إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
TL;DR - ما هي أفضل منصة رسائل متعددة القنوات؟
يساعد التواصل متعدد القنوات الشركات على لقاء العملاء حيث هم، ولكن ليست جميع المنصات تقدم نفس المرونة أو الميزات أو تغطية القنوات. هذا الدليل يقسّم المنصات الرائدة بناءً على نقاط قوتها، سواء كنت بحاجة إلى صندوق بريد موحد، أو أتمتة قوية على واتساب، أو دعم متعدد القنوات، أو تخصص إقليمي.
Respond.io: الأفضل للشركات التي تحتاج إلى منصة شاملة تحتوي على أتمتة، وذكاء اصطناعي، وصندوق بريد موحد لجميع القنوات.
Trengo: للفرق التي تركز على دعم العملاء عبر الرسائل والبريد الإلكتروني وVoIP في مكان واحد.
WATI: للأعمال الصغيرة التي تركز على رسائل واتساب مع أدوات أتمتة بسيطة.
SleekFlow: للشركات التي ترغب في أتمتة واتساب بالإضافة إلى الوصول إلى منصات رسائل أخرى.
Zenvia: للأعمال الواقعة في LATAM التي تحتاج إلى تغطية إقليمية للقنوات وعمليات التكامل.
ManyChat: للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ووكالات التسويق التي تحتاج إلى أتمتة دردشات سهلة وبث رسائل.
ما هو التواصل متعدد القنوات؟
التواصل متعدد القنوات هو استراتيجية تواصل تمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء عبر منصات رسائل متعددة - مثل واتساب، وتيك توك، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وتيليجرام، والبريد الإلكتروني، والمكالمات والمزيد، باستخدام منصة واحدة.
بدلاً من الاعتماد على قناة واحدة فقط، يلبي التواصل متعدد القنوات احتياجات العملاء حيث أنهم الأكثر نشاطاً، ويمنحهم مرونة اختيار كيفية التواصل. هذا أمر مهم، حيث تميل رحلات شراء العملاء إلى يبدأون في جهاز وينتهون في آخر.
إليك مثال على شركة تستخدم التواصل متعدد القنوات: وكالة سفر تشغل إعلان مستهدف على إنستغرام تروج لحزمة عطلات استوائية، وتتابع ذلك بحملة بريد إلكتروني تبرز العروض الحصرية، وترسل رسائل شخصية عبر واتساب للإجابة على الأسئلة والمساعدة في الحجوزات.
يمكن للعملاء الرد مباشرة عبر رسائل واتساب أو حتى طلب مكالمة واتساب للحصول على نصائح السفر الشخصية. تعمل كل قناة معًا لتغذية العملاء المحتملين وتحويل الاهتمام إلى رحلات مؤكدة.
أمثلة على القنوات للتواصل متعدد القنوات
الصوت/الهاتف: شخصي وفي الوقت الفعلي للمسائل العاجلة أو المعقدة، ولكن يصعب تطويره.
البريد الإلكتروني: موثوق للتواصل التفصيلي والسجلات، لكن أبطأ في التفاعل.
وسائل التواصل الاجتماعي: تلبي احتياجات العملاء حيث هم؛ تعزز الرؤية لكن تفتقر إلى الخصوصية للتحدث إلى العملاء.
الدردشة الحية: رائعة للدعم وتحقيق التحويلات، ولكن تتطلب قدوم العملاء المحتملين إلى موقعك أولاً.
الرسائل القصيرة/رسائل النص: مباشرة وفعالة بمعدلات فتح عالية، مثالية للتنبيهات والتذكيرات. ومع ذلك، فهي غير عملية وقد تكون مكلفة لمحادثات.
تطبيقات الرسائل: مباشرة وفعالة بمعدلات فتح عالية. مثالية لمجموعة متنوعة من الاستخدامات تتجاوز التنبيهات والتذكيرات. على العكس من الرسائل القصيرة، فهي تعمل بشكل أفضل لمبيعات الدعم والمحادثات.
