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SMS vs WhatsApp: A Comparation for Business [Nov2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 21 Nov 2023
22 分钟
SMS vs WhatsApp: A Comparation for Business [Nov2023]

今日's 快速的数字时代,商业界有广泛的信息平台可以选择与客户通信。 两个最受欢迎的平台是短信和WhatsApp。 对于企业来说,了解每种选择的优缺点很重要,以便选择最适合其需求的选项。 在本文中,我们将探讨SMS和WhatsApp之间的关键区别,并帮助企业确定哪个平台最合适。 所以,让's 潜入短信与 WhatsApp的世界!

SMS vs WhatsApp for Business:概述

短信服务 或短信是一个短信服务,允许用户在移动电话上发送和接收短信信息。 短信功能通常可以在 Android 和 iOS 设备上使用。

使用短信系统没有具体的先决条件或要求。 虽然用户需要一个带有有效电话号码和服务计划的移动电话来发送和接收信息。

短信首次于1980年代启动,自那时以来一直得到广泛使用。 作为全世界手机用户的流行文本信息形式。 然而,它后来被即时消息应用取代或补充,如WhatsApp 。

WhatsApp 是一个消息应用程序,允许用户发送和接收文本消息和语音消息, 进行语音和视频通话,共享媒体和文档,等等。 它是2009年首次启动的,后来成为世界上最广泛使用的消息应用 的 之一。 含2以上的 截至2023年,共有40亿名在役用户。

这张图片显示了Whatscops SMS之间的比较。 前者在过去十年中变得极为受欢迎,而后者已被广泛使用了20多年。

世界上大多数国家都有WhatsApp ,但只有少数例外。 要使用 WhatsApp,用户需要一个有效的手机号码和互联网连接。

WhatsApp 是个人交流的理想程序,但也有特定的商业产品。
WhatsApp Business App 是一个免费的独立应用,用于小企业通过应用直接与客户通信。

相比之下, WhatsApp API 是一个帮助大型企业将 WhatsApp 消息传递功能集成到其现有软件中的工具。 通过短信和 WhatsApp API 发送消息有一些相似之处和大量不同之处,我们将在下一节讨论这些问题。

SMS vs WhatsApp for Business:主要差异

我们先前已经解释了 即时消息和传统的消息频道之间的区别。 在本节中,我们将比较短信和WhatsApp,供企业用于启动或处理大量对话。 因此,我们将具体指的是WhatsApp API。

SMS vs WhatsApp: engagement

由于其对话性质,WhatsApp 往往比SMS更能创建更好的客户参与。 短信往往是单向的,涉及有限的交互,但WhatsApp的对话性质允许较不正规、较快的交互。

这有两个重要的好处。 首先,WhatsApp的交互式方法有助于在客户与企业之间建立信任和关系,从而提高客户的满意度和忠诚度。

这张图片显示了WhatsApp 短信在参与时的差异。 开始时,短信是单向通信,而WhatsApp 是对话信息。

第二,由于双方等待答复的时间较少,对话解决时间较短。 因此,代理人能够迅速结束交谈,从而提高他们的效率。

客户也从中受益,因为他们不想等待很长时间的答复。 虽然参与很重要,但您选择的消息频道应该包含一些功能,使客户通信更容易。

短信与WhatsApp:短信功能

短信仅限文本,WhatsApp 支持包括图像在内的多媒体消息 视频、音频和文档,为企业和客户的沟通方式增加了灵活性。

这对于批量发送消息也很有用,例如,企业可以通过 WhatsApp 向特定受众群体分享 目录 或宣传视频。 因此, WhatsApp 广播WhatsApp 批量消息 SMS 广播相比,具有更高的参与率。

一些客户成为诈骗分子的受害者,诈骗分子会冒充企业向他们发送消息。
虽然对于短信用户来说,这种情况更难预防,但 WhatsApp API 用户可以通过获取 WhatsApp 绿色勾号 来声称真实性 — — 前提是他们 满足要求

