Na era digital acelerada de hoje, as empresas têm uma ampla gama de plataformas de mensagens para escolher ao se comunicarem com os clientes. Duas das plataformas mais populares são SMS e WhatsApp. É importante que as empresas compreendam as vantagens e desvantagens de cada uma para que possam escolher a melhor opção para suas necessidades. Neste artigo, vamos explorar as principais diferenças entre SMS e WhatsApp e ajudar as empresas a determinar qual plataforma é a mais adequada. Então, deixe'e mergulhar no mundo de SMS vs WhatsApp!
SMS vs WhatsApp para negócios: uma visão geral
Serviço de mensagens curtas ou SMS é um serviço de mensagens de texto que permite aos usuários enviar e receber mensagens de texto curtas em seus celulares. A funcionalidade SMS está normalmente disponível em dispositivos Android e iOS.
Não existem pré-requisitos específicos ou requisitos para a utilização do SMS, embora os usuários precisem de um celular com um número de telefone e um plano de serviço válido para enviar e receber mensagens.
SMS foi lançado pela primeira vez na década de 1980 e tem sido amplamente utilizado desde então, sendo uma forma popular de mensagem de texto para usuários de telefones celulares em todo o mundo. Entretanto, ele foi substituído ou complementado por aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp.
WhatsApp é um aplicativo de mensagens que permite aos usuários enviar e receber mensagens de texto e mensagens de voz, faça chamadas de voz e vídeo, compartilhe mídia e documentos, e muito mais. Ele foi lançado pela primeira vez em 2009 e, desde então, se tornou um dos aplicativos de mensagens mais utilizados do mundo. com mais de 2. 4 bilhões de usuários ativos em 2023.
O WhatsApp está disponível na maioria dos países do mundo, com algumas exceções. Para usar o WhatsApp, os usuários precisam de um celular com um número de telefone válido e conexão com a internet.
Embora o aplicativo WhatsApp seja ideal para comunicação pessoal, existem produtos específicos para empresas. WhatsApp Business App é um aplicativo autônomo gratuito, projetado para pequenas empresas se comunicarem com os clientes diretamente através do aplicativo.
Em contrapartida, WhatsApp API é uma ferramenta para empresas maiores integrarem mensagens do WhatsApp em seu software existente. A aplicação de mensagens através de SMS e WhatsApp API tem algumas semelhanças e muitas diferenças, que discutiremos na próxima seção.
SMS vs WhatsApp para negócios: Principais Diferenças
Já explicamos anteriormente as diferenças entre mensagens instantâneas e canais de mensagens tradicionais. Nesta seção, compararemos SMS e WhatsApp para uso comercial para iniciar ou lidar com um alto volume de conversas. Portanto, iremos nos referir especificamente à API do WhatsApp.
SMS vs WhatsApp: Engajamento
O WhatsApp tende a criar um melhor envolvimento com o cliente do que com o SMS. Enquanto as mensagens SMS muitas vezes são um caminho único e envolvem interação limitada, a natureza conversacional do WhatsApp permite interações menos formais e mais rápidas.
Isto tem dois benefícios importantes. Em primeiro lugar, a abordagem interativa do WhatsApp ajuda a gerar confiança e o relacionamento entre o cliente e o negócio, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente.
Em segundo lugar, uma vez que ambas as partes passam menos tempo à espera de respostas, os tempos de resolução de conversas são menores. Consequentemente, os agentes podem encerrar rapidamente as conversações, aumentando a sua eficiência.
Os clientes se beneficiam disso também, pois não gostam de esperar muito tempo por respostas. Enquanto o engajamento é importante, seu canal de mensagens escolhidas deve incluir recursos para facilitar a comunicação do cliente.
SMS vs WhatsApp: Recursos de Mensagens
Enquanto as mensagens SMS são limitadas a texto, o WhatsApp suporta mensagens multimídia, incluindo imagens, vídeos, áudio e arquivos, adicionando flexibilidade à forma como as empresas e os clientes se comunicam.
Isso também é útil para mensagens em massa, já que as empresas podem compartilhar um catálogo ou um vídeo promocional para um público segmentado por WhatsApp, por exemplo. Por este motivo, a transmissão do WhatsApp ou Mensagens em massa oferecem uma taxa de participação mais elevada em comparação com Transmissões SMS.
Alguns clientes são vítimas de golpistas que enviam mensagens se passando por uma empresa.
Embora isso seja mais difícil de evitar para usuários de SMS, os usuários da API do WhatsApp podem reivindicar autenticidade adquirindo o WhatsApp visto verde — desde que atendam aos requisitos.
Por meio da API do WhatsApp, as empresas também podem configurar respostas interativas para mensagens iniciadas pelo cliente e mensagens de modelo interativas para tornar a comunicação com o cliente mais eficiente, economizando tempo dos agentes.
Não há forma de saber se os destinatários SMS leram ou não suas mensagens. O WhatsApp, por outro lado, fornece recibos recebidos e de leitura para que os agentes saibam se devem voltar a envolver o cliente ou deixar as coisas acontecerem.
Quando se trata de segurança, o WhatsApp fornece criptografia de ponta a ponta, o que significa que as mensagens são criptografadas antes de serem enviadas e só podem ser descriptografadas pelo destinatário.
Além disso, o WhatsApp usa a autenticação de dois fatores para ajudar a proteger as contas de usuário de acesso não autorizado. Infelizmente, as mensagens SMS não são criptografadas, o que significa que qualquer pessoa com acesso à rede pode interceptar e ler as mensagens.
No mundo de mensagens de negócios, existem sempre restrições de mensagens para proteger os usuários de receber mensagens indesejadas. Por essa razão, certifique-se de escolher um canal de mensagens que não seja muito rigoroso com as suas regras de mensagens.
SMS vs WhatsApp: Limitações
Para começar, o SMS limita as mensagens a 160 caracteres. Esse número parece um pouco decepcionante se comparado ao limite de 65.536 caracteres do WhatsApp.
Isso não é tudo; usar um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um SMS padrão de 160 para 70. Os SMS que excedam esse limite serão divididos em mensagens separadas, com custos adicionais.
Ao contrário do WhatsApp, o SMS não suporta imagens ou qualquer conteúdo rico. Você teria que usar MMS para isso, o que é mais caro. dependendo do número SMS em questão, você enfrentará restrições diferentes, o que significa que não há vencedores claros para as empresas.
As notificações por SMS também podem estar sujeitas a filtragem pela operadora, o que impede que elas sejam encaminhadas para o destinatário. Muitas vezes, é difícil determinar com certeza se uma notificação de SMS foi filtrada ou não.
Devido a restrições transfronteiriças, é possível que as notificações por SMS não cheguem a clientes no exterior. Além disso, os códigos curtos permitem que você entregue notificações localmente.
Alphanumeric IDs não pode receber respostas do cliente e códigos longos não é permitido enviar SMS de marketing em alguns países. Nenhuma destas restrições se aplica ao WhatsApp, que adicionalmente, tem uma taxa de entrega de quase 100 por cento.
Na verdade, as mensagens do WhatsApp chegarão aos seus destinatários desde que você cumpra as políticas do WhatsApp Business e Commerce.
Finalmente, WhatsApp opt-ins são mais convenientes em comparação com SMS opt-ins, como eles não custam dinheiro aos seus clientes e podem ser coletados de diferentes plataformas. O SMS opt-ins exige que os clientes enviem uma mensagem de texto com uma palavra-chave ou código, com custos envolvidos para o cliente.
Já mencionamos custos algumas vezes, por isso você deve estar se perguntando se o WhatsApp é mais caro que SMS? Respondemos esta pergunta na próxima seção.
SMS vs WhatsApp: Preços
No que se refere aos preços, o SMS é geralmente mais caro do que o WhatsApp. Para começar, as empresas devem adquirir um número de um provedor de SMS. Certos tipos de números não envolvem taxas de configuração ou taxas mensais.
Infelizmente, esse não é o caso dos códigos curtos, que são uma das opções preferidas para as empresas. Além disso, os provedores de SMS cobram uma taxa por SMS ou por pacote de mensagens. Estas taxas tendem a ser mais altas para números SMS com altas taxas de entrega.
E quanto à API do WhatsApp Business? Para ter acesso a ele, as empresas têm de enfrentar três custos diferentes.
Para obter o acesso à API do WhatsApp. As empresas devem escolher entre duas opções de hospedagem:WhatsApp On-premises API ou WhatsApp Cloud API. O primeiro está disponível apenas via parceiros do WhatsApp, geralmente envolvendo criação de tarifas, tarifas de hospedagem e markups por mensagem.
Pelo contrário, a API do WhatsApp Cloud pode ser obtida diretamente por meio do Meta ou por meio de alguns parceiros do WhatsApp como respond.io. É a escolha preferida para as empresas que querem acesso econômico à API do WhatsApp e atualizações mais rápidas em suas contas do WhatsApp Business.
Além disso, o WhatsApp cobra empresas por 24 horas de conversa, com tarifas diferentes para cada uma das suas quatro categorias de conversaçãos.
Conversas iniciadas pelo usuário: Conversas em que os clientes iniciam novas conversas com você
Conversas iniciadas por empresas: São modelos de mensagens enviadas por empresas. Eles incluem marketing, utilidade e mensagens de autenticação.
Mas esta é a boa notícia. Cada conta empresarial do WhatsApp recebe 1.000 serviço gratuito ou conversas iniciadas por usuários por mês.
Por último, como a API do WhatsApp não tem nenhuma saída, você também precisará de uma caixa de entrada de mensagens para receber e responder às mensagens dos clientes. Se estiver procurando por um parceiro do WhatsApp que ofereça um software de mensagens rico em recursos, considere respond.io.
Comparamos SMS e WhatsApp em termos de participação, recursos de mensagens, limitações e preços. Mas qual canal de mensagens você deve usar para cada caso específico de uso de empresas?
Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io. ✨
Gerencie chamadas e chats do WhatsApp em um só lugar!
WhatsApp vs SMS para notificações, vendas, suporte e marketing
O SMS tem sido usado para notificações e marketing. WhatsApp, por outro lado, se estabeleceu lentamente como uma opção forte para todos os casos de uso em países onde o aplicativo é popular.
Nesta seção, diremos a utilidade de ambos os canais de notificações, vendas, suporte e marketing.
Notificações
O WhatsApp é geralmente considerado melhor do que o SMS para o envio de notificações, como senhas únicas (OTPs). Isso ocorre porque o WhatsApp fornece criptografia de ponta a ponta para todas as mensagens, que assegura que não podem ser interceptados ou lidos por qualquer outra pessoa que não o beneficiário pretendido.
Para enviar OTPs via WhatsApp, as empresas devem usar o modelo de autenticação mensagem. Este modelo pode ser usado para verificação de conta, recuperação e desafios de integridade.
O SMS, por outro lado, é mais vulnerável à intercepção e pode estar sujeito a ataques de phishing SMS, onde os atacantes tentam induzir os usuários a fornecer o seu OTP ou outras informações confidenciais.
Mensagens automatizadas interativas são possíveis com WhatsApp, mas não SMS. Este tipo de notificação abre um novo mundo de possibilidades. Por exemplo, as empresas podem enviar uma notificação como uma mensagem utilitária com um menu de botões para permitir que os clientes escolham entre confirmar uma entrega de pacotes ou reagendá-la.
A exequibilidade é fundamental para as notificações, já que estas comportam frequentemente informações importantes. Uma mensagem que não chega pode resultar em um cliente insatisfeito. Com a alta taxa de entrega do WhatsApp, você pode ter certeza de que suas mensagens chegarão ao destino de forma confiável.
As notificações por SMS, porém, estão sujeitas a filtragem por operadora e restrições transfronteiriças, o que significa que há sempre uma possibilidade de alguns clientes não receberem.
Vendas
O SMS não é um canal ideal para vendas, pois é muito impessoal e não permite conversas fluidas entre um cliente e um vendedor. Além disso, usar o SMS para enviar e receber mensagens pode ser caro para ambas as partes.
O uso do WhatsApp para vendas pode oferecer várias vantagens sobre o SMS, sendo uma escolha superior para vendas de entrada e saída. Quando se trata de vendas externas, os agentes podem usar as mensagens modelo de marketing do WhatsApp para vendas proativas, desde que respeitem as regras de conteúdo das mensagens modelo do WhatsApp.
Por exemplo, uma agência imobiliária poderia enviar dados sobre os bens imobiliários aos potenciais compradores. Mas aqui está a principal diferença: os agentes de vendas podem utilizar a janela de mensagens de 24 horas do WhatsApp, permitindo que as mensagens modelo sejam enviadas livremente aos clientes, sem incorrer em cobranças adicionais por mensagem, ao contrário do SMS.
WhatsApp's recursos ricos de mídia ajudam as empresas a exibir seus produtos e serviços de forma mais eficaz. Isso pode tornar as conversas de vendas mais envolventes e interativas, finalmente levando a maiores taxas de conversão de vendas.
Graças à natureza conversacional do WhatsApp, as respostas tendem a ser mais rápidas. Como consequência, os agentes podem capturar os clientes enquanto os juros estiverem frescos.
Em relação às vendas de entrada, o WhatsApp oferece aos seus clientes vários pontos de entrada adicionais para iniciar uma conversa com o seu negócio, incluindo links de bate-papo, códigos QR e clique em anúncios de chat.
A entrega e leitura de recibos no WhatsApp também podem ajudar as empresas a monitorar a eficácia de suas mensagens de venda e acompanhar o envolvimento do cliente.
O WhatsApp também é uma escolha melhor para o atendimento ao cliente, conforme explicaremos em seguida.
Suporte
O SMS não é um canal adequado para atendimento ao cliente, pois as conversas são muito lentas e, geralmente, os clientes são cobrados por mensagem.
O WhatsApp permite comunicação em tempo real entre clientes e agentes de suporte, facilitando a resolução de problemas rápida e eficientemente. Além disso, a janela de atendimento ao cliente de 24 horas permite que os agentes enviem quantas mensagens forem necessárias para ajudar os clientes sem gerar custos excessivos.
Além disso, o WhatsApp permite que os clientes enviem imagens e vídeos para fornecer contexto e esclarecer problemas. Isso pode ajudar os agentes a fornecerem assistência mais precisa e eficaz, resultando, em última análise, em melhores experiências para os clientes.
Graças às suas possibilidades de automação, as empresas podem automatizar a maioria das funções, desde respostas automáticas até mensagens interativas do WhatsApp, para criar uma jornada do cliente mais fluida e reduzir a carga dos agentes.
As empresas podem criar mensagens de respostas automáticas do WhatsApp muito simples e agendar mensagens do WhatsApp para atender rapidamente os clientes e definir expectativas.
As FAQs são um dos tipos mais populares de Automação do WhatsApp. Eles são frequentemente usados para permitir a auto-assistência ao cliente. Por exemplo, um único menu FAQ pode exibir alguns botões para responder perguntas em comum, redirecione os clientes para um site ou até mesmo roteá-los com base em suas necessidades.
Os clientes também podem ativar as confirmações de leitura do WhatsApp para ver quando as suas mensagens foram entregues e lidas, dar-lhes mais transparência e garantias de que a sua questão está a ser abordada.
Vamos pular direto para o próximo caso de uso. Como o WhatsApp se compara aos SMS de marketing?
Marketing & Observação
Transmissões do WhatsApp podem oferecer vários benefícios sobre Transmissões SMS para empresas que procurem alcançar seus clientes através de mensagens em massa direcionadas.
Uma das principais vantagens das transmissões do WhatsApp é a capacidade de enviar conteúdo rico de mídia, como imagens, vídeos e mensagens de áudio aos clientes. Isso torna as mensagens de marketing mais envolventes e interativas, conduzindo em última análise a melhores resultados do que transmissões SMS apenas de texto.
A transmissão do WhatsApp também permite uma melhor personalização e direcionamento. Por exemplo, as empresas podem enviar mensagens para públicos específicos segmentados por Campos de contato, Tags ou condições específicas.
Em termos de custos de marketing, não há vencedores claros, uma vez que isso depende de factores como o provedor SMS ou o parceiro do WhatsApp. No entanto, a geração de leads via WhatsApp é mais econômica.
Com o modelo de preço baseado em conversa do WhatsApp, os agentes podem responder a mensagens de clientes que mostram juros sem serem cobrados por cada mensagem de saída. As empresas também podem economizar custos gerando leads por meio de pontos de entrada gratuitos como botões do WhatsApp na Página do Facebook sem custo.
O WhatsApp também conta com várias ferramentas de marketing que o SMS não possui. Por exemplo, as empresas podem anunciar seus produtos ou serviços nas plataformas de mídia social da Meta, como Facebook e Instagram e drive conversas com o WhatsApp usando WhatsApp para anúncios de chat, outro ponto de entrada livre.
Quando os clientes lhe enviam uma mensagem através destes anúncios, um período de janela de conversa gratuita é aberto por 72 horas. Observe que os anúncios em si não são livres, simplesmente as mensagens que são enviadas durante a janela de conversa.
Se você quiser enviar uma mensagem fora dos pontos de entrada gratuita, você pode enviar modelos de marketing que sensibilizem sobre sua marca ou produtos, venda seus produtos, redirecione os clientes existentes e construa relacionamentos de clientes.
À medida que chegamos ao final deste artigo, resta uma questão. Qual é a escolha certa para você?
WhatsApp vs SMS: Qual deles é para você?
Continua a haver muitas empresas que utilizam o SMS. Para empresas que há algum tempo, é um desafio mudar de canais de comunicação tradicionais para canais de mensagens instantâneas como WhatsApp.
Às vezes, eles não estão familiarizados com os benefícios da integração do WhatsApp como um de seus canais de comunicação com clientes.
No entanto, o WhatsApp é uma escolha melhor para as empresas que operam em regiões onde o WhatsApp é popular. Tal como foi referido, é superior em termos de preços, envolvimento e recursos de mensagens, mas com menos restrições.
Além disso, o WhatsApp é de natureza conversa, tornando-o adequado não só para marketing e notificações, mas também para vendas e suporte. Conectar-se ao respond.io para integrar o seu CRM e utilizar a automação de vendas e suporte.
Para começar com o WhatsApp para negócios,tente respond.io gratuitamente e obtenha sua conta API do WhatsApp em minutos.
Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io. ✨
Gerencie chamadas e chats do WhatsApp em um só lugar!
Leitura adicional
Se você achou interessante este artigo, aqui estão algumas leituras adicionais que você pode gostar:
Visão Geral
Eletrônica
Moda & Vestuário
Móveis
Joias
Atividades Extracurriculares
Esportes e Fitness
Centro de Beleza
Clínica Dental
Clínica Médica
Serviços de Limpeza Residencial e Empregada
Fotografia e Videografia
Varejista de Peças de Automóvel
Concessionária de Carros
Agência de Viagens e Operadora de Tour
![SMS vs WhatsApp: Uma comparação para Negócios [Nov 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg?q=70&fm=avif)
Como Lamarsa Coffee Usou o Comércio via Chat para Aumentar as Vendas em 6 Países em 50%Leia a história do cliente 
Como o Centro Esportivo Los Naranjos Aumentou 20% Mais Conversões a partir de Consultas de VendasLeia a história do cliente 
Como a Homage Alcançou um Aumento de 9% na Taxa de Sucesso das Visitas de Cuidados com a Automação do Respond.ioLeia a história do cliente 
Como a Srikandi Otimizou a Comunicação para 47 Filiais e Acelerou o Crescimento da ReceitaLeia a História do Cliente 
Como Kleta Usou o respond.io para Conseguir um Crescimento de 100% de Assinantes em Apenas Dois MesesLeia a história do cliente 