كل قناة لها نقاط قوتها وقيودها. المفتاح هو تبني استراتيجية متعددة القنوات تتماشى مع حالات استخدامك - أو بالأحرى، التحرك نحو نهج متعدد القنوات. لست متأكدًا من الفرق؟ سنوضح ذلك في القسم التالي.
منصة الرسائل متعددة القنوات مقابل منصة الرسائل متعددة القنوات
الميزة | متعدد القنوات | متعدد القنوات |
توافر القناة | ✅ قنوات متعددة | ✅ قنوات متعددة |
صندوق بريد موحد | ❌ لا | ✅ نعم |
تاريخ محادثة مشترك | ❌ لا | ✅ نعم |
كفاءة الوكيل | ⬇️ منخفضة | ⬆️ عالية |
تجربة العملاء | مجزأة | سلسة |
متعدد القنوات: يتم استخدام منصات الرسائل المتعددة بشكل منفصل، مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر والبريد الإلكتروني، كل منها يحتوي على صندوق بريد خاص به. يتنقل الوكلاء بين التطبيقات المختلفة للاستجابة. مع المنصات المنفصلة، تبدو المحادثات مجزأة من الجانبين بسبب عدم وجود رؤية موحدة.
متعدد القنوات: جميع القنوات متصلة في صندوق بريد واحد، مما يسمح للوكلاء برؤية كامل تاريخ الدردشة بغض النظر عن الأصل. هذا يسرع الردود ويعطي فهمًا كاملًا لرحلة العميل. ربط كل شيء في تيار واحد يوفر تجربة أكثر سلاسة وتنظيمًا.
إن تجربة العملاء الأفضل لها تأثير في نمو الأعمال. في الواقع، الشركات التي تعتنق نهج متعدد القنوات لديها نسبة احتفاظ بالعملاء أعلى بكثير من تلك التي لا تفعل ذلك.
باختصار، تتيح منصات الرسائل متعددة القنوات والمتعددة القنوات لك الدردشة مع العملاء عبر قنوات متعددة. لكن في حالة القنوات المتعددة، تكون كل قناة معزولة. هذا يعني أن الرسائل غير مرتبطة، ويصبح من الضروري على الوكلاء التبديل بين التطبيقات.
لماذا يعتبر التواصل متعدد القنوات مهمًا؟
الفائدة | متعدد القنوات | متعدد القنوات. |
زيادة نطاق الجمهور | ✅ | ✅ |
يدعم حالات استخدام مختلفة | ✅ | ✅ |
جمع البيانات | ✅ | ✅ |
تحسين تجربة العملاء | ✅ | ✅ |
إدارة قنوات العزل. | ❌ | ✅ |
خلق تجربة متكاملة. | ❌ | ✅ |
زيادة نطاق الجمهور: تفضل عملاء مختلفون منصات مختلفة - بعضهم نشط على واتساب، والبعض الآخر يراجع البريد الإلكتروني أو يتابعك على إنستغرام. يساعد التواصل متعدد القنوات على الوصول لجمهور أوسع من خلال لقائهم حيث هم بالفعل.
يدعم حالات استخدام مختلفة: تخدم كل قناة غرضًا فريدًا. استخدم واتساب لتعزيز المبيعات عبر الدردشة، والبريد الإلكتروني للخطط التفصيلية أو التحديثات، والرسائل القصيرة للتنبيهات العاجلة. تسمح لك هذه المرونة بتخصيص الاتصالات وفقًا للسياق.
جمع البيانات: التفاعل مع العملاء عبر القنوات يوفر المزيد من نقاط التلامس لجمع البيانات القيمة - مثل التفضيلات، والسلوك، ونوايا الشراء - والتي يمكن استخدامها لتحسين الاستهداف وتخصيص التفاعلات المستقبلية.
تحسين تجربة العملاء.
