جيل العملاء المحتملين: كيفية استخدام WhatsApp للحصول على المزيد من العملاء المحتملين

هل ترغب في استخدام واتساب لتوليد العملاء المحتملين؟ أنت في المكان الصحيح! في هذه المقالة، سنرشدك إلى أساسيات توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp وفوائده. سنوضح لك لاحقًا كيفية توليد العملاء المحتملين وإدارتهم باستخدام WhatsApp Business App وWhatsApp API المتصل ببرنامج إدارة محادثات العملاء.

ما هو توليد العملاء المحتملين عبر واتساب؟

توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp هو عملية استخدام WhatsApp Business لجذب العملاء المحتملين — وهم العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج أو خدمة. يمكن للشركات توليد العملاء المحتملين على واتساب عبر تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة برمجة تطبيقات واتساب.

قد يكون استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين أسلوبًا جديدًا لبعض الشركات، لكن بإمكانهم الاستفادة منه بعدة طرق.

فوائد استخدام واتساب لتوليد العملاء المحتملين

يُعد واتساب قناة مراسلة عالية التفاعل تستخدمها الشركات للوصول إلى جمهورها وبناء علاقات من خلال محادثات غير رسمية. مع تبادل مليارات الرسائل يوميًا على المنصة، يتيح WhatsApp للشركات الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة، خاصة في المناطق التي يحظى فيها WhatsApp بشعبية.

بالمقارنة مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب، تُعد واتساب منصة أفضل لتوليد العملاء المحتملين لأنها تتغلب على المشكلات الشائعة التي تواجهها الشركات عند استخدام تلك القنوات.

فمثلًا، قد ينتهي البريد الإلكتروني في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، أو يُفقد وسط بحر الرسائل غير المقروءة، ويستغرق وقتًا أطول لبناء العلاقات بسبب طابعه الرسمي.

تزيد الدردشة التقليدية على الموقع من خطر فقدان العملاء المحتملين لأن زوار الموقع قد يكونون مجهولين، ويجب أن يكون الطرفان متصلين في الوقت نفسه للتواصل.

عبر واتساب، يمكن للشركات جمع معلومات العملاء المحتملين مثل الاسم ورقم الهاتف عندما يرسلون رسالة عبر دردشة الويب لواتساب أو تطبيق واتساب، والحصول على رؤية أعلى لأن الأشخاص أكثر ميلًا للتحقق من واتساب مقارنة بالبريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، تسهّل الميزات المتقدمة مثل رسائل WhatsApp الجماعية وجدولة رسائل WhatsApp على الشركات التفاعل مع العملاء المحتملين بفعالية وفي الوقت المناسب.

كما يمنح ذلك الشركات والعملاء مرونة إجراء المحادثات في أوقات مناسبة. من خلال إزالة الوقت والجهد المرتبطين باستخدام اللغة الرسمية، يمكن للشركات تحريك العملاء المحتملين في قمع المبيعات أسرع وزيادة معدلات التحويل.

والأهم من ذلك، وبفضل انتماء WhatsApp لعائلة Meta، يمكن للشركات ربط صفحة Facebook وحسابات Instagram بـ WhatsApp، مما يمكّنها من توجيه الحركة المرورية من هذه الشبكات الاجتماعية إلى WhatsApp.

يمكن لأدوات WhatsApp الأخرى، مثل روابط الدردشة ورموز QR وغيرها، أن تساعد الشركات أيضًا في توليد عملاء واردين والتواصل معهم بكفاءة. قبل استخدام هذه الأدوات لتوليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp، دعونا نستعرض قواعد WhatsApp Business App وAPI الخاصة بتوليد العملاء المحتملين.

توليد العملاء المحتملين عبر واتساب: ما يجب أن تعرفه

يمكن للشركات توليد العملاء المحتملين عبر تطبيق واتساب للأعمال، المصمم للأعمال الصغيرة، أو عبر WhatsApp API المصمم للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة

من خلال WhatsApp Business App، يمكن للشركات مراسلة العملاء المحتملين والعملاء في أي وقت؛ فقط عليها الالتزام بـسياسة الأعمال وسياسات التجارة الخاصة بـ WhatsApp. التطبيق مجاني أيضًا للاستخدام، ولزيادة الثقة يمكن للشركات التقدم للحصول على الشارة الخضراء في واتساب

أما WhatsApp API فلديه مجموعة من القواعد بالإضافة إلى سياسيات Business وCommerce التي تحمي خصوصية المستخدمين، وتشجع على الردود السريعة وتمنع الشركات من إرسال الرسائل المزعجة للعملاء.

