短信与WhatsApp：商业比较 [2023年11月]

在当今快速发展的数字时代，企业有多种信息平台可供选择，以与客户沟通。 两个最受欢迎的平台是短信和WhatsApp。 对于企业来说，了解每种选择的优缺点很重要，以便选择最适合其需求的选项。 在本文中，我们将探讨SMS和WhatsApp之间的关键区别，并帮助企业确定哪个平台最合适。 那么，让我们一起深入探索短信与WhatsApp的世界吧！

SMS vs WhatsApp for Business：概述

短信服务 或短信是一个短信服务，允许用户在移动电话上发送和接收短信信息。 短信功能通常可以在 Android 和 iOS 设备上使用。

然而，它随后被诸如WhatsApp之类的即时消息应用取代或补充。 然而，它后来被即时消息应用取代或补充，如WhatsApp 。

WhatsApp 是一个消息应用程序，允许用户发送和接收文本消息和语音消息， 进行语音和视频通话，共享媒体和文档，等等。 它于2009年首次推出，后来成为世界上最广泛使用的消息应用程序之一，截至2023年活跃用户超过22.4亿。

世界上大多数国家都有WhatsApp ，但只有少数例外。 要使用 WhatsApp，用户需要一个有效的手机号码和互联网连接。

WhatsApp 是个人交流的理想程序，但也有特定的商业产品。 WhatsApp Business App 是一个免费的独立应用，用于小企业通过应用直接与客户通信。

相比之下，WhatsApp API 是一个工具，帮助大型企业将WhatsApp消息集成到现有软件中。 通过短信和 WhatsApp API 发送消息有一些相似之处和大量不同之处，我们将在下一节讨论这些问题。

SMS vs WhatsApp for Business：主要差异

我们先前已经解释了 即时消息和传统的消息频道之间的区别。 在本节中，我们将比较短信和WhatsApp，供企业用于启动或处理大量对话。 因此，我们将具体指的是WhatsApp API。

SMS vs WhatsApp: engagement

由于其对话性质，WhatsApp 往往比SMS更能创建更好的客户参与。 短信往往是单向的，涉及有限的交互，但WhatsApp的对话性质允许较不正规、较快的交互。

这有两个重要的好处。 首先，WhatsApp的交互式方法有助于在客户与企业之间建立信任和关系，从而提高客户的满意度和忠诚度。

第二，由于双方等待答复的时间较少，对话解决时间较短。 因此，代理人能够迅速结束交谈，从而提高他们的效率。

客户也从中受益，因为他们不想等待很长时间的答复。 虽然参与很重要，但您选择的消息频道应该包含一些功能，使客户通信更容易。

短信与WhatsApp：短信功能

短信仅限文本，WhatsApp 支持包括图像在内的多媒体消息 视频、音频和文档，为企业和客户的沟通方式增加了灵活性。

这对批量发送消息也很有用，因为企业可以通过WhatsApp向特定受众群体分享一个目录或宣传视频。 因此，WhatsApp广播或WhatsApp批量消息的参与率比短信广播高。

一些客户成为诈骗分子的受害者，诈骗分子会冒充企业向他们发送消息。
虽然对于短信用户来说，这种情况更难预防，但 WhatsApp API 用户可以通过获取 WhatsApp 绿色勾号 来声称真实性 — — 前提是他们 满足要求。

通过WhatsApp API，企业还可以设置客户发起消息的交互式响应和交互式模板消息，以使客户通信更高效，从而节省代理时间。

无法知道短信收件人是否阅读过您的消息。 而WhatsApp则提供收到和已读回执，帮助代理人判断是否应该重新联系客户。

关于安全，WhatsApp 提供端到端加密， 这意味着消息在发送前被加密，只能由收件人解密。

此外，WhatsApp 使用双重身份验证来帮助保护用户帐户不被授权访问。 不幸的是，短信没有加密，这意味着任何能够访问网络的人都可以拦截和阅读短信。

在商业信息世界中，总是有消息限制，以保护用户不会收到不需要的信息。 出于这个原因，请务必选择一个邮件渠道，且缓和不那么严厉的消息规则。

短信与WhatsApp：限制

首先，短信的字符限制为160个。 与 WhatsApp's 65 536字符限制相比，这个数字看起来有点令人失望。

这不是全部。 使用单个表情可以将标准短信的字符限制 从160降到70。 超过这一限额的短信将分成单独的电文，并涉及额外费用。

与WhatsApp不同，短信不支持图像或任何丰富内容。 您必须为此目的使用彩信，因为它更加昂贵。  取决于 短信号码 您将面临不同的限制，这意味着企业没有明显的赢家。

短信通知可能也要经过 运营商过滤，这将阻止它们被转发给收件人。 通常很难确定短信通知是否已被过滤。

由于 跨界限制，短信通知可能无法发送到海外客户。 此外，短代码号仅允许您在本地发送通知。

字母数字ID 无法收到客户回复，一些国家不允许发送营销短信。 这些限制都不适用于 WhatsApp，它的送达率为 接近 100%。

事实上，只要您遵守 WhatsApp 商业和商务政策，WhatsApp 消息就会传达给收件人。

最后， WhatsApp 选择加入 与 SMS 选择加入相比更为方便，因为它们不会花费客户的钱，并且可以 从不同的平台收集。 SMS opt-ins 要求客户发送带有关键字或代码的文本消息，并且需要支付客户的费用。

我们已经提到了几次费用，这样你可能想要问什么，WhatsApp 消息比SMS更昂贵吗？ 我们在下一节回答这个问题。

短信与WhatsApp：价格

至于定价，短信一般比WhatsApp更加昂贵。 首先，企业必须从 短信提供商获取一个号码。 某些类型不涉及设置费或每月费用。

不幸的是， 短码的情况就不是如此，这是企业首选的选择之一。 此外，短信提供商每次短信或每次短信收取费用。 这些费用对于交付率高的SMS号码来说往往更高，交付率高。

WhatsApp Business API是什么？ 为了获得这种服务，企业必须面对三种不同的成本。

• WhatsApp API 访问

• 消息收件箱成本

• WhatsApp 对话费用

要获得 WhatsApp API 访问权限，企业必须在两种托管选项之间进行选择：WhatsApp 本地 API 或 WhatsApp 云 API。 前者只能通过 WhatsApp 合作伙伴获取，常常涉及设置每条消息的费用、托管费和标记。

相反，WhatsApp Cloud API 可以直接通过 Meta 或通过 WhatsApp 合作伙伴如respon.io获得。 对于那些想要低成本高效率访问 WhatsApp API 并更快更新他们的 WhatsApp 商业帐户的企业来说，这是一个首选选择。

此外，WhatsApp 为每24小时对话收取商家费用，并且为其四个 对话类别s 收取不同费率。

• 用户发起的对话：客户与您开始新对话的对话

• 企业发起的对话：这些是企业发送的消息模板。 它们包括营销、实用和认证信息。

但这是好消息。 每个 WhatsApp 商业帐户每月可获得 1,000 次免费服务或用户发起的对话。

最后，由于WhatsApp API 没有前端，您还需要一个消息收件箱来接收和回复客户信息。 如果您正在寻找提供功能丰富的信息软件的 WhatsApp 合作伙伴，请考虑应答。

我们已经比较了短信和WhatsApp 在接口、消息功能、限制和定价等方面。 但是你应该为每个特定的企业使用案例使用哪个消息频道？

WhatsApp vs SMS for notifications, Sales, Support and Marketing

短信历来用于通知和营销。 另一方面，WhatsApp。 慢慢地将自己确定为一个强有力的选项，适用于 国家的所有使用案例，这个应用程序是受欢迎的。

在本节中，我们将打破两个渠道在通知、销售、支持和营销方面的作用。

通知

WhatsApp 由于发送通知，如一次性密码(OTPs)，通常被认为比短信更好。 这是因为WhatsApp 为所有消息提供了 端到端加密 • 确保除预定收件人以外的任何人不得拦截或阅读这些资料。

要通过 WhatsApp 发送 OTP，企业必须使用 身份验证消息模板。 这个模板可用于账户核实、恢复和完整性挑战。

另一方面，SMS更容易受到拦截，并可能遭受短信钓鱼攻击，攻击者会试图诱骗用户提供他们的OTP或其他敏感信息。

WhatsApp可以使用交互式自动消息，但不能使用短信。 这类通知开创了一个新的可能性世界。 例如，企业可以发送通知作为实用消息，提供一个菜单按钮，让客户选择确认包裹交付或重新安排交付。

送达率对通知至关重要，因为这些通常包含重要信息。 没有收到的消息可能导致客户不满意。 WhatsApp的送货率很高，您可以放心，您的消息将可靠地到达他们的目的地。

然而，短信通知受限于运营商过滤和跨境限制，这意味着一些客户始终可能无法收到。

销售

短信不是最佳销售渠道，因为它太不人性，不允许客户和销售者之间的流畅对话。 此外，使用短信发送信息对双方来说都是昂贵的。

使用 WhatsApp 进行销售 比短信有几个优势，是入站销售和出站销售的最佳选择。 在外向销售方面，代理商可以使用 WhatsApp 营销 模板消息进行主动销售，只要他们遵守 WhatsApp 模板消息内容规则。

例如，一家房地产公司可以向潜在买家发送房产详情。 但是主要区别在于：销售代理可以利用WhatsApp的24小时消息窗口，通过模板消息与客户自由聊天，而无需为每条消息额外收费，这与短信不同。

WhatsApp的丰富媒体功能帮助企业更有效地展示其产品和服务。 这可能使得销售对话更具吸引力和互动性，最终导致 更高的销售转换率。

由于WhatsApp的对话性质，响应更快。 因此，代理可以在客户感兴趣的时候快速捕捉客户。

关于入站销售，WhatsApp 为您的客户提供了几个额外的入口点，以便与您的业务开始对话。 包括聊天链接， 二维码 和 点击聊天广告。

在 WhatsApp 上交付和读取收据也可以帮助企业监测其销售信息的有效性并跟踪客户的参与情况。

WhatsApp 也是客户支持的更好选择，我们将随后解释。

支持

短信不是一个合适的客户支持渠道，因为对话太慢，通常情况下客户需要为每条消息付费。

WhatsApp 允许客户和支持代理人之间进行实时双向交流，从而更容易迅速和有效地解决问题。 最重要的是，24小时客户服务窗口允许代理派发许多信息来帮助有需要的客户，而无需高额费用。

此外，WhatsApp 允许客户发送图像和视频，提供上下文并澄清问题。 这有助于代理人提供更加准确和有效的援助，最终改善客户的经历。

由于其自动化的可能性，企业可以将大部分任务自动化，从自动回复到交互式WhatsApp消息，以创建顺畅的客户旅程并减少代理负担。

企业可以构建非常简单的 WhatsApp 自动回复 消息和 WhatsApp 计划消息 以快速解决客户问题并设定期望

常见问题是 WhatsApp 自动化 最受欢迎的类型之一。 例如，单个FAQ菜单可以显示几个按钮，回答常见问题，将客户重定向到网站，甚至基于他们的需求对他们进行路由。 例如，单个 常见问题菜单 可以显示几个按钮来回答常见问题，将客户重定向到网站，甚至 根据他们的需求对他们进行路由。

客户也可以启用 WhatsApp 读取收据以查看他们的消息何时发送和阅读， 为他们提供更多的透明度和保证他们的问题得到解决。

让我们直接跳转到下一个用例。 有什么应用程序与短信比较营销信息？

市场营销 & 备注

对于希望通过有针对性的群发消息联系客户的企业来说，WhatsApp 广播 可以比 SMS 广播 提供多种优势。

WhatsApp 广播的主要优点之一是能够向客户发送丰富的媒体内容，例如图像、视频和音频信息。 这使营销信息更具吸引力和互动性，最终导致结果优于仅提供文本的短信广播。

WhatsApp 广播也可以更好地个人化和选择目标。 例如，企业可以向特定受众发送信息，按 联系人字段、 标签 或指定条件。

在营销成本方面，现在没有明显的赢家，因为这取决于短信提供商或WhatsApp合作伙伴等因素。 然而， WhatsApp的牵头生成 更具成本效益。

通过 WhatsApp基于对话的定价模型，代理人可以回复来自显示兴趣的客户的消息，而不必为每一个出站消息收取费用。 企业可以通过 免费入口点ts，如 Facebook页面上的 WhatsApp 按钮，从而以零成本生成潜在客户。

WhatsApp 还配备了一些短信所缺乏的营销工具。 例如，企业可以在 Facebook 和 Instagram 等 Meta 的社交媒体平台上宣传其产品或服务，并使用 WhatsApp 点击聊天广告（另一个免费入口点）将对话引导到 WhatsApp。

当客户通过这些广告向您发送消息时，将开启一个免费对话窗口，持续 72小时。 请注意，广告本身并不是免费的，只有在对话窗口期间发送的消息是免费的。

如果您想在免费入口点之外发送消息，您可以发送营销模板，以提高对您的品牌或产品的认知，销售您的产品，重新定位现有客户并建立客户关系。

在我们即将结束这篇文章时，还有一个问题。 哪一个是适合您的正确选择？

WhatsApp vs SMS：哪一个适合您？

目前仍有很多企业使用 SMS。 对于那些已经存在一段时间的公司来说，从传统通信渠道转变为像 WhatsApp 这样的即时消息渠道是一个挑战。

有时，他们可能不熟悉将 WhatsApp 集成作为客户沟通渠道的好处。

然而，对于在 WhatsApp 受欢迎的地区经营的企业而言，WhatsApp 是更好的选择。 如前所述，它在定价、参与和消息功能方面表现更好，并且限制较少。

此外，WhatsApp 由于其对话特性，不仅适合营销和通知，还适合销售和支持。 连接到 respond.io 以 集成您的 CRM 并利用销售和支持自动化。

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