تأخذ الإستراتيجية متعددة القنوات خطوة أخرى مع فائتين إضافيتين.
إدارة قنوات العزل. هذا يمنع تكرار الرسائل، وفقدان الاستفسارات، والتواصل المجزأ.
خلق تجربة متكاملة: 40% من العملاء يتخلون عن عملية شراء إذا لم تكن التجربة سلسة عبر القنوات. مع مجموعة متعددة القنوات، يمكن للعملاء التبديل بين القنوات - على سبيل المثال، بدء محادثة على إنستغرام ومواصلتها على واتساب - دون تكرار أنفسهم. فريقك لديه سياق كامل في كل مرحلة، مما يمكّنهم من تقديم خدمة سلسة ومتناسقة.
أفضل منصات التواصل متعدد القنوات
Respond.io
تجمع Respond.io جميع قنوات الدردشة والصوت الشائعة في صندوق بريد واحد. مع أدوات أتمتة قوية على واتساب، ووكلاء ذكاء اصطناعي، وتتبع دورة حياة العملاء، وتكامل CRM والمزيد، يمكنك إدارة رحلتك بالكامل مع العملاء من أول اتصال إلى البيع ثم الاحتفاظ.
الإيجابيات
صندوق البريد متعدد القنوات لواتساب، وإنستغرام، وتيك توك، وفيسبوك ماسنجر، وتيليجرام، والرسائل القصيرة، وخدمة LINE، وفايبر، وWeChat، والدردشة عبر الموقع وقنوات مخصصة
قنوات الصوت: WhatsApp Business Calling API، ومكالمات فيسبوك ماسنجر وVoIP
البث على واتساب، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام والمزيد
وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلون يمكن تدريبهم بمصادر معرفتك للدردشة، وتحديث حقول الاتصال ودورة الحياة، وتوجيه المحادثات والمزيد.
تحديد ودمج جهات الاتصال المكررة من قنوات مختلفة
استقرار المنصة مضمون بنسبة 99.999%
دعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع عبر الدردشة والمكالمات، ودعم للعملاء عبر الذكاء الاصطناعي على مدار 24 ساعة
السلبيات
قد تكون متقدمة جدًا بالنسبة للأعمال الصغيرة أو رواد الأعمال الذين يحتاجون إلى قناة واحدة فقط
التسعير
يتم تسعير خطة النمو متوسطة المستوى من Respond.io بمبلغ 199 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتدعم حتى 10 مستخدمين. تشمل الأتمتة غير المحدودة، والاستخدام غير المقيد لوكيل الذكاء الاصطناعي، والتقارير المتقدمة والمزيد - كل ذلك دون رسوم إضافية لإعداد حساب WhatsApp API أو استضافة أو زيادات على رسوم الرسائل من Meta.
Trengo
Trengo هي منصة تواصل متعددة القنوات مصممة أساسًا لدعم العملاء، مما يساعد الفرق على إدارة الاستفسارات بكفاءة عبر قنوات متعددة.
الإيجابيات
صندوق بريد متعدد القنوات لواتساب، وإنستغرام، وفيسبوك ماسنجر، وتيليجرام، والرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الموقع، وVoIP وقنوات مخصصة
أداة دردشة الموقع متعددة القنوات
السلبيات
لا يوجد API لمكالمات WhatsApp للأعمال
لا يوجد تعايش لتطبيق WhatsApp Business + API
الأتمتة ليست متعددة القنوات ويجب إنشاؤها بشكل منفصل على كل قناة
VoIP بتكلفة إضافية
يمكن البث فقط على واتساب والرسائل القصيرة مقابل رسوم إضافية
التسعير
تبلغ تكلفة Trengo 701 دولارًا شهريًا لخمسة عشر مستخدمًا، ولكن الميزات الأساسية مثل البث تأتي بتكاليف إضافية. تشمل الخطة حدًا سنويًا قدره 18,000 محادثة، مع فرض رسوم إضافية إذا تجاوزت ذلك. المحادثات التي تتضمن الذكاء الاصطناعي أيضًا تفرض رسومًا منفصلة.