通过 WhatsApp API 商家也可以设置 对客户发起的消息的交互式模板消息 以提高客户通信的效率。 保存代理时间。

此图像显示了消息功能方面的 WhatsApp 短信比较。 短信和短信与WhatsApp 的主要区别之一是短信缺少很多短信功能 WhatsApp 已经有很多短信。

无法知道短信收件人是否阅读过您的消息。 另一方面,为了让代理人知道他们是否应当与客户重新接触或让客户做事,何时收到和阅读收据。

关于安全,WhatsApp 提供端到端加密, 这意味着消息在发送前被加密,只能由收件人解密。

此外,WhatsApp 使用双重身份验证来帮助保护用户帐户不被授权访问。 不幸的是,短信没有加密,这意味着任何能够访问网络的人都可以拦截和阅读短信。

在商业信息世界中,总是有消息限制,以保护用户不会收到不需要的信息。 出于这一原因,一定要选择一个与其信息传递规则并不太严格的信息频道。

短信与WhatsApp:限制

首先,短信封短信160个字符。 与 WhatsApp's 65 536字符限制相比,这个数字看起来有点令人失望。

这不是全部。 使用单个表情可以将标准短信的字符限制 从160降到70。 超过这一限额的短信将分成单独的电文,并涉及额外费用。

与WhatsApp不同,短信不支持图像或任何丰富内容。 您必须为此目的使用彩信,因为它更加昂贵。  取决于 短信号码 您将面临不同的限制,这意味着企业没有明显的赢家。

短信通知可能也要经过 运营商过滤,这将阻止它们被转发给收件人。 通常很难确定短信通知是否已被过滤。

此图像显示WhatsApp 短信在限制方面的差异。 与SMS相比,WhatsApp 的限制性较小,交付率较高。

由于 跨界限制,短信通知可能无法发送到海外客户。 此外,短代码号仅允许您在本地发送通知。

字母数字ID 无法收到客户回复,一些国家不允许发送营销短信。 这些限制都不适用于 WhatsApp,它的送达率为 接近 100%

事实上,只要您遵守 WhatsApp 商业和商务政策,WhatsApp 消息就会传达给收件人。

最后, WhatsApp 选择加入 与 SMS 选择加入相比更为方便,因为它们不会花费客户的钱,并且可以 从不同的平台收集。 SMS opt-ins 要求客户发送带有关键字或代码的文本消息,并且需要支付客户的费用。

我们已经提到了几次费用,这样你可能想要问什么,WhatsApp 消息比SMS更昂贵吗? 我们在下一节回答这个问题。

短信与WhatsApp:价格

至于定价,短信一般比WhatsApp更加昂贵。 首先,企业必须从 短信提供商获取一个号码。 某些类型不涉及设置费或每月费用。

不幸的是, 短码的情况就不是如此,这是企业首选的选择之一。 此外,短信提供商每次短信或每次短信收取费用。 这些费用对于交付率高的SMS号码来说往往更高,交付率高。

WhatsApp Business API是什么? 为了获得这种服务,企业必须面对三种不同的成本。

  • WhatsApp API 访问

  • 消息收件箱成本

  • WhatsApp 对话费用

要获得 WhatsApp API 访问权限,企业必须在两种托管选项之间进行选择:WhatsApp 本地 APIWhatsApp 云 API。 前者只能通过 WhatsApp 合作伙伴获取,常常涉及设置每条消息的费用、托管费和标记。

相反,WhatsApp Cloud API 可以直接通过 Meta 或通过 WhatsApp 合作伙伴如respon.io获得。 对于那些想要低成本高效率访问 WhatsApp API 并更快更新他们的 WhatsApp 商业帐户的企业来说,这是一个首选选择。

这张图片显示短信WhatsApp 在价格方面的差异。 当比较 WhatsApp 与短信文本时,WhatsApp 一般比较便宜,特别是在一个好的BSP的帮助下。

此外,WhatsApp 为每24小时对话收取商家费用,并且为其四个 对话类别s 收取不同费率。

  • 用户发起的对话:客户与您开始新对话的对话

  • 企业发起的对话:这些是企业发送的消息模板。 它们包括营销、实用和认证信息。

但这是好消息。 每个 WhatsApp 商业帐户每月可获得 1,000 次免费服务或用户发起的对话

最后,由于WhatsApp API 没有前端,您还需要一个消息收件箱来接收和回复客户信息。 如果您正在寻找提供功能丰富的信息软件的 WhatsApp 合作伙伴,请考虑应答。

我们已经比较了短信和WhatsApp 在接口、消息功能、限制和定价等方面。 但是你应该为每个特定的企业使用案例使用哪个消息频道?

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WhatsApp vs SMS for notifications, Sales, Support and Marketing

短信历来用于通知和营销。 另一方面,WhatsApp。 慢慢地将自己确定为一个强有力的选项,适用于 国家的所有使用案例,这个应用程序是受欢迎的

在本节中,我们将打破两个渠道在通知、销售、支持和营销方面的作用。

通知

WhatsApp 由于发送通知,如一次性密码(OTPs),通常被认为比短信更好。 这是因为WhatsApp 为所有消息提供了 端到端加密 • 确保除预定收件人以外的任何人不得拦截或阅读这些资料。

要通过 WhatsApp 发送 OTP,企业必须使用 身份验证消息模板。 这个模板可用于账户核实、恢复和完整性挑战。

另一方面,短信系统更容易受到拦截,并且可能受到短信钓鱼攻击。 如果攻击者试图诱惑用户提供检察官办公室或其他敏感信息。

这张图片显示了WhatsApp 与短信短信之间在通知时的比较。 从一开始,WhatsApp 由于端到端加密、交互式自动消息和不匹配的送达率而更加有效。

WhatsApp可以使用交互式自动消息,但不能使用短信。 这类通知开创了一个新的可能性世界。 例如, 商家可以发送通知作为一个 实用信息的 菜单按钮,让客户在确认包交付或重新安排包交付时间之间做出选择。

交货对通知至关重要,因为这些通知往往载有重要的信息。 没有收到的消息可能导致客户不满意。 WhatsApp的送货率很高,您可以放心,您的消息将可靠地到达他们的目的地。

但短信通知须受承运人过滤和跨界限制,这意味着总是有些客户不会收到这些通知。

销售

短信不是最佳销售渠道,因为它太不人性,不允许客户和销售者之间的流畅对话。 此外,使用短信发送信息对双方来说都是昂贵的。

使用 WhatsApp 进行销售 比短信有几个优势,是入站销售和出站销售的最佳选择。 在外向销售方面,代理商可以使用 WhatsApp 营销 模板消息进行主动销售,只要他们遵守 WhatsApp 模板消息内容规则

例如,房地产机构可以向未来的买受人提供财产细节。 但这里的主要区别:销售代理人可以使用 WhatsApp的 24 小时消息窗口作为模板消息,与客户自由聊天,而不会给每条消息带来额外的费用 与短信不同。

这张图片显示WhatsApp 短信如何比较销售。 WhatsApp 实际上是比SMS更好的销售渠道:有免费用户发起的消息, 您可以用丰富的媒体展示产品,它是交互式的,它提供交货和阅读收据。

WhatsApp's 丰富的媒体功能帮助企业更有效地展示其产品和服务。 这可能使得销售对话更具吸引力和互动性,最终导致 更高的销售转换率

由于WhatsApp的对话性质,响应更快。 因此,代理人可以在重新获得利息时捕捉客户。

关于入站销售,WhatsApp 为您的客户提供了几个额外的入口点,以便与您的业务开始对话。 包括聊天链接, 二维码点击聊天广告

在 WhatsApp 上交付和读取收据也可以帮助企业监测其销售信息的有效性并跟踪客户的参与情况。

WhatsApp 也是客户支持的更好选择,我们将随后解释。

支持

短信不是支持客户的适当渠道,因为对话速度太慢,而且一般情况下,客户每条消息都要收取费用。

WhatsApp 允许客户和支持代理人之间进行实时双向交流,从而更容易迅速和有效地解决问题。 最重要的是,24小时客户服务窗口使代理人能够根据需要发送尽可能多的信息,以帮助需要帮助的客户而不要打破银行。

此外,WhatsApp 允许客户发送图像和视频,提供上下文并澄清问题。 这有助于代理人提供更加准确和有效的援助,最终改善客户的经历。

这张图片显示了客户支持的应用程序短信之间的差异。 WhatsApp 已证明是一个更好的支持渠道,因为它可以免费使用用户发起的对话, 它允许您提供图像和视频,支持发送和读取收据。

由于其自动化的可能性, 商家可以将大部分东西从自动回复到交互式WhatsApp信息自动化,以创建顺利的客户旅程并减少代理负荷。

企业可以构建非常简单的 WhatsApp 自动回复 消息和 WhatsApp 计划消息 以快速解决客户问题并设定期望

常见问题是 WhatsApp 自动化 最受欢迎的类型之一。 它们常常被用来使客户能够自我服务。 例如,单个 常见问题菜单 可以显示几个按钮来回答常见问题,将客户重定向到网站,甚至 根据他们的需求对他们进行路由

客户也可以启用 WhatsApp 读取收据以查看他们的消息何时发送和阅读, 为他们提供更多的透明度和保证他们的问题得到解决。

让我们直接跳转到下一个用例。 有什么应用程序与短信比较营销信息?

市场营销 & 备注

对于希望通过有针对性的群发消息联系客户的企业来说,WhatsApp 广播 可以比 SMS 广播 提供多种优势。

WhatsApp 广播的主要优点之一是能够向客户发送丰富的媒体内容,例如图像、视频和音频信息。 这使营销信息更具吸引力和互动性,最终导致结果优于仅提供文本的短信广播。

WhatsApp 广播也可以更好地个人化和选择目标。 例如,企业可以向特定受众发送信息,按 联系人字段标签 或指定条件。

此图像比较了用于营销和重新营销的短信内容。 前者是一个更好的选择,因为它允许您广播丰富的媒体。 领先生成更具成本效益,甚至您可以通过免费入口点生成免费线路。

在营销成本方面,没有明显的赢家,因为这取决于诸如短信提供商或WhatsApp Partners等因素。 然而, WhatsApp的牵头生成 更具成本效益。

通过 WhatsApp基于对话的定价模型,代理人可以回复来自显示兴趣的客户的消息,而不必为每一个出站消息收取费用。 企业也可以通过 免费入口点ts such as Facebook网页 上的“WhatsApp 按钮”以零成本产生线索。

WhatsApp 也带有一些短信缺少的营销工具。 例如,企业可以在 Facebook 和 Instagram 等 Meta 的社交媒体平台上宣传他们的产品或服务,并使用 WhatsApp 点击聊天广告(另一个免费切入点)将对话引导至 WhatsApp。

当客户通过这些广告给您发送消息时, 72小时 将打开一个免费对话窗口期。 请注意,广告本身并不是免费的,只是对话窗口发送的消息。

如果您想要在免费入口点之外发送消息,您可以发送营销模板来提高对您品牌或产品的认识。 销售您的产品,阻挡现有客户并建立客户关系。

在我们即将结束本条时,还剩下一个问题。 哪一个是你的正确选择?

WhatsApp vs SMS:哪一个适合您?

目前仍有大量企业使用SMS系统。 对那些已经有一段时间的公司来说,从传统的通信渠道转变为即时通信渠道,例如WhatsApp,是一个挑战。

有时,他们不熟悉集成WhatsApp 作为客户沟通渠道的好处。

但是,WhatsApp 是在WhatsApp 受欢迎的地区经营的企业的更好选择。 如上所述,它在定价、参与和信息传递功能方面优越,但限制较少。

Plus, WhatsApp 由于性质而具有对话性,因此不仅适合营销和通知,而且适合销售和支持。 连接响应.io到 集成您的 CRM 并使用销售和支持自动化。

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Román Filgueira
Román Filgueira

Vigo大学毕业生Roman Filgueira持有外语学士学位,于2021年加入应答组作为内容撰写员。 Roman 1981年在利用消息应用推动商业增长方面提供了专家见解。

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