هل تتطلع إلى استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين في WhatsApp؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح! في منشور المدونة هذا ، سنرشدك إلى أساسيات إنشاء قوائم العملاء المحتملين في WhatsApp وفوائدها. ثم سنوضح لك كيفية توليد العملاء المحتملين وإدارتهم باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp API متصل ببرنامج إدارة محادثة العملاء.

ما هو جيل العملاء المحتملين في WhatsApp؟

تجميع بيانات العملاء المحتملين في واتساب هو عملية استخدام واتساب للأعمال لجذب عملاء محتملين - عملاء محتملين أبدوا اهتماما بمنتج أو خدمة. يمكن للأنشطة التجارية جذب عملاء محتملين على واتساب عبر تطبيق واتساب للأعمال أو واتس اب API.

في حين أن استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين قد يكون طريقة جديدة لبعض الشركات ، يمكنهم الاستفادة منها بعدة طرق.

فوائد استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين

WhatsApp هي قناة مراسلة جذابة للغاية تستخدمها الشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف وبناء العلاقات من خلال المحادثات غير الرسمية. مع تبادل مليارات الرسائل على المنصة يوميا ، يتيح WhatsApp للشركات الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة ، خاصة في المناطق التي يحظى فيها WhatsApp بشعبية.

بالمقارنة مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب ، يعد WhatsApp نظاما أساسيا أفضل لتوليد العملاء المحتملين لأنه يتغلب على المشكلات الشائعة التي تواجهها الشركات التي تستخدم هذه القنوات.

على سبيل المثال ، قد ينتهي الأمر برسائل البريد الإلكتروني في مجلد البريد العشوائي ، وتضيع في بحر رسائل البريد الإلكتروني غير المفتوحة وتستغرق وقتا أطول لبناء العلاقات بسبب لهجتها الرسمية.

تزيد الدردشة عبر الويب التقليدية من خطر فقدان العملاء المحتملين لأن زوار موقع الويب يمكن أن يكونوا مجهولين ويجب أن يكون كلا الطرفين متصلين بالإنترنت في نفس الوقت للتواصل.

باستخدام WhatsApp ، يمكن للشركات الحصول على معلومات العملاء المحتملين مثل الاسم ورقم الهاتف عند إرسال رسائل العملاء المحتملين عبر WhatsApp webchat أو تطبيق WhatsApp والحصول على رؤية أعلى حيث من المرجح أن يتحقق الأشخاص من WhatsApp أكثر من البريد الإلكتروني.

كما أنه يمنح كل من الشركات والعملاء المرونة لإجراء محادثات في أوقات مناسبة. من خلال إزالة الوقت والمتاعب في استخدام اللغة الرسمية ، يمكن للشركات نقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل بشكل أسرع وزيادة معدلات التحويل.

أفضل للجميع ، بفضل كون WhatsApp جزءا من Meta يمكن للعائلة والأنشطة التجارية ربط صفحتها على Facebook و Instagram إلى WhatsApp ، مما يمكنهم من توجيه حركة المرور من مواقع التواصل الاجتماعي هذه إلى WhatsApp.

كما يمكن لأدوات واتساب الأخرى، مثل روابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة وغيرها، أن تساعد الشركات على توليد عملاء محتملين واردين والتواصل معهم بكفاءة. قبل الاستفادة من أدوات توليد العملاء المحتملين عبر واتساب، دعنا نلقي نظرة على تطبيق واتساب للأعمال وقواعد API لتوليد العملاء المحتملين.

جيل العملاء المحتملين في WhatsApp: ما يجب أن تعرفه

يمكن للأنشطة التجارية جذب عملاء محتملين على WhatsApp عبر تطبيق WhatsApp للأعمال، المصمم للأنشطة التجارية الصغيرة، أو WhatsApp API، الذي تم إنشاؤه للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات.

مع WhatsApp Business التطبيق ، يمكن للشركات مراسلة العملاء المحتملين والعملاء في أي وقت ؛ يحتاجون ببساطة إلى الالتزام بسياسات الأعمال والتجارة في WhatsApp. التطبيق مجاني أيضا للاستخدام.

من ناحية أخرى، يحتوي WhatsApp API ، من ناحية أخرى، على مجموعة من القواعد بالإضافة إلى سياسات الأعمال والتجارة التي تحمي خصوصية المستخدمين، وتشجع على الردود السريعة وتمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها للعملاء.

على سبيل المثال، يمكن للعملاء فقط بدء محادثة بحرية ويجب على الشركات الرد في غضون 24 ساعة من المراسلة. لبدء محادثة مع العملاء المحتملين أو العملاء على واتساب، يجب على الشركات استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقاً.