Wati
أعدت WATI (صندوق الوارد لفريق WhatsApp) للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تركز بشكل أساسي على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. تركز على التعاون بين الفريق وأتمتة بسيطة لمحادثات العملاء على واتساب.
الإيجابيات
صندوق بريد متعدد القنوات لواتساب، ماسنجر وإنستغرام
تعايش تطبيق واتساب للأعمال + API
السلبيات
يدعم فقط ثلاث قنوات
بث فقط على واتساب
لا توجد واجهة برمجة تطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال
لا يوجد دمج لجهات الاتصال المكررة
صعب الحصول على دعم من الوكلاء البشر
التسعير
تبلغ تكلفة خطة WATI المتوسطة 149 دولارًا لخمس مستخدمين، مما يجعلها خيارًا بأسعار معقولة للفرق الصغيرة. ومع ذلك، كن على دراية بالتكاليف الإضافية مثل زيادة أسعار الرسائل والرسوم الإضافية للميزات مثل تكامل Shopify و 1000 استجابة دعم AI. هذه التكاليف غير مشمولة في السعر الأساسي.
Sleekflow
Sleekflow هي منصة متعددة القنوات للشركات التي لديها أحجام محادثات منخفضة. كما تقدم الأتمتة وذكاء الأعمال للشركات التي ترغب في تبسيط بعض العمليات التجارية البسيطة.
الإيجابيات
يدعم واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيليجرام، فاير، وي شات، رسائل SMS، LINE ودردشة الموقع
السلبيات
الأتمتة مدعومة في الغالب على واتساب
لا توجد واجهة برمجة تطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال
لا يوجد تزامن بين تطبيق واتساب للأعمال + API
لا يوجد دمج لجهات الاتصال المكررة
يبلغ بعض المستخدمين أن المنصة تتعطل بشكل متكرر
التسعير
تبلغ تكلفة خطة SleekFlow المتوسطة 399 دولارًا شهريًا وتدعم فقط 5 مستخدمين. هيكل التسعير يعتمد على إجمالي قائمة جهات الاتصال لديك، وليس فقط على جهات الاتصال التي تتفاعل معها. بالإضافة إلى ذلك، تأتي المنصة مع حدود استخدام التالية.
يحصل كل حساب على 500 رصيد لوكيل الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي. هناك ثلاثة أنواع من الوكلاء الذكاء الاصطناعي: يستهلك الدعم الأساسي نقطة ائتمان واحدة لكل رسالة، بينما يستخدم وكلاء نمو المبيعات والمخصصين نقطتين لكل منهما. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب تشغيل تدفقات الأتمتة ائتمان التسجيل بشكل منفصل، والذي يتم محاسبته أيضًا بشكل منفصل.
Zenvia
Zenvia هي منصة اتصال متعددة القنوات برازيلية تركز على البرازيل ودول أمريكا اللاتينية الأخرى. تركز على الأعمال التجارية B2C متوسطة إلى كبيرة التي تعمل بشكل أساسي على واتساب، البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
الإيجابيات
واتساب، إنستغرام، فيسبوك، وي شات، رسائل SMS، البريد الإلكتروني
ودجت دردشة الموقع متعدد القنوات
السلبيات
لا توجد واجهة برمجة تطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال
لا يوجد تطبيق واتساب للأعمال + API متزامنان
لا يوجد دمج لجهات الاتصال المكررة
لا يوجد دعم للعملاء للخطة الأساسية
التسعير
تكلف خطة Zenvia المتوسطة، المسماة Specialist، 130 دولارًا شهريًا وتشتمل على 10 مستخدمين، 500 محادثة، و5 روبوتات دردشة. يشمل السعر حزمة رسائل إلزامية بقيمة 20 دولارًا، مما يسمح بإرسال ما يصل إلى 1088 رسالة SMS، 431 رسالة واتساب أو 23750 بريدًا إلكترونيًا.