على سبيل المثال، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، تكون رسائل الأعمال مجانية عندما تكون ردودًا على رسائل العملاء ضمن نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة. يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على المراسلات الحرة وقوالب رسائل WhatsApp الوظيفية. لبدء محادثة مع العملاء المحتملين أو العملاء على WhatsApp، يجب على الشركات استخدام قوالب رسائل معتمدة مسبقًا.

والأهم من ذلك، أن API لا تتضمن واجهة مستخدم، لذا يجب توصيله ببرامج طرف ثالث مثل برنامج إدارة محادثات العملاء من Respond.io

الآن بعد أن فهمت أنواع منتجات WhatsApp التي يمكنك استخدامها لتوليد العملاء المحتملين وقواعدها، سنعرض لك كيفية استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين.

الجيل المحتمل لـ WhatsApp : كيفية توليد العملاء المحتملين لـ WhatsApp

جعل WhatsApp من السهل لمستخدمي WhatsApp Business توليد العملاء المحتملين باستخدام أدوات مجانية ومدفوعة مثل إعلانات انقر للدردشة، وروابط الدردشة، ورموز QR، وويدجتات الويب شات.

سيعرض هذا القسم كيفية استخدام هذه الأدوات لتوليد عملاء محتملين عبر WhatsApp.

توليد عملاء محتملين للتسويق عبر إعلانات انقر للدردشة

تعد منصات التواصل الاجتماعي فعّالة جدًا في التسويق. مع استخدام أكثر من نصف سكان العالم لها، فإنها تمنح الشركات فرصة كبيرة للوصول إلى جمهورهم المستهدف.

إذا كان لديك حساب Facebook، اربطه بحساب WhatsApp Business وأنشئ إعلانات انقر للدردشة على WhatsApp على Facebook وInstagram للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين. ضع في اعتبارك أن إعلانات WhatsApp ليست مجانية.

يمكنك الإعلان عن WhatsApp Catalog أو صورة محددة من معرض هاتفك على Facebook وInstagram إلى سوق مستهدف بناءً على ميزانيتك. ستوجه الإعلانات العملاء المحتملين مباشرةً إلى صندوق الوارد في WhatsApp الخاص بك، حيث يمكنهم بدء محادثة حول المنتج أو الخدمة التي يهتمون بها.

يمكن لمستخدمي WhatsApp Business App إعداد الإعلانات باستخدام التطبيق نفسه. بينما يمكن لمستخدمي WhatsApp API إعداد إعلانات WhatsApp عبر Meta Business Suite وربط حساب Meta الخاص بهم بـ Respond.io لـإدارة محادثات الإعلانات بكفاءة.

الآن، دعنا نلقي نظرة على استخدام روابط الدردشة ورموز QR في WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين.

اجعل العملاء المحتملين يرسلون لك الرسالة أولًا باستخدام روابط الدردشة ورموز QR

روابط النقر للدردشة ورموز QR هما أهم ميزتين لتوجيه العملاء المحتملين الواردين. يمكنك تضمين رابط الدردشة في أي مكان على وسائط رقمية مختلفة مثل المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي، ولصق رمز QR الخاص بـ WhatsApp في متجرك الفعلي، والكتيبات، والمطبوعات الأخرى.

لإنشاء رابط النقر للدردشة ورمز QR على تطبيق WhatsApp Business، كل ما عليك هو الذهاب إلى إعدادات WhatsApp > أدوات الأعمال > الرابط القصير. في هذه الصفحة، يمكنك مشاركة رابط الدردشة ورمز QR وكتابة رسالة تملأ تحية العميل المحتمل تلقائيًا عند توجيهه إلى صندوق دردشة WhatsApp.

يمكنك أيضًا استخدام أداة Respond.io WhatsApp link generator لإنشاء رابط، سواء كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال أو WhatsApp API.

إذا كنت تستخدم WhatsApp API المتصل بـ Respond.io، قم بإنشاء الروابط ورموز QR بسهولة على Respond.io. للبدء، اذهب إلى الإعدادات > أدوات النمو > أضف ويدجت. اختر QR Code ثم انقر على Create Widget.

ثم اختر WhatsApp من قائمة القنوات المنسدلة، وحدد حساب WhatsApp Business الخاص بك، واكتب رسالتك المعبأة مسبقًا ثم انقر على Generate Widget. بعد ذلك انسخ رابط الدردشة أو شارك رمز QR.

بعد ذلك، سنوضح لك كيفية توليد العملاء المحتملين باستخدام ويدجيت WhatsApp.

حوّل زوار الموقع إلى عملاء محتملين عبر WhatsApp باستخدام Webchat

يعد تثبيت محادثة الموقع طريقة رائعة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين عبر WhatsApp. مع ذلك، لا يمكن إلا للشركات التي تستخدم WhatsApp API تثبيت WhatsApp webchat على مواقعها.

لـ إعداد ويدجت واتساب على Respond.io، اذهب إلى Settings > Growth Widgets > Add Widget > WhatsApp > Create Widget. ثم أدخل نطاق الموقع وحساب WhatsApp Business وانقر على Generate Widget.

ستظهر نافذة منبثقة تطلب منك تثبيت نص برمجي على موقعك. تختلف هذه الخطوة حسب مزود خدمة موقعك، مثل WordPress،Shopify،Wix،Squarespace وJoomla. بعد أن فهمت طرق توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp، دعنا ننتقل إلى الخطوة التالية وهي إدارة العملاء المحتملين بفعالية.

إدارة عملاء WhatsApp المحتملين: أفضل الممارسات

الآن بعد أن شجعت العملاء المحتملين على مراسلتك، تحتاج إلى إدارتهم بفعالية والتأكد من توفر الموارد للرد على حجم كبير من المحادثات الواردة. سيعرض هذا القسم بعض أفضل الممارسات لإدارة المحادثات والتواصل مع عملاء WhatsApp المحتملين.

إدارة العملاء المحتملين باستخدام تطبيق WhatsApp Business

يحتوي تطبيق WhatsApp Business على جميع الأدوات الأساسية للشركات الصغيرة لإدارة المحادثات على WhatsApp.

على سبيل المثال، عند إرسال جهة اتصال جديدة رسالة، يمكنهم استخدام العلامات لتقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعات مختلفة بناءً على الموقع الجغرافي والأولوية واللغة والمزيد. يُمكّنهم ذلك من استهداف جهات الاتصال برسائلهم الترويجية باستخدام الرسائل الجماعية، مما يؤدي إلى توليد عملاء محتملين أكثر فعالية.

كما يتوقع مستخدمو WhatsApp عادةً ردودًا سريعة من الشركات. لمساعدة في إدارة توقعاتهم، يمكن للشركات إرسال رسالة ترحيب آلية لتحية العملاء الجدد، ورسالة عدم التوفر عندما يراسلهم العملاء خارج ساعات العمل.

نظرًا لأن من الممل والمستغرق للوقت أن يجيب مندوبي المبيعات على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا، يمكن للشركات إعداد إجابات مسبقة للأسئلة الشائعة باستخدام ميزة quick reply.

يُعد تطبيق WhatsApp Business خيارًا جيدًا للأعمال الصغيرة جدًا والصغيرة التي ترغب في توليد وإدارة العملاء المحتملين على WhatsApp.

ومع ذلك، مع نمو فريقك، ستلاحظ أن التطبيق لا يستطيع التعامل مع أحجام متوسطة إلى عالية من الرسائل، ويفتقد ميزات الأتمتة المتقدمة، ولا يمكنه تحديد الوكيل المسؤول عن محادثة معينة، والمزيد.

عندها تحتاج إلى الترقية إلى WhatsApp API وربطها بـ Respond.io. الآن، دعنا نرى كيف يمكن لـ respond.io مساعدتك في إدارة المحادثات مع عملاء WhatsApp المحتملين.

إدارة العملاء المحتملين عبر WhatsApp API المتصل بـ respond.io

يتيح لك برنامج إدارة محادثات العملاء من Respond.io توحيد جميع قنوات التواصل التجارية في صندوق وارد واحد omnichannel inbox.

يُمكّنك من استخدام WhatsApp Business مع عدة مستخدمين والوصول إلى أدوات لتنظيم عملاء WhatsApp المحتملين، وأتمتة محادثات المبيعات، والتعاون مع أعضاء الفريق للحصول على المساعدة.

والأهم من ذلك، أنه يدعم جميع ميزات WhatsApp API مثل إرسال رسائل المنتج من كتالوج واتساب، والرسائل الجماعية، وإشعارات الدفع، وإعداد رسائل تفاعلية والمزيد.

يحتوي Respond.io أيضًا على تطبيق جوال مفيد للفرق المتنقلة للرد على الرسائل في أي وقت ومن أي مكان.