الأهم من ذلك ، API لا يحتوي على واجهة مستخدم ، لذلك يجب أن يكون متصلا ببرنامج تابع لجهة خارجية مثل respond.io برنامج إدارة محادثات العملاء.

الآن بعد أن فهمت أنواع منتجات WhatsApp التي يمكنك استخدامها لتوليد بيانات العملاء المحتملين وقواعدهم، سنوضح لك كيفية استخدام WhatsApp لتجميع بيانات العملاء المحتملين.

جيل العملاء المحتملين في WhatsApp: كيفية إنشاء عملاء محتملين في WhatsApp

لقد جعل WhatsApp الأمر سهلا على WhatsApp Business للمستخدمين لتوليد عملاء محتملين باستخدام أدوات مجانية ومدفوعة مثل إعلانات النقر للدردشة وروابط الدردشة ورموز QR وأدوات الدردشة عبر الويب.

سيوضح هذا القسم كيفية استخدام هذه الأدوات لإنشاء عملاء محتملين في واتساب.

توليد عملاء محتملين للتسويق باستخدام إعلانات انقر للدردشة

منصات التواصل الاجتماعي فعالة للغاية للتسويق. مع استخدام أكثر من نصف سكان العالم لها ، فإنه يمنح الشركات إمكانات عالية للنجاح للوصول إلى جمهورها المستهدف المطلوب.

إذا كان لديك حساب على فيسبوك، فقم بربطه بحسابك على WhatsApp للأعمال وأنشئ إعلانات WhatsApp انقر للدردشة على فيسبوك و Instagram للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين. ضع في اعتبارك أن إعلانات WhatsApp ليست مجانية.

يمكنك الإعلان عن كتالوج وات ساب الخاص بك أو صورة معينة من معرض هاتفك على فيسبوك و Instagram إلى سوق مستهدف محدد بناءً على ميزانيتك. سيوجه الإعلان العملاء المحتملين مباشرةً إلى صندوق الوارد الخاص بك على واتساب، حيث يمكنهم بدء محادثة حول المنتج أو الخدمة التي يهتمون بها.

يمكن لمستخدمي تطبيق واتساب للأعمال إعداد الإعلانات بسهولة باستخدام التطبيق نفسه. وفي الوقت نفسه، يمكن لمستخدمي واتساب API إعداد إعلانات واتساب على Meta Business Suite وربط حسابهم Meta بـ respond.io لإدارة المحادثات الإعلانية بكفاءة.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على استخدام روابط دردشة WhatsApp ورموز QR لتوليد العملاء المحتملين.

احصل على عملاء محتملين لمراسلتك أولا باستخدام روابط الدردشة ورموز QR

إن روابط انقر للدردشة ورموز الاستجابة السريعة هما الميزتان الأكثر فائدة لتوجيه العملاء المحتملين الواردين. يمكنك تضمين رابط الدردشة الخاص بك في أي مكان على مختلف الوسائط الرقمية مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ولصق رمز الاستجابة السريعة الخاص بك على واتساب في متجرك الفعلي والمنشورات وغيرها.

لإنشاء رابط النقر للدردشة ورمز الاستجابة السريعة على WhatsApp Business التطبيق ، كل ما تحتاجه هو الانتقال إلى إعدادات WhatsApp الخاصة بك > أدوات الأعمال > رابط قصير. في هذه الصفحة ، يمكنك مشاركة رابط الدردشة ورمز الاستجابة السريعة وإنشاء رسالة تملأ مسبقا رسالة الترحيب الخاصة بالعميل المحتمل عندما يتم توجيهه إلى صندوق الوارد للدردشة.

يمكنك أيضًا استخداممنشئ روابط واتساب respond.io لإنشاء رابط، سواء كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API.

إذا كنت تستخدم WhatsApp API متصل ب respond.io, إنشاء روابط ورموز QR بسهولة respond.io. للبدء ، انتقل إلى الإعدادات ، وانقر فوق أدوات النمو واضغط على إضافة عنصر واجهة مستخدم. اختر رمز الاستجابة السريعة وانقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.

ثم اختر واتساب من القائمة المنسدلة للقنوات، وحدد حساب واتساب للأعمال الخاص بك، وقم بإنشاء رسالتك المعبأة مسبقًا وانقر فوق إنشاء أداة. بعد ذلك، انسخ رابط الدردشة أو شارك رمز الاستجابة السريعة.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية إنشاء عملاء محتملين باستخدام أداة WhatsApp.

تحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين على WhatsApp باستخدام الدردشة عبر الويب

يعد تثبيت الدردشة عبر الموقع الإلكتروني طريقة رائعة لتحويل زوار موقع الويب إلى عملاء محتملين في WhatsApp. ومع ذلك ، فقط الشركات التي تستخدم WhatsApp API يمكن تثبيت دردشة ويب WhatsApp على موقع الويب الخاص بهم.