تتقاضى Zenvia أيضًا 137 دولارًا كرسوم إعداد في خطة Specialist. تكون رسوم الرسائل 0.05 دولار لكل رسالة واتساب صادرة، 0.02 دولار لكل رسالة واتساب واردة، 0.02 دولار لكل رسالة SMS، و0.04 دولار لكل 50 بريد إلكتروني.
Manychat
تتميز Manychat بشكل قوي في هذه القائمة بتركيزها الكبير على الشركات التجارية الإلكترونية ووكالات التسويق. تدعم قنوات وأدوات متعددة مصممة للمبيعات، والعروض الترويجية وتفاعل العملاء.
الإيجابيات
يدعم واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيليجرام، تيك توك، رسائل SMS والبريد الإلكتروني
تعايش تطبيق واتساب للأعمال + API
بث على واتساب، ماسنجر فيسبوك، إنستغرام، تيليجرام، رسائل SMS والبريد الإلكتروني
السلبيات
لا يوجد ودجت دردشة ويب متعدد القنوات
لا توجد مكالمات عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب
لا ضمان رسمي للوقت التشغيلي أو بيانات أداء متاحة للجمهور
دعم العملاء محدود للخطة الأساسية، فقط دعم عبر البريد الإلكتروني لخطة Pro وما فوق
التسعير
تسمى خطة ManyChat المتوسطة Pro وتبدأ من 15 دولارًا في الشهر لـ 500 جهة اتصال، لكن التكلفة ستزداد إذا كنت بحاجة إلى أكثر. تتضمن ثلاثة مستخدمين وتسمح بتدفقات مخصصة غير محدودة. بالنسبة للإضافات، كل مستخدم إضافي يكلف 39 دولارًا في الشهر. إذا تجاوزت حد البريد الإلكتروني في خطة Pro، ستواجه رسوم إضافية قدرها 3.00 دولارات لكل 1000 بريد إلكتروني إضافي. يمكنك أيضًا إضافة ManyChat AI مقابل 29 دولارًا في الشهر.
منصات الرسائل متعددة القنوات: مقارنة
Respond.io | Trengo | WATI | SleekFlow | Zenvia | ManyChat | |
واتساب | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
إنستغرام | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
تيك توك | ✅ | ❌ لا يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ✅ |
ماسنجر | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
تيليجرام | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ✅ |
رسائل قصيرة | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
LINE | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ |
فاير. | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ |
وي شات | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
دردشة الموقع | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
بريد إلكتروني | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ✅ | ✅ |
قنوات مخصصة | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. |
أداة متعددة القنوات | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. |
API مكالمات WhatsApp للأعمال | ✅ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. |
مكالمات الماسنجر | ✅ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. |
VoIP | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. | ❌ يوجد خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة. |
كيفية اختيار منصة رسائل متعددة القنوات
ليس لدى جميع الشركات نفس احتياجات الاتصال، لذا تعتمد المنصة متعددة القنوات المناسبة على حجمك والقنوات والأهداف. إليك كيفية اتخاذ القرار:
Trengo اختيار قوي للفرق المتوسطة إلى الكبيرة التي تحتاج إلى صندوق وارد موحد مع الرسائل والبريد الإلكتروني وVoIP، دون تعقيد الأتمتة متعددة القنوات.
WATI تعمل بشكل جيد للفرق الصغيرة التي تعتمد على WhatsApp، مع بعض الدعم من الماسنجر وإنستغرام.
SleekFlow تلبي احتياجات الشركات التي تعتمد بشدة على WhatsApp ولكنها لا تزال ترغب في الوصول إلى بعض قنوات الرسائل الأخرى، دون الحاجة إلى ميزات أتمتة متعمقة.
Zenvia مثالية للشركات البرازيلية التي تريد حلاً إقليمياً مع WhatsApp، إنستغرام، فيسبوك، SMS، والبريد الإلكتروني تحت سقف واحد.
ManyChat تتألق للفرق في التجارة الإلكترونية والتسويق التي تدير حملات عبر قنوات متعددة مع إعدادات بسيطة.
Respond.io هو الخيار الأفضل إذا كنت تبحث عن قوة حقيقية متعددة القنوات مع معظم القنوات الصوتية والرسائل الأكثر شعبية كلها في صندوق وارد واحد. شركات مثل رحلات وأحلامي تنمو مع الدردشة والمكالمات في منصة متعددة القنوات رقم 1.
هل أنت مستعد لتبسيط اتصالاتك؟ جرّب Respond.io مجانًا.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
أسئلة متكررة
ما هي تحديات الاتصال متعدد القنوات؟
استخدام عدة قنوات اتصال صعب الإدارة. يجب على الوكلاء التبديل بين الأدوات للإجابة على الرسائل، مما يؤدي إلى إبطاء الردود وخلق عدم تناسق. مع تقسيم المحادثات عبر المنصات، تكون تاريخ العميل غير مكتمل، وغالبًا ما يتعين على الأشخاص تكرار أنفسهم عند تبديل القنوات. وهذا يسبب الإحباط لكل من العملاء والوكلاء. كما أنه يزيد من التكاليف، حيث قد تتطلب كل قناة أدوات وتدريب وتكاملات منفصلة.
كان هذا هو الحال بالضبط بالنسبة لـ Sicar، وهي شركة مكسيكية لم يعرف نظام POS، والتي كان لديها صعوبة في إدارة الدردشات والمكالمات على أنظمة منفصلة. بعد اعتماد respond.io وAPI مكالمات WhatsApp للأعمال، قامت Sicar بتوحيد اتصالاتها في صندوق وارد واحد. الآن، يمكن للوكلاء التبديل من دردشة إلى مكالمة على الفور - مع سياق كامل - مما يحل المشاكل بشكل أسرع ويوفر تجربة عملاء أكثر سلاسة.
هل يمكن للشركات الصغيرة استخدام الاتصال متعدد القنوات؟
يمكن للشركات الصغيرة استخدام الاتصال متعدد القنوات بنجاح من خلال البدء بعدد قليل من القنوات المهمة، مثل البريد الإلكتروني والهاتف ومنصة أو اثنتين من منصات الوسائط الاجتماعية. يمكن أن تساعد الأدوات منخفضة التكلفة، مثل برامج صندوق الوارد المشتركة أو أنظمة إدارة العملاء البسيطة، في تنظيم الرسائل. يمكن أن تساهم ميزات الأتمتة مثل روبوتات الدردشة أو الردود التلقائية في الحفاظ على سرعة الردود، حتى خارج ساعات العمل. مع نمو الأعمال، يمكن إضافة المزيد من القنوات بناءً على طلب العميل والموارد المتاحة. حتى مع عدد أقل من المنصات، يساعد الحفاظ على الانتظام والاستجابة في الوقت المحدد على خلق صورة احترافية وإرضاء العملاء.
كيفية اختيار القنوات لاستراتيجية متعددة القنوات؟
تبدأ اختيار القنوات الصحيحة بمعرفة أين يقضي عملاؤك معظم الوقت وكيف يحبون التواصل. يجب على الشركات النظر في أعمار العملاء وعاداتهم وتفضيلاتهم لتحديد أفضل المنصات، مثل WhatsApp، ماسنجر الفيسبوك، SMS أو البريد الإلكتروني. من المفيد أيضًا رؤية ما يستخدمه المنافسون. يتطلب إدارة المزيد من القنوات موظفين إضافيين وتدريب وأدوات، لذا فإن البدء بالأكثر فعالية هو الأفضل. مع مرور الوقت، يمكن إضافة المزيد من المنصات. الهدف هو جعل الاتصال سهلاً للعملاء مع الحفاظ عليه قابلاً للإدارة بالنسبة للأعمال.