إلى جانب ذلك، بينما توفر منصات أخرى مثل SleekFlow إمكانيات مراسلة عامة، يتجاوز respond.io ذلك بأدوات مدمجة لإدارة العملاء المحتملين. تتيح لك ميزات مثل دورة الحياة تصور موقع كل عميل محتمل على واتساب في مسار المبيعات لديك، حتى تتمكن من تخصيص المتابعات، وتشغيل الأتمتة، ودفع الصفقات قدمًا.

إذا كنت تقوم بترقية حسابك من تطبيق واتساب للأعمال إلى WhatsApp API، يمكنك حفظ جهات اتصال واتساب في ملف CSV واستيرادها إلى Respond.io. بهذه الطريقة، لن تفقد جهات الاتصال الحالية التي تتكون من عملاء محتملين.

مع ذلك، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io لإدارة عملاء WhatsApp المحتملين.

قم بإدارة وتتبع عملاء WhatsApp المحتملين بشكل أكثر فعالية باستخدام نسب الإحالة للإعلانات المدفوعة

تعد إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp وسيلة قوية لجذب العملاء المحتملين، لكن جذب الاهتمام هو مجرد البداية. مع respond.io، يمكنك إدارة وتتبع وتأهيل العملاء المحتملين من إعلانات WhatsApp بسهولة في مكان واحد.

بفضل نسب الإحالة للإعلانات المدفوعة في تقارير جهات الاتصال ودورة الحياة، ستحصل على رؤية كاملة حول:

• أي حملات إعلانية، أو مجموعات إعلانية، أو إعلانات WhatsApp فردية تجلب أكبر عدد من العملاء المحتملين المؤهلين

• كيف يتقدم هؤلاء العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات لديك — من عميل محتمل جديد إلى عميل مدفوع

• أين تركز متابعاتك وأتمتتك لتحسين معدلات التحويل

عند الدمج مع وحدة دورة الحياة في respond.io، يجعل هذا إدارة العملاء المحتملين أسهل وأكثر كفاءة—لا حاجة بعد الآن للتعامل مع جداول بيانات أو أدوات طرف ثالث. الآن يمكنك رؤية مصدر كل عميل محتمل وموقعه في القمع، وما الذي يجب فعله بعد ذلك—كل ذلك من حركة إعلانات WhatsApp الخاصة بك.

تنظيم عملاء WhatsApp المحتملين

عندما يراسلك عميل محتمل، اجمع معلومات أساسية لتحديد ما إذا كانوا عميلًا محتملاً جديدًا أو جهة اتصال موجودة كانت قد راسلتك سابقًا عبر قناة أخرى.

إذا كانوا جهة اتصال موجودة، سيُطلب منك دمج تفاصيل الاتصال وسجل المحادثات عبر القنوات في ملف واحد موحّد للحصول على رؤية كاملة لتفاعلاتهم مع عملك.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، فسيتم تلقائيًا التقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال على respond.io.

في كل مرة تحصل فيها على عملاء محتملين جدد، تأكد من تقسيمهم إلى جماهير مختلفة بناءً على الأولوية والاهتمامات والموقع الجغرافي والمزيد. سيساعد ذلك عند إرسال رسائل جماعية مستهدفة عبر وحدة البث في Respond.io.

الآن بعد أن أتممت جزء إدارة جهات الاتصال، حان الوقت لأتمتة الدردشات للتعامل مع الحجم الكبير من المحادثات الواردة.

إدارة محادثات العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة

بفضل وكيل الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل في respond.io، يمكن للشركات

• أتمتة تأهيل العملاء المحتملين

• المتابعة عندما لا يستجيب العملاء المحتملون

• تحديث تفاصيل العملاء ومراحل دورة الحياة في الوقت الحقيقي  

• إغلاق المحادثات مع ملخص تلقائي بعد حلها

عند الحاجة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع المكالمات أو تصعيد العملاء المحتملين إلى مندوب المبيعات المناسب — مما يضمن عدم فقدان أي فرصة. كما لدى مندوبي المبيعات القدرة على تولي المحادثة من الذكاء الاصطناعي في أي وقت عند الحاجة، دون تكرار أو انقطاع للعميل.

تمنح الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في respond.io المديرين حرية تدريبهم على منطق التوجيه، مثل توجيه العملاء المحتملين بحسب أولوية الوصول، وحجم الصفقة، والمنطقة، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع متساوٍ للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات أو تعيين العملاء الحاليين لمندوب مبيعات مخصص تلقائيًا. بمجرد تعيين المحادثات لوكلاء، يمكنهم إدارتها بفاعلية باستخدام موجهات الذكاء الاصطناعي للتواصل بوضوح ومساعدة الذكاء الاصطناعي للحصول على استجابات سريعة ودقيقة.

تبادل معلومات العملاء المحتملين مع مجموعة البرامج الحالية

إذا كان لديك CRM مثل Hubspot أو منصة إثراء بيانات مثل Clearbit، يمكنك ربطها بـ respond.io لتبادل المعلومات، وتأهيل العملاء المحتملين، وإنشاء الصفقات تلقائيًا أثناء مراسلة العملاء عبر respond.io.

يتيح لك ذلك تبادل المعلومات بـنقرة زر واحدة، مما يوفر عليك عناء التنقل بين CRM وصندوق وارد respond.io للرد على رسائل WhatsApp.

يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من مرونة دمج قنوات مخصصة مثل تطبيقاتها الخاصة أو استخدام Zapier لربط أكثر من 5000 تطبيق مع respond.io.

حسّن توليد العملاء المحتملين بأدوات التعاون

يقدم respond.io أدوات تعاون متنوعة للوكلاء للتواصل داخليًا كلما احتاجوا مساعدة بشأن عميل محتمل.

على سبيل المثال، يمكن للوكلاء وسم زملاء العمل لطلب المساعدة، وترك تعليقات داخلية لتسليم الحالات، والسماح للمديرين بمراقبة وتوجيه المحادثات الحية، وإضافة ملخصات المحادثة لجمع البيانات عند إغلاق محادثة.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد وحدة التقارير والتحليلات في respond.io المديرين على تقييم كفاءة عملية تأهيل العملاء المحتملين، وتحديد نقاط للتحسين ومساعدة فريقهم على تحقيق معدلات تحويل أفضل. يمكنهم أيضًا تتبع عبء العمل والإنتاجية للوكلاء، ووقت حل الحالات وتقدم المحادثات في الوقت الحقيقي.

جديد: استخدم WhatsApp Business App وAPI في نفس الوقت

حتى وقت قريب، كان على الشركات الاختيار بين استخدام تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp API. الآن، مع ميزة وجود WhatsApp جنبًا إلى جنب (WhatsApp Coexistence)، يمكنك استخدام كلاهما على نفس الرقم. هذا يعني أنه يمكنك الاحتفاظ برقم تطبيق WhatsApp Business الحالي وربطه بمنصة WhatsApp Business (Cloud API) عبر respond.io — دون فقدان الوصول إلى التطبيق أو الحاجة إلى رقم جديد.

لماذا هذا مهم للفرق

توفر خاصية التعايش لفريقك المرونة من أجل:

• استخدام ميزات API المتقدمة مثل تعدد المستخدمين، والأتمتة، وتوجيه الذكاء الاصطناعي، وتكاملات CRM عبر respond.io

• الاستمرار في استخدام تطبيق WhatsApp Business للمحادثات البسيطة 1:1 أو أدوات الأعمال مثل الكتالوغات والردود السريعة

• الحفاظ على رقمك الحالي وسجل دردشة العملاء والوصول إلى التطبيق — حتى بعد الاتصال بالـ API

هذا الإعداد مثالي للفرق النامية التي تريد قوة WhatsApp API دون التضحية براحة التطبيق الذي اعتادوا عليه.

⚠️ ملاحظة: بعض ميزات تطبيق WhatsApp Business مثل الدردشات الجماعية، وقوائم البث، والرسائل المختفية لن تعمل على جانب الـ API أيضًا، إذا قمت بتمكين التعايش، ستفقد الشارة الخضراء مؤقتًا (يمكنك إعادة التقديم بعد الإعداد).

باختصار، إذا كنت شركة صغيرة تتلقى رسائل قليلة، فاستخدم WhatsApp Business App لتوليد العملاء المحتملين. ومع ذلك، إذا كنت تتلقى أحجامًا كبيرة من العملاء المحتملين أو تتوقع نمو عملك، فستحتاج إلى WhatsApp API  المتصل بـ respond.io. هل أنت مستعد للبدء؟ سجّل للحصول على تجربة مجانية اليوم!

قراءات إضافية

إذا أعجبتك هذه المقالة، فإليك بعض القراءات الأخرى التي قد تهمك.

• WhatsApp Business Multiple Users: دليل إرشادي

• WhatsApp Business API: الدليل النهائي إلى WhatsApp API

• كل ما تحتاج معرفته عن Meta WhatsApp Cloud API