لإعداد أداة واتساب على respond.io ، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو > إضافة أداة > واتساب > واتساب > إنشاء أداة. بعد ذلك، أدخل مجال الموقع الإلكتروني وحساب واتساب للأعمال وانقر على إنشاء القطعة .

ستظهر نافذة منبثقة تطالبك بتثبيت برنامج نصي على موقعك الإلكتروني. تختلف هذه الخطوة باختلاف مزود خدمة موقع الويب الخاص بك، مثل WordPress ، Shopify ، Wix, Squarespace و Joomla. بعد أن فهمت طرق توليد العملاء المحتملين من خلال واتساب، دعنا ننتقل إلى الخطوة التالية، وهي إدارة العملاء المحتملين بفعالية.

إدارة بيانات العملاء المحتملين في WhatsApp: أفضل الممارسات

والآن بعد أن شجعت العملاء المحتملين على مراسلتك، تحتاج إلى إدارتهم بفعالية والتأكد من أن لديك الموارد اللازمة للرد على عدد كبير من المحادثات الواردة. سيوضح لك هذا القسم بعض أفضل الممارسات لإدارة المحادثات والتواصل مع العملاء المحتملين عبر واتساب.

إدارة العملاء المحتملين باستخدام تطبيق واتساب للأعمال

ال WhatsApp Business يحتوي التطبيق على جميع الأدوات الأساسية للشركات الصغيرة لإدارة المحادثات على WhatsApp.

على سبيل المثال ، عندما تراسلهم جهة اتصال جديدة ، يمكنهم استخدام التصنيفات لتقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعات مختلفة بناء على الموقع الجغرافي والأولوية واللغة والمزيد. يتيح لهم ذلك استهداف جهات الاتصال برسائل البث الترويجية الخاصة بهم ، مما يؤدي إلى توليد عملاء محتملين أكثر فعالية.

كما ذكرنا سابقا ، يتوقع مستخدمو WhatsApp عادة ردودا سريعة من الشركات. للمساعدة في إدارة توقعاتهم، يمكن للشركات إرسال رسالة ترحيب تلقائية للترحيب بالعملاء الجدد ورسالة بالخارج عندما يقوم العملاء المحتملون بمراسلتهم خارج ساعات عمل الأعمال.

نظرا لأنه قد يكون من الممل والمستهلك للوقت لمندوبي المبيعات الإجابة على نفس الأسئلة بشكل متكرر ، يمكن للشركات إعداد إجابات محددة مسبقا للأسئلة الشائعة باستخدام ميزة الرد السريع .

ال WhatsApp Business يعد التطبيق خيارا جيدا للشركات الصغيرة إلى الصغيرة التي ترغب في إنشاء وإدارة العملاء المحتملين على WhatsApp.

ومع ذلك ، مع نمو فريقك ، ستلاحظ أن التطبيق لا يمكنه التوكيل مع كميات متوسطة إلى عالية من الرسائل ، ويفتقر إلى ميزات الأتمتة المتقدمة ، وغير قادر على تحديد الوكيل المسؤول عن محادثة معينة والمزيد.

هذا عندما تحتاج إلى الترقية إلى WhatsApp API وتوصيله ب respond.io. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية respond.io يمكنك مساعدتك في إدارة المحادثات مع عملاء WhatsApp المحتملين.

إدارة العملاء المحتملين باستخدام واتساب API متصل بـ Respond.io

ال respond.io يتيح لك برنامج إدارة محادثات العملاء تبسيط جميع قنوات اتصال عملك في صندوق وارد واحد متعدد القنوات.

يمكّنك من استخدام واتساب للأعمال مع العديد من المستخدمين والوصول إلى أدوات لتنظيم العملاء المحتملين على واتساب، وأتمتة محادثات المبيعات والتعاون مع أعضاء الفريق للحصول على المساعدة.

والأهم من ذلك أنه يدعم جميع ميزات واتساب API مثل إرسال رسائل المنتجات من كتالوج واتساب، والبث، والإشعارات الفورية، وإعداد الرسائل التفاعلية وغيرها.

Respond.io يحتوي أيضا على تطبيق جوال مفيد للفرق أثناء التنقل للرد على الرسائل في أي وقت وفي أي مكان.

إذا كنت تقوم بترقية حسابك من تطبيق واتساب للأعمال إلى واتساب API ، يمكنك حفظ جهات اتصال واتساب الخاصة بك في ملف CSV واستيرادها إلى respond.io. بهذه الطريقة، لن تفقد جهات الاتصال الحالية التي تتكون من عملاء محتملين.

ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io لإدارة بيانات العملاء المحتملين في WhatsApp.

تنظيم عملاء WhatsApp المحتملين

عندما يقوم أحد العملاء المحتملين بمراسلتك، اجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان عميلاً محتملاً جديداً أو جهة اتصال حالية سبق أن راسلك على قناة أخرى.

إذا كانت جهة اتصال حالية، فستتم مطالبتك بدمج تفاصيل الاتصال الخاصة بها وسجل المحادثات عبر القنوات في ملف تعريف موحد للحصول على عرض شامل لتفاعلاتها مع نشاطك التجاري.

إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال على respond.io.

في كل مرة تحصل فيها على عملاء محتملين جدد ، تأكد من تقسيمهم إلى جماهير مختلفة بناء على الأولوية والاهتمامات والجغرافيا والمزيد. سيساعد هذا عند إرسال رسائل بث مستهدفة عبر respond.io وحدة البث.

الآن بعد أن تم فرز جزء إدارة جهات الاتصال ، حان الوقت لأتمتة الدردشات للتوكيل مع الحجم الكبير للمحادثات الواردة.

إدارة محادثات العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة

من خلال أتمتة وكيل الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل في respond.io، يمكن للشركات أتمتة تأهيل العملاء المحتملين وتوجيه العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات المناسب بناءً على مسار التحويل الذي يقعون فيه وتعيينهم تلقائيًا إلى وكيل مبيعات وفقًا لذلك.

تمنح طبيعة تدفقات عمل respond.ioالقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة المديرين حرية تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم، مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول وحجم الصفقة والمنطقة وغير ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع العملاء المحتملين بالتساوي بين فريق المبيعات أو تعيين العملاء الحاليين إلى مندوب المبيعات المخصص لهم تلقائياً. بمجرد تخصيص المحادثات للوكلاء، يمكنهم إدارتها بفعالية باستخدام موجهات الذكاء الاصطناعي للتواصل بوضوح، ومساعد الذكاء الاصطناعي للحصول على ردود سريعة ودقيقة.

تبادل معلومات العملاء المحتملين مع مكدس البرامج الحالي

إذا كان لديك CRM مثل Hubspot أو منصة إثراء البيانات مثل Clearbit ، يمكنك قم بتوصيلهم ب respond.io لتبادل المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء الصفقات تلقائيا أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

يتيح لك ذلك تبادل المعلومات بنقرة زر واحدة ، مما يوفر عليك جهد التنقل ذهابا وإيابا بين CRM و respond.io البريد الوارد للرد على رسائل WhatsApp.

يمكن للشركات أيضا الاستمتاع بمرونة دمج القنوات المخصصة مثل تطبيقاتها الخاصة أو استخدامها Zapier لتوصيل أكثر من 5000 تطبيق ب respond.io.

تحسين توليد العملاء المحتملين باستخدام أدوات التعاون

Respond.io يقدم أدوات تعاون متنوعة للوكلاء للتواصل داخلياً كلما احتاجوا إلى مساعدة في عميل محتمل.

على سبيل المثال ، يمكن للوكلاء وضع علامة على زملائهم في الفريق للحصول على المساعدة ، وترك التعليقات الداخلية لعمليات التسليم ، والسماح للمديرين بمراقبة المحادثات المباشرة وتوجيهها وإضافة ملخصات المحادثة لجمع البيانات عند إغلاق محادثة.

إلى جانب ذلك ، فإن respond.io التقارير والتحليلات تساعد الوحدة المديرين على تقييم كفاءة عملية تأهيل العملاء المحتملين ، وتحديد مجالات التحسين ومساعدة فريقهم على تحقيق تحويل أفضل للعملاء المحتملين.

يمكنهم أيضا تتبع عبء عمل الوكيل والإنتاجية ووقت حل الحالة وتقدم المحادثة في الوقت الفعلي.

باختصار، إذا كنت شركة صغيرة تتلقى رسائل منخفضة، فاستخدم تطبيق واتساب للأعمال لتوليد العملاء المحتملين. ومع ذلك، إذا كنت تتلقى أعدادًا كبيرة من العملاء المحتملين أو تتوقع نمو عملك التجاري، فأنت بحاجة إلى واتساب API متصل بـ respond.io. هل أنت مستعد للبدء؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني اليوم!

مواصلة القراءة

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقالة ، فإليك بعض القراءات الأخرى التي قد تهمك.

• WhatsApp Business تعدد المستخدمين: دليل إرشادي
• واتساب للأعمال APIالدليل النهائي لتطبيق واتساب: API
• كل ما تحتاج لمعرفته حول Meta واتس اب Cloud API