هل تعلم أن هناك قناة دعم دردشة خاصة لمستخدمي Apple؟ يطلق عليه دردشة الأعمال أبل. فهو يسمح لمستخدمي iOS وmacOS بالدردشة مع نشاطك التجاري عبر تطبيق الرسائل. في هذا المنشور، سنناقش كيفية عمله وكيفية استخدام Apple Business Chat لشركتك.
لم يتم دمج Rocketbots بعد مع Apple Business Chat. إذا كنت ترغب في إضافة Apple Business Chat كقناة، يرجى رفع صوت طلب الميزة هذا.
ما هي دردشة الأعمال أبل؟
تم إطلاق Apple Business Chat ، المعروف اختصارا باسم ABC ، في عام 2018 كجزء من إصدار iOS 11.3 من Apple. توفر Apple Business Chat للعملاء طريقة مجانية ومريحة للتواصل مع الشركات المشاركة عبر تطبيق الرسائل في iOS وmacOS و watchOS وiPadOS.
يمكن للشركات تقديم دعم العملاء ومشاركة الروابط الغنية وإدارة حجوزات المواعيد ومعالجة مدفوعات Apple Pay ، وكل ذلك ضمن محادثة Apple Business Chat.
يمكن للمستخدم بدء محادثة من خلال خرائط Apple وSafari وSiri والبحث. يمكن للنشاط التجاري أيضا مطالبة العملاء بالاتصال بهم في تطبيق "الرسائل" عبر موقع الويب أو التطبيق أو البريد الإلكتروني الخاص بهم عن طريق إضافة رابط دردشة أو زر دردشة. في تطبيق "الرسائل"، تحتوي رسائل الأعمال على خلفية رمادية لتمييزها عن الرسائل العادية، وهي باللون الأزرق والقياسية SMS الرسائل الخضراء.
جمهور دردشة الأعمال من Apple
على الرغم من ملاءمتها للبعض ، إلا أن Apple Business Chat متاح فقط للمستخدمين الذين لديهم منتجات Apple. هذه مشكلة لأن Android يمثل 74.13٪ من الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، فإن مستخدمي iOS قيمون مع متوسط دخل أعلى ، وإنفاق أعلى على التطبيقات ، وولاء العلامة التجارية أكثر من مستخدمي Android.
في عام 2018 ، ذكرت Morgan Stanley أن 92٪ من مالكي iPhone الذين شملهم الاستطلاع "من المرجح إلى حد ما أو للغاية" ترقية جهاز iOS بشكل روتيني والتمسك بعلامة Apple التجارية عندما يفعلون ذلك. يجب على الشركات الحذرة من أن Apple Business Chat يقتصر على مستخدمي iOS فقط أن تتذكر أن مجموعة العملاء المخلصين هذه من المرجح أن تستمر في استخدام أجهزة iOS.
بمجرد أن يبدأ مستخدمو iOS دردشة مع شركة في الرسائل ، فإنهم يقدمون جمهورا أكثر أسرا واتساقا من نظرائهم في Android. هناك أسباب أكثر من ذلك لاختيار Apple Business Chat على الرغم من ذلك.
أبل باي على أبل دردشة الأعمال
في السنوات الأخيرة ، انتقلت منصات المراسلة لتقديم خيارات الدفع داخل التطبيق. WeChat اطلقت WeChat ادفع في عام 2013 ، يليه آخر تطبيق المراسلة الشهير, LINEمع LINE الدفع في أواخر عام 2014.
واحدة من الفوائد الرئيسية من Apple Pay في Apple Business Chat هي الراحة. العديد من مستخدمي iOS لديهم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم محفوظة على أجهزتهم ويمكنهم ببساطة تحديد البطاقة التي يرغبون في الدفع بها.
وهذا يعني أن ممثل خدمة العملاء يمكن أن يساعد المتسوق على معرفة شرائه ودفعه إلى الدفع مباشرة في المحادثة. مما يجعل من غير المرجح أن ينسى المتسوق التحقق في وقت لاحق. لإعداد Apple Pay ستحتاج الشركة إلى ما يلي:
- حساب مع معالج دفع أو بوابة
- معرف تاجر أبل
- شهادة معالجة الدفع
- شهادة هوية التاجر
يمكن العثور على مزيد من المعلومات في الوثائقالرسمية لشركة آبل. الآن بعد أن عرفت فوائد Apple Business Chat. دعونا ندخل في التفاصيل.
أساسيات الدردشة التجارية من Apple
أهم شيء يجب معرفته هو أن المستخدمين فقط يمكنهم بدء الدردشة. لا توجد طريقة للشركة لإرسال الرسالة الأولى التي يمكن للمستخدم أيضا إنهاء محادثة في أي وقت عن طريق حذف المحادثة أو اختيار التوقف عن تلقي المزيد من الرسائل.
يمكن للعملاء بدء محادثة عمل من خلال البحث عن نشاط تجاري في الخرائط والبحث وسيري وسفاري أو باستخدام رابط يوفره النشاط التجاري. اعتمادا على المكان الذي يبحثون فيه قد يرى المستخدم بطاقة عمل أو بطاقة مكان.
بطاقات مكان وبطاقات العمل
لا ترتبط بطاقات العمل بأي موقع محدد، فهي تظهر عندما يبحث المستخدم عن نشاط تجاري في البحث أو Safari. تعرض بطاقات العمل تفاصيل الاتصال العالمية لنشاط تجاري، مع شعار ورقم هاتف وبريد إلكتروني وعنوان URL لموقع ويب وزر محادثة عمل.
باستخدام زر الرسالة يمكن للمستخدمين بدء محادثة في تطبيق الرسائل. هذه العملية تبدو مشابهة إلى حد ما مع بطاقات المكان. الفرق الوحيد هو بطاقات المكان تشير إلى موقع معين.
إذا بحث مستخدم عن نشاط تجاري في الخرائط، تظهر بطاقة مكان الشركة. وهو مرتبط بموقع محدد. في نتائج بحث iOS، تعرض بطاقات Place أيضا اسم الشركة وعنوانها.
عندما ينقر أحد العملاء على بطاقة مكان، تتوسع البطاقة لإظهار موقع النشاط التجاري في الخرائط، إلى جانب العنوان وساعات التشغيل ورقم الهاتف وزر الرسالة. هنا يمكن للمستخدمين بدء محادثة في تطبيق الرسائل.
الآن أنت تعرف كيف ستبدو قائمة أعمال Apple ، دعنا نتحقق من كيفية عثور المستخدمين على هذه البطاقات عبر الخرائط أو البحث أو Siri أو Safari.
بدء دردشة على الخرائط، البحث، سيري وسفاري
يمكن بدء دردشة Apple Business من خلال العثور على نشاط تجاري في خرائط Apple أو البحث أو Siri أو Safari.
كان البحث على خرائط Apple سهلا. اخترنا النتيجة الأولى، و النقر على قائمة الأعمال. وجاء ملف تعريف كامل مع الاتجاهات ، والدعوة إلى العمل (CTA) أزرار ، والمعلومات الأساسية للشركة.
لم يكن لدى جميع الشركات التي بحثنا عنها في الخرائط زر رسالة دردشة الأعمال من Apple متاحا للنقر وبدء دردشة مع ، ولكن مع The Home Depot ، نجح تماما.
كان لاستخدام بحث iOS نتائج متباينة. كافحنا للعثور على أي شركة حيث نتيجة البحث من شأنها أن تسمح لنا القفز مباشرة إلى الدردشة. ربما هذا لأننا خارج الولايات المتحدة الأمريكية. ¯\_(ツ)_/¯
ومن المثير للاهتمام، بحث لم تساعدنا على القفز الحق في العودة إلى الدردشة بعد أن كان لدينا محادثة بالفعل.
كما كان لاستخدام Siri نتائج متباينة. حاولنا عدة طرق لطرح السؤال، ولكن لم نتمكن من الحصول على زر رسالة دردشة الأعمال للخروج. أفضل ما يمكننا القيام به هو الحصول على رابط لخرائط أبل.
البحث في سفاري كان نتائج غير متناسقة. بحثنا عن العديد من الشركات على سفاري ولكن العثور على نتيجة عمل مع رمز فقاعة رسالة دردشة الأعمال كان نادرا.
مثالان أن البحث سفاري لم تعمل لابل ومستودع الرئيسية. يمكن للمستخدمين النقر على زر رسالة دردشة الأعمال لبدء محادثة في تطبيق الرسائل دون الحاجة إلى الضغط حتى على Go في بحث Safari الخاص بهم. الحديث عن الكفاءة.
على الرغم من أن بطاقات العمل والبطاقات المكانية هي طريقة رائعة لعملائك لبدء محادثة معك. لن يعرفوا دائما أنهم يستطيعون العثور عليك بهذه الطريقة. لذا تأكد من أنهم إذا كانوا تصفح موقع الويب الخاص بك. يمكنهم بدء محادثة هناك أيضا.
إضافة زر دردشة إلى موقعك على الويب
توفر Apple طريقة لأي نشاط تجاري لإضافة زر رسالة دردشة الأعمال إلى موقع الويب الخاص به. يمكن استخدام هذه الأزرار أيضا داخل تطبيقك أو حتى في نهاية رسالة بريد إلكتروني.
يوضح المثالان أعلاه كيف يمكن لنشاط تجاري وضع زر رسالة دردشة Apple Business على موقعه على الويب أو التطبيق أو البريد الإلكتروني الخاص به، مع رسالة اختيارية أعلى أو أسفل رمز فقاعة الرسائل.
بمجرد بدء الدردشة ، لدى Apple العديد من عناصر واجهة المستخدم لتسهيل الدردشة.
واجهة المستخدم المحادثة
وبصرف النظر عن ميزة الدفع المذهلة التي تحدثنا عنها في وقت سابق. وضعت شركة آبل بعض عناصر واجهة المستخدم في الدردشة للحصول على تجربة عملاء أكثر سلاسة.
واحدة من هذه الميزات هو إرسال رابط تنزيل التطبيق في الدردشة. أعرف أين قولك، أي دردشة تسمح لك بإرسال رابط. ومع ذلك ، فإن الرابط الذي توفره Apple خاص ، لأنه يمكن للمستخدم تثبيت التطبيق على هاتفه ، دون الحاجة إلى الذهاب إلى متجر التطبيقات والعودة.
كما توفر واجهة مستخدم الدردشة قوالب البطاقات. يستخدم Home Depot، على سبيل المثال، البطاقات للسماح للعملاء بعرض تفاصيل المنتج. حتى أنها توفر خريطة في المتجر لإظهار مكان وجود منتج في متاجرهم.
كما تقدم Apple Business Chat منتقيات. أحد أصعب أجزاء الدردشة هو جعل المستخدم يختار خيارا من قائمة طويلة أو يختار تاريخا.
بالنسبة لحالات الاستخدام هذه ، تقدم Apple جامعي القوائم ومنتقيي التاريخ. يطالب منتقي القائمة أحد العملاء بتحديد عنصر أو أكثر، مثل المنتجات أو المواقع. يمكن أن تتضمن العناصر نصا وصورا، ويمكن أيضا تنظيمها في أقسام.
يوفر هؤلاء المنتقيون خيارات سريعة ، والتي تخدم وظيفة فعالة مماثلة لقوائم الردود السريعة المتاحة على Facebook Messenger، مما يؤدي إلى تحسين جانب أبطأ من المحادثة.
يطالب منتقي الوقت العملاء باختيار فتحة زمنية متاحة، مثل جدولة اجتماع. يمكن أن تظهر طريقة عرض منتقي الوقت أيضا تعارضات استنادا إلى تطبيق تقويم Apple للمستخدمين. بعد اختيار وقت، يمكن للعملاء إعادة النظر في اختيارهم في طريقة عرض المحادثة لإضافة الحدث إلى التقويم.
عندما يتضمن الحدث معلومات مثل العنوان أو الاتجاهات أو تفاصيل جهة الاتصال، يمكن للعملاء عرض هذه المعلومات في تطبيق التقويم. ميزة واحدة رائعة حقا أن نلاحظ أنه إذا كان المستخدمون يسمح دفع الإخطارات التي يمكن أن تتلقى إعلام الخرائط. يمكن لهذا الإشعار تنبيههم عند المغادرة للحصول على موعد، استنادا إلى موقعهم الحالي والمسافة من موقع الاجتماع.
الشروع في العمل مع دردشة الأعمال أبل
هناك اختلافات في عملية الحصول على حساب على تطبيقات المراسلة المختلفة. للحصول على التحقق WeChat Official Account، ستحتاج إلى الحصول على الموافقة، بينما إعداد ملف Facebook الصفحة سهلة.
بالنسبة لحساب Apple Business Chat للأعمال ، ستحتاج إلى إجراء عملية التحقق. ولكن ، على عكس Google نشاطي التجاري ، يمكنك إنشاء حساب حتى بدون موقع فعلي. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى سرد ساعات عملك وستختبر Apple ما إذا كان لديك وكلاء خدمة عملاء مباشرون متاحون في الوقت الحالي.
التقدم بطلب للحصول على حساب دردشة أعمال Apple
للتقدم بطلب للحصول على حساب Apple Business Chat، ستحتاج إلى التسجيل، أضف معلومات علامتك التجارية والضمانات وتحقق من اتصال مع MSP.
1 تسجيل حساب من خلال:
- تحديد نوع حساب
- توفير معلومات الاتصال
2 ملء معلومات العلامة التجارية الخاصة بك. تتضمن بطاقة معلومات العلامة التجارية ما يلي:
- اسم العلامة التجارية الذي اختارته الشركة
- وقت استجابة المراسلة
- رقم الهاتف
- موقع الويب
3 إنشاء هوية العلامة التجارية الخاصة بك. أنار حان الوقت لتحميل شعار، فسوف يطلب منك:
- شعار مربع يظهر على ملفات تعريف أعمال الشركات ل Apple Business Chat
- شعار رأس الرسائل، الذي سيظهر في تطبيق الرسائل عبر الجزء العلوي من أي محادثة.
يمكن للشركات اختيار خلفية وزر هيكس اللون، فضلا عن استعراض كيف يظهر كل شعار في كل من وضع الضوء والظلام.
4 تحقق من اتصال MSP. الخطوة الأخيرة في إعداد حساب Apple Business Chat هي التحقق من اتصال تكوين نظام أساسي للمراسلة. مطلوب منصة خدمة المراسلة (MSP) لتوصيل عملك بخدمة محادثة الأعمال.
هناك خيار لتحديد منصة مراسلة من قائمة منسدلة معتمدة من Apple، أو استخدام نظام المراسلة الداخلي الخاص بك، أو عنوان URL الذي يوفره منصة خدمة المراسلة الخاصة بك.
كما هو الحال دائما مع Apple ، هناك خطوة إضافية واحدة حيث تختبر Apple الأشياء لضمان تجربة عملاء رائعة. يجب التحقق من الحساب.
الحصول على التحقق من ذلك على دردشة الأعمال أبل
بمجرد إعداد كل شيء ، ستحتاج إلى إرسال رسالة إلى فريق Apple Business Chat. ثم يقومون بإجراء مراجعة تجربة المستخدم حيث سيتصرفون تماما مثل العملاء العاديين ويختبرون نظام الدعم الخاص بك.
بمجرد اكتمال هذه العملية، سيتمكن المستخدمون من رؤية زر رسالة محادثة العمل في بطاقات العمل أو بطاقات Place والبدء في استخدام أزرار محادثة العمل على موقع الويب الخاص بك.
مواصلة القراءة
لقد فعلتها! لقد انتهيت من هذا الدليل التمهيدي لدردشة Apple Business. إذا كنت مهتما بقراءة المزيد، نوصي بالمقالات التالية على منصات المراسلة الشائعة للأعمال:
