在当今快节奏的数字时代，企业在与客户沟通时有广泛的消息传递平台可供选择。最受欢迎的两个平台是 SMS 和 WhatsApp。对于企业来说，了解每种方法的优缺点非常重要，这样他们才能根据自己的需求选择最佳选择。在本文中，我们将探讨两者之间的主要区别 SMS 和 WhatsApp 并帮助企业确定哪个平台最合适。那么，让我们潜入这个世界 SMS vs WhatsApp！
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SMS vs WhatsApp for Business：概述
短信服务 或 SMS 是一种短信服务，允许用户在手机上发送和接收短短信。 SMS 该功能通常在 Android 和 iOS 设备上都可用。
使用没有特定的先决条件或要求 SMS，但用户需要一部具有有效电话号码和服务计划的手机来发送和接收消息。
SMS 于 1980 年代首次推出，此后一直被广泛使用，成为全球手机用户流行的短信形式。然而，它已被WhatsApp等即时通讯应用程序所取代或补充。
WhatsApp 是一款消息传递应用程序，允许用户发送和接收短信和语音消息、进行语音和视频通话、共享媒体和文档等等。它于 2009 年首次推出，此后成为世界上 使用最广泛的消息传递应用程序 之一，截至 2023 年拥有超过 22.4 亿活跃用户。
WhatsApp 在全球大多数国家/地区都可用，但少数例外。要使用 WhatsApp，用户需要一部具有有效电话号码和互联网连接的手机。
虽然 WhatsApp 应用程序非常适合个人交流，但也有针对企业的特定产品。 WhatsApp Business 应用程序 是一款免费的独立应用程序，专为小型企业设计，可直接通过应用程序与客户沟通。
相比之下， WhatsApp的 API 是大型企业将 WhatsApp 消息集成到其现有软件中的工具。消息传递方式 SMS 和 WhatsApp API 有一些相似之处，也有很多不同之处，我们将在下一节中讨论。
SMS vs WhatsApp for Business：主要区别
我们之前已经解释了 即时消息传递和传统消息传递渠道之间的区别。 在本节中，我们将比较 SMS 以及用于启动或处理大量对话的 WhatsApp 商业用途。因此，我们将特别提到WhatsApp API.
SMS vs WhatsApp：参与度
由于其对话性质，WhatsApp 倾向于创造更好的客户参与度 SMS.而 SMS 消息传递通常是单向的，涉及有限的互动，WhatsApp 的对话性质允许不那么正式、更快的互动。
这有两个重要的好处。首先，WhatsApp 的互动方式有助于在客户和企业之间建立信任和融洽的关系，从而提高客户满意度和忠诚度。
其次，由于双方等待回复的时间更少，因此对话解决时间更短。因此，座席能够快速结束对话，从而提高效率。
客户也从中受益，因为他们不喜欢等待很长时间才能得到回复。虽然参与很重要，但您选择的消息传递渠道应包括使客户沟通更轻松的功能。
SMS vs WhatsApp：消息传递功能
而 SMS 消息仅限于文本，WhatsApp 支持多媒体消息，包括图像、视频、音频和文件，为企业和客户的沟通方式增加了灵活性。
这对于批量消息传递也很有用，因为企业可以通过 WhatsApp 将目录 或促销视频分享给细分受众。出于这个原因， WhatsApp 广播 或 WhatsApp 群发消息 提供更高的参与率 SMS 广播。
一些客户成为骗子的受害者，他们冒充企业向他们发送消息。
虽然这更难预防 SMS 用户， WhatsApp API 用户可以通过获取 WhatsApp 绿色勾号 来声明真实性——前提是他们 符合要求。
通过WhatsApp API，企业还可以设置 对客户发起的消息 和 交互式模板消息 的交互式响应，以提高客户沟通效率，从而节省座席的时间。
没有办法知道是否 SMS 收件人是否阅读了您的邮件。另一方面，WhatsApp 提供已接收和已读回执，让代理知道他们是否应该重新与客户互动或让事情顺其自然。
在安全性方面，WhatsApp 提供端到端加密，这意味着消息在发送之前会加密，并且只能由收件人解密。
此外，WhatsApp 使用双重身份验证来帮助保护用户帐户免受未经授权的访问。不幸 SMS 消息未加密，这意味着任何有权访问网络的人都可以拦截和读取消息。
在商业消息传递世界中，始终存在消息传递限制，以保护用户免受不需要的消息的影响。因此，请务必选择对其消息传递规则不太严格的消息传递渠道。
SMS vs WhatsApp：限制
首先， SMS 将消息上限为 160 个字符。与 WhatsApp 的 65,536 个字符限制相比，这个数字看起来有点令人失望。
这还不是全部;使用单个表情符号可以减少标准的字符限制SMS 从 160 到 70。超过该限制的短信将被分解为单独的消息，并产生额外费用。
与WhatsApp不同， SMS 不支持图像或任何丰富内容。为此，您必须使用彩信，这更昂贵。 根据 SMS 有问题的数字，您将面临不同的限制，这意味着企业没有明显的赢家。
SMS 通知也可能受到 运营商过滤，从而阻止它们转发给收件人。通常很难确定 SMS 通知是否已被过滤。
由于 跨境限制，有可能 SMS 通知可能无法到达海外客户。更重要的是，短代码只允许您在本地发送通知。
字母数字 ID 无法接收客户回复，并且不允许使用长代码发送营销信息 SMS 在一些国家。这些限制都不适用于 WhatsApp，此外，WhatsApp 的交付率接近 100%。
事实上，只要您遵守 WhatsApp Business 和 Commerce 政策，WhatsApp 消息就会到达收件人。
最后， 与 WhatsApp 相比，WhatsApp 选择加入 更方便 SMS 选择加入，因为它们不会花费您的客户钱，并且可以从 不同的平台收集。 SMS 选择加入要求客户发送带有关键字或代码的短信，并承担客户的费用。
我们已经多次提到成本，因此您可能想知道，WhatsApp 消息是否比 WhatsApp 消息更贵 SMS?我们将在下一节中回答这个问题。
SMS vs WhatsApp：定价
在定价方面， SMS 通常比WhatsApp贵。首先，企业必须从 SMS 提供程序。某些号码类型不涉及设置费或月费。
不幸的是，短代码并非如此， 短代码是企业的首选之一。另外 SMS 提供商按 SMS 或每捆消息。这些费用往往更高 SMS 具有高送达率的数字。
WhatsApp Business怎么样 API?要获得它，企业必须面临三种不同的成本。
- WhatsApp的 API 访问
- 邮件收件箱费用
- WhatsApp 对话费用
获取 WhatsApp API 访问时，企业必须在两个托管选项之间进行选择：WhatsApp 本地 API 或 WhatsApp的 Cloud API.前者只能通过 WhatsApp 合作伙伴获得，通常涉及设置费、托管费和每条消息的加价。
相反，WhatsApp Cloud API 可直接通过以下方式获得 Meta 或通过一些WhatsApp合作伙伴，例如 respond.io.对于希望经济高效地访问 WhatsApp 的企业来说，这是首选 API 以及更快更新他们的 WhatsApp Business 帐户。
此外，WhatsApp 向企业收取每 24 小时对话的费用，其四个 对话类别中的每一个都有不同的费率。
- 用户发起的对话：客户与您开始新对话的对话
- 商家发起的对话：这些是商家发送的消息模板。它们包括营销、实用程序和身份验证消息。
但这是个好消息。每个 WhatsApp Business 帐户每月都会收到 1,000 次免费服务或用户发起的对话。
最后，因为WhatsApp API 没有前端，您还需要一个消息收件箱来接收和回复客户消息。如果您正在寻找提供功能丰富的消息传递软件的 WhatsApp 合作伙伴，请考虑 respond.io.
我们比较了 SMS 和 WhatsApp 在参与度、消息传递功能、限制和定价方面。但是，对于每个特定的业务用例，您应该使用哪种消息传递渠道？
WhatsApp 与 SMS 用于通知、销售、支持和营销
SMS 传统上用于通知和营销。另一方面，WhatsApp 已逐渐成为 该应用程序流行的国家/地区所有用例的强大选择。
在本节中，我们将分解这两种渠道在通知、销售、支持和营销方面的有用性。
通知
WhatsApp 通常被认为比 SMS 用于发送一次性密码 （OTP） 等通知。这是因为 WhatsApp 为所有消息提供 端到端加密 ，确保它们不会被预期收件人以外的任何人拦截或阅读。
要通过 WhatsApp 发送 OTP，企业必须使用 身份验证消息模板。此模板可用于帐户验证、恢复和完整性质询。
SMS另一方面，更容易被拦截，并可能受到 SMS 网络钓鱼攻击，攻击者试图诱骗用户提供他们的 OTP 或其他敏感信息。
WhatsApp 可以发送交互式自动消息，但不能 SMS.这种类型的通知打开了一个充满可能性的新世界。例如，企业可以将通知作为带有按钮菜单的 实用程序消息 发送，让客户在确认包裹递送或重新安排包裹递送之间进行选择。
送达率对于通知至关重要，因为这些通知通常包含重要信息。未到达的消息可能会导致客户不满意。凭借 WhatsApp 的高送达率，您可以放心，您的消息将可靠地到达目的地。
SMS 但是，通知会受到运营商过滤和跨境限制的约束，这意味着某些客户总是有可能收到它们。
销售
SMS 不是销售的最佳渠道，因为它太没有人情味了，不允许客户和销售人员之间进行流畅的对话。另外，使用 SMS 来回发送消息对双方来说都可能代价高昂。
使用 WhatsApp 进行销售 可以提供几个优势 SMS，是入站和出站销售的最佳选择。在对外销售方面，代理商可以使用 WhatsApp 营销 模板消息进行主动销售，只要他们遵守 WhatsApp 模板消息内容规则。
例如，房地产中介可以向潜在买家发送房产详细信息。但这是主要的区别：销售代理可以利用 WhatsApp 的 24 小时消息窗口来发送模板消息，以便与客户自由聊天，而不会对每条消息产生额外费用，这与 SMS.
WhatsApp 的富媒体功能可帮助企业更有效地展示其产品和服务。这可以使销售对话更具吸引力和互动性，最终带来 更高的销售转化率。
由于 WhatsApp 的对话性质，响应往往更快。因此，座席可以在兴趣新鲜时吸引客户。
关于入站销售，WhatsApp 为您的客户提供了几个额外的切入点来开始与您的企业对话，包括聊天链接、 二维码 和 点击聊天广告。
WhatsApp 上的送达和已读回执还可以帮助企业监控其销售信息的有效性并跟踪客户参与度。
WhatsApp 也是客户支持的更好选择，我们接下来将解释。
支持
SMS 不是客户支持的合适渠道，因为对话节奏太慢，而且通常按消息向客户收费。
WhatsApp 允许客户和支持代理之间进行实时、双向沟通，从而更轻松地快速有效地解决问题。最重要的是，24 小时客户服务窗口允许代理发送尽可能多的消息，以帮助有需要的客户，而不会破坏银行。
此外，WhatsApp 允许客户发送图像和视频以提供上下文并澄清问题。这可以帮助座席提供更准确、更有效的帮助，最终带来更好的客户体验。
由于其自动化的可能性，企业可以自动化从自动回复到交互式 WhatsApp 消息的大部分事情，以创建顺畅的客户旅程并减少代理负载。
企业可以构建非常简单的 WhatsApp 自动回复 消息和 WhatsApp Schedule 消息 ，以快速解决客户问题并设定期望
常见问题解答是 最受欢迎的 WhatsApp 自动化类型之一。它们通常用于启用客户自助服务。例如，单个 常见问题解答菜单 可以显示几个按钮来回答常见问题，将客户重定向到网站，甚至 根据他们的需求路由他们。
客户还可以启用 WhatsApp 已读回执，以查看他们的消息何时被发送和阅读，从而为他们提供更高的透明度和确保他们的问题得到解决。
让我们直接进入下一个用例。WhatsApp 与 WhatsApp 相比如何 SMS 对于营销信息？
营销与再营销
WhatsApp 广播 可以提供多种好处 SMS 为希望通过有针对性的群发消息传递接触客户的企业提供广播。
WhatsApp 广播的主要优势之一是能够向客户发送富媒体内容，例如图像、视频和音频消息。这使得营销信息更具吸引力和互动性，最终比纯文本产生更好的结果 SMS 广播。
WhatsApp 广播还允许更好的个性化和定位。例如，企业可以向按 联系人字段、 标签 或指定条件细分的特定受众发送消息。
在营销成本方面，没有明显的赢家，因为这取决于以下因素 SMS 提供商或 WhatsApp 合作伙伴。但是， WhatsApp 的潜在客户生成 更具成本效益。
借助 WhatsApp 基于对话的定价模式，座席可以回复表现出兴趣的客户的消息，而无需为每条出站消息付费。企业还可以通过 免费入口点 （例如 Facebook 页面上的 WhatsApp 按钮 ）以零成本产生潜在客户来节省成本。
WhatsApp 还附带了许多营销工具， SMS 缺乏。例如，企业可以在 Meta的社交媒体平台，如 Facebook 和 Instagram 并使用 WhatsApp 点击聊天广告将对话推向 WhatsApp，这是另一个免费切入点。
当客户通过这些广告向您发送消息时，系统会开放 72 小时的免费对话窗口期。请注意，广告本身不是免费的，只是在对话窗口期间发送的消息。
如果您想在免费入口点之外发送消息，您可以发送营销模板，以提高对您的品牌或产品的认知度、销售您的产品、重新定位现有客户并建立客户关系。
当我们到达本文的结尾时，还剩下一个问题。哪一个是您的正确选择？
WhatsApp 与 SMS： 哪一个适合你？
仍然有很多企业使用 SMS.对于已经存在了一段时间的公司来说，从传统的沟通渠道转变为像WhatsApp这样的即时通讯渠道是一个挑战。
有时，他们不熟悉将 WhatsApp 集成为客户沟通渠道之一的好处。
但是，对于在 WhatsApp 流行的地区运营的企业来说，WhatsApp 是一个更好的选择。如前所述，它在定价、参与度和消息传递功能方面更胜一筹，同时限制较少。
此外，WhatsApp 本质上是对话式的，使其不仅适用于营销和通知，还适用于销售和支持。连接到 respond.io 集成您的 CRM 并使用销售和支持自动化。
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