هذه الرسائل الصوتية وفهم معناها، ونبرتها، ونواياها.
هذا يسمح للذكاء الاصطناعي بالرد بشكل طبيعي، والاستمرار في المحادثة وحتى تأهيل العميل بناءً على ما قالوه - تمامًا كما يفعل إنسان. النتيجة هي تجربة سلسة لمستخدمي واتساب الذين يتحدثون صوتيًا، مما يزيد من المشاركة والإمكانات التحويلية.
هل يمكنني نقل مكالمات واتساب إلى وكيل آخر؟
نعم. مع respond.io، يمكنك نقل مكالمات WhatsApp Business Calling API النشطة أو المحادثات إلى زميل آخر أو قسم آخر على الفور — دون فقدان اتصال المكالمة أو تاريخ المحادثة.
تظل جميع التسجيلات والنصوص والرسائل سليمة أثناء التسليم، مما يضمن أن كل وكيل يعرف تمامًا ما تم مناقشته. تساعد هذه الانتقال السلس في الحفاظ على تجربة احترافية للعملاء المحتملين، بينما تحسن التعاون بين الفريق.
كيف يمكنني جعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بي يبدو أكثر إنسانية على WhatsApp؟
لجعل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك على WhatsApp يشعر بأنه أصيل — وليس آليًا — تتيح لك respond.io:
تحديد شخصية ذكاء اصطناعي تتماشى مع العلامة التجارية مع إرشادات لنغمة الأسلوب.
استخدم مؤشرات الكتابة وتأخيرات قصيرة لتقليد سلوك البشر.
امنح الذكاء الاصطناعي الوصول إلى تاريخ المحادثات والأسئلة الشائعة لتقديم استجابات أكثر صلة.
اسمح بانتقال العملاء إلى البشر في حالة العملاء المحتملين المعقدين أو ذوي القيمة العالية.
النتيجة: محادثات WhatsApp تبدو سريعة وودية وإنسانية — مما يساعد عملك في التقاط وتأهيل وتحويل العملاء المحتملين على نطاق واسع، حتى خارج ساعات العمل.
المزيد من القراءة
إذا استمتعت بهذه المقالة، إليك بعض القراءات الأخرى التي قد تهمك